站長(zhǎng)培訓(xùn)資料

1、站長(zhǎng)培訓(xùn)資料課程內(nèi)容主持人前言站長(zhǎng)的觀念（經(jīng)營(yíng)、管理）站長(zhǎng)的作為實(shí)際案例站長(zhǎng)角色定位站長(zhǎng)工作事項(xiàng)站長(zhǎng)管理對(duì)象站長(zhǎng)四大職能（計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)）站長(zhǎng)易犯的錯(cuò)誤如何成立一位優(yōu)質(zhì)站長(zhǎng)2前 言一位優(yōu)質(zhì)的站長(zhǎng)不只是帶著部屬固守現(xiàn)況而是能夠掌握方向，充分授權(quán)，鼓勵(lì)部屬成長(zhǎng)，有效帶著團(tuán)隊(duì)，完成上級(jí)所交付的使命，擴(kuò)展事業(yè)新紀(jì)元。 領(lǐng)袖非天生 ，要成為一個(gè)優(yōu)質(zhì)站長(zhǎng)是可以透過有效的方法來學(xué)習(xí)的，每個(gè)人皆有自我的領(lǐng)導(dǎo)潛能及領(lǐng)袖魅力，只要好好學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)技巧，相信每個(gè)人都可以成為一個(gè)優(yōu)質(zhì)的部門主管。3優(yōu)質(zhì)站長(zhǎng)應(yīng)有的觀念經(jīng)營(yíng)面必須將效勞站當(dāng)成自己的事業(yè)經(jīng)營(yíng)， 而非只是受雇管理者必須走出去開拓經(jīng)營(yíng)客戶并做有效管 理，而非

2、日復(fù)一日開門等客戶進(jìn)廠顧客滿意不是一句口號(hào)，是永續(xù)經(jīng)營(yíng) 的基石，并要做到超出顧客的期望4管理面員工是共同打拼的兄弟，成果是全站員工努力得來，必須照顧員工、善待 員工效勞站經(jīng)營(yíng)成功，絕不是站長(zhǎng)個(gè)人努 力可以得來，站長(zhǎng)是一位領(lǐng)航員，必 需有能力帶動(dòng)全員工，齊心為共同 的目標(biāo)奮斗任何可以創(chuàng)造營(yíng)收與利潤(rùn)的商機(jī)，都 不可輕忽，必須積極主動(dòng)去爭(zhēng)取，經(jīng) 營(yíng)成果將關(guān)系到每位員工的家庭生活任何一筆費(fèi)用的支出來源，都出于員 工血汗努力得來，必須謹(jǐn)慎決策杜絕 浪費(fèi)，更要灌輸節(jié)約觀念落實(shí)執(zhí)行優(yōu)質(zhì)站長(zhǎng)應(yīng)有的觀念5優(yōu)質(zhì)站長(zhǎng)應(yīng)有的作為承上啟下外部經(jīng)營(yíng)內(nèi)部管理6優(yōu)質(zhì)站長(zhǎng)應(yīng)有的作為承上接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)并全力以赴完成目標(biāo)與任務(wù)搜

3、集市場(chǎng)信息提出適當(dāng)建言提供上級(jí)決策參考吸取新知充實(shí)自我提升能力奉獻(xiàn)所長(zhǎng)7優(yōu)質(zhì)站長(zhǎng)應(yīng)有的作為啟下目標(biāo)明確讓全站員工了解并付予每位員工適當(dāng)責(zé)任形成共識(shí)齊心努力隨時(shí)給予員工指導(dǎo)協(xié)助完成目標(biāo)及任務(wù)提升員工能力樹立領(lǐng)袖風(fēng)范發(fā)揮團(tuán)隊(duì)極致力量以身作那么帶頭沖刺掌握每位員工的優(yōu)點(diǎn)派任最正確職務(wù)適才適所知人善任8優(yōu)質(zhì)站長(zhǎng)應(yīng)有的作為外部經(jīng)營(yíng)保有客源新車客戶增進(jìn)既有客戶經(jīng)營(yíng)失聯(lián)客戶促進(jìn)它牌客戶開發(fā)9優(yōu)質(zhì)站長(zhǎng)應(yīng)有的作為內(nèi)部管理人事物充份授權(quán)、培育后進(jìn)教育訓(xùn)練、提升能力獎(jiǎng)罰清楚、鼓勵(lì)士氣帶人帶心、身先士卒經(jīng)營(yíng)指針管理6S、的要求監(jiān)督作業(yè)落實(shí)度強(qiáng)化內(nèi)外部溝通互動(dòng)備件庫存、缺料、外購(gòu)之追蹤管控耗材(含委外加工)管控廠房、設(shè)

4、備、手工具清潔、保養(yǎng)、 維護(hù)10實(shí)際案例553京服汽車 應(yīng)加強(qiáng)車未使用率及生產(chǎn)力，提高車位產(chǎn)值及周轉(zhuǎn)率 加強(qiáng)效勞參謀銷售能力，提高委托書金額及工時(shí)銷售 加速效勞站6S，提升環(huán)境品質(zhì)奇瑞心 關(guān)心情奇瑞汽車 伴您前行項(xiàng)目京服汽車大區(qū)平均項(xiàng)目京服汽車大區(qū)平均總業(yè)績(jī)（月平均）18.880.7251.6282.736機(jī)電產(chǎn)值（元/月/人）267.155255.331營(yíng)業(yè)毛利率0.380.41鈑噴產(chǎn)值（元/月/人）222.050241.949直接薪資/業(yè)績(jī)0.180.16機(jī)電平均委托書金額3.3263.489間接薪資/業(yè)績(jī)0.060.09鈑噴平均委托書金額9.50311.77311實(shí)際案例553京服汽車

5、機(jī)電組表現(xiàn)佳，人員生產(chǎn)力高，進(jìn)車數(shù)亦高，請(qǐng)保持次優(yōu)勢(shì) 車位產(chǎn)值相對(duì)較低建議應(yīng)加強(qiáng)杭服站之經(jīng)營(yíng) 加強(qiáng)鈑噴銷售，提高鈑噴進(jìn)車數(shù)與人員生產(chǎn)力 間接人員與薪資相對(duì)較低 效勞標(biāo)準(zhǔn)歩驟表現(xiàn)良好，但關(guān)心工作運(yùn)作應(yīng)加油奇瑞心 關(guān)心情奇瑞汽車 伴您前行項(xiàng)目京服汽車大區(qū)平均項(xiàng)目京服汽車大區(qū)平均機(jī)電人員生產(chǎn)力285.479265.405鈑噴人員生產(chǎn)力230.466256.556機(jī)電委托書/人員比81.0275.35鈑噴委托書/人員比20.1425.16車位產(chǎn)值128.015148.975直接/間接人員比1.931.48鈑噴車位產(chǎn)值65.50998.150間接薪資/總業(yè)績(jī)6%9%12實(shí)際案例奇瑞心 關(guān)心情奇瑞汽車 伴

6、您前行項(xiàng)目京服汽車杭服汽車安服汽車大區(qū)平均備件業(yè)績(jī)比全體0.670.620.680.63員工產(chǎn)值全體255.721296.768212.782255.442機(jī)電267.155267.433239.060255.331鈑噴222.050333.509163.047241.949車位產(chǎn)值全體128.440103.919208.706149.558機(jī)電189.535124.526242.682195.745鈑噴64.89179.800150.30998.812車位周轉(zhuǎn)率全體32.0818.5242.4332.92機(jī)電56.9933.7659.4756.88鈑噴6.833.8913.149.86車位人

7、員比全體1.992.861.021.86機(jī)電1.412.150.991.41鈑噴3.424.181.082.7013實(shí)際案例奇瑞心 關(guān)心情奇瑞汽車 伴您前行平均委托書金額全體4.0045.6104.9194.585機(jī)電3.3263.6884.0813.489鈑噴9.50320.53511.44311.773營(yíng)業(yè)毛利率全體0.380.430.370.41工時(shí)比率全體0.340.390.320.37機(jī)電0.210.190.210.21鈑噴0.720.680.630.69備件毛利率服務(wù)站0.390.400.320.38批售0.180.110.130.332233薪資毛利率全體0.630.530.72

8、0.62機(jī)電0.300.190.220.22鈑金0.070.050.070.07噴漆0.100.090.080.10行政0.110.140.290.18備件0.050.060.060.06直接薪資/業(yè)績(jī)0.180.140.140.16間接薪資/業(yè)績(jī)0.060.080.130.0914實(shí)際案例奇瑞心 關(guān)心情奇瑞汽車 伴您前行項(xiàng)目京服汽車杭服汽車安服汽車大區(qū)平均服務(wù)市場(chǎng)掌握1.平均每日委托書數(shù)（機(jī)電）162130138121服務(wù)銷售績(jī)效平均委托書金額4.2755.7224.8774.6252.平均委托書金額（機(jī)電）3.5233.9554.0323.5903.平均委托書金額（鈑噴）11.44119.

9、21511.42211.881人員生產(chǎn)力（元/月/人）269.152300.818226.803262.8904.機(jī)電人員生產(chǎn)力（元/月/人）230.466341.307184.155256.5565.鈑噴人員生產(chǎn)力（元/月/人）230.466341.307184.155256.5566.行政人員生產(chǎn)力519.124353.172315.482391.770車位產(chǎn)值128.015104.198200.454148.9757.車位產(chǎn)值（機(jī)電）189.676130.004245.184201.0898.車位產(chǎn)值（鈑噴）65.50979.413133.70898.150車位周轉(zhuǎn)率301841339.

10、車位周轉(zhuǎn)率（機(jī)電）5433615710.車位周轉(zhuǎn)率（鈑噴）64121011.車位人員比（機(jī)電）1.52.21.01.412. 車位人員比（鈑噴）3.54.31.42.813.每日每人委托書（機(jī)電）3.32.92.53.114.委托書人員比（機(jī)電）81.070.761.475.415實(shí)際案例奇瑞心 關(guān)心情奇瑞汽車 伴您前行15.委托書人員比（鈑噴）20.117.816.125.216.工時(shí)備件比（機(jī)電）26%25%27%27%17.工時(shí)率（機(jī)電）21%20%21%23%18.工時(shí)率（鈑噴）72%70%61%70%19.工時(shí)率34%39%32%38%20.保險(xiǎn)理賠占營(yíng)業(yè)額比15%20%7%17%2

11、1.保險(xiǎn)理賠占鈑噴業(yè)績(jī)比59%54%35%51%22.營(yíng)業(yè)毛利率38%42%32%39%23.營(yíng)業(yè)毛利率（不含批售）38%43%37%41%24.銷貨毛利10.506.23511.949.8189.477.9349.121.51325.機(jī)電薪資/銷貨毛利比21%14%16%16%26.鈑噴薪資/銷貨毛利比11%12%11%12%27.備件薪資/銷貨毛利比3%4%4%3%28.行政薪資/銷貨毛利比7%10%16%12%29.全站薪資/銷貨毛利比43%40%49%44%16實(shí)際案例雷達(dá)圖奇瑞心 關(guān)心情奇瑞汽車 伴您前行營(yíng)業(yè)毛利率備件毛利率車位週轉(zhuǎn)率車位產(chǎn)值工時(shí)率人員生產(chǎn)力平均委託書金額17實(shí)際案例

12、雷達(dá)圖奇瑞心 關(guān)心情奇瑞汽車 伴您前行18站 年 月營(yíng)業(yè)報(bào)表奇瑞心 關(guān)心情奇瑞汽車 伴您前行工作天數(shù)天營(yíng)業(yè)總額元應(yīng)收帳款元營(yíng) 業(yè) 額機(jī)電維修元備件 元生 產(chǎn) 人 數(shù)機(jī)電維修 人進(jìn) 車 數(shù)機(jī)電維修輛工 時(shí) 元鈑噴 人鈑噴輛鈑 噴元備 件 元索賠 人索賠輛工 時(shí) 元備件人總計(jì)輛索 賠元備 件 元行政人修 車 位機(jī)電維修位工 時(shí) 元其它人鈑噴位總 計(jì)元備 件 元索賠位工 時(shí) 元總計(jì) 人總計(jì)位每日營(yíng)業(yè)額直接員工產(chǎn)值全體員工產(chǎn)值每車位產(chǎn)值工時(shí)比率每日進(jìn)車數(shù)每張委托書 金額全站機(jī)電維修鈑金索賠19站長(zhǎng)的角色定位 奇瑞汽車 伴您前行奇瑞心 關(guān)心情20 一、日常工作事項(xiàng) 1.制定年度工作目標(biāo)和年度方案 2.向

13、下屬分解部門工作目標(biāo)，并幫助下屬 建立工作方案 3.制定部門政策 4.下屬的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評(píng)估和反響，幫 助下屬提升和改進(jìn) 5.審查日常和每周、每月營(yíng)業(yè)額或工作報(bào)告 6.選擇和面試員工站長(zhǎng)的工作事項(xiàng)奇瑞汽車 伴您前行奇瑞心 關(guān)心情21 二、管理的對(duì)象 1.人 員：人員數(shù)量、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、年齡、態(tài) 度等，下屬間人際關(guān)系和工作關(guān)系 2.固定資產(chǎn)：工具、電腦、 機(jī)、打印機(jī)、庫 房、辦公 室、辦公用品等 3.無形資產(chǎn)：公司的品牌、商譽(yù)、知名度、行業(yè) 影響力、客戶影響力等站長(zhǎng)的管理對(duì)象 奇瑞汽車 伴您前行奇瑞心 關(guān)心情22 4.財(cái) 務(wù)：本錢預(yù)算、費(fèi)用支出、折扣、回款等 5.信 息：行業(yè)信息及客戶信息的收集

14、 6.客 戶：客戶關(guān)系、客戶檔案、客戶滿意度等 7.時(shí) 間：時(shí)間的有效管理。站長(zhǎng)的管理對(duì)象奇瑞汽車 伴您前行奇瑞心 關(guān)心情23 運(yùn)用上述資源，通過發(fā)揮以下職能實(shí)現(xiàn)組織賦予的目標(biāo) 一、方案 確定部門的目標(biāo)和開展方向，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和開展方向制定最正確的行動(dòng)步驟，這就是方案。方案將涉及如下幾個(gè)方面的問題： 1.有助于達(dá)成目標(biāo)的相關(guān)政策 2.下屬的目標(biāo)和方案 3.站長(zhǎng)的行動(dòng)方案和時(shí)間表 4.關(guān)鍵點(diǎn)的控制；預(yù)算、人員、組織方式等站長(zhǎng)的四大職能 - 方案奇瑞汽車 伴您前行奇瑞心 關(guān)心情24 二、組織 在確定目標(biāo)，制定目標(biāo)執(zhí)行的方案和步驟之后，就必須設(shè)計(jì)和制定一套組織作業(yè)程序。 該組織作業(yè)程序?qū)⑸婕叭缦聨追?/p>

15、面： 1.部門內(nèi)的組織圖、指揮鏈和管理關(guān)系 2.各職位的工作描述和設(shè)置 3.外部工作流程和內(nèi)部工作流程 4.決定授權(quán)的人員、權(quán)限、和時(shí)限 5.在下屬間建立良好的工作關(guān)系利於相互合作 6.處理好和其他部門之間的關(guān)系站長(zhǎng)的四大職能 - 組織 奇瑞汽車 伴您前行奇瑞心 關(guān)心情25 三、控制 當(dāng)部門或下屬的工作目標(biāo)或績(jī)效偏離設(shè)定的目標(biāo)時(shí)，要想方法使之回到正確的軌道上來?？刂粕婕暗膯栴}如下： 1.工作追蹤，及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況 2.診斷，將實(shí)際效果與預(yù)設(shè)目標(biāo)比較 3.檢查方案的執(zhí)行情況 4.糾正錯(cuò)誤的具體措施站長(zhǎng)的四大職能 控制奇瑞汽車 伴您前行奇瑞心 關(guān)心情26 四、協(xié)調(diào) 運(yùn)用 “三維意識(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào) 1.依照指揮鏈，與上司和下屬及其它部門協(xié)調(diào) 2.並通過與同級(jí)的工作協(xié)調(diào)，得到公司其他部門 的積極支持 3