商場主管述職報告范文

1、商場主管述職報告范文我是一個對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極向上，樂于助人的人，在工作中愿 意與同事相互配合完成工作。進(jìn)過崗前培訓(xùn)，我于某月某某日被分配到樓層，對于一個剛剛畢業(yè)的 大學(xué)生而言，第一份工作是十分激動的。初次接觸零售百貨行業(yè)，對我來 說一切都是既新鮮又陌生的，一段時間我對樓層的品牌有了一個初步的認(rèn) 識，期間我努力向老助理學(xué)習(xí)他們的管理經(jīng)驗、方法，以盡快勝任崗位需 要。來貴都的第一個月，最讓我難忘的是自己獨立帶班。由于助理短缺， 剛剛實習(xí)一周還不熟悉工作的我，被迫獨自帶班，當(dāng)時壓力很大擔(dān)心自己 做不好造成管理混亂，但沒辦法只好硬著頭皮上。記得第一次開早會我很 緊張，會開的不好，之后經(jīng)過一個月的

2、鍛煉我逐漸適應(yīng)?，F(xiàn)在我明白我的 職責(zé)主要是：系統(tǒng)的維護(hù)賣場經(jīng)營秩序及日常管理和考核工作，對員工實 行規(guī)范化管理，商品管理及處理客訴和突發(fā)事件。一、現(xiàn)場管理方面我們的管理是嚴(yán)格按照公司要求，結(jié)合樓層實際情況而進(jìn)行的一種規(guī) 范化管理。我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此，我將從以下五方 面去做：堅決落實并執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對違反者嚴(yán)肅處理。在遵守制度的前提下，對員工的管理要靈活。加強(qiáng)對店容店貌的管理，做到干凈整潔無雜物，給顧客留下良好的 感覺。加強(qiáng)現(xiàn)場巡視力度，保證良好的經(jīng)營秩序，及貨品安全，督促規(guī)范 員工行為，及時處理突發(fā)事件。努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識靈活應(yīng)對商品退換及客訴，提高工作效率。二、工

3、作中的不足一些日常管理方面出現(xiàn)的問題處理的不夠完美，對員工的管理還存 在不足，現(xiàn)場貨品管理仍是弱項，需繼續(xù)學(xué)習(xí)。對品牌風(fēng)格，特色，面料的了解，員工思想專業(yè)知識培訓(xùn)方面有待 進(jìn)一步提高。對待客訴方面，無法做到有理有據(jù)的去應(yīng)對顧客的無理要求，處理 退換貨時容易沖動，今后因努力改正。兩個月來，總體管理水平較低。三、今后工作計劃根據(jù)樓層的實際情況總結(jié)出一套行之有效的管理方法。在量化考核標(biāo)準(zhǔn)一致的前提下，對不同的員工按其性格實行不同的 管理，采用不同的溝通方式提高工作效率?？偨Y(jié)出一套應(yīng)對客訴的行之有效的方法，提高解決客訴的能力。來貴都的兩個月是沖滿激情的兩個月，感謝公司為我提供的實踐平臺， 讓我從中學(xué)到

4、許多實用的東西，在接下來的工作中我會更加努力，為公司 的進(jìn)一步發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。述職人：某某某某年5月6日現(xiàn)將本人2022年的工作情況作一簡單匯報，請大家批評指正。一、工作職責(zé)本人先后在女裝、男裝等部門擔(dān)任過主管，今年月，調(diào)至一樓鞋部擔(dān) 任主管。作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。 我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個鞋部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體到日常工 作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理，商品的售后服務(wù)等。二、工作職責(zé)執(zhí)行狀況一年來，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同仁的支持配合和鞋部全 體員工的通力協(xié)作下，依靠“20222022”各個層次堅強(qiáng)的團(tuán)隊，較好地履 行了自己的工作職責(zé)，圓

5、滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。1、提高自身素質(zhì)，盡力適應(yīng)崗位需要。本人原在服裝部工作，對服 裝比較了解，崗位調(diào)整后，雖然同在“亞萍國際”，但俗話說，“隔行如 隔山”，如何做好鞋部的主管，對我來說，依然是一個全新的課題。為此， 我不斷學(xué)習(xí)，充實自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面，我努力讀好有字 之書，如有關(guān)皮革、營銷、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍，做到“修身知 識勤學(xué)，基本知識篤學(xué)，業(yè)務(wù)知識深學(xué)，急需知識先學(xué)”。另一方面，我 善于讀好無字之書。一年來，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)，學(xué)習(xí)他們 的專業(yè)知識、工作方法、營銷技巧、對人處事藝術(shù)等。與此同時，在日常 生活中堅持“多看、多聽、多想、多做”，通過

6、學(xué)習(xí)與實踐的有機(jī)結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。2、注重規(guī)范管理，提升員工整體素質(zhì)。今年來，鞋部營業(yè)人員調(diào)動 頻繁，針對新員工對公司紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況，我在平時工作 中，能利用各種機(jī)會，在員工間進(jìn)行專業(yè)性商品常識、銷售技巧、商品陳 列的交流，并在日常巡視中加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度，提高了員工的紀(jì)律意 識，使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。同 時在規(guī)范化管理的過程中，本人自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，要員工做 到的，自己首先做到，要求員工不做的，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了 表率作用，促使自己加深了對管理、對自己的進(jìn)一步了解。3、加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證

7、經(jīng)營秩序良好。經(jīng)營主管的工作場所就是鞋 部現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心， 保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好 運行，給顧客提供一個方便、舒適的購物空間。在過去的一年中，通過本 人和鞋部所有營業(yè)人員及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合，基本實 現(xiàn)了這一目標(biāo)。4、堅持公正合理，靈活商品退換管理。配合柜組和商場辦公室做好 商品退換管理工作是本人的一項重要職責(zé)，一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運 用商場在商品退還方面的相關(guān)辦法，對每一起退換貨的處理都努力做到有 章可依，特別是依據(jù)公平、公正、合情合理的原則保護(hù)消費者的合法權(quán)益， 維護(hù)公司在消費者中

8、良好的口碑，同時盡可能做到廠家的理解與支持，以 保護(hù)現(xiàn)有珍貴的品牌資源。為降低售出商品的退換比率，還對易出現(xiàn)糾紛、 問題的商品對員工進(jìn)行有目的的指導(dǎo)，提高了商品知識的專業(yè)性和服務(wù)水 平。5、了解員工狀況，努力打造和諧團(tuán)隊。一年來，本人注重了解鞋部 營業(yè)員的自然狀況和思想狀況，堅持多與員工進(jìn)行溝通、交流，以達(dá)到對 品牌銷售業(yè)績動態(tài)、同城同品牌業(yè)績狀況、商品結(jié)構(gòu)、銷售客群的深入了 解。同時，善于通過日?？陬^表揚(yáng)和鼓勵來保持員工較高的積極性、穩(wěn)定 性，盡自己最大的努力，帶動更多員工，形成一個和諧的工作團(tuán)隊。三、本人工作中存在的不足1、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行及時的總結(jié)和 歸類，特

9、別是在現(xiàn)場貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)與主任 學(xué)習(xí)。2、對品牌特色的了解、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有 待深入、細(xì)致，對現(xiàn)場管理仍停留在粗放式管理階段，自身管理水平有待 進(jìn)一步提高。3、處理退換貨時，有時心態(tài)不能平和，未能在感情方面讓顧客感性 理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中認(rèn)真修煉。四、2022年工作打算1、加強(qiáng)對鞋部現(xiàn)有品牌銷售結(jié)構(gòu)的分析，進(jìn)一步從數(shù)據(jù)上加強(qiáng)對各 品牌的理性認(rèn)識，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時將合理化信息和建議傳達(dá) 廠家。2、充分調(diào)動每一位員工的積極性，通過平日的溝通，讓員工在第一 時間里了解公司的最近動態(tài)，以及公司的各種要求，要關(guān)注、關(guān)心自己的

10、員工，及時肯定員工的進(jìn)步，讓員工行有規(guī)范、學(xué)有榜樣、干有目標(biāo)，心 往一處想、勁往一處使，為公司的發(fā)展凝心聚力。3、提高自身服務(wù)意識，做好整體員工服務(wù)意識的灌輸，養(yǎng)成良好的 心態(tài)，特別要加強(qiáng)自身專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，要努力建立與員工之間的任信關(guān) 系，樹立自己的權(quán)威，為所有員工樹好形象，努力把整個鞋部打造成為一 個步調(diào)一致的和諧團(tuán)隊。各位領(lǐng)導(dǎo)，2022年讓我有點依依不舍，在這一年里，曾流過辛勤的 汗水，也流過激動的淚水，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不 斷成長著，進(jìn)步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作， 同時也能在工作中找到更多的快樂！述職人：某某某2022年某某月某某日我是一個

11、對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極向上，樂于助人的人，在工作中愿 意與同事相互配合完成工作。進(jìn)過崗前培訓(xùn)，我于某月某某日被分配到樓層，對于一個剛剛畢業(yè)的 大學(xué)生而言，第一份工作是十分激動的。初次接觸零售百貨行業(yè)，對我來 說一切都是既新鮮又陌生的，一段時間我對樓層的品牌有了一個初步的認(rèn) 識，期間我努力向老助理學(xué)習(xí)他們的管理經(jīng)驗、方法，以盡快勝任崗位需 要。來貴都的第一個月，最讓我難忘的是自己獨立帶班。由于助理短缺， 剛剛實習(xí)一周還不熟悉工作的我，被迫獨自帶班，當(dāng)時壓力很大擔(dān)心自己 做不好造成管理混亂，但沒辦法只好硬著頭皮上。記得第一次開早會我很 緊張，會開的不好，之后經(jīng)過一個月的鍛煉我逐漸適應(yīng)?，F(xiàn)在我明白我

12、的 職責(zé)主要是：系統(tǒng)的維護(hù)賣場經(jīng)營秩序及日常管理和考核工作，對員工實 行規(guī)范化管理，商品管理及處理客訴和突發(fā)事件。二、現(xiàn)場管理方面我們的管理是嚴(yán)格按照公司要求，結(jié)合樓層實際情況而進(jìn)行的一種規(guī) 范化管理。我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此，我將從以下五方 面去做：堅決落實并執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對違反者嚴(yán)肅處理。在遵守制度的前提下，對員工的管理要靈活。加強(qiáng)對店容店貌的管理，做到干凈整潔無雜物，給顧客留下良好的 感覺。加強(qiáng)現(xiàn)場巡視力度，保證良好的經(jīng)營秩序，及貨品安全，督促規(guī)范 員工行為，及時處理突發(fā)事件。努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識靈活應(yīng)對商品退換及客訴，提高工作效率。三、工作中的不足一些日常管理方面出

13、現(xiàn)的問題處理的不夠完美，對員工的管理還存 在不足，現(xiàn)場貨品管理仍是弱項，需繼續(xù)學(xué)習(xí)。對品牌風(fēng)格，特色，面料的了解，員工思想專業(yè)知識培訓(xùn)方面有待 進(jìn)一步提高。對待客訴方面，無法做到有理有據(jù)的去應(yīng)對顧客的無理要求，處理 退換貨時容易沖動，今后因努力改正。兩個月來，總體管理水平較低。四、今后工作計劃根據(jù)樓層的實際情況總結(jié)出一套行之有效的管理方法。在量化考核標(biāo)準(zhǔn)一致的前提下，對不同的員工按其性格實行不同的 管理，采用不同的溝通方式提高工作效率?？偨Y(jié)出一套應(yīng)對客訴的行之有效的方法，提高解決客訴的能力。來貴都的兩個月是沖滿激情的兩個月，感謝公司為我提供的實踐平臺， 讓我從中學(xué)到許多實用的東西，在接下來的工

14、作中我會更加努力，為公司 的進(jìn)一步發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。大家上午好。我是來自寶慶商城七波輝的某某。首先我想說的是非常感謝公司給我施展個人才能的舞臺。讓我從一名 普通的員工步入到管理者的隊伍。時間流逝，來寶慶以近兩年了，任職七波輝課長以十天有余，剛開始 的時候自己心里很是沒底氣，一直問自己能不能把工作做好，因為開始來 寶慶的時候我是再喬丹工作，那時候才開始認(rèn)識品牌，了解品牌，學(xué)習(xí)銷 售技巧，學(xué)習(xí)商品陳列，雖然都是運動品牌但對童裝不是太了解，陳姨曾 說過無論干什么事都要有自信，我牢記在心。商城人的熱情氛圍影響著我， 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓勵著我，我暗下決心一定要把工作做好，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我 的希望。來到七波輝首先要做的就是熟悉七波輝，了解七波輝服鞋的種類，大 類，系列，把我曾所學(xué)到的取長補(bǔ)短，剛進(jìn)七波輝工作的時候，壓力挺大 的，因為凡是都要從0開始。從我做起，要把團(tuán)隊帶好。給大家說一個近 幾天發(fā)生在我們店的事情，當(dāng)時有三個顧客來給孩子買衣服，顧客十分的 刁難，邊看邊把我們的疊裝散開，一會拿這件一會拿那件，衣服找了一大 堆，然后又到處挑毛病，俗話說顧客就是上帝，來我們店買衣服，就會增 加我們的營業(yè)額，大家都知道銷量對我們來說是很重要的。我們豈能讓顧 客空手而歸。我們利用所學(xué)的商品知識，細(xì)條