精品現(xiàn)場(chǎng)管理

1、1、問(wèn)：什么是現(xiàn)場(chǎng)管理？ 現(xiàn)場(chǎng)管理就是指用科學(xué)的管理制度、 標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各生產(chǎn)要素， 包括人 （工人和管 理人員）、機(jī)（設(shè)備、工具、工位器具） 、料（原材料） 、法（加工、檢測(cè)方法） 、環(huán)（環(huán)境）、 信（信息）等進(jìn)行合理有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和檢測(cè)，使其處于良好的結(jié)合狀態(tài)， 達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明生產(chǎn)的目的。2、問(wèn)： 什么是現(xiàn)場(chǎng)管理的 “ 三即三現(xiàn) ” 法 ? 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)一旦發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，應(yīng)：“即刻”前往“現(xiàn)場(chǎng)” ；“即席” （當(dāng)場(chǎng)）觀察“現(xiàn)實(shí)” ； “即刻”處理“現(xiàn)場(chǎng)” 。 從而切中問(wèn)題要點(diǎn)并產(chǎn)生解決問(wèn)題的決策。3、問(wèn)： 現(xiàn)場(chǎng)管理指示應(yīng)明確哪些內(nèi)容? （ 5W1H

2、 法） 何人（ WHO ） 何時(shí)（ WHEN）何事（ WHAT） 何地（ WHERE） 何故（ WHY）如何（ HOW ）4、問(wèn)： 現(xiàn)場(chǎng)管理的 “ A 、 B 、 C” 法？ 把現(xiàn)場(chǎng)所看到的東西或感想用筆記下來(lái)。 把與自己的看法或要求不合的部分分為 A 、 B 、C三級(jí)，并決定 A 是明天要改善的， B是一周后要改善的， C 是一個(gè)月后要改善的。 與相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。 每次回到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，檢查進(jìn)行狀況，直到滿意為止。5、問(wèn)：什么是 NODEEM 現(xiàn)場(chǎng)管理循環(huán)？ Neatness- 整潔 Order- 秩序 Decoration- 美觀 Efficiency- 效率 Expenses- 成果 Mo

3、rale- 士氣6、問(wèn)： 什么是現(xiàn)場(chǎng)管理 7P 作業(yè)完善循環(huán)？7P 作業(yè)完善循環(huán)是指通過(guò)審視作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)作業(yè)目標(biāo)點(diǎn)的偏差，來(lái)發(fā)現(xiàn)和補(bǔ)綴現(xiàn)場(chǎng)管理盲點(diǎn) 和管理真空的一套完善的作業(yè)方法。7、問(wèn)：什么是現(xiàn)場(chǎng)管理的雷區(qū)控制法？雷區(qū)控制法是指現(xiàn)場(chǎng)管理者在充分認(rèn)識(shí)管理現(xiàn)場(chǎng)的管理理念和作業(yè)方法中不可逾越的區(qū)域； 進(jìn)行合理回避或排除的一種作業(yè)方法。8、問(wèn)： 什么是現(xiàn)場(chǎng)咨詢的尋蹤管理 現(xiàn)場(chǎng)咨詢的尋蹤管理主要指資訊的共有化、業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、原則化、簡(jiǎn)單化等，借此提供迅 速而正確的資訊給生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，并有效解決問(wèn)題。9、問(wèn)：什么是現(xiàn)場(chǎng)管理中的 “ 重點(diǎn)訓(xùn)示 ” ? 培訓(xùn)內(nèi)容的重點(diǎn)，做成圖表形式，以條文形式或圖解方式，使培訓(xùn)人

4、員一目了然， 易于學(xué)習(xí) 和接受。10、問(wèn)：現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理微缺陷的預(yù)知與判定? 用眼睛看：有沒有搖晃、偏擺的情況； 用鼻子聞：有沒有怪味道； 用耳朵聽：有沒有怪聲音； 用手摸：設(shè)備本體各部分有無(wú)異常的發(fā)熱狀況或異常振動(dòng)等現(xiàn)象。11、問(wèn)：什么是現(xiàn)場(chǎng)控制點(diǎn)管理？生產(chǎn)中有些作業(yè)點(diǎn)， 可推動(dòng)或制約整個(gè)作業(yè)流程的效率或質(zhì)量， 這就是關(guān)鍵作業(yè)點(diǎn)。 控制它， 就可能控制全線。 管理行為也存在著這樣的關(guān)鍵點(diǎn)， 抓住它， 對(duì)之實(shí)施全方位有效的控制就 是控制點(diǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理法。12、問(wèn)：什么是作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的目視管理？ 對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)度狀況、物料或半成品的庫(kù)存量、品質(zhì)不良狀況、設(shè)備故障、停機(jī)原因等， 以視覺化的工具， 進(jìn)行預(yù)

5、防管理。 使任何人都有了解好與壞的狀態(tài)， 即使新進(jìn)人員也能很快 縮小作業(yè)上的品質(zhì)差異?，F(xiàn)場(chǎng)目視管理三個(gè)水準(zhǔn)： 初級(jí)水準(zhǔn)：有表示，能明白現(xiàn)在的狀態(tài) 中級(jí)水準(zhǔn)：誰(shuí)都能判斷良否 高級(jí)水準(zhǔn)：管理方法（異常處理等）都列明13、問(wèn)：什么是現(xiàn)場(chǎng)管理的 TPM 全面生產(chǎn)管理？ 以追求生產(chǎn)系統(tǒng)效率（綜合的效率）的極限為目標(biāo)。 從意識(shí)改變到使用各種有效的手段，構(gòu)筑能防止所有災(zāi)害、不良、浪費(fèi)的體系。 從生產(chǎn)部門開始，到開發(fā)、營(yíng)業(yè)、管理等所有部門。 從最高領(lǐng)導(dǎo)到第一線作業(yè)者全員參與。14、問(wèn)：現(xiàn)場(chǎng)的安全管理？ 現(xiàn)場(chǎng)安全管理主要是利用顏色刺激人的視覺， 來(lái)達(dá)到警示及作為行為的判斷標(biāo)準(zhǔn)， 以起到危 險(xiǎn)預(yù)知的目的。15、問(wèn)

6、：什么是現(xiàn)場(chǎng)管理的“三不“狀況? 不合理。凡是現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀態(tài)高于或大于現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有狀態(tài)，就是不合理。 不均一。現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀態(tài)忽大忽小或忽高忽低于現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有狀態(tài)，就是不均一。不節(jié)省。凡是現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀態(tài)小于或低于現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有狀態(tài)，就是不節(jié)省。16、問(wèn)：什么是現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施的三個(gè)階段？ 治理整頓：著重解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)：臟、亂、差，逐步建立起良好的生產(chǎn)環(huán)境和生產(chǎn)秩序； 專業(yè)到位：作到管理重心下移，促進(jìn)各專業(yè)管理的現(xiàn)場(chǎng)到位； 優(yōu)化提高：優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)質(zhì)是改善，改善的內(nèi)容就是目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距。按 PDCA （P-PLAN，D-DO，C-CHECK，A-ACTION）循環(huán)，使其合理有效地運(yùn)行。17、問(wèn)：什么是現(xiàn)場(chǎng)管理的三大工具

7、？ 標(biāo)準(zhǔn)化 目視管理 管理看板 18、問(wèn)：什么是現(xiàn)場(chǎng)管理的 One-Best 運(yùn)動(dòng)？ 一處保管。 一日處理（今日事，今日畢） 。 一個(gè)資料夾（資料夾一冊(cè)化） 。 一小時(shí)會(huì)議。 一張紙（報(bào)告書一張篇幅表達(dá)完全） 。 一分鐘電話。 一張?jiān)澹ú槐貜?fù)印，只保管原稿） 。 一件工具（不用工具，或簡(jiǎn)化成一件） 。19、問(wèn)：什么是現(xiàn)場(chǎng)管理“五個(gè)一工程”？ 一塊標(biāo)識(shí)清楚的現(xiàn)場(chǎng)牌匾； 一份詳盡的作業(yè)指導(dǎo)書； 一封有總經(jīng)理簽署的倡議信； 一天如明星般的現(xiàn)場(chǎng)參觀會(huì)； 一次不吐不快的溝通交流會(huì)。20、問(wèn)：什么是現(xiàn)場(chǎng)管理的 7S 活動(dòng)？ 整理 整頓 清掃 清潔素養(yǎng)節(jié)約安全管理的基礎(chǔ)素養(yǎng)如何， 決定了企業(yè)發(fā)展可以達(dá)到的

8、高度。 結(jié)合我司的現(xiàn)狀和發(fā)展， 可以從加 強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理作為切人點(diǎn)， 來(lái)開展管理素質(zhì)提升和服務(wù)水平的提升， 更好的推進(jìn)精品服務(wù)。 希 望此篇現(xiàn)場(chǎng)管理的方法和實(shí)踐 對(duì)我們認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理和實(shí)踐現(xiàn)場(chǎng)管理有一定的借鑒和幫助。核心摘錄：現(xiàn)場(chǎng)管理的三個(gè)過(guò)程和一個(gè)公式?，F(xiàn)場(chǎng)管理就是運(yùn)用科學(xué)的管理思想和方法，對(duì)企業(yè)的資源要素進(jìn)行合理的配置和優(yōu)化的過(guò) 程；就是不斷細(xì)化管理職能，提高企業(yè)整體管理效能的過(guò)程； 就是按照市場(chǎng)的要求，不斷改善內(nèi)部管理，形成長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)員工收人和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益基本同步增長(zhǎng)的過(guò)程。一個(gè)公式：現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)狀 =問(wèn)題和差距?！?11”工作法： 每次只做一件事， 一次就把工作做好； 每次用一

9、分鐘時(shí)間講清楚一件事情； 每一個(gè)崗位都要有一名補(bǔ)位人員；每一次匯報(bào)工作，要有一份輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的解決方案?！八膫€(gè)在現(xiàn)場(chǎng)” ：?jiǎn)栴}發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，解決問(wèn)題的措施制定在現(xiàn)場(chǎng)，措施的實(shí)施在現(xiàn)場(chǎng)，效果 評(píng)估在現(xiàn)場(chǎng)。正文：一、現(xiàn)場(chǎng)管理的理論描述當(dāng)前的企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理有如下幾種1、管理階段論。管理是有階段的，各個(gè)企業(yè)處于不同的管理階段， 并且不能跨越階段去發(fā)展。一般來(lái)說(shuō)，企 業(yè)管理有三個(gè)階段，即嚴(yán)格管理階段（制度管理階段 ）精細(xì)管理階段 （科學(xué)管理階段 ）人文管理階段 （學(xué)習(xí)型組織 ）。在嚴(yán)格管理階段， 重在整肅紀(jì)約束員工行。 嚴(yán)格管理階段有三 “嚴(yán)”： 嚴(yán)干部、 嚴(yán)制度、嚴(yán)考核。通過(guò)持續(xù)的嚴(yán)格要求和規(guī)范， 目的是

10、使員工養(yǎng)成良好的行為方式， 形成強(qiáng)大的執(zhí)行力。 典型的例子就是海爾創(chuàng)業(yè)的初期階段。 張瑞敏同志剛接手海爾時(shí)， 按照 企業(yè)的實(shí)際情況，制定了海爾電冰箱廠企業(yè)管理十三條規(guī)定 ，除了規(guī)定“不準(zhǔn)占用、偷 竊工廠物資” 、“不準(zhǔn)在車間吸煙、打撲克、聊天”等條款外，還專門寫上了一條“不準(zhǔn)在車 間和廠區(qū)隨地大小便” 。這就是當(dāng)時(shí)的企業(yè)管理現(xiàn)狀。而今天的海爾已經(jīng)發(fā)展成為中國(guó)企業(yè) 的杰出代表和世界名牌。在精細(xì)管理階段。企業(yè)按照泰勒的科學(xué)管理原理，分專業(yè)深人研究管理，各項(xiàng)工作向 “精”、“細(xì)”深化，目的是調(diào)動(dòng)員工積極性，大幅度提高生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)高產(chǎn)、高效、低耗。制度為基礎(chǔ)， 加入了文化管理的因素，獎(jiǎng)罰之中更重獎(jiǎng)勵(lì)。

11、目前，大多數(shù)企業(yè)都處于這個(gè)階段。在人文管理階段， 企業(yè)以共同愿景和價(jià)值觀統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)， 開展文化管理， 更注重在實(shí)現(xiàn)企 業(yè)發(fā)展的同時(shí)充分考慮員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和進(jìn)步。 企業(yè)效益比較好， 員工收人比較多。 有 余力興辦新的企業(yè)和產(chǎn)業(yè)。2、管理次序論。企業(yè)的內(nèi)部管理工作是有次序的，先干什么，后干什么，管理效果大不一樣。正所謂“知所 先后，則近道矣” 。所有的企業(yè)管理，最先思考的問(wèn)題，都是這個(gè)企業(yè)員工的福利，把真正 關(guān)心員工作為出發(fā)點(diǎn)，這是真正的以人為本。 做到了以人為本，得到員工的理解， 統(tǒng)一員工 的思想，共患難，同努力，工作會(huì)越做越順，才能干出一番事業(yè)。青島港務(wù)局常德傳主席說(shuō)“一代人有一代人的作為，

12、一代人有一代人的奉獻(xiàn)” ，“我是這個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)子” 等等， 這些話 語(yǔ)都體現(xiàn)了我國(guó)優(yōu)秀企業(yè)家深深的社會(huì)責(zé)任感、 企業(yè)責(zé)任感和對(duì)員工的深厚情感。 在這樣的 企業(yè)里，員工也處處為企業(yè)著想。 “上下同欲” ，這樣的企業(yè)不可能搞不好。3、管理知識(shí)三來(lái)源和員工行為三動(dòng)機(jī)。管理知識(shí)三來(lái)源是：生而知之，學(xué)而知之，困而知之。員工行為三動(dòng)機(jī)是：義而行之，利而 行之，勉強(qiáng)而行之。有的企業(yè)的價(jià)值觀是“精品報(bào)國(guó)，追求卓越” ，這是“義而行之”行為 動(dòng)機(jī)的體現(xiàn)。有的企業(yè)通過(guò)嚴(yán)格管理約束員工行為，這是“勉強(qiáng)而行之” 。多數(shù)企業(yè)員工的 行為動(dòng)機(jī)是“利而行之” ，即員工依靠企業(yè)致富，企業(yè)依靠員工發(fā)展。4、市場(chǎng)周期論。行業(yè)性的市

13、場(chǎng)周期對(duì)企業(yè)管理的影響很大。企業(yè)內(nèi)部的管理必須適應(yīng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的需要。 按照波特的價(jià)值鏈理論， 畢竟管理工作不是直接的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程， 是為支持價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程 而服務(wù)的。管理好壞、管理水平高低的唯一檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)就是績(jī)效。其他還有管理的人治特征， 管理易滑坡、 易反復(fù)特征等等。 搞清楚了當(dāng)前企業(yè)管理的特性， 在這樣一個(gè)大背景下，再來(lái)認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)，就清晰可見了。二、搞現(xiàn)場(chǎng)管理，觀念轉(zhuǎn)變是基礎(chǔ)如何正確地認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理， 解決好認(rèn)識(shí)問(wèn)題， 是開展現(xiàn)場(chǎng)管理工作的首要課題。 現(xiàn)場(chǎng)管 理作為企業(yè)管理中最基礎(chǔ)、 最具體的工作， 使用科學(xué)的管理制度、 標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各 生產(chǎn)要素進(jìn)行合理有效地計(jì)劃、 組織、協(xié)調(diào)、控制和

14、檢測(cè)， 使其處于良好的狀態(tài)， 達(dá)到優(yōu)質(zhì)、 高效、低耗、均衡、安全、文明生產(chǎn)的目的，是增強(qiáng)企業(yè)活力、競(jìng)爭(zhēng)力、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 的必然途徑，也是一個(gè)企業(yè)文明程度、現(xiàn)代化程度的標(biāo)志。特別是在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)加劇、企業(yè)進(jìn) 入微利時(shí)代， 要深刻認(rèn)識(shí)當(dāng)前現(xiàn)場(chǎng)管理是企業(yè)管理的重中之重。 把現(xiàn)場(chǎng)管理作為企業(yè)管理的 一個(gè)切人點(diǎn)， 作為一個(gè)突破口， 整頓和強(qiáng)化各項(xiàng)企業(yè)管理基礎(chǔ)工作， 建立起具有企業(yè)自身特 點(diǎn)的管理運(yùn)行機(jī)制，不斷推動(dòng)企業(yè)管理的進(jìn)步和創(chuàng)新。在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的認(rèn)識(shí)中，有幾個(gè)典型的錯(cuò)誤觀念：1、認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)管理是生產(chǎn)車間的事，是基層的工作。忽視了企業(yè)各職能部門在現(xiàn)場(chǎng)管理 中的指導(dǎo)、服務(wù) ?職 y 細(xì)化和職能下沉。現(xiàn)場(chǎng)管理

15、當(dāng)中，除 ? 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，跘有服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、管 理現(xiàn)場(chǎng)和生活現(xiàn)場(chǎng)， 而?在我們了解的企業(yè)當(dāng)中， 多數(shù)企業(yè)的情況是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)敔體水平好于 服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、 管理現(xiàn)場(chǎng)和生活現(xiàn)場(chǎng)。因此， 企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理改進(jìn)的重點(diǎn)是服務(wù)現(xiàn)區(qū)、管理現(xiàn)場(chǎng)和 生活現(xiàn)場(chǎng)。2、認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)管理最重要的是制度標(biāo)準(zhǔn)，組織幾個(gè)人閉門造車寫制度。完全忽視了與員工的溝通， 忽視了制度的可操作性和員工的認(rèn)知度， 有的制度還自相矛盾 ? 制度“撞車”現(xiàn)象嚴(yán)重。企業(yè)內(nèi)遨的柵準(zhǔn)、制度，說(shuō)白了就是一種契約、一種約定，是管理 者與被管理者達(dá)成的一種共同認(rèn)可并共同遵守的約定， 大家都按照這個(gè)約定行事， 就可以保 證企業(yè)的正常運(yùn)行。因此，規(guī)章制度一定要簡(jiǎn)潔明了、實(shí)用、易操

16、作，并且要給員工解釋清 楚，取得理解，約法三章。3、認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)管理就是加大投入，搞外在環(huán)境整治、綠化美化。不注重與內(nèi)在的企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合， 不注重向現(xiàn)場(chǎng)管理整體機(jī)制的深層次發(fā)展。 環(huán)境可以 起到一定的約束人的作用， 但還要增加文化的正面引導(dǎo)。 并且現(xiàn)場(chǎng)整潔狀況的維持， 還要靠 整體機(jī)制、內(nèi)在制度的有效運(yùn)作。4、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理缺乏系統(tǒng)思考和系統(tǒng)設(shè)計(jì)。長(zhǎng)期無(wú)規(guī)劃，年度無(wú)目標(biāo)，沒有專門的機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理的研究和改進(jìn)。正如同 5S 管理一樣， 如果沒有系統(tǒng)規(guī)劃和系統(tǒng)推進(jìn)，現(xiàn)場(chǎng)管理只能維持一時(shí)，不能開展長(zhǎng)久，也不能 起到規(guī)范員工行為，塑造企業(yè)品格的作用。正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理就要把握現(xiàn)場(chǎng)管理的三個(gè)過(guò)程和一個(gè)

17、公式。 現(xiàn)場(chǎng)管理就是運(yùn)用科學(xué)的 管理思想和方法， 對(duì)企業(yè)的資源要素進(jìn)行合理的配置和優(yōu)化的過(guò)程； 就是不斷細(xì)化管理職能， 提高企業(yè)整體管理效能的過(guò)程；就是按照市場(chǎng)的要求，不斷改善內(nèi)部管理，形成長(zhǎng)效機(jī)制， 實(shí)現(xiàn)員工收人和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益基本同步增長(zhǎng)的過(guò)程。一個(gè)公式：現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)狀=問(wèn)題和差距。三、現(xiàn)場(chǎng)管理各專項(xiàng)管理典型經(jīng)驗(yàn)介紹在現(xiàn)場(chǎng)管理各專項(xiàng)管理中， 各行業(yè)企業(yè)開展了深人的探索， 僅舉幾例， 與眾多的企業(yè)管 理者共享。1、 設(shè)備管理。在設(shè)備管理中，有的企業(yè)開展了設(shè)備巡回檢查制。做到“五定” 、“六重點(diǎn)” ，即：定路線、 定設(shè)備、定位置、定項(xiàng)目、定標(biāo)準(zhǔn)；重點(diǎn)檢查正在運(yùn)行的設(shè)備、重點(diǎn)檢查檢修過(guò)的

18、設(shè)備、重 點(diǎn)檢查啟動(dòng)頻繁的設(shè)備、 重點(diǎn)檢查運(yùn)行方式發(fā)生變化的設(shè)備、 重點(diǎn)檢查帶病運(yùn)行的設(shè)備、 重 點(diǎn)檢查負(fù)荷重的設(shè)備， 并在所到之處設(shè)備巡檢卡上簽名確認(rèn)。 各專業(yè)、 職能科室則執(zhí)行巡視 制度， 不定時(shí)放置抽查單，有巡檢人員發(fā)現(xiàn)后收回上交。若巡檢人員未發(fā)現(xiàn)抽查單，則說(shuō)明巡檢流于形式， 要對(duì)相關(guān)人員予以考核處罰。 在巡檢時(shí)， 巡檢人員帶一塊干凈的抹布， 走到 哪里，順手擦干凈設(shè)備表面、 欄桿、 樓梯扶手、 開關(guān)盒等暴露易臟部位。 這樣既巡檢了設(shè)備， 又保持了衛(wèi)生。以上這兩種方法簡(jiǎn)便易行，實(shí)效顯著，也適用于安全巡回檢查。在設(shè)備檢修管理中，還有常用的 ABC管理法，對(duì) A 級(jí)設(shè)備實(shí)行計(jì)劃性檢修，對(duì) B

19、 級(jí)設(shè) 備實(shí)行計(jì)劃與狀態(tài)檢修相結(jié)合， 對(duì) C 級(jí)設(shè)備實(shí)行狀態(tài)檢修。 這樣可以大幅降低檢修維護(hù)成本， 確保設(shè)備健康運(yùn)行，使設(shè)備始終處于受控狀態(tài)。設(shè)備管理做到“有標(biāo)準(zhǔn)、可測(cè)量、能評(píng)價(jià)、 能改進(jìn)”，確保了設(shè)備處于受控狀態(tài)。2、 交接班制度。 有的企業(yè)殊系出交接班“七交五不接”制度“七交”即交接生產(chǎn)任務(wù)完成情況，交接產(chǎn)品質(zhì) 量和指標(biāo)控制的情況， 交接安全生產(chǎn)情況， 交接設(shè)備運(yùn)行和檢修情況， 交接原始記錄記載情 況，交接區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生情況，交接其他情況和異常情況； “五不接”即生產(chǎn)不正常、事故未 處理完不接，發(fā)現(xiàn)的安全隱患不排除不接，設(shè)備問(wèn)題不清楚不接，記錄不清晰、不準(zhǔn)確、不 整齊不接， 衛(wèi)生區(qū)域不整潔不

20、接。這樣的交接班制度，只要認(rèn)真執(zhí)行下來(lái)， 員工的基本素質(zhì) 就可以穩(wěn)步積累和提升。3、安全管理。在安全管理方面，許多企業(yè)探索出了行之有效的管理理念和管理方法。某煤礦企業(yè)提出“八個(gè)沒有” ，即沒有安全就沒有干部的政治生命，沒有安全就沒有員 工的家庭幸福， 沒有安全就沒有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益， 沒有安全就沒有企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 在候工 區(qū)和走廊里，醒目懸掛下井礦工的家庭合影照片，下井之前，礦工集體宣讀安全誓詞， “違 章操作我不干，違章指揮我不聽，別人違章我制止，發(fā)現(xiàn)隱患我提出” 。可見，充分發(fā)揮一 線操作人員的安全預(yù)見性和遵章積極性， 是當(dāng)前安全形勢(shì)下一個(gè)必行的也是長(zhǎng)久的思路。 只 有一線人員自身充分意識(shí)

21、到了安全的重要性，才能徹底杜絕重、特大安全事故的發(fā)生。4、考核機(jī)制建設(shè)。考核機(jī)制是形成現(xiàn)場(chǎng)管理長(zhǎng)效機(jī)制的根本。 考核不嚴(yán)， 沒有執(zhí)行力度， 這樣的考核是保護(hù)落 后，損害先進(jìn)，挫傷員工積極性，損害企業(yè)管理的權(quán)威性。所以要運(yùn)用考核機(jī)制，引導(dǎo)形成 現(xiàn)場(chǎng)管理的長(zhǎng)效機(jī)制。 要研究管理方式的三個(gè)轉(zhuǎn)變： 將員工被動(dòng)的、 依賴式的管理方式轉(zhuǎn)變 為引導(dǎo)員工主動(dòng)的自我管理方式。將企業(yè)內(nèi)部“制度加扣罰” 的管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩W(xué)習(xí)加 激勵(lì)”的管理方式，將低標(biāo)準(zhǔn)的粗放式的管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)楦邩?biāo)準(zhǔn)的精細(xì)化的管理方式。5、現(xiàn)場(chǎng)管理工作法。有的企業(yè)提出“ 411”工作法：每次只做一件事，一次就把工作做好；每次用一分鐘時(shí)間講 清楚一

22、件事情； 每一個(gè)崗位都要有一名補(bǔ)位人員； 每一次匯報(bào)工作， 要有一份輔助領(lǐng)導(dǎo)決策 的解決方案。并提出“四個(gè)在現(xiàn)場(chǎng)” ：?jiǎn)栴}發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，解決問(wèn)題的措施制定在現(xiàn)場(chǎng)，措施 的實(shí)施在現(xiàn)場(chǎng)，效果評(píng)估在現(xiàn)場(chǎng)。企業(yè)在現(xiàn)場(chǎng)管理方面的探索沒有止境，只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)， 常出去看看，和外單 位相互交流，才能取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷推動(dòng)企業(yè)管理升級(jí)。讓物業(yè)管理人員深入小區(qū)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理，反復(fù)抓好基礎(chǔ)管理，提高現(xiàn)場(chǎng)管理的“短板” ，做 好現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)，是持續(xù)滿足業(yè)主的需求，也為精品服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。讓管理人員到現(xiàn)場(chǎng)去物業(yè)管理公司要讓物業(yè)管理人員到現(xiàn)場(chǎng)去， 首先必須優(yōu)化組織架構(gòu)， 這將有利于實(shí)現(xiàn)崗位之 間的溝通合作， 提

23、高工作效率和效果。 比如，一個(gè)建筑面積達(dá) 30 萬(wàn)平方米的多層住宅小區(qū)， 管理處組織架構(gòu)就可以由維修、收費(fèi)、公共秩序維護(hù)、清潔、綠化、服務(wù)中心和內(nèi)業(yè)資料等 專業(yè)部門合并成兩個(gè)部門。其中可以將清潔、 綠化、 公共秩序維護(hù)、 維修和服務(wù)中心合并成 立小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理部；將各種基礎(chǔ)資料、計(jì)劃、預(yù)算、統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量體系、收費(fèi)、培訓(xùn)等部 門成立一個(gè)內(nèi)業(yè)服務(wù)管理部； 同時(shí)設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)理和內(nèi)業(yè)管理經(jīng)理， 其中現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理部 可以下設(shè)綜合維修主管、公共秩序維護(hù)主管、清潔綠化主管和服務(wù)員主管?，F(xiàn)場(chǎng)管理人員到現(xiàn)場(chǎng)去， 可以貼近現(xiàn)場(chǎng)， 貼近業(yè)主，貼近員工?，F(xiàn)場(chǎng)管理人員的辦公地點(diǎn)主 要就是現(xiàn)場(chǎng)，在現(xiàn)場(chǎng)辦公，結(jié)合實(shí)際情況

24、解決和處理各種問(wèn)題，組織協(xié)調(diào)、 監(jiān)督指導(dǎo)各部門 有效執(zhí)行各種指令。 現(xiàn)場(chǎng)管理人員可以通過(guò)走動(dòng)式管理、 開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)和組織各種活動(dòng)來(lái)促進(jìn)各 崗位主管人員之間、 各部門之間、各崗位內(nèi)部、服務(wù)中心與各崗位之間的溝通合作。通過(guò)現(xiàn) 場(chǎng)管理服務(wù)內(nèi)容的重新整合，來(lái)減少不必要的重復(fù)勞動(dòng)，并逐漸打造一支具有務(wù)實(shí)、整合、 控制、遵從和協(xié)作精神的現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)場(chǎng)管理要采用看板管理，可以把住宅小區(qū)組團(tuán)內(nèi)的公共秩序維護(hù)亭作為看板管理的地點(diǎn)， 公司、管理處每天把組團(tuán)內(nèi)存在問(wèn)題的檢查和考核結(jié)果公布在看板上。 看板管理的目的是及 時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決現(xiàn)場(chǎng)管理中存在的問(wèn)題和快速有效地執(zhí)行各種指令。 這也要求組團(tuán)內(nèi)的各崗位 主管人員及

25、時(shí)把各種信息反饋到看板上， 讓現(xiàn)場(chǎng)工作的員工及時(shí)掌握信息， 提高現(xiàn)場(chǎng)管理工 作效率。 比如， 公司對(duì)小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理的考核流程為： 考核人員發(fā)現(xiàn)并記錄問(wèn)題回到公司 進(jìn)行整理每周往公司內(nèi)看板上進(jìn)行粘貼各管理處經(jīng)理在每周開工作例會(huì)時(shí)把考核 單取回分發(fā)到主管人員主管人員在每日的管理處例會(huì)上把問(wèn)題反饋到相關(guān)人員。 筆 者曾實(shí)際測(cè)算過(guò)這個(gè)流程周期，從考核人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到把問(wèn)題落實(shí)到責(zé)任人的時(shí)間為4 7天。而在現(xiàn)場(chǎng)管理中實(shí)行看板管理，一般只需要 10 分鐘到 1 個(gè)小時(shí)，即公司考核人員把問(wèn) 題書寫（粘貼）到看板上， 然后由公共秩序維護(hù)員直接或由服務(wù)中心間接通知相關(guān)人員解決。反復(fù)抓、抓反復(fù)住宅小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理中存在許

26、多問(wèn)題并且反復(fù)發(fā)生， 原因是多方面的。 首先是基礎(chǔ)管理工作的 薄弱， 管理人員服從標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)淡薄， 把大量的常規(guī)工作標(biāo)準(zhǔn)棄之腦后， 使已有的管理制度 失去制約作用， 導(dǎo)致解決過(guò)的問(wèn)題又反復(fù)發(fā)生； 其次，有一些現(xiàn)場(chǎng)管理人員思想上不思進(jìn)取， 工作停滯， 因而導(dǎo)致許多 “不成問(wèn)題” 的問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)； 再次， 一部分業(yè)主的素質(zhì)確實(shí)較低， 不文明、不規(guī)范行為反復(fù)發(fā)生。這就需要物業(yè)管理人員到現(xiàn)場(chǎng)去反復(fù)抓這些問(wèn)題。標(biāo)準(zhǔn)是做事的最佳方式， 物業(yè)服務(wù)也要按照一系列標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行。 標(biāo)準(zhǔn)化包括作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn) 化和作業(yè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化， 前者指具體的操作作業(yè)、 檢查作業(yè)等， 后者指各個(gè)職能部門之間的 業(yè)務(wù)銜接和工作流程。

27、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理工作實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理， 就要編制現(xiàn)場(chǎng)管理操作手冊(cè)， 以此 來(lái)規(guī)范、評(píng)價(jià)及檢查每項(xiàng)工作， 提升現(xiàn)場(chǎng)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化水平。 比如采用 “五按五干五檢” ， 即：按程序、按線路、按標(biāo)準(zhǔn)、按時(shí)間、按協(xié)作指令；干什么、怎么干、什么時(shí)間干、按什 么流程干、 干到什么程度； 由誰(shuí)來(lái)檢查、 什么時(shí)間檢查、 檢查什么內(nèi)容、 檢查的標(biāo)準(zhǔn)是什么、 檢查的結(jié)果由誰(shuí)來(lái)落實(shí)。抓反復(fù)、反復(fù)抓，就是狠抓基礎(chǔ)管理，持續(xù)滿足業(yè)主的基本需求，將例行工作做好，用常規(guī) 的制度來(lái)解決經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題， 防止出現(xiàn)將問(wèn)題積攢成堆乃至引發(fā)嚴(yán)重后果時(shí)才去解決的現(xiàn) 象。同時(shí)， 物業(yè)管理企業(yè)還必須克服管理人員驕傲自滿的情緒，不斷提出新的奮斗目

28、標(biāo)，不斷增加前進(jìn)的動(dòng)力， 這就需要通過(guò)日常管理的長(zhǎng)效機(jī)制來(lái)抓標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。 比如環(huán)衛(wèi)工作的現(xiàn) 場(chǎng)管理： 1檢查與監(jiān)督：日巡查、日檢查、周檢查、月檢查、業(yè)主意見征詢；2訓(xùn)導(dǎo)與總結(jié)：每日訓(xùn)導(dǎo)、每周小結(jié)、每月總結(jié)； 3現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控：清潔主管配有電話機(jī)（或?qū)χv機(jī)） ，管 理處可隨時(shí)與之聯(lián)系，主管必須隨叫隨到；4人員控制：清潔員應(yīng)在指定的工作范圍內(nèi)工作，不得擅自離開崗位，聽從主管調(diào)配、指揮。抓重點(diǎn)、抓提高抓重點(diǎn)， 一是持續(xù)滿足業(yè)主的可變需求。 比如業(yè)主家的廢品處理需求， 由社會(huì)上的廢品收購(gòu) 人員進(jìn)小區(qū)內(nèi)收購(gòu)序品，容易產(chǎn)生噪?擾民現(xiàn)象，而且業(yè)主家中物品也存在丟失的風(fēng)險(xiǎn)，物業(yè)管理公司可以成立廢品回收隊(duì)， 預(yù)溦上門

29、回收； 二是通過(guò)回訪、 開座談會(huì)等方式收集業(yè)主 的潛在需求信息，持續(xù)滿足業(yè)主在安全、 文化、心理等方面的需求。比如過(guò)春節(jié)或其他重要 節(jié)日時(shí)，物業(yè)管理公司可以在兕元門上貼對(duì)聯(lián)和溫馨的安全提示； 保安送下夜班女職工回嬶， 送愛心雨傘等； 組織有一定素質(zhì)的物業(yè)管理人員開辦一些免費(fèi)培訓(xùn)和社區(qū)文匒活動(dòng)； 開設(shè)樓 道文化走廊；發(fā)放企業(yè)自辦的雜志等。戓提高， ?是要提高管理處現(xiàn)場(chǎng)管理的“短板”。按照木桶理論，要提高現(xiàn)場(chǎng)管理的整體水平，就必須抓好限制整體水平的那些薄弱環(huán)節(jié)， 比如抓一些帶趨向性的小事、 現(xiàn)場(chǎng)員工的技 能和不合理的流程等。小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理中的每一件事都不是孤立的， 抓好了一件事能夠連帶著把周圍的一批

30、事都帶起 來(lái)。作為現(xiàn)場(chǎng)管理人員， 要有一種對(duì)一件事一抓到底的韌勁， 一件事從頭到尾抓出一個(gè)模式 來(lái)，再把這個(gè)模式推而廣之。抓帶趨向性的小事能夠收到事半功倍的效果。物業(yè)管理企業(yè)可以通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理中的案例進(jìn)行總結(jié)交流以及現(xiàn)場(chǎng)管理崗位的輪換， 逐漸把 現(xiàn)場(chǎng)管理人員培養(yǎng)成為具有綜合管理技能的復(fù)合型管理人才。 同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)還應(yīng)該對(duì) 現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行操作技能培訓(xùn)，可以采取以下舉措：1樹立現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)兵，號(hào)召大家學(xué)習(xí)； 2運(yùn)用數(shù)碼相機(jī)和數(shù)碼錄像機(jī)，把現(xiàn)場(chǎng)管理人員服務(wù)過(guò)程的影像資料錄下來(lái)，編輯成 專題，由管理人員組織大家觀看對(duì)比，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高操作技能；3通過(guò)崗位練兵、導(dǎo)師帶徒和每日一練等方式使現(xiàn)

31、場(chǎng)管理人員達(dá)到一崗精、二崗能、三崗?fù)?。小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理流程優(yōu)化， 就是持續(xù)地將好的工作設(shè)想應(yīng)用于流程中。 首先是部門內(nèi)部的流程 優(yōu)化， 比如工作內(nèi)容的整合，維修人員在去維修時(shí)，應(yīng)帶好巡查記錄本，順便記錄現(xiàn)場(chǎng)中存 在的問(wèn)題； 為減少回訪時(shí)對(duì)業(yè)主的干擾， 上門維修結(jié)束時(shí)同時(shí)進(jìn)行回訪； 其次是各部門之間 的流程優(yōu)化， 比如各崗位之間的合作， 清潔員在每日清潔樓道時(shí)發(fā)現(xiàn)、 記錄并及時(shí)反饋樓道 中存在的維修問(wèn)題。鍛造現(xiàn)場(chǎng)力的七種方法：（1）重視發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)的力量。使“改進(jìn)自己的工作方法”成為員工工作的一部分。（ 2）打破避事主義。跨越“看不見的鴻溝” 。（3）主權(quán)在現(xiàn)場(chǎng)。有實(shí)力的現(xiàn)場(chǎng)是指能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，不

32、消極等待上級(jí)的指示， 積極主動(dòng)地追求進(jìn)步。（ 4）確立自律循環(huán)。必須在現(xiàn)場(chǎng)確立起PDCA的自律循環(huán)。（ 5）組織構(gòu)造“可視化” 。讓問(wèn)題的存在明顯化是解決問(wèn)題的第一步。能看見問(wèn)題，才能重視問(wèn)題，解決問(wèn)題。（ 6）發(fā)揮小組織的優(yōu)勢(shì)。 以小編制人員為組織， 堅(jiān)持不懈地做一些踏踏實(shí)實(shí)的改善活動(dòng)。 要使每個(gè)成員都負(fù)起自己的責(zé)任，同時(shí)保證集體團(tuán)結(jié)一致共同出點(diǎn)子、想辦法。（7）堅(jiān)持到底?，F(xiàn)場(chǎng)存在無(wú)限的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)改善永無(wú)止境。5、現(xiàn)場(chǎng)管理的重要性。舉例：如何看清小圈中的字。京瓷公司創(chuàng)始人稻盛和夫的人生 / 工作方程式：人生 /工作的結(jié)果 =思維方式熱情能力。其中：思維方式 1：答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場(chǎng)。正確的創(chuàng)新者是

33、現(xiàn)場(chǎng)員工。思維方式 2：重一手信息，重現(xiàn)場(chǎng)瞬間反映?，F(xiàn)場(chǎng)能力是一定時(shí)間、一定地點(diǎn)上瞬 間解決問(wèn)題的能力。思維方式 3：賦予一線員工獨(dú)立思考和追求最佳的權(quán)力。6、現(xiàn)場(chǎng)管理的方法（1）重點(diǎn)介紹： ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系的“過(guò)程方法” 。即是系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程， 特別是這些過(guò)程之間的相互作用。 任何使用 資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)可視為一個(gè)過(guò)程。ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用過(guò)程方法，通過(guò)滿足顧客要求，增進(jìn)顧客滿意?！?PDCA”循環(huán)。P-策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程；D-實(shí)施：實(shí)施過(guò)程；C-檢

34、查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果； A-改進(jìn)：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。PDCA循環(huán)又稱“戴明環(huán)” ，有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)：1）周而復(fù)始PDCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了， 解決了一部分問(wèn)題，可能還有問(wèn)題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè) PDCA 循環(huán)，依此類推。2）大環(huán)帶小環(huán)類似行星輪系， 一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系， 是大環(huán)帶 小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。3）階梯式上升PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問(wèn)題的過(guò)程就是水平逐步上升的過(guò) 程。4）統(tǒng)計(jì)的工具PDCA循環(huán)應(yīng)

35、用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。（2）管理服務(wù)中心日常管理服務(wù)的“過(guò)程方法”操作模式。以 ISO9001/14001 管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，制定管理活動(dòng)的要求和計(jì)劃（P）；實(shí)施開展管理活動(dòng)（ D）；10組織人員對(duì)開展的管理活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行檢查， 以檢驗(yàn)活動(dòng)結(jié)果是否達(dá)到預(yù)定要求 （ C）； 舉例：公司要求的中心內(nèi)部品質(zhì)月檢。應(yīng)定組織責(zé)任、定主導(dǎo)人員、定記錄格式、定操作要 求。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行原因分析、 提出相應(yīng)有效的糾正措施和預(yù)防措施進(jìn)行整改， 并對(duì) 整改情況組織驗(yàn)證， 查看整改落實(shí)的及時(shí)性和有效性，形成閉環(huán)。 同時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)、分 析研究，舉一反三，及時(shí)組織員工相關(guān)培訓(xùn)和交流，避免同類事情再次發(fā)生。（

36、A）（ 3）“5W1H ”法。 即是管理工作中對(duì)目標(biāo)計(jì)劃進(jìn)行分解和進(jìn)行決策的思維程序。它對(duì)要解決問(wèn)題的目的、 對(duì)象、 地點(diǎn)、時(shí)間、人員和方法提出一系列的詢問(wèn)， 并尋求解決問(wèn)題的答案。 這六個(gè)問(wèn)題是：Why為什么干這件事？（目的） ；What 怎么回事？（對(duì)象） ；Where 在什么地方執(zhí)行？（地點(diǎn)） ；When 什么時(shí)間執(zhí)行？什么時(shí)間完成？（時(shí)間）；Who 由誰(shuí)執(zhí)行？（人員） ；How怎樣執(zhí)行？采取那些有效措施？（方法）。（4）“五按五干五檢”法。即：按程序、按線路、按標(biāo)準(zhǔn)、按時(shí)間、按協(xié)作指令； 干什么、怎么干、什么時(shí)間干、按什么流程干、干到什么程度； 由誰(shuí)來(lái)檢查、什么時(shí)間檢查、檢查什么內(nèi)容、

37、檢查的標(biāo)準(zhǔn)是什么、 檢查的結(jié)果由誰(shuí) 來(lái)落實(shí)。（5）系統(tǒng)解決法。 現(xiàn)場(chǎng)管理中的每一件事都不是孤立的，系統(tǒng)考慮，深入分析，一抓到底，建立模式，推 而廣之。7、物業(yè)管理的現(xiàn)場(chǎng)管理內(nèi)容：（1）房屋及設(shè)施管理；（2）設(shè)備管理；（3）環(huán)境管理；（ 4）安全管理（包括公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項(xiàng)）；（ 5）客戶關(guān)系管理（ customer relationship management ）；（6）裝飾裝修管理；（7）資料管理。（8）員工形象管理。8、物業(yè)管理公司如何開展現(xiàn)場(chǎng)管理？（1）灌輸現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí)；（2）樹立現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)兵，培訓(xùn)員工的現(xiàn)場(chǎng)管理技能；（3）建立現(xiàn)場(chǎng)管理的模式；（ 4）落實(shí)“四個(gè)在現(xiàn)場(chǎng)” ：?jiǎn)栴}發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)；解決問(wèn)題的措施制定在現(xiàn)場(chǎng)；措施的實(shí)施在現(xiàn)場(chǎng)；效果評(píng)估在現(xiàn)場(chǎng)。 （5）編輯管理案例，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)； （6）優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)管理流程，杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生。11二、可視化管理1、什么是可視化管理？ 可視化管理就是通過(guò)視覺導(dǎo)致人的意識(shí)變化的一種管理方法， 包括看板管理和目視管理 在內(nèi)的所有現(xiàn)場(chǎng)管理內(nèi)容。它通過(guò)各種舉措，使企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)“看得見” ，通過(guò)塑造 “看得見的工作現(xiàn)場(chǎng)” ，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)