綜合業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)考試（四）

1、綜合業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)考試（四）基本信息：姓名：工號(hào)：小組（主管）：您的部門：客服一部客服二部客服三部客戶投訴客服代表，化解投訴成功出什么工單OA、咨詢-客戶安撫2170-成功安撫（涉及中心問題）2171B、咨詢-客戶安撫2170-成功安撫（涉及總分行問題）2172C、咨詢-客戶安撫2170-成功安撫D、投訴什么業(yè)務(wù)，出什么工單客戶可以通過什么渠道查詢回單上電子印章的真?zhèn)蜲A、農(nóng)行官網(wǎng)B、手機(jī)銀行C、微信銀行D、網(wǎng)上銀行借記卡美元賬戶及其他子賬戶網(wǎng)點(diǎn)打印明細(xì)。A、只能在省內(nèi)B、只能在開戶行C、只能在發(fā)卡行轄內(nèi)D、可以在全國任一以下賬戶不可以通過客服渠道查詢余額明細(xì)的是oA、一類戶B、二類實(shí)體戶C、二

2、類電子戶（不含ETC錢包）D、三類電子戶個(gè)人掌銀明細(xì)導(dǎo)出后一小時(shí)內(nèi)發(fā)送到郵箱，具體導(dǎo)出時(shí)間以系統(tǒng)處理量為主。A、12B、24C、36D、48數(shù)字人民幣專線O40013900004001300000個(gè)人掌銀明細(xì)導(dǎo)出功能，每天支持導(dǎo)出一次。A、1B、3C、5D、10預(yù)授權(quán)自動(dòng)解除時(shí)間為OA、30B、45C、46D、60我行個(gè)人掌銀渠道自主查詢個(gè)人信用報(bào)告。每位客戶查詢次數(shù)每天限1次，每月不超過3次，每年不超過一次，查詢不收取費(fèi)用。A、6B、9C、12D、18總行規(guī)定，借記卡附屬卡年費(fèi)不高于一元/年。A、3B、5C、6D、10自助注冊掌銀的轉(zhuǎn)賬限額為一萬。A、1B、2C、5D、10掌銀渠道修改短信通

3、知手機(jī)號(hào)會(huì)向客戶當(dāng)前使用掌銀的手機(jī)號(hào)發(fā)送驗(yàn)證碼。A、當(dāng)前使用掌銀的手機(jī)號(hào)B、開卡預(yù)留手機(jī)C、平安認(rèn)證手機(jī)號(hào)D、原短信通知手機(jī)號(hào)以下可以通過微信渠道修改開卡預(yù)留手機(jī)號(hào)碼的是oA、北京B、深圳C、上海D、廈門以下本行的個(gè)人貸款品種中，借記卡異號(hào)換卡后，合約不會(huì)自動(dòng)遷移，不能直 接用新卡進(jìn)行還款OA、公積金貸款B、住房商業(yè)貸款C、車位貸D、網(wǎng)捷貸單位結(jié)算賬戶通過柜臺(tái)最長可以查詢以后的明細(xì)。41456410914148741122個(gè)人外匯匯款收款方的選擇，出國留學(xué)收款方選擇留學(xué)及教育相關(guān)旅行, 收款方可以是留學(xué)生，也可以是學(xué)校。A、 223021B、 223022C、 233023D、 233024

4、廣東的農(nóng)銀e賬戶銷戶，戶主可持身份證到全國網(wǎng)點(diǎn)辦理即可。如電子賬戶里 還有剩余資金，可通過微信搜索“農(nóng)行廣東分行微銀行”-“微金融”-登陸“我 的粵通卡” -選擇功能，將剩余資金轉(zhuǎn)回綁定賬戶后，可操作銷戶。A、轉(zhuǎn)賬B、轉(zhuǎn)出C、出金D、出賬是我行單位結(jié)算卡的品牌logOoA、玄天B、行云C、惠商D、銀企通“請(qǐng)問您是農(nóng)行的儲(chǔ)蓄卡還是信用卡？ ”屬于問題。A、封閉式B、隨機(jī)式C、開放式D、任意式以下不屬于借記卡功能的是。A、結(jié)算B、投資理財(cái)C、透支D、 Apple Pay以下卡BIN號(hào)不是單位結(jié)算卡的為。622840622841622847622848以下屬于二代K寶序列號(hào)的有oA、22B、42C、

5、52D、72針對(duì)惠農(nóng)卡優(yōu)惠政策，以下說法正確的選項(xiàng)是OA、免收惠農(nóng)卡賬戶小額賬戶服務(wù)費(fèi)B、免收惠農(nóng)卡交易明細(xì)折的工本費(fèi)（包括換卡和補(bǔ)卡）C、減半收取或全免惠農(nóng)卡年費(fèi)（減免幅度由各一級(jí)分行確定）D、惠農(nóng)卡附屬卡不享受以上費(fèi)用優(yōu)惠轉(zhuǎn)賬撤銷是指轉(zhuǎn)賬的約定時(shí)間內(nèi)，向存款人提供的撤銷轉(zhuǎn)賬服務(wù)。A、立即B、普通C、次日D、48小時(shí)以下關(guān)于借記卡同號(hào)換卡不影響的業(yè)務(wù)是OA、原卡綁定的電子銀行業(yè)務(wù)B、關(guān)聯(lián)的貸記卡約定還款C、貸款業(yè)務(wù)D、以上說法都正確外匯寶交易支持以下哪些幣種oA、美元B、歐元C、瑞典克朗D、新加坡元辦理借記卡支付密碼掛失撤銷的要素是oA、持本人有效身份證件B、銀行卡C、掛失申請(qǐng)書回單D、原密

6、碼到原掛失行K令手工設(shè)備解鎖的渠道有oA、個(gè)人網(wǎng)上銀行B、個(gè)人掌銀C、ATM 機(jī)D、致電95599客服進(jìn)行設(shè)備解鎖定期一本通的功能是。A、約定轉(zhuǎn)存B、通存通兌C、取款D、賬戶信息查詢個(gè)人電子銀行總額度指渠道的共同額度。A、個(gè)人網(wǎng)銀B、掌上銀行C、 銀行D、以上答案都正確個(gè)人人民幣整存整取業(yè)務(wù)存期包括oA、3個(gè)月B、1年C、3年D、5年惠農(nóng)卡發(fā)卡對(duì)象為農(nóng)戶個(gè)人，農(nóng)戶每人可申領(lǐng)1張標(biāo)準(zhǔn)惠農(nóng)卡主卡，以下描述 符合現(xiàn)行執(zhí)行政策的是oA、批量開立的惠農(nóng)卡統(tǒng)一使用缺省密碼，須辦理激活后方可正常使用。B、持卡人領(lǐng)卡后應(yīng)及時(shí)持惠農(nóng)卡和居民身份證到農(nóng)業(yè)銀行任一網(wǎng)點(diǎn)或通過農(nóng)業(yè) 銀行指定渠道辦理卡片激活。C、受理網(wǎng)

7、點(diǎn)也可根據(jù)實(shí)際情況采用柜臺(tái)延伸等方式向持卡人提供上門業(yè)務(wù)服務(wù)。D、卡片激活交易須由持卡人本人辦理，不允許代辦?；钇谝槐就ň哂幸韵碌裙δ?。A、通存通兌B、自主查詢C、代收代付D、代發(fā)工資借記卡開戶用的輔助身份證明材料包括OA、戶口簿B、機(jī)動(dòng)車駕駛證C、居住證D、護(hù)照借記卡小額免密可以通過渠道關(guān)閉。A、柜面B、掌上銀行C、網(wǎng)上銀行D、 銀行自助機(jī)具不能給活期結(jié)算存折轉(zhuǎn)賬。對(duì)錯(cuò)睡眠戶激活前不能接受匯款，激活后可正常使用，即成為正常賬戶。對(duì)錯(cuò)撥打95599-9-1可轉(zhuǎn)香港分行專線。對(duì)錯(cuò)存折不可以綁定第三方快捷支付。對(duì)錯(cuò)短信欠費(fèi)后，系統(tǒng)自動(dòng)補(bǔ)扣成功，即可恢復(fù)短信通知。對(duì)錯(cuò)辦理個(gè)人住房按揭貸款提前還款，一般要還款一年以后提前一個(gè)月由客戶本人 至貸款行提出書面申請(qǐng)，采取銀行與客戶相互協(xié)商的原那么審批并辦理。對(duì)錯(cuò)借記卡支付密碼鎖定以后，無法進(jìn)行第三方快捷支付。對(duì)錯(cuò)企業(yè)客戶如果未按時(shí)進(jìn)行銀企對(duì)賬，就會(huì)凍結(jié)賬戶，凍結(jié)后賬戶只收不付，對(duì) 賬后的下一個(gè)工作日自動(dòng)解凍。6個(gè)月內(nèi)未對(duì)賬，那么限制網(wǎng)銀渠道交易。對(duì)錯(cuò)個(gè)人掌銀6. 0支付密碼當(dāng)日解鎖三次失敗以后，第二天仍然可以通過掌銀在線 操作嘗試解鎖。對(duì)錯(cuò)二類電子賬戶可以做為接收代發(fā)工資的賬戶。對(duì)錯(cuò)睡眠戶激活后仍需要補(bǔ)交小額賬戶管理費(fèi)、年費(fèi)等欠費(fèi)。對(duì)錯(cuò)鄉(xiāng)村振興主題卡，不支持境外消費(fèi)及取款功能。對(duì)錯(cuò)個(gè)人掌銀導(dǎo)出的明細(xì)包含的內(nèi)容有：交易日期、交易時(shí)間、交易摘要、交