醫(yī)院信息系統(tǒng)故障應(yīng)急全新預(yù)案

1、醫(yī)院信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案為避免因醫(yī)院信息系統(tǒng)浮現(xiàn)故障而影響全院正常醫(yī)療秩序， 保證患者在特殊狀況下可以得到及時(shí)、有效地治療，結(jié)合我院實(shí) 際，特制定本預(yù)案，望各科室（部門）在應(yīng)急狀況下遵循執(zhí)行。一、成立信息故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（如下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組）組長(zhǎng)：院長(zhǎng)副組長(zhǎng)：分管院辦公室及信息科成員：各科室負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)“醫(yī)院信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)行和全院信 息系統(tǒng)平常安全運(yùn)營(yíng)管理的組織協(xié)調(diào)及決策工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公 室設(shè)在信息記錄科，主任為郭小青二、醫(yī)院信息系統(tǒng)浮現(xiàn)故障報(bào)告程序1、當(dāng)各工作站發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)訪問數(shù)據(jù)庫速度緩慢、不能進(jìn)入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序非持續(xù)性工作 時(shí)，要立即向信息

2、科報(bào)告。信息科電話：5555信息負(fù)責(zé)人號(hào)碼：2、信息科工作人員對(duì)各科室工作站提出的問題必須高度注 重，接到故障報(bào)告后，應(yīng)立即展開調(diào)查，若斷定是網(wǎng)絡(luò)存在問題 時(shí)，應(yīng)安排專人打電話告知有關(guān)科室關(guān)機(jī)，并對(duì)來電詢問科室做 好解釋工作，同步報(bào)告信息科長(zhǎng)。3、狀況核算后，信息科及時(shí)給各工作站反饋故障信息，同步 召集有關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行討論，如果故障因素明確，可以立即恢復(fù) 的，應(yīng)盡快采用措施恢復(fù)系統(tǒng)工作；如故障因素不明、狀況嚴(yán)重、 不能在短期內(nèi)排除的，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組。在網(wǎng)絡(luò)不能運(yùn)轉(zhuǎn)的 狀況下由領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)全院各部門工作，以保障全院醫(yī)療工作的 正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三、醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級(jí)及解決原則1、根據(jù)故障發(fā)生的因素

3、和性質(zhì)不同分為三類：(1)一類故障：由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服 務(wù)器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤損壞、服務(wù)器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡(luò)不 通、價(jià)表目錄被人刪除或修改、重點(diǎn)終端故障、規(guī)律性的整體、 局部軟件和硬件發(fā)生故障等導(dǎo)致的全院性計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)癱瘓。(2 )二類故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息 丟失、偶爾性的數(shù)據(jù)解決錯(cuò)誤、某些科室違背工作流程引起局部 系統(tǒng)故障。(3 )三類故障：由于各終端操作不純熟或使用不當(dāng)導(dǎo)致的錯(cuò) 誤。2、故障分類級(jí)別的解決原則：(1 )類故障：由信息科科長(zhǎng)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組,由領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。(2)二類故障：由網(wǎng)絡(luò)管理人員上報(bào)信息科科長(zhǎng)，由信息科 集中解決，并做

4、好有關(guān)記錄。3、三類故障：由網(wǎng)絡(luò)管理員單獨(dú)解決，并具體登記維護(hù)狀況。1、發(fā)生網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)的應(yīng)急協(xié)調(diào)1、當(dāng)信息科一旦擬定為網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)，一方面是立即報(bào)告 領(lǐng)導(dǎo)小組，同步積極組織恢復(fù)工作，并充足考慮到特殊狀況對(duì)故 障恢復(fù)帶來的時(shí)間影響。各部門根據(jù)故障恢復(fù)時(shí)間的限度將轉(zhuǎn)入 手工操作，具體時(shí)限明確如下：30分鐘內(nèi)不能恢復(fù)一一門診掛號(hào)、住院登記、藥房等部門轉(zhuǎn) 入手工操作。6小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)各護(hù)士工作站、藥房、急救中心、手術(shù) 室、醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工操作(具體時(shí)間由信息科告知)。24小時(shí)以上不能恢復(fù)全院多種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入手工操作。2、各部門的具體協(xié)調(diào)安排：(1 )所有手工操作的統(tǒng)一啟動(dòng)時(shí)間，須由信息科工作人員判 斷所需修復(fù)時(shí)間，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后告知有關(guān)部門，各科室應(yīng) 嚴(yán)格按照告知的時(shí)間協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，在未接到新的告知前不準(zhǔn)擅 自操作計(jì)算機(jī)。(2 )門、急診工作由門診辦主任負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)。網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后， 門、急診工作人員要及時(shí)將中斷期間的患者信息輸入到計(jì)算機(jī)。(3 )門、急診收費(fèi)處工作由財(cái)務(wù)科長(zhǎng)負(fù)責(zé)總體聯(lián)系協(xié)調(diào)，要 與信息科保持聯(lián)系，及時(shí)反饋溝通