關(guān)注物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)管理

1、 2022年8月24日深圳歷思聯(lián)行物業(yè)管理興義分公司關(guān)注物業(yè)效力細(xì)節(jié)管理物業(yè)效力專業(yè)培訓(xùn).講在前面 空杯效應(yīng)由于過去的成果只代表過去假設(shè)您不能忘記過去過去就會(huì)成為您的包袱成為您前進(jìn)的絆腳石 第一部分：應(yīng)該明確的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí) 培訓(xùn)關(guān)鍵詞 客觀認(rèn)識(shí)自我第二部分：分享“細(xì)節(jié)故事 關(guān)于“管理細(xì)節(jié)的故事 關(guān)于“細(xì)節(jié)規(guī)范的故事 關(guān)于“細(xì)節(jié)認(rèn)識(shí)的故事第三部分：細(xì)節(jié)化效力的實(shí)施 細(xì)節(jié)管理案例 有效任務(wù)方法 效力業(yè)務(wù)指點(diǎn)專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容提要培訓(xùn)關(guān)鍵詞物業(yè) 效力 細(xì)節(jié) 管理物業(yè)效力 效力細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)管理物業(yè)效力細(xì)節(jié) 曾經(jīng)建成并投入運(yùn)用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)備和場地。 為他人做事，并使他人從中受害的一種有償或無償

2、的活動(dòng)。不以實(shí)物方式而一提供活勞動(dòng)的方式滿足他人某種特殊需求。 細(xì)節(jié)就是可以影響產(chǎn)質(zhì)量量、任務(wù)質(zhì)量或效力質(zhì)量以及客戶稱心度的每個(gè)細(xì)小之處。 管理者在一定的環(huán)境條件下，對(duì)組織所擁有的資源人力、物力和財(cái)力等各項(xiàng)資源進(jìn)展方案、組織、指點(diǎn)、控制和協(xié)調(diào)，以有效的實(shí)現(xiàn)組織目的的過程。管理培訓(xùn)關(guān)鍵詞客觀認(rèn)識(shí)自我員工效力潛能自我測試 假設(shè)員工的測試分?jǐn)?shù)在80分以上，闡明該員工非常適宜從事物管效力任務(wù)，并在任務(wù)中會(huì)有較為出色的表現(xiàn)； 假設(shè)員工的測試評(píng)分在5080分之間，那么闡明員工還需進(jìn)一步的學(xué)習(xí)人際交往知識(shí)和效力溝通技巧； 假設(shè)員工的測試分?jǐn)?shù)在50分以下，那么闡明假設(shè)想要從事物管效力任務(wù)，該名員工還要付出比他

3、人更多的精神和勇氣，去改動(dòng)目前的處事態(tài)度和生活方式?？陀^認(rèn)識(shí)自我關(guān)于“管理細(xì)節(jié)的故事關(guān)于“管理細(xì)節(jié)的故事 蝴蝶效應(yīng)：一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中蝴蝶，偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，可以在兩周以后引起美國得克薩斯州的一場宏大龍卷風(fēng)。關(guān)于“管理細(xì)節(jié)的故事蝴蝶效應(yīng)的啟示： 一個(gè)“不良的微小機(jī)制，假設(shè)不加以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)、調(diào)理，就會(huì)給企業(yè)未來的開展帶來宏大的危害，可戲稱為“龍卷風(fēng)或“風(fēng)暴。 而一個(gè)“良好的微小機(jī)制，只需正確引導(dǎo)，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，將會(huì)被放大，甚至產(chǎn)生驚動(dòng)效應(yīng)，或稱為“優(yōu)化變革。關(guān)于“細(xì)節(jié)規(guī)范的故事 一位餐飲業(yè)大鱷這樣總結(jié)他的勝利之道：在其連鎖店中提供應(yīng)顧客的，永遠(yuǎn)是17厘米厚的漢堡與4的可

4、樂。這兩個(gè)數(shù)據(jù)是經(jīng)過反復(fù)的研討、調(diào)查、實(shí)驗(yàn)得來的。 當(dāng)然，連鎖店也可以提供15厘米厚的漢堡和7的可樂，但那一定不是最正確口感這就是專業(yè)精神的效力與普通質(zhì)量效力的區(qū)別。關(guān)于“細(xì)節(jié)規(guī)范的故事“細(xì)節(jié)規(guī)范的啟示： 在物業(yè)管理任務(wù)中，很多業(yè)內(nèi)人士都曾經(jīng)認(rèn)識(shí)到“效力的重要性，但是僅僅強(qiáng)調(diào)對(duì)“效力質(zhì)量關(guān)注而忽略了效力過程、細(xì)節(jié)規(guī)范的重要性，這樣往往會(huì)呵斥很多任務(wù)的脫節(jié)和無用功，最終導(dǎo)致“優(yōu)質(zhì)效力落為空談。 第一太平戴維斯物業(yè)顧問北京物業(yè)效力專業(yè)培訓(xùn)回想物業(yè)檔案的管理與運(yùn)用. 物業(yè)管理檔案是物業(yè)管理任務(wù)中直接構(gòu)成的有保管價(jià)值的文字、圖表、聲像等不同方式的歷史記錄，是物業(yè)管理任務(wù)的真實(shí)記錄和重要根據(jù)。物業(yè)文件與

5、物業(yè)檔案回想關(guān)于“細(xì)節(jié)認(rèn)識(shí)的故事客觀角度得到的啟示： 客戶所接納到的一切信息，都能夠成為對(duì)物業(yè)公司的印象來源；然而，對(duì)于一些不起眼的“業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，經(jīng)過處置、推論后，也能夠讓客戶得到完全不同的“另類結(jié)論。 勿以惡小而為之，勿以善小而不為！大家來找茬兒物業(yè)效力細(xì)節(jié)管理案例物業(yè)效力細(xì)節(jié)管理案例物業(yè)效力細(xì)節(jié)管理案例物業(yè)效力細(xì)節(jié)管理案例物業(yè)效力細(xì)節(jié)管理案例物業(yè)效力細(xì)節(jié)管理案例物業(yè)效力細(xì)節(jié)識(shí)別物業(yè)效力細(xì)節(jié)管理案例物業(yè)效力細(xì)節(jié)管理案例物業(yè)效力細(xì)節(jié)管理案例物業(yè)效力細(xì)節(jié)管理案例物業(yè)效力細(xì)節(jié)管理案例有效任務(wù)方法5W1H 分析法 5W1H 分析法又稱六何分析法，是一種思索方法，也可以說是一種發(fā)明技法。運(yùn)用這種方法分析

6、問題時(shí)，先將這問題列出，得到回答后，再思索列出一些小問題，又得到回答后，便可進(jìn)展取消、合并、重排和簡化任務(wù)，對(duì)問題進(jìn)展綜合分析研討，從而產(chǎn)生更新的發(fā)明性想象或決策。 5W1H 分析法 1Why為什么干這件事？緣由目的； 2What怎樣回事？對(duì)象； 3Where在什么地方執(zhí)行？地點(diǎn)； 4When什么時(shí)間執(zhí)行？什么時(shí)間完成？時(shí)間； 5Who由誰執(zhí)行？人員； 6How怎樣執(zhí)行？采取哪些有效措施？方法。 有效任務(wù)方法效力業(yè)務(wù)指點(diǎn)效力業(yè)務(wù)指點(diǎn)效力業(yè)務(wù)指點(diǎn)效力業(yè)務(wù)指點(diǎn) “ 泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深。所以，大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決議成敗。在中國，想做大事的人很多，但情愿把小事做細(xì)的人很少；我們不短少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，短少的是精益求精的執(zhí)行者；決不短少各類管理規(guī)章制度，短少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。 國內(nèi)已有不少企業(yè)在力求經(jīng)過細(xì)節(jié)效力來發(fā)明物業(yè)管理的完美價(jià)