2022更新國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專科《公共關(guān)系實(shí)務(wù)（公共關(guān)系學(xué)）》機(jī)考終結(jié)性考試判斷題與簡(jiǎn)答題試題及答案

1、（更新版）國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專科公共關(guān)系實(shí)務(wù)（公共關(guān)系學(xué)）機(jī)考終結(jié)性考試判斷題與簡(jiǎn)答題試題及答案盜傳必究考試手段：網(wǎng)絡(luò)考試?？荚嚂r(shí)限：60分鐘。一、判斷題題目1狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目2市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“酒香不怕巷子深”。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目3整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的動(dòng)態(tài)延伸。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目4邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目5雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會(huì)。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目6公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實(shí)務(wù)共同構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的體系。選擇一項(xiàng):對(duì)錯(cuò)

2、題目7美國(guó)學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目8組織形象設(shè)計(jì)，首先要遵循“有效性”的原則。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目9在為他人介紹時(shí)，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目10股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目11公共關(guān)系是一門(mén)專業(yè)性的理論科學(xué)。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目12在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目13組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目14企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目15公關(guān)

3、廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目16經(jīng)過(guò)加強(qiáng)教育、建立危機(jī)防范機(jī)制，公關(guān)危機(jī)就可能不發(fā)生。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目17名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目18政府在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公關(guān)工作，一般不需要提高知名度。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目19服務(wù)型公關(guān)模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好形象。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目20與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目21短期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，長(zhǎng)期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目22界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)

4、，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目23公眾與組織之間不一定存在相互影響和相互作用。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目24內(nèi)部公眾指組織的員工，但不包括股東。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目25公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目26在完成了公共關(guān)系調(diào)查研究以后，公共關(guān)系活動(dòng)就進(jìn)入到實(shí)施階段。這是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng)意 的部分。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目27開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目28整合營(yíng)銷是20世紀(jì)90年代以來(lái)西方風(fēng)行的營(yíng)銷理念，它強(qiáng)調(diào)以產(chǎn)品為中心。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目29員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)員工的認(rèn)同感

5、，形成組織的向心力和凝聚力。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目301952年，愛(ài)德華伯尼斯出版了公眾輿論之形成一書(shū)。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目31任何組織，都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中，這是一種客觀存在的形態(tài)。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目32公共關(guān)系是以真實(shí)為基礎(chǔ)的雙向溝通。組織一方而要吸取人情民意以調(diào)整決策，改善自身；另一方而 又要對(duì)外傳播，使公眾認(rèn)識(shí)和了解自己，達(dá)成有效的雙向意見(jiàn)溝通。這就是公共關(guān)系的特征：整體性。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目33公共關(guān)系的傳播媒介既有大眾媒介，又有群體媒介和人際媒介；既有符號(hào)媒介（掌聲、姿態(tài)、圖畫(huà)等）, 也有實(shí)體媒介（公共關(guān)系禮品、象征物、購(gòu)物袋等）和人體媒介（社會(huì)名流、新聞人物、輿論領(lǐng)袖等）。選擇

6、一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目34公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目35內(nèi)部公眾主要指組織的員工，還包括組織的股東和員工家屬。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目36邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目37任何組織都不可能孤立地存在于社會(huì)之中，而必須與一定的環(huán)境發(fā)生關(guān)系。公共關(guān)系意義上的環(huán)境又 稱社會(huì)環(huán)境，是指組織所面臨的各種社會(huì)條件以及各類公眾。選擇一項(xiàng):對(duì)錯(cuò)題目38公共關(guān)系工作在企業(yè)中，幾乎與市場(chǎng)營(yíng)銷融合在一起。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目39就學(xué)科特點(diǎn)而言，公共關(guān)系學(xué)不僅是一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的邊緣性學(xué)科，在理論上還是個(gè)綜合性、交叉性 的學(xué)科。選擇

7、一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目40廣義的傳播是指?jìng)€(gè)人間、群體間或群體與個(gè)人之間交換或傳遞新聞、事實(shí)、意見(jiàn)、感情的信息過(guò)程。 這種傳播是雙向性的信息交流與分享。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目41商鞅因“言必信，行必果”，在民眾心目中樹(shù)立了威信，這可以看成是一次成功的公關(guān)策劃，在歷史 上被稱為“徙木立信”。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目4220世紀(jì)初在美國(guó)興起的“清垃圾運(yùn)動(dòng)”是指西部開(kāi)發(fā)。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目43艾維李與喬治帕克一起，創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目44愛(ài)德華伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作一一有效的公共關(guān)系。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目45有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目46引進(jìn)西方的經(jīng)

8、驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目47研究公共關(guān)系學(xué)的時(shí)候，我們要特別注意分析中國(guó)的國(guó)情、民心，搞清楚究竟什么是中國(guó)特色。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目48愛(ài)德華伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作公眾輿論之形成。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目49中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)是在改革開(kāi)放以后才發(fā)展起來(lái)的。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目501985年9月，北京大學(xué)開(kāi)設(shè)大眾傳播專業(yè)，使公共關(guān)系教育走上了正規(guī)化的軌道。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目51公共關(guān)系90%靠自己做得好，10%靠宣傳。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目52在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目53產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)

9、題目54公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目55美國(guó)著名的未來(lái)學(xué)家托夫勒將當(dāng)今的后工業(yè)時(shí)代稱為信息時(shí)代。在信息時(shí)代里，“知識(shí)就是資源，信 息就是金錢(qián)”，現(xiàn)代社會(huì)組織的發(fā)展一刻也離不開(kāi)信息。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目56管理形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目57在組織順利發(fā)展時(shí)，公共關(guān)系傳播策略應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護(hù)組織形象，鞏固既有成果，并力爭(zhēng)提高 知名度，擴(kuò)大組織影響。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目58在員工中開(kāi)展公共關(guān)系知識(shí)講座，提高員工的公共關(guān)系技能，是內(nèi)部公共關(guān)系工作中一項(xiàng)經(jīng)常性的工 作。它屬于公共關(guān)系的“教育引導(dǎo)”職責(zé)。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目59公共關(guān)系通過(guò)組織與公眾之間

10、雙向的信息傳播，可以滿足公眾對(duì)許多重要信息的知情權(quán)。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目60在協(xié)調(diào)關(guān)系的工作中，以交際為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)，特別容易與庸俗關(guān)系活動(dòng)相混淆。因此公 關(guān)人員要遵守兩條原則：一條原則是熱情而不庸俗；另一條原則是謙虛而不自卑。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目61公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目62由于公共關(guān)系公司具有經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)水平高、對(duì)問(wèn)題分析比較客觀等優(yōu)勢(shì)，所以即使設(shè)立了公關(guān)部 的組織，也常常請(qǐng)公共關(guān)系公司為其提供這種咨詢服務(wù)，這是公關(guān)公司的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)。咨詢性服務(wù)是一 種硬件服務(wù)。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目63技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門(mén)從事專項(xiàng)技術(shù)的

11、業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通、最基層的公共關(guān)系人員。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目64公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合，同時(shí)還應(yīng)有組織領(lǐng)導(dǎo)能力、表達(dá) 能力、社交能力、專業(yè)技術(shù)能力等基本技能。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目65一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目66重視調(diào)查研究是組織內(nèi)所有部門(mén)都必須予以重視的大事，其中，公共關(guān)系部門(mén)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮信息中樞的核 心作用。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目67根據(jù)傳播學(xué)原理，公眾對(duì)大眾傳播中輸送的信息，并不是無(wú)條件接受的。研究公眾，必須研究能夠經(jīng) 常影響他們意見(jiàn)的領(lǐng)袖，如專家學(xué)者、權(quán)力人物、社會(huì)名流、新聞?dòng)浾叩取＿x擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目

12、68組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。它是一個(gè)組織發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目69在公共關(guān)系調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，且又省時(shí)、省力、省錢(qián)的好方法。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目70文獻(xiàn)調(diào)查法最大的特點(diǎn)是直觀性，所有的信息都來(lái)源于調(diào)查者的親自觀察，可以排除其他調(diào)查方法的 間接性所造成的誤會(huì)和干擾。同時(shí)，簡(jiǎn)便易行，靈活多樣，隨時(shí)可以進(jìn)行。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目71對(duì)于復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題，配額抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，且省時(shí)、省力、省錢(qián)的好方法。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目72開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，調(diào)查對(duì)象回答方便，結(jié)果便于定量分析。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目73在完成了公共關(guān)系調(diào)查研究以后，公

13、共關(guān)系活動(dòng)就進(jìn)入到了實(shí)施階段。這是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng) 意的部分。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目74公共關(guān)系實(shí)施是公共關(guān)系工作程序的第二步，它不僅處于公共關(guān)系工作程序的核心地位，而且是整個(gè) 公共關(guān)系工作成敗優(yōu)劣的關(guān)鍵。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目75組織的形象設(shè)計(jì)，首先要遵循“有效性”的原則。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目76美國(guó)當(dāng)代著名的公共關(guān)系專家艾瑞克-亞威包姆指出：“任何公共關(guān)系活動(dòng)或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由如下四要素 構(gòu)成：新聞價(jià)值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)?！彼岢龅倪@四個(gè)方面，可以作為我們確定公共關(guān)系 目標(biāo)時(shí)考慮的關(guān)鍵要素。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目77社會(huì)型公共關(guān)系模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾

14、的好評(píng)，樹(shù)立 組織的良好形象。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目78由于大眾傳播具有速度快、范圍廣、互動(dòng)性強(qiáng)、費(fèi)用低等特點(diǎn)，成為21世紀(jì)以來(lái)發(fā)展最為迅猛的一 種傳播方式。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目79網(wǎng)絡(luò)傳播由于具有匿名性，所以規(guī)范性最差，因而導(dǎo)致這種傳播最快捷的媒體公信度最低。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目80宣傳心理學(xué)上有一個(gè)假設(shè)：“公眾都是健忘的”。為了達(dá)到加強(qiáng)公眾記憶的目的，傳播的信息必須具有 一定的重復(fù)性。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目81公共關(guān)系宣傳的文字要想取得良好效果，要注意語(yǔ)言價(jià)值色彩的選用。公共關(guān)系宣傳要盡量選用中性 的詞語(yǔ)，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目82公共關(guān)系人員在對(duì)不同地區(qū)進(jìn)行宣傳時(shí)，不需

15、要考慮那里的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，因?yàn)樵趯?shí)施信息傳播的過(guò) 程中，不會(huì)存在障礙選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目83一般來(lái)講，公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容有：公共關(guān)系工作程序評(píng)估和專項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目84公眾行為檢測(cè)法，就是對(duì)公眾的行為進(jìn)行測(cè)定，并通過(guò)公眾行為變化來(lái)分析公共關(guān)系活動(dòng)效果的一種 評(píng)估方法。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目85公共關(guān)系活動(dòng)基本是循著公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實(shí)施、公共關(guān)系評(píng)估這四個(gè)階段進(jìn) 行的。但這四個(gè)階段不是相互聯(lián)系的整體，是可以跳過(guò)某個(gè)階段進(jìn)行的。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目86員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向 心力和凝聚力。選擇一項(xiàng)：

16、對(duì)錯(cuò)題目87內(nèi)部公共關(guān)系有一項(xiàng)重要的技巧，就是要學(xué)會(huì)與組織內(nèi)的非正式團(tuán)體打交道。非正式團(tuán)體是一種客觀 存在，公關(guān)部門(mén)如能很好地加以利用，就能創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目88消費(fèi)者公眾也稱服務(wù)對(duì)象公眾，是各類組織主體服務(wù)對(duì)象的總和。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目89企業(yè)要扮演消費(fèi)者的市場(chǎng)教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活，從而形成和 諧的消費(fèi)者關(guān)系。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)錯(cuò)題目90媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目91根據(jù)美國(guó)報(bào)紙的調(diào)查，報(bào)紙上40%的內(nèi)容都是從社會(huì)各界寄來(lái)的，在新聞不夠時(shí)便可刊登。經(jīng)驗(yàn)表明, 凡是多發(fā)送新聞稿的社會(huì)組織，其稿件被采

17、用的概率較高。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目92社區(qū)關(guān)系就是一個(gè)社會(huì)組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”、“鄰里關(guān)系”。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目93組織在社區(qū)內(nèi)要樹(shù)立一個(gè)“好居民”的形象，維護(hù)社區(qū)的環(huán)境，努力保持生態(tài)平衡。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目94政府關(guān)系是指社會(huì)組織與政府及各職能機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系，不包括政府官員和工作人員之間的關(guān)系。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目95政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。選擇一項(xiàng)：對(duì)題目96政府公共關(guān)系的具體工作有幫助政府排憂解難和做“模范公民”兩項(xiàng)。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目97股東關(guān)系又稱投資者關(guān)系，是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目98搞好股東關(guān)系的具體工作之一，就是讓股東成為企業(yè)最有消費(fèi)

18、能力的“客戶群”。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目99建立良好的名流關(guān)系能夠借助于名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大組織的社會(huì)影響，提升 組織的外在形象。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目100社會(huì)組織要尋求政府公眾的理解與支持，就必須充分認(rèn)識(shí)公眾利益對(duì)于組織利益、社會(huì)責(zé)任對(duì)于組織 責(zé)任的重要性，做一個(gè)社會(huì)公益事業(yè)的熱心倡導(dǎo)者和積極擁護(hù)者。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目101與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目102長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期公關(guān)活動(dòng)適宜選用印刷媒介。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目103公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目104祝賀廣告以正面宣傳組織自身的

19、各種情況為主，可以贏得同行的信任和好感。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目105策劃媒介事件又叫做制造新聞，是指有意識(shí)、有目的、有計(jì)劃地根據(jù)新聞事件的特點(diǎn)，有效展開(kāi)一些 宣傳組織形象的活動(dòng)，以便引起新聞媒介的廣泛報(bào)道，產(chǎn)生重大的社會(huì)影響。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目106組織傳播的主要方法包括主辦內(nèi)部刊物、制作視聽(tīng)材料和寫(xiě)作宣傳材料等內(nèi)容。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目107網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與社會(huì)各界公眾的交流，從而提高組織的 知名度和美譽(yù)度、塑造良好的組織形象的新型公關(guān)活動(dòng)。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目108在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，網(wǎng)絡(luò)使得一個(gè)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查變得更廣泛、深入而快捷，而旦成本低廉。 網(wǎng)絡(luò)調(diào)

20、查包括：利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)查；進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目109搞好網(wǎng)絡(luò)公關(guān)除了辦好自己的網(wǎng)站，還要注意對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)世界的監(jiān)控。組織要通過(guò)搜索工具，及時(shí)發(fā) 現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中所有有關(guān)木組織的信息。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目110與傳統(tǒng)的大眾傳播媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)“自由”的世界，沒(méi)有把關(guān)人。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目111公關(guān)禮儀是禮儀的一個(gè)重要分支，是指社會(huì)組織及其成員在公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)尊重他人，講究禮節(jié)的 程序。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目112公關(guān)禮儀的本質(zhì)就是追求和創(chuàng)造真、善、美，這種本質(zhì)產(chǎn)生于對(duì)公共關(guān)系學(xué)和禮儀學(xué)的綜合繼承。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目113公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)

21、錯(cuò)題目114對(duì)公關(guān)禮儀在公關(guān)活動(dòng)中作用的全面評(píng)價(jià)是：“通行證”和“奠基石”。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目115社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目116握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“尊者決定”的原則。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目117在為他人介紹時(shí)要遵循“尊者居先”的原則，即先將職位低的人介紹給職位高的人；將男士介紹給女 ;將晚輩介紹給長(zhǎng)輩，將未婚者介紹給已婚者。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目118公關(guān)禮儀的基本原則就是人們處理公眾關(guān)系時(shí)的出發(fā)點(diǎn)和應(yīng)遵從的指導(dǎo)思想。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目119男子站姿的基本要領(lǐng)是：站立時(shí)應(yīng)端正、莊重，不需要穩(wěn)定感。選擇一項(xiàng)：題目120良好的走姿

22、要求頭部端正、腰部挺拔，步履穩(wěn)健，步幅均勻，上身避免左右搖擺，前仰后合。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目121公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目122名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升企業(yè)整體的形象。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目123整合營(yíng)銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源，對(duì)社會(huì)各界公眾傳播“一種聲音”。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目124“CS”，意為“顧客滿意”。這里的“顧客”是一個(gè)相對(duì)廣義的概念，不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的 對(duì)象，而且指企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不可缺少的合作伙伴。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目125政府公共關(guān)系是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹(shù)立政府形象，

23、爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解 和支持的不自覺(jué)活動(dòng)。選擇一項(xiàng)：對(duì)題目126與其他類型的公共關(guān)系相比，政府公共關(guān)系有其自身的特色。政府公共關(guān)系的首要特點(diǎn)就是傳播的優(yōu) 越性。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目127與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目128在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目129政府公共關(guān)系成為政府協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系的強(qiáng)有力的手段，其必要性和重要性應(yīng)該引起各級(jí)政府的高度重 視。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目130企業(yè)或社團(tuán)組織的公眾一般是有限的。而對(duì)于政府來(lái)說(shuō)，也有非公眾的存在。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目131傳播學(xué)學(xué)者克勞佩弗根據(jù)對(duì)人類社會(huì)

24、的全而觀察，提出了一種G形網(wǎng)絡(luò)理論，認(rèn)為它是信息高效傳播 的方式。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目 人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)大眾傳播，這主要得益于說(shuō)話人的表情和目光。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目133談判的情況與打仗有相似之處，談判人員除了進(jìn)行實(shí)力的比較，還要進(jìn)行一場(chǎng)心理素質(zhì)的較量。公關(guān) 人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常注意加強(qiáng)自己的心理素質(zhì)訓(xùn)練，對(duì)談判中的困難有充分的精神準(zhǔn)備，要做到有“三心”，即 有信心、有恒心、有靜心。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目134界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目135狹義的人際傳播可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)，具有多方面、多層次的特點(diǎn)。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目136人際傳播

25、的一個(gè)重大的特點(diǎn)就是包括不包含著直接、迅速、明顯、持續(xù)不斷的反饋。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目137人際傳播的形式并不僅限于面對(duì)面的交流，且所發(fā)送的信息不一定都是有意的。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目 人際傳播中的語(yǔ)言交流除了可以用于兩人的面談外，還可用于大型會(huì)議、演講、談判、報(bào)告、新聞發(fā) 布會(huì)等。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目139談判是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，談判人員要想在談判中取得預(yù)想的結(jié)果，事先就必須做好充分的準(zhǔn)備工作。 準(zhǔn)備工作的具體內(nèi)容有資料準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備和人員準(zhǔn)備。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目140手勢(shì)的運(yùn)用不僅可以表達(dá)某種信息，同時(shí)也可以使整個(gè)演講更加生動(dòng)，加強(qiáng)某些內(nèi)容的力度。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目141公共關(guān)系專題活動(dòng)是指社會(huì)組織

26、為了某一明確目的，圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關(guān)系活動(dòng)。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目142出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境。所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為 重要目的的。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目143公共關(guān)系專題活動(dòng)的特殊作用使組織對(duì)它有特殊的需求。公關(guān)人員在舉辦活動(dòng)時(shí)必須掌握一個(gè)基本原 則：既可以成功，也可以失敗。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目144慶典活動(dòng)，組織一般將其視為一種制度和禮儀。它可以是一種專題活動(dòng)，也可以是大型公關(guān)活動(dòng)的一 項(xiàng)程序。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目145開(kāi)放組織是公共關(guān)系活動(dòng)中的重要手段之一。開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組 織了解公眾。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目146

27、組織的任何一次對(duì)外開(kāi)放活動(dòng)都應(yīng)確定一個(gè)主題，即通過(guò)這次活動(dòng)讓對(duì)象公眾留下怎樣的印象，取得 了什么效果，達(dá)到什么目的。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目147危機(jī)公關(guān)并不是常規(guī)的公共關(guān)系工作，它只是在組織發(fā)生危機(jī)事件時(shí)才存在。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目148經(jīng)過(guò)加強(qiáng)教育、建立危機(jī)防范機(jī)制，公關(guān)危機(jī)就可能不發(fā)生。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目149在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，“獨(dú)此一家，別無(wú)分店”是客觀現(xiàn)實(shí)，故“酒香不怕巷子深”。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目1502008年11月初，重慶出租車停運(yùn)風(fēng)波，既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目151CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目152經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)

28、活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目153在企業(yè)CI中，BI應(yīng)當(dāng)是MI的靜態(tài)延伸。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目154CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目155具象符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。選擇一項(xiàng)：錯(cuò)二、簡(jiǎn)答題題目1組織形象的具體內(nèi)容有哪些？答：所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對(duì)組織的評(píng)價(jià)。這種形象不僅來(lái)自外在的 有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。一個(gè)企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī) 構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來(lái)的。（2分）具體而言，組織形象包括：（1）產(chǎn)品形

29、象。由產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成。（2分）（2）員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員工形象。 （2分）（3）機(jī)構(gòu)形象。主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問(wèn) 題。（2分）（4）管理形象。就一個(gè)企業(yè)而言，它的管理形象包括經(jīng)營(yíng)決策管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、人事管 理等。（1分）（5）企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)，合作精神等。（1分）題目2辦好一次慶典活動(dòng)需要做好哪些工作？答：要辦好一次慶典活動(dòng)應(yīng)認(rèn)真做好以下的工作：（1）精心選擇來(lái)賓，并發(fā)出邀請(qǐng)。（1分）公共關(guān)

30、系人員應(yīng)選好對(duì)象，提前發(fā)出邀請(qǐng)，特別是重要來(lái) 賓應(yīng)親自上門(mén)邀請(qǐng)。（2分）（2）合理安排慶典活動(dòng)的程序。（1分）包括：安排專門(mén)主持人宣布活動(dòng)開(kāi)始，介紹重要來(lái)賓，由組 織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來(lái)賓致辭或講話等。（2分）（3）安排接待工作。（1分）慶典活動(dòng)開(kāi)始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作；活動(dòng)開(kāi)始前有關(guān)人員應(yīng)各 就各位等。（1分）（4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。（1分）需要準(zhǔn)備好音響設(shè)備、文具、電源等；需要剪彩的，要 有彩綢帶。（1分）題目3大眾傳播媒介的選擇原則有哪些？答：基于對(duì)大眾傳媒優(yōu)缺點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，在進(jìn)行公關(guān)宣傳時(shí)公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)傳播的目的、對(duì)象、內(nèi)容，有 針對(duì)性的選擇傳播媒介，以便收到最佳的傳播效果。一般

31、而言，在選擇傳播媒介時(shí)要注意以下一些原則：根據(jù)傳播內(nèi)容進(jìn)行選擇。傳播的內(nèi)容對(duì)媒介的選擇有決定性的意義，形式要服從內(nèi)容。根據(jù)公眾分布范圍進(jìn)行選擇。公布范圍的大小影響傳播媒介的選擇?？紤]傳播的持久性。要充分考慮公關(guān)活動(dòng)的時(shí)效性。短期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，長(zhǎng)期活動(dòng) 適宜選擇印刷媒介。有針對(duì)性的進(jìn)行選擇。每一次設(shè)計(jì)公關(guān)計(jì)劃時(shí)，公關(guān)人員都要明確地選擇公眾，針對(duì)公眾的文化程 度、經(jīng)濟(jì)狀況、生活習(xí)慣來(lái)選擇傳播媒介?？紤]可行性。各種媒體在社會(huì)上的影響是不同的，權(quán)威媒體影響大于普通媒體，但也要考慮信息在 權(quán)威媒體上出現(xiàn)的可行性?？紤]經(jīng)濟(jì)性。不同的宣傳媒介在費(fèi)用上也是不同的，公關(guān)人員要考慮經(jīng)濟(jì)性原則，盡可能

32、少花錢(qián)多 辦事，還要考慮效益問(wèn)題。答：基于對(duì)大眾傳媒優(yōu)缺點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，在進(jìn)行公關(guān)宣傳時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)傳播的目的、對(duì)象、內(nèi)容， 有針對(duì)性地選擇傳播媒介，以便收到最佳的宣傳效果。（1分）一般而言，在選擇傳播媒介時(shí)要注意以下一些原則：（1）根據(jù)傳播內(nèi)容進(jìn)行選擇。（1分）傳播的內(nèi)容對(duì)媒介的選擇有決定性的意義，形式要服從內(nèi)容。（1分）（2）根據(jù)公眾分布范圍進(jìn)行選擇。公眾分布范圍的大小影響傳播媒介的選擇。（1分）（3）考慮傳播的持久性。（1分）要充分考慮公關(guān)活動(dòng)的時(shí)效性。短期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介, 長(zhǎng)期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。（1分）（4）有針對(duì)性地進(jìn)行選擇。（1分）每一次設(shè)計(jì)公關(guān)計(jì)劃時(shí)，公關(guān)人員都要明

33、確地選擇公眾，針對(duì)公 眾的文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況、生活習(xí)慣來(lái)選擇傳播媒介。（1分）（5）考慮可行性。各種媒體在社會(huì)上的影響力是不同的，權(quán)威媒體影響大于普通媒體，但也要考慮 信息在權(quán)威媒體上出現(xiàn)的可行性。（1分）（6）考慮經(jīng)濟(jì)性。不同的宣傳媒介在費(fèi)用上也是不同的，公關(guān)人員要考慮經(jīng)濟(jì)性原則，盡可能少花 錢(qián)，多辦事，還要考慮效益問(wèn)題。（1分）題目4如何理解公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)和公共關(guān)系觀念的含義？答：（1）公共關(guān)系狀態(tài)。是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心目中 的現(xiàn)實(shí)形象。任何組織，不管它承認(rèn)與否、喜歡與否，都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中，這是一種客觀存 在的形態(tài)。一般來(lái)說(shuō)

34、，公共關(guān)系有四種狀態(tài)：第一種是高知名度、高美譽(yù)度，這種狀態(tài)是組織最理想的狀態(tài)；第 二種是高知名度、低美譽(yù)度，這是最不理想的狀態(tài)，表明組織處于一種危機(jī)狀態(tài)；第三種狀態(tài)是低知名度、 低美譽(yù)度，這是組織的原始狀態(tài)；第四種是低知名度、高美譽(yù)度，這是組織的一種較為穩(wěn)定和安全的狀態(tài), 說(shuō)明組織處于發(fā)展階段，有很好的發(fā)展前程。任何組織都會(huì)有一種公共關(guān)系狀態(tài)，且屬于這四種狀態(tài)中的 一種。公共關(guān)系活動(dòng)。公共關(guān)系活動(dòng)(也稱工作或?qū)崉?wù))是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，爭(zhēng)取公 眾輿論支持而采取的政策、行動(dòng)和活動(dòng)，主要使用協(xié)調(diào)、傳播、溝通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀 態(tài)為目的的一種信息溝通活動(dòng)。這種活動(dòng)是主觀見(jiàn)諸

35、客觀的一種社會(huì)實(shí)踐。當(dāng)一個(gè)組織自覺(jué)地采取各種公 共關(guān)系手段去改善原有的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，就是在從事公共關(guān)系活動(dòng)。組織的公共關(guān)系活動(dòng)是一個(gè)組織長(zhǎng) 期進(jìn)行社會(huì)交往、溝通信息、廣結(jié)良緣、樹(shù)立自身良好形象的過(guò)程，它表現(xiàn)為日常公共關(guān)系活動(dòng)和專門(mén)性(專項(xiàng))公共關(guān)系活動(dòng)兩大類。日常公共關(guān)系活動(dòng)是指為改善公共關(guān)系狀態(tài)，人人都可以做到的那些日常接待工作，如熱情服務(wù)、禮 貌待客以及大量的例行性業(yè)務(wù)工作和臨時(shí)性瑣碎的工作等。專門(mén)性(專項(xiàng))公共關(guān)系活動(dòng)是指有計(jì)劃、有系統(tǒng)地運(yùn)用有關(guān)技術(shù)、手段去達(dá)到公共關(guān)系目的的專門(mén) 性活動(dòng)，如新聞發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品展示會(huì)、社會(huì)贊助、廣告制作與宣傳、市場(chǎng)調(diào)查、危機(jī)公關(guān)等。對(duì)一個(gè)組織 來(lái)說(shuō)，日常公

36、共關(guān)系活動(dòng)有賴于組織的全體員工去進(jìn)行，而專門(mén)性公共關(guān)系活動(dòng)則應(yīng)由公共關(guān)系部門(mén)負(fù)責(zé), 由專業(yè)的公共關(guān)系人員去完成。公共關(guān)系觀念。公共關(guān)系觀念，是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深 層的思想意識(shí)，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識(shí)的潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種 自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。它影響和指導(dǎo)著個(gè)人或組織決策與行為的價(jià)值取向，從而反作用于人們的公共關(guān)系活 動(dòng)，并間接影響實(shí)際的公共關(guān)系狀態(tài)。當(dāng)人們白覺(jué)地意識(shí)到公共關(guān)系狀態(tài)的客觀性和公共關(guān)系活動(dòng)的重要 性時(shí)，便會(huì)形成一定的公共關(guān)系觀念或公共關(guān)系意識(shí)。公共關(guān)系觀念的內(nèi)容主要有：形象觀念、公眾觀念、 傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、和互惠

37、觀念。題目5簡(jiǎn)述公共關(guān)系的特征。答：公共關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的一種表現(xiàn)形態(tài)，科學(xué)形態(tài)的公共關(guān)系與其他任何關(guān)系都不同，有其獨(dú)特的 性質(zhì)，了解這些特征有助于我們加深對(duì)公共關(guān)系概念的理解。情感性。雙向性。廣泛性。整體性。長(zhǎng)期性。題目6什么是“公眾” ？簡(jiǎn)述其基本特點(diǎn)。答：公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱為公眾，公眾這一概念在公共關(guān)系學(xué)中有其特定含義。在公共關(guān)系學(xué)里, “公眾”與“大眾”、“群眾”是有區(qū)別的。它不是泛指社會(huì)生活中的所有人或大多數(shù)人，也不是泛指社會(huì) 生活的某一方而、某一領(lǐng)域的部分人，而應(yīng)具體地稱為“組織的公眾”。其特定含義是：與一個(gè)社會(huì)組織 發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的

38、個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。也就是 說(shuō)，公眾必須是與某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人 和團(tuán)體。簡(jiǎn)言之，公眾與組織之間必須存在相互影響和相互作用。作為公共關(guān)系的運(yùn)作客體，公眾有其自身的特點(diǎn)，它們是：群體性。同質(zhì)性。變化性。相關(guān)性。題目7如何按照公眾的態(tài)度進(jìn)行公眾分類？答：一個(gè)組織所而對(duì)的各種公眾，由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會(huì)角色以及主觀認(rèn)識(shí)水 平等條件不同，而形成對(duì)組織的不同態(tài)度。我們可以根據(jù)公眾對(duì)組織是否具有合作態(tài)度將其分為順意公眾、 逆意公眾和獨(dú)立公眾。順意公眾，又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動(dòng) 組織發(fā)

39、展變化的基木公眾與主要力量。一個(gè)組織的公共關(guān)系工作，其首要目標(biāo)是保持和擴(kuò)大順意公眾的隊(duì) 伍，經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系，不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn)，不讓他們被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)取過(guò)去。逆意公眾，又稱為敵對(duì)公眾，是指對(duì)組織持反對(duì)意見(jiàn)、不合作態(tài)度，甚至采取敵對(duì)立場(chǎng)的公眾。 他們是公共關(guān)系工作的重要對(duì)象。逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另 一種是由于溝通不暢對(duì)組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解。獨(dú)立公眾，又稱中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗或未表態(tài)的公眾。 由于獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的彈性，他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化，也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化，因此組織宜 采取說(shuō)服、爭(zhēng)取的工作方式，使他

40、們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化。對(duì)于公共關(guān)系工作人員來(lái)說(shuō)，順意公眾是組織的基本依靠對(duì)象，逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化的對(duì)象，獨(dú) 立公眾是組織值得爭(zhēng)取的對(duì)象。題目8說(shuō)明公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別。答：庸俗關(guān)系是指日常生活或經(jīng)濟(jì)交往中，利用金錢(qián)或職權(quán)，“拉關(guān)系”、“走后門(mén)”、“徇私情”、為個(gè) 人謀取好處等不正當(dāng)?shù)娜穗H交往活動(dòng)。從表而上看，庸俗關(guān)系與公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通的目的是一致的，都 是解決問(wèn)題或獲取利益。因此，有人一聽(tīng)說(shuō)公共關(guān)系就聯(lián)想到這種不正當(dāng)?shù)挠顾钻P(guān)系，認(rèn)為公共關(guān)系就是 教人花言巧語(yǔ)，搞不正之風(fēng)。其實(shí)這是一種極大的誤解，在很多時(shí)候敗壞了公共關(guān)系的名聲。公共關(guān)系與 庸俗關(guān)系有著本質(zhì)上的區(qū)別，他們表現(xiàn)在以下五個(gè)

41、方而。兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同。兩者的理論依據(jù)不同。兩者的活動(dòng)方式不同。兩者所要達(dá)到的目的不同。兩者取得的效果不同。題目9報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)的主要特點(diǎn)是什么？答：近代公共關(guān)系萌芽的出現(xiàn)在19世紀(jì)30年代，以美國(guó)的“報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)”為標(biāo)志。當(dāng)時(shí)隨著經(jīng)濟(jì) 的繁榮、技術(shù)的發(fā)達(dá)、大眾傳播事業(yè)也獲得了長(zhǎng)足的進(jìn)展。為了盡力吸引訂戶，新聞從業(yè)人員一方而大幅 度降低報(bào)紙價(jià)格(“便士報(bào)運(yùn)動(dòng))，另一方而與一些企圖降低廣告費(fèi)用的大公司配合，編造、刊登大量離 奇的“新聞”。當(dāng)時(shí)最具有代表性的人物就是受雇于紐約一家馬戲團(tuán)的菲尼斯-泰勒-巴納姆，他制造了 “海斯事件”，他的“凡宣傳皆好事”的信條，就是這一時(shí)期的基本指導(dǎo)思想。從巴納姆的

42、行為可以看出，在報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)時(shí)代，每個(gè)報(bào)刊宣傳員在爭(zhēng)取顧客的關(guān)注時(shí)，都是不擇手 段地制造神話，甚至不惜愚弄公眾。他們只顧為企業(yè)賺錢(qián)，完全不顧公眾的利益，甚至公開(kāi)嘲笑、謾罵公 眾。美國(guó)鐵路大王范比爾德說(shuō)的“讓公眾見(jiàn)鬼去罷！。在很大程度上代表了那個(gè)時(shí)代資產(chǎn)者及其代理人的 心態(tài)。而新聞學(xué)理論的不成熟，公眾接受心理的幼稚，對(duì)這種“凡宣傳皆好事”的行為也起了推波助瀾的 作用。所以，報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)還不是真正意義上的公共關(guān)系，由于他們并沒(méi)有認(rèn)識(shí)公眾的作用，以公眾利益 為出發(fā)點(diǎn)，從思想實(shí)質(zhì)上來(lái)看，這時(shí)期實(shí)際上是一個(gè)反公眾、反公關(guān)的時(shí)期。不過(guò)，當(dāng)時(shí)巴納姆等人運(yùn)用 報(bào)刊等大眾傳播媒介為組織進(jìn)行宣傳，已經(jīng)具有現(xiàn)代公共

43、關(guān)系活動(dòng)的萌芽。題目10清垃圾運(yùn)動(dòng)與公共關(guān)系的形成有什么關(guān)系？答：19世紀(jì)末至20世紀(jì)初，以美國(guó)為首的西方資本主義國(guó)家相繼進(jìn)入了壟斷階段。壟斷資本家的巧 取豪奪極大地激化了勞資關(guān)系和社會(huì)矛盾，社會(huì)危機(jī)日益加深o這一方而表現(xiàn)為一浪高過(guò)一浪的工人運(yùn)動(dòng), 另一方而則表現(xiàn)為大批具有社會(huì)良知的知識(shí)分子利用新聞媒介對(duì)壟斷資木家進(jìn)行強(qiáng)烈的抨擊，掀起了一場(chǎng) 曠日持久的“揭丑運(yùn)動(dòng)”(又稱“扒糞運(yùn)動(dòng)”、“清垃圾運(yùn)動(dòng)”)。開(kāi)始，大多數(shù)企業(yè)對(duì)公眾的批評(píng)持沉默的態(tài)度，試圖就此蒙混過(guò)關(guān)。但是，回避現(xiàn)實(shí)的立場(chǎng)招來(lái)了公 眾更大的憤怒，不但影響了企業(yè)的生存發(fā)展，對(duì)社會(huì)安定都造成影響。美國(guó)政府迫于社會(huì)輿論的壓力開(kāi)始 干預(yù)，責(zé)令資

44、本家對(duì)公眾的不滿做出反應(yīng)。這種情況迫使工商業(yè)界必須重視公眾輿論的重要性，于是他們 紛紛求助于新聞界，試圖改善自己的形象，擺脫危機(jī)。由此，一種專門(mén)向社會(huì)各界提供溝通服務(wù)，為客戶 設(shè)計(jì)形象、矯正失誤、緩和矛盾、提高聲譽(yù)的新型職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生了。正如卡特里普和森特所說(shuō)：“公共關(guān)系的歷史，只有當(dāng)它與這些權(quán)力斗爭(zhēng)和反復(fù)發(fā)生的變革危機(jī)相聯(lián) 系的時(shí)候，才富有意義。在過(guò)去，每當(dāng)各種商業(yè)利益集團(tuán)的權(quán)勢(shì)受到挑戰(zhàn)，或者受到勞工、農(nóng)場(chǎng)主、店主、 政府管理者或者成熟一代人的力量威脅的時(shí)候，他們都十分嚴(yán)肅地對(duì)待公共關(guān)系，這決不僅僅是一種巧 合?！痹S多企業(yè)開(kāi)始聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的新聞界人士專門(mén)為其處理各種輿論危機(jī)，這些人被稱為“新聞代

45、理人”。 “新聞代理人”的出現(xiàn)，成為現(xiàn)代公共關(guān)系的直接前導(dǎo)。從這個(gè)角度看，揭丑運(yùn)動(dòng)為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供 了特殊的“背景支持”，現(xiàn)代公共關(guān)系是被揭丑運(yùn)動(dòng)“逼”出來(lái)的。題目11艾維李的公共關(guān)系思想對(duì)公共關(guān)系事業(yè)的主要貢獻(xiàn)有哪些？答：艾維李曾經(jīng)是紐約時(shí)報(bào)和紐約世界報(bào)的記者，1903年，艾維李辭去了紐約世界 報(bào)記者的職務(wù)，開(kāi)始從事公共關(guān)系方面的工作o 1904年初，他與資深記者喬治帕克一起，創(chuàng)立了一 家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所，為一些企業(yè)家和政治家進(jìn)行形象方而的宣傳。艾維李認(rèn)為，解決企業(yè)形象危機(jī)的最 好辦法是把事實(shí)的真相告訴新聞界，采取信息公開(kāi)的政策，這樣不僅可以消除誤會(huì)，還可以促使企業(yè)完善 自己。艾維李堅(jiān)持自

46、己的信念，積極開(kāi)展公共關(guān)系工作，使他的公司成為公共關(guān)系公司的前身，公共關(guān) 系從此進(jìn)入了職業(yè)化時(shí)期。1906年，美國(guó)無(wú)煙煤礦業(yè)發(fā)生了工人大罷工，勞資雙方尖銳對(duì)立。艾維李臨危受命，負(fù)責(zé)為煤礦 主處理這起嚴(yán)重的事件。他提出了兩個(gè)先決條件：一是必須有權(quán)參加行業(yè)最高決策者的相關(guān)會(huì)議；二是在 必要時(shí)有權(quán)向社會(huì)公開(kāi)全部事實(shí)的真相。在這兩個(gè)條件的基礎(chǔ)上，艾維李公布了一個(gè)原則宣言，提 出了處理企業(yè)與公眾關(guān)系的“公開(kāi)管理原則”。這一原則的提出，徹底改變了過(guò)去企業(yè)宣傳愚弄公眾、欺 騙新聞界的傳統(tǒng)，為日后公共關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。他一改過(guò)去企業(yè)界蔑視公眾、回避記 者的工作方法，積極地向報(bào)界提供各種有關(guān)的資

47、料，以便公眾能夠獲得和他們利益有關(guān)的情報(bào)，通過(guò)溝通 來(lái)改變企業(yè)在公眾心目中的形象。艾維李在“無(wú)煙煤礦罷工事件”中運(yùn)用了這一新的做法，大大簡(jiǎn)化了 采訪這次罷工事件的記者的工作，從而得到了許多正面的報(bào)道，原則宣言的精神得到了肯定。一些專 家認(rèn)為，原則宣言的提出，標(biāo)志著公共關(guān)系進(jìn)入了一個(gè)新的階段，是現(xiàn)代公共關(guān)系真正的開(kāi)端。艾維李的公共關(guān)系實(shí)踐，為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。他從事公共關(guān)系工作的原則是“公眾 必須迅速被告知”和“向公眾說(shuō)真話”，這些原則使公共關(guān)系走上了一條正確的道路。艾維李的成功引 起了許多公司的效仿，公共關(guān)系開(kāi)始成為引人注目的職業(yè)。不過(guò)在艾維李時(shí)代，公共關(guān)系尚處于開(kāi)端時(shí)期，它僅僅是

48、一種藝術(shù)，尚未成為一門(mén)科學(xué)。艾維李 本人以及他的同事們，大多是從新聞?dòng)浾吒男羞^(guò)來(lái)的，他們都還是運(yùn)用新聞?dòng)浾叩慕?jīng)驗(yàn)或直覺(jué)去開(kāi)展工作。題目12愛(ài)德華伯尼斯對(duì)公共關(guān)系的發(fā)展有哪些主要貢獻(xiàn)？答：美國(guó)學(xué)者愛(ài)德華伯尼斯以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，從此，公共關(guān)系進(jìn)入到了科學(xué)化階段。1913年，伯尼斯被聘為美國(guó)福特汽車公司的公關(guān)部經(jīng)理，為該公司策劃并實(shí)施了一系列旨 在發(fā)展公眾福利及社會(huì)服務(wù)的計(jì)劃，大大提高了福特公司的社會(huì)影響。不過(guò)，伯尼斯和艾維李有一點(diǎn)不 同，即他更注重公共關(guān)系理論的研究，他的工作重心逐漸轉(zhuǎn)向了教學(xué)和研究工作，并于1923年出版了公 眾輿論之形成一書(shū)。這是第一部研究公共關(guān)系理論的專

49、著，因而被視為公共關(guān)系發(fā)展史上的一個(gè)里程碑。 在這本書(shū)中，他對(duì)公共關(guān)系的實(shí)踐進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，使之形成一整套理論。他提出了 “投公眾所好”的 根本原則，主張一個(gè)企業(yè)或組織在做出決策之前，就應(yīng)首先了解公眾喜好什么，需要什么，在確定公眾的 價(jià)值取向以后，再有目的地從事宣傳工作，以便迎和公眾的需要。伯尼斯的思想比艾維李又前進(jìn)了一步，不僅要求企業(yè)在事情已經(jīng)發(fā)生之后去對(duì)公眾說(shuō)真話，而且要 求企業(yè)通過(guò)對(duì)公眾的調(diào)查，根據(jù)公眾的態(tài)度開(kāi)展公共關(guān)系工作。同時(shí)，他將艾維李的活動(dòng)與1897年美 國(guó)鐵路年鑒中出現(xiàn)的“公共關(guān)系”一詞結(jié)合了起來(lái)，使這一詞語(yǔ)具有科學(xué)的含義，并在社會(huì)上流行開(kāi) 來(lái)。從此，公共關(guān)系正式從新聞?lì)I(lǐng)域分

50、離出來(lái)，成為一門(mén)獨(dú)立而又系統(tǒng)的管理科學(xué)。1928年，他出版了 輿論一書(shū)。1952年，伯尼斯又編寫(xiě)了一本教材公共關(guān)系學(xué)，對(duì)公共關(guān)系理論進(jìn)行了更為系統(tǒng)、詳 盡的闡述和發(fā)揮。題目13簡(jiǎn)述公共關(guān)系的產(chǎn)生與民主政治的關(guān)系。答：從封建制度向當(dāng)代民主制度過(guò)渡，是一場(chǎng)深刻的社會(huì)變革，也是公共關(guān)系產(chǎn)生的重要政治前提。民眾社會(huì)地位提高，公眾隊(duì)伍形成，老百姓有了維護(hù)白己合法權(quán)利的可能。民主制度的建立提高了民眾的參與意識(shí)，而民主政治的每一步都需要公共關(guān)系活動(dòng)的配合。言論自由、出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共關(guān)系運(yùn)行的重要保證。題目14簡(jiǎn)述公共關(guān)系的產(chǎn)生與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系答：在封建社會(huì)里，自然經(jīng)濟(jì)是生產(chǎn)方式的主要特

51、征。生產(chǎn)組織以家庭為單位，人們基本過(guò)著自給白 足的生活，社會(huì)活動(dòng)空間非常狹小，血緣、姻緣、地緣是人際關(guān)系的主要形式。在封建社會(huì)里，人與人之 間的聯(lián)系是封閉的、固定的、狹隘的。當(dāng)人類完成了從自然經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)渡，并逐漸進(jìn)入到市場(chǎng)經(jīng) 濟(jì)的發(fā)達(dá)階段時(shí)，人與人之間的關(guān)系開(kāi)始發(fā)生根本性的變化，傳統(tǒng)社會(huì)中那種具有強(qiáng)烈人身依附色彩的人 際關(guān)系逐漸讓位于開(kāi)放的、可變的、廣泛的人際關(guān)系。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，除了傳統(tǒng)意義上的家庭關(guān)系、 地域關(guān)系外，人與人之間更多的則是由商品交換而形成的利益關(guān)系，公共關(guān)系的思想與實(shí)踐也隨之發(fā)展起 來(lái)。20世紀(jì)以前，即使在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平也不是很高，社會(huì)上存在著嚴(yán)重的兩極

52、分化，物 資供應(yīng)也不夠豐富，因此對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，并不需要專門(mén)用心思去考慮公眾的需要與情感。然而隨著20世 紀(jì)科學(xué)技術(shù)與生產(chǎn)力的發(fā)展，物質(zhì)產(chǎn)品極大豐富，社會(huì)上大量中產(chǎn)階級(jí)出現(xiàn)，這就迫使企業(yè)家必須高度重 視公眾的利益和要求了。可以說(shuō)，是發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)提出了對(duì)公共關(guān)系的需要。公共關(guān)系適應(yīng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)分工協(xié)作、社會(huì)化大生產(chǎn)的需要。公共關(guān)系是物質(zhì)生產(chǎn)供大于求，市場(chǎng)重心從賣方向買(mǎi)方轉(zhuǎn)移的產(chǎn)物。公眾的巨大壓力迫使企業(yè)家放棄唯利是圖的經(jīng)營(yíng)方針，采取盈利與公共關(guān)系并重的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。公共關(guān)系是一種適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)的現(xiàn)代文明經(jīng)營(yíng)觀念，當(dāng)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度，就必然把它應(yīng) 用于生產(chǎn)實(shí)踐之中。2009年1月20日，美國(guó)第4

53、4任總統(tǒng)奧巴馬在就職演說(shuō)中指出：如果一個(gè)國(guó)家僅僅 施惠于富裕者，其富裕便不能持久。我們的經(jīng)濟(jì)成功從來(lái)不是僅僅依賴國(guó)內(nèi)總產(chǎn)值的規(guī)模，而是還依賴繁 榮的普及，即為每一位愿意致富的人提供機(jī)會(huì)的能力。這就是西方國(guó)家開(kāi)明人士對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一種明智的 認(rèn)識(shí)，公共關(guān)系則是調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的重要手段。題目15結(jié)合西方公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的歷史條件，談?wù)勚袊?guó)公共關(guān)系發(fā)展的必要性。答：公共關(guān)系的產(chǎn)生是歷史的必然?？v觀西方公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展，無(wú)外幾個(gè)歷史條件：第一，市 場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá)；第二，民主政治制度的出現(xiàn)；第三，現(xiàn)代管理理論的發(fā)展；第四，大眾傳播媒介的發(fā) 達(dá)。反觀20世紀(jì)80年代以來(lái)我國(guó)公共關(guān)系的引入與發(fā)展，可以明

54、顯感覺(jué)到公共關(guān)系在中國(guó)必將不斷走向 成熟。公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展，是與我國(guó)改革開(kāi)放的進(jìn)程是同步的。黨的十一屆三中全會(huì)以后，全黨的工 作中心都轉(zhuǎn)到了經(jīng)濟(jì)建設(shè)上來(lái)，提出了對(duì)外開(kāi)放，對(duì)內(nèi)搞活，深化改革，大力發(fā)展商品經(jīng)濟(jì)，建立社會(huì)主 義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系等一系列方針政策?？梢哉f(shuō)是改革開(kāi)放和商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為公共關(guān)系的迅速興起提出了 迫切的需要和深入發(fā)展的可能性。公共關(guān)系與經(jīng)濟(jì)體制改革。中華人民共和國(guó)成立以后，實(shí)行高度集中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，企業(yè)喪 失了發(fā)展生產(chǎn)的沖動(dòng)，致使產(chǎn)品長(zhǎng)期短缺，市民生活完全由計(jì)劃按低水平供給，產(chǎn)品一旦生產(chǎn)出來(lái)，就“皇 帝的女兒不愁嫁”，企業(yè)沒(méi)有搞公共關(guān)系的必要。隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入發(fā)展和

55、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建 立，開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的必要性和迫切性就顯現(xiàn)了出來(lái)。企業(yè)必須采用與發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的現(xiàn)代文 明經(jīng)營(yíng)觀念一一公共關(guān)系觀念。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制之下，資金、原料、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)都由國(guó)家統(tǒng)一安排，企業(yè)完全不用自己操心。 而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)需要自己主動(dòng)去和銀行、原料供應(yīng)商、橫向協(xié)作單位、產(chǎn)品銷售企業(yè)開(kāi)展協(xié)作, 通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)減少社會(huì)摩擦，爭(zhēng)取長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)合作伙伴。同時(shí)，商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也迅速改變了我國(guó)經(jīng) 濟(jì)短缺的狀態(tài)，目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上絕大多數(shù)產(chǎn)品供大于求，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，“皇帝女兒不愁嫁”的時(shí)代 已一去不復(fù)返了。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)中，產(chǎn)品的質(zhì)量是第一位的，但是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和管理

56、水平的提高, 各廠家的產(chǎn)品質(zhì)量必然會(huì)不斷趨近，于是商品的競(jìng)爭(zhēng)就必然從質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)逐步 擴(kuò)展到信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)、形象的競(jìng)爭(zhēng)，這就產(chǎn)生了一個(gè)“無(wú)形資產(chǎn)”的問(wèn)題。而企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，在很大程度 上是由公共關(guān)系和廣告形成的。自然經(jīng)濟(jì)時(shí)代“酒香不怕巷子深”，“桃李無(wú)言，下自成蹊”的時(shí)代已成過(guò) 去。企業(yè)家們逐漸明白，“酒香也得勤吆喝”，必須花費(fèi)大量的投資來(lái)爭(zhēng)取顧客，塑造良好的社會(huì)形象。（2）公共關(guān)系與政治體制改革。經(jīng)濟(jì)體制的改革必然會(huì)帶動(dòng)政治體制的改革。過(guò)去大小企業(yè)不是國(guó) 營(yíng)的就是集體的，就連農(nóng)村人民公社都是集體的。黨政不分，政企不分，全體公民都是政府的雇員，政府 可以通過(guò)白上而下的組織網(wǎng)絡(luò)

57、管理國(guó)家的一切事務(wù)?，F(xiàn)在，通過(guò)經(jīng)濟(jì)體制的改革，工商企業(yè)成了具有相對(duì) 獨(dú)立性的法人，員工也不再是終身制的了。另外，市場(chǎng)上又出現(xiàn)了大批的合資、獨(dú)資、個(gè)體、私營(yíng)的企業(yè), 政府不能再像過(guò)去那樣單純依靠組織網(wǎng)絡(luò)來(lái)與公民溝通，政府公共關(guān)系的迫切需要也被提上議程。政府公 共關(guān)系即通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)廣泛聽(tīng)取人民群眾意見(jiàn)，為政府決策提供依據(jù)；同時(shí)又要為政府的方針、政策 進(jìn)行宣傳，爭(zhēng)取人民群眾的理解和支持。目前，很多地方的政府已經(jīng)注意到公共關(guān)系的作用，經(jīng)常利用報(bào) 紙、廣播、電視等大眾傳播媒介為自己的立場(chǎng)進(jìn)行宣傳。例如，陜西的延安就曾專門(mén)聘請(qǐng)公共關(guān)系專家進(jìn) 行策劃，以爭(zhēng)取在全世界樹(shù)立延安的新形象。杭州市政府為了吸引外

58、資，大規(guī)模開(kāi)展整治市容的形象工程, 收到了良好的效果。黨的十六大將政治體制改革提高到政治文明的高度，對(duì)政府公共關(guān)系提出了更高的要求。政治文明的 核心是社會(huì)主義民主，而建立高度的社會(huì)主義民主的一條重要途徑，就是在政府和人民群眾之間建立起一 座信息溝通與交流的橋梁，以增強(qiáng)政府各項(xiàng)工作的透明度、公開(kāi)性，增強(qiáng)人民群眾的參政、議政意識(shí)。近 年來(lái)，政務(wù)公開(kāi)取得了重大進(jìn)展，各級(jí)政府相繼建立了新聞發(fā)言人制度和信息發(fā)布制度。政府與人民群眾 的信息交流，實(shí)際上是公共關(guān)系的一種表現(xiàn)。從公共關(guān)系的角度來(lái)看，政府亦是社會(huì)組織，政府的公眾就 是人民群眾，政府如何通過(guò)各種傳播活動(dòng)達(dá)到與人民群眾相互了解和相互合作的目標(biāo)，就是

59、政府公共關(guān)系 活動(dòng)的內(nèi)容。為此，各地政府必須學(xué)會(huì)利用公共關(guān)系的原理、法則，運(yùn)用溝通技術(shù)，使政府和人民群眾之 間的信息溝通和交流暢通無(wú)阻，建立起良好的政府形象。（3）公共關(guān)系與生活方式變革。隨著改革開(kāi)放三十多年的發(fā)展，中國(guó)的社會(huì)生產(chǎn)力、綜合國(guó)力、人 民群眾的生活水平都有了很大提高，大多數(shù)地區(qū)開(kāi)始從貧困向小康過(guò)渡。目前，國(guó)際上有一個(gè)測(cè)試一個(gè)國(guó) 家國(guó)民的富裕程度的通用標(biāo)準(zhǔn)，即恩格爾指數(shù)。所謂恩格爾指數(shù)，就是一個(gè)家庭的食品開(kāi)支在總開(kāi)支中所 占的比重。一般而言，恩格爾指數(shù)超過(guò)60%屬于貧困地域，恩格爾指數(shù)在4060%屬于小康狀態(tài)，恩格爾指數(shù)低 于40%則進(jìn)入了富裕的行列。目前，世界上最發(fā)達(dá)的國(guó)家如美國(guó)，

60、恩格爾指數(shù)不到20%,所以相當(dāng)富裕。 我國(guó)大多數(shù)地區(qū)已經(jīng)進(jìn)入小康狀態(tài)。根據(jù)2006年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我國(guó)農(nóng)村的恩格爾系數(shù)已達(dá)到45.6%,城 市則達(dá)到了 36. 7%,北京甚至達(dá)到了 33%,我國(guó)已經(jīng)跨入了小康社會(huì)。在這種情況下，消費(fèi)者而對(duì)眾多非 生活必需品，就有了較大選擇自由。特別是住房、汽車等大宗消費(fèi)和旅游、文藝演出等精神消費(fèi)，這些都 不屬于生活必需品。示范展示，引導(dǎo)消費(fèi)就成了企業(yè)公共關(guān)系部門(mén)爭(zhēng)取顧客，創(chuàng)造市場(chǎng)的重要內(nèi)容。（4）公共關(guān)系與對(duì)外開(kāi)放。在實(shí)行改革開(kāi)放以前，企業(yè)沒(méi)有對(duì)外貿(mào)易權(quán)，進(jìn)出口貿(mào)易統(tǒng)統(tǒng)由外貿(mào)部 獨(dú)家代理，因此也沒(méi)有開(kāi)展國(guó)際公共關(guān)系的必要?，F(xiàn)在，對(duì)外貿(mào)易在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)了越來(lái)越重