it公司年終工作總結(jié)-3

1、it公司年終工作總結(jié)it公司年終工作總結(jié) 篇1 開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下： 1、銷售狀況 *年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)覺資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的楊邁牌產(chǎn)品已有確定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了確定的熟識和了解。*年度老板給銷售部定下6000萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額5900萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率 98%。 2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素養(yǎng)。 產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、

2、任務(wù)之困難，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素養(yǎng)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。工欲善其事，必先利其器，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必需開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)學(xué)問得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財務(wù)管理軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的準(zhǔn)時性反映出來。我們銷售人員是在北京市營銷通科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)學(xué)問和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必需持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批判和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問，提升技術(shù)職能和自我增值。*年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)學(xué)問

3、培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理學(xué)問、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。 3、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。 麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的凹凸。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、進(jìn)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以廊坊本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。 4、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。 隨著電子產(chǎn)品德業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部親熱關(guān)注市場動態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場

4、調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定牢靠的信息渠道，親熱關(guān)注行業(yè)進(jìn)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要依據(jù)市場狀況樂觀派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。 5、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。 回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，樂觀進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成果屬于過去，展望將來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更困難。 it公司年終工作總結(jié) 篇2 2*9年年，某某公司認(rèn)真貫徹落實(shí)總部年初的工作會議精神和具體要求，連續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神

5、，強(qiáng)化隊伍建設(shè)、抓好市場營銷、確保平安質(zhì)量，開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽開拓，勇于創(chuàng)新，取得了較好的成果，公司企業(yè)年終工作總結(jié)。現(xiàn)將2*9年工作作如下匯報： 一、工作回顧。 公司經(jīng)過三年多的打拼開拓，已經(jīng)在廈門的某某市場牢牢地站穩(wěn)了腳跟。但對手今年通過捆綁式的營銷模式，實(shí)行一切手段對我們進(jìn)行瘋狂的反撲。面對如此惡劣的市場環(huán)境，我們每前進(jìn)一步都很難。但我們并沒有失去信念，而是將壓力轉(zhuǎn)化為動力，在總部的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，在全體員工的齊心協(xié)力下，依據(jù)年初確立的“以人為本，打造隊伍、完善管理、和諧進(jìn)展”的工作方針，公司樂觀實(shí)行有效措施，對內(nèi)加強(qiáng)管理，為進(jìn)展打好基礎(chǔ)，對外大力加強(qiáng)市場營銷

6、，以進(jìn)展促鞏固。今年以來，公司針對市場形勢和公司的實(shí)際狀況，準(zhǔn)時出臺相關(guān)的制度，調(diào)整營銷策略，為公司今年工作目標(biāo)和經(jīng)營指標(biāo)的完成奠定了基礎(chǔ)。 （一）生產(chǎn)經(jīng)營狀況。 今年1-*月份完成集裝箱理貨業(yè)務(wù) 萬標(biāo)箱，比去年同期增長 ；件雜貨完成 萬噸，比去年同期增長 ；裝拆箱理貨完成 萬標(biāo)箱，比去年同期增長 %。 今年財務(wù)收入共計 萬元，比去年同期增長 。利潤 元，成本利潤率 。 現(xiàn)有員工隊伍100人，員工平均工資達(dá)3500元/月。 （二）主要完成的工作。 1、以人為本、搭建平臺、構(gòu)建和諧企業(yè)。 “以人為本”是企業(yè)永恒的經(jīng)營之道。員工是企業(yè)的財寶，只有真正的關(guān)懷員工，充分保障員工的利益，才能讓員工努力工

7、作，樂觀發(fā)揮主觀力氣性，為企業(yè)制造財寶。今年，公司連續(xù)堅持“以人為本”的經(jīng)營理念，依據(jù)年初提出的“以人為本、構(gòu)建和諧環(huán)境，促進(jìn)公司可持續(xù)進(jìn)展”的工作指導(dǎo)思想，以改善和提高員工的福利待遇，將員工打造成為對公司對社會有用的人作為自己的使命，一方面大力進(jìn)展經(jīng)濟(jì)，提高物質(zhì)基礎(chǔ)，今年員工的福利待遇有了明顯增長，員工的工資已由去年的二千多增長到現(xiàn)在的三千多，公司還為員工訂做了西服及運(yùn)動服和運(yùn)動鞋。一方面加強(qiáng)思想教育，增加精神食糧，充分利用公司的各種平臺，努力營造和諧的企業(yè)環(huán)境。 加強(qiáng)黨組織建設(shè)，發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用。依據(jù)公司黨委今年的工作方案，公司黨委成立了中心學(xué)習(xí)組，將各部門長、黨支部書納入學(xué)習(xí)組

8、，每月組織黨員干部進(jìn)行黨課學(xué)習(xí)，由黨委成員親自主講。通過政治理論學(xué)習(xí)，黨員干部的思想熟識和管理水平有了明顯的提高，在實(shí)際工作中他們以身作則，從現(xiàn)在做起、從部門做起、從點(diǎn)滴做起，處處起到表率作用。 充分發(fā)揮團(tuán)組織、工會的作用。團(tuán)組織和工會是公司黨委的得力助手，是公司與員工之間的紐帶和橋梁。今年以來，公司團(tuán)組織和工會在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，組織了多項(xiàng)有益員工身心健康的活動。如“新年文藝匯演”、“第一屆友情杯籃球競賽”、“萬人獻(xiàn)愛心活動”等等，工作總結(jié)公司企業(yè)年終工作總結(jié)。各部門還針對部門員工多數(shù)是青年團(tuán)員的特點(diǎn)，依據(jù)部門實(shí)際狀況，在工作之余，組織許多年青人寵愛的活動，有學(xué)雷鋒，做好事活動，臺球賽，羽毛球賽

9、活動；也有郊游，燒烤活動，極大地豐富了員工的業(yè)余文化生活，既煅煉了身體，陶冶了情操。又加強(qiáng)了溝通，加深了感情，促進(jìn)了團(tuán)結(jié)，提高了隊伍的分散力，營造了一個健康和諧的企業(yè)環(huán)境。 發(fā)揮輿論宣揚(yáng)作用，正面引導(dǎo)員工奮勉向上。廈門某某從09年開頭創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊某某某某之聲至今已有三十三期了，為領(lǐng)導(dǎo)與員工、干部與員工、員工與員工搭建了一個很好的溝通橋梁和溝通平臺。通過內(nèi)刊傳達(dá)了公司政策精神、指示要求。員工們通過這一平臺，溝通工作、學(xué)習(xí)、生活的閱歷與感受，對公司經(jīng)營管理提出看法，參與公司的民主管理，不僅豐富了員工的文化生活，提高了員工的文化修養(yǎng)，還調(diào)動了員工參與管理的樂觀性。今年以來，為了更好地發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用

10、，公司加大了好人好事的宣揚(yáng)力度，每期都設(shè)有好人好事專欄來表揚(yáng)在工作中樂于奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，有突出表現(xiàn)的員工。今年二月公司對某某某某之聲進(jìn)行全面改版，由原先的兩版擴(kuò)充到現(xiàn)在的九版，并結(jié)合公司的實(shí)際，增加具有導(dǎo)向性的文章，極大地豐富了簡報的內(nèi)容，提高了簡報的可視性和可讀性，充分發(fā)揮其導(dǎo)向作用。另外，各現(xiàn)場操作部門都創(chuàng)辦了宣揚(yáng)欄，依據(jù)部門的具體狀況，創(chuàng)辦各種主題的欄目，對部門的好人好事進(jìn)行宣揚(yáng)和表揚(yáng)，對工作的特殊狀況，留意事項(xiàng)進(jìn)行宣講。從而促進(jìn)了部門的生產(chǎn)管理，又調(diào)動了部門員工的工作樂觀性。 2、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提升公司競爭力。 隊伍建設(shè)是企業(yè)經(jīng)營管理的重中之重，公司自成立至今，已經(jīng)培育出一批志同道合、

11、真抓實(shí)干、敢于管理、擅于管理的干部隊伍，和一批愛崗敬業(yè)、不畏辛苦、任勞任怨、樂觀向上的員工隊伍，正是在這些干部員工的努力拼搏下，公司得到了健康快速的進(jìn)展。今年，公司連續(xù)加強(qiáng)隊伍建設(shè)，努力提高干部員工的思想水平和綜合素養(yǎng)，提升公司的競爭力。 加強(qiáng)干部員工的思想素養(yǎng)教育，引導(dǎo)員工從大局動身，向前看，向遠(yuǎn)看，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。尤其是提高中層骨干的業(yè)務(wù)技能和管理力氣，使他們成為公司進(jìn)展的中堅力氣。今年以來，公司多次組織助理以上骨干進(jìn)行各種培訓(xùn)。各部門還組織了學(xué)習(xí)小組，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問和理貨英語。今年6月公司推舉某某X、某某X二位同志參加總部舉辦的中層干部培訓(xùn)。通過培訓(xùn)教授和自主學(xué)習(xí)，干部員

12、工的綜合力氣和業(yè)務(wù)水平有了很大的提高，為公司進(jìn)一步的進(jìn)展打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。 連續(xù)實(shí)行干部員工動態(tài)管理，最大限度地激發(fā)干部員工的奮勉向上，讓干部有危機(jī)意識而更加努力地工作，讓一般員工有“盼頭”而更加努力地去學(xué)習(xí)，去提高自己的業(yè)務(wù)技能和綜合力氣。今年以來有二名同志被聘任為部門長，有三名理貨員提升了見習(xí)助理，對多名員工的.工作崗位進(jìn)行了調(diào)動。通過這種能者上，庸者讓的競爭機(jī)制和干部調(diào)動機(jī)制，公司呈現(xiàn)比學(xué)趕超的局面，很好地滿足了各個崗位的需要，促進(jìn)了公司的進(jìn)展。 3、完善規(guī)章制度，嚴(yán)抓貫徹落實(shí)。 規(guī)章制度是企業(yè)健康進(jìn)展的保證，幾年來公司結(jié)合工作實(shí)際和市場形勢相繼出臺了一系列的規(guī)章制度和政策，確保了公司的

13、健康進(jìn)展和業(yè)務(wù)的順當(dāng)開放。但隨著競爭的加劇，市場對我們提出了更高的要求，尤其在平安質(zhì)量方面。今年以來，公司針對一些內(nèi)部差錯反復(fù)消逝的問題，修訂了貢獻(xiàn)獎暫行方法和綜合管理獎考核方法將和部門的利益與平安質(zhì)量掛鉤，對差錯進(jìn)行嚴(yán)格的把握，內(nèi)部差錯按個計算，一旦消逝內(nèi)部差錯即取消評比個人貢獻(xiàn)獎資格，干部消逝內(nèi)部差錯，扣比率扣除平安質(zhì)量獎；進(jìn)一步明確對外差錯的界定，即只要錯誤送達(dá)、傳達(dá)外部單位，不管有沒造成影響，都視為對外差錯。只要消逝一個對外差錯即取消部門綜合管理獎和個人貢獻(xiàn)獎的評比。通過這一系列的措施加強(qiáng)了干部員工的責(zé)任感和緊迫感，使工作差錯急劇的下降，確保了平安質(zhì)量，受到客戶的好評，為進(jìn)一步擴(kuò)展市場

14、制造了條件。 今年以來，公司嚴(yán)抓規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，出臺了干部的職責(zé)與權(quán)限等規(guī)定，進(jìn)一步明確了職責(zé)，使員工在貫徹落實(shí)規(guī)章制度上有人抓、有人管，而不是當(dāng)作廢紙一張，同時加大對責(zé)任人的考核力度，對不遵守公司規(guī)章制度的員工賜予嚴(yán)峻處理。7月份，現(xiàn)場部門有位員工無視公司的勞動紀(jì)律，無故曠工，公司賜予通報開除處理，并要求其擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的違約責(zé)任。公司還加大了現(xiàn)場操作部的檢查力度，出臺了現(xiàn)場部門月度檢查內(nèi)容，對各部門規(guī)章制度的落實(shí)狀況和平安生產(chǎn)進(jìn)行檢查。通過實(shí)行上述措施，公司規(guī)章制度的執(zhí)行力度明顯加強(qiáng)，保證了公司的政令暢通，令行禁止，高質(zhì)量、高效率地完成了公司布置的各項(xiàng)任務(wù)，從而提高公司在市場上的整體競爭力。

15、 it公司年終工作總結(jié) 篇3 轉(zhuǎn)瞬間又是一年。這一年，我連續(xù)負(fù)責(zé)酒地區(qū)市場的拓展，從靜靜無聞，到家喻戶曉，我跟我的銷售團(tuán)隊歷經(jīng)辛苦。這一年來，銷售額達(dá)x萬元，得到公司的贊揚(yáng)，合作伙伴關(guān)系也進(jìn)一步鞏固。 一、本年度的工作狀況 （一）開展市場調(diào)研，拓展市場空間 目前，酒類市場競爭激烈，我們代理的品牌在當(dāng)?shù)孛灰娊?jīng)傳。如何開拓市場，對于競爭，我們實(shí)行了提高服務(wù)質(zhì)量的方法，大做銷售廣告，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效果。結(jié)果使地老百姓對酒類家喻戶，人人皆知。同時我們大力在農(nóng)村促銷酒類。 在促銷中，實(shí)行贈品與嘉獎方法，對農(nóng)夫具有強(qiáng)大的吸引力。如針對部分農(nóng)夫急需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的狀況，在開蓋有獎活動中

16、，把一等獎設(shè)為農(nóng)用三輪車，而不是彩電、冰箱、空調(diào)之類的高檔電器，并對獲獎?wù)哌M(jìn)行大力宣揚(yáng)，使農(nóng)夫們懷著獲得一輛三輪車的幻想，在消費(fèi)時認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌；針對許多農(nóng)夫與親朋好友在一起，酒后寵愛打撲克的特點(diǎn)，把贈品定為設(shè)計精致、市場上買不到的特制廣告撲克，特殊受農(nóng)夫伴侶歡迎，從而銷量隨之大增。 （二）人性化服務(wù) 自酒類承諾零風(fēng)險以來，我對消費(fèi)者零風(fēng)險服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查爭論，認(rèn)為要通過酒類零缺陷產(chǎn)品、精致細(xì)膩的市場細(xì)分服務(wù)消費(fèi)者，消費(fèi)者購買的每一瓶酒類，都印有800全國免費(fèi)服務(wù)電話，通過溝通，拉近了消費(fèi)者和xx之間的距離，進(jìn)一步強(qiáng)化了xx缺陷的品質(zhì)。我通過專業(yè)化的服務(wù)，準(zhǔn)時關(guān)懷加速走貨，從商品陳設(shè)到貨柜呈

17、現(xiàn)，再到無處不在的POP招貼提示，業(yè)務(wù)代表一路跟蹤，使得每個終端成為完善終端，個個作成為樣板工程，啤賣的不僅是商品，更重要的是專業(yè)化服務(wù)，并帶來的豐厚回報。據(jù)統(tǒng)計，年內(nèi)銷售額達(dá)到了元。 二、存在的問題 雖然在這一年，我們?nèi)〉昧吮容^不錯的成果，但照舊存在一些問題，假如不加以訂正改善，將會影響產(chǎn)品的銷售。包括業(yè)務(wù)員的管理，后勤的協(xié)作。 1。業(yè)務(wù)員的管理比較松散，并沒有效的形成一個營銷系統(tǒng)，有時甚至是各自為戰(zhàn)。在以后的銷售管理過程中，要依據(jù)實(shí)際狀況建立有效的管理制度，帶動業(yè)務(wù)員的樂觀性，提高工作效率。 2。后勤協(xié)作有些遲緩，往往消逝單已開，貨遲遲發(fā)不了去的狀況，使客戶信任度降低。 在即將來臨的一年，

18、要留意上一年度消逝的問題，并連續(xù)發(fā)揚(yáng)我們的優(yōu)勢，爭取在明年酒的銷售中取得更好的成果。 it公司年終工作總結(jié) 篇4 一年來，_保險_公司在省市公司精確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，領(lǐng)先在全省突破保費(fèi)收入千萬元大關(guān)。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達(dá)的全年營銷任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順當(dāng)進(jìn)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@個年來的成果與不足。 一、工作思想 樂觀貫徹省市公司關(guān)于公司進(jìn)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快進(jìn)展、真誠服務(wù)、提升效益”這個中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險

19、市場，強(qiáng)化核心競爭力，開放多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的進(jìn)展態(tài)勢，為_保險公司的持續(xù)進(jìn)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 全方面增加學(xué)習(xí)，努力提升自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賜予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實(shí)施。所以，我特別留意保險理論的學(xué)習(xí)和管理水平的培育。留意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立猛烈的責(zé)任感和事業(yè)心，持續(xù)提升自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平。 持續(xù)提升公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素養(yǎng)水平。一年來，我始終把培育展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)作為團(tuán)隊建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對性的培訓(xùn)方案，增加領(lǐng)導(dǎo)班子和員工

20、隊伍建設(shè)。 二、業(yè)務(wù)管理 “沒有法規(guī)不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步進(jìn)展，必需制定規(guī)范增加管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有持續(xù)完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成果、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作： 1、依據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個部室的周、月、季度、年銷售方案。制定方案時本著實(shí)事求是、依據(jù)各個險種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室狀況確定每個部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過增加過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)方案的順當(dāng)完成。 2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我特別留意各

21、個展業(yè)部室的團(tuán)隊建設(shè)。始終留意部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素養(yǎng)教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開放業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)學(xué)問、找閱歷，提升職工全面素養(yǎng)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險理論、展業(yè)技巧的學(xué)問上，并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊精神的培育。學(xué)習(xí)促動了各個團(tuán)隊自身素養(yǎng)的持續(xù)提升，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定進(jìn)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。 3、關(guān)心經(jīng)理室全面推動薪酬制度創(chuàng)新，持續(xù)夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推動企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工樂觀性和制造性的用人機(jī)制。 三

22、、部室負(fù)責(zé)工作 除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面對大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。依據(jù)生資公司車隊的特點(diǎn)，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運(yùn)險。貨運(yùn)險的開辦既為客戶供應(yīng)了平安保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入_元，其中車險保費(fèi)_元，非車險業(yè)務(wù)_元，滿期賠付率為。成為公司進(jìn)展的重要保證。 四、工作中的不足 由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不即時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)消逝偏差等。有時工作有急躁心情，有時工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理

23、一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。 總之，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提升職工的理解，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以持續(xù)進(jìn)展建設(shè)為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，持續(xù)創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成果。 新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想連續(xù)保持較好的進(jìn)展態(tài)勢，必需進(jìn)一步解放思想，更新觀點(diǎn)，突破自我，慢慢增大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信念，迎接將來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我信任，在上級公司的精確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公

24、司確定能夠制造出更加輝煌的業(yè)績。 it公司年終工作總結(jié) 篇5 在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶領(lǐng)和關(guān)懷下，加之全組成員的鼎力關(guān)心，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止20 xx年12月24日，xx年完成銷售額13元，起額完成全年銷售任務(wù)的6%，貨款回籠率為8%，銷售單價比去年下降了1%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下： 一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。 作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是： 1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并準(zhǔn)時催回貨款。 2、努力完成銷售管理方法中的各項(xiàng)要求。 3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)。 4、樂

25、觀廣泛收集市場信息并準(zhǔn)時整理上報領(lǐng)導(dǎo)。 5、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。 6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責(zé)任感。 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格依據(jù)職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品學(xué)問入手，在了解技術(shù)學(xué)問的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤溝通，分析市場狀況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能樂觀著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。 總之，通過實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技

26、能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦奧運(yùn)會四個月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應(yīng)對方法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。 二、明確客戶需求，主動樂觀，力求保質(zhì)保量按時供貨。 工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必需有明確的目地，一方面樂觀了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭及早預(yù)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要樂觀和客戶溝通準(zhǔn)時了解客戶還款力氣，考慮并補(bǔ)充完善。 例如： 1、今年九月份，河南省潤封基防腐防水有限公司在北京安定鎮(zhèn)垃圾處理廠污水池需要881H11防腐涂料，當(dāng)時奧運(yùn)會禁運(yùn)剛剛結(jié)束，生產(chǎn)線還在石家莊沒回遷，由于工期急對方要料急迫，自已在九月初就準(zhǔn)時和生產(chǎn)線準(zhǔn)時溝通，這

27、樣既節(jié)約了時間，又使生產(chǎn)線支配了進(jìn)貨，在生產(chǎn)線努力協(xié)作下，很準(zhǔn)時給客戶供了貨，受到了客戶的好評。 2、今年八月下旬，自己得知金九鼎公司急需環(huán)氧富鋅涂料，自己了解詳細(xì)狀況后準(zhǔn)時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄去有關(guān)資料，自己深知，這是個有潛力的大客戶，多次前去和客戶進(jìn)行溝通，雖然由于限產(chǎn)公司不能供貨耽擱了良機(jī)，但是通過和客戶的交往，為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅決的基礎(chǔ)。 三、正確對待客戶投訴并準(zhǔn)時、妥當(dāng)解決。 銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格依據(jù)公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接

28、到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)準(zhǔn)時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)準(zhǔn)時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。比如：有客戶投訴91涂料白色差別太大，自己準(zhǔn)時反饋給技術(shù)部，技術(shù)部做出轉(zhuǎn)變配方解決問題的承諾。 四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種。 生疏產(chǎn)品學(xué)問是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣留意產(chǎn)品學(xué)問的學(xué)習(xí)，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能把握用途、價格和施工要求。 五、涂料產(chǎn)品市場分析。 涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場潛力巨大?，F(xiàn)就

29、涂料銷售的市場分析如下： （一）市場需求分析 涂料應(yīng)用雖然市場潛力巨大，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競爭己到白熱化地步，再加之奧運(yùn)會過后會有段因奧運(yùn)搶建項(xiàng)目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷售己直接威逼到我們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì)，但在價格和銷售手段上不占優(yōu)勢，銷售任務(wù)的加3%，銷售經(jīng)理的日子并不好過?？墒俏覀円惨吹浇衲耆〉萌弦徽J(rèn)證，為明年打拼多了份保障，假如上三版市場，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷售業(yè)績的，關(guān)鍵是公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。 （二）競爭對手及價格分析 這幾年通過自己對涂料市場的了解，涂料生產(chǎn)廠家有二類：一類進(jìn)口和合資品牌如杜邦、上海開林

30、、上海國際、海虹等，此類企業(yè)有較強(qiáng)實(shí)力，同時銷售價格下調(diào)，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷售。另一類是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等，此類企業(yè)銷售價格較低，如大連振邗氟碳漆銷售價格僅為6元/公斤、此類企業(yè)基本占據(jù)了代銷領(lǐng)域。沈陽一家企業(yè)已經(jīng)擠入北京水利工程供貨，石家莊金魚牌飲用水涂料也在擠占我公司91的市場份額，北京通縣紫禁城牌涂料日趨強(qiáng)大，很多鋼構(gòu)廠都用他們的涂料，尤其是環(huán)氧復(fù)鋅涂料。 六、明年工作設(shè)想。 總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí)，20 xx年自己方案在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作： （

31、一）依據(jù)20 xx年區(qū)域銷售狀況和市場變化，自己方案將工作重點(diǎn)放在鋼構(gòu)廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構(gòu)廠供貨工作，選擇幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的如：綠創(chuàng)環(huán)保、華龍實(shí)業(yè)、華企光科貿(mào)等做為重點(diǎn)。二是進(jìn)展好新的大客戶比如金九鼎鋼構(gòu)、河北榮盛集團(tuán)等，三是在某些區(qū)域接受代理的形式，讓利給代理商以開放銷售工作，比如上海某貿(mào)易公司。 （二）首先要樂觀追要往年的欠款，并想方法將欠款準(zhǔn)時收回，準(zhǔn)時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，取得公司的支持。 （三）自己方案更加樂觀搜集市場信息并準(zhǔn)時聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。 （四）為樂觀協(xié)作代理銷售，自己方案在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品學(xué)問及性能、用途，以利代理產(chǎn)品快速走入市場并

32、形成銷售。 （五）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時方案認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論學(xué)問，力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)。 （六）為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平常就樂觀搜集信息并準(zhǔn)時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。 七、對銷售管理方法的幾點(diǎn)建議。 （一）銷售管理方法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、嘉獎，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經(jīng)理考核后按方法如數(shù)兌現(xiàn)。 （二）應(yīng)在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理方法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年依據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。 （三）應(yīng)在狀況允許的前提下對銷售經(jīng)理松散管

33、理，解除固定八小時工作制，接受定期匯報總結(jié)的形式，銷售經(jīng)理每周到公司12天辦理事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報目的地及返回時間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到公司，以便讓銷售經(jīng)理有充分的時間進(jìn)行銷售策劃。 （四）考慮銷售經(jīng)理實(shí)際狀況合理讓銷售經(jīng)理負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)，小包裝費(fèi)，資金占用費(fèi)，減免補(bǔ)償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等緣由銷售經(jīng)理產(chǎn)生的費(fèi)用和損失。 （五）由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，15年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情銷售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動并制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價格，以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱忱。 it公司年終工作總結(jié) 篇6 為了xxxx年更好地完成工作方案，現(xiàn)對xxxx年工作作以下總結(jié)： 一、x

34、xxx銷售完成狀況及分析： (一)銷售款項(xiàng)狀況 1、xxxx年總額度為：923100元整 (二)銷售分析 1、存在的負(fù)面因素： 1)制定的銷售方案未執(zhí)行： A、行業(yè)客戶訪問沒有做到位; B、客戶跟進(jìn)的不足，造成丟單現(xiàn)象 ; C、客戶需求深挖不足，沒有做好引導(dǎo); D、客戶的“拖延”，造成后期項(xiàng)目進(jìn)度慢。 2)在處理客戶延遲項(xiàng)目進(jìn)度時，沒有想方法、動腦筋，以至于幾個項(xiàng)目都在拖延欠合同、欠款。 3)在與客戶協(xié)商合同預(yù)付款時，沒有很好的掌控，從而部分項(xiàng)目前期預(yù)付款只有30%，款項(xiàng)不能準(zhǔn)時到賬。 2、正面因素： 團(tuán)隊建設(shè)：各部門所缺人員，都已到崗，并且團(tuán)隊的執(zhí)行力也很強(qiáng)。 加強(qiáng)了XXX工作的過程管理，工

35、作實(shí)效有所提升。 通過對XXX的培訓(xùn)，觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力都有所調(diào)整與改進(jìn)。 提問題不提解決方案的現(xiàn)象削減，銷售人員的工作能動性增加。 XXX銷售工作主動性增加，工作實(shí)效提高。 二、xxxx年銷售工作內(nèi)容 開發(fā)客戶制定方案簽訂合同項(xiàng)目研發(fā)階段(項(xiàng)目管理)檔案建立維護(hù)客戶。 1、開發(fā)客戶與制定方案： 1)依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)前期開發(fā)的人脈資源，到相關(guān)部門上門訪問，開展項(xiàng)目挖掘，并對客戶反應(yīng)的第一手信息資源匯總統(tǒng)計，制定對應(yīng)方案。 2)依據(jù)詢問量，進(jìn)行客戶轉(zhuǎn)換，了解客戶需求，制定方案、頁面設(shè)計、報價。 2、簽訂合同：確定項(xiàng)目需求、頁面樣式、功能后，簽署合同 3、項(xiàng)目研發(fā)階段：對項(xiàng)目研發(fā)的進(jìn)度進(jìn)行掌控、

36、監(jiān)督、檢查。 4、檔案建立：建立客戶檔案，為后期服務(wù)做好預(yù)備。 5、維護(hù)客戶：維護(hù)好客戶關(guān)系，對每次維護(hù)工作都做好詳細(xì)的登記，對客戶提出的的問題進(jìn)行電話回訪，詢問維護(hù)狀況以及人員服務(wù)態(tài)度，對照舊存在的問題進(jìn)行維護(hù)跟進(jìn)。 三、存在問題與不足 (一)營銷目前存在問題 1、制定的銷售方案未執(zhí)行： 1)行業(yè)客戶訪問沒有做到位; 2)客戶跟進(jìn)的不足，造成丟單現(xiàn)象 ; 3)客戶需求深挖不足，沒有做好引導(dǎo)。 4)客戶的“拖延”，造成后期項(xiàng)目進(jìn)度慢。 A、跟進(jìn)的類型 a、服務(wù)性跟進(jìn)： (1)和客戶多溝通，進(jìn)行思維引導(dǎo) (2)幫客戶做些工作外的事情 (3)給客戶供應(yīng)些產(chǎn)品的相關(guān)資料 (4)贈送客戶小禮品 b、轉(zhuǎn)

37、變性跟進(jìn)：依據(jù)客戶所處的狀態(tài)把客戶分成了潛在客戶、目標(biāo)客戶、準(zhǔn)客戶、成交客戶和忠誠客戶，每一個級別對應(yīng)的是不同階段的客戶。 a、潛在客戶：電話、實(shí)地訪問 對待此類客戶此階段的目的就是溝通、聯(lián)絡(luò)。我們要使用不同的策略，不要電話接通后立刻向客戶營銷產(chǎn)品，而是要與客戶溝通，了解客戶的需求、愛好，拉近與客戶的距離，通過幾次電話溝通，將客戶區(qū)分為有愛好購買，近期不買，確定不買的類型，從而區(qū)分對待。 b、目標(biāo)客戶：電話、實(shí)地訪問 對此類客戶應(yīng)加速處理。樂觀的電話跟進(jìn)、溝通，取得客戶的信任后，盡快將客戶過度到下一階段。之所謂“打鐵要趁熱”。 c、成交客戶和忠誠客戶：定期做好訪問工作，詢問產(chǎn)品使用狀況如何。

38、以售后服務(wù)的身份親自訪問客戶，詢問現(xiàn)有網(wǎng)站或軟件使用狀況，依據(jù)與客戶的溝通尋求新項(xiàng)目的挖掘。 B、跟進(jìn)的方式：依據(jù)實(shí)際狀況對客戶、項(xiàng)目進(jìn)行等級劃分，進(jìn)行客戶的優(yōu)先排序。 先決條件：有實(shí)際需求;有購買力氣;有決策力氣 排序：A、理想級銷售對象：有實(shí)際需求;有購買力氣;有決策力氣 B、進(jìn)展的優(yōu)先級銷售對象：有購買力氣;有決策力氣 C、可進(jìn)展級的銷售對象：有實(shí)際需求;有決策力氣 D可利用的銷售對象：有實(shí)際需求;有購買力氣;有決策力氣。三者中只要有任何一點(diǎn) C、跟進(jìn)的次數(shù) a、行業(yè)客戶訪問：要保持每周1次電話溝通，并且做好與客戶溝通記錄 b、意向強(qiáng)的新客戶：要保持每周電話溝通2次，同時要當(dāng)面訪問客戶

39、c、老客戶 ：以售后服務(wù)的身份親自訪問客戶，詢問現(xiàn)有網(wǎng)站或軟件使用狀況，依據(jù)與客戶的溝通尋求新項(xiàng)目的挖掘。 2、客戶延遲項(xiàng)目進(jìn)度時，沒有想方法、動腦筋 解決方案： (1)在項(xiàng)目跟進(jìn)時，遇到問題要多想幾種解決方案，并且全面分析各個方案的利弊。 (2)在跟進(jìn)項(xiàng)目時遇到難題、需領(lǐng)導(dǎo)出面才能解決，要準(zhǔn)時主動向領(lǐng)導(dǎo)求教，但不是把問題擺出了，而是提出2-3個解決方案，請領(lǐng)導(dǎo)給與指導(dǎo)，而不是一味拖延; 3、在洽談項(xiàng)目前，沒有做好前期預(yù)備： (1)首先，我們需要推斷客戶是第一次做網(wǎng)站(軟件)，還是網(wǎng)站(軟件)改版。面對這樣的客 戶，我們重點(diǎn)是要教他網(wǎng)站(軟件)是怎么做，什么流程，需要哪些資料等。 (2)而網(wǎng)站

40、(軟件)改版，客戶對設(shè)計和美工的水平要求會比較高，面對這樣的客戶，我們重點(diǎn)要談的是策劃、設(shè)計、服務(wù)等。 4、與客戶溝通問題 (1)初次與客戶洽談需求時，不要著急說，要先了解客戶的需求，做好記錄; (2)在開發(fā)過程中，遇到需求的變更時，不要著急與客戶辯解，要與客戶一起梳理問題，從中找到合適的方法去解決。 (二)成本：沒有考慮成本計算問題： 項(xiàng)目成本可以分為以下四類： (1)人力資源成本：包括：項(xiàng)目成員工薪、外包合同人員和臨時雇員薪金、加班工資等。 (2)資產(chǎn)類成本：包括：計算機(jī)硬件、軟件、外部設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等。 (3)管理費(fèi)用：用于項(xiàng)目環(huán)境維護(hù)，確保項(xiàng)目完工所支出的成本。 (4)項(xiàng)目特別費(fèi)用：在

41、項(xiàng)目實(shí)施以及完工過程中的成本支出。 (5)追蹤成本，監(jiān)控差異：在項(xiàng)目實(shí)施過程中，對項(xiàng)目的成本費(fèi)用作實(shí)時記錄，以便追蹤實(shí)際花銷是否依據(jù)項(xiàng)目預(yù)算進(jìn)度來支出。 (三)服務(wù)： 1、在項(xiàng)目后期維護(hù)時，客戶不了解我們的價值。 (1)做到“手一份口一份”，對結(jié)項(xiàng)的項(xiàng)目做到定期電話回訪或訪問，并做好服務(wù)記錄; (2)定期供應(yīng)給客戶服務(wù)記錄要讓客戶感覺到你對他的“重視”“敬重”。 2、對于客戶沒玩沒了的修改?太一味遷就客戶，沒有讓客戶了解我們的價值。 (1)價值體現(xiàn)?如何體現(xiàn)? 而在項(xiàng)目開發(fā)中的價值體現(xiàn)，無非就是技術(shù)與服務(wù)。那么技術(shù)上我們能做的就是依據(jù)客戶要求量身定做 ，全程跟蹤，完善的測試。服務(wù)就是我們在對于

42、整個開發(fā)過程中對于客戶所做的引導(dǎo)關(guān)心服務(wù)，以及售后服務(wù)，讓客戶做到放心無憂。 (2)制定出客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)界定。 (3)明確合同約束，建立需求基線 (4)要讓客戶熟識到變更都是有代價的，要和客戶一起推斷需求變更是否照舊進(jìn)行。 (四)管理 1、項(xiàng)目管理 A、對項(xiàng)目的管理不夠嚴(yán)格，項(xiàng)目未完成就有所放松。 1)在項(xiàng)目未完成前，項(xiàng)目經(jīng)理在管理上，要保持開發(fā)團(tuán)隊的持續(xù)緊急。 2)項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目即將結(jié)項(xiàng)的項(xiàng)目，進(jìn)行嚴(yán)格的軟件質(zhì)量驗(yàn)收、文檔驗(yàn)收，確保上線無誤。 B、項(xiàng)目穿插時間支配不合理。 C、項(xiàng)目變更沒有界定： 1)客戶變更項(xiàng)目：不在合同功能表中范圍內(nèi)的; 客戶后期新加入的功能(加了工量、工時，需加費(fèi)用)

43、2)自己企業(yè)添加的功能：基本功能、客戶友好度緣由 3)監(jiān)督執(zhí)行 D、項(xiàng)目進(jìn)度 問題：1)工作中的效率問題，客戶用多種理由推脫時間。 2)沒有學(xué)會愛惜自己，客戶確定后，后期還是更改，導(dǎo)致項(xiàng)目不能上線，結(jié)項(xiàng)。 1)對客戶要有時間限制，不能一味的等待回復(fù) 2)保證任何事都是有前提的，我們要提成要求 3)學(xué)會拒絕，要有自己的原則 2、工作的管理 1)做事沒有目標(biāo)、目的? 解決方案： 養(yǎng)成使用目標(biāo)思維的行為習(xí)慣：目標(biāo)思維能關(guān)懷自己克服目標(biāo)完成中遇到困難和挫折，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 (1)在做事前，做好策劃、思考、找方法。 (2)制定工作方案，解決方案，按方案進(jìn)行方案實(shí)施; (3)在實(shí)施方案中，做到調(diào)整、監(jiān)督、

44、把握。 2)有效溝通問題： (1)聽懂對方的意思： a、先弄清楚領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)懷的問題，再想清楚自己最想解決的問題; b、對方說完一件事時，頭腦中要快速反應(yīng)對方講了些什么，之后用自己的語言，描述一遍進(jìn)行確認(rèn)，描述要精確。假如兩者吻合即為有效的回復(fù)，進(jìn)而彼此的意思似乎想明白的，這就是有效的溝通。 (2)對工作問題的描述：交談時確定要先說重點(diǎn)，明確中心思想，簡明扼要; 3)不遵守公司的辦事流程問題： (注：xxxx年修員工手冊) 三、在xxxx年工作中學(xué)到了什么 (一)銷售： (1)在制定的銷售方案時，必需嚴(yán)格執(zhí)行，不能丟項(xiàng); (2)在跟進(jìn)客戶時，要做到細(xì)心、急躁、多多用心，否則造成丟單現(xiàn)象; (3)對

45、于老客戶，不能只是一味的維護(hù)，而是要多找機(jī)會去挖掘新項(xiàng)目。 (4)避開事事拖延的習(xí)慣，要實(shí)行鑒定堅決，而不是為自己找種種困難和借口。 (5)遇到問題，不能一味的停止不前，要懂得想法，動腦筋。 (二)服務(wù)： (1)做到“手一份口一份”，讓客戶感覺到你對他的“重視”“敬重”。 (2)我們價值的體現(xiàn)。 (3)服務(wù)界定 (四)管理： 1、項(xiàng)目管理： (1)項(xiàng)目進(jìn)度的掌控。召開項(xiàng)目啟動會議，制定嚴(yán)格的項(xiàng)目進(jìn)度方案。 (2)項(xiàng)目前期即說明，項(xiàng)目以模塊形式建設(shè)的，請客戶務(wù)必在建設(shè)前期與我們共同確認(rèn)好模塊，如項(xiàng)目中期后項(xiàng)目后期再加模塊會使城鄉(xiāng)整體轉(zhuǎn)變，項(xiàng)目進(jìn)度很受到影響，還會產(chǎn)生很多不必要的費(fèi)用; (3)項(xiàng)目

46、建設(shè)完成后應(yīng)先由測試部門三次以上測試，完善方可交予客戶; 2、掌控 (1)制定本部門的工作方案和分步考核要求，支配好時間進(jìn)度; (2)知道自己重點(diǎn)要抓的工作，抓住關(guān)鍵; (3)依據(jù)工作的需要，掌控各項(xiàng)工作進(jìn)度。做好日、周、月總結(jié)和方案。 (4)要了解團(tuán)隊成員的不同優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、發(fā)揮團(tuán)隊的最大效能。首先應(yīng)精確知道下屬的職能與特長。 (3)對工作中的難題、需領(lǐng)導(dǎo)出面才能解決的，要準(zhǔn)時主動向領(lǐng)導(dǎo)求教，但不是把問題擺出了，而是提出2-3個解決方案，請領(lǐng)導(dǎo)給與指導(dǎo)，達(dá)到了請教式“派活”的效果; (4)在實(shí)施方案中，做到調(diào)整、監(jiān)督、把握。 四、總體總結(jié) (一)銷售 xxxx年銷售業(yè)績未完成的主要問題

47、在于，一是行業(yè)客戶訪問沒做到位，導(dǎo)致丟單;二是客戶需 求深挖不足，沒有做好充分的引導(dǎo);三是客戶進(jìn)度拖延，造成很多項(xiàng)目沒有落實(shí)。因此，在xxxx年銷售方案中，吸取xxxx年的銷售教訓(xùn)，把客戶、項(xiàng)目按級別進(jìn)行優(yōu)先級劃分，對每個項(xiàng)目的跟進(jìn)、洽談，制定嚴(yán)格的可實(shí)施方案。 (二)管理 1、項(xiàng)目管理 改善： (1)在做整體項(xiàng)目方案前，可大致計算現(xiàn)有的資源(時間、人員)。 (2)制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目方案，個部門主管可以協(xié)調(diào)全部工作的方案，以指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行和把握的方案。 存在的負(fù)面因素： (1)項(xiàng)目變更：對于項(xiàng)目變更還是把握不到位，有時候太一味的聽客戶的。 (2)溝通意識不強(qiáng)：對工作問題的描述不清楚，導(dǎo)致工作中消逝問

48、題。 2、工作管理 (1)在做事前，沒有做好策劃、思考、找方法。 (2)沒有制定工作方案，導(dǎo)致實(shí)施方案時消逝漏洞; (3)在工作實(shí)施方案中，對于工作環(huán)節(jié)上沒有做到調(diào)整、監(jiān)督、把握。 吸取xxxx年在管理工作中消逝的問題，在制定xxxx年工作方案中，管理是重要環(huán)節(jié)。各部門主管要提升自身高度，學(xué)會掌控全局。 it公司年終工作總結(jié) 篇7 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 上午好！我竟代表公司出品部做一下20 xx年我部工作總結(jié)： 20 xx年的一年；出品部全體員工在上級領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)以及各部門同仁的大力關(guān)心下共同奮斗了一年，值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮勉進(jìn)取，更

49、新觀念，為20 xx年能取得更大的成果，使我更好的完成新一年的任務(wù)，打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。 一、敘述20 xx年的工作歷程： 1、對全年菜品的改良做一下介紹，以及改良某些菜的成效、點(diǎn)擊率等做介紹。 菜品的改良和出新菜；20 xx年出品部分別在4月份、8月份、12月份；推出一系列的新菜，有些菜得到了顧客的認(rèn)可（可以列舉哪些菜賣的好）。 從菜品質(zhì)量提高了一些連鎖店的營業(yè)額。 比如突出的菜，連鎖店賣的好的幾個菜xxx和xxx和xxx和xxx和xxx等舉例說明。 在20 xx年我們出品部工作人員會連續(xù)努力開發(fā)新菜品，為市場競爭占據(jù)先機(jī)！ 我們正在努力? 2、20 xx年各廚房發(fā)生的重大大事及解決狀況；以此警

50、示大家要引以為戒，吸取教訓(xùn)。（講時可以任憑列舉幾條） 20 xx年1月份大橋北路店營業(yè)款被盜，失竊大事。 20 xx年1月份太倉交通大廈廚師長蔣雙喜與廚工汪平打架大事。 20 xx年5月份由總部各職能部門成立檢查小組對蘇州店和常熟店突擊盤點(diǎn)檢查，通過檢查發(fā)覺兩店盤點(diǎn)存在諸多問題，并對店長、廚師長、后勤副店長、駐店會計、吧臺收銀員進(jìn)行懲處！ 20 xx年7月份湘色滿園太倉交通大廈店核心管理層集體失職的懲處。 希望我們湘色滿園各連鎖店在20 xx年平安平穩(wěn)的進(jìn)展下去，也希望以上的大事不再重演。 3、出品部一年的人事晉升、任命等狀況作報告。（講時可以任憑列舉幾條） 出品部也增加了一些新員工，也有部分

51、工作優(yōu)秀的老員工，我們給預(yù)了他們確定的機(jī)會和空間； 20 xx年任命泰州老街店一級爐頭大廚佘九章為湘色滿園連鎖加盟體系廚師長。 20 xx年4月份晉升原江陰人民西路店副廚師長廖紅章為湘色滿園連鎖加盟體系出品管理部出品督導(dǎo)兼江陰人民西路店廚師長。 20 xx年3月份任命新入職員工龍望清為湘色滿園連鎖加盟體系出品管理部加工中心經(jīng)理。 20 xx年1x月份任命新入職員工李學(xué)強(qiáng)為湘色滿園連鎖加盟體系行政總廚助理 20 xx年1x月份任命新入職員工于彬?yàn)橄嫔珴M園連鎖加盟體系廚師長 還有很多表現(xiàn)優(yōu)秀的員工也晉升到了相應(yīng)的管理崗位，在此我不一一介紹了；20 xx年愿你們連續(xù)努力，發(fā)揮特長，取得佳績，事業(yè)道路

52、步步高升！ 4、出品部從管理上也慢慢走向正軌，（列舉） 20 xx年1x月份出品部舉辦的“黃埔一期”精英骨干培訓(xùn)班，相應(yīng)人員都經(jīng)考核合格并任命廚師長或副廚師長或培訓(xùn)師等。為湘色滿園連鎖店準(zhǔn)時供應(yīng)儲備管理干部和后備人員。 20 xx年4月份公司出品部成立了加工中心，為湘色滿園連鎖店部分原材料供應(yīng)加工。 隊伍的不斷壯大，責(zé)任就更大；使我部從連鎖店廚房管理上、人員培訓(xùn)上、廚房規(guī)范上、制度的完善上是我們20 xx年的奮斗目標(biāo) 二、我們出品部20 xx年的工作方案 1、在菜品定位上：依照湘色滿園連鎖體系整體的戰(zhàn)略規(guī)劃來開發(fā)規(guī)劃菜品，依據(jù)連鎖店菜點(diǎn)經(jīng)營狀況和市場客戶調(diào)查，一來不斷地改進(jìn)和提升產(chǎn)品形象。依據(jù)

53、來店消費(fèi)的零點(diǎn)散客和宴會預(yù)定，兩大塊消費(fèi)群體的需求，來不斷豐富產(chǎn)品，使之能慢慢形成一組有針對性的風(fēng)格化的產(chǎn)品。使產(chǎn)品在進(jìn)展變化中樹立自己的品牌。 2、在連鎖店廚政管理方面：以系統(tǒng)化整合核心競爭力，以規(guī)范化提升管理水平，以現(xiàn)代信息手段提高市場競爭力，以效益化為目標(biāo)指導(dǎo)各連鎖店廚政管理工作。 3、在人員方面：出品部在20 xx年從多方面解決廚房用工緊缺問題，一方面鼓舞各連鎖店內(nèi)部老員工員工招人、帶人，另一方面跟技校聯(lián)系用工，并開設(shè)廚師培訓(xùn)班，經(jīng)技能考核上崗。 出品部將在20 xx年對各連鎖店廚房員工進(jìn)行專業(yè)技能考核，優(yōu)勝劣汰，接受請進(jìn)來走出去和定期培訓(xùn)的方法來提高人員的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)。在結(jié)合實(shí)

54、際的前提下，進(jìn)一步完善廚房內(nèi)部的各種規(guī)章制度。 4、在菜肴的出品把關(guān)上：要求各連鎖店接受三層把關(guān)制，一關(guān)否定制，即配菜廚師把關(guān)、爐臺廚師把關(guān)、廚師長把關(guān)，一關(guān)發(fā)覺有問題，都有退回的權(quán)力。否則都得擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。 5、 在原材料的驗(yàn)收和使用方面：做到嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)，提高原材料的使用率，爭取把最大的利益讓給顧客。 6、在食品衛(wèi)生平安、消防平安方面：嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法；抓好廚房衛(wèi)生平安工作；嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范操作程序，預(yù)防各類事故的發(fā)生，做到平安生產(chǎn)，警鐘長鳴。 三、總結(jié)一下：回顧一年來我的工作，雖然收獲頗多，但與李總要求還有確定距離。在20 xx年的工作中，我和我部將扎實(shí)努力，為確保全年無工作失誤而努

55、力。 感謝李總和柳總！ 感謝公司各位同事長期以來的工作支持和協(xié)作！ 感謝大家！ it公司年終工作總結(jié) 篇8 時間匆忙，轉(zhuǎn)瞬20 xx年即將過去了，回顧過去的一年里，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)將我一年的工作狀況總結(jié)如下： 偶然的機(jī)會我干了xx客服這個工作，不知不覺已有一年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，遇到的人也是特別好玩的，由于買家來自五湖四海的。 上班的第一天，xx掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，生疏產(chǎn)品，可是好像沒有方法記憶深刻，遇到問題的時候還是無從下手 在做客服期間，我常常

56、會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實(shí)惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)待的狀況下成交，想在不優(yōu)待的狀況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價。 所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)待的。要告知對方我們?nèi)康恼鋵殐r格都是實(shí)價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮賠禮，承認(rèn)錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)受的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到

57、貨后就很滿意的來告知了。 后來我們就慢慢開頭生疏了一些面料，第一次熟識這么多的面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推舉衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)覺自己很有成就感，后來慢慢的用著嫻熟的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個熬煉人的腦力，應(yīng)變力氣，說話的技巧，同時也熬煉人的急躁，要細(xì)心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。 it公司年終工作

58、總結(jié) 篇9 平安管理作為企業(yè)管理的一個方面，在礦山企業(yè)管理中平安管理起保證作用：平安是組織生產(chǎn)活動、實(shí)現(xiàn)方案任務(wù)、完成經(jīng)營目標(biāo)必需具備的基礎(chǔ)和前提條件之一。 平安管理是礦山生產(chǎn)活動正常進(jìn)行和生產(chǎn)要素不受意外損害的基本保證，它的產(chǎn)生和存在依靠于生產(chǎn)活動，在企業(yè)管理中，與生產(chǎn)管理處于同一地位，并強(qiáng)調(diào)先平安后生產(chǎn)。 平安管理在礦山企業(yè)管理中，特別重要，具有特殊的意義，保證平安生產(chǎn)，成為準(zhǔn)備企業(yè)生產(chǎn)正常進(jìn)行的關(guān)鍵。 礦業(yè)公司在XX年度的平安生產(chǎn)管理中，認(rèn)真遵循“平安第一、預(yù)防為主;平安生產(chǎn)、人人有責(zé)”及“專業(yè)、科學(xué)管理，實(shí)際礦長負(fù)責(zé)制”等原則。建立了各項(xiàng)平安生產(chǎn)管理規(guī)章制度，以制度管人。定期組織安生生產(chǎn)檢查，削除隱患、防止事故發(fā)生、改善勞動條件，送專管平安的人員、特種作業(yè)人員及新從上人員參加平安教育培訓(xùn)，并在公司內(nèi)經(jīng)常組織職工進(jìn)行平安學(xué)問學(xué)習(xí)，加強(qiáng)平安學(xué)問的宣揚(yáng)。金貴礦業(yè)公司在年度的生產(chǎn)經(jīng)營工作中把抓好平安生產(chǎn)管理工作落到了實(shí)處，取得了很好的成果，全年下來，未消逝一起重大事故，實(shí)現(xiàn)全年“三個事故為零”的平安目標(biāo)。即：死亡事故為零，重傷事故為零，設(shè)備事故為零。公司工作總體思路是：“確保平安、擴(kuò)大生產(chǎn)、嚴(yán)格管理、提高效益”