工商管理本科的質(zhì)量管理試卷及答案

1、質(zhì)量管理試題第 頁(yè)共9頁(yè)質(zhì)量管理試題第 頁(yè)共9頁(yè)得分評(píng)卷人。（每小題1、因果圖中要注意“ 5M1E”，其中E指的是（）A、人員B、材料、方法D、環(huán)境座位號(hào)質(zhì)量管理試題題號(hào)一二三四五六總分分?jǐn)?shù)一、單項(xiàng)選擇題：在下列各題的備選答案中選擇一個(gè)正確的 1分，共20分）2、認(rèn)證后的監(jiān)督審核的時(shí)間間隔期不超過(guò)（1月3月C、D、13、決定用戶購(gòu)買(mǎi)的首要因素是（A、價(jià)格B、質(zhì)量、交貨方式D、付款方式4、“PDCA”循環(huán)中的“ A”指的是A、 計(jì)劃B、執(zhí)行C、檢查D、處理5、排列圖法是區(qū)分問(wèn)題主次的一種方法,解決了主要問(wèn)題就相當(dāng)于解決了問(wèn)題的（）A 、 80%B、90%C、50%D、20%6、質(zhì)量認(rèn)證的最大特點(diǎn)

2、是（A、第一方進(jìn)行的認(rèn)證B、第二方進(jìn)行的認(rèn)證C、第三方進(jìn)行的認(rèn)證D、買(mǎi)賣(mài)雙方同時(shí)進(jìn)行的認(rèn)證7、對(duì)于計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)方案，E、的值分別為（）A、0.05, 0.95B、0.95, 0.05質(zhì)量管理試題第2 頁(yè)共 9 頁(yè)質(zhì)量管理試題第2 頁(yè)共 9 頁(yè)C 0.05， 0.10D 0.10， 0.958環(huán) 境公害中的第三的大公害是（ ）A 噪 聲污染B 水 污染9 在穩(wěn)態(tài) 下生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量特性值落在A 68.28%B 95.45%10第 一 類(lèi)錯(cuò)誤是指（ ）A 把 異 常判為正常C 把 異 常判為異常11下 列選項(xiàng)中不屬于三檢制的是（A、 互檢B、抽檢12成 批 進(jìn)貨檢驗(yàn)，貨物可分為A BA、必檢C

3、 抽 檢 或免檢13環(huán) 境 管理體系標(biāo)準(zhǔn)主要是（ ）AISO9000 1987 系列CISO9000 1994 系列14質(zhì) 量 功能展開(kāi)的基本工具是（）A 質(zhì) 量環(huán)B 質(zhì) 量螺旋15 ISO9000 族標(biāo) 準(zhǔn) 是由（） 制 定的A ISO/TC207 B ISO/17616內(nèi) 部 質(zhì)量管理體系審核的主要目的 是確定（A 產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量BC 產(chǎn)品要求D17糾 正 措施是指（ ） 所 采取的措施A 對(duì) 不合格的 原因 BC大 氣污染D 粉 塵污染控制圖上下界限范圍的比率是（ ）C 99.73% D 99.94%B 把 正常判為異常D 把 正 常 判為正常）C 自檢D 專(zhuān)檢C 三類(lèi) ，其中對(duì) B 類(lèi)

4、采用 的檢驗(yàn)是（ ）B 全 檢或抽檢D 免檢B ISO14000 系列D ISO9000 2000 系列C 質(zhì)量 屋 D 質(zhì)量控 制圖C ISO/TC211 D ISO/TC276） 的 符 合性和有效性質(zhì) 量管理體系顧 客要求對(duì) 不合格產(chǎn)品質(zhì)量管理試題第 頁(yè)共9頁(yè)質(zhì)量管理試題第 頁(yè)共9頁(yè)C、防止不合格可能發(fā)生D、反工反修等18在記數(shù)調(diào)整型抽樣方案中，加嚴(yán)方案的設(shè)計(jì)目的是（）A、保護(hù)生產(chǎn)方B、保護(hù)使用方C、保護(hù)投資方D、保護(hù)第三方19、某企業(yè)要對(duì)自己生產(chǎn)的產(chǎn)品 進(jìn)行的質(zhì)量檢驗(yàn)是要確定產(chǎn)品（）合格情況A、主要質(zhì)量特性B、關(guān)鍵質(zhì)量特性C、大多數(shù)質(zhì)量 特性D、每項(xiàng)質(zhì)量特性20、服務(wù)組織質(zhì)量體系的建立

5、和運(yùn)行一般應(yīng)遵循（）A、四大原則B、5M1E原則得分評(píng)卷人少選、錯(cuò)選均不得分C、八步法D、PDCA原貝U。（每小題2分,共20分）二、多項(xiàng)選擇題：在下列各題的備選答案中選擇2至5個(gè)正確的。多選、1、服務(wù)的補(bǔ)救應(yīng)當(dāng)包括（）A、道歉D、象征性贖罪2、產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包包退D、 包安裝3、質(zhì)量管理發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的階段有（A、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段B、D、社會(huì)質(zhì)量管理階段E、B、緊急復(fù)原E、跟蹤服務(wù)三包是指（）包換E、 包調(diào)試）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段C、移情C、包修C、全球質(zhì)量管理階段4、判定過(guò)程穩(wěn)定的方法是：控制圖中的點(diǎn)子符合的特征有（）A、連續(xù)7點(diǎn)排列在中心線一側(cè)B、連續(xù)25點(diǎn)在控制界限內(nèi)C、

6、連續(xù)35點(diǎn)至多1點(diǎn)在控制界限外D、連續(xù)100點(diǎn)至多2點(diǎn)在控制界限之5、TC176在制定和修改ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)時(shí)提出 的戰(zhàn)略目標(biāo)主要有（）A、全球通用性D、未來(lái)一致性B、當(dāng)前一致性E、未來(lái)適用性C、當(dāng)前通用性6、顧客滿意的內(nèi)涵層次有（）B、服務(wù)滿意D、可信性滿意）A、廣品滿意C、社會(huì)滿意7、下列情況中屬于嚴(yán)重不合格的是（A、庫(kù)存物品全面變質(zhì)A、多發(fā)性不合格現(xiàn)象A、區(qū)域性一般失效現(xiàn)象A、成品檢驗(yàn)時(shí)，儀器是準(zhǔn)造成的少量不合格品流向市場(chǎng) TOC o 1-5 h z 8、依發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的嚴(yán)重程度，質(zhì)量認(rèn)證監(jiān)督審核結(jié)果的處置方式有（）A、認(rèn)證對(duì)象B、認(rèn)證暫停認(rèn)證撤銷(xiāo)D、認(rèn)證注銷(xiāo)9、田口玄一的三次

7、設(shè)計(jì)理論分別是（）A、系統(tǒng)設(shè)計(jì)B、參數(shù)設(shè)計(jì)C、容差設(shè)計(jì)D、可靠設(shè)計(jì)10、計(jì)數(shù)一次抽樣方案可以用（N, n, C）表示，正確的說(shuō)法是（）A、 N為批量C、 n為拒收數(shù)B、 C為樣本C為合格判定數(shù)得分評(píng)卷人三、名詞解釋?zhuān)啃☆}2分，5題供1、質(zhì)量1 0分）2、質(zhì)量管理3、抽樣檢驗(yàn)4、可靠性5、質(zhì)量方針得分 評(píng)卷人四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，4題共2。分）1、全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)有哪些?2、企業(yè)在建立質(zhì)量成本考核體系時(shí)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持哪些原則?3、質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作有哪些?10分，共20分）4、質(zhì)量管理的工具有哪些?得分評(píng)卷人五、計(jì)算題（每題1、已知某檢驗(yàn)人員報(bào)告的不合格品數(shù)為 為3,且該檢驗(yàn)人員樓查處的不

8、合格品數(shù)為30,被檢驗(yàn)人員剔除的合格品數(shù)（又復(fù)核測(cè)定） 9,求該檢驗(yàn)人員的準(zhǔn)確度。2、某穩(wěn)壓電源輸出電壓的中心值為220V,當(dāng)實(shí)際輸出電壓偏離中心10V時(shí)，電源就不能工作，用戶就將花費(fèi) 6000元進(jìn)行修理，求該穩(wěn)壓電源的損失函數(shù)。得分評(píng)卷人六、論述題（1題，共1 0分）結(jié)合實(shí)際談一下：假如你是一名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，你將如何搞本 企業(yè)的全面質(zhì)量管理工作?質(zhì)量管理試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、單項(xiàng)選擇題（每小題 1分，共20分）1D 2D 3B 4D 5A 6c 7c 8 A 9c 10B11B 12B 13B 14C 15B 16B 17A 18B 19D20C二、多項(xiàng)選擇題（每小題 2分，共20分）1 AB

9、DE 2ABC 3ABD 4BCD 5ABDE6ABC 7AB 8BCD 9ABC 10AD三、名詞解釋?zhuān)啃☆} 4分，4題供16分）1、質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。2、質(zhì)量管理：是在質(zhì)量方面指揮和控制組織協(xié)調(diào)的活動(dòng)。1、抽樣檢驗(yàn)：是對(duì)產(chǎn)品總體中的所有單位產(chǎn)品，僅抽查其中的一部分，通過(guò)它們來(lái)判斷總體質(zhì)量的方法。2、可靠性：指產(chǎn)品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)、規(guī)定條件下，完成規(guī)定功能的能力。質(zhì)量管理試題 第 頁(yè) 共 9 頁(yè)質(zhì)量管理試題 第 # 頁(yè) 共 9 頁(yè)3 、 質(zhì)量方 針 ：由 組 織的最 高者正式發(fā)布的該組織的宗旨和方向。四、簡(jiǎn)答題（每小題 3 分， 4 題共 12 分）（一）答： 1、 質(zhì)量第一、

10、以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求繁榮。2、系統(tǒng)的 觀點(diǎn)。3、用戶至上，用戶第一，下道工序就是用戶的觀點(diǎn)。4、 質(zhì)量是設(shè)計(jì)制造、出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的 。5 、以預(yù) 防為主的觀點(diǎn)。6、數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本、一切用數(shù)據(jù)說(shuō) 話。 7、經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)。8突出熱的積極因素。答：系統(tǒng)性原則；有效性原則；全面性原則；科學(xué)性原則答： 質(zhì)量教育工作； 標(biāo) 準(zhǔn)化工作； 計(jì) 量工作； 質(zhì) 量信息 工 作 ； 質(zhì)量 責(zé) 任制（四）答： 1、 調(diào)查表 2 、分層 法 3、排列圖 4 、因果圖 5 、直方圖6 、散布圖7、控制圖 8 、樹(shù)圖 9、 對(duì)策表10、流程圖 11、水平 對(duì)比 12、親 和 圖。五、計(jì)算題（每題 10 分，共

11、 20 分）、已 知 某檢驗(yàn)人員報(bào)告的不合格品數(shù)為 30，被 檢驗(yàn)人 員剔除的 合格品 數(shù)（又復(fù) 核測(cè)定 ）為 3 ， 且 該檢驗(yàn)人員樓查處的不合格品數(shù)為9，求該 檢驗(yàn)人員的準(zhǔn)確度 。解：已知：D=30 k=3 b= 9 依公 式得：T=（D-k）/（D-k+b）*100%=75%2、某 穩(wěn)壓電源輸出電壓的中心值為 220V ，當(dāng) 實(shí)際輸出電 壓偏離 中心 10V 時(shí)， 電源就不能工作，用戶就將花費(fèi) 6000 元進(jìn)行 修 理，求該穩(wěn)壓電源的 損失函數(shù)。解：已知 Ao=10V A0=6000 元m=110V2=6000/100=60 元 2K=Ao/ A 0N2L（y）=K（y-m）=60（y-220） 2六、論述題（ 1 題， 共 12分）假如你是一名服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，你將如何搞好服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量管理，提高顧客的滿意度？答案要點(diǎn)：（一）充分人認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)質(zhì)量的重要意義和作用。1 、提高 競(jìng)爭(zhēng)力