微笑在銷售中的作用

1、微笑在銷售中的作用努力不一定會成功，不努力一定會失敗 在社會交往中，人的一舉手一投足都能體現(xiàn)特定的儀態(tài)，表述特定的含義，所以，體態(tài)語作為一種交流信號，在人際交往、接待服 務(wù)中有十分重要的意義。美國心理學家艾伯.梅拉比安曾經(jīng)提出一個 公式： 信息的全部表達=7%語言+38%聲音+55%表情、動作、舉止 體態(tài)語有著悠久的歷史，有些學者稱它為無聲語言，認為它甚至 比有聲語言的歷史還要長。 無聲語言與有聲語言是一對天設(shè)地造的孿 生兄弟。人們通過人體的無聲語 言將語言表達得更生動，更形象，更具有感染力。 一 微笑 ， 微笑，它同眼神一樣是無聲的語言，人際交往中的“潤滑劑” 是人們表達愉快感情的心靈外露，

2、是善良、友好、贊美的象征。 一 種有分寸的微笑，再配上優(yōu)雅的舉止，往往比有聲語言更有魅力，可以收到“此時無聲勝有聲”的效果?！叭腌姟庇∠?0% 外表 儀表40% 聲音 談話內(nèi)容今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是很多人死在明天的晚上。 馬云美國希樂頓旅館總公司董事 長康納希爾頓在 50 多年里，不斷地他設(shè)在世界各國的希爾頓旅館視察業(yè)務(wù)時經(jīng)常問及各級人中的第一句話，他說“旅館里第一流的設(shè)備重要， 而第一流服務(wù)員的微笑更重要， 如果缺少服務(wù)員的美好微笑， 好比花園里失去了春日的太陽和春風。 ”正是運用微笑的魅力，幫助其渡過了 30 年代美國空前的經(jīng)濟大蕭條，獲得了世界性的大發(fā)展。 可見，微笑

3、是一門學問，又是一門藝術(shù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容之一， 1）微笑是自信的象征。一個人只要充分尊重自己，有理想、有抱負， 充分看到自己存在的價值， 必須重視強化自我形象， 青春常駐、 笑口常開。 2）微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn)。一個有知識，重禮儀、懂禮貌的人，必然十分尊重別人，即使是陌路相逢，也不吝嗇把微笑當作禮物，慷慨地奉獻給別人。 3）微笑是和睦相處的反映?，F(xiàn)實生活是多彩的，既有風和日麗、 鮮花盛開的春日，也有風雪交中、百花凋落誕辰的寒冬人生旅途既有 坦道，也有坎坷。但是，只要我們臉上充滿微笑， “樂而忘憂” ，就會 使身處人生這個大舞臺的人們都感到愉快、安詳、融洽、平和。微笑的確可比作“磁力”

4、“電波” 、 。能夠使許多人心靈相通、友好、親近。 4）微笑是心理健康的標志。一個心理健康的人，定能將美好的情操、愉快的心境、溫暖的情誼、善良的心地，水乳交融，變成微笑。 二、微笑服務(wù) 1）微笑服務(wù)的作用。微笑服務(wù)可使顧客的需求得到最大限度的滿足。顧客除在物質(zhì)上的需求,也要求得到精神上、心理上的滿足。 實踐證明，誠招天下客，客從笑中來。笑臉增友誼，微笑出效益。 2）微笑要發(fā)自內(nèi)心。笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、 得體，要發(fā)自內(nèi)心對客人的尊敬和友善及對自己所從事的工作熱愛， 才會笑容滿面地接待每一位客人。 3）微笑服務(wù)應(yīng)當始終如一。微笑服務(wù)應(yīng)作為一個規(guī)范，貫穿到 工作的全過程，并應(yīng)對所有

5、員工都是一樣，如果不是常規(guī)性，那么 “100-1=0” 。因此，要讓服務(wù)人員懂得，笑要自然，因為客人是“上 帝” ；笑要甜笑，因為客人是“財神” ；笑要親切，因為客人是嘉賓的 道理。 做到一上崗， 就把個人的一切煩惱和不安置于腦后， 振作精神， 微笑地為每一位賓客服務(wù)。 微笑給人一種親切、 和藹、 禮貌、 熱情的感覺， 加上適當?shù)木凑Z， 會使客人感到親切、安全、賓至如歸。 微笑，它能告訴人們，這里有尊重、熱情、理解、慰藉、溫馨， 它能把對方吸引到你的社交圈。那種隨波逐流的俗笑，偽善虛情的假 笑，只會讓人退避三舍。因此，在人際交往中臉上的肌肉放松自然,唇角、眉梢微微上揚的笑容，會給人可親可愛的美

6、感。在講話時，微 笑如能配合語言感情變化，做到恰到好處的回應(yīng)，會使對方愉快，視你為知音。三微笑的種類1、真誠的微笑：具有人性化的、發(fā)自內(nèi)心的、真實感情的自然流露。 2、信服的微笑：帶有信任感、敬服感的內(nèi)心情懷的面部表示，或是雙方會心的淡淡一笑。 3、友善的微笑：親近和善的、友好的、原諒的、寬恕的、詼諧的輕輕一笑。 4、愛戀的微笑：男女之間的、依戀相愛的、欲火燒心的甜蜜一笑、雙眸中耀出明亮的一笑。 5、喜悅的微笑：成功或勝利后的高興、愉悅心情的自然流露。 6、美媚的微笑：優(yōu)美雅靜又帶有逗趣的輕笑，或既嫵媚漫柔、討人喜歡又帶有挑逗性的諂笑。 7、嬌羞的微笑：嬌溜溜、羞答答、文靜靜，嫩面含羞、淺笑似

7、花。 8、苦澀的微笑：內(nèi)心的莫大酸楚或傷痛不愿意渲染外泄，只有掛在嘴邊的一絲苦笑才能真正表達深刻。 9、無奈的微笑：失意時、失敗時無所求助、無所寄托、無可奈何的窘迫、尷尬、困惑、忍受、忍耐的勉強低笑。 10、禮儀的微笑：陌生人相見微微點頭的招呼式、應(yīng)酬式的笑容，平時謙恭的、文雅的、含蓄的、深沉的或帶有其他禮儀成分的淺笑。 11、職業(yè)的微笑：服務(wù)行業(yè)或其他一些臨時性宣傳、表演職業(yè)，保持微笑是起碼的要求，無論心情好壞，無論自己有沒有微笑的動因，都需要自覺地面帶笑容，這是領(lǐng)導的要求，職業(yè)的需要，長期也可能形成了習慣；有時競技場上負于對手也需要高雅的職業(yè)姿態(tài)的微笑。 12、虛假的微笑：不實在、無誠心、

8、假意、做作，帶有令人不可信任的笑瞇瞇的表情；有些時候，虛假的笑也帶有良善的意味，以對親人掩飾真實的失望和痛苦。 四微笑的特性微笑應(yīng)該是人類獨特的一種微妙表情，是人類的體態(tài)語言，是一種不確切的語言，是一種無聲的感召，一首無曲的小調(diào)，是一朵無香的尚未綻放的小花，是一片飄忽不定的似幻似真的淡淡白云，更是一種撫慰心靈的藥劑?？梢砸驎r因事而來，也可以是無意識、下意識地產(chǎn)生，而且會無緣無故瞬間消失，它總是那么神秘，但又讓人心情舒暢。總之，微笑具有普遍性、時效性、示意性、感召性、美感性、不穩(wěn)定性、可交換性、超凡灑脫性、緩解緩沖性、隱飾深密性 1、微笑不分高低貴賤，不分雅俗，凡是智力正常的人皆可有之。 2、微

9、笑不用投入，無需成本，沒有價碼，更不是商品，因此它無法進行真正意義上的買賣，無法租借、無法偷盜，它是人自然生成、自然消失、十分神秘的臨時性表情。 3、微笑不用費神、不用耗力，時間短暫、回味悠長，內(nèi)容復雜、說明深刻，做來容易、保持卻又很難的一種心情表達。 4、微笑是給予別人、映襯自己的心靈語言，是人們感情上的美好，更是人與人之間的心領(lǐng)神會、互動感應(yīng)。 5、微笑是理智的潛能，是人與人之間交往的通行證，是協(xié)調(diào)關(guān)系的潤滑劑，是生活情調(diào)的添加劑，也是一些窗口服務(wù)單位的名片。 6、微笑是沉默、幽默的伙伴，是智慧的使神，是無聲的語言，是美好的象征，是感情的副產(chǎn)品。 7、微笑是可以對等或不對等交換的，有些時候

10、也可以用金錢交易的，不管是不是貨真價實的微笑。 8、微笑是自信、自豪的象征，是勝利者發(fā)自內(nèi)心的喜悅；是內(nèi)存博大、涵養(yǎng)深沉的象征，是失意者掩飾偽扮的苦澀表情；也是溝通的象征，是人與人之間的招呼、友善、信任、依戀、默許的一種既簡單又快捷的表達方式。 9、微笑還具有隱情演化的特征，有時是高傲、鄙視、虛偽、狡奸心態(tài)的一種緩沖形式。 10、微笑表現(xiàn)在臉部，起因于內(nèi)心，因此需要感情作支柱。富有真情實感的微笑，是真善美的直接表達。否則，微笑就會因曲意、隱飾、虛偽而變得不自然、不美麗。 五微笑的效用微笑的妙用和魅力是人們頌之不絕的話題，自古至今，靠微笑扮靚自己、提升人格、感染周圍的成功例子舉不勝舉。像唐代楊貴

11、妃的嬌笑、媚笑，就是風韻、就是美酒、就是陶醉皇帝、演繹宮廷浪漫佳話的法寶；北京王府井大街百貨大樓優(yōu)秀營業(yè)員張秉貴，從業(yè)27年中，就是靠和藹的微笑服務(wù)始終贏得顧客贊譽、贏得個人和集體的無尚光榮 1、窗口服務(wù)行業(yè)的職員微笑，確實是贏得顧客、達成交易、生意興隆、利潤豐厚的一種附帶條件。 2、微笑是推銷自我的一種必然神情，是保護自我、完善人格的一種良好武器。公關(guān)美女的微笑更是一門高深的體態(tài)藝術(shù)，她既能笑靚自身，也能笑靚周圍；既能推銷自己，也能推銷別人；既能張揚好的貨物，也能兜售差的東西。好象真正成功的公關(guān)小姐不用很多的語言，卻需要無限的微笑。同樣一個舞女、一個歌手、一個參賽選手要想贏得觀眾、贏得評委、

12、贏得成功都得見長于微笑效應(yīng)。 3、人在莊重場合的成功、勝利時的喜悅心情，不好暴露得太直接，只有用言之不盡的微笑來表示。如“小巨人”姚明和“乒后”王楠在奧運會領(lǐng)獎臺上的微笑正是如此。 4、微笑可以解救被的妙藥。兩個沖突的客個體，如果出現(xiàn)了微笑，動中的尷尬局面，是化解無奈的靈丹，是緩沖困惑也就減緩了將發(fā)生的緊張氣氛，冷卻了兩顆將要爆炸的心，化解了很多不愉快的事；一對剛剛產(chǎn)生了矛盾的伙伴，再見面時如都感到不好問話，還是微笑先解救了他們的關(guān)系；一個拳王出乎意料地敗下陣來，微笑可以顯示他的風度、掩飾他的尷尬、預示他今后的信心和勝利。 5、朋友在一起時的自然微笑，是結(jié)交的愉悅心情的流露；而朋友分離時送上一

13、分依戀不舍的微笑，蘊含了言之不盡的美好祝福和無限的牽掛。陌生人在相見時微微一笑，可以減少隔閡，增加信任，放松氣氛，臨時打造一座溝通的橋梁。 6、領(lǐng)導對群眾的微笑，可以拉近與下級和群眾的距離，增加親密感和信任感，甚至會因此贏得威信和好的口碑；有些場合下，還可以穩(wěn)定軍心、鼓舞士氣、增加斗志、強化戰(zhàn)勝困難的信心。象中國女排教練陳忠和的微笑就給了隊員們很大的鼓勵和斗志。 7、大人對孩子的微笑，可以縮小年齡差距，增強忘年交流的深度，也是成人帶動孩子、感化孩子、教育孩子的良好前奏。 8、兩性之間的微笑，可以消除原本的戒備心，可以增加相互的吸引力，也可以獲得更深層次的交流和更加親密接觸的信息。男人的微笑如夢

14、如幻，似海似天，能把自己塑造成穩(wěn)重成熟、寬容涵養(yǎng)自信的形象；女人的微笑如癡如醉，似錦似花，能把自己裝扮得神韻可人、文靜高雅。熱戀中的男女微笑，更有解釋不完的含義和只有兩人才知曉的秘密。 9、微笑可以對等或不對等的換來微笑，你給予人家的微笑，很可能也會換來同你的微笑內(nèi)容、深淺相同的微笑。因此，一個不吝嗇微笑的人，對他微笑的人也會更多。所以說，帶著微笑出行的人不會感到孤獨，帶著微笑工作的人不會感到煩悶，帶著微笑回家的人不會感到冷清。當然，微笑有時也可以通過金錢來訂制，但那種微笑已不是自然的、環(huán)保的微笑了。 10、微笑可以使人神化，讓人在深沉、神秘的魔力中升華。象蒙娜麗莎的微笑就讓人感到高深莫測，神秘誘人。 11、一些高傲的學識人，號稱有涵養(yǎng)的大人物，有時對自己不屑一顧的客體或事件，往往也用偽扮的近乎冷笑的微笑置之，即使不用動言動怒也可以達到輕視、逐客、推辭的效果。 12、一個人付出微笑必得先有了豐富的內(nèi)涵或習慣上的情趣，一個人得到了微笑也必得有所感受、感悟，甚至有所表示。因此，微笑能把人的生活點綴得更精彩、更豐富 13、微笑是種子，誰播種微笑，誰就能收獲美麗。 14、微笑是一種德行。崇高的微笑，不但能體