淺談企業(yè)管理中的溝通

1、淺談企業(yè)管理中的溝通摘要：有效溝通對于現(xiàn)代企業(yè)管理具有極其重要的意義。文章概述了溝通管理在企業(yè)管理中的重要地位和作用，分析了溝通存在的問題，并就如何做到有效溝通闡述了自己的觀點(diǎn)。關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；溝通管理；溝通的作用溝通在管理學(xué)中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為，“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)絡(luò)在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目的的手段。在企業(yè)管理中，無論是方案的制定、工作的組織、部門問的協(xié)調(diào)、與外界的交流，都離不開溝通。開會、淡判、談話、做報(bào)告、對外拜訪、約見是最常見的溝通方式。有資料說明，企業(yè)管理者70的時間用在溝通上。企業(yè)規(guī)模越大，

2、層級越多，溝通在管理中的作用就越重要。溝通是企業(yè)管理的本質(zhì)和核心。1溝通在企業(yè)管理中的作用1.1發(fā)布指令，反響信息，到達(dá)對企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的有效控制企業(yè)的員工必須遵守組織中的權(quán)利等級和指導(dǎo)方針，執(zhí)行企業(yè)的行為標(biāo)準(zhǔn)和工作指令。而要做到這些，必須通過溝通才能把指令傳達(dá)給員工，并把員工作出的反響反響給管理層，從而適時加以調(diào)整，使其順利執(zhí)行下去。在實(shí)際工作中，只有經(jīng)過這么一個有效的溝通過程，企業(yè)的指令才能得到準(zhǔn)確理解，有效施行，使控制真正得以實(shí)現(xiàn)。1.2溝通能使決策更加正確、科學(xué)、合理在管理過程中，經(jīng)常有或大或小的各種決策需要定奪或確定方向。溝通有助于改良決策。指導(dǎo)者可以從企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大景的信息情報(bào)來

3、提升判斷力，然后進(jìn)展決策。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供指導(dǎo)者作出決策時參考。企業(yè)內(nèi)部的溝通為指導(dǎo)者、各個部門和人員進(jìn)展決策提供了信息，增強(qiáng)了判斷才能，使決策更加正確、科學(xué)、合理。1.3溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作在日常工作中，工作目的、工作進(jìn)程、工作方式方法、工作要求等因素只有通過溝通達(dá)成共識，才能使工作不折不扣地完成。沒有適當(dāng)?shù)臏贤?，上下級之間、各部門之間的理解就不會充分，甚至可能出現(xiàn)錯誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成。如業(yè)務(wù)部門間合作一筆業(yè)務(wù)，在工作中難免會有一些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時就需要兩部門進(jìn)展有效溝通，在實(shí)際操作中互相補(bǔ)充、互相信任，嚴(yán)

4、密合作，保持工作的協(xié)調(diào)有序進(jìn)展，防止不必要的損失發(fā)生。1.4溝通有利于指導(dǎo)者鼓勵員工除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵性的信息。在實(shí)際生活和工作中，每個員工都有要求得到別人尊重和自我價值實(shí)現(xiàn)的需要，都會要求對自己的工作才能有一個恰當(dāng)?shù)脑u價。假如指導(dǎo)的表揚(yáng)、認(rèn)可或者滿意可以通過各種渠道及時傳遞給員工，就會對員工造成鼓勵，激發(fā)他們的工作熱情和潛力，從而充分發(fā)揮其積極性、創(chuàng)造性與智慧，更加勤奮地工作。1.5傳播價值理念，凝聚團(tuán)隊(duì)力量在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)文化管理的地位越來越重要。企業(yè)團(tuán)隊(duì)具有統(tǒng)一的價值理念，是企業(yè)文化管理的核心內(nèi)容。因此，溝通傳播的并不僅僅是工作指令，更重要的是企業(yè)文化、

5、團(tuán)隊(duì)的工作價值和思想感情。溝通傳遞了企業(yè)共同的價值理念，讓組織成員互相敞開胸懷，深化理解，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和對企業(yè)的歸屬感，從而使團(tuán)隊(duì)成員間的聯(lián)絡(luò)更加嚴(yán)密，在團(tuán)隊(duì)成員中造成強(qiáng)大的凝聚力，建立良好的人際關(guān)系和和諧的組織氣氛。1.6通過與外界的溝通交流。塑造良好外部形象我們所處的時代是一個人與人、組織與組織、地區(qū)與地區(qū)、國與國之間聯(lián)絡(luò)越來越親密的時代，每個組織都與其他組織和個人存在著廣泛的聯(lián)絡(luò)。對現(xiàn)代企業(yè)來講，與外界交流可以說是一個必然趨勢，只悶頭做好企業(yè)自身內(nèi)部工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要不斷加大外部溝通力度，使企業(yè)在社會上不斷獲得聲譽(yù)。企業(yè)應(yīng)親密聯(lián)絡(luò)社會，加大與政府部門、其他企業(yè)及媒體單位的溝通交流，

6、從而塑造良好的外部形象，建立有利于企業(yè)開展的外部環(huán)境。2溝通存在的問題溝通這一在企業(yè)活動中司空見慣的現(xiàn)象，其效果卻往往不盡人意。部門之間的協(xié)調(diào)不暢、任務(wù)分配的不明晰、時間限制的不固定等等，產(chǎn)生了種種溝通不暢。不僅在企業(yè)內(nèi)部的管理中存在著信息溝通效率低下的問題，在企業(yè)外部業(yè)務(wù)鏈中也存在著同樣的問題。溝通不良幾乎是每個企業(yè)都存在的通病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，其溝通就越困難。往往基層的許多意見建議不能及時反響至高層；而高層的決策也常常無法以原貌展如今所有人員面前。據(jù)調(diào)查，企業(yè)中70的問題是由溝通障礙引起的，無論是工作效率低，還是執(zhí)行力差，指導(dǎo)力不高等，歸根結(jié)底都與溝通不暢有關(guān)。為什么會出現(xiàn)溝通不暢的問題

7、呢?一個重要原因是，傳統(tǒng)的企業(yè)在管理理念上往往是“物本管理理念突出，強(qiáng)調(diào)對設(shè)備、廠房、資金、物料等的管理，而“人本管理理念淡薄，對于“人的管理比擬薄弱。這樣，就將溝通管理放在了比擬次要的位置。當(dāng)前，人本理念已經(jīng)越來越受到企業(yè)家們的高度關(guān)注。在企業(yè)管理中落實(shí)人本理念，可以進(jìn)步溝通的效能和效率，而溝通的效能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率。溝通的進(jìn)展建立在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境根底之上，而且有賴于個體之間的互動。因此，它受到組織環(huán)境、個體溝通才能和個體之間的互相信任程度等因素的影響。因此加強(qiáng)企業(yè)的有效溝通。進(jìn)步溝通管理程度就要從這些因素人手。3如何做到有效溝通3.1營造有利的組織溝通環(huán)境組織溝通環(huán)境的營

8、造對企業(yè)管理中的有效溝通具有極其重要的影響。企業(yè)的層級越多，信息傳遞的效率就越低，而且容易使信息傳遞出現(xiàn)失真現(xiàn)象。因此，企業(yè)要盡量采取扁平型組織構(gòu)造。具有較少層次的扁平型組織構(gòu)造是現(xiàn)代企業(yè)管理的開展趨勢，它可以縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、防止信息傳遞鏈過長而失真，有利于信息的有效溝通。3.2良好的管理制度是溝通的根底企業(yè)內(nèi)部溝通困難或者溝通效果差，許多時候其癥結(jié)在于企業(yè)內(nèi)各部門的工作職責(zé)不清，業(yè)務(wù)流程混亂，工作程序、工作方法缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)。這樣，工作極易陷入推諉、扯皮之中，導(dǎo)致事事需要溝通，而且往往溝通效果很差。因此，企業(yè)必須建立良好的內(nèi)部管理制度，明確職責(zé)分工，標(biāo)準(zhǔn)工作程序，以制度標(biāo)準(zhǔn)各個

9、層次、各個部門和每個員工的行為，明確各自的職責(zé)，讓大家各就其位，各司其職，減少不必要的溝通。3.3建立良性的內(nèi)部溝通機(jī)制溝通的實(shí)現(xiàn)有賴于良好的機(jī)制。企業(yè)要建立一套合理有效的溝通制度和內(nèi)部溝通機(jī)制，如日匯報(bào)制度、工作方案與工作總結(jié)、定期會議、員工對話、建議制度、內(nèi)部共享數(shù)據(jù)庫、內(nèi)部報(bào)紙等。這些溝通形式應(yīng)納入制度化、軌道化，建立起互傳信息的平臺。使信息傳遞更快、更順暢，使大家步調(diào)一致，方向明確，按方案有條不紊地工作，進(jìn)步工作效率和效能，使目的完成得到保障。3.4指導(dǎo)者要做有效溝通的推動者指導(dǎo)者要充分認(rèn)識到溝通對實(shí)現(xiàn)組織目的的重要性，指導(dǎo)企業(yè)建立良好的企業(yè)溝通環(huán)境。由于溝通具有雙向性和及時性，培養(yǎng)員

10、工重視溝通的意識極其重要。作為企業(yè)的指導(dǎo)者。要有主動與部屬溝通的習(xí)慣，給予員工鼓勵、信任、勇氣，營造安康、平等、輕松的溝通環(huán)境，與員工保持良好的溝通，讓員工參與進(jìn)來，從自上而下的推動，最終在企業(yè)內(nèi)部形成自下而上的溝通機(jī)制。實(shí)現(xiàn)真正的溝通。3.5確保溝通的及時性與準(zhǔn)確性信息的傳達(dá)講求及時與準(zhǔn)確，因此必須保證溝通的及時性與準(zhǔn)確性。在我們?nèi)粘９ぷ髦?，上下級之間、同事之間、部門之間每天都在進(jìn)展溝通，如上級布置工作任務(wù)，下級承受任務(wù)信息并根據(jù)工作的進(jìn)度進(jìn)展匯報(bào)，同事之間的互相協(xié)作、交流等。高效率地完成工作需要經(jīng)過4大環(huán)節(jié)：明晰地傳達(dá)任務(wù)一準(zhǔn)確分析、理解任務(wù)一明白地承受任務(wù)一及時地匯報(bào)情況，這4大環(huán)節(jié)構(gòu)成

11、一個溝通的閉環(huán)，才能有效地保持溝通的及時性與準(zhǔn)確性。3.6注重溝通的藝術(shù)性對于個體成員來說，進(jìn)步溝通才能。要注意以下幾點(diǎn)：明，確溝通的目的。假如目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，也不可能讓別人明白，也就達(dá)不到溝通的目的。選擇合適的溝通方式。要想很好地到達(dá)溝通效果，必須選取合適溝通的時間、地點(diǎn)和方式，把握好溝通的火候。要學(xué)會如何“說，進(jìn)步表達(dá)才能。講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞句說明自己的意思，語調(diào)要適宜，態(tài)度要沉著不迫等等。要學(xué)會傾聽。傾聽是一種尊重，是解決矛盾的先決條件。成為一個好“聽眾。才能明確對方的目的是什么，表達(dá)的意思是什么，保證信息的準(zhǔn)確度。才能真正理解矛盾的根本所在，發(fā)現(xiàn)問題出如今哪里。進(jìn)步反響才能。溝通具有雙向性，因此，在明確對方表達(dá)的意思的情況下，要及時進(jìn)展反響，推動雙向交流