基于ＳＣＯＲ的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理研究

1、基于的供給鏈質(zhì)量管理研究摘要：闡述了供給鏈質(zhì)量的形成過程及特點(diǎn)，闡述了sr模型的特點(diǎn)及其作用，最后分析了集成sr的供給鏈質(zhì)量管理的特點(diǎn)，確立了sr模型在供給鏈質(zhì)量管理中的應(yīng)用。關(guān)鍵詞：供給鏈質(zhì)量管理；sr；集成1供給鏈質(zhì)量管理1.1供給鏈質(zhì)量的形成過程在供給鏈環(huán)境下，產(chǎn)品的消費(fèi)、銷售、售后效勞需要由供給鏈成員企業(yè)共同完成，產(chǎn)品質(zhì)量客觀上是由供給鏈全體成員共同保證和實(shí)現(xiàn)的，但產(chǎn)品質(zhì)量的形成和實(shí)現(xiàn)過程實(shí)際上分布在整個(gè)供給鏈范圍內(nèi)。1.2供給鏈質(zhì)量管理的內(nèi)容及特點(diǎn)供給鏈質(zhì)量管理就是對分布在整個(gè)供給鏈范圍內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)展管理，從而實(shí)現(xiàn)供給鏈環(huán)境下產(chǎn)品質(zhì)量控制與質(zhì)量保證。因此，構(gòu)建

2、一個(gè)完好有效的供給鏈質(zhì)量保證體系，確保供給鏈具有持續(xù)而穩(wěn)定的質(zhì)量保證才能，能對用戶和市場的需求快速響應(yīng)，并提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和效勞，是供給鏈質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。但是，供給鏈環(huán)境下質(zhì)量管理與單個(gè)企業(yè)內(nèi)的質(zhì)量管理有很大的不同。主要有以下幾方面的特征：(1)供給鏈質(zhì)量管理立足于供給鏈的高度，從建立供給鏈質(zhì)量體系的高度來考慮質(zhì)量管理與質(zhì)量保證，重點(diǎn)研究“供給鏈上質(zhì)量活動(dòng)質(zhì)量信息的集成；(2)核心企業(yè)是供給鏈的組織者和發(fā)起者，同時(shí)也是供給鏈質(zhì)量管理的主體，核心企業(yè)組織和構(gòu)建供給鏈的過程，也是構(gòu)建“供給鏈質(zhì)量保證體系的過程；(3)成員企業(yè)本身都具有完好的質(zhì)量保證體系，但是在基于特定產(chǎn)品的供給鏈中扮演著不同的角

3、色，承當(dāng)著不同的質(zhì)量職能；(4)成員企業(yè)是主權(quán)獨(dú)立的實(shí)體，互相之間沒有行政隸屬關(guān)系，是共同合作的關(guān)系；(5)成員企業(yè)地理位置分散，信息交流將主要依賴于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，參加供給鏈實(shí)際上對成員企業(yè)本身的信息化建立提出了要求；(6)專門的運(yùn)輸企業(yè)作為運(yùn)輸效勞提供者參加了供給鏈，他們的效勞程度是保證整個(gè)供給鏈中物流通暢的重要環(huán)節(jié)。隨著用戶需求、市場環(huán)境，以及成員企業(yè)自身的不斷變化，供給鏈競爭才能和質(zhì)量保證才能也在不斷地變化。為了保持持續(xù)的競爭才能和質(zhì)量保證才能，供給鏈需要淘汰不合格成員，吸納新成員，并不斷優(yōu)化整個(gè)供給鏈范圍的業(yè)務(wù)流程。因此，供給鏈的組織構(gòu)造和業(yè)務(wù)流程與單個(gè)企業(yè)相比，存在明顯的動(dòng)態(tài)

4、性，供給鏈環(huán)境下質(zhì)量管理的手段與方法應(yīng)能適應(yīng)其動(dòng)態(tài)性。2sr模型2.1sr模型的定義供給鏈運(yùn)作參考模型(supplyhainperatinreferenedel，簡稱sr)是由國際供給鏈委員會(huì)(supplyhainunilinternatinal，簡稱s)開發(fā)的體系構(gòu)造模型。sr是第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的供給鏈流程參考形式，它能使企業(yè)間能準(zhǔn)確地交流供給鏈問題，客觀地評價(jià)其績效，確定績效的改良目的。它按流程定義可分為三個(gè)等級(jí):頂級(jí)、配置級(jí)、流程要素級(jí)，每一級(jí)都叫用于分析供給鏈的運(yùn)作。同時(shí)根據(jù)各企業(yè)的特有流程，第三級(jí)以下還可以由第四、第五等更詳細(xì)的級(jí)來描繪層次，但這些層次中的流程定義不包括在sr模型中。2.2

5、sr模型的等級(jí)劃分sr模型中等級(jí)的描繪詳細(xì)如下：(1)頂級(jí)，列出了供給鏈管理的5項(xiàng)根本流程(如圖1所示)：方案、采購、消費(fèi)、發(fā)送和退貨，它定義sr的范圍和內(nèi)容，設(shè)立了績效競爭目的的基矗(2)配置級(jí)，主要定義標(biāo)準(zhǔn)的供給鏈核心流程，依此對供給鏈的流程劃分種類。企業(yè)可以從第二級(jí)定義的多種流程種類中根據(jù)需要選擇構(gòu)造自己的供給鏈，據(jù)此施行運(yùn)作戰(zhàn)略。(3)流程要素級(jí)，將配置級(jí)所定義的流程進(jìn)一步分解為連續(xù)的流程單元。第三級(jí)中定義了企業(yè)在它所選擇的市場中成功競爭的才能，包括:流程要素定義、流程要素信息輸入與輸出、標(biāo)桿應(yīng)用、最好施行方案和支持施行方案的系統(tǒng)才能。在第三級(jí)中，企業(yè)可以微調(diào)它們的運(yùn)作戰(zhàn)略。(4)施行

6、級(jí)，流程要素分解，企業(yè)施行特定的供給鏈管理系統(tǒng)，第四層定義了獲得競爭優(yōu)勢和適應(yīng)企業(yè)變化條件的方案。衡量公司的供給鏈績效程度和理解供給鏈如何與理解供給鏈如何運(yùn)行同等重要，因此需要一個(gè)和公司的業(yè)務(wù)目的相一致的衡量系統(tǒng)，可重復(fù)執(zhí)行，并且為改善公司供給鏈運(yùn)作提供指導(dǎo)。2.3sr模型的評價(jià)指標(biāo)對于sr模型每一層的每一個(gè)過程都有明確定義的業(yè)績表現(xiàn)衡量指標(biāo)，第一層的衡量指標(biāo)如表1所示。供給鏈業(yè)績表現(xiàn)的特征分為可靠性、反響才能、柔性、本錢、資產(chǎn)利用率幾個(gè)方面。將企業(yè)衡量指標(biāo)與sr記分卡相結(jié)合，與行業(yè)一般程度、先進(jìn)程度以及企業(yè)的目的程度相比擬，用于供給鏈差距分析和標(biāo)桿管理。sr模型的每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)過程都給出可以相比

7、擬的最正確業(yè)績表現(xiàn)特征。2.4sr模型的作用(1)sr模型應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語和符號(hào)，提供了一種方便易用的描繪工具和思想方法，用于支持理解供給鏈的運(yùn)作過程，以整個(gè)組織所有職能部門都能溝通的方式確立流程，明確整個(gè)供給鏈中各參與主體的互相關(guān)系；(2)sr模型將詳細(xì)作業(yè)與性能衡量指標(biāo)相結(jié)合，定量分析整個(gè)供給鏈的運(yùn)作性能，提供了供給鏈評價(jià)及快速確定改良時(shí)機(jī)的工具，并為最正確表現(xiàn)及其特征描繪提供了一系列可供參照的目的；(3)sr模型提供供給鏈快速建模方法，是供給鏈設(shè)計(jì)和再造的工具，支持把企業(yè)戰(zhàn)略目的與供給鏈性能指標(biāo)相結(jié)合的方式。此外，sr模型還是企業(yè)學(xué)習(xí)供給鏈管理的工具。世界各地都有企業(yè)成功施行了該模型，并且越

8、來越多的組織正在采用sr模型作為改善其供給鏈的工具。3集成sr的供給鏈質(zhì)量管理在供給鏈上質(zhì)量由所有的成員企業(yè)共同保證，質(zhì)量管理由單一的企業(yè)質(zhì)量管理形式轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗥髽I(yè)協(xié)同的質(zhì)量管理形式。這種協(xié)同的質(zhì)量管理形式要求供給鏈的質(zhì)量管理不僅表達(dá)在對某一個(gè)活動(dòng)或者某一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)展質(zhì)量控制，而且要對整個(gè)供給鏈上的流程進(jìn)展控制，沒有合理和高效率的流程，客戶的效勞質(zhì)量和整個(gè)供給鏈的競爭力難以進(jìn)步。供給鏈中各功能實(shí)體負(fù)責(zé)與產(chǎn)品壽命周期的某局部相關(guān)的管理環(huán)節(jié)，所以供給鏈的質(zhì)量管理過程就要集成各個(gè)實(shí)體的核心業(yè)務(wù)。除此以外，還要對各個(gè)實(shí)體之間的銜接工作質(zhì)量進(jìn)展控制，例如上游的采購與下游的交付流程的質(zhì)量程度。質(zhì)量集成質(zhì)量系統(tǒng)

9、應(yīng)該不僅包括實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量所包括的產(chǎn)品生命周期各環(huán)節(jié)的集成，還應(yīng)實(shí)現(xiàn)與供給鏈管理形式親密相關(guān)的貫穿供給鏈各層次的集成。這里，將這種集成分為橫向集成與縱向集成，如圖2所示?？v向集成是一種層次型集成，即與質(zhì)量形成有關(guān)的信息流和工作流在質(zhì)量保證體系中的戰(zhàn)略層，戰(zhàn)術(shù)層，運(yùn)營層和施行層之間的自上而下和自下而上的集成?？v向集成實(shí)際上可以認(rèn)為是供給鏈管理體系的整體集成在質(zhì)量系統(tǒng)中的表達(dá)和映射。橫向集成是一種環(huán)狀的過程型集成，起始于獲取用戶和市場需求分析的規(guī)劃階段質(zhì)量管理，經(jīng)過產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)質(zhì)量控制、供給材料質(zhì)量控制，制造過程質(zhì)量控制，效勞過程質(zhì)量管理以及在供給鏈運(yùn)作過程中的流程的質(zhì)量控制，最后回到獲取用戶和市場

10、需求分析的規(guī)劃階段質(zhì)量管理這一質(zhì)量管理全過程的集成?？v向集成與橫向集成不是互相割裂的，它們分別從供給鏈的管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量形成過程這兩個(gè)不同的角度組織集成質(zhì)量系統(tǒng)?？v向上每個(gè)層次內(nèi)存在橫向關(guān)系，橫向上的每個(gè)環(huán)節(jié)也都與縱向上的相應(yīng)環(huán)節(jié)存在縱向關(guān)系。在縱向和橫向兩個(gè)角度同時(shí)保證集成的實(shí)現(xiàn)，可以有效地保證質(zhì)量系統(tǒng)可以與供給鏈整體環(huán)境真正交融在一起，形成一個(gè)有機(jī)的整體，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息在供給鏈各層次間順暢地上傳下達(dá)、質(zhì)量活動(dòng)在產(chǎn)品形成過程中的有序進(jìn)展、質(zhì)量目的和方案在供給鏈范圍內(nèi)的有效貫徹。根據(jù)sr模型流程定義，供給鏈流程控制包括方案過程、采購過程、消費(fèi)過程、發(fā)送過程、退貨過程，并且側(cè)重于各環(huán)節(jié)之間的流程質(zhì)量控制，sr流程的績效