2022年公共關(guān)系基礎(chǔ)教案 3

1、精品word學(xué)習(xí)資料 可編輯資料 - - - - - - - - - - - - - - - - - 教案2課題其次節(jié) 公共關(guān)系的客體科目公共關(guān)系基礎(chǔ)第三節(jié) 公共關(guān)系的職能課時支配1 教學(xué)學(xué)問目標(biāo)1. 明白公眾的涵義及特點 2. 明白公眾的分類及職能目標(biāo)才能目標(biāo)明白公眾目標(biāo)分析舉要、公共關(guān)系的職能教材重點公眾的涵義和特點及分類分析難點把握目標(biāo)公眾分析舉要教學(xué)教法講授法方法學(xué)法小組爭論法教學(xué)黑板、教材設(shè)備教學(xué)公共關(guān)系基礎(chǔ)（中國工業(yè)建筑出版社）資料實踐1. 點名、收手機(jī)訓(xùn)練2. 自我介紹與3. 同學(xué)介紹教學(xué)組織4. 導(dǎo)入課程,學(xué)習(xí)新課考勤班別時間總?cè)藬?shù)出勤數(shù)- - - 細(xì)心整理 - - - 歡迎下

2、載 - - -第 1 頁,共 4 頁精品word學(xué)習(xí)資料 可編輯資料 - - - - - - - - - - - - - - - - - 【導(dǎo) 課】公共關(guān)系的客體一公眾, 具有特別含義, 它與日常生活人們般意義上使用的“ 大眾” 、“ 群眾” 、“ 人民” 等詞同義的“ 公眾”一詞有所不同；公眾是公共關(guān)系學(xué)中個 特別重要的概念,它既是公共關(guān)系的三要素之一,也是開展公共關(guān)系工作的惟一對象,離開了公眾,公共關(guān)系就無法存在；【教學(xué)內(nèi)容】一、公眾的涵義和特點（一）公眾的涵義對于公眾一詞,人們都不生疏；一提到公眾,人們往往會想到聚集到商店購物的人 群,旅行社接待的游客,物業(yè)治理公司面對的業(yè)主以及企業(yè)內(nèi)部

3、的全體員工等,這些都是一個組織所面臨的公眾；由此可見,組織面臨的公眾是一個復(fù)雜的群體；（二）公眾的特點作為公共關(guān)系工作對象的公眾,主要有以下四個特點：1. 同質(zhì)性同質(zhì)性是指公眾因面臨的“ 共同點” 而集合在一起；所謂“ 共同點” 就是某一個社會組 織面臨的共同問題、共同利益、共同意識使他們從不屬于一個群體和社會組織成為一個組織的公眾；2. 群體性組織面臨的公眾是個群體,雖然這個群體是由個體組成,但組織開展公共關(guān)系活 動 不僅僅是面對一兩個人；組織的公眾就是組織生存進(jìn)展的社會環(huán)境；這種社會環(huán)境包括社會關(guān)系和社會輿論,其涵蓋面特別廣；3. 變動性組織面對的公眾始終存在于一個開放的系統(tǒng)之中,同時也始

4、終處于變化的過程中；某個 人或某個社會群體今日是這個社會組織的公眾,明天可能就不是了,后天又可能變成另一個組織的公眾；這些公眾在數(shù)量上、成分上隨組織狀態(tài)的變化或時間場合的變化而變 化由于公眾的形成取決于共同問題的顯現(xiàn),因此,公眾的存在時間的長短,完全是由問題存在的時間的長短來打算的；二、公眾的分類由于組織挑選的公眾標(biāo)準(zhǔn)不同,因此,公眾可以分以下幾類： 一）依據(jù)組織公關(guān)活動的內(nèi)外對象,可以將公眾劃分為兩類：1. 內(nèi)部公眾- - - 細(xì)心整理 - - - 歡迎下載 - - -第 2 頁,共 4 頁精品word學(xué)習(xí)資料 可編輯資料 - - - - - - - - - - - - - - - - -

5、指組織內(nèi)部的成員,它包括員工、員工家厲和股東. 內(nèi)部公眾與組織的關(guān)系最為親密和直接,它們對組織的影響最大, 這就是說,內(nèi)部公眾是公共關(guān)系的重要對象之組織 的公共關(guān)系工作總是從和諧內(nèi)部關(guān)系開頭的；內(nèi)部公共關(guān)系是整個公共關(guān)系的基礎(chǔ)和前提只,組織內(nèi)部上下左右關(guān)系融洽和諧,全體員工團(tuán)結(jié)一樣齊心合作,才能勝利地“ 外求進(jìn)展” ；2外部公眾指組織以外并同組織在經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)、外事往來等方面有親密聯(lián)系的公眾； 二）依據(jù)公眾的演化階段,可以將公眾劃分為四類1. 非公眾 2.潛在公眾 3.知曉公眾 4.行動公眾（三）依據(jù)公眾對組織的重度程度,可以將公眾劃分兩類1. 首要公眾 2. 次要公眾（四）依據(jù)公眾對組織的不同態(tài)

6、度,可以將公眾劃分為三類1. 順義公眾 2. 逆意公眾 3. 邊緣公眾（五）依據(jù)公眾的穩(wěn)固程度,可將公眾劃分為三類1. 穩(wěn)固性公眾 2.暫時性公眾 3.周期性公眾（六）依據(jù)組織對公眾的態(tài)度,可以將公眾劃分為三類1. 受歡迎的公眾 2. 被追求的公眾 3. 不受歡迎的公眾 三、目標(biāo)公眾分析舉要每個組織都有特定的目標(biāo)公眾對象；（一）內(nèi)部公眾組織的性質(zhì)、 類型不同, 詳細(xì)的、 不完全相同；1. 組織需要通過自身成員的認(rèn)可和支持來的增強(qiáng)暴力 2. 組織需要通過全員公共關(guān)系來增強(qiáng)外長力（二）顧客公眾 1. 良好的顧客關(guān)系是企業(yè)生存與進(jìn)展的首要條件2. 良好的顧客是能夠為組織帶來直接的利益 3. 良好的顧

7、客關(guān)系表達(dá)企業(yè)組織正確的經(jīng)營觀念和行為、4. 處理顧客關(guān)系的方法（三）媒介公眾1. 良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論 2. 良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳媒手段的前提3. 良好的媒介關(guān)系可以提高組織的公關(guān)效率- - - 細(xì)心整理 - - - 歡迎下載 - - -第 3 頁,共 4 頁精品word學(xué)習(xí)資料 可編輯資料 - - - - - - - - - - - - - - - - - （四）社區(qū)公眾 1. 社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存習(xí)慣2. 社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾形象 四、公共關(guān)系的職能1. 收集信息 2. 詢問建議 3. 參加決策 4. 和諧溝通 5. 訓(xùn)練引導(dǎo) 6. 樹立形象【總結(jié)與擴(kuò)展】跨界品牌策劃認(rèn)為公共宣揚活動可能很難事先進(jìn)行方案,由于具有新聞價值的大事往往突如其來和不期而至；因此短期和長期的公共關(guān)系方案在方法上是有區(qū)分的；宣揚 必需是補(bǔ)充廣告而非廣告的替代品；【作業(yè)與練習(xí)】19 頁第 6 題【板書設(shè)計】其次節(jié) 公共關(guān)系的客體 公共關(guān)系的職能 第三節(jié) 一、公眾的涵義和特點 二、公眾的分類 三、目標(biāo)公眾分析舉要 四、公共關(guān)系的職能【補(bǔ)充資料】每一個組織成員都處于對外公共關(guān)系的第一線,他們是組織與外部公眾接觸的觸 角；他們的一言一行都代表著組織,代表著整體,反映了組織的態(tài)度,都在向外界做廣 告,都在有意無意地做公共