談禮儀之就在你身邊

1、談禮儀之禮儀就在你身邊內(nèi)容簡(jiǎn)介：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”?？桌戏蜃觾汕昵澳钅钣性~，以禮治國(guó)、以禮服人，打造謙謙君子之國(guó)。認(rèn)證系列：高級(jí)職業(yè)經(jīng)理)+5 資格認(rèn)證、人力資源總監(jiān)、經(jīng)務(wù)總監(jiān)、高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、酒店職業(yè)經(jīng)理等學(xué)習(xí)認(rèn)證系列。頒發(fā)雙證：通用高級(jí)經(jīng)理鋼印資格3( 高等教育研修（含 年制學(xué)籍檔案）說(shuō)明：通用、國(guó)際互認(rèn)、電子，是提干、求職、晉級(jí)、的有效依據(jù)學(xué)習(xí)時(shí)間：學(xué)期 3 個(gè)月（允許提前畢業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)：僅收取元學(xué)校：報(bào)名：045188723232郵箱：主辦：中國(guó)經(jīng)濟(jì)管理大學(xué)承辦：哈爾濱美華 MBA 實(shí)戰(zhàn)教育中心古人云：“禮興人和”，謙恭禮讓，諒解寬容，與人為善，重形象，講禮義。

2、如何讓人看起來(lái)賞心悅目？如何成為社交場(chǎng)的焦點(diǎn)人物？如何成就你的君子形象？大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院系教授為您解除禮儀困惑、塑造和諧人生。（全文）各位好，非常高興地來(lái)和各位交流一下，交往禮儀和交往藝術(shù)。金教授我對(duì)“禮儀”這兩個(gè)字有解釋?！岸Y”這個(gè)字的意思是什么呢？尊重。“禮者敬人也”。在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你光說(shuō)尊重有時(shí)候沒(méi)用。心里想什么？你得表達(dá)，它需要形式。你得會(huì)說(shuō)話，你得有眼色，你得把這活兒做地道了，不僅要有禮，而且要有儀?！皟x”就是恰到好處的向別人表示尊重的形式。你比如舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，剛才介紹請(qǐng)金老師上場(chǎng)，那么因?yàn)檫@兒是一個(gè)禮儀講堂，百家講壇。那金教授我就是老師，我

3、給各位講課，當(dāng)然應(yīng)該說(shuō)說(shuō)交往藝術(shù)的規(guī)則。倘若你要是外人，到人民大學(xué)也好，到也好，如果你不是我學(xué)生，如果你不是我同事，規(guī)則一般不叫我金老師，要叫我金教授。為什么呀？人際交往你要尊重交往對(duì)象，就要使用尊稱。而且尊稱的一般技巧就高不就低。誰(shuí)叫我金老師呢？，這是個(gè)百家講壇，她可以叫我金老師，我聽(tīng)說(shuō)金老師，因?yàn)槲揖褪抢蠋熉铩５峭饷娴脑?，你要?duì)在座的有中學(xué)生、大學(xué)生，你也可以叫我往的話，跨行業(yè)、跨地區(qū)，不叫我金老師，要叫我金教授，就高不就低。當(dāng)然我也見(jiàn)過(guò)不在行的人，那天一個(gè)問(wèn)我，他說(shuō)我也想叫你教授，但是我不知道你評(píng)上沒(méi)有。讓我岔氣了，我說(shuō)你不太懂得規(guī)則，到什么山上唱什么歌，你對(duì)人家尊重，你要熟人這好辦事

4、，一回生，二回熟，你要不話，你跟人家打交道，你有時(shí)候這個(gè)尊稱沒(méi)用，就是失敬于對(duì)方。你比如再舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，逢年過(guò)節(jié)，家里會(huì)來(lái)客人，過(guò)春節(jié)的時(shí)候，過(guò)元旦的時(shí)候，家里有時(shí)候客人彼此之間是不認(rèn)識(shí)的，所以你要做主人，你有個(gè)基本的禮貌，主人要為客人之間相互做介紹。規(guī)則現(xiàn)代禮儀的規(guī)則，誰(shuí)是介紹人呢？女主人，我到你家串門去，我碰到、，我不認(rèn)識(shí)他。比如我是你的朋友，你是男士，丈夫，那么你老婆的朋友也來(lái)了，彼此之間不認(rèn)識(shí)，誰(shuí)是介紹人？女主人。要介紹一下人民大學(xué)金教授，化工學(xué)院紹，你要不介紹有時(shí)候就會(huì)失儀。，彼此做個(gè)介那天到一個(gè)地方去了，就說(shuō)起來(lái)孩子了，關(guān)心下一代，家長(zhǎng)之天性。有個(gè)女四五十歲，就講了，這孩子要報(bào)考大

5、學(xué)了，不知道報(bào)什么專業(yè)好，旁邊有一個(gè)跟我差不多，知道我在學(xué)校工作，就往我那兒引，說(shuō)你家是男孩還是？說(shuō)是，說(shuō)還是報(bào)師范好，現(xiàn)在當(dāng)大學(xué)老師出來(lái)，又體面又有穩(wěn)定的收入，而且將來(lái)可以給你教育孩子，最重要的是有寒暑假，這對(duì)女人比較好。問(wèn)事那個(gè)女就講了，家孩子才不講老師呢，當(dāng)教授意思，“教授教授，越教越瘦”。還說(shuō)了一點(diǎn)比較難聽(tīng)的話，過(guò)了一會(huì)兒他就問(wèn)我，你在什么地方高就，我說(shuō)我就是那越教越瘦的。她其實(shí)缺點(diǎn)在哪兒呢？這個(gè)女主人她忘了介紹了，其實(shí)她要先給儀有時(shí)候你不能缺。說(shuō)說(shuō)話，和，那就不至于，禮和實(shí)際上我講什么呢，就是你善待自己也好，善待別人也好，尊重自己也好，尊重別人也好，你既有禮，禮就是尊重，又有儀，儀就

6、是表達(dá)。沒(méi)有禮是沒(méi)有儀的。比如我現(xiàn)在開始給各位出個(gè)小問(wèn)題，我和現(xiàn)場(chǎng)的觀眾和電視機(jī)前的觀眾進(jìn)行一個(gè)良性的互動(dòng)，大家都不必高聲做答，你可以捫心自問(wèn)，倘若遇到這個(gè)問(wèn)題怎么辦？ 打時(shí)誰(shuí)先掛？在比較正式的場(chǎng)合和別人通，你也別管是座機(jī)還是，請(qǐng)問(wèn)打時(shí)誰(shuí)先掛？這個(gè)問(wèn)題就是其實(shí)就是禮和儀，我遇到的經(jīng)常犯兩個(gè)性的錯(cuò)誤，他經(jīng)常犯兩個(gè)常識(shí)性的錯(cuò)誤，是誰(shuí)先打誰(shuí)先掛，還是誰(shuí)先接誰(shuí)先掛，這是第一個(gè)錯(cuò)誤。第二個(gè)性錯(cuò)誤犯什么錯(cuò)誤呢？就是更省事，金老師懷疑智商，這還不容易嗎，對(duì)方掛，不就齊了嘛。不知道在座的和電視機(jī)前的有沒(méi)有人說(shuō)對(duì)方掛呢？倘若哪位說(shuō)對(duì)方掛的，我現(xiàn)在建議你把手放在腿上肉厚的地方掐自己一下算了，因?yàn)檫@個(gè)沒(méi)有操作性。你

7、想想我在人民大學(xué)，我人民大學(xué)規(guī)定打?qū)Ψ綊欤阋惨?guī)定打?qū)Ψ綊欤团_(tái)兩家通話將出現(xiàn)何種狀態(tài)？?jī)蛇叾疾粧欤揽?，大說(shuō)其廢話。誰(shuí)先掛呢？交際禮儀有規(guī)則，地位高者先掛，地位高者先掛。我在里上班，我不管上司是男士是，是大是小，是學(xué)生還是同事。職業(yè)道德，尊重是一種天職，這不叫溜須拍馬，這叫規(guī)則，我和我上司通話，上司先掛。我是一個(gè)科員，他是給業(yè)其企事業(yè)市教育局教委的，我和國(guó)家教育部通話，我也不要管教育部的那個(gè)人是部長(zhǎng)還是機(jī)關(guān)，打機(jī)關(guān)的人先掛。現(xiàn)在國(guó)家和強(qiáng)調(diào)立黨為公，執(zhí)政為民，那么群眾的，不，群眾先掛?，F(xiàn)在在商務(wù)交往中講客戶是上帝，不，服務(wù)行和客戶通話，客戶先掛。我經(jīng)常跟別人開玩笑，我說(shuō)金老師沒(méi)本事怕老婆，一般

8、和老婆打都是老婆先掛，否則怎么能夠證明她是我家。地位高者先掛，誰(shuí)知道我講的禮和儀，你要尊重別人，你就得來(lái)，否則你說(shuō)什么叫尊重，沒(méi)有形式就沒(méi)有內(nèi)容。如果要讓我講禮儀，我喜歡從三個(gè)角度講禮儀，第一個(gè)角度來(lái)講是什么呢，禮是交往藝術(shù)。因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)發(fā)達(dá)，生產(chǎn)力發(fā)達(dá)，交際圈擴(kuò)大，現(xiàn)代交通和現(xiàn)代通信技術(shù)使可以“坐地日行八，巡天遙看一千河”。那么交際圈大了以后，拿自己跟自己村的人打交道的規(guī)則可能就沒(méi)有用。比如國(guó)家人事部，頒布國(guó)家行為規(guī)范八條，八條你的第八條最后一句話四個(gè)字，講普通話，為什么要講普通話？因?yàn)槠胀ㄔ捠菄?guó)家法律規(guī)定要推廣的，講普通話有助于人民之間的有效地溝通，你講方言土語(yǔ)有時(shí)候聽(tīng)不懂，你比如開個(gè)玩笑

9、，我上大學(xué)的時(shí)候，七、八個(gè)人住一個(gè)宿舍，大學(xué)開學(xué)頭一天，七個(gè)人車，早班車，他來(lái)晚了。好不容易準(zhǔn)時(shí)，第八個(gè)來(lái)的，來(lái)晚了。那時(shí)候也沒(méi)夜班睡著了，學(xué)校怕淘氣，拉閘，把閘給拉了。拉了閘之后，結(jié)果大概凌晨?jī)伞⑷c(diǎn)，拉閘。他自己就嘟嘟，講了這兄弟進(jìn)村了，好不容易找到門他挺累了，結(jié)果開燈，開燈，開不著，話，在床在哪里？床在哪里？他，把摸醒了，還當(dāng)我說(shuō)話呀，結(jié)果龜們兒子就，就不高興，中窺視他。不吭氣。他后來(lái)急了，龜兒子，把給打了一頓，當(dāng)然年輕人也淘，也不是真打他，反正挺不高興了，就是罵罵咧咧地給了他幾下。時(shí)間長(zhǎng)了才知道他有點(diǎn)冤，因?yàn)樵挳?dāng)?shù)胤窖酝琳Z(yǔ)里什么“”、“龜兒子”，跟話什么哥們兒、兄弟姐妹什么差不多，沒(méi)裝

10、你大人，裝你長(zhǎng)輩的意思，也沒(méi)有當(dāng)晚輩諷刺的勁。它實(shí)際上就是沒(méi)有有效溝通，禮儀是交往藝術(shù)，現(xiàn)代人交際圈大了，交往藝術(shù)有時(shí)候不講很麻煩。比如問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，倘若想問(wèn)金教授要張名片，怎么要比較方便，請(qǐng)問(wèn)？這個(gè)要愣了不太好，那天我在那兒一個(gè)實(shí)話，是不是有點(diǎn)糙，現(xiàn)代人你要講教養(yǎng)。過(guò)來(lái)了，金教授你有片子嗎？倒挺直奔，但你說(shuō)金教授喜歡講一句話，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗?，F(xiàn)代人打交道的話，有的時(shí)候這個(gè)細(xì)節(jié)你要不注意，你很麻煩，那天我到一個(gè)大學(xué)去了，大學(xué)有個(gè)跟我講了，說(shuō)一個(gè)博士生被到一個(gè)國(guó)家機(jī)關(guān)去面試去了，成績(jī)都沒(méi)得說(shuō)了，考試也過(guò)了，去面試了，最后一圈了，人家一個(gè)要見(jiàn)他，晚到十分鐘，沒(méi)有別的原

11、因，就是因?yàn)橥淼绞昼?，人家這個(gè)機(jī)關(guān)不要他了，因?yàn)檎l(shuí)求誰(shuí)，教養(yǎng)其實(shí)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗，你這個(gè)不注意好麻煩的，其實(shí)在人際交往中索取名片很省事的辦法是有的。一般來(lái)講辦法比較常用。有四個(gè)第一個(gè)辦法最簡(jiǎn)單了，把自己名片遞給對(duì)方就可以了。所謂將欲取之，必先予之，來(lái)而不往也。想要金教授名片最省事，把名片遞給金教授就行了，不管金教授愿意不愿意他得回你一張，我不至于告訴你收到。是吧，我在舞會(huì)上我碰到一個(gè)，我是一個(gè)男生，認(rèn)識(shí)她，我也不至于傻兮兮上去問(wèn)，同學(xué)你叫什么名字，這位你怎么稱呼？你認(rèn)識(shí)您很高這樣問(wèn)你太愣，你要聰明的話，你會(huì)做自我介紹，比如坐飛機(jī)倆坐一塊了，這位興，我是人民大學(xué)的老師，我

12、叫。我把我自報(bào)家門一次你就得回。你不會(huì)說(shuō)，嗯。不可能，來(lái)而不往也，這是規(guī)則。所以禮儀是講交往藝術(shù)的，那么你要索要名片其實(shí)還有第二個(gè)辦法。第二個(gè)辦法那就是明示法，第一個(gè)辦法叫交易法，互相交易。第二個(gè)辦法叫明示法，就明著說(shuō)，金教授認(rèn)識(shí)您很高興，能換一下名片嗎？明著說(shuō)。第三個(gè)謙恭法。倘若這個(gè)人地位比較高，比較高，你可以給他先做個(gè)過(guò)門，金教授，聽(tīng)你剛才這個(gè)講座很受啟發(fā)，我本人呢，也深感自己在交往藝術(shù)方面呢，有待提高，跟你相見(jiàn)恨晚，現(xiàn)在知道你很累了，不便打擾你，你看金教授以后有沒(méi)有機(jī)會(huì)繼續(xù)向你請(qǐng)教，以后有沒(méi)有機(jī)會(huì)繼續(xù)向你請(qǐng)教，實(shí)際上就是暗示老金，能不能把留下來(lái)，就等于問(wèn)我要名片，我要給你就給你，我要不給

13、你，你也有面子。比如說(shuō)給張片子吧，不給，兩個(gè)都挺傻，但是你要倒過(guò)來(lái)說(shuō)有時(shí)候這招不能用，比如金教授我今年 46歲了，對(duì)面坐一個(gè)女中學(xué)生也就是 16 歲，我想要你名片，我不至于說(shuō)以后如何向你請(qǐng)教，你什么感覺(jué)，碰上比如是位了，說(shuō)實(shí)話太夸張，我要跟一個(gè)晚輩或者跟一個(gè)平輩，要他名片，我有說(shuō)法，或者是位先生認(rèn)識(shí)你很高興，希望以后能夠保持聯(lián)絡(luò)，希望下次到來(lái)還能你再見(jiàn)，不知道怎么跟你聯(lián)系比較方便。不知道怎么跟你聯(lián)系比較方便。實(shí)際上言下之意還是要你名片，你要愿意給我，我，不愿意給我，咱倆都不傷面子，如果你要不想給我，其實(shí)很容易，你可以這樣講，金教授以后還是我跟你聯(lián)系吧，言下之意，我就不跟你聯(lián)系了。這個(gè)是有退路的

14、，其實(shí)，我在這兒講的是交往藝術(shù)，大家都不傷臉面，沒(méi)必要讓人家過(guò)不去，也沒(méi)必要把自己交代了，禮儀是交往的藝術(shù)。第二講禮儀其實(shí)是個(gè)非常重要的溝通技巧，聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻。人和人打交道溝通是比較難的一條，溝通有時(shí)候你要不注意，它就比較麻煩，比如我這兒舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，你說(shuō)人家穿衣服，誰(shuí)愿意穿的衣服讓人你覺(jué)得你老土，對(duì)待客人待人接物，誰(shuí)愿意讓人說(shuō)自己糊涂、傻，沒(méi)有吧，我那天跟一個(gè)講我深信我國(guó)人民不管是城市的還是鄉(xiāng)村的，不管是企業(yè)家，還是農(nóng)民、工人，都有學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀的，因?yàn)闆](méi)有人愿意讓人家覺(jué)得自己沒(méi)有教養(yǎng)，沒(méi)人覺(jué)得丟人現(xiàn)眼，更沒(méi)有人愿意別人，他之所以弄巧成拙是他不懂，不知禮你怎么去講禮，不知禮就沒(méi)

15、辦法去講，你比如我跟各位舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，出入電梯，電梯有多種，現(xiàn)在弄一種簡(jiǎn)單的，就是無(wú)人駕駛電梯，現(xiàn)在高樓、賓館、酒店一般都是無(wú)人駕駛電梯，請(qǐng)問(wèn)各位你是主人你陪同多位客人出入電梯時(shí)，請(qǐng)問(wèn)出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序，主人和客人應(yīng)該怎么走，假定你是主人請(qǐng)問(wèn)主人是要先進(jìn)還是先出，還是后進(jìn)還是后出？陪同客人出入電梯，這個(gè)是無(wú)人駕駛那種升降式電梯，標(biāo)準(zhǔn)做法是什么呢，陪同需要先入，后出。陪同者先進(jìn)去后出來(lái)，為什么？我剛才講了我愿意講為什么，為什么？?jī)蓚€(gè)原因：第一個(gè)原因安全。你把門一打開，就把客人讓進(jìn)去，你怎么能夠保證電梯底板同時(shí)到位？萬(wàn)一它不上來(lái)呢？有一次在，在一個(gè)國(guó)家參加一個(gè)活動(dòng)就碰到這個(gè)事。主人把客人送到電梯

16、門口去了，跟他講說(shuō)恕不遠(yuǎn)送，那個(gè)電梯門一打開，客人就著進(jìn)去了，禮貌嘛，不對(duì)著別人。他著進(jìn)去，面帶路，一進(jìn)去人沒(méi)了，底板沒(méi)上來(lái)。要你引導(dǎo)的人不就是帶路嘛，陪同引導(dǎo)一定要走面，你你有梯子、有臺(tái)階這個(gè)地方比較暗，請(qǐng)你留意，要你干嘛，不就是干這個(gè)的嘛，所以你陪同引導(dǎo)面。還有第二個(gè)原因，方便。下次您坐電梯您，電梯門口那個(gè)鈕，把它叫做升降鈕，一按電梯就來(lái)了，但是它一般有設(shè)定的程序，大概 15 秒 20 秒頂多 30 秒自動(dòng)關(guān)門走了，我經(jīng)常遇到這種事客人還沒(méi)上完，陪同著急了，拿胳膊跟門搏斗，看誰(shuí)能干過(guò)誰(shuí)，還有的大喊快來(lái)，這跟農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)似的，影響形象，實(shí)際上聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，這是溝通技巧。你說(shuō)穿衣服誰(shuí)愿意

17、老土呢？沒(méi)有吧，但是你要不懂這個(gè)規(guī)則就很麻煩。比如夏天的時(shí)候過(guò)一種鞋，就是露腳趾、露腳跟的涼鞋，很多子穿，這個(gè)凡是存在的就是合理的，那人家你也沒(méi)什么不對(duì)，但是說(shuō)個(gè)禮，這種露趾和露腳跟的涼鞋穿的場(chǎng)合是有要求的。是吧。在非常重要的場(chǎng)合，上班的時(shí)候，特別穿濱去，到海南到的時(shí)候，露趾和露跟的涼鞋是不得體的。當(dāng)然倒過(guò)來(lái)說(shuō)，如果你要休閑度假到海去旅游那是該當(dāng)別論，那地方你要穿一高跟鞋，穿一套裝反而不倫不類。它其實(shí)有一個(gè)表現(xiàn)形式。再舉一個(gè)例子，穿露趾涼鞋是可以的，但是穿露趾涼鞋有一個(gè)規(guī)則，我注意到了，其實(shí)有很多女未必知道，有個(gè)什么規(guī)則，不穿襪子。穿露腳趾涼鞋就是要透氣啊，你要再穿雙襪子你叫煞有介事，等于告訴

18、別人，腿上有情況，說(shuō)個(gè)該說(shuō)的，汗毛粗重、毛孔粗大，胎斑色痣，害怕被敵人發(fā)現(xiàn)。是吧，所有你這兒煞有介事地穿雙襪子，你覺(jué)得挺正規(guī)，看在行人的眼里，你這方面就稍遜一籌，這樣我這兒講的是個(gè)溝通技巧，禮儀它是一種溝通技巧，當(dāng)然我這兒說(shuō)女壞話啊，我為了表示男女，下面順嘴說(shuō)說(shuō)男的壞話吧。比如穿西裝我現(xiàn)在作為主講嘉賓我也穿的套裝，穿西裝它有規(guī)則，我請(qǐng)問(wèn)在場(chǎng)的觀眾和電視機(jī)前的觀眾男穿西裝的最高水準(zhǔn)的要求是什么？高水準(zhǔn)的要求也好，基本的講這樣一個(gè)規(guī)則，叫什么呢？叫三色原則。穿套裝也好，穿套裙也好，穿規(guī)則全身顏色在三種之內(nèi)。包括上衣，包括下衣，包括襯衫，包括領(lǐng)帶，包括鞋襪在內(nèi)。比如我穿套裝，我套裝是一個(gè)顏色，深色的

19、，鞋襪是一個(gè)顏色黑色的，襯衫是一個(gè)顏色白色了，就三色了。那領(lǐng)帶呢，領(lǐng)帶只有另外一個(gè)選擇，領(lǐng)帶的顏色和西裝是一個(gè)顏色，這就跟我的襯衫是一個(gè)顏色，所以我全身三色，當(dāng)然喜慶場(chǎng)合，比如參加少數(shù)民族節(jié)日，喜慶一點(diǎn)我可以打紫紅色領(lǐng)帶，那是比較特殊的情況，一般情況下三色原則是規(guī)則，金教授有個(gè)，一個(gè)人要經(jīng)驗(yàn)身上三穿著西裝，打著領(lǐng)帶向我走來(lái)時(shí)，我不聽(tīng)他自報(bào)家門，我喜歡把他身上顏色數(shù)一數(shù)，種顏色一般是正規(guī)軍，四種顏色一般游擊隊(duì)，五種顏色一般比較傻，五種顏色以上一般不理他，因?yàn)闆](méi)辦法跟他溝通了，規(guī)則。比如一個(gè)穿的西裝要外出的話，尤其國(guó)際交往中，一般強(qiáng)調(diào)要遵守三一律，什么叫三一律，就是你穿西裝的時(shí)候，身上有三個(gè)地方應(yīng)

20、該是一個(gè)顏色，那三個(gè)地方，鞋子腰帶公文包應(yīng)該是一個(gè)顏色，而且首選黑色，當(dāng)然我講的是很正規(guī)的場(chǎng)合，內(nèi)行看門道，講究的出來(lái)的話，他鞋子腰帶公文包是一個(gè)顏色，而且首選黑色，這個(gè)叫三一律，當(dāng)然我也見(jiàn)過(guò)不在行的，那天我在機(jī)場(chǎng)見(jiàn)一個(gè)老兄，腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋，我裝沒(méi)看見(jiàn)他，不該咱知道的，咱就不知道吧，他看見(jiàn)我了，老金，過(guò)來(lái)了，沒(méi)辦法，你邊上還有很多外國(guó)朋友了，怎么也是咱們自己人，我說(shuō)兄弟你今天為什么這么花呀，他告訴我，那還用說(shuō)嗎，哥們今年是本命年，他跟你劃的不是一套拳，你溝通出現(xiàn)，所以這個(gè)問(wèn)題呢要注意。第三還可以講禮儀是什么呢？禮儀是行為規(guī)范，現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮其實(shí)就是待

21、人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法，節(jié)的，在任何情況下，規(guī)范剛才講了教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)你要不注意，那你會(huì)比較麻煩。所以強(qiáng)調(diào)禮，要講它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范。當(dāng)然現(xiàn)代禮儀它分得很具體的不同的領(lǐng)域，不同的對(duì)象，它有不同的講究，一般而論，一般而論現(xiàn)代禮儀大概把它分成以下五塊。第一塊把它叫做政務(wù)禮儀，說(shuō)白了它是國(guó)家機(jī)關(guān)國(guó)家在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)為政府服務(wù)時(shí)所講究的禮儀。第二個(gè)內(nèi)容，叫商務(wù)禮儀，是公司企業(yè)從業(yè)在商務(wù)交往中所講究的禮儀。第三塊叫服務(wù)禮儀，是服務(wù)行業(yè)從業(yè)酒店餐廳旅行社保險(xiǎn)公司醫(yī)院服務(wù)行業(yè)的從業(yè)工作中所講的禮儀。第四塊把它叫做社交禮儀。就是人們?cè)诜航浑H，工作之余的公眾

22、場(chǎng)合，迎來(lái)送往，私人交往中所講的禮儀，社交禮儀。最后一塊禮儀把它叫做國(guó)際禮儀，是和外國(guó)人打交道時(shí)所講的禮儀。我之所以要把政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國(guó)際禮儀分類跟各位說(shuō)一說(shuō)，我是想跟各位說(shuō)什么呢？它們有不同的適用對(duì)象，你不可能以不變應(yīng)萬(wàn)變，比如舉個(gè)老土的例子，中國(guó)人吃飯他有個(gè)，一般社交場(chǎng)合經(jīng)常受過(guò)這種厚待，老年人長(zhǎng)輩對(duì)客人表示尊重，他要給晚輩夾個(gè)菜，主人要給晚輩夾菜，以示那種謙讓和友善，這個(gè)你恐怕在座的們都會(huì)遇到過(guò)這種待遇，尤其爹媽和老前輩給夾一筷子菜，禮讓給你，但是國(guó)際禮儀是絕不允許的，國(guó)際禮儀講讓菜不夾菜。為什么？道理很簡(jiǎn)單。它換成另外一個(gè)角度，你又不知道我是誰(shuí)，你又不知道我愛(ài)

23、吃什么，你憑什么給我?jiàn)A，不是講尊重嗎？尊重別人就是要尊重別人的選擇，你給我?jiàn)A那筷子菜，萬(wàn)一我不愿意吃呢，因?yàn)槎Y貌上我必須吃。我有一次倒過(guò)霉，我腸胃不太好，不愛(ài)吃比較寒的東西，那天被一個(gè)請(qǐng)吃大閘蟹，一會(huì)兒給你來(lái)一個(gè)，拿過(guò)來(lái)我就得弄，然后再弄一個(gè)，我又弄了，連著讓我弄三個(gè)，我讓他弄得一個(gè)胃痛，他給你夾了沒(méi)辦法不吃，這還算好的，還有惡的，拿自己筷子給你夾，還把筷子處理一下，等于給你派送一口唾沫，你說(shuō)不，這個(gè)東西它是有不同的地方是有不同的講究，但是倒過(guò)來(lái)說(shuō)俗人不講這個(gè)，比如電視機(jī)前的觀眾和現(xiàn)場(chǎng)觀眾，小青年，兩個(gè)少男少女，青年男女在談戀愛(ài)呢，人約黃昏后，今兒周末兩人二人世界跑一塊說(shuō)悄悄話，吃悄悄飯去了，

24、那子夾了一筷子菜，含情脈脈，給男朋友夾過(guò)來(lái)了，那帥哥什么感覺(jué)，我也有過(guò)那種感覺(jué)，恨不得把筷子都吃了，是吧，不會(huì)要求對(duì)方出示免疫嘛，是沒(méi)這個(gè)道理，所以我是想跟各位講，這個(gè)禮儀它有適用范圍，有適用對(duì)象，你不能串了，那我其實(shí)想跟各位說(shuō)什么呢？什么時(shí)候要講禮儀？大體上是以下三個(gè)情況下要講禮儀。第一初次交往。頭一次打交道你要給人家留下好的印象，你頭一次跟別人打交道，人家不知道你姓甚名誰(shuí)，比如我現(xiàn)在跟各位在一塊交往，假定要在這兒交往十天八天，您知道我是個(gè)禮儀是各大學(xué)教授，有的時(shí)候我隨便點(diǎn)，這叫不見(jiàn)外，比如你是我家孩子，或者我晚輩給你夾一筷子菜，說(shuō)實(shí)話我是看得起你，這個(gè)你挺高興的，但是要不認(rèn)識(shí)呢，不認(rèn)識(shí)的話

25、，上來(lái)給你夾菜，是不有點(diǎn)差勁，所以初次交往要講禮儀。第二個(gè)場(chǎng)合時(shí)候要講禮儀，因往，兩國(guó)交兵各為其主，公事公辦，有助于拉開距離，所以跟外外行業(yè)的人打交道，即便是熟人也要講禮儀，公務(wù)交往。那么第三個(gè)場(chǎng)合什么時(shí)候講禮儀，交往。國(guó)際交往，十里不同風(fēng)，百里不同俗。和外國(guó)客人打交道時(shí)，有的時(shí)候你要不講國(guó)際禮儀那就麻煩了，你比如現(xiàn)場(chǎng)的很多電視觀眾都是人，北京的市花是月季和菊，兩種花，菊花逢年過(guò)節(jié)尤其前后妝點(diǎn)的，到處是菊花和擺放菊花，但是菊花死人要有國(guó)際交往經(jīng)驗(yàn)的人都知道，外國(guó)客人是比較忌諱菊花的，尤其西方客人，在西方文化中，他們把它叫做妖花，叫之花，你說(shuō)你要來(lái)了外人客人，你給人家送了一盆菊花，你等于活鬼了，

26、菊花在墓地?cái)[放。你給他送一盆菊花放他家里去了，所以國(guó)際交往有時(shí)候你要講國(guó)際禮儀。所以大體上講的這個(gè)概念呢，就是什么時(shí)候要講禮儀，國(guó)際交往。那么我接下來(lái)要跟各位談的一個(gè)要點(diǎn)，為什么要講禮儀？學(xué)習(xí)禮儀，簡(jiǎn)而言之，它有以下三個(gè)作用，第一個(gè)作用內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，現(xiàn)代人你要跟別人打交道也好，你要做好本職工作也好，恰到好處的展示自己的素質(zhì)是非常重要的，那么教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，言談話語(yǔ)舉止行為，其實(shí)是素養(yǎng)問(wèn)題，比如有些國(guó)人，在國(guó)際交往中和正式場(chǎng)合有點(diǎn)不修邊幅，那么有的時(shí)候就影響形象，有的往你對(duì)面一坐，順手把褲腿往上一拉，露出一條飛毛腿，這個(gè)頂多說(shuō)明你發(fā)育正常，還有按著鼻孔一下就發(fā)射出去了，我還見(jiàn)過(guò)最高境界

27、，他不發(fā)射，自己消化，就弄下去了，那這樣的人不多，但是說(shuō)實(shí)話，如果你要遇到一位，您說(shuō)他素質(zhì)如何？那么在國(guó)際交往中，經(jīng)常遇到這樣的，有時(shí)候影響國(guó)家形象，影響民族形象，也影響地方形象。因?yàn)槟闳魏我粋€(gè)，都是某個(gè)省、某個(gè)市、某個(gè)區(qū)、某個(gè)縣、某個(gè)的，你到外國(guó)去了，你在公眾場(chǎng)合擤了個(gè)鼻子，人家可能就說(shuō)里擤個(gè)鼻涕，說(shuō)你吐痰，說(shuō)你人高聲喧嘩，甚至說(shuō)你海淀區(qū)、或者宣武區(qū)某個(gè)區(qū)縣，所以這個(gè)代表國(guó)家形象，產(chǎn)品形象，和服務(wù)形象。員工個(gè)人形象其實(shí)代表組織形象，員工個(gè)人形象所以禮儀涉及第二個(gè)作用就是外塑形象，在國(guó)際交往中也好，在國(guó)內(nèi)交往中也好，員工個(gè)人形象代表組織形象，員工個(gè)人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)形象。所以有見(jiàn)于此要注意形

28、象。那天我說(shuō)一個(gè)男，我說(shuō)你也不照照鏡子，他說(shuō)我照鏡子干什么，我說(shuō)你照鼻孔，離遠(yuǎn)看看不見(jiàn)，走近之后突然發(fā)現(xiàn)你鼻毛在鼻孔之外隨風(fēng)飄搖，國(guó)際交往中，形象是比較重要的。全中風(fēng)了，這實(shí)際上是一個(gè)形象問(wèn)題，那在國(guó)內(nèi)交往中，第三個(gè)作用學(xué)習(xí)禮儀增進(jìn)交往，現(xiàn)代人都有這樣的，要多交朋友，廣結(jié)善緣，一個(gè)人不管你愿意不愿意你必然要跟別人打交道，古人說(shuō)一個(gè)人不和別人打交道，不是一個(gè)神就是一個(gè)獸，導(dǎo)師說(shuō)，人是社會(huì)關(guān)系的總和，你做任何事情，做農(nóng)民也好，做工人也好，做企業(yè)家也好，做也好，做學(xué)者也好，做學(xué)生教師也好，你肯定要和別人交往，既然要跟別人交往，你就要有交往的藝術(shù)，禮儀有助于交往，你說(shuō)話你得會(huì)說(shuō)，什么話能說(shuō)，什么話不能

29、說(shuō)，它剛才講的學(xué)習(xí)交際禮儀的三個(gè)作用，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，增進(jìn)交有規(guī)則，當(dāng)然總而言之，往。我可以把它概括為一句話，問(wèn)題最小化。實(shí)際上使你少出問(wèn)題，不出問(wèn)題，說(shuō)白了少丟人，少得罪人，從這個(gè)意義上問(wèn)題最小化，實(shí)際上就是效益最大化。你打個(gè)比方，你說(shuō)要搞外事工作，搞外事工作。他能為國(guó)民生產(chǎn)總值直接做個(gè)貢獻(xiàn)嗎，能夠多煉鋼，多種糧嗎？不可能的，但是國(guó)家有個(gè)良好的國(guó)際環(huán)事工作有良好的貢獻(xiàn)，中國(guó)的國(guó)際形象提高了，中國(guó)的國(guó)際地位了，從這個(gè)意義上講就是對(duì)國(guó)家對(duì)民族最大的貢獻(xiàn)，問(wèn)題最小化，那的作用。剛才講的這個(gè)問(wèn)題呢，是學(xué)習(xí)禮儀那下邊我再簡(jiǎn)單跟各位介紹一下。交際禮儀它有那些基本內(nèi)容，要分支把它分了五種，政務(wù)禮儀、商

30、務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀國(guó)際禮儀，內(nèi)容來(lái)講其實(shí)是兩大內(nèi)容。第一大類內(nèi)容把它叫做形象設(shè)計(jì)。形象設(shè)計(jì)其實(shí)就是一個(gè)穿著打扮、言談話語(yǔ)、舉止行為。比如說(shuō)你一個(gè)有教養(yǎng)的人，你和外人打交道時(shí)，你不能夠隨便去置疑別人，訓(xùn)斥別人，誹謗別人，這是個(gè)教養(yǎng)嗎，這是你的形象嗎，另外你穿著打扮你得有個(gè)基本的。那天我跟一個(gè)子講，戴首飾一般來(lái)講可以戴，但是別亂戴，戴貴金屬首飾，戴珠寶首飾以少為佳，協(xié)調(diào)為美，你戴八個(gè)戒指，你戴三串手鐲手鏈，胳膊一晃，跟呼啦圈似的，你好看嘛，實(shí)際上你有經(jīng)驗(yàn)的話你會(huì)知道協(xié)調(diào)比較好看，少而精比較好看，比如現(xiàn)在我要戴一個(gè)黃金的胸針，我戒指和項(xiàng)鏈如果戴我就帶黃金的，現(xiàn)在流行金戒指，我要戴項(xiàng)鏈我就把它

31、金項(xiàng)鏈，禮儀上規(guī)則把它叫做同質(zhì)同色的規(guī)則。質(zhì)地色彩要相同，同質(zhì)同色。有一次去參加一個(gè)宴會(huì)，對(duì)面一個(gè)把我看暈了，戴了四顆戒指，一個(gè)是綠色的，翡翠的，一個(gè)玳瑁的黑色的，一個(gè)瑪瑙的咖啡色的，一個(gè)玫瑰金的彩色的，穿著高領(lǐng)杉，項(xiàng)鏈看不見(jiàn)，耳環(huán)兩組一紫一藍(lán)，很大方地問(wèn)我，好看嗎？我說(shuō)你聽(tīng)真話假話，她說(shuō)啥意思，我說(shuō)那就跟你簡(jiǎn)單說(shuō)吧，反正你這東西就是好東西，她說(shuō)那什么意思？放一塊不好看，她說(shuō)為什么呀，我說(shuō)遠(yuǎn)看像棵圣誕樹，近看像座雜貨鋪，你串了味了。她這個(gè)其實(shí)是形象，那么這個(gè)禮儀的第二段是什么呢，溝通技巧，你跟任何人打交道，你其實(shí)有個(gè)溝通，溝通的事你不注意它有時(shí)候比較麻煩，比如舉個(gè)例子，說(shuō)話，你跟人家說(shuō)話的話你

32、得知道什么該說(shuō)什么不該說(shuō)，不該說(shuō)的就不能說(shuō)，該說(shuō)就，比如國(guó)際交往也好，社交場(chǎng)合也好，個(gè)人隱私最好不起，收入最基本，有的不注意，那天一個(gè)問(wèn)我了，說(shuō)金教授一個(gè)月能弄，我跟他開玩笑，我說(shuō)弄的跟別的教授差不多，所答非所問(wèn)，就是不想跟你深入探討，沒(méi)想到他很認(rèn)真，那別的教授一般弄多少，我說(shuō)國(guó)家給俺多少就是多少，那他接著問(wèn)，國(guó)家到底給你多少，他再接再厲，他其實(shí)在有效溝通環(huán)節(jié)上出了問(wèn)題了。那么最后一個(gè)點(diǎn)，跟各位來(lái)談一談，就是學(xué)習(xí)禮儀運(yùn)用禮儀如何操作，說(shuō)，學(xué)習(xí)的目的全在于應(yīng)用，那么禮儀它有很多特點(diǎn)，它第一個(gè)特點(diǎn)就是規(guī)范性，它強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，不可肆意妄為，第二個(gè)特點(diǎn)它是對(duì)象性，到什么山上唱什么歌，見(jiàn)不同對(duì)象有不同說(shuō)法，

33、比如，大名人企業(yè)家，到公眾場(chǎng)合去穿著打扮有個(gè)規(guī)則叫看表，女人看包，當(dāng)然那是大人物，要人，講究的他表是比較講究的，當(dāng)然說(shuō)個(gè)難聽(tīng)話有的也不講究，為什么他不戴表，你問(wèn)他幾點(diǎn)，不用看表一看手機(jī)就知道了，兩點(diǎn)了。女人看包，比較講究的女性她包里放著什么東西，包是什么色彩的，她都有講究。當(dāng)然我也見(jiàn)過(guò)不講究的，那天我跟一個(gè)女換名片，我說(shuō)認(rèn)識(shí)你很高興，換一下名片吧，過(guò)來(lái)了，挺高檔一個(gè)一打開首先拿出一包瓜子，我裝沒(méi)看見(jiàn)，其實(shí)看見(jiàn)了，然后翻出包話梅，最后戥出一只襪子告訴我名片忘了帶了，該帶的沒(méi)帶，不該帶的帶了，比較講究的人社交場(chǎng)合另外有的人，講要客嘛，它講看表，女人看般人，一般人講什么，女人看頭，看腰，女人看頭是看

34、什么？首先看發(fā)型，其次看化妝，注重個(gè)人形象的女性對(duì)發(fā)型都比較介意，有社交經(jīng)驗(yàn)的女人知道，在重要場(chǎng)合是要化妝，這是基本禮貌，化妝是對(duì)交往對(duì)象和對(duì)別人的尊重?？词裁?？看腰，我給在座的男留個(gè)小問(wèn)題，請(qǐng)你捫腰自問(wèn)，看腰是看什么？請(qǐng)女在旁邊指手畫腳？看腰其實(shí)不是看腰粗不粗，那個(gè)跟爹媽有關(guān)。也不是看腰帶威風(fēng)不威風(fēng)。你大系的高檔腰帶還說(shuō)得過(guò)去，我一個(gè)大學(xué)生，我花爹媽錢。一個(gè)月就那么四五百塊錢。我系一個(gè)腰帶登喜路的兩千多，是我偷來(lái)的，是偽劣的，還是有不當(dāng)收入，這不合適吧，囂張了，不合適，不是你襯衫有沒(méi)有放到褲腰里去，也不是看你彎腰時(shí)會(huì)不會(huì)露出一截秋褲，看什么呢，看這樣一個(gè)細(xì)節(jié)，重要的場(chǎng)合有地位和有的比較講規(guī)則

35、的。腰帶上面掛不掛別的東西，有地位、有的腰上是不掛任何東西的，有老兄往對(duì)面一站，就發(fā)現(xiàn)他有點(diǎn)問(wèn)題，腰上別一只，呼機(jī)一把，打火機(jī)一枚，一柄，另外還有一把，說(shuō)個(gè)不好聽(tīng)，練攤的。不正規(guī)。對(duì)象性，禮儀非常重要一個(gè)特點(diǎn)，講規(guī)范但是還要看對(duì)象，再有個(gè)特點(diǎn)呢，可操作性，禮儀的操作實(shí)際上講它就是七個(gè)字，那七個(gè)字有所不為，有所為，有所不為，有所為，什么叫有所不為，有所不為的意思就是在重要場(chǎng)合在待人接物中，不能出什么洋相，不能犯什么錯(cuò)誤。比如，招待客人喝飲料，你要是訓(xùn)練有素的到有人亂問(wèn)，好心好意亂問(wèn)，那天我到一個(gè)接待你就會(huì)知道，不能亂問(wèn)，我經(jīng)常遇去了，沒(méi)趕回來(lái)，女剛趕回來(lái)，這女大概是大學(xué)生剛參加工作，經(jīng)驗(yàn)少，氣喘許吁吁跑來(lái)了，說(shuō)金教授頭還在后面呢，我先回來(lái)了，頭交代了，讓我伺候好你，要什么就給什么，我說(shuō)你夸張了，你這不是犧牲嗎，我說(shuō)你不能說(shuō)，我說(shuō)你也別跟我說(shuō)