質(zhì)量體系文件的編寫

1、質(zhì)量體系文件質(zhì)量體系文件一般包括：質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄文件（質(zhì)量計劃、質(zhì)量紀(jì)錄、檢測報告等）。質(zhì)量體系文件一般劃分為三個或四個層次,實(shí)驗(yàn)室可根據(jù)自身的監(jiān)測工作需要和習(xí)慣加以規(guī)定。目 錄1 HYPERLINK http：/view/3072668。htm?fromTaglist” l 1” 基本簡介2 HYPERLINK ”http：/view/3072668.htm?fromTaglist” l ”2 相關(guān)作用3 HYPERLINK ”http：/view/3072668.htm?fromTaglist” l 3 主要特點(diǎn)3。1 HYPERLINK http：/view/307

2、2668。htm?fromTaglist” l ”3_1 法規(guī)性3。2 HYPERLINK ”/view/3072668。htm?fromTaglist l ”3_2” 唯一性3.3 HYPERLINK ”http：/view/3072668。htm？fromTaglist l 3_3 適用性3.4 HYPERLINK http：/view/3072668。htm?fromTaglist l ”3_4” 見證性4 HYPERLINK ”/view/3072668.htm?fromTaglist” l ”4 編寫原則5 HYPERLINK ”http：/view/3072668。htm?from

3、Taglist l ”5 編寫方法6 HYPERLINK /view/3072668。htm?fromTaglist” l 6 策劃過程1基本簡介2001年12月1日國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局以質(zhì)技監(jiān)認(rèn)函2000046號文頒布了產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)計量認(rèn)證/審質(zhì)量體系文件編寫，審批,發(fā)放流程查認(rèn)可（驗(yàn)收）評審準(zhǔn)則（試行），按照考核規(guī)范要求編寫的文件化的質(zhì)量體系不再適用，在新舊評審標(biāo)準(zhǔn)替代過程中，必須按新頒布的考核評審依據(jù)評審準(zhǔn)則建立質(zhì)量體系,其中，首要的工作是根據(jù)評審準(zhǔn)則要求編寫質(zhì)量體系文件。質(zhì)量體系文件是描述質(zhì)量體系的一整套文件，是一個企業(yè)ISO9000貫標(biāo)，建立并保持企業(yè)開展質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的重要基

4、礎(chǔ)，是質(zhì)量體系審核和質(zhì)量體系認(rèn)證的主要依據(jù)。建立并完善質(zhì)量體系文件是為了進(jìn)一步理順關(guān)系,明確職責(zé)與權(quán)限，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使各項(xiàng)質(zhì)量活動能夠順利、有效地實(shí)施，使質(zhì)量體系實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、高效地運(yùn)行，以滿足顧客和消費(fèi)者的需要，并使企業(yè)取得明顯的效益。一個企業(yè)的質(zhì)量管理就是通過對企業(yè)內(nèi)各種過程進(jìn)行管理來實(shí)現(xiàn)的,因而就需要明確對過程管理的要求、管理的人員、管理人員的職責(zé)、實(shí)施管理的方法以及實(shí)施管理所需要的資源，把這些用文件形式表述出來，就形成了該企業(yè)的質(zhì)量體系文件。在實(shí)施ISO 9000的質(zhì)量管理中，質(zhì)量體系文件是對質(zhì)量體系的開發(fā)和設(shè)計的體現(xiàn),它是企業(yè)質(zhì)量活動的法規(guī)，是各級管理人員和全體員工都應(yīng)遵守的工

5、作規(guī)范.ISO 9000-1中闡述文件的作用時，著重指出“編寫和使用文件是具有動態(tài)的高增值的活動”。為了實(shí)現(xiàn)高增值的目標(biāo)，需要開發(fā)和創(chuàng)造性勞動,需要在文件的編制時遵從一些重要的原理和原則。2相關(guān)作用質(zhì)量體系在很大程度上是通過文件化的形式表現(xiàn)出來，或者叫做建立文件化的質(zhì)量體系，是質(zhì)量體系存在的基礎(chǔ)和證據(jù),是規(guī)范實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)工作的和全體人員行為，達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的質(zhì)量依據(jù)。因此,制定質(zhì)量體系文件就是實(shí)驗(yàn)室的立法。3主要特點(diǎn)法規(guī)性質(zhì)量體系文件一旦批準(zhǔn)實(shí)施，就必須認(rèn)真執(zhí)行；文件如需修改，需按規(guī)定的程序執(zhí)行；文件也是評價質(zhì)量體系實(shí)際運(yùn)作的依據(jù)。唯一性一個實(shí)驗(yàn)室只能有唯一的質(zhì)量體系文件系統(tǒng)，一般一項(xiàng)活動只能規(guī)定

6、唯一的程序；一項(xiàng)規(guī)定只能有唯一的理解；因此，不能使用無效的版本。適用性實(shí)驗(yàn)室應(yīng)根據(jù)各自的性質(zhì)、任務(wù)和特點(diǎn),制定適合自身質(zhì)量方針以及檢測工作特點(diǎn)和需要的，具有可操作性的質(zhì)量體系文件。見證性為社會提供公正數(shù)據(jù)的機(jī)構(gòu),其數(shù)據(jù)必須有法律辯護(hù)依據(jù).同時，質(zhì)量體系的建立、運(yùn)行和效果依賴于有效的監(jiān)督機(jī)制；因此，各項(xiàng)質(zhì)量活動應(yīng)具有可溯性和見證性，以便通過各項(xiàng)紀(jì)錄及時發(fā)現(xiàn)偏規(guī)的未受控環(huán)節(jié)以及質(zhì)量體系的缺陷和漏洞，對質(zhì)量體系進(jìn)行自我監(jiān)督、自我完善、自我提高。4編寫原則質(zhì)量體系文件編寫的要求1.質(zhì)量體系文件要具有系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性.質(zhì)量體系文件應(yīng)該能夠反映一個組織質(zhì)量體系的系統(tǒng)特征,應(yīng)對影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量形成過程的技術(shù)

7、、管理和人員等因素的控制作出統(tǒng)一的規(guī)定。不同文件在各個層次和文件質(zhì)量方面應(yīng)做到層次清楚、接口明確、結(jié)構(gòu)合理、協(xié)調(diào)有序、要素和內(nèi)容的取舍得當(dāng).具體操作時應(yīng)注意：物業(yè)管理企業(yè)對其質(zhì)量體系所采用的全部要素、要求、規(guī)定，都要有系統(tǒng)、有條理地制訂成各項(xiàng)方針和程序；所有的質(zhì)量文件必須按規(guī)定的方法編輯成冊；各層次文件應(yīng)分布合理、相互協(xié)調(diào)、互相印證；各層次文件應(yīng)涉及質(zhì)量體系的一個獨(dú)立的邏輯方面。2.質(zhì)量體系文件的編寫要符合法規(guī)性的要求.質(zhì)量體系文件是一個組織實(shí)施質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動的準(zhǔn)則,因此，質(zhì)量體系文件的法規(guī)性準(zhǔn)則主要體現(xiàn)在：質(zhì)量體系文件應(yīng)在總體上遵循ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求；結(jié)合本企業(yè)組織的特點(diǎn)，質(zhì)

8、量體系文件應(yīng)符合國家/地方/行業(yè)有關(guān)的法規(guī)、規(guī)范;質(zhì)量體系文件對企業(yè)組織內(nèi)部而言就是必須執(zhí)行的“法規(guī)”文件.3.質(zhì)量體系文件應(yīng)具有較高的增值性。4。質(zhì)量體系文件的編制和適用是一個過程，這個過程是一個動態(tài)的、高增值的轉(zhuǎn)換過程。一般來說，質(zhì)量體系文件將隨著質(zhì)量體系的不斷改善而完善，而這種動態(tài)的增值作用對質(zhì)量體系的影響也應(yīng)該是越來越顯著。5.質(zhì)量體系文件要符合適宜性的要求。質(zhì)量體系文件的編制和形式應(yīng)做到充分考慮物業(yè)管理企業(yè)自身的組織規(guī)模、管理經(jīng)驗(yàn)、物業(yè)管理質(zhì)量活動的具體性質(zhì)、物業(yè)管理所提供的服務(wù)的特點(diǎn)等因素.質(zhì)量體系文件的詳略程度應(yīng)與其企業(yè)人員的素質(zhì)、技能和培訓(xùn)相適宜，以使體系文件保持一個合理的水平

9、，以便有效地貫徹實(shí)施。15編寫方法在有效建立質(zhì)量體系的基礎(chǔ)上，才能將質(zhì)量體系文件化.其文件化的具體過程一般分三個階段：培訓(xùn)學(xué)習(xí)階段調(diào)查策劃階段質(zhì)量體系文件編寫階段26策劃過程質(zhì)量體系文件是一個金字塔的形式，作為塔尖的第一層次文件是質(zhì)量手冊,質(zhì)量手冊是一個公司的大綱。第二層次文件是程序文件，程序文件是對質(zhì)量手冊的一種繼續(xù)、一種詳細(xì)化。第三層次文件是作業(yè)指導(dǎo)文件即作業(yè)指導(dǎo)書和 HYPERLINK http：/view/1145270。htm t ”_blank 質(zhì)量記錄,實(shí)際上第三層次文件是指導(dǎo)操作人員進(jìn)行具體操作的指南。質(zhì)量記錄實(shí)際上是一些表格,是一些實(shí)證性的文件。1.結(jié)構(gòu)的策劃根據(jù)這種質(zhì)量體系

10、文件的金字塔結(jié)構(gòu)形態(tài),文件編制人員的安排也是不一樣的，即負(fù)責(zé)企業(yè)的質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的具體編制人員是不一樣的。質(zhì)量手冊的編制應(yīng)該由質(zhì)量管理部或?qū)ｉT負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的部門去編制，而且質(zhì)量手冊的編制,管理者代表和總經(jīng)理必須參與,因?yàn)橘|(zhì)量手冊是一個綱，如果這項(xiàng)工作沒有做好，下一步的工作開展起來就非常困難，也會浪費(fèi)大量的時間.質(zhì)量手冊編寫應(yīng)由總經(jīng)理、管理者代表、質(zhì)量體系文件編制組長、部門經(jīng)理、質(zhì)量管理部門成員等人進(jìn)行編寫，由企業(yè)負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的最高管理者總經(jīng)理簽署和發(fā)布。程序文件的編寫應(yīng)由管理者代表、質(zhì)量體系文件編制組長、部門經(jīng)理、質(zhì)量管理部門成員等人進(jìn)行編寫.也就是說質(zhì)量手冊和程序文件的編寫基

11、本上是同一批人（具體的文字組織由23人統(tǒng)撰即可).在文件的編制過程中，必須召開一些會議進(jìn)行討論。作業(yè)指導(dǎo)書可以分解，題目內(nèi)容策劃好后，可分配到各個部門去編寫.應(yīng)該號召每個員工都參與編制。若每個人都去參與、都去思考，那么編制出來的文件最適合本企業(yè)的特點(diǎn),是最有實(shí)際效果的。人人參與，如 HYPERLINK ”/view/325128。htm” t _blank 保潔部的保潔員可以參與編制保潔的有關(guān)作業(yè)規(guī)程，工程部的 HYPERLINK ”http：/view/894217。htm” t _blank” 維修和運(yùn)行人員可以編寫維修工作和設(shè)備運(yùn)行的有關(guān)作業(yè)規(guī)范.這樣工作就做得非常細(xì)致，真正地做到位了.

12、2.格式的策劃質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)文件都有相應(yīng)的格式和要求。文件的格式，策劃的開始就應(yīng)該做好，在做文件前，編制質(zhì)量體系的編制導(dǎo)則或編制程序,可以規(guī)定一下,質(zhì)量手冊編完是一個什么樣子、以后修改按什么步驟、編制號碼、質(zhì)量手冊用什么字母表示、各部門用什么字母簡化。所有這些都需要設(shè)計一個程序，有的公司質(zhì)量體系文件的編制：上面是頁眉，下面是頁腳,兩條線頁眉頁腳,上面寫上公司名稱，表明是本公司的文件。假如是質(zhì)量手冊，寫上質(zhì)量手冊，版本是A版修改狀態(tài)。在版面右上角表示文件的編號：如寫上M9002（表示公司簡稱,M是手冊的意思).頁腳寫上什么時候?qū)嵤┑?，年月日，這是質(zhì)量手冊的一種設(shè)計格式。當(dāng)然這些格式可以根據(jù)企業(yè)的具體情況并參照其他的文件進(jìn)行策劃，但是最好是