公司服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)提升實(shí)施方案

1、公司服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)提升實(shí)施方案物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查實(shí)施辦法公司于1月組織編寫(xiě)印發(fā)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)以及設(shè) 備運(yùn)行操作手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性文件至今，公司及下屬管理單位 均按管理文件進(jìn)行了規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量工 作，并取得了一定成績(jī)，按照公司“管理提升年”的工作安排， 特制定服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)提升實(shí)施方案，在原有物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢 查基礎(chǔ)上，細(xì)化檢查項(xiàng)目及檢查標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)公司服務(wù)質(zhì)量品質(zhì) 的進(jìn)一步提升。一、建立公司服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)提升機(jī)制（一）成立公司品質(zhì)提升小組組長(zhǎng)：總經(jīng)理副組長(zhǎng)：物業(yè)部經(jīng)理成 員：公司職能部門(mén)經(jīng)理、各項(xiàng)目管理處經(jīng)理公司品質(zhì)提升小組主要職責(zé)：1、品質(zhì)提升小組在公司標(biāo)準(zhǔn)化體系

2、的實(shí)施、監(jiān)督管理和持續(xù) 改進(jìn)基礎(chǔ)上，負(fù)責(zé)確定公司年度品質(zhì)提升工作目標(biāo)；2、品質(zhì)提升小組負(fù)責(zé)組織安排公司各職能部門(mén)以及項(xiàng)目管理 處依據(jù)質(zhì)量體系自查結(jié)果和季度品質(zhì)檢查結(jié)果，按本部門(mén)和項(xiàng)目 提報(bào)上個(gè)季度提升計(jì)劃完成情況總結(jié)，提報(bào)下個(gè)季度品質(zhì)提升計(jì) 劃；3、品質(zhì)提升小組負(fù)責(zé)按季度召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議審議審核品質(zhì)提升 總結(jié)及計(jì)劃；4、品質(zhì)提升小組負(fù)責(zé)不定期進(jìn)行品質(zhì)檢查。（二）成立公司品質(zhì)專(zhuān)項(xiàng)檢查小組組長(zhǎng)：總經(jīng)理成 員：公司職能部門(mén)經(jīng)理、專(zhuān)項(xiàng)組員（按檢查項(xiàng)目臨時(shí)任 命）公司品質(zhì)專(zhuān)項(xiàng)檢查小組主要職責(zé)：1、公司品質(zhì)專(zhuān)項(xiàng)檢查小組負(fù)責(zé)編制專(zhuān)項(xiàng)品質(zhì)季度檢查表。公 司職能部門(mén)檢查由各部門(mén)經(jīng)理按部門(mén)編制，項(xiàng)目管理處檢查表按 綜

3、合管理、餐廳管理、環(huán)境管理、安防管理、工程管理由專(zhuān)項(xiàng)檢 查組成員編制。2、公司品質(zhì)專(zhuān)項(xiàng)檢查小組負(fù)責(zé)定期組織品質(zhì)專(zhuān)項(xiàng)檢查，并做 好記錄。公司職能部門(mén)以自檢方式形成部門(mén)檢查文件上報(bào)公司品 質(zhì)提升小組并及時(shí)整改；項(xiàng)目管理處定期進(jìn)行自檢以及接受品質(zhì) 專(zhuān)項(xiàng)檢查小組定期檢查，形成檢查文件上報(bào)公司品質(zhì)提升小組并 及時(shí)整改。3、公司品質(zhì)專(zhuān)項(xiàng)檢查小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)項(xiàng)目管理處品質(zhì)專(zhuān)員制定 項(xiàng)目品質(zhì)檢查計(jì)劃，制定品質(zhì)檢查表格；檢查品質(zhì)專(zhuān)員日常檢查 記錄；跟進(jìn)項(xiàng)目整改完成情況。（三）成立項(xiàng)目品質(zhì)檢查小組各項(xiàng)目管理處品質(zhì)檢查小組由項(xiàng)目質(zhì)量檢查小組同職擔(dān)任，由項(xiàng)目指定一名品質(zhì)專(zhuān)員。項(xiàng)目品質(zhì)檢查小組主要職責(zé)：1、項(xiàng)目品質(zhì)檢查小組

4、負(fù)責(zé)在項(xiàng)目質(zhì)量檢查的基礎(chǔ)上制定常態(tài) 化的品質(zhì)檢查方案和計(jì)劃。2、項(xiàng)目品質(zhì)檢查小組負(fù)責(zé)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的綜合管理、餐廳管 理、環(huán)境管理、安防管理、工程管理專(zhuān)項(xiàng)等進(jìn)行品質(zhì)檢查，并做 好記錄。3、項(xiàng)目品質(zhì)檢查小組負(fù)責(zé)配合公司專(zhuān)項(xiàng)品質(zhì)檢查，形成檢查 文件，上報(bào)、整改、跟進(jìn)以及確認(rèn)整改完成情況。4、項(xiàng)目品質(zhì)檢查小組負(fù)責(zé)提報(bào)上個(gè)季度提升計(jì)劃完成情況總 結(jié)，提報(bào)下個(gè)季度品質(zhì)提升計(jì)劃。二、工作程序（一）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)專(zhuān)項(xiàng)檢查評(píng)價(jià)的依據(jù)以公司頒布的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)、設(shè)備運(yùn)行操作手 冊(cè)、外包服務(wù)管理辦法等文件中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作程 序、操作方法等作為檢查依據(jù)。（二）物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程品質(zhì)檢查評(píng)價(jià)實(shí)施1、公司品質(zhì)檢查小組作為服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)檢查的牽頭單位，不 定期組織相關(guān)人員對(duì)公司物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，檢查