全面質(zhì)量管理理論在學(xué)校管理中的運(yùn)用

1、全面質(zhì)量管理理論在學(xué)校管理中的運(yùn)用李輝宏 1451314183教育家蔡元培先生曾說(shuō)過(guò):“要知道明天的社會(huì)，先看看今日之校 園?！碑?dāng)今中國(guó)正處在改革開(kāi)放的大好時(shí)機(jī)，恢復(fù)高校招生以來(lái)，校園里 流水似的學(xué)生換了一茬又一茬。日前在校的大學(xué)生與以前大學(xué)生的政 治思想、社會(huì)閱歷、學(xué)習(xí)態(tài)度、行為規(guī)范等方面都發(fā)生了較大的變化。 培養(yǎng)合格的跨世紀(jì)的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人已成為高等學(xué)校責(zé)無(wú) 旁貸的歷史使命。學(xué)生能否成為合格的接班人，關(guān)鍵看他們的綜合素 質(zhì)，包括他們的科學(xué)文化知識(shí)、組織能力、管理水平等。全面質(zhì)量管理Total Quality Management（TQM ）:是指在全面社會(huì) 的推動(dòng)下，企業(yè)中所有部門(mén)

2、，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核 心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起，建立起一套 科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過(guò)程中影響質(zhì)量的因素，以 優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)。全面 質(zhì)量管理可以應(yīng)用于學(xué)校管理中。它有以下特點(diǎn)：質(zhì)量管理必須科學(xué)化，必須更加自覺(jué)地利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的科 學(xué)管理方法。開(kāi)展學(xué)校全面質(zhì)量管理工作是一項(xiàng)深遠(yuǎn)、持久的系統(tǒng)工 程，必須扎扎實(shí)實(shí)地做好一系列基礎(chǔ)工作，才有可能真正獲得實(shí)效。現(xiàn)筆者根據(jù)教學(xué)實(shí)踐及所學(xué)理論，從下面幾個(gè)方面談?wù)勛约旱囊恍┠w 淺認(rèn)識(shí)。（一）樹(shù)立“以教學(xué)為中心”的思想，充分調(diào)動(dòng)教師和學(xué)生的 積極主動(dòng)性，使他們樹(shù)立

3、參與學(xué)校教學(xué)管理的意識(shí)。全面質(zhì)量管理“全” 管理不是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員大包大攬可以管得過(guò)來(lái)的，必須讓所有 組織成員都參與進(jìn)來(lái)，才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)要求。這就要求在學(xué)校中， 不能僅僅由校長(zhǎng)和各個(gè)職能部門(mén)進(jìn)行管理，而必須使所有教師、職工 和學(xué)生共同行動(dòng)，人人樹(shù)立質(zhì)量觀念，明確并擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。 必須采取有效措施提高他們對(duì)教學(xué)工作管理的參與意識(shí)，以使教師、 職工和學(xué)生參與學(xué)校管理。如何調(diào)動(dòng)他們的積極主動(dòng)性？全面質(zhì)量的全面性是包括：（1）全員是指從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)到一般員工，每一個(gè)人的工作質(zhì)量都與高 校教學(xué)質(zhì)量息息相關(guān)，首先是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要全身心地投入到樹(shù)立質(zhì)量?jī)r(jià) 值觀的工作之中去，以身作則；各部門(mén)、各個(gè)單位的

4、全體教職工都參 與質(zhì)量管理，做到“質(zhì)量第一，人人有責(zé)”。全面質(zhì)量管理要求全體 教職員工都要到質(zhì)量管理工作中去，把學(xué)校制定的各種類型的人才培 養(yǎng)目標(biāo)，層層分解落實(shí)到各部門(mén)、各環(huán)節(jié)，直到每個(gè)人，建立各種規(guī) 范的管理規(guī)章與崗位責(zé)任制，提高全員的工作質(zhì)量。（2）全過(guò)程 是指高校人才培養(yǎng)質(zhì)量貫穿于人才培養(yǎng)的整個(gè)過(guò)程。設(shè) 置什么專業(yè)來(lái)滿足社會(huì)的需求，辦什么樣的專業(yè)為社會(huì)所歡迎，均通 過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)確定，根據(jù)社會(huì)需要是制定招生計(jì)劃，確定人才培養(yǎng)計(jì) 劃，這是整個(gè)前期工作。當(dāng)學(xué)生入學(xué)后，從入學(xué)教育開(kāi)始，通過(guò)基礎(chǔ) 課教學(xué)、專業(yè)基礎(chǔ)課教學(xué)、專業(yè)課教學(xué)等各個(gè)環(huán)節(jié)及各種形式的實(shí)踐 性教學(xué)環(huán)節(jié)和社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)，進(jìn)入畢業(yè)實(shí)習(xí)、

5、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）階段 直到畢業(yè)離校、用人單位信息反饋等，人才培養(yǎng)過(guò)程中的任何一個(gè)壞 節(jié)，都是全過(guò)程質(zhì)量管理的要素，這些質(zhì)量要素都會(huì)直接影響到整體 教學(xué)質(zhì)量的提高。（3）全方位是指從教學(xué)內(nèi)容和課程體系到教學(xué)方法、教學(xué)手段，從 教學(xué)基本建設(shè)到教學(xué)工作評(píng)價(jià)，從管理隊(duì)伍建設(shè)到管理組織建設(shè)和管 理制度建設(shè)，從校園文化到教學(xué)環(huán)節(jié)等方面的管理。教學(xué)質(zhì)量的全方 位性是教學(xué)質(zhì)量全員管理、全過(guò)程管理的內(nèi)在要求。全面質(zhì)量管理的質(zhì)量：全面教學(xué)質(zhì)量管理模式的設(shè)計(jì)框架的總體思路 借鑒“全面質(zhì)量管理”的理論思想，本文根據(jù) 教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的特點(diǎn)，把教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系分成5個(gè)相互聯(lián)系 的系統(tǒng)，即教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)系統(tǒng)、決策指揮系統(tǒng)、

6、評(píng)價(jià)評(píng)估系統(tǒng)、信息 反饋系統(tǒng)和支持保障系統(tǒng)。這5個(gè)系統(tǒng)雖然各自發(fā)揮著不同的功能， 但他們是相互作用、相互配合、相互制約的整體，共同發(fā)揮著高校內(nèi) 部教育質(zhì)量保障與監(jiān)控的功效，實(shí)現(xiàn)教學(xué)監(jiān)控功能，從而達(dá)到提高教 學(xué)質(zhì)量的目的實(shí)行民主管理，充分調(diào)動(dòng)廣大師生積極性。教師身處教學(xué)工作第 一線，學(xué)校教育目標(biāo)與管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱提出的 具體任務(wù)的完成，教學(xué)過(guò)程、教學(xué)活動(dòng)的組織，都需要教師身體力行， 付諸實(shí)施。而教學(xué)管理活動(dòng)中出現(xiàn)的矛盾與問(wèn)題，教師體會(huì)最深，得 到教學(xué)信息也最多，對(duì)教學(xué)管理最有發(fā)言權(quán)。所以說(shuō)，提倡民主管理， 實(shí)質(zhì)上就是要樹(shù)立教師對(duì)教學(xué)工作管理的參與意識(shí)。學(xué)校管理者的責(zé) 任就是要善

7、于組織教師管理的參與意識(shí)，就是要善于組織教師參與教 學(xué)全過(guò)程的管理活動(dòng)，使他們成為教學(xué)管理的基本動(dòng)力。幫助教師樹(shù)立正確的教學(xué)指導(dǎo)思想和教學(xué)質(zhì)量觀。可以通過(guò)教育 來(lái)實(shí)現(xiàn)這一日的。通過(guò)專業(yè)知識(shí)教育，提高教師的科學(xué)文化和教育理 論知識(shí)來(lái)提高教學(xué)質(zhì)量；通過(guò)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量責(zé)任感教育，樹(shù)立對(duì)學(xué) 校和學(xué)生負(fù)責(zé)意識(shí)，使教師認(rèn)識(shí)到教育教學(xué)質(zhì)量與學(xué)校聲譽(yù)緊密相連， 明確在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，關(guān)系著學(xué)校的生存和發(fā)展，這樣通過(guò)教育使教師 認(rèn)識(shí)到現(xiàn)實(shí)和潛在危機(jī)而保持他們的敬業(yè)精神。加強(qiáng)教研組織建設(shè)，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使全體教師成為教研活動(dòng)的 積極參加者。學(xué)校管理者要善于通過(guò)教研組，一方面結(jié)合各個(gè)學(xué)科特 點(diǎn)，提出改進(jìn)教學(xué)的措施和方法

8、；另一方面要結(jié)合本校教學(xué)基礎(chǔ)和發(fā) 展實(shí)際，組織教師集體探討教改問(wèn)題。在工作中給予適當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)， 放手讓他們主動(dòng)大膽地開(kāi)展工作，形成團(tuán)結(jié)、活潑向上的集體。做到知人善任，合理安排教師的工作。只有了解教師，才能用其 所長(zhǎng)，避其所短，安排合理工作，使他們心情舒暢地進(jìn)行教學(xué)，充分 發(fā)揮主觀能動(dòng)性。如分配教學(xué)任務(wù)時(shí)，重學(xué)歷考察、又不唯學(xué)歷論， 要從教師實(shí)際知識(shí)水平和教學(xué)能力考慮，安排有利于發(fā)揮特長(zhǎng)的課程。適應(yīng)師生特點(diǎn)，堅(jiān)持正面引導(dǎo)、重在自覺(jué)的原則，尊重他們的勞 動(dòng)和人格，創(chuàng)造教學(xué)和學(xué)術(shù)民主的環(huán)境，實(shí)踐證明這是提高師生參與 教學(xué)管理意識(shí)的關(guān)鍵所在。在突出教師的主導(dǎo)作用時(shí)，更要體現(xiàn)學(xué)生 的主體作用。質(zhì)量管理要

9、求必須重視學(xué)生作為學(xué)習(xí)主人的地位，必須 轉(zhuǎn)變觀念，不斷改進(jìn)管理辦法和教學(xué)方法，來(lái)滿足學(xué)生日益增長(zhǎng)的需 要，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)學(xué)生的主動(dòng)性。1.要建立、健全學(xué)校的教學(xué) 工作計(jì)劃制度，完善目標(biāo)責(zé)任制。向全體教師提出備課、上課等工作 內(nèi)容的具體目標(biāo)，目標(biāo)要明確且能量化，體現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)、效率和靈活， 以目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)加大管理和檢查力度。明確分工目標(biāo)責(zé)任制，做到事事 有人管，人人有責(zé)任；辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查。加強(qiáng)教學(xué)過(guò)程中各 個(gè)環(huán)節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和管理。有了規(guī)章制度，明確質(zhì)量責(zé)任后，關(guān)鍵 在實(shí)施。貴在檢查，貴在講求實(shí)效。教學(xué)規(guī)章制度確立后，就要求教 學(xué)管理者和師生積極付諸實(shí)施；要求依規(guī)章制度辦事，有條不紊地開(kāi)

10、展教學(xué)活動(dòng)。在檢查教學(xué)的同時(shí)，要求檢查教學(xué)制度的執(zhí)行情況和實(shí) 施結(jié)果，加強(qiáng)監(jiān)督。做到既防止無(wú)視規(guī)章制度約束的傾向，又要善于 發(fā)現(xiàn)制度的缺陷，以防止僵化現(xiàn)象，提高實(shí)效。重視學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的 指導(dǎo)和檢查管理。教學(xué)管理人員要重視學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的檢查管理，特 別注意不同年齡階段的特征，正確制訂學(xué)生的考核標(biāo)準(zhǔn)，正確反映學(xué) 生全面發(fā)展情況。根據(jù)質(zhì)量管理觀點(diǎn)，為了提高全面教學(xué)質(zhì)量，教學(xué)管理人員要加強(qiáng)自 身建設(shè)，努力提高理論素養(yǎng)，建立有效的指揮系統(tǒng)。教學(xué)管理人員不 僅要管別人，也要管自己。這里的建設(shè)還包括對(duì)教學(xué)質(zhì)量管理本身也 要經(jīng)常進(jìn)行檢查，主要檢查教學(xué)管理工作的效果如何，效率如何。工 作中注重?cái)?shù)據(jù)收集與管理，做

11、到一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，按客觀 規(guī)律辦事。通過(guò)對(duì)全面質(zhì)量管理理論運(yùn)用的粗淺分析，不難看出，它 與目標(biāo)管理所闡述的基本精神是一致的，就是將工作的標(biāo)準(zhǔn)化與調(diào)動(dòng) 教職工的積極性有機(jī)地結(jié)合起來(lái)；充分尊重和大膽依靠教職工，在完 善質(zhì)量責(zé)任制的基礎(chǔ)上向各部門(mén)、各人員授權(quán)，發(fā)揮其主動(dòng)性、創(chuàng)造性。這樣的質(zhì)量保障體系比起傳統(tǒng)的教育質(zhì)量管理體系性能要可靠得 多、效果要優(yōu)越得多。彭劍峰.人力資源管理概論M.上海:復(fù)旦大學(xué)出版社，2006. 王挺.企業(yè)高層管理人員素質(zhì)的多層次模糊評(píng)價(jià)方法J.統(tǒng)計(jì)與決策，2006 (7) :140-141.張智光.決策科學(xué)與藝術(shù)M.北京:科學(xué)出版社，2006. 史玉鳳.高校教師的角

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