積極的心態(tài)與有效溝通

1、2003-3-9積極的心態(tài)與有效溝通（MBTI個性類型指標）2003-3-9112003-3-9課程安排破冰運動營造鼓勵、欣賞的組織氛圍介紹：學習的原則/講習班的目的 第一單元：你自然注意到的信息類型？第二單元：你與環(huán)境之間如何相互影響？ 第三單元：你是如何做決定的？第四單元：你喜歡以固定的模式的生活還是以自發(fā)的的形式生活？第五單元：問題分析與解決模式第六單元： 分享與討論當你進一步熟悉人格類型時，你會發(fā)現所有的人格類型都具有同等的價值、固有力量和盲點。這其中不存在好與壞、聰明與遲鈍、健康或病態(tài)的性格。人格類型并不決定智力和預測成功，同樣她也不意味者每個人都完全和自己的類型一致。然而它的確能夠

2、幫助我們發(fā)現什么能夠最好的激勵和使每個個體充滿活力。122003-3-9目的：學習贊賞他人的能力、團隊建設時間：40分鐘提問圈內的學員： 你在圈內的活動和表現是你在日常工作中的典型表現嗎？如果是，為什么？如果不是，為什么？ 聽到你的代理人對你的評價，你有什么感覺？評價中是否有讓你覺得驚奇的？外圈的學員： 你只注重拍檔個人能力的時候，有什么感覺？ 你在使用褒義、贊賞的詞語表達一個人的行為特點時，遇到了什么困難嗎？游戲：天才獵頭132003-3-9游戲：天才獵頭（續(xù)）所有的學員： 如果你的學友、管理者像本游戲中的天才獵頭一樣，特別注重你的能力，你會怎么工作？ 這會對你和這位學友、管理者之間的關系有

3、何種影響，你對自己的能力的信心有何種影響？ 你需要怎么做，才能辨別不同員工的不同能力？ 如果你拋棄過去的一貫做法，在事實的基礎上，給予員工積極的反饋，你覺得員工會有什么反應呢？ 為了做到這一點，你有什么顧慮需要克服嗎？舍尼奇蘇茲克（Shinichi Suzuki）成功展示過三歲的小孩就能演奏莫扎特的曲子，震驚了全世界。他承認：他創(chuàng)造了這個奇跡主要靠對這個小孩的贊賞和肯定。蘇茲克相信，人們有追求完美的本能，即掌握工作的一部分是不夠的，而要掌握它的全部。管理者在鼓勵這種“追求完美”的動機方面起到至關重要的作用。這也揭示了一個對任何管理都沒有表示過贊許的管理者，是最先需要被改進的，而不是他的員工最需

4、要先被改進。142003-3-9MBTI對個人發(fā)展的四大益處知己知彼、百戰(zhàn)百勝知人善任、揚長避短對自己和別人提出合情合理的期望個人成長的動態(tài)理論天生我才必有用你的動力是什么有意識的發(fā)現、評估自己確保在有利的狀態(tài)下生活152003-3-9附加資料 請理解我如果我期盼的東西你并不喜歡，請不要試圖告訴我，我的選擇是個錯誤。如果同樣的環(huán)境里，我的感受不如你或者比你的更強烈，請別要求我違心的去和你有一樣的感受要把別人塑造成和自己一模一樣的人的想法，一開始就是錯的。因為要求別人改變他們的性格是根本行不通的。正如橡樹的種子長不成松樹，狐貍不可能變成貓頭鷹，我們也不可能把自己的性格移植給別人。當然我們自己也承

5、受著來自別人的壓力，這種壓力只能束縛和扭曲我們的個性。拔掉獅子的獠牙，它依然是兇猛的食肉動物，而不會變成溫順的貓。如果你堅持要求你的同事、朋友、愛人、孩子采用和你一樣的態(tài)度、方法去工作和生活，你很快就會看見他或她拒絕順從的反抗，而且你還要當心，這將導致你的美麗的計劃落空。不管我是否在按照你的意圖做事，請不要干涉我。我并不求你理解我，至少是現在。只有當你不再一心一意的把我克隆成另一個你的時候，我才會對你說：“請理解我！”如果你能夠寬容我的某些要求、感情、信仰或者行為，也許日后你會看到，它們對我來說并沒有錯，甚至是對的。容忍我，是理解的第一步Please Understand Me162003-3

6、-9 MBTI個性指標的歷史和背景 人類有著許多相似之處，和許多不同之處，這些都可能導致誤解 目前有許多個性指標通過測試人們在許多方面的嗜好，來證明人們的不同，目的是幫助個體更好的了解自己和其他人。邁爾碧斯類型指標或叫MBTI，源于1920年，瑞士心理學家卡爾 榮格，他提出人類行為并非漫無目的，而是可以預知和歸類的，他說：人類有天生的個性傾向，就象人們天生會使用左手或右手的傾向一樣。 同一時間，凱瑟琳. 布理格斯也正在觀察人群中的個性差異，并形成了她自己的個性分類理論。她的理論認為人們的行為并不象他們表現出來的那樣漫無目的，她試圖尋找能定量表達她的理論的途徑。她的理論與榮格理論的一致性，給了她

7、需要的支持，她從此變成了一個榮格著作的勤奮的學生。凱瑟琳的女兒，伊莎貝爾和她母親，在以后的二十年里共同致力于人類差異性的研究。 在1942年，伊莎貝爾開發(fā)了一系列問題用于測試個性差別，這就是邁爾碧斯類型指標(MBTI)。為了使MBTI在心理學領域被接受，它又經過二十多年大量的觀察和實驗，直到一九七五年MBTI開始被廣泛應用到人事管理、培訓。今天，MBTI是一種世界上得到最廣泛應用的自省工具之一，每年有超過500萬人接受MBTI測試和培訓。172003-3-9個性類型不能預言我們所有的行為個人氣質因素 智力個性類型個人基本特征性別環(huán)境因素舒服程度休息壓力當時的場合歷史原因家規(guī)宗教信仰教育程度社會

8、文化發(fā)展因素年齡新崗位角色在特定的環(huán)境里我們改變自己的行為嗎？當然！大多數人都具有驚人的可供使用的全套行為本領。如果沒有這些，我們就不可能成功的活動。但是人與人之間還是有區(qū)別的，我們并沒有改變基本的人格特征。正如我們所看到的，不同的人格類型有助于特定的職業(yè)；人們以不同的方式尋求職業(yè)滿足感182003-3-9MBTI個性類型相反兩極性外傾型（E）（活力來源）內傾型（I）感官型（S）（信息收集）直覺型（N）思考型（T）（決策類型）感情型（F）判斷型（J）（時間管理）理解型（P）哪里有光的照射，哪里就會產生陰影。人們看到陰影就會找到光源：光明與黑暗互為條件，互相依存。自然界中是這樣，人格中也同樣如此

9、192003-3-9第一單元：你自然注意到的信息類型？ 1102003-3-9練習一：時間：8分鐘佳 作 欣 賞花一分鐘的時間觀察圖片，注意：記錄下你觀察圖片過程中，頭腦中閃現的任何的信息?？赡苡械男畔⑹呛蛨D片有關的，有的信息則表面看起來和圖片沒有直接的關系。不論是何種情況，請你盡可能如實記錄下來。要求：最快的書寫速度但是仍可以辨認清楚。記錄部分：請你歸納總結一下兩種表訴的特點各是什么？1112003-3-9信息收集感官型（S型75%） 直覺型（N型25%）定義：注意力放在能夠聽到、看到、感覺到、聞到或嘗到什么。相信能夠衡量或有依據的任何事物，關注真實而有行的東西。如何辨別感官型的人？相信能夠

10、衡量或有證據的任何東西重視現在，關心每時刻發(fā)生的所有事情生活在過去和現在“如果沒有壞就持續(xù)的用”用過去的經驗解決問題定義：也用五官收集信息，但更感興趣的是基于事實上的含義、關系和可能性，而非事實本身。不注意具體的東西，記住記憶等加工的東西。如何辨別感官型的人？尋找含義和結論更注重將來、想象力、相信靈感和預感活在未來“如果沒有壞就打破他”用不同于以往的新方法解決問題注意!你如何獲取和給出信息 1122003-3-9練習二： 夢 想 劇 場時間：40分鐘感官型人小組記錄請記錄小組練習過程中你觀察到的狀況，考慮回答下面的問題。1你們小組完成任務時的整個過程里時間的劃分，你們大部分的時間用在哪些環(huán)節(jié)了

11、？2回憶大部分成員的具體表現，他們對完成任務的貢獻是什么？3你在完成任務的過程里扮演什么角色？你對其他人的期待是什么？4你對你們小組在這個游戲里的整體表現滿意嗎？如果滿意，為什么？如果不滿意，你有什么改進的建議。1132003-3-9直覺型人小組記錄請記錄小組練習過程中你觀察到的狀況，考慮回答下面的問題。1你們小組完成任務時的整個過程里時間的劃分，你們大部分的時間用在哪些環(huán)節(jié)了？2回憶大部分的成員的具體表現，他們對完成任務的貢獻是什么？3你在完成任務的過程里扮演什么角色？你對其他人的期待是什么？4 你對你們小組在這個游戲里的整體表現滿意嗎？如果滿意，為什么？如果不滿意，你有什么改進的建議。 夢

12、 想 劇 場（續(xù)）1142003-3-9假如你還判斷不了自己的話 請參考 感官型的人細節(jié)，事實照字面意思的說話方式事實、可以感知的現實有順序的講述和記憶詳細、明確一般事物信任經驗實際的、現實的勤奮工作穩(wěn)定重復、例行事物享受現實精確的、準確的相信確定有型的東西除非新的想法有實際意義才會考慮接受留心 重視現實性和常情喜歡使用和琢磨已知的技能留心具體和特殊的，細節(jié)描述著眼于現實 重視現在，關心每時每刻發(fā)生的所有事情生活現在、過去能夠衡量和有證據的任何東西直覺型的人 大的模式，理論（森林）比喻、象征的說話方式模式-記憶-聯想跳躍、發(fā)散的思維泛泛了解詳細事物信任靈感創(chuàng)新的、好夢想的靈感爆發(fā)能量和松散相間

13、隔 偏愛，喜歡新思想多樣性、變化期望未來的享受不喜歡精確的、準確的相信靈感和推斷因為個人的偏愛，喜歡新思想和概念重視想象力和獨創(chuàng)性喜歡學習新技能但是掌握后很快就厭倦留心普遍的和有象征性的、用隱喻、類比以一種饒圈子的方式著眼于未來尋找含義和結論更注重將來、想象力、相信靈感和預感用不與以往的新方法解決問題1152003-3-9成 功 的 五 要 素目標明確詳細的計劃立即行動修正你的行動堅持到底 安東尼、羅賓1162003-3-9感官組（S）對直覺組（N）的建議腳踏實地做事少說多做在組織內部的角色意識，服從協(xié)調，加強組織紀律思想、做事循序漸進忠于職守善于總結，應用成功經驗、尊重過去經驗1172003

14、-3-9第二單元： 你與環(huán)境之間如何相互影響？1182003-3-9練習一 時間：15分鐘面臨的情況：1. 五天的假期 2. 不用擔心費用，實報實銷。3. 假期計劃包括：去哪些地方？帶誰一起去？如何去？去做什么？（可以和同組的人去，可以帶家人，也可以單獨行動）注意：1 每組一位書記，記錄小組成員提出的任何的旅游計劃，2 書記不可以對他的意見批評、討論、詢問更多的信息，只記錄聽到的計劃（至今只有有北京的一位學員做到了）1192003-3-9請記錄小組練習過程中你觀察到的狀況，包括討論的氣氛，個人的情緒、討論的多與少？個人的音量變化、身體語言等等。（可以是你所在小組或另外一組）12345678說想

15、（可能）說 想說（可能）想與（ ）打交道 與觀念和思想打交道行動導向、善表達、愛交際 （ ）、神秘的與人和外部世界的交往中汲取 從內心世界的反思、獨處汲取活力活力獨處時間太長容易疲憊 與他人在一起時間太長變的疲憊一個人可能感到（ ） 在人群中可能感到孤獨興趣和友誼的廣度 興趣和友誼的（ ）看起來輕松、自信、易于交往 可能看起來不愛說話、愛質疑、難 于接近更容易分心 更容易（ ）和他人一起工作時效率最高 一個人時工作效率最好通過做和討論，學習效果最好 通過反思和內心演練學習效果最好口頭溝通方式書面溝通 （ ）溝通1202003-3-9說想（可能）說 想說（可能）想與外界的人和事打交道 與觀念和思

16、想打交道行動導向、善表達、愛交際 思維導向、神秘的與人和外部世界的交往中汲取 從內心世界的反思、獨處汲取活力獨處時間太長容易疲憊 與他人在一起時間太長變的疲憊一個人時可能感到孤獨 在人群中可能感到孤獨興趣和友誼的廣度 興趣和友誼的深度看起來輕松、自信、易于交往 可能看起來不愛說話、愛質疑、難于接近更容易分心、被身邊事情吸引 更容易長時間專注和他人一起工作時效率最高 一個人時工作效率最好通過做和討論，學習效果最好 通過反思和內心演練學習效果最好更擅長口頭溝通方式 更擅長書面溝通 激活!你從哪里獲得你的活力 外傾 （E） 態(tài)度 內傾（I）大聲思考愛交際的善表達安靜的思考話不多的深思熟慮外部導向內部

17、導向1212003-3-9參考資料瀟灑假期游戲總結外傾小組 認識陌生男士，跳舞、喝酒 帶司機、導游、記者（通過體驗生活來學習、通過交談學習） 去沒去過的地方，上天入地 講自己的思路粗而不細、沒有細節(jié)，常被別人打斷 非常積極的圍攏書記，彼此面對面，身體之間的距離越來越近，之后有搭肩拍臂的現象 與身旁的人、對面的人大聲講話，有幾組交流同時進行 很快認識其他人，談話內容自由開放 很快脫離主題，且沒有人制止 自助，主動搬椅子等讓自己比較舒適 關注周圍走動的人，主動寒喧 非常大聲說自己的想法，氣氛喧嘩 為自己小組的熱鬧氣氛而開心、自豪 各人的想法都不同，但是妥協(xié)比較容易 思維發(fā)散 去的地方四面八方 帶的

18、人中朋友多、親人少 講完的人可能又有與前不同的更讓人激動的計劃 因為有其他人在旁邊慫恿而立刻改變，或轉頭與其他人講話，忘記正等待記錄下文的秘書內傾小組 開始時，大部分人較長時間不講話 往往有一個主角（主角常是書記。因為沒有人發(fā)言，沒什么可寫，常常自發(fā)攤派任務。因為他是自告奮勇的，一般較偏向外傾，所以常主導討論。所以最好是講師指定） 慢慢站在書記旁邊，對著書記講自己的想法，沒有圍攏在一起共同討論的意向 小聲，偶爾只和身旁的人低聲交流 講話速度慢，聲音小，對著秘書，但內容完整。 常只有幾個人在全過程里講話最多，其他人附和或是不表態(tài) 一個人講話時，其他人傾聽 可能以為必須整個小組一起去（不肯問，覺得

19、講話很麻煩） 有人以為先定一個團體計劃，再制定個人計劃。但是游戲結束時都沒有人讓她定個人計劃，她就默默接受了（如果外傾很可能會說出自己內心的疑問，并得到其他人確認） 計劃比較細，努力符合講師事先提出的要求1222003-3-9總結：定義：注意力集中在外部世界，搜尋別人，樂于個體間、群體間交往。（活力來自外部世界，運用于外部世界）特點：1、通過體驗了解世界， 行為模式：做想做；2、通過與他人接觸而得以充電（提高）；3、當進入一個環(huán)境，想怎么去影響他人，具有侵略性；4、以談話的方式思考（思路越談越清晰）；5、天性寬廣、愛好多，但廣而不精；6、過分的表揚容易接受（喜歡接受表揚）；7、易表露情感。外部

20、導向內部導向定義：注意力集中在內部世界，喜歡獨處、小群體間交往。特點：1、做之前先充分了解他， 行為模式：想做想；2、獨自消磨時間得以充電（提高）；3、當進入一個環(huán)境，想環(huán)境對自己會有什么影響；4、需要安靜的時間獨自思考；5、天性深沉、愛好少，但精；6、過分或過多的表揚易懷疑；7、表情含蓄。1232003-3-9 外傾 內傾 用太多的談話“淹沒”了內傾， 用他們的沉默冷落外傾者的 使其束手無措情緒化有時對他們所說話并不當真 對他們將要說的話深思熟慮 不希望別人用他所說過的每一 非常認真的對待別人所說的話 句話來約束、要求他。尤其是 他們在生氣或是激動的時候常不經過思考就脫口而出, 經常思考而沒

21、有講出來, 特別 特別是在沖突中是在沖突中因與他人的互動被賦予能量 與他人過多的互動而感到疲憊特別是在沖突的時候迅速做出反應，似乎無需思考 有時間思考之后，將能提出最好的 答案迫使自己說話來填補內傾者 沉默需要安靜的思考以做出反應。被 帶來的談話空間 他人打斷時感到生氣 沖突中外傾和內傾者將如何表現1242003-3-9練習二 外傾人對內傾人說1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、內傾人對外傾人說1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、兩 岸 對 話1252003-3-9自由論壇根據你對你的個性以及部門里其他同事的個性了解，你認為要增進部門內部之間的溝通與協(xié)作，可以建立哪些溝通的制度或形

22、式。你的建議可以包括整個部門全體員工參加的，也可以是只有項目小組成員參加的。例如部門內部有很多外傾的人，他們在和你溝通時隨口答應了你的要求，但是很快就拋之腦后了，你可以建議部門內部溝通的事后確認制度。這個方法在很多公司已經采用。很好的解決了辦事拖拉的問題。好，請寫下你的建議吧。和學員溝通的過程中，我遇到的一個大家普遍關心的一個問題就是：如何表現我的能力？而公司會議（為了解決問題而進行的，兩個人以上的溝通）是最好的場所。公司會議一般有兩個目的：一、解決實質性問題。二、在會議中展現個人的能力1262003-3-9第三單元： 你是如何做決定的？1272003-3-9時間：10分鐘內容提要：兩個市場部

23、人員，業(yè)績相同。A、57歲，小孩在讀大學，愛人生病，在公司忠誠的工作了22年，擁有豐富的經驗；B、36歲，工作時間不長。因公司原因需解雇一個人。你的決定是什么？你做決定的理由是什么？你認為兩種不同的決定各自的價值觀念在哪里？練習一：炒 掉 誰？1282003-3-9不受個人感情影響的做決定 在個人價值觀的基礎上做決定，雖 然在做決定中感情起一定作用，但是 “感情型”在這僅指在認為對你和 他人重要的基礎上做決定1. 通過分析和權衡各種情況作出決定，即使在他們關注的程度如何、或著他們認 結果令人不快 為對的基礎上做決定2. 旁觀者心態(tài)，置身于事外 設身處地、推己及人3. 重視符合邏輯、公正、公平的

24、價值 重視同情、和睦，重視準則的例外性4. 很自然的看到缺點，傾向于批評 很自然先看到優(yōu)點、傾向于欣賞思考方式：直線型 思考方式：網狀 看起來嚴肅講話簡潔 看起來和藹親切、容易接近，尋求大多數人 行事風格：公事公辦 之間的共同點、一致性 特點：以社會標準 額外需要學習拒絕別人 特點：個人標準 思考 (50%) 感情 (50%)頭 腦 功 能決定!你如何做判斷客觀非個人的公平公正主觀個人的寬大仁慈1292003-3-9如果你還是不能判斷自己的偏愛的話，請參考下面的資料思考型的人 感情型的人* 最終的決定以 最終的決定：個人價值、重 客觀邏輯分析為基礎 要性 /對個人的影響為基礎 * 頭, 事件

25、心，人* 喜歡爭論, 因為有趣而辯論熱愛和諧, 可能太容易放棄* 爭取不受個人感情影響的、爭取和諧和對個人的理解，容易妥協(xié) * 懷疑的 信任的* 嚴格的、思想堅定的容易感受的、心地柔和、富* 通情達理 有同情心的* 簡潔、公事公辦友好的、熱心的* 批評的 恭維的、欣賞的* 公平對待他人,也希望被公平按照他人希望的方式對待他人* 組織 協(xié)調* 懷疑、克制自己的感受信任、表達自己的感受1302003-3-9練習二、 A：業(yè)務員；B：總經理；情景：B約A去某地參加一個應酬宴會，時間是19：00，但A晚21：00才衣衫不整的趕到，告訴B說飛機引擎著火，且緊急迫降，120救護都趕過來了如果你就是情景中的

26、銷售經理，你會如何處理這個問題？時間：10分鐘 考 考 你 的 情 商1312003-3-9參考資料：感情型的人認為思維型的人： 對問題進行非個人因素的分析 重視符合邏輯、公正、公平的價值 一視同仁 很自然的看到缺點，傾向于批評 對別人和自己的感受冷酷、麻木、漠不關心 公事公辦，講究原則、尊重原則，不愿意破例,說話客觀，很少感情流露表情冷淡， 較少私人之間交流 挑剔 對感情型的人溝通時，不能理解對方的感受，甚至貶低對方的感受 容易急躁，不耐煩。有時忽視禮貌和和諧， 忽視和諧的重要性講話時邏輯清楚 表情嚴肅、讓人不愿意親近需要提高與人為善的心態(tài)希望自己圓通，但常做的不好被渴望成就而激勵思考型的人

27、認為感情型的人： 超前思考，提前考慮行為對他人的影響重視同情與和睦，重視準則的例外性 感情過多，缺少邏輯性、軟弱無論是否有意義，認為任何情感都可取 被欣賞而激勵理想主義 用自己的標準評價別人 有時太情緒化、個人化熱情周到、親切常能體會到別人的心情，很體貼 顧全大局 調節(jié)群體氣氛，讓多數人高興思考型的能體會到感情型人的感受時，更容易與他們溝通優(yōu)柔寡斷害怕別人生氣，而不敢說“不”因為親切隨和的風格常得到格外多的照顧和1322003-3-9第四單元： 你喜歡以固定的模式的生活還是以自發(fā)的的形式生活？1332003-3-9 喜歡有條理的生活方式，當生活被安排好 喜歡以自然的方式生活，當他們的生活 所有

28、的事情得以安頓時，他們感到高興；具 有變化時，會十分高興；有理解的態(tài)度， 有判斷的精神，喜歡做決定；尋求管理和控 對所有的可能性保持開放；尋求理解生 制生活 活而不是控制生活1. 喜歡解決問題，結束事情 喜歡感受多種選擇的存在2. 臨近最后期限，還需要做大量工作時壓力 被迫提前完成任務時，壓力大3. 可能的危險：刻板、教條、固執(zhí) 拖延變得沒有限制，機會被不斷耽擱4. 把問題看的黑白分明，一是一、二是二 固定的框架感到壓抑，盡可能推遲決定5. 先工作，再娛樂 寄工作于娛樂6. 能量曲線成本 特點：條理在外部、時間觀念強、預先做計劃 條理在內部、守勢不是很重要表現形式：做完一件后再做一件事 同時做

29、幾件事 壓力! 你如何管時間 態(tài)度計劃的有組織的最后期限帶來壓力 判斷 (50%)理解 (50%)適應的順其自然最后期限帶來活力1342003-3-9如果你還是不能判斷自己的偏愛的話，請參考下面的資料判斷型的人：理解型的人： 喜歡事情完成了, 結束了 喜歡事情懸而未決，直到最后期限 結束事情的快樂過程的快樂 有計劃的，有組織的 自發(fā)的，自然的 有時間進度表、有組織的適應的、順其自然的 要求“RIGHT”不遺漏任何東西“BEST” 喜歡服務于有組織的計劃在最后一分鐘做完大部分工作. 如果計劃更改會抱怨 對可供選擇的方案、變化持“開放態(tài)度”不喜歡“驚訝” 善于接受“驚訝”注重時間觀念 守時不是最重要的忽視沒有時間表的工作 包括沒有時間表的工作井井有