如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題

1、關(guān)于如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題第一張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第一篇界定問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題篇如何界定問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第二張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月問(wèn)題改善能力提升的基本理念凡事均有可改善的空間每人均有改善的能力改善企業(yè)的體質(zhì)，幫助企業(yè)發(fā)展尊重人性，創(chuàng)造一個(gè)有意義、明朗的工作場(chǎng)所發(fā)揮人的能力，引發(fā)出無(wú)限的潛能第三張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月問(wèn)題改善能力提升的要領(lǐng)提升發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)自動(dòng)自發(fā)自我啟發(fā)全員參加全員發(fā)言相互啟發(fā)以改善自己的工作現(xiàn)場(chǎng)，為著眼點(diǎn)第四張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月改善活動(dòng)的目的效果(1)提高現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)意識(shí)、問(wèn)題意

2、識(shí)和改善意識(shí)(2)提高現(xiàn)場(chǎng)士氣，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神(3)建立良好的人際關(guān)系(4)從工作中發(fā)掘樂(lè)趣、意義(5)達(dá)到符合人性需要的自主管理(6)發(fā)揮智能、啟發(fā)腦力資源(7)透過(guò)科學(xué)性的活動(dòng)可開(kāi)闊視野(8)品質(zhì)保證徹底執(zhí)行第五張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月如何界定問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第六張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月7我們對(duì)問(wèn)題的看法。以往：?jiǎn)栴}=麻煩、壞事、困擾.等令人不安、焦慮、煩擾的亂源現(xiàn)在：【狹義】- 現(xiàn)況與期望目標(biāo)之間的差距 【廣義】- 一種現(xiàn)象的呈現(xiàn)- 一種差距現(xiàn)象的呈現(xiàn)- 一種反應(yīng)出現(xiàn)實(shí)與預(yù)期差距的呈現(xiàn)方式- 一種指引，達(dá)成預(yù)期目標(biāo)必須加以修正的方向與行動(dòng)指標(biāo)第七張

3、，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月何謂問(wèn)題點(diǎn)日常工作的處理過(guò)程中，應(yīng)有現(xiàn)象與實(shí)際現(xiàn)象間，所產(chǎn)生的偏差或失衡苦惱的事情、難做的事情即為問(wèn)題工作難做、工作很辛苦吃力不良多、整修多出現(xiàn)很多客訴、為對(duì)策窮忙浪費(fèi)多，效率低缺勤與遲到多災(zāi)害與事故多透過(guò)比較而產(chǎn)生的差距-就是問(wèn)題問(wèn)題的定義第八張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月為何找不到問(wèn)題點(diǎn)不想找問(wèn)題未發(fā)覺(jué)問(wèn)題即使發(fā)覺(jué)問(wèn)題也不打算改善沒(méi)有比較就沒(méi)有問(wèn)題問(wèn)題在哪里，智慧就在哪里第九張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月14個(gè)尋找問(wèn)題的問(wèn)話發(fā)生了什么事？你的意思是什么？我們?cè)搹哪抢镒銎穑繛槭裁窗l(fā)生？實(shí)際上發(fā)生了什么？原因是什么？我

4、們百分之百確定？我們應(yīng)采取何種行動(dòng)？目標(biāo)是什么？有何風(fēng)險(xiǎn)？有可能延伸其它問(wèn)題？我們有何措施可預(yù)防問(wèn)題發(fā)生？如果發(fā)生會(huì)有何損壞？第十張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月問(wèn)題發(fā)掘的方向- 4M法活動(dòng)的重點(diǎn)(細(xì)部的主要原因):1.作業(yè)人員中哪一因素影響到特性(經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、教育).2.作業(yè)是否與作業(yè)人員的特性一致(重新配置工作與教育訓(xùn)練).3.作業(yè)人員的健康狀態(tài)(休養(yǎng)、飲食、睡眠).4.作業(yè)人員的品質(zhì)意識(shí)(士氣、教育).5.作業(yè)人員是否按照指示圖作業(yè)6.作業(yè)人員是否在熟讀指導(dǎo)書以后才開(kāi)始作業(yè).7.作業(yè)人員按規(guī)定作業(yè)時(shí),仍然會(huì)產(chǎn)生不良產(chǎn)品(必須修改作業(yè)指導(dǎo)書,變更作業(yè)方法).8.作業(yè)人員的工作

5、態(tài)度(協(xié)調(diào)性、積極性、士氣).人員(Man)第十一張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月設(shè)備(Machine)活動(dòng)的重點(diǎn)(細(xì)部的主要原因):1.機(jī)械的哪一部份會(huì)影響到所謂的特性呢? (如:品質(zhì)、運(yùn)轉(zhuǎn)率等).2.開(kāi)始作業(yè)時(shí)和日常處理(檢查、上油).3.發(fā)現(xiàn)毛閏病以及處理(保全).4.機(jī)械應(yīng)改善的事項(xiàng)(故障率).5.開(kāi)始作業(yè)時(shí)的整理、整頓(環(huán)境).第十二張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月材料(Materials)活動(dòng)的重點(diǎn)(細(xì)部的主要原因):1.材料的哪一部份會(huì)影響到特性(原料品質(zhì)不良,性能不足等).2.被搬入的材料質(zhì)量有差錯(cuò)(不小心而造成的錯(cuò)誤、交貨期).3.作業(yè)中有異常材料

6、混入(不小心而造成的錯(cuò)誤、環(huán)境).4.材料的處理(品質(zhì)不良、異常品各種的混入).第十三張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月作業(yè)方法(Method)活動(dòng)的重點(diǎn)(細(xì)部的主要原因):1.作業(yè)方法的哪一點(diǎn)會(huì)影響到特性(工程品質(zhì)能力、作業(yè)準(zhǔn)備).2.作業(yè)的順序保持現(xiàn)狀好呢?或者按作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行(作業(yè)順序、進(jìn)行方法).3.是否在沒(méi)有使用作業(yè)指導(dǎo)書之下進(jìn)行作業(yè).4.對(duì)于變更作業(yè)指導(dǎo)書的處置(作業(yè)的進(jìn)行方法).5.作業(yè)指示圖是否應(yīng),改善以及是否有不適當(dāng)之處.6.作業(yè)人員的安全之確保(安全綱).7.作業(yè)場(chǎng)所的配置有否缺陷?第十四張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月問(wèn)題來(lái)源的五大檢查要素:問(wèn)題

7、點(diǎn): 維持與提高品質(zhì)活動(dòng)的重點(diǎn): 1.減少不良的工作減少 離散度 2.減少因疏忽而引起的 不良品 3.減少初期的不良產(chǎn)品 4.減少品質(zhì)的異常 5.減少賠價(jià)請(qǐng)求 6.提高品質(zhì) 7.提高品質(zhì)能力 活動(dòng)的結(jié)果:1.使工程處于安定狀態(tài) 2.防止抱怨的再度發(fā)生 3.確實(shí)遵守作業(yè)指導(dǎo)書 4.使管理點(diǎn)明確 5.依照管理圖進(jìn)行管理 工程 6.標(biāo)準(zhǔn)化 7.提高信賴性 8.使管理制度化1.品質(zhì)(Quality)第十五張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2.成本(Cost)問(wèn)題點(diǎn): 降低成本活動(dòng)的重點(diǎn): 1.削減經(jīng)費(fèi)2.節(jié)約材料及零件支出 3.降低單價(jià)4.縮短作業(yè)時(shí)間5.活用時(shí)間活動(dòng)的結(jié)果: 1.減少工數(shù)

8、 2.減少修正的次數(shù) 3.裁減人員4.提高材料的利用率 5.提高設(shè)備的轉(zhuǎn)動(dòng)率.第十六張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月3.生產(chǎn)量(Output)活動(dòng)的重點(diǎn): 1.增加生產(chǎn)量2.遵守交貨期3.減少庫(kù)存4.加強(qiáng)存貨管理5.改善配置6.提高效率活動(dòng)的結(jié)果: 1.提高生產(chǎn)力2.縮短作業(yè)時(shí)間 3.加強(qiáng)管理 4.改善工具5.提高設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)率問(wèn)題點(diǎn): 量的確保,遵守交貨期限第十七張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月4.士氣(Morale)活動(dòng)的重點(diǎn): 1.美化環(huán)境 2.提高上班率 3.配置請(qǐng)求適當(dāng) 4.在快樂(lè)的氣氛下進(jìn)行QC5.領(lǐng)域的活動(dòng) 6.提高每一個(gè)人的能力 7.強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí)活動(dòng)的

9、結(jié)果: 1.使改善提案具有彈性2.創(chuàng)造快樂(lè)的工作環(huán)境3.使小組工作圓滿成功問(wèn)題點(diǎn): 提高工作場(chǎng)所的氣氛第十八張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月5.安全(Safety)問(wèn)題點(diǎn): 確保安全活動(dòng)的重點(diǎn): 1.確保工作場(chǎng)所的安全 2.確保自己本身的安全 3.減少意外事故活動(dòng)的結(jié)果: 1.整理及整頓 2.整理環(huán)境 3.加強(qiáng)安全管理第十九張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月如何界定問(wèn)題對(duì)問(wèn)題的描述他造成了你什么困擾定義了他的計(jì)算方式了嗎他應(yīng)該的水平基準(zhǔn)在哪里,是多少你想讓他改善到何種程度有什么客觀環(huán)境的限制改善前先問(wèn)一問(wèn)自己下列問(wèn)題,你能回答他嗎如果你不能量測(cè)它,你就無(wú)法管理它第二十

10、張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月問(wèn)題點(diǎn)的現(xiàn)象與真因問(wèn) 題現(xiàn) 象問(wèn) 題真 因問(wèn)題分析手法現(xiàn)象表示一種結(jié)果,一種問(wèn)題發(fā)生后的呈現(xiàn)把結(jié)果當(dāng)問(wèn)題，不要把原因當(dāng)問(wèn)題第二十一張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月把問(wèn)題想象成一座冰山現(xiàn)在看得到的, 可感覺(jué) , 可測(cè)量問(wèn)題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對(duì)策(暫時(shí))n 次因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過(guò)去現(xiàn)象第二十二張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月請(qǐng)問(wèn)下列哪些問(wèn)題有問(wèn)題我的部門人員老是溝通不良,造成管理上許多困擾我們部門向心力不夠,產(chǎn)能老是提升不上去我們部門工作上士氣不佳我們部門報(bào)廢

11、情況較嚴(yán)重我們部門品質(zhì)檢查老是不到位第二十三張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月列出問(wèn)題點(diǎn)列出工作上問(wèn)題點(diǎn)日常工作經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題下工程或顧客經(jīng)常抱怨的問(wèn)題上級(jí)經(jīng)常要求的問(wèn)題第二十四張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月列出問(wèn)題點(diǎn)舉例品質(zhì)Q：XX產(chǎn)品不良率高效率D：XX產(chǎn)品產(chǎn)量低成本C：XX工程損耗成本高士氣M：XX班出席率低安全S：XX設(shè)備傷害件數(shù)高列出工作上常發(fā)生錯(cuò)誤的項(xiàng)目第二十五張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月問(wèn)題的分類以時(shí)間分類發(fā)生型問(wèn)題探索型問(wèn)題設(shè)定型問(wèn)題以目的分類問(wèn)題解決型課題達(dá)成型第二十六張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月過(guò)去現(xiàn)在未來(lái)原因

12、取向目標(biāo)取向發(fā)生型問(wèn)題(己發(fā)生的問(wèn)題)探索型問(wèn)題(欲想更好的問(wèn)題)設(shè)定型問(wèn)題(今后何去何從的問(wèn)題)脫線問(wèn)題未達(dá)問(wèn)題)改善問(wèn)題強(qiáng)化問(wèn)題)開(kāi)發(fā)問(wèn)題回避問(wèn)題)第二十七張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月問(wèn)題型 V.S. 課達(dá)型問(wèn)題型課達(dá)型費(fèi)用減少浪費(fèi)進(jìn)一步降低費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用目標(biāo)浪費(fèi)浪費(fèi)降低第二十八張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月適用范圍魅力品質(zhì)當(dāng)然品質(zhì)將來(lái)問(wèn)題現(xiàn)狀問(wèn)題問(wèn)題解決型突破現(xiàn)狀預(yù)測(cè)防止新規(guī)業(yè)務(wù)魅力品質(zhì)第二十九張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月問(wèn)題型與課達(dá)型判定練習(xí)1.創(chuàng)造對(duì)訪客溫馨的接待方式 (使顧客更驚奇、體貼的感受)2.提高A產(chǎn)品市場(chǎng)占有率(甲公

13、司擴(kuò)充A產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備，將對(duì)本公司造成威脅)3.提升膠管充填機(jī)的稼動(dòng)率 (為滿足業(yè)務(wù)需要，務(wù)必提升機(jī)器的作業(yè)時(shí)間)4.縮短印刷電路版測(cè)試數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)時(shí)間 (新版檢驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)備之開(kāi)發(fā))5.縮短乙公司工廠設(shè)備維修工時(shí) (每月維修時(shí)間花費(fèi)太多，應(yīng)予縮短)第三十張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月判定答案1.魅力品質(zhì)2.預(yù)測(cè)防止3.突破現(xiàn)狀4.新規(guī)業(yè)務(wù)5.問(wèn)題解決型第三十一張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月問(wèn)題型 V.S. 課達(dá)型標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用目標(biāo)浪費(fèi)問(wèn)題型課達(dá)型費(fèi)用減少浪費(fèi)進(jìn)一步降低費(fèi)用第三十二張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月主題選定及團(tuán)隊(duì)形成執(zhí)行及驗(yàn)證暫時(shí)防堵措施定義

14、及驗(yàn)證真因描述問(wèn)題及現(xiàn)狀把握恭賀團(tuán)隊(duì)及未來(lái)方向執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn)預(yù)防再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題分析與解決步驟是否為真因選定及驗(yàn)證永久對(duì)策列出可能解決方案第三十三張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月PDCAPlanDoCheckActD1：主題選定及團(tuán)隊(duì)形成D2：描述問(wèn)題及現(xiàn)狀把握D3：執(zhí)行及驗(yàn)證暫時(shí)防堵措施D7：預(yù)防再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化D4：定義及驗(yàn)證真因D8：恭賀團(tuán)隊(duì)及未來(lái)方向D5：列出、選定D6：執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn)及驗(yàn)證永久對(duì)策第三十四張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月解決問(wèn)題的QC Story種類1.課題達(dá)成型QC Story: 著重 PDCA2.問(wèn)題解決型QC Story:

15、 著重 CA-PDCA3.8D 及異常一覽表: 著重在于預(yù)防再發(fā)第三十五張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月PLANDOCHECKACTION7. 效果的維持8.反省及今后的計(jì)劃4. 對(duì)策的擬定5. 對(duì)策的實(shí)施6. 效果的確認(rèn)1. 題目的選定2. 現(xiàn)況的把握3. 要因的解析異常問(wèn)題解決型QC STORY與PDCA的關(guān)系第三十六張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月PLANDOCHECKACTION7. 效果的維持8.反省及今后的計(jì)劃3. 方策的擬定6. 效果的確認(rèn)1. 題目的選定2. 課題的明確化與目標(biāo)的設(shè)定5. 最適策的實(shí)施4. 最適策的追究結(jié)構(gòu)改善型QC STORY與PD

16、CA的關(guān)系第三十七張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月如何分析問(wèn)題第二篇分析問(wèn)題篇第三十八張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月原因原因原因結(jié)果現(xiàn)象困擾你的問(wèn)題一連串的環(huán)境條件因素導(dǎo)致一切都是緣第三十九張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月如何開(kāi)始進(jìn)行原因的分析特性要因圖分析腦力激蕩法分析第四十張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月何謂特性要因圖以原因與結(jié)果（問(wèn)題點(diǎn)）的關(guān)系圖，來(lái)探討影響問(wèn)題點(diǎn)的原因，稱為特性要因圖，又稱魚(yú)骨圖。日本石川馨博士（品管圈創(chuàng)始人）第一次將此圖應(yīng)用在品管圈活動(dòng)，亦稱石川圖。記住-要分清楚內(nèi)因及外因第四十一張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作

17、于2022年6月特性要因圖的劃法確定問(wèn)題特性（加上為何）為何污點(diǎn)多主 干第四十二張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月特性要因圖的劃法列出（4M+1E）大要因?yàn)楹挝埸c(diǎn)多材 料機(jī) 器人 員其 他環(huán) 境方 法第四十三張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月特性要因圖的劃法腦力激蕩法分析中、小要因?yàn)楹挝埸c(diǎn)多材 料機(jī) 器人 員其 他環(huán) 境方 法中要因小要因第四十四張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月特性要因圖的功能現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生問(wèn)題時(shí)探討原因的方法現(xiàn)場(chǎng)在職教育訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)訂定的參考現(xiàn)場(chǎng)全員參與討論與共識(shí)表現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)水準(zhǔn)的一種方法第四十五張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6

18、月人員材料方法設(shè)備其它疲勞睡眠不足體力責(zé)任心不強(qiáng)作業(yè)態(tài)度粗心新員工不敬業(yè)技能混料未分類擺放來(lái)料標(biāo)識(shí)錯(cuò)相似物料放在一起貨架太少堆放太高老機(jī)種到新樓層新機(jī)種導(dǎo)入培訓(xùn)不夠未按規(guī)范操作1.為何看錯(cuò)料號(hào)7-1第四十六張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月為何互檢錯(cuò)誤？人員材料方法環(huán)境其它責(zé)任心不夠不熟悉新員工情緒不佳疲勞體力來(lái)料標(biāo)識(shí)錯(cuò)混料不同料混放自己看板多光線不良噪音大未合理安排人員未按規(guī)范做2.7-2第四十七張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月人員方法設(shè)備材料其它新員工培訓(xùn)不力粗心聊天無(wú)責(zé)任心原人員請(qǐng)假培訓(xùn)不力未按規(guī)范操作培訓(xùn)無(wú)人指導(dǎo)庫(kù)位安排不當(dāng)來(lái)料料號(hào)錯(cuò)混料料號(hào)不清無(wú)堆高車貨架太

19、少太高噪音光線料牌臟3.為何歸位錯(cuò)誤7-3第四十八張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月人員材料方法設(shè)備其它Pc新手Key in錯(cuò)誤BOM錯(cuò)新舊料替換新機(jī)種手寫工單未按正常規(guī)范操作系統(tǒng)錯(cuò)誤計(jì)算機(jī)運(yùn)行不良光線噪音中美時(shí)差4.為何工單錯(cuò)誤7-4第四十九張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月腦力激蕩法 (BRAIN STORMING METHOD)第五十張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月定義腦力激蕩術(shù)(brainstorming)是指一群人或一個(gè)人運(yùn)用腦力，做創(chuàng)造性思考(creative thinking)，在短暫的時(shí)間內(nèi)，對(duì)某項(xiàng)問(wèn)題的解決，提出大量構(gòu)想的技巧。第五十一張

20、，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月由來(lái) 腦力激蕩術(shù)是由美國(guó)奧斯朋(Osborn)博士在1938年首先發(fā)明應(yīng)用，其實(shí)施的方式有集體思考與個(gè)別思考兩種。集體思考式的腦力激蕩術(shù)，形式上與一般會(huì)議相似，一組人運(yùn)用開(kāi)會(huì)方式，由一位主席主椅，兩位秘書將所有提的構(gòu)想書寫呈現(xiàn)在會(huì)議人員面前，以期激蕩出創(chuàng)造性問(wèn)題解決方案，一般所謂的腦力激蕩術(shù)即指集體思考的方式。 Brainstorming最先的涵意是:精神病患者的頭腦錯(cuò)亂狀態(tài)，如眾所知，精神病患者最大的特征，在言語(yǔ)與肢體行為隨心所欲表現(xiàn)，而無(wú)視于他人的存在，此固然不合乎社會(huì)行為禮節(jié)的規(guī)范，然而從創(chuàng)造思考源流的啟導(dǎo)與引發(fā)的目標(biāo)來(lái)看，擺脫世俗禮教與舊觀念

21、的束縛，以期望構(gòu)想(idea)能無(wú)拘無(wú)束的涌現(xiàn)，是有所必要的，此乃腦力激蕩術(shù)精義所在。 第五十二張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月用途 腦力激蕩術(shù)可資運(yùn)用的問(wèn)題范圜非常廣，大至政治和社會(huì)問(wèn)題的解決，尖端科技的創(chuàng)新，小至家庭或個(gè)人瑣碎事疑難的排除，物品改良均可使用腦力激蕩術(shù)策略。事實(shí)上，不少的研究顯示腦力激蕩術(shù)訓(xùn)練可以增進(jìn)創(chuàng)造思考能力第五十三張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月二大原理與四項(xiàng)規(guī)則 腦力激蕩術(shù)的策略是基于延遲判斷與量中求質(zhì)二項(xiàng)原理， 這二項(xiàng)原理在產(chǎn)生創(chuàng)意構(gòu)想的功效，惱力激蕩術(shù)的四項(xiàng)規(guī)則即由兩項(xiàng)原理演變而來(lái)，四項(xiàng)規(guī)則為（1）禁止批評(píng)（2）歡迎自由運(yùn)轉(zhuǎn)異想天開(kāi)（3

22、）構(gòu)想(idea)越多越好 （4）尋求構(gòu)想(idea)的組合與改進(jìn)。 第五十四張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月四項(xiàng)規(guī)則是腦力激蕩術(shù)的主體，每位與會(huì)人員必須嚴(yán)格遵守，尤其是禁止批評(píng)一項(xiàng)，在開(kāi)始做腦力激蕩術(shù)會(huì)議時(shí)，或許是習(xí)慣使然，與會(huì)人員很容易觸犯此規(guī)則，然而剛?cè)计鸬幕鹈缂磁龅綕怖渌?，火?shì)將難以旺盛。唯有禁止批評(píng)的嚴(yán)格執(zhí)行，才能保證構(gòu)想源流不斷的涌現(xiàn)。事實(shí)上，很多看似幼稚的構(gòu)想，卻引發(fā)出成功商品化的產(chǎn)品，有一家食品公司，以蛋糕的改良為題進(jìn)行腦力激蕩術(shù)會(huì)議，有人提出連碗一起吃掉，多滑稽的構(gòu)想，然而此構(gòu)想?yún)s用以成功的開(kāi)發(fā)出蛋卷冰淇淋新產(chǎn)品。第五十五張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022

23、年6月進(jìn)行的步驟小組成員聚在一起，有紙筆、有白板、大海報(bào)紙。圈長(zhǎng)先清楚陳述問(wèn)題，讓每位成員了解。特定的時(shí)間，每人提出任何想到的想法或方案，簡(jiǎn)明記下，供后續(xù)討論分析。討論在限定時(shí)間內(nèi)，所提的想法或方案，要讓成員了解。先將可行的方案予記錄，供進(jìn)一步評(píng)估，而將重復(fù)、行不通的想法保留備用。第五十六張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月原則摒棄批評(píng)主義-反對(duì)或批判留到以后再談，目前主要在產(chǎn)生觀念。歡迎發(fā)揮奇特意見(jiàn)-不要顧慮傳統(tǒng)。觀念越多越好-觀念越多，成功的勝算愈大。觀念的組合與聯(lián)想-利用一個(gè)靈感激發(fā)另外的靈感，把別人的觀念修正組合成更好的意見(jiàn)。限時(shí)完成-討論的每一個(gè)問(wèn)題最好在5-20分鐘完成。

24、第五十七張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月案例說(shuō)明有一組金融業(yè)界干部，以如何讓銀行營(yíng)業(yè)廳更吸引人為題，進(jìn)行腦力激蕩術(shù)，個(gè)人在短短五分鐘內(nèi)，提出以下二十二個(gè)初步構(gòu)想:第五十八張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月如何讓銀行營(yíng)業(yè)廳更吸引人1.樹(shù)立獨(dú)特的招牌2.服裝整齊(制服)3.設(shè)置客戶交誼廳4.燈光照明舒適5.舉辦微笑小姐選拔6.定供書報(bào)雜志7.播放服務(wù)項(xiàng)目8.門的布置讓客人覺(jué)得進(jìn) 門很舒適9.推行禮貌運(yùn)動(dòng)10.提供Coffee & Tea11.增加綠色植物12.專人接待服務(wù)13.廣告看板藝術(shù)化14.美麗設(shè)計(jì)柜員服裝15.音響設(shè)備16.設(shè)置雅座有家的感覺(jué)17.設(shè)大廳女郎18.

25、綠化的角落和桌面19.墻壁、地板溝潔20.每位客人進(jìn)來(lái)即遞上 一杯茶21.柜臺(tái)高低:顧客和柜員 同等高度22.營(yíng)業(yè)廳裝潢顏色柔和第五十九張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月構(gòu)想的評(píng)估 構(gòu)想評(píng)估階段的目的存于使構(gòu)想產(chǎn)生階段所產(chǎn)生的構(gòu)想，能越來(lái)越清楚，越具體的在問(wèn)題解決的目標(biāo)進(jìn)行。 要使構(gòu)想趨近實(shí)際解決方案的途徑有很多，下列即為KJ法之應(yīng)用，首先將性質(zhì)相近的構(gòu)想集在一起，成為四小組，然后每一小組給一個(gè)標(biāo)題(如設(shè)施的改善，親切的服務(wù)，意境的提升，形象的增強(qiáng))，如此，在如何讓銀行營(yíng)業(yè)廳更吸引人的主題上，劃出了清楚的輪廓，依此輪廓再規(guī)劃可實(shí)施具體的方法。第六十張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2

26、022年6月A設(shè)施的改善:1.樹(shù)立獨(dú)特的招牌19.墻壁、地板清潔22.營(yíng)業(yè)廳裝潢頻色柔和13.廣告看板藝術(shù)化11.增加綠色植物8.門的怖置讓客人覺(jué)得進(jìn)門很舒適18.綠化的角落和桌面B意境的提升:4.燈火照明舒邁6.提供書報(bào)雜志15.音響設(shè)備16.設(shè)置雅座有家的感覺(jué)22.柜臺(tái)高低:顧客和柜員同等高度第六十一張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月C.親切的服務(wù):3.設(shè)置宮戶交誼廳20.每位客人進(jìn)來(lái)即遞上一杯茶10.提供Coffee & Tea17.設(shè)大廳女郎7播放服務(wù)頂目D形象的增強(qiáng)2.服裝整齊(制服)9推行禮貌運(yùn)動(dòng)14.美麗設(shè)計(jì)柜員服裝5.舉辦微笑小姐選拔第六十二張，PPT共二百四十七頁(yè)

27、，創(chuàng)作于2022年6月成功的腦力激蕩術(shù)條件 主席是整個(gè)腦力激蕩術(shù)會(huì)議的靈魂人物，腦力激蕩術(shù)會(huì)議是否成功，全賴主席的操縱與引導(dǎo)，主席除應(yīng)具備一般會(huì)議主持能力外，對(duì)于所要解決的問(wèn)題，要深加研究，這并不是在探討問(wèn)題的解決的方案，而在于明白尋求問(wèn)題解決可能的思考方向，屆時(shí)，提供與會(huì)人員，以發(fā)動(dòng)與會(huì)人員的思想列車。除了適時(shí)提供思考方向外，并應(yīng)能運(yùn)用各種創(chuàng)造思考的技巧，以啟發(fā)興會(huì)人員的思考源流。此外，主席須能適時(shí)制造嬉笑的聲音，以造輕松的氣氛。 第六十三張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月腦力激蕩術(shù)的流程 第六十四張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月腦力激蕩術(shù)的功用在于產(chǎn)生解決問(wèn)題的方

28、案，當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，經(jīng)過(guò)腦力激蕩術(shù)的構(gòu)想產(chǎn)生階段、構(gòu)想評(píng)估階段，而能很快得到真正解決問(wèn)題的方案，此種直線性的過(guò)程是眾所期盼的，但往往此線性的過(guò)程，很難達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，而需經(jīng)如上圖之循環(huán)，尤其是產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，花較長(zhǎng)的時(shí)間進(jìn)行腦力激蕩術(shù)的循環(huán)常常是必要的。 第六十五張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月MISTAKE-PROOFING防誤措施愚巧法與防呆法的方法與應(yīng)用第六十六張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月防誤措施（愚巧法）意義疏忽也不致造成不好結(jié)果，或外行人也不會(huì)做錯(cuò)的方法。效果作業(yè)變輕松作業(yè)沒(méi)危險(xiǎn)作業(yè)不靠技術(shù)作業(yè)不靠判斷第六十七張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月愚

29、巧法的方式接觸式 利用產(chǎn)品(形狀、大小)與設(shè)定裝置是否接觸，以測(cè)知有無(wú)異常。定數(shù)式際 利用實(shí)動(dòng)作次數(shù)與規(guī)定動(dòng)作次數(shù)比較，以測(cè)知有無(wú)異常。動(dòng)作的步驟式 利用實(shí)際動(dòng)作步驟與規(guī)定步驟比較，以測(cè)知有無(wú)異常。發(fā)生異常時(shí)可用”引起注意方式”，”停止運(yùn)轉(zhuǎn)方式”與”區(qū)別不良品方式”。第六十八張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月愚巧法的范圍顏色管理目視管理視、聽(tīng)、嗅、觸等感官的應(yīng)用 治具 自動(dòng)化第六十九張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月愚巧法例子 保險(xiǎn)絲 跳動(dòng)路面 駝峰路面 平交道自動(dòng)警示系統(tǒng) 路面反光裝置 熒光貼紙 瓦斯臭味 電梯載重管制 抽水馬桶 廠服顏色 電梯門未關(guān)妥無(wú)法啟動(dòng) 三極插

30、頭插座 以電眼或兩手同按開(kāi)關(guān) 保護(hù)沖床人員安全 電線編號(hào) 以顏色區(qū)別各種管路 點(diǎn)檢表 歸檔數(shù)據(jù)以顏色、符號(hào) 區(qū)別 抽水馬桶 鬧鐘 第七十張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月消除無(wú)謂的錯(cuò)誤可增加利潤(rùn)率減少浪費(fèi)的時(shí)間可提高生產(chǎn)力消除逃脫可提高客戶滿意度和質(zhì)量 不斷改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)或程序可提高信譽(yù)Benefits of Mistake-Proofing防誤措施的好處第七十一張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 Mistakes Cause Defects.他們是不同的！ 錯(cuò)誤導(dǎo)致過(guò)失錯(cuò)誤vs 過(guò)失錯(cuò)誤過(guò)失.將柴油加入汽油箱闖紅燈忘記拔掉電熨斗的插頭將原件放進(jìn)了復(fù)印機(jī)的進(jìn)紙?zhí)幉⒄鏇_

31、下or第七十二張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月誤解了要求漏掉了一個(gè)工作步驟未正確地或以錯(cuò)誤地順序執(zhí)行程序步驟污染最常見(jiàn)的錯(cuò)誤漏掉了一個(gè)零件或一條信息調(diào)節(jié)和測(cè)量錯(cuò)誤定時(shí)錯(cuò)誤使用了錯(cuò)誤的零件、工具或信息第七十三張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月防誤措施是指運(yùn)用智慧和獨(dú)創(chuàng)性發(fā)展出一個(gè)能確保任務(wù)總是能正確完成的設(shè)備的方法。防誤措施它去除了最可能發(fā)生錯(cuò)誤的情形中的不確定性，如： 重復(fù)性的任務(wù) 復(fù)雜的說(shuō)明書 計(jì)算/調(diào)節(jié) 相似的零件第七十四張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月為什么我們要采用防誤措施？為防止缺陷和客戶逃脫情況再次發(fā)生，因?yàn)閱?wèn)題發(fā)現(xiàn)得越晚所花的費(fèi)用就會(huì)迅速增

32、加：如果在這兒發(fā)生過(guò)失并在這兒被發(fā)現(xiàn)， 就要花費(fèi)：返工、修理、廢棄和逃脫每年要花掉UTC1.48億。保修費(fèi)用每年花掉我們另外6億。由于逃脫而喪失了客戶的信任的損失則不可計(jì)算。設(shè)計(jì)進(jìn)行加工Op 2Customer客戶Op 1Op 1Op 2$1$10$100$1,000$10,000第七十五張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月防誤措施設(shè)計(jì) 重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品 消除犯錯(cuò)誤的條件重新進(jìn)行對(duì)稱或不對(duì)稱設(shè)計(jì)改變材料改變組件的類型、特征或供應(yīng)商預(yù)防錯(cuò)誤的2個(gè)途徑 防誤措施加工改變或增添工具改變加工步驟增加使用清單、模板或測(cè)量?jī)x執(zhí)行控制圖表第七十六張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月程序描述：

33、泡一壺咖啡防誤措施范例 設(shè)計(jì)改進(jìn)前：泡前每壺咖啡的水量都要測(cè)量常常導(dǎo)致咖啡過(guò)淡或過(guò)濃。第七十七張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月程序描述：泡一壺咖啡防誤措施范例 設(shè)計(jì)改進(jìn)后：重新設(shè)計(jì)咖啡機(jī)以使每次從水瓶中加入的水的量都一樣多第七十八張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月程序描述：將標(biāo)簽貼在底盤的凹槽內(nèi)防誤措施范例 設(shè)計(jì)改進(jìn)前：.凹槽和標(biāo)簽都是長(zhǎng)方形。標(biāo)簽可能會(huì)貼反。Recess in chassis底盤的凹槽Label標(biāo)簽Model T6AC 110V10 W改進(jìn)后：在標(biāo)簽和凹槽的一角做一個(gè)切口。就能完全防止錯(cuò)誤發(fā)生。Recess in chassis底盤的凹槽Label標(biāo)

34、簽Model T6AC 110V10 W第七十九張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月防誤措施范例 設(shè)計(jì)程序描述：將幻燈片裝入幻燈機(jī)中改進(jìn)前：有一些幻燈片裝反了嗎？改進(jìn)后：每張幻燈片的上邊都有一紅點(diǎn)。第八十張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月防誤措施范例 設(shè)計(jì)程序描述：將大量螺栓擰進(jìn)空腔深處的凹槽內(nèi)改進(jìn)前：在操作的過(guò)程中，用來(lái)擰螺栓的擰桿柄會(huì)對(duì)油漆表面造成刮傷。改進(jìn)后：一個(gè)橡皮管被裝在擰桿柄上并在工作說(shuō)明書上有詳細(xì)說(shuō)明。第八十一張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月.防誤措施是指運(yùn)用智慧和獨(dú)創(chuàng)性發(fā)展出一個(gè)能確保任務(wù)總是能正確完成的設(shè)備的方法。防誤措施不是文字！Word

35、 “Solution” 文字“解決方法”問(wèn)題：“一日”雇員的證件表格要求填寫證件號(hào)和鐘點(diǎn)號(hào)。雇員常將鐘點(diǎn)號(hào)填在證件號(hào)的位置。Badge #證件號(hào)Clock #鐘點(diǎn)號(hào)(filled out by Emergency Services)（由緊急服務(wù)部填寫）(filled out by employee)（由雇員填寫）True Mistake-Proofing 真正的防誤措施1 Day Badge#1日證件號(hào)所有灰色區(qū)域由緊急服務(wù)部填寫Employee Clock #雇員鐘點(diǎn)號(hào)所有黃色區(qū)域由雇員填寫第八十二張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月向?qū)D釘或干涉圖釘模板使用能防止錯(cuò)誤的零件包限制

36、閥最常見(jiàn)的防誤設(shè)備計(jì)算器鬧鐘稱重秤和測(cè)量?jī)x清單控制圖表第八十三張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月防誤碼程序的改變Improve the process! 改進(jìn)程序！Simplify 簡(jiǎn)單化減少步驟、零件、表格、表格上的數(shù)據(jù)、加工步驟的數(shù)量等。Consolidate/Co-Locate 鞏固/共用使操作變得更緊湊，減少過(guò)程工作（WIP）Standardize 標(biāo)準(zhǔn)化Make the process visual 使程序可見(jiàn)Move responsibility and authority down in the organization將責(zé)任和權(quán)利下放給組織第八十四張，PPT共二百四

37、十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月嘗試風(fēng)暴 （對(duì)頭腦風(fēng)暴）讓合適的人參與檢驗(yàn)程序并獲得事實(shí)不要只是坐在那兒想解決問(wèn)題的方法去嘗試！創(chuàng)建防誤措施第八十五張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月“惡心的試驗(yàn)” （對(duì)“解決方法”）當(dāng)你認(rèn)為你已找到最佳解決方法時(shí)試著去讓它失敗讓所有使用者參與在處理特殊錯(cuò)誤時(shí)防誤設(shè)備必須100%有效如果不能，就應(yīng)放棄確保防誤措施不會(huì)引起其它問(wèn)題用“惡心的試驗(yàn)”來(lái)驗(yàn)證防誤措施第八十六張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月形式上的，作為QCPC/MFA程序中一部分何時(shí)采取防誤措施當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)要留意開(kāi)發(fā)出一種簡(jiǎn)單方法來(lái)防止它再發(fā)生在標(biāo)準(zhǔn)程序中運(yùn)用這種簡(jiǎn)單方法使用QCP

38、C來(lái)收集缺陷數(shù)據(jù)用Pareto分析來(lái)識(shí)別最高缺陷率用根本原因分析來(lái)識(shí)別根本原因開(kāi)發(fā)并執(zhí)行防誤措施來(lái)防止錯(cuò)誤的再發(fā)生2)實(shí)時(shí)的，無(wú)論何時(shí)你發(fā)現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)誤或有出錯(cuò)的可能性第八十七張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月防誤措施有三個(gè)基于有效性和速度的等級(jí)：等級(jí)三：發(fā)現(xiàn)等級(jí)二：警告等級(jí)一：防止防誤措施的三個(gè)等級(jí)第八十八張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月等級(jí)三，發(fā)現(xiàn)：在已經(jīng)發(fā)生之后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤清單電腦提醒 手工拼寫檢查等級(jí)二，警告：當(dāng)錯(cuò)誤正在發(fā)生時(shí)提醒你傳感器、鬧鐘、控制圖表計(jì)算器自動(dòng)拼寫檢查等級(jí)三，防止：防止你犯錯(cuò)誤消除犯錯(cuò)條件自動(dòng)控制拼寫“自動(dòng)更正器”防誤措施的三個(gè)等級(jí)第八十九張，PP

39、T共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月防誤措施合格水平內(nèi)容要取得合格的防誤措施資格必須完成以下兩項(xiàng)內(nèi)容針對(duì)所有員工的防誤措施內(nèi)容認(rèn)知培訓(xùn)2. 至少記錄并張貼一個(gè)已完成的防誤措施（任何等級(jí)）在 防誤措施展示板上第九十張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月總結(jié)錯(cuò)誤不是不可避免的。防誤措施是一項(xiàng)有創(chuàng)造性的設(shè)備能防止錯(cuò)誤發(fā)生。它應(yīng)該是：簡(jiǎn)單的不昂貴的在防止錯(cuò)誤或給出提示反饋時(shí)可靠的。防誤措施對(duì)程序改進(jìn)很重要。對(duì)達(dá)到QCPC減少缺陷的目標(biāo)是必要的防誤措施通過(guò)使我們的工作更容易作好來(lái)改善我們的工作環(huán)境第九十一張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月常用問(wèn)題分析流程工具介紹第九十二張，PPT共

40、二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月公司解決問(wèn)題工具的共同語(yǔ)言問(wèn)題解決問(wèn)題解決IEE統(tǒng)計(jì)工具箱,QC7,新QC7手法Key NotesStudy andControlSPCToolsControlPlanFMEACIAPQPQFDBusinessPlanGoal8-D腦力激蕩FTA知識(shí)管理信息系統(tǒng)平臺(tái)第九十三張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月原文全名 1/28-D: Eight-Disciplines of Problem Solvin （8-D 問(wèn)題解決手法）FMEA: Failure Modes& Effects Analysis （失效模式分析）APQP : Adrvance

41、Product Quality Planning （先期產(chǎn)品品質(zhì)計(jì)劃）DOE : Design of Experiments（實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法）EI&PM : Employee Involvement & Participative Management（全員參與管理）第九十四張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月原文全名2/2FTA : Fault Tree Analysis（失效樹(shù)分析)CI : Continuous Improvement(持續(xù)改善）QCC : Quality Control Circles（品管圈）QFD : Quality Function Deployment （

42、品質(zhì)功能展開(kāi)）SPC : Statistical Process Control （統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制）第九十五張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月品管七大手法特性要因分析圖、查檢表、柏拉圖、直方圖、層別法、散布法、管制圖新品管七大手法 : 關(guān)連圖、KJ圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法、PDCA法、箭線圖第九十六張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月找出問(wèn)題點(diǎn)現(xiàn)狀的把握及目標(biāo)的設(shè)定表示原因及結(jié)果的關(guān)系要因的解析柏拉圖散布圖直方圖ABC12345查檢圖管制圖特性要因圖QC7 手法的應(yīng)用第九十七張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月DE*要因的解析層別有相關(guān)有時(shí)間的變化*對(duì)策

43、的檢討及實(shí)施效果的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化(制定)效果的維持ABCDEABC第九十八張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月這是期望能使用的方法這是可以使用的方法Plan 1:渾沌事項(xiàng)的整理及問(wèn)題的設(shè)定過(guò)去的QC手法Plan 2:手段展開(kāi)Plan 3:手段以時(shí)序列的配列實(shí)行計(jì)劃作成親和圖法(感情的)關(guān)連圖法(邏輯的)系統(tǒng)圖法(對(duì)目的或多段目的作系列性的手段展開(kāi))矩陣圖法(目的及手段的關(guān)連能知道)PDPC法(有不確定要素,所以在推行過(guò)程中,可隨時(shí)加入時(shí)點(diǎn)情報(bào),并作最適計(jì)劃)箭圖法(主要是使確定事象系列的計(jì)劃初期效率化)統(tǒng)計(jì)的方法實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法矩陣數(shù)據(jù)解析法魚(yú)骨圖QC七大手法柏拉圖查檢表直方圖散布圖管制圖推移

44、圖多變量解析法用于重大事故的預(yù)測(cè)在有很多數(shù)量性數(shù)據(jù)時(shí),而數(shù)量很渾沌時(shí)作為整理用可以在Plan或是Do的階段使用Do新QC7手法在改善所占的角色第九十九張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月工作中常見(jiàn)的異常問(wèn)題管理第一百?gòu)垼琍PT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月何謂異常應(yīng)該做到而沒(méi)有做到，不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生，即維持活動(dòng)發(fā)生了問(wèn)題，實(shí)續(xù)比管制基準(zhǔn)不好。發(fā)生異常時(shí)，應(yīng)立刻進(jìn)行異常分析。第一百零一張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月異常管理的不合理現(xiàn)象擔(dān)當(dāng)單位劃分不當(dāng)作異常分析與處理的單位，非由責(zé)任單位擔(dān)當(dāng)。常見(jiàn)的情形，是由品管或技術(shù)單位作原因分析，并下處理對(duì)策，然后責(zé)任單位實(shí)施，

45、而責(zé)任單位則以應(yīng)付的心態(tài)處理。異常處理與改善混為一談將異常問(wèn)題以改善的想法分析，但收集的資料又不夠，以致無(wú)法找到異常真因。第一百零二張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月異常管理的不合理現(xiàn)象異常反應(yīng)單只由品管填發(fā)制程異常的發(fā)現(xiàn)好像只是品管單位的責(zé)任，與制造現(xiàn)場(chǎng)等其它單位無(wú)關(guān)。未能掌握時(shí)效發(fā)生異常時(shí)須很快回復(fù)正常，故時(shí)效的掌握是很重要的，而且越快處理就越容易處理。第一百零三張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月異常管理的不合理現(xiàn)象找理由、找借口未依據(jù)事實(shí)。未能追根究底只有找到源頭根本原因并采取有效對(duì)策，才有可能避免發(fā)生同原因的異常。如原因?yàn)椋鹤鳂I(yè)人員將反應(yīng)時(shí)間縮短為5秒。為什么會(huì)

46、如此?須再深入調(diào)查以找出根本原因。第一百零四張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月異常管理的不合理現(xiàn)象未追蹤確認(rèn)效果經(jīng)異常處置后，沒(méi)有進(jìn)一步確認(rèn)措施是否有效?僅采治標(biāo)措施沒(méi)有進(jìn)一步采取消除造成異常的根本原因之措施。缺乏過(guò)程的記錄異常分析時(shí)無(wú)法深入。第一百零五張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月如何迅速反應(yīng)異常明確管制點(diǎn)管制點(diǎn)點(diǎn)檢項(xiàng)目-原因查核管制項(xiàng)目-結(jié)果查核第一百零六張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月如何迅速反應(yīng)異常表單有明確的管制基準(zhǔn)使表單不是只有記錄統(tǒng)計(jì)的功能，而且也能發(fā)揮管理的功能。目視管理管理的結(jié)果與過(guò)程能透過(guò)看板、圖、燈號(hào)、顏色. 等充份顯在化。 第一

47、百零七張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月如何迅速反應(yīng)異常明確的異常反應(yīng)處理制度鼓勵(lì)基層人員提問(wèn)題基層人員若能提出問(wèn)題，應(yīng)多加贊賞。培養(yǎng)部屬數(shù)據(jù)觀念基層干部于下班前或后召集部屬檢討當(dāng)日的作業(yè)狀況。第一百零八張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月異常分析概念過(guò)程 結(jié)果 說(shuō)明X某種預(yù)料之外的變化 Y異常分析即在找偏離正常過(guò)程之變化的真因。異常真因最多2-3個(gè)、通常為1個(gè)。正常過(guò)程下應(yīng)有的實(shí)績(jī)(結(jié)果)即基準(zhǔn)實(shí)際發(fā)生的實(shí)績(jī)第一百零九張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月著眼于使實(shí)績(jī)維持于應(yīng)有的水準(zhǔn)不良率5%基準(zhǔn)著眼于使實(shí)績(jī)達(dá)成改善目標(biāo)不良率5%基 準(zhǔn)改善目標(biāo)為什么未成交件異常

48、抱怨率異常達(dá)標(biāo)率異常分析原因少為什么未成交件高抱怨率高達(dá)標(biāo)率高分析原因多第一百一十張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月異常分析的思考步驟以層別想法多角度說(shuō)明異常現(xiàn)象異常是什么人、廠家、什么機(jī)器-什么單位、地區(qū)、什么時(shí)間-什么產(chǎn)品、項(xiàng)目、部位-觀察：三現(xiàn) K.K.D. 層別想法統(tǒng)計(jì)手法：層別 推移圖、管制圖直方圖、柏拉圖第一百一十一張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月異常分析的思考步驟【異?，F(xiàn)象】與【正?，F(xiàn)象】比較，以找出 兩者間之差異特征。找出有關(guān)的變化即過(guò)程 (4M1E)中，新的或以往不同的作法。將 結(jié)合，以推演，并調(diào)查，最可能之根本原因。查證以所收集的資料來(lái)證明原因是否

49、合乎推理?！咀兓颗c【差異特征】或【變化】與【異常現(xiàn)象】第一百一十二張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月實(shí)例說(shuō)明-銷售量降低了某公司銷售部門主管于4/3接到總經(jīng)理電話，指責(zé)3月份銷售業(yè)績(jī)顯著降低了。該主管回想3月份所發(fā)生的事情：(1)競(jìng)爭(zhēng)廠家于3月中旬全面進(jìn)行PR工作，他曾建議總經(jīng)理采取同樣步驟，但被否決了。(2)3/5北區(qū)營(yíng)業(yè)所有2位銷售員離職，他雖好幾次催促人事單位補(bǔ)人，但到3/25才補(bǔ)足缺額。(3)3/20南營(yíng)所的一個(gè)銷售員升為銷售助理，他認(rèn)為該銷售員能力強(qiáng)，如此安排可強(qiáng)化南區(qū)的銷售陣容。除了以上3點(diǎn)外，他想不出還有什么重大變化。第一百一十三張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于20

50、22年6月實(shí)例說(shuō)明-銷售量降低了銷售部門主管下了個(gè)結(jié)論：3月份銷售異常的原因?yàn)?1)競(jìng)爭(zhēng)廠家進(jìn)行PR，而公司未行動(dòng)。(2)人員離職補(bǔ)充太慢。請(qǐng)問(wèn)您同意經(jīng)理的結(jié)論嗎?為什么?4/4有個(gè)朋友A君于聽(tīng)完主管分析后，提出如下建議 ：第一百一十四張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月實(shí)例說(shuō)明-銷售量降低了作地區(qū)別推移圖北區(qū)中區(qū)南區(qū)?1月 2月 3月1月 2月 3月1月 2月 3月A君問(wèn)：區(qū)分南區(qū)與中區(qū)北區(qū)的特點(diǎn)是什么?經(jīng)理答：想不出來(lái)。第一百一十五張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月實(shí)例說(shuō)明-銷售量降低了作南區(qū)3月份銷售量推移圖1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

51、 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31A君問(wèn)：區(qū)分3/26以前與3/26以后的特點(diǎn)是什么 ?經(jīng)理答：還是想不出來(lái)。第一百一十六張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月實(shí)例說(shuō)明-銷售量降低了分別作南區(qū)各銷售員3月份推移圖從略各銷售員于3/26以后普遍下降，而非某幾個(gè)銷售員銷售量下降。由以上分析，請(qǐng)推演出3月份銷售量異常的最可能原因是什么?理由如何?當(dāng)然，下一步主管就須根據(jù)各位推演的最可能原因，繼續(xù)查證，以確定真因。為查證最可能的原，4/5該主管趕到南區(qū)營(yíng)業(yè)所，對(duì)各銷售員進(jìn)行個(gè)別談話，發(fā)現(xiàn)銷售員對(duì)新從銷售員升上來(lái)的銷售助理

52、普遍不滿，于是再深入分析探討如下：第一百一十七張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月實(shí)例說(shuō)明-銷售量降低了銷售量降低WHY？銷售員發(fā)牢騷而不售貨WHY？銷售員對(duì)銷售助理懷恨WHY？銷售助理擺威風(fēng)WHY？銷售助理奉令兼督導(dǎo)工作，但未明令通告。異常真因目前已經(jīng)明確，您會(huì)建議該主管如何做好異常處置?第一百一十八張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月實(shí)例說(shuō)明-抱怨次數(shù)異常某大工程與電子公司在一次改組后，管理部門從意見(jiàn)箱中，發(fā)現(xiàn)當(dāng)月份(3月)抱怨次數(shù)異常，課長(zhǎng)分析如下：從抱怨項(xiàng)目層別比較2月3月A B C D 其它 D A B C 其它事務(wù)用品、機(jī)器的抱怨次數(shù)異常調(diào)查：3月份有關(guān)事務(wù)用品

53、、機(jī)器與以往沒(méi)有差別(雞蛋挑骨頭)。第一百一十九張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月實(shí)例說(shuō)明-抱怨次數(shù)異常從人員層別抱怨次數(shù)女秘書2月份沒(méi)有女秘書抱怨，但3月份卻有1/5的女秘書抱怨，故異常是女秘書。第一百二十張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月實(shí)例說(shuō)明-抱怨次數(shù)異常從地點(diǎn)層別抱怨的女秘書皆在同一所舊房子辦公。但并非在此房子的所有女秘書皆有怨言有怨言的與無(wú)怨言的比較有怨言的皆由新房子遷入舊房子，或由大辦公室遷入小辦公室。女秘書認(rèn)為地位降低而懷恨第一百二十一張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月實(shí)例說(shuō)明-不良率升高了某金屬加工廠，3/18領(lǐng)班甲發(fā)現(xiàn)A零件天的不良率大幅

54、提高了，3/16以前該零件的不良率一向維持于1%以下；但3/17的不良率卻高達(dá)5%，且有增加的趨勢(shì)。請(qǐng)各位建議領(lǐng)班甲如何進(jìn)行異常分析。第一百二十二張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月實(shí)例說(shuō)明-不良率升高了建議：(1)層別分類以明確那個(gè)不良項(xiàng)目異常，如尺寸不良異常。(2)抽取少數(shù)樣品，比較良品與不良品的差異處必要時(shí)分解樣品作比較(個(gè)體)。(3)將收集的數(shù)據(jù)劃成直方圖，并與異常前的直方圖比較(整體)。(4)調(diào)查發(fā)生異常前4M1E有何變化。(5)將變化與差異特征結(jié)合，以推演最可能原因。(6)查證。第一百二十三張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月發(fā)覺(jué)與改善異常問(wèn)題的思考方向掌握目的

55、或目標(biāo)從Q.C.D.M.S.E/4M/浪費(fèi)或不合理現(xiàn)象著手現(xiàn)狀掌握真因調(diào)查擬定具體可行的改善對(duì)策定期評(píng)估矯正標(biāo)準(zhǔn)化與再評(píng)估第一百二十四張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月異常分析正確的態(tài)度-分析者應(yīng)有的態(tài)度(1)客觀地自我檢討才會(huì)進(jìn)步。找原因、非找借口、理由。根據(jù)數(shù)據(jù)、事實(shí)，而非猜測(cè)、假設(shè)。(2)鍥而不舍，追根究底5-WHY分析。(3)不可為分析而分析。統(tǒng)計(jì)手法主要用于界定異常真象?？赡茉虻耐蒲輨t須配合專業(yè)知識(shí)。第一百二十五張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月異常分析正確的態(tài)度-上司對(duì)異常應(yīng)有的態(tài)度(1)異常解決重于責(zé)任追究若部屬于日常業(yè)務(wù)發(fā)生異常時(shí)能于過(guò)程徹底分析，并作

56、再發(fā)防止；且屬于善意實(shí)施下的異常，最好不要太計(jì)較責(zé)任的追究。若部屬未進(jìn)行上項(xiàng)活動(dòng)，而發(fā)生同樣異常，則要嚴(yán)格追究責(zé)任。(2)訓(xùn)練部屬于邏輯思考步驟報(bào)告異常處理過(guò)程。第一百二十六張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月何謂異常處置執(zhí)行結(jié)果異常處理正常否穩(wěn)定發(fā)揮實(shí)力YESNO顯在化第一百二十七張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月異常處置方式應(yīng)急措施消除異常現(xiàn)象，緊急應(yīng)變、調(diào)整，為臨時(shí)性、治標(biāo)。再發(fā)防止消 除異常真因，使不重復(fù)發(fā)生，為治本。第一百二十八張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月應(yīng)急措施的具體作法(1)明確發(fā)生異常時(shí)的群體。(2)將異?，F(xiàn)象迅速通知有關(guān)單位，并要求其參

57、與處理。(3)對(duì)過(guò)程采取處置措施，使異常現(xiàn)象暫時(shí)控制而不再惡化。(4)將異常群體選別，對(duì)不良品修理，調(diào)整或?qū)θ藛T作教育訓(xùn)練。(5)將處置內(nèi)容記入異常報(bào)告書。第一百二十九張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月再發(fā)防止的具體作法針對(duì)異常真因進(jìn)行下列動(dòng)作；(1)檢討相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)有否?標(biāo)準(zhǔn)明確否?答案若是否定，則增訂標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)遵守否?若遵守標(biāo)準(zhǔn)而結(jié)果又不好，則修改標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)了解否?若不了解則須教育標(biāo)準(zhǔn)。(2)對(duì)策愚巧化若牽涉到要小心，注意、加強(qiáng)等因素，則盡量考慮愚巧法。(3)再發(fā)防止防患未然橫向作水平展開(kāi)縱向作源流管理使同樣原因的問(wèn)題不但不會(huì)再在原發(fā)生單位重復(fù)發(fā)生，而且，整個(gè)企業(yè)皆不會(huì)重復(fù)發(fā)生

58、；甚至，將最源頭因素消除。第一百三十張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月8D：8 DISCIPLINES8 Disciplines of Problem Solving解決異常問(wèn)題的8個(gè)步驟第一百三十一張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月8D：8 DISCIPLINES8D 是解決問(wèn)題一種工具，通常是客戶所抱怨的問(wèn)題要求公司分析，并提出永久解決及改善的方法比改善行動(dòng)報(bào)告 (Corrective Action Report) 更加地嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谝话偃?，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月8D 的本質(zhì): 問(wèn)題解決程序?qū)?策衡量、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率93%現(xiàn)

59、象問(wèn) 題原 因當(dāng)我們觀察到或發(fā)現(xiàn)時(shí)確認(rèn)并定義問(wèn)題WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH這現(xiàn)象是否正常 ?跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差異（偏離程度）?其差異是否不該在 ?人員出勤率的目標(biāo)為95%低了2個(gè)百分比，而此差異幅度根據(jù)以往數(shù)據(jù)判斷差異過(guò)大為異常狀況。請(qǐng)假人數(shù)太多為什么會(huì)發(fā)生異常 ?設(shè)定改善目標(biāo)并形成解決方案如何改善異常 ?如何控制發(fā)生異常的原因 ?處置：?jiǎn)栴}發(fā)生立即采 公布人員出勤狀況取的措施分析原因WHY治標(biāo)：解決問(wèn)題的手段強(qiáng)化請(qǐng)假管制治本：避免問(wèn)題再發(fā)生加強(qiáng)員工向心力的方法第一百三十三張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月G8D 步驟成立

60、改善小組暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)描述問(wèn)題D1D2D3原因分析及證實(shí)D4D5永久改善行動(dòng)效果確認(rèn)D6永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)D7避免再發(fā)生/ 系統(tǒng)性預(yù)防建議D8完成征兆/ 緊急反應(yīng)措施D0第一百三十四張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月8D的掌握“問(wèn)題”要領(lǐng)1)什么是“問(wèn)題”?問(wèn)題是實(shí)際與理想之間的差距 (Gap).2)什么是問(wèn)題的型態(tài)?1.異常性問(wèn)題 (s 太大)（向下沉淪）2.結(jié)構(gòu)性問(wèn)題 (Xbar 太低)（向上提升）3)如何發(fā)掘問(wèn)題?把問(wèn)題視作一座冰山( 使用工具: 5 Why, 親和圖法,關(guān)連圖法.)第一百三十五張，PPT共二百四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月先提升制程水準(zhǔn) (