如何發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題

1、關于如何發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題第一張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第一篇界定問題、發(fā)現(xiàn)問題篇如何界定問題、發(fā)現(xiàn)問題第二張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月問題改善能力提升的基本理念凡事均有可改善的空間每人均有改善的能力改善企業(yè)的體質，幫助企業(yè)發(fā)展尊重人性，創(chuàng)造一個有意義、明朗的工作場所發(fā)揮人的能力，引發(fā)出無限的潛能第三張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月問題改善能力提升的要領提升發(fā)現(xiàn)問題的意識自動自發(fā)自我啟發(fā)全員參加全員發(fā)言相互啟發(fā)以改善自己的工作現(xiàn)場，為著眼點第四張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月改善活動的目的效果(1)提高現(xiàn)場品質意識、問題意

2、識和改善意識(2)提高現(xiàn)場士氣，培養(yǎng)團隊精神(3)建立良好的人際關系(4)從工作中發(fā)掘樂趣、意義(5)達到符合人性需要的自主管理(6)發(fā)揮智能、啟發(fā)腦力資源(7)透過科學性的活動可開闊視野(8)品質保證徹底執(zhí)行第五張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月如何界定問題、發(fā)現(xiàn)問題第六張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月7我們對問題的看法。以往：問題=麻煩、壞事、困擾.等令人不安、焦慮、煩擾的亂源現(xiàn)在：【狹義】- 現(xiàn)況與期望目標之間的差距 【廣義】- 一種現(xiàn)象的呈現(xiàn)- 一種差距現(xiàn)象的呈現(xiàn)- 一種反應出現(xiàn)實與預期差距的呈現(xiàn)方式- 一種指引，達成預期目標必須加以修正的方向與行動指標第七張

3、，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月何謂問題點日常工作的處理過程中，應有現(xiàn)象與實際現(xiàn)象間，所產生的偏差或失衡苦惱的事情、難做的事情即為問題工作難做、工作很辛苦吃力不良多、整修多出現(xiàn)很多客訴、為對策窮忙浪費多，效率低缺勤與遲到多災害與事故多透過比較而產生的差距-就是問題問題的定義第八張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月為何找不到問題點不想找問題未發(fā)覺問題即使發(fā)覺問題也不打算改善沒有比較就沒有問題問題在哪里，智慧就在哪里第九張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月14個尋找問題的問話發(fā)生了什么事？你的意思是什么？我們該從那里做起？為什么發(fā)生？實際上發(fā)生了什么？原因是什么？我

4、們百分之百確定？我們應采取何種行動？目標是什么？有何風險？有可能延伸其它問題？我們有何措施可預防問題發(fā)生？如果發(fā)生會有何損壞？第十張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月問題發(fā)掘的方向- 4M法活動的重點(細部的主要原因):1.作業(yè)人員中哪一因素影響到特性(經(jīng)驗、技術、教育).2.作業(yè)是否與作業(yè)人員的特性一致(重新配置工作與教育訓練).3.作業(yè)人員的健康狀態(tài)(休養(yǎng)、飲食、睡眠).4.作業(yè)人員的品質意識(士氣、教育).5.作業(yè)人員是否按照指示圖作業(yè)6.作業(yè)人員是否在熟讀指導書以后才開始作業(yè).7.作業(yè)人員按規(guī)定作業(yè)時,仍然會產生不良產品(必須修改作業(yè)指導書,變更作業(yè)方法).8.作業(yè)人員的工作

5、態(tài)度(協(xié)調性、積極性、士氣).人員(Man)第十一張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月設備(Machine)活動的重點(細部的主要原因):1.機械的哪一部份會影響到所謂的特性呢? (如:品質、運轉率等).2.開始作業(yè)時和日常處理(檢查、上油).3.發(fā)現(xiàn)毛閏病以及處理(保全).4.機械應改善的事項(故障率).5.開始作業(yè)時的整理、整頓(環(huán)境).第十二張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月材料(Materials)活動的重點(細部的主要原因):1.材料的哪一部份會影響到特性(原料品質不良,性能不足等).2.被搬入的材料質量有差錯(不小心而造成的錯誤、交貨期).3.作業(yè)中有異常材料

6、混入(不小心而造成的錯誤、環(huán)境).4.材料的處理(品質不良、異常品各種的混入).第十三張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月作業(yè)方法(Method)活動的重點(細部的主要原因):1.作業(yè)方法的哪一點會影響到特性(工程品質能力、作業(yè)準備).2.作業(yè)的順序保持現(xiàn)狀好呢?或者按作業(yè)指導書進行(作業(yè)順序、進行方法).3.是否在沒有使用作業(yè)指導書之下進行作業(yè).4.對于變更作業(yè)指導書的處置(作業(yè)的進行方法).5.作業(yè)指示圖是否應,改善以及是否有不適當之處.6.作業(yè)人員的安全之確保(安全綱).7.作業(yè)場所的配置有否缺陷?第十四張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月問題來源的五大檢查要素:問題

7、點: 維持與提高品質活動的重點: 1.減少不良的工作減少 離散度 2.減少因疏忽而引起的 不良品 3.減少初期的不良產品 4.減少品質的異常 5.減少賠價請求 6.提高品質 7.提高品質能力 活動的結果:1.使工程處于安定狀態(tài) 2.防止抱怨的再度發(fā)生 3.確實遵守作業(yè)指導書 4.使管理點明確 5.依照管理圖進行管理 工程 6.標準化 7.提高信賴性 8.使管理制度化1.品質(Quality)第十五張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月2.成本(Cost)問題點: 降低成本活動的重點: 1.削減經(jīng)費2.節(jié)約材料及零件支出 3.降低單價4.縮短作業(yè)時間5.活用時間活動的結果: 1.減少工數(shù)

8、 2.減少修正的次數(shù) 3.裁減人員4.提高材料的利用率 5.提高設備的轉動率.第十六張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月3.生產量(Output)活動的重點: 1.增加生產量2.遵守交貨期3.減少庫存4.加強存貨管理5.改善配置6.提高效率活動的結果: 1.提高生產力2.縮短作業(yè)時間 3.加強管理 4.改善工具5.提高設備的運轉率問題點: 量的確保,遵守交貨期限第十七張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月4.士氣(Morale)活動的重點: 1.美化環(huán)境 2.提高上班率 3.配置請求適當 4.在快樂的氣氛下進行QC5.領域的活動 6.提高每一個人的能力 7.強化品質意識活動的

9、結果: 1.使改善提案具有彈性2.創(chuàng)造快樂的工作環(huán)境3.使小組工作圓滿成功問題點: 提高工作場所的氣氛第十八張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月5.安全(Safety)問題點: 確保安全活動的重點: 1.確保工作場所的安全 2.確保自己本身的安全 3.減少意外事故活動的結果: 1.整理及整頓 2.整理環(huán)境 3.加強安全管理第十九張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月如何界定問題對問題的描述他造成了你什么困擾定義了他的計算方式了嗎他應該的水平基準在哪里,是多少你想讓他改善到何種程度有什么客觀環(huán)境的限制改善前先問一問自己下列問題,你能回答他嗎如果你不能量測它,你就無法管理它第二十

10、張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月問題點的現(xiàn)象與真因問 題現(xiàn) 象問 題真 因問題分析手法現(xiàn)象表示一種結果,一種問題發(fā)生后的呈現(xiàn)把結果當問題，不要把原因當問題第二十一張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月把問題想象成一座冰山現(xiàn)在看得到的, 可感覺 , 可測量問題緊急處理一次因(近因)治標對策(暫時)n 次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現(xiàn)象第二十二張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月請問下列哪些問題有問題我的部門人員老是溝通不良,造成管理上許多困擾我們部門向心力不夠,產能老是提升不上去我們部門工作上士氣不佳我們部門報廢

11、情況較嚴重我們部門品質檢查老是不到位第二十三張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月列出問題點列出工作上問題點日常工作經(jīng)常發(fā)生的問題下工程或顧客經(jīng)常抱怨的問題上級經(jīng)常要求的問題第二十四張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月列出問題點舉例品質Q：XX產品不良率高效率D：XX產品產量低成本C：XX工程損耗成本高士氣M：XX班出席率低安全S：XX設備傷害件數(shù)高列出工作上常發(fā)生錯誤的項目第二十五張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月問題的分類以時間分類發(fā)生型問題探索型問題設定型問題以目的分類問題解決型課題達成型第二十六張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月過去現(xiàn)在未來原因

12、取向目標取向發(fā)生型問題(己發(fā)生的問題)探索型問題(欲想更好的問題)設定型問題(今后何去何從的問題)脫線問題未達問題)改善問題強化問題)開發(fā)問題回避問題)第二十七張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月問題型 V.S. 課達型問題型課達型費用減少浪費進一步降低費用標準費用標準費用目標浪費浪費降低第二十八張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月適用范圍魅力品質當然品質將來問題現(xiàn)狀問題問題解決型突破現(xiàn)狀預測防止新規(guī)業(yè)務魅力品質第二十九張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月問題型與課達型判定練習1.創(chuàng)造對訪客溫馨的接待方式 (使顧客更驚奇、體貼的感受)2.提高A產品市場占有率(甲公

13、司擴充A產品生產設備，將對本公司造成威脅)3.提升膠管充填機的稼動率 (為滿足業(yè)務需要，務必提升機器的作業(yè)時間)4.縮短印刷電路版測試數(shù)據(jù)開發(fā)時間 (新版檢驗試驗設備之開發(fā))5.縮短乙公司工廠設備維修工時 (每月維修時間花費太多，應予縮短)第三十張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月判定答案1.魅力品質2.預測防止3.突破現(xiàn)狀4.新規(guī)業(yè)務5.問題解決型第三十一張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月問題型 V.S. 課達型標準費用標準費用目標浪費問題型課達型費用減少浪費進一步降低費用第三十二張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月主題選定及團隊形成執(zhí)行及驗證暫時防堵措施定義

14、及驗證真因描述問題及現(xiàn)狀把握恭賀團隊及未來方向執(zhí)行永久對策及效果確認預防再發(fā)及標準化問題分析與解決步驟是否為真因選定及驗證永久對策列出可能解決方案第三十三張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月PDCAPlanDoCheckActD1：主題選定及團隊形成D2：描述問題及現(xiàn)狀把握D3：執(zhí)行及驗證暫時防堵措施D7：預防再發(fā)及標準化D4：定義及驗證真因D8：恭賀團隊及未來方向D5：列出、選定D6：執(zhí)行永久對策及效果確認及驗證永久對策第三十四張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月解決問題的QC Story種類1.課題達成型QC Story: 著重 PDCA2.問題解決型QC Story:

15、 著重 CA-PDCA3.8D 及異常一覽表: 著重在于預防再發(fā)第三十五張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月PLANDOCHECKACTION7. 效果的維持8.反省及今后的計劃4. 對策的擬定5. 對策的實施6. 效果的確認1. 題目的選定2. 現(xiàn)況的把握3. 要因的解析異常問題解決型QC STORY與PDCA的關系第三十六張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月PLANDOCHECKACTION7. 效果的維持8.反省及今后的計劃3. 方策的擬定6. 效果的確認1. 題目的選定2. 課題的明確化與目標的設定5. 最適策的實施4. 最適策的追究結構改善型QC STORY與PD

16、CA的關系第三十七張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月如何分析問題第二篇分析問題篇第三十八張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月原因原因原因結果現(xiàn)象困擾你的問題一連串的環(huán)境條件因素導致一切都是緣第三十九張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月如何開始進行原因的分析特性要因圖分析腦力激蕩法分析第四十張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月何謂特性要因圖以原因與結果（問題點）的關系圖，來探討影響問題點的原因，稱為特性要因圖，又稱魚骨圖。日本石川馨博士（品管圈創(chuàng)始人）第一次將此圖應用在品管圈活動，亦稱石川圖。記住-要分清楚內因及外因第四十一張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作

17、于2022年6月特性要因圖的劃法確定問題特性（加上為何）為何污點多主 干第四十二張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月特性要因圖的劃法列出（4M+1E）大要因為何污點多材 料機 器人 員其 他環(huán) 境方 法第四十三張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月特性要因圖的劃法腦力激蕩法分析中、小要因為何污點多材 料機 器人 員其 他環(huán) 境方 法中要因小要因第四十四張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月特性要因圖的功能現(xiàn)場發(fā)生問題時探討原因的方法現(xiàn)場在職教育訓練現(xiàn)場操作標準訂定的參考現(xiàn)場全員參與討論與共識表現(xiàn)現(xiàn)場技術水準的一種方法第四十五張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6

18、月人員材料方法設備其它疲勞睡眠不足體力責任心不強作業(yè)態(tài)度粗心新員工不敬業(yè)技能混料未分類擺放來料標識錯相似物料放在一起貨架太少堆放太高老機種到新樓層新機種導入培訓不夠未按規(guī)范操作1.為何看錯料號7-1第四十六張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月為何互檢錯誤？人員材料方法環(huán)境其它責任心不夠不熟悉新員工情緒不佳疲勞體力來料標識錯混料不同料混放自己看板多光線不良噪音大未合理安排人員未按規(guī)范做2.7-2第四十七張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月人員方法設備材料其它新員工培訓不力粗心聊天無責任心原人員請假培訓不力未按規(guī)范操作培訓無人指導庫位安排不當來料料號錯混料料號不清無堆高車貨架太

19、少太高噪音光線料牌臟3.為何歸位錯誤7-3第四十八張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月人員材料方法設備其它Pc新手Key in錯誤BOM錯新舊料替換新機種手寫工單未按正常規(guī)范操作系統(tǒng)錯誤計算機運行不良光線噪音中美時差4.為何工單錯誤7-4第四十九張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月腦力激蕩法 (BRAIN STORMING METHOD)第五十張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月定義腦力激蕩術(brainstorming)是指一群人或一個人運用腦力，做創(chuàng)造性思考(creative thinking)，在短暫的時間內，對某項問題的解決，提出大量構想的技巧。第五十一張

20、，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月由來 腦力激蕩術是由美國奧斯朋(Osborn)博士在1938年首先發(fā)明應用，其實施的方式有集體思考與個別思考兩種。集體思考式的腦力激蕩術，形式上與一般會議相似，一組人運用開會方式，由一位主席主椅，兩位秘書將所有提的構想書寫呈現(xiàn)在會議人員面前，以期激蕩出創(chuàng)造性問題解決方案，一般所謂的腦力激蕩術即指集體思考的方式。 Brainstorming最先的涵意是:精神病患者的頭腦錯亂狀態(tài)，如眾所知，精神病患者最大的特征，在言語與肢體行為隨心所欲表現(xiàn)，而無視于他人的存在，此固然不合乎社會行為禮節(jié)的規(guī)范，然而從創(chuàng)造思考源流的啟導與引發(fā)的目標來看，擺脫世俗禮教與舊觀念

21、的束縛，以期望構想(idea)能無拘無束的涌現(xiàn)，是有所必要的，此乃腦力激蕩術精義所在。 第五十二張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月用途 腦力激蕩術可資運用的問題范圜非常廣，大至政治和社會問題的解決，尖端科技的創(chuàng)新，小至家庭或個人瑣碎事疑難的排除，物品改良均可使用腦力激蕩術策略。事實上，不少的研究顯示腦力激蕩術訓練可以增進創(chuàng)造思考能力第五十三張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月二大原理與四項規(guī)則 腦力激蕩術的策略是基于延遲判斷與量中求質二項原理， 這二項原理在產生創(chuàng)意構想的功效，惱力激蕩術的四項規(guī)則即由兩項原理演變而來，四項規(guī)則為（1）禁止批評（2）歡迎自由運轉異想天開（3

22、）構想(idea)越多越好 （4）尋求構想(idea)的組合與改進。 第五十四張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月四項規(guī)則是腦力激蕩術的主體，每位與會人員必須嚴格遵守，尤其是禁止批評一項，在開始做腦力激蕩術會議時，或許是習慣使然，與會人員很容易觸犯此規(guī)則，然而剛燃起的火苗即碰到澆冷水，火勢將難以旺盛。唯有禁止批評的嚴格執(zhí)行，才能保證構想源流不斷的涌現(xiàn)。事實上，很多看似幼稚的構想，卻引發(fā)出成功商品化的產品，有一家食品公司，以蛋糕的改良為題進行腦力激蕩術會議，有人提出連碗一起吃掉，多滑稽的構想，然而此構想?yún)s用以成功的開發(fā)出蛋卷冰淇淋新產品。第五十五張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022

23、年6月進行的步驟小組成員聚在一起，有紙筆、有白板、大海報紙。圈長先清楚陳述問題，讓每位成員了解。特定的時間，每人提出任何想到的想法或方案，簡明記下，供后續(xù)討論分析。討論在限定時間內，所提的想法或方案，要讓成員了解。先將可行的方案予記錄，供進一步評估，而將重復、行不通的想法保留備用。第五十六張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月原則摒棄批評主義-反對或批判留到以后再談，目前主要在產生觀念。歡迎發(fā)揮奇特意見-不要顧慮傳統(tǒng)。觀念越多越好-觀念越多，成功的勝算愈大。觀念的組合與聯(lián)想-利用一個靈感激發(fā)另外的靈感，把別人的觀念修正組合成更好的意見。限時完成-討論的每一個問題最好在5-20分鐘完成。

24、第五十七張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月案例說明有一組金融業(yè)界干部，以如何讓銀行營業(yè)廳更吸引人為題，進行腦力激蕩術，個人在短短五分鐘內，提出以下二十二個初步構想:第五十八張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月如何讓銀行營業(yè)廳更吸引人1.樹立獨特的招牌2.服裝整齊(制服)3.設置客戶交誼廳4.燈光照明舒適5.舉辦微笑小姐選拔6.定供書報雜志7.播放服務項目8.門的布置讓客人覺得進 門很舒適9.推行禮貌運動10.提供Coffee & Tea11.增加綠色植物12.專人接待服務13.廣告看板藝術化14.美麗設計柜員服裝15.音響設備16.設置雅座有家的感覺17.設大廳女郎18.

25、綠化的角落和桌面19.墻壁、地板溝潔20.每位客人進來即遞上 一杯茶21.柜臺高低:顧客和柜員 同等高度22.營業(yè)廳裝潢顏色柔和第五十九張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月構想的評估 構想評估階段的目的存于使構想產生階段所產生的構想，能越來越清楚，越具體的在問題解決的目標進行。 要使構想趨近實際解決方案的途徑有很多，下列即為KJ法之應用，首先將性質相近的構想集在一起，成為四小組，然后每一小組給一個標題(如設施的改善，親切的服務，意境的提升，形象的增強)，如此，在如何讓銀行營業(yè)廳更吸引人的主題上，劃出了清楚的輪廓，依此輪廓再規(guī)劃可實施具體的方法。第六十張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2

26、022年6月A設施的改善:1.樹立獨特的招牌19.墻壁、地板清潔22.營業(yè)廳裝潢頻色柔和13.廣告看板藝術化11.增加綠色植物8.門的怖置讓客人覺得進門很舒適18.綠化的角落和桌面B意境的提升:4.燈火照明舒邁6.提供書報雜志15.音響設備16.設置雅座有家的感覺22.柜臺高低:顧客和柜員同等高度第六十一張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月C.親切的服務:3.設置宮戶交誼廳20.每位客人進來即遞上一杯茶10.提供Coffee & Tea17.設大廳女郎7播放服務頂目D形象的增強2.服裝整齊(制服)9推行禮貌運動14.美麗設計柜員服裝5.舉辦微笑小姐選拔第六十二張，PPT共二百四十七頁

27、，創(chuàng)作于2022年6月成功的腦力激蕩術條件 主席是整個腦力激蕩術會議的靈魂人物，腦力激蕩術會議是否成功，全賴主席的操縱與引導，主席除應具備一般會議主持能力外，對于所要解決的問題，要深加研究，這并不是在探討問題的解決的方案，而在于明白尋求問題解決可能的思考方向，屆時，提供與會人員，以發(fā)動與會人員的思想列車。除了適時提供思考方向外，并應能運用各種創(chuàng)造思考的技巧，以啟發(fā)興會人員的思考源流。此外，主席須能適時制造嬉笑的聲音，以造輕松的氣氛。 第六十三張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月腦力激蕩術的流程 第六十四張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月腦力激蕩術的功用在于產生解決問題的方

28、案，當問題出現(xiàn)時，經(jīng)過腦力激蕩術的構想產生階段、構想評估階段，而能很快得到真正解決問題的方案，此種直線性的過程是眾所期盼的，但往往此線性的過程，很難達到預期的結果，而需經(jīng)如上圖之循環(huán)，尤其是產品的開發(fā)，花較長的時間進行腦力激蕩術的循環(huán)常常是必要的。 第六十五張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月MISTAKE-PROOFING防誤措施愚巧法與防呆法的方法與應用第六十六張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月防誤措施（愚巧法）意義疏忽也不致造成不好結果，或外行人也不會做錯的方法。效果作業(yè)變輕松作業(yè)沒危險作業(yè)不靠技術作業(yè)不靠判斷第六十七張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月愚

29、巧法的方式接觸式 利用產品(形狀、大小)與設定裝置是否接觸，以測知有無異常。定數(shù)式際 利用實動作次數(shù)與規(guī)定動作次數(shù)比較，以測知有無異常。動作的步驟式 利用實際動作步驟與規(guī)定步驟比較，以測知有無異常。發(fā)生異常時可用”引起注意方式”，”停止運轉方式”與”區(qū)別不良品方式”。第六十八張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月愚巧法的范圍顏色管理目視管理視、聽、嗅、觸等感官的應用 治具 自動化第六十九張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月愚巧法例子 保險絲 跳動路面 駝峰路面 平交道自動警示系統(tǒng) 路面反光裝置 熒光貼紙 瓦斯臭味 電梯載重管制 抽水馬桶 廠服顏色 電梯門未關妥無法啟動 三極插

30、頭插座 以電眼或兩手同按開關 保護沖床人員安全 電線編號 以顏色區(qū)別各種管路 點檢表 歸檔數(shù)據(jù)以顏色、符號 區(qū)別 抽水馬桶 鬧鐘 第七十張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月消除無謂的錯誤可增加利潤率減少浪費的時間可提高生產力消除逃脫可提高客戶滿意度和質量 不斷改進產品、服務或程序可提高信譽Benefits of Mistake-Proofing防誤措施的好處第七十一張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月 Mistakes Cause Defects.他們是不同的！ 錯誤導致過失錯誤vs 過失錯誤過失.將柴油加入汽油箱闖紅燈忘記拔掉電熨斗的插頭將原件放進了復印機的進紙?zhí)幉⒄鏇_

31、下or第七十二張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月誤解了要求漏掉了一個工作步驟未正確地或以錯誤地順序執(zhí)行程序步驟污染最常見的錯誤漏掉了一個零件或一條信息調節(jié)和測量錯誤定時錯誤使用了錯誤的零件、工具或信息第七十三張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月防誤措施是指運用智慧和獨創(chuàng)性發(fā)展出一個能確保任務總是能正確完成的設備的方法。防誤措施它去除了最可能發(fā)生錯誤的情形中的不確定性，如： 重復性的任務 復雜的說明書 計算/調節(jié) 相似的零件第七十四張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月為什么我們要采用防誤措施？為防止缺陷和客戶逃脫情況再次發(fā)生，因為問題發(fā)現(xiàn)得越晚所花的費用就會迅速增

32、加：如果在這兒發(fā)生過失并在這兒被發(fā)現(xiàn)， 就要花費：返工、修理、廢棄和逃脫每年要花掉UTC1.48億。保修費用每年花掉我們另外6億。由于逃脫而喪失了客戶的信任的損失則不可計算。設計進行加工Op 2Customer客戶Op 1Op 1Op 2$1$10$100$1,000$10,000第七十五張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月防誤措施設計 重新設計產品 消除犯錯誤的條件重新進行對稱或不對稱設計改變材料改變組件的類型、特征或供應商預防錯誤的2個途徑 防誤措施加工改變或增添工具改變加工步驟增加使用清單、模板或測量儀執(zhí)行控制圖表第七十六張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月程序描述：

33、泡一壺咖啡防誤措施范例 設計改進前：泡前每壺咖啡的水量都要測量常常導致咖啡過淡或過濃。第七十七張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月程序描述：泡一壺咖啡防誤措施范例 設計改進后：重新設計咖啡機以使每次從水瓶中加入的水的量都一樣多第七十八張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月程序描述：將標簽貼在底盤的凹槽內防誤措施范例 設計改進前：.凹槽和標簽都是長方形。標簽可能會貼反。Recess in chassis底盤的凹槽Label標簽Model T6AC 110V10 W改進后：在標簽和凹槽的一角做一個切口。就能完全防止錯誤發(fā)生。Recess in chassis底盤的凹槽Label標

34、簽Model T6AC 110V10 W第七十九張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月防誤措施范例 設計程序描述：將幻燈片裝入幻燈機中改進前：有一些幻燈片裝反了嗎？改進后：每張幻燈片的上邊都有一紅點。第八十張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月防誤措施范例 設計程序描述：將大量螺栓擰進空腔深處的凹槽內改進前：在操作的過程中，用來擰螺栓的擰桿柄會對油漆表面造成刮傷。改進后：一個橡皮管被裝在擰桿柄上并在工作說明書上有詳細說明。第八十一張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月.防誤措施是指運用智慧和獨創(chuàng)性發(fā)展出一個能確保任務總是能正確完成的設備的方法。防誤措施不是文字！Word

35、 “Solution” 文字“解決方法”問題：“一日”雇員的證件表格要求填寫證件號和鐘點號。雇員常將鐘點號填在證件號的位置。Badge #證件號Clock #鐘點號(filled out by Emergency Services)（由緊急服務部填寫）(filled out by employee)（由雇員填寫）True Mistake-Proofing 真正的防誤措施1 Day Badge#1日證件號所有灰色區(qū)域由緊急服務部填寫Employee Clock #雇員鐘點號所有黃色區(qū)域由雇員填寫第八十二張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月向導圖釘或干涉圖釘模板使用能防止錯誤的零件包限制

36、閥最常見的防誤設備計算器鬧鐘稱重秤和測量儀清單控制圖表第八十三張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月防誤碼程序的改變Improve the process! 改進程序！Simplify 簡單化減少步驟、零件、表格、表格上的數(shù)據(jù)、加工步驟的數(shù)量等。Consolidate/Co-Locate 鞏固/共用使操作變得更緊湊，減少過程工作（WIP）Standardize 標準化Make the process visual 使程序可見Move responsibility and authority down in the organization將責任和權利下放給組織第八十四張，PPT共二百四

37、十七頁，創(chuàng)作于2022年6月嘗試風暴 （對頭腦風暴）讓合適的人參與檢驗程序并獲得事實不要只是坐在那兒想解決問題的方法去嘗試！創(chuàng)建防誤措施第八十五張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月“惡心的試驗” （對“解決方法”）當你認為你已找到最佳解決方法時試著去讓它失敗讓所有使用者參與在處理特殊錯誤時防誤設備必須100%有效如果不能，就應放棄確保防誤措施不會引起其它問題用“惡心的試驗”來驗證防誤措施第八十六張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月形式上的，作為QCPC/MFA程序中一部分何時采取防誤措施當錯誤發(fā)生時要留意開發(fā)出一種簡單方法來防止它再發(fā)生在標準程序中運用這種簡單方法使用QCP

38、C來收集缺陷數(shù)據(jù)用Pareto分析來識別最高缺陷率用根本原因分析來識別根本原因開發(fā)并執(zhí)行防誤措施來防止錯誤的再發(fā)生2)實時的，無論何時你發(fā)現(xiàn)一個錯誤或有出錯的可能性第八十七張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月防誤措施有三個基于有效性和速度的等級：等級三：發(fā)現(xiàn)等級二：警告等級一：防止防誤措施的三個等級第八十八張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月等級三，發(fā)現(xiàn)：在已經(jīng)發(fā)生之后發(fā)現(xiàn)錯誤清單電腦提醒 手工拼寫檢查等級二，警告：當錯誤正在發(fā)生時提醒你傳感器、鬧鐘、控制圖表計算器自動拼寫檢查等級三，防止：防止你犯錯誤消除犯錯條件自動控制拼寫“自動更正器”防誤措施的三個等級第八十九張，PP

39、T共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月防誤措施合格水平內容要取得合格的防誤措施資格必須完成以下兩項內容針對所有員工的防誤措施內容認知培訓2. 至少記錄并張貼一個已完成的防誤措施（任何等級）在 防誤措施展示板上第九十張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月總結錯誤不是不可避免的。防誤措施是一項有創(chuàng)造性的設備能防止錯誤發(fā)生。它應該是：簡單的不昂貴的在防止錯誤或給出提示反饋時可靠的。防誤措施對程序改進很重要。對達到QCPC減少缺陷的目標是必要的防誤措施通過使我們的工作更容易作好來改善我們的工作環(huán)境第九十一張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月常用問題分析流程工具介紹第九十二張，PPT共

40、二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月公司解決問題工具的共同語言問題解決問題解決IEE統(tǒng)計工具箱,QC7,新QC7手法Key NotesStudy andControlSPCToolsControlPlanFMEACIAPQPQFDBusinessPlanGoal8-D腦力激蕩FTA知識管理信息系統(tǒng)平臺第九十三張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月原文全名 1/28-D: Eight-Disciplines of Problem Solvin （8-D 問題解決手法）FMEA: Failure Modes& Effects Analysis （失效模式分析）APQP : Adrvance

41、Product Quality Planning （先期產品品質計劃）DOE : Design of Experiments（實驗設計法）EI&PM : Employee Involvement & Participative Management（全員參與管理）第九十四張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月原文全名2/2FTA : Fault Tree Analysis（失效樹分析)CI : Continuous Improvement(持續(xù)改善）QCC : Quality Control Circles（品管圈）QFD : Quality Function Deployment （

42、品質功能展開）SPC : Statistical Process Control （統(tǒng)計過程控制）第九十五張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月品管七大手法特性要因分析圖、查檢表、柏拉圖、直方圖、層別法、散布法、管制圖新品管七大手法 : 關連圖、KJ圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法、PDCA法、箭線圖第九十六張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月找出問題點現(xiàn)狀的把握及目標的設定表示原因及結果的關系要因的解析柏拉圖散布圖直方圖ABC12345查檢圖管制圖特性要因圖QC7 手法的應用第九十七張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月DE*要因的解析層別有相關有時間的變化*對策

43、的檢討及實施效果的確認標準化(制定)效果的維持ABCDEABC第九十八張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月這是期望能使用的方法這是可以使用的方法Plan 1:渾沌事項的整理及問題的設定過去的QC手法Plan 2:手段展開Plan 3:手段以時序列的配列實行計劃作成親和圖法(感情的)關連圖法(邏輯的)系統(tǒng)圖法(對目的或多段目的作系列性的手段展開)矩陣圖法(目的及手段的關連能知道)PDPC法(有不確定要素,所以在推行過程中,可隨時加入時點情報,并作最適計劃)箭圖法(主要是使確定事象系列的計劃初期效率化)統(tǒng)計的方法實驗計劃法矩陣數(shù)據(jù)解析法魚骨圖QC七大手法柏拉圖查檢表直方圖散布圖管制圖推移

44、圖多變量解析法用于重大事故的預測在有很多數(shù)量性數(shù)據(jù)時,而數(shù)量很渾沌時作為整理用可以在Plan或是Do的階段使用Do新QC7手法在改善所占的角色第九十九張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月工作中常見的異常問題管理第一百張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月何謂異常應該做到而沒有做到，不應該發(fā)生而發(fā)生，即維持活動發(fā)生了問題，實續(xù)比管制基準不好。發(fā)生異常時，應立刻進行異常分析。第一百零一張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月異常管理的不合理現(xiàn)象擔當單位劃分不當作異常分析與處理的單位，非由責任單位擔當。常見的情形，是由品管或技術單位作原因分析，并下處理對策，然后責任單位實施，

45、而責任單位則以應付的心態(tài)處理。異常處理與改善混為一談將異常問題以改善的想法分析，但收集的資料又不夠，以致無法找到異常真因。第一百零二張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月異常管理的不合理現(xiàn)象異常反應單只由品管填發(fā)制程異常的發(fā)現(xiàn)好像只是品管單位的責任，與制造現(xiàn)場等其它單位無關。未能掌握時效發(fā)生異常時須很快回復正常，故時效的掌握是很重要的，而且越快處理就越容易處理。第一百零三張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月異常管理的不合理現(xiàn)象找理由、找借口未依據(jù)事實。未能追根究底只有找到源頭根本原因并采取有效對策，才有可能避免發(fā)生同原因的異常。如原因為：作業(yè)人員將反應時間縮短為5秒。為什么會

46、如此?須再深入調查以找出根本原因。第一百零四張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月異常管理的不合理現(xiàn)象未追蹤確認效果經(jīng)異常處置后，沒有進一步確認措施是否有效?僅采治標措施沒有進一步采取消除造成異常的根本原因之措施。缺乏過程的記錄異常分析時無法深入。第一百零五張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月如何迅速反應異常明確管制點管制點點檢項目-原因查核管制項目-結果查核第一百零六張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月如何迅速反應異常表單有明確的管制基準使表單不是只有記錄統(tǒng)計的功能，而且也能發(fā)揮管理的功能。目視管理管理的結果與過程能透過看板、圖、燈號、顏色. 等充份顯在化。 第一

47、百零七張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月如何迅速反應異常明確的異常反應處理制度鼓勵基層人員提問題基層人員若能提出問題，應多加贊賞。培養(yǎng)部屬數(shù)據(jù)觀念基層干部于下班前或后召集部屬檢討當日的作業(yè)狀況。第一百零八張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月異常分析概念過程 結果 說明X某種預料之外的變化 Y異常分析即在找偏離正常過程之變化的真因。異常真因最多2-3個、通常為1個。正常過程下應有的實績(結果)即基準實際發(fā)生的實績第一百零九張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月著眼于使實績維持于應有的水準不良率5%基準著眼于使實績達成改善目標不良率5%基 準改善目標為什么未成交件異常

48、抱怨率異常達標率異常分析原因少為什么未成交件高抱怨率高達標率高分析原因多第一百一十張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月異常分析的思考步驟以層別想法多角度說明異?，F(xiàn)象異常是什么人、廠家、什么機器-什么單位、地區(qū)、什么時間-什么產品、項目、部位-觀察：三現(xiàn) K.K.D. 層別想法統(tǒng)計手法：層別 推移圖、管制圖直方圖、柏拉圖第一百一十一張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月異常分析的思考步驟【異?，F(xiàn)象】與【正常現(xiàn)象】比較，以找出 兩者間之差異特征。找出有關的變化即過程 (4M1E)中，新的或以往不同的作法。將 結合，以推演，并調查，最可能之根本原因。查證以所收集的資料來證明原因是否

49、合乎推理?！咀兓颗c【差異特征】或【變化】與【異?，F(xiàn)象】第一百一十二張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月實例說明-銷售量降低了某公司銷售部門主管于4/3接到總經(jīng)理電話，指責3月份銷售業(yè)績顯著降低了。該主管回想3月份所發(fā)生的事情：(1)競爭廠家于3月中旬全面進行PR工作，他曾建議總經(jīng)理采取同樣步驟，但被否決了。(2)3/5北區(qū)營業(yè)所有2位銷售員離職，他雖好幾次催促人事單位補人，但到3/25才補足缺額。(3)3/20南營所的一個銷售員升為銷售助理，他認為該銷售員能力強，如此安排可強化南區(qū)的銷售陣容。除了以上3點外，他想不出還有什么重大變化。第一百一十三張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于20

50、22年6月實例說明-銷售量降低了銷售部門主管下了個結論：3月份銷售異常的原因為(1)競爭廠家進行PR，而公司未行動。(2)人員離職補充太慢。請問您同意經(jīng)理的結論嗎?為什么?4/4有個朋友A君于聽完主管分析后，提出如下建議 ：第一百一十四張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月實例說明-銷售量降低了作地區(qū)別推移圖北區(qū)中區(qū)南區(qū)?1月 2月 3月1月 2月 3月1月 2月 3月A君問：區(qū)分南區(qū)與中區(qū)北區(qū)的特點是什么?經(jīng)理答：想不出來。第一百一十五張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月實例說明-銷售量降低了作南區(qū)3月份銷售量推移圖1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

51、 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31A君問：區(qū)分3/26以前與3/26以后的特點是什么 ?經(jīng)理答：還是想不出來。第一百一十六張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月實例說明-銷售量降低了分別作南區(qū)各銷售員3月份推移圖從略各銷售員于3/26以后普遍下降，而非某幾個銷售員銷售量下降。由以上分析，請推演出3月份銷售量異常的最可能原因是什么?理由如何?當然，下一步主管就須根據(jù)各位推演的最可能原因，繼續(xù)查證，以確定真因。為查證最可能的原，4/5該主管趕到南區(qū)營業(yè)所，對各銷售員進行個別談話，發(fā)現(xiàn)銷售員對新從銷售員升上來的銷售助理

52、普遍不滿，于是再深入分析探討如下：第一百一十七張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月實例說明-銷售量降低了銷售量降低WHY？銷售員發(fā)牢騷而不售貨WHY？銷售員對銷售助理懷恨WHY？銷售助理擺威風WHY？銷售助理奉令兼督導工作，但未明令通告。異常真因目前已經(jīng)明確，您會建議該主管如何做好異常處置?第一百一十八張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月實例說明-抱怨次數(shù)異常某大工程與電子公司在一次改組后，管理部門從意見箱中，發(fā)現(xiàn)當月份(3月)抱怨次數(shù)異常，課長分析如下：從抱怨項目層別比較2月3月A B C D 其它 D A B C 其它事務用品、機器的抱怨次數(shù)異常調查：3月份有關事務用品

53、、機器與以往沒有差別(雞蛋挑骨頭)。第一百一十九張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月實例說明-抱怨次數(shù)異常從人員層別抱怨次數(shù)女秘書2月份沒有女秘書抱怨，但3月份卻有1/5的女秘書抱怨，故異常是女秘書。第一百二十張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月實例說明-抱怨次數(shù)異常從地點層別抱怨的女秘書皆在同一所舊房子辦公。但并非在此房子的所有女秘書皆有怨言有怨言的與無怨言的比較有怨言的皆由新房子遷入舊房子，或由大辦公室遷入小辦公室。女秘書認為地位降低而懷恨第一百二十一張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月實例說明-不良率升高了某金屬加工廠，3/18領班甲發(fā)現(xiàn)A零件天的不良率大幅

54、提高了，3/16以前該零件的不良率一向維持于1%以下；但3/17的不良率卻高達5%，且有增加的趨勢。請各位建議領班甲如何進行異常分析。第一百二十二張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月實例說明-不良率升高了建議：(1)層別分類以明確那個不良項目異常，如尺寸不良異常。(2)抽取少數(shù)樣品，比較良品與不良品的差異處必要時分解樣品作比較(個體)。(3)將收集的數(shù)據(jù)劃成直方圖，并與異常前的直方圖比較(整體)。(4)調查發(fā)生異常前4M1E有何變化。(5)將變化與差異特征結合，以推演最可能原因。(6)查證。第一百二十三張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月發(fā)覺與改善異常問題的思考方向掌握目的

55、或目標從Q.C.D.M.S.E/4M/浪費或不合理現(xiàn)象著手現(xiàn)狀掌握真因調查擬定具體可行的改善對策定期評估矯正標準化與再評估第一百二十四張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月異常分析正確的態(tài)度-分析者應有的態(tài)度(1)客觀地自我檢討才會進步。找原因、非找借口、理由。根據(jù)數(shù)據(jù)、事實，而非猜測、假設。(2)鍥而不舍，追根究底5-WHY分析。(3)不可為分析而分析。統(tǒng)計手法主要用于界定異常真象?？赡茉虻耐蒲輨t須配合專業(yè)知識。第一百二十五張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月異常分析正確的態(tài)度-上司對異常應有的態(tài)度(1)異常解決重于責任追究若部屬于日常業(yè)務發(fā)生異常時能于過程徹底分析，并作

56、再發(fā)防止；且屬于善意實施下的異常，最好不要太計較責任的追究。若部屬未進行上項活動，而發(fā)生同樣異常，則要嚴格追究責任。(2)訓練部屬于邏輯思考步驟報告異常處理過程。第一百二十六張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月何謂異常處置執(zhí)行結果異常處理正常否穩(wěn)定發(fā)揮實力YESNO顯在化第一百二十七張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月異常處置方式應急措施消除異常現(xiàn)象，緊急應變、調整，為臨時性、治標。再發(fā)防止消 除異常真因，使不重復發(fā)生，為治本。第一百二十八張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月應急措施的具體作法(1)明確發(fā)生異常時的群體。(2)將異?，F(xiàn)象迅速通知有關單位，并要求其參

57、與處理。(3)對過程采取處置措施，使異?，F(xiàn)象暫時控制而不再惡化。(4)將異常群體選別，對不良品修理，調整或對人員作教育訓練。(5)將處置內容記入異常報告書。第一百二十九張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月再發(fā)防止的具體作法針對異常真因進行下列動作；(1)檢討相關標準標準有否?標準明確否?答案若是否定，則增訂標準。標準遵守否?若遵守標準而結果又不好，則修改標準。標準了解否?若不了解則須教育標準。(2)對策愚巧化若牽涉到要小心，注意、加強等因素，則盡量考慮愚巧法。(3)再發(fā)防止防患未然橫向作水平展開縱向作源流管理使同樣原因的問題不但不會再在原發(fā)生單位重復發(fā)生，而且，整個企業(yè)皆不會重復發(fā)生

58、；甚至，將最源頭因素消除。第一百三十張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月8D：8 DISCIPLINES8 Disciplines of Problem Solving解決異常問題的8個步驟第一百三十一張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月8D：8 DISCIPLINES8D 是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，并提出永久解決及改善的方法比改善行動報告 (Corrective Action Report) 更加地嚴謹?shù)谝话偃?，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月8D 的本質: 問題解決程序對 策衡量、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率93%現(xiàn)

59、象問 題原 因當我們觀察到或發(fā)現(xiàn)時確認并定義問題WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH這現(xiàn)象是否正常 ?跟標準或目標比較的差異（偏離程度）?其差異是否不該在 ?人員出勤率的目標為95%低了2個百分比，而此差異幅度根據(jù)以往數(shù)據(jù)判斷差異過大為異常狀況。請假人數(shù)太多為什么會發(fā)生異常 ?設定改善目標并形成解決方案如何改善異常 ?如何控制發(fā)生異常的原因 ?處置：問題發(fā)生立即采 公布人員出勤狀況取的措施分析原因WHY治標：解決問題的手段強化請假管制治本：避免問題再發(fā)生加強員工向心力的方法第一百三十三張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月G8D 步驟成立

60、改善小組暫時性的對策實施及確認描述問題D1D2D3原因分析及證實D4D5永久改善行動效果確認D6永久改善行動的對策實施及確認D7避免再發(fā)生/ 系統(tǒng)性預防建議D8完成征兆/ 緊急反應措施D0第一百三十四張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月8D的掌握“問題”要領1)什么是“問題”?問題是實際與理想之間的差距 (Gap).2)什么是問題的型態(tài)?1.異常性問題 (s 太大)（向下沉淪）2.結構性問題 (Xbar 太低)（向上提升）3)如何發(fā)掘問題?把問題視作一座冰山( 使用工具: 5 Why, 親和圖法,關連圖法.)第一百三十五張，PPT共二百四十七頁，創(chuàng)作于2022年6月先提升制程水準 (