班組長及后備人才培訓(xùn)-績效管理(終)

1、港機(jī)船舶維修公司班組長及后備人才培訓(xùn) -績效管理.績效是什么.提升業(yè)績指引目的提高積極性斤斤計(jì)較量化行為.取經(jīng)傳教修成正果集體目的/個(gè)人目的團(tuán)隊(duì)過程西行倒換官文閱歷磨練階段性結(jié)果方向.績效管理職責(zé)組織者技術(shù)骨干后勤管理優(yōu)點(diǎn)缺陷目的專注才干超強(qiáng)擅長溝通性格溫暖幽默老實(shí)才干缺乏急于求成莽撞好色畏難“二師兄，巨匠兄說得對啊人云亦云團(tuán)隊(duì)建立能否單獨(dú)完成目的否否否否人物分析.什么是績效 ？績效：從字面意思分析，績效是績與效的組合?？兙褪菢I(yè)績，表達(dá)是目的和結(jié)果。效是一種行為，就是效率、態(tài)度、行為、方法。.績效是結(jié)果，績效也是過程?？冃菄@結(jié)果與過程的一致體！.什么是績效管理？對過程的管理對結(jié)果的管理圍繞

2、著結(jié)果和過程考核的管理. 績效溝通與輔導(dǎo)：針對績效考核方案，考核人與被考核人之間的交流確定過程，也是被考核人了解考核方案的過程，目的到達(dá)雙方認(rèn)可；績效方案： 考核目的：考核的詳細(xì)工程、考核規(guī)范、以及所占比例權(quán)重； 考核對象：考核人與被考核人； 考核信息搜集方式：什么方式搜集信息，搜集信息的數(shù)量、范圍、周期，搜集人； 考核結(jié)果的運(yùn)用：獎罰的詳細(xì)額度；績效反響及改良：績效考核結(jié)果發(fā)布，并針對結(jié)果修正考核方案和管理目的的過程；績效管理是一個(gè)PDCA循環(huán)，而不是一個(gè)動作。 績效考核：對照績效考核方案，搜集績效考核信息并構(gòu)成結(jié)果的過程；績效方案績效溝通與輔導(dǎo)績效考核績效反響及改良績效管理績效方案績效溝通

3、與輔導(dǎo)績效考核績效反響及改良.績效管理的目的和作用？.曾有人做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織三組人，讓他們分別沿著十公里以外的三個(gè)村子步行。第一組的人不知道村莊的名字，也不知道路程有多遠(yuǎn)，只通知他們跟著導(dǎo)游走就是。剛走了兩、三公里就有人叫苦，走了一半時(shí)有人幾乎憤怒了，他們埋怨為什么要走這么遠(yuǎn)，何時(shí)才干走到一半時(shí)有人甚至坐在路邊不愿走了，越往后走他們的心情越低。.第二組的人知道村莊的名字和路段，但路邊沒有里程碑，他們只能憑閱歷估計(jì)行程時(shí)間和間隔。走到一半的時(shí)候大多數(shù)人就想知道他們曾經(jīng)走了多遠(yuǎn)，比較有閱歷的人說：“大約走了一半的路程。于是大家又簇?fù)碇蚯白?，?dāng)走到全程的四分之三時(shí)，大家心情低落，覺得疲憊不堪，而

4、路程似乎還很長，當(dāng)有人說：“快到了！大家又振作起來加快了步伐。.第三組的人不僅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一塊里程碑，人們邊走邊看里程碑，每縮短一公里大家便有一小陣的高興。行程中他們用歌聲和笑聲來消除疲勞，心情不斷很高漲，所以很快就到達(dá)了目的地。.當(dāng)人們的行動有明確的目的，并且把本人的行動與目的不斷加以對照，清楚地知道本人的進(jìn)展速度和與目的相距的間隔時(shí)，行動的動機(jī)就會得到維持和加強(qiáng)，人就會自覺地抑制一切困難，努力到達(dá)目的。.一、企業(yè)而言： 經(jīng)過過程與結(jié)果的考核，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和修正管理上的問題，逐漸實(shí)現(xiàn)管理的目的；二、員工而言：明確目的：知道該干什么；明晰過程：知道該怎樣去做；量化

5、獎懲： 知道干好了有什么益處： 知道干不好又什么害處：.績效管理的誤區(qū) 對于績效管理每個(gè)企業(yè)都本著實(shí)現(xiàn)管理目的，鼓勵員工，表達(dá)才干的目的，但是往往得到的結(jié)果不是很理想，出現(xiàn)一些事與愿違、埋怨、的景象，終究是什么緣由呵斥的，績效考核又遭遇了什么誤區(qū)呢?. 話說，唐僧團(tuán)隊(duì)乘坐飛機(jī)去旅游，途中，飛機(jī)出現(xiàn)缺點(diǎn)，需求跳傘，不巧的是，四個(gè)人只需三把降落傘，為了做到公平，師傅唐僧對各個(gè)徒弟進(jìn)展了考核，考核過關(guān)就可以得到一把降落傘，考核失敗，就自在落體，本人跳下去。于是，師傅問孫悟空，“悟空，天上有幾個(gè)太陽？悟空不假思索地答道：“一個(gè)。師傅說，“好，答對了，給他一把傘。接著又問沙僧，“天上有幾個(gè)月亮?沙僧答道

6、:“一個(gè)。師傅說,“好，也對了，給他一把傘。八戒一看，心思暗喜：“啊哈，這么簡單，我也行。于是，摩拳擦掌，等待師傅出題，問：“天上有多少星星？八戒當(dāng)時(shí)就傻掉了，直接就跳下去了。. 過了些日子，師徒四人又乘坐飛機(jī)旅游，結(jié)果途中，飛機(jī)又出現(xiàn)了缺點(diǎn)，同樣只需三把傘，師傅如法炮制，再次出題靠大家，先問悟空，“中華人民共和國哪一年成立的？悟空答道：“1949年10月1日。師傅說：“好，給他一把。又問沙僧，“中國的人口有多少億？沙僧說是13億，師傅說，“好的，答對了。沙僧也得到了一把傘，輪到八戒，師傅的問題是，13億人口的名字分別叫什么？八戒當(dāng)時(shí)暈倒，又一次以自在落體終了游覽。 第三次旅游的時(shí)候，飛機(jī)再一

7、次出現(xiàn)缺點(diǎn)，這時(shí)候八戒說，“師傅，他別問了，我跳。然后縱身一跳，師傅雙手合十，說，“阿彌陀佛，殊不知這次有四把傘。.目的不適宜考核目的值的設(shè)定不在員工的才干范圍一：.如何確定考核目的：與管理相關(guān)：此目的直接和間接影響公司的目的。 以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)，權(quán)衡企業(yè)的人、財(cái)、物、以及管理現(xiàn)狀，做到有引導(dǎo)性。 以量化為方式；不能模糊不清，以數(shù)聽說話。.案例二主管A在考核時(shí)給員工甲了個(gè)很差的成果，員工甲找到主管問為什么。主管告知他：我曾經(jīng)察看到他犯了三次同樣的錯(cuò)誤。員工反問道：那他為什么不第一次當(dāng)面指出來呢？. 只注重考核結(jié)果，缺乏績效溝通與輔導(dǎo)的過程；二：. 績效溝通與輔導(dǎo)，就是在績效管理過程中，管理者根據(jù)績

8、效方案采取適當(dāng)?shù)闹更c(diǎn)風(fēng)格，對下屬進(jìn)展繼續(xù)的輔導(dǎo)，確保員工任務(wù)不偏離組織目的，并提高其程度的繼續(xù)過程。未能按時(shí)完成義務(wù)時(shí)弄不清任務(wù)重點(diǎn)時(shí)被安排參與一項(xiàng)大的或非同尋常的工程時(shí)其任務(wù)重點(diǎn)偏離目的時(shí)績效溝通與輔導(dǎo)的時(shí)機(jī).如何進(jìn)展考核引導(dǎo)：首先考核方案的制定需求雙方認(rèn)可；發(fā)現(xiàn)問題是為理處理問題，不要將問題留給員工； 對于不同類型的員工可以開展不同的考核。. 案例三 維修電工小李和小王擔(dān)任設(shè)備的保養(yǎng)，小李在收到月度考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)，設(shè)備保養(yǎng)不到位被扣了50元錢，詳細(xì)工程是照明缺失，這個(gè)問題也在小王的設(shè)備上存在，但是為什么沒有扣小王的呢，小李訊問主管，主管說上月抽查了他的沒有抽查小王的，他的確實(shí)存在問題，趕緊整

9、改去吧，小李很是不高興。. 考核方式缺乏公平性 考核信息搜集不公平，存在考到誰算誰；三：.如何搜集考核信息：確定考核信息搜集的密度，不能做到全部考核的，抽樣做到公平性；考核信息搜集周期一致，做到被考核人接受的同種考核內(nèi)容。搜集信息要有普遍性，不能以偏概全；. 案例四 維修電工小明檢修高壓設(shè)備，在沒有掛接地線的情況下進(jìn)展，被巡查的主管發(fā)現(xiàn)，主管當(dāng)即對小明的行為提出了批判，并嚴(yán)峻要給與績效扣分，小明認(rèn)識到本人的行為錯(cuò)誤，心里非常的懊悔，但是小明發(fā)現(xiàn)主管在前場檢查沒有按照要求穿平安鞋，小明難免心思有點(diǎn)說不出的覺得。.存在“州官與“百姓的問題；四：.古人云：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從。管理

10、者應(yīng)起到帶頭表率作用；行為性的考核不應(yīng)該有人員的區(qū)分；.績效考評管理方法計(jì)件員工的考核非計(jì)件員工的考核消費(fèi)部門的員工考核計(jì)件任務(wù)量季度測評職能科室的員工考核日常行為考核根據(jù)測評結(jié)果定計(jì)件工資系數(shù)根據(jù)任務(wù)量計(jì)算個(gè)人計(jì)件工資基準(zhǔn)數(shù)確定個(gè)人計(jì)件工資正式工的考核勞務(wù)派遣工的考核根據(jù)任務(wù)方案及輔助目的考核季度測評固定的目的和輔助目的星級評定各科室績效責(zé)任書各班組的考核.團(tuán)隊(duì)主要職責(zé)詳細(xì)目的港機(jī)公司1. 平安目的：等級事故為零2. 收入目的：主營收入，非主營收入每月 萬元；3. 設(shè)備完好率：1. 擔(dān)任集團(tuán)內(nèi)主要裝卸設(shè)備的維保義務(wù)，保證消費(fèi)；2. 建立并優(yōu)化公司各項(xiàng)平安質(zhì)量管理制度；3. 完成公司主營及外部

11、收入；消費(fèi)科室1. 設(shè)備完好率；2. 外部制修收入；3. 本錢控制；1. 擔(dān)任卸船機(jī)及皮帶系統(tǒng)的維保義務(wù)；2. 承攬部分外部制修義務(wù)；通用碼頭維保部礦石碼頭維保部機(jī)修航修部1. 擔(dān)任一二公司主要消費(fèi)設(shè)備的維保；2. 承攬部分外部制修義務(wù)；1. 擔(dān)任消費(fèi)設(shè)備及工屬具的維修；2. 承攬部分外部制修義務(wù)；1. 設(shè)備完好率；2. 外部制修收入；3. 本錢控制；1. 設(shè)備完好率；2. 外部制修收入；3. 本錢控制；公司績效考核框架.主要目標(biāo)考核類型具體考核項(xiàng)設(shè)備完好率（日歷臺時(shí)-設(shè)備故障臺時(shí)）/日歷臺時(shí)結(jié)果設(shè)備完好率過程設(shè)備點(diǎn)檢、保養(yǎng)效果計(jì)劃執(zhí)行率輔助指標(biāo)服務(wù)態(tài)度人員技術(shù)水平技術(shù)創(chuàng)新成果.具體考核項(xiàng)考核

12、標(biāo)準(zhǔn)考核周期及方式信息來源設(shè)備完好率每發(fā)生一次設(shè)備故障扣5分，（除不在保養(yǎng)范圍內(nèi)PLC，變頻器類的故障項(xiàng)目），標(biāo)準(zhǔn)完好率95%，高于完好率每個(gè)百分點(diǎn)加2分，低于完好率每個(gè)百分點(diǎn)扣2分。一個(gè)月，計(jì)劃員收集交接記錄及設(shè)備運(yùn)行報(bào)表。設(shè)備運(yùn)行報(bào)表、交接記錄、收集人；計(jì)劃員.具體考核項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)考核周期及方式信息來源設(shè)備點(diǎn)檢、保養(yǎng)效果每周每班組抽查4臺門機(jī)的點(diǎn)檢和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題在點(diǎn)檢記錄中沒有的每項(xiàng)扣5分，在整改計(jì)劃中沒按照周期整改的每項(xiàng)扣5分。周檢查月度匯總部門設(shè)備聯(lián)合檢查，作業(yè)公司整改單，部門抽查，收集人，計(jì)劃員，部門管理者.具體考核項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)考核周期及方式信息來源計(jì)劃執(zhí)行率基礎(chǔ)計(jì)劃執(zhí)行率90%，高于執(zhí)行率每個(gè)百分點(diǎn)加5分，低于執(zhí)行率每個(gè)百分點(diǎn)扣5分。由于設(shè)備不能停機(jī)的人員不足的除外。計(jì)劃員匯總將每天的計(jì)劃執(zhí)行月度匯總，計(jì)算依據(jù)為執(zhí)行率=月度計(jì)劃完成項(xiàng)目/月度計(jì)劃項(xiàng)目部門報(bào)表，計(jì)劃員.具體考核項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)考核周期及方式信息來源服務(wù)態(tài)度顧客滿意度基礎(chǔ)95%，高于滿意率每個(gè)百分點(diǎn)加3分，低于滿意率每個(gè)百分點(diǎn)扣3分。每月由綜合開發(fā)部調(diào)度提供綜合開發(fā)部反饋.具體考核項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)考核周期及方式信息來源人員技術(shù)水平月度、季度部門測評第1-5名加5分，6-10名加3分，連續(xù)兩次第一名者加10