管理心理學(xué)模擬試題

1、管理心理學(xué)模擬試題一一、名詞（30分）1、個(gè)體心理個(gè)體心理是個(gè)體在生產(chǎn)中反映出來(lái)的各種心理活動(dòng)。其核心內(nèi)容是激勵(lì)理論，即如何調(diào)動(dòng)人的積極性的問(wèn)題。此外，還涉及到個(gè)體的需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度與個(gè)體行為差異等問(wèn)題。2、“經(jīng)濟(jì)人” “經(jīng)濟(jì)人”原文為Rational-econornicman，意思為理性經(jīng)濟(jì)人，也可稱“實(shí)利人”。這是古典管理理論對(duì)人的看法，即把人當(dāng)作“經(jīng)濟(jì)動(dòng)物”來(lái)看待，認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的私利，工作目的只是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。3、社會(huì)知覺社會(huì)知覺是指對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺，是個(gè)體在生活實(shí)踐過(guò)程中，對(duì)群體對(duì)他人以及對(duì)自己的知覺，也叫社會(huì)認(rèn)識(shí)。4、態(tài)度態(tài)度是指?jìng)€(gè)人對(duì)待某一對(duì)象較為

2、穩(wěn)定的心理傾向。5、挫折挫折是指?jìng)€(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，由于客觀條件的障礙與干擾，致使預(yù)期的動(dòng)機(jī)不能順利進(jìn)行，不能獲得需要的滿足而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)與情緒反應(yīng)。6、刺激變量是指對(duì)有機(jī)體的反應(yīng)發(fā)生影響的刺激條件，如目標(biāo)、誘因、反饋信息，可控制可變化的環(huán)境刺激等。7、正式群體是由于目標(biāo)、任務(wù)的需要，通過(guò)上組組織或職能部門決定成立并組建的群體。8、雙向溝通技術(shù)所謂雙向溝通技術(shù)，就是指有效的面對(duì)面的相互交往，比如某甲對(duì)乙發(fā)出信息，開始溝通，而某乙必須回答某甲的信息才算完成這次溝通圈。9、人際關(guān)系人際關(guān)系是在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中形成的一種微觀社會(huì)關(guān)系，它表現(xiàn)為一個(gè)人對(duì)其他人吸引或排斥的心理傾向及其相應(yīng)的行為。10

3、、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)就是指引和影響個(gè)體、群體或組織來(lái)實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動(dòng)過(guò)程。致力于實(shí)現(xiàn)這個(gè)活動(dòng)過(guò)程的人叫領(lǐng)導(dǎo)者。接受指引和影響的人就是被領(lǐng)導(dǎo)者。二、簡(jiǎn)答題（30分）1、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的基本觀點(diǎn)和管理措施是什么?基本觀點(diǎn)：（1）一般人天生是懶惰的，他們都盡可能逃避工作。（2）多數(shù)人缺乏進(jìn)取心、責(zé)任心，不愿對(duì)人和事負(fù)責(zé)。（3）一般人干的工作都是為了物質(zhì)和安全的需要，人工作是為了錢。 （4）人具有欺軟怕硬、畏懼強(qiáng)者的弱點(diǎn)。管理措施：1）管理工作的重點(diǎn)在于提高生產(chǎn)率、完成生產(chǎn)任務(wù)，而對(duì)于人的感情和道義上應(yīng)負(fù)的責(zé)任，則是無(wú)關(guān)緊要的。2）管理工作只是少數(shù)人的事，與廣大工人群眾無(wú)關(guān)。工人的主要任務(wù)是聽從管理者的指揮

4、，拼命干活。3）在獎(jiǎng)勵(lì)制度方面，主要是用金錢來(lái)刺激工人生產(chǎn)的積極性，同時(shí)對(duì)消極怠工者采用嚴(yán)厲的懲罰措施，即：“胡蘿卜加大棒的”政策。2、社會(huì)知覺的特點(diǎn)?社會(huì)知覺是指對(duì)于人、對(duì)于人的行為及其原因的知覺。雖然一個(gè)人認(rèn)識(shí)別人能力的發(fā)展開始得很早，但是思想正確、全面地認(rèn)識(shí)別人，很好地運(yùn)用社會(huì)知覺這一社會(huì)現(xiàn)象，就必須了解它的特征。社會(huì)知覺的第一個(gè)特征就是認(rèn)識(shí)目的、任務(wù)的特殊性。社會(huì)知覺的第二個(gè)特征是社會(huì)知覺的過(guò)程和對(duì)人的認(rèn)識(shí)過(guò)程，依賴于人的交往活動(dòng)。社會(huì)知覺的第三個(gè)特征是不同于對(duì)自然現(xiàn)象、對(duì)物的知覺。3、改變態(tài)度的方法有哪幾種？（1）參與改變。參與改變是指通過(guò)引導(dǎo)目標(biāo)對(duì)象參與各種活動(dòng)，投身于社會(huì)實(shí)踐，在

5、實(shí)踐活 動(dòng)中傳遞信息，以改變態(tài)度的方法（2）宣傳改變。宣傳改變就是借助于一定的手段(如報(bào)紙、電視、廣播、講座等)，把信息傳 遞給目標(biāo)對(duì)象，改變他們的原有態(tài)度以形成新態(tài)度的方法。（3）說(shuō)服改變。說(shuō)服改變也是一種廣義的宣傳改變，只不過(guò)這是一種勸導(dǎo)者與目標(biāo)對(duì)象直接接觸、交換意見從而改變態(tài)度的方法。（4）規(guī)范改變。規(guī)范改變是利用群體規(guī)范的強(qiáng)制力、約束力，或者采用一定的行政手段和立法手段，迫使目標(biāo)對(duì)象去了解勸導(dǎo)者發(fā)出的信息，促使其逐步改變態(tài)度的一種方法。4、什么是挫折容忍力？挫折容忍力的影響因素？挫折容忍力，是指?jìng)€(gè)體遇到挫折時(shí)免于行為失常的能力，也就是個(gè)人能承受環(huán)境的壓力或經(jīng)得起挫折的能力。挫折容忍力的

6、影響因素主要有：認(rèn)知因素；情緒與情感因素；意志因素；經(jīng)驗(yàn)的因素；生理的因素5、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則有哪些？1）有效性原則2）管理幅度原則3）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分級(jí)管理原則4）責(zé)權(quán)對(duì)等原則5）協(xié)調(diào)原則三、論述題1聯(lián)系實(shí)際談?wù)動(dòng)绊懭后w內(nèi)聚力的因素有哪些，如何提高群體內(nèi)聚力？2聯(lián)系實(shí)際談?wù)勂髽I(yè)組織變革的內(nèi)在及外在動(dòng)力主要有哪些方面？（答案略）四、案例分析題新華服裝廠，把縫制一種新款式服裝的任務(wù)同時(shí)分配套給了第一車間和第二車間。兩個(gè)車間工人的人數(shù)差不多。這些工人原來(lái)縫制服裝的基本操都已掌握，但縫制這種新式服裝還是第一次。第一車間的李主任把縫制一套服裝過(guò)程分為30道工序，每個(gè)工人從事指定的一道工序，使工人的操

7、作簡(jiǎn)單熟練。第二車間的王主任卻把這些工序歸并到7個(gè)崗位到完成，并規(guī)定每人可以在這些崗位上輪換工作，使大家都能熟練縫制這種服裝的全過(guò)程。開頭兩個(gè)月，第二車間的生產(chǎn)進(jìn)度比第一車間慢。但第二車間的工人對(duì)自己車間的做法比較滿意，他們努力提高自己的技術(shù)水平，加快了生產(chǎn)進(jìn)度，到第三個(gè)月，第二車間的生產(chǎn)進(jìn)度超過(guò)了第一車間。問(wèn)題：1、為什么第二車間的生產(chǎn)進(jìn)度會(huì)超過(guò)第一車間？這件事說(shuō)明了什么？2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論分析，是否在任何情況下，王主任的做法都比李主任的做法有效？（答案略）管理心理學(xué)模擬試題二一、名詞（30分）1、群體心理群體心理是群體成員在活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的心理活動(dòng)狀態(tài)以及群眾行為特點(diǎn)，它包括群眾凝聚力、

8、群體士氣、群體中的信息溝通、群體的沖突與解決、人際關(guān)系的測(cè)評(píng)與改善等問(wèn)題。其中核心問(wèn)題是人際關(guān)系理論。2、“社會(huì)人”“社會(huì)人”原文為Social man，也稱“社交人”，是指重視社會(huì)需要和自我尊重的需要，輕視物質(zhì)需要與經(jīng)濟(jì)利益需要的人。3、角色知覺角色知覺是個(gè)體在社會(huì)活動(dòng)中對(duì)所扮演的角色的認(rèn)識(shí)與判斷，以及對(duì)有關(guān)角色行為規(guī)范的識(shí)。角色知覺不但是對(duì)某人在社會(huì)上所扮演的角色的認(rèn)識(shí)與判斷，同時(shí)也是對(duì)有關(guān)角色行為的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)。一般可以從感情或情緒、動(dòng)機(jī)，對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，在社會(huì)上的地位、個(gè)性心理特征等角度著眼。4、近因效應(yīng)近因即最后的印象。近因效應(yīng)是指最后的印象給人留下的知覺具有強(qiáng)烈的影響。有些時(shí)候，

9、左右人們對(duì)某人特性作出解釋的是最后形成的印象。5、歸因歸因又稱因果歸屬，是指人們對(duì)他人或自己的行為進(jìn)行分析，指出其性質(zhì)，推論出這些行為內(nèi)在原因的心理活動(dòng)過(guò)程。6、意向成分是指?jìng)€(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的反應(yīng)傾向，即行為的準(zhǔn)備態(tài)度以及對(duì)態(tài)度對(duì)象準(zhǔn)備作出的某種反應(yīng)。7、挫折容忍力挫折容忍力，是指?jìng)€(gè)體遇到挫折時(shí)免于行為失常的能力，也就是個(gè)人能承受環(huán)境的壓力或經(jīng)得起挫折的能力，即“自我張力”。8、從眾行為從眾心理，是社會(huì)心理的普遍現(xiàn)象之一。所謂從眾是個(gè)體在群體的壓力下，放棄自己的意見或違背自己的意見，使自己的言語(yǔ)、行為保持與群體一致的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象就是從眾，即群體能產(chǎn)生壓力，使人們的思想在壓力之下趨于一致。當(dāng)然，

10、這種一性有兩大類，一類是被迫服從，一類是真正的自覺接受。9、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)所謂領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是指一個(gè)人因?yàn)榫哂心撤N地位或素質(zhì)而獲得的一種力量，這種力量可以用來(lái)影響別人，使別人根據(jù)他的勸告、建議或命令行事。10、成就需要的一般概念成就需要是一種內(nèi)化了的優(yōu)越標(biāo)準(zhǔn)的成功需要。由成就需要所誘發(fā)的成就動(dòng)機(jī)，是一種特殊的人類動(dòng)機(jī)，在心理學(xué)上又稱為“A”動(dòng)機(jī)。二、簡(jiǎn)答題（30分）1、“社會(huì)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)和管理措施是什么?基本觀點(diǎn)：（1）認(rèn)為人的行為動(dòng)機(jī)不只是追求金錢，而是人的全部社會(huì)需求；（2）由于技術(shù)的發(fā)展與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了樂趣和意義，因此，人們從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求樂趣和意義；（3）工人對(duì)同事之

11、間的社會(huì)影響力，要比組織所給予的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，更加重視；（4）工人的工作效率，隨著上級(jí)能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變管理策略：從“社會(huì)人”的假設(shè)出發(fā)，采取不同于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的管理措施，主要有以下幾點(diǎn)：1）管理人員不應(yīng)只注意完成生產(chǎn)任務(wù)，而應(yīng)把注意的重點(diǎn)放在關(guān)心人和滿足人的需要上。 2）管理人員不能只注意指揮、監(jiān)督、計(jì)劃、控制和組織等，而更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。3）在實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，提倡集體的獎(jiǎng)勵(lì)制度，而不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度。4）管理人員的職能也應(yīng)有所改變，他們不應(yīng)只限于制定計(jì)劃、組織工序、檢驗(yàn)產(chǎn)品，而應(yīng) 在職工與上級(jí)之間起聯(lián)絡(luò)人的作用。一方面，要傾聽職工的意見和了解職工

12、的思想感情，另一方面要向上級(jí)呼吁、反映。5）提出了“參與管理”的新型管理方式，即讓職工和下級(jí)不同程度地參加企業(yè)決策的研究和討論。2、改變態(tài)度的方法有哪幾種？（1）參與改變。參與改變是指通過(guò)引導(dǎo)目標(biāo)對(duì)象參與各種活動(dòng)，投身于社會(huì)實(shí)踐，在實(shí)踐活 動(dòng)中傳遞信息，以改變態(tài)度的方法（2）宣傳改變。宣傳改變就是借助于一定的手段(如報(bào)紙、電視、廣播、講座等)，把信息傳 遞給目標(biāo)對(duì)象，改變他們的原有態(tài)度以形成新態(tài)度的方法。（3）說(shuō)服改變。說(shuō)服改變也是一種廣義的宣傳改變，只不過(guò)這是一種勸導(dǎo)者與目標(biāo)對(duì)象直接接觸、交換意見從而改變態(tài)度的方法。（4）規(guī)范改變。規(guī)范改變是利用群體規(guī)范的強(qiáng)制力、約束力，或者采用一定的行政手

13、段和立法手段，迫使目標(biāo)對(duì)象去了解勸導(dǎo)者發(fā)出的信息，促使其逐步改變態(tài)度的一種方法。3、什么是挫折的心理防御機(jī)制？心理防御機(jī)制，是個(gè)體維護(hù)身心健康不可缺少的獨(dú)特的心理過(guò)程。當(dāng)個(gè)體遭到威脅而產(chǎn)生強(qiáng)列焦慮時(shí)，往往于不知不覺之中，用他自己的方式，把自己與現(xiàn)實(shí)世界相矛盾的關(guān)系變換成相適應(yīng)的關(guān)系，從而緩和情緒上的不安和痛苦。這種解決煩惱，減少內(nèi)心沖突和不安，保證心境安寧的方式，被稱為自我防衛(wèi)，又稱為心理防御機(jī)制。4、影響人際關(guān)系的因素有哪些？（1）距離遠(yuǎn)近或空間差別（2）態(tài)度的相似性（3）需要的互補(bǔ)性（4）交往的頻率（5）個(gè)性特征（6）儀表的魅力（7）興趣愛好的一致性（8）年齡的相似5、什么是領(lǐng)導(dǎo)有效性？它

14、有哪些特征？領(lǐng)導(dǎo)有效性是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)所獲得的領(lǐng)導(dǎo)效率、效果、效益的系統(tǒng)綜合。領(lǐng)導(dǎo)有效性的特征（1）領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)正確，對(duì)社會(huì)有益（2）領(lǐng)導(dǎo)者具備現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)（3）令行禁止，行動(dòng)統(tǒng)一（4）被領(lǐng)導(dǎo)者自覺主動(dòng)地完成領(lǐng)導(dǎo)交給自己的任務(wù)（5）群體成員和睦相處，團(tuán)結(jié)一致實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)（6）領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)群體所處的環(huán)境采取靈活的領(lǐng)導(dǎo)方式三、論述題1.聯(lián)系實(shí)際談?wù)剳B(tài)度對(duì)人們社會(huì)生活的影響。2.舉例說(shuō)明組織變革的動(dòng)因（答案略）四、案例題27歲的張華在一定企業(yè)從事基層管理工作。他能力出眾，待人和藹，樂于助人?？勺罱欢螘r(shí)間，他情緒非常低落，還經(jīng)常向家人和朋友大發(fā)脾氣，這不符合他的性格。原來(lái)在

15、最近的一次企業(yè)干部考核中，對(duì)自己期望甚高的他沒有得到高分，當(dāng)然也沒有得到提升。為此，張華感到非常氣憤和委屈。(1)請(qǐng)運(yùn)用挫折理論解釋張華的反常行為。(2)聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾螒?yīng)付挫折。（答案略）管理心理學(xué)模擬試題三一、名詞（30分）1、組織心理組織心理是為了實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)而組合起來(lái)的兩個(gè)或多個(gè)不同層次不同職能的群體在組織環(huán)境中所構(gòu)成的心理或行為。2、行為科學(xué)行為科學(xué)從廣義上說(shuō)，是指包括部分社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)在內(nèi)的有關(guān)研究人類行為規(guī)律的涉及多種學(xué)科的邊緣科學(xué)。3、“復(fù)雜人”“復(fù)雜人”的含義有以下兩個(gè)方面：其一，就個(gè)體的人而言，其需要和潛力會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)，知識(shí)的增加，地位的改變，環(huán)境的改變以及人與人之

16、間關(guān)系的而各不相同。其二，就群體的人而言，人與人是有差異的。因此，無(wú)論是“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”，還是“自我實(shí)現(xiàn) 人”的假設(shè)，雖然各有其合理性的一面，但并不適用于一切人。4、個(gè)人傾向歸因個(gè)人傾向歸因又稱內(nèi)部原因歸因，即將一個(gè)人行為的原因歸為個(gè)人自身特點(diǎn)，如性格、信仰、興趣、情緒等。5、管理者的可信度所謂管理者的可信度，就是指管理者所具有的影響他人改變態(tài)度的特性。管理者的可信度主要受下列因素的影響：專家身份、人格特征、儀表、態(tài)度及動(dòng)機(jī)等。6、退化反應(yīng)個(gè)體遇到挫折時(shí)，放棄已經(jīng)成熟的成式而用早期幼稚的方式去應(yīng)付處境和問(wèn)題，或用以滿足自己的欲望，謂之退化。7、期望是指一個(gè)人根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)在一定時(shí)間里希望

17、達(dá)到目標(biāo)或滿足需要的一種心理活動(dòng)。8、從眾行為從眾心理，是社會(huì)心理的普遍現(xiàn)象之一。所謂從眾是個(gè)體在群體的壓力下，放棄自己的意見或違背自己的意見，使自己的言語(yǔ)、行為保持與群體一致的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象就是從眾，即群體能產(chǎn)生壓力，使人們的思想在壓力之下趨于一致。當(dāng)然，這種一性有兩大類，一類是被迫服從，一類是真正的自覺接受。9、風(fēng)險(xiǎn)型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策所而臨的決策情境、其事物的發(fā)生只有一定的概率可能性，決策者作出抉擇時(shí)承擔(dān)著決策所期望的結(jié)果可能不發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)；10、直線制組織結(jié)構(gòu)直線制組織結(jié)構(gòu)是最早使用也是最為簡(jiǎn)單的一種結(jié)構(gòu)，是一種集權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)形式，又稱軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)。其特點(diǎn)是：組織中各種職位是按垂直系統(tǒng)直線排列

18、的，各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)人執(zhí)行統(tǒng)一指揮和管理職能，不設(shè)專門的職能機(jī)構(gòu)設(shè)置簡(jiǎn)單、權(quán)責(zé)分明、信息溝通方便，便于統(tǒng)一指揮，集中管理二、簡(jiǎn)答題（30分）1、挫折的含義? 挫折產(chǎn)生的條件?挫折是指?jìng)€(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，由于客觀條件的障礙與干擾，致使預(yù)期的動(dòng)機(jī)不能順利進(jìn)行，不能獲得需要的滿足而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)與情緒反應(yīng)。挫折產(chǎn)生的條件有（1）主體必須具有某種動(dòng)機(jī)和目標(biāo)；（2）有達(dá)到目標(biāo)，滿足需要的手段或行動(dòng)；（3）通向目標(biāo)的道路上碰到不能克服又不能超越的障礙，構(gòu)成挫折情境；（4）客觀障礙存在，還必須有主觀的知覺，否則，不能構(gòu)成挫折情境；（5）對(duì)挫折情境的主觀知覺與體驗(yàn)，產(chǎn)生心理緊張狀態(tài)與情緒反應(yīng)。2、馬斯洛需要層

19、次論的主要論點(diǎn)是什么？第一、生理需要和安全需要屬低級(jí)需要，尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要屬高級(jí)需要，愛的需要起著中間過(guò)渡作用。人的需要次序由低至高逐級(jí)發(fā)展。自我實(shí)現(xiàn)的需要是人類需要發(fā)展的頂峰 。第二、各級(jí)需要層次的產(chǎn)生和個(gè)體發(fā)育密切相關(guān)。但個(gè)人需要結(jié)構(gòu)的演進(jìn)不象間斷的階梯，低一級(jí)的需要不一定完全得到滿足才產(chǎn)生高一層次的需要，需要的演進(jìn)是波浪式。較低一級(jí)的需要的高峰過(guò)去之后，較高一級(jí)的需要才能起優(yōu)勢(shì)作用。第三、低級(jí)需要是有限度的，一旦得到滿足，但不再成為積極的推動(dòng)力和起組織行為的作用了；高級(jí)需要的滿足卻是無(wú)限的，對(duì)行為具有持久的激發(fā)作用。馬斯洛的需要層次論揭示了需要激勵(lì)行為的關(guān)系，從而揭示了行為激勵(lì)過(guò)程

20、的共性。它還強(qiáng)調(diào)了人的內(nèi)在需要是激勵(lì)主要誘因，強(qiáng)調(diào)了人的不同層次的需要對(duì)動(dòng)機(jī)的激發(fā)和影響，批判了人的行為是單純的對(duì)外部刺激的反應(yīng)的行為主義外因決定論。3、群體行為的特征？（1）群體行為是有意識(shí)，有目的的活動(dòng)，因此是有規(guī)律可循的。（2）群體行為可以進(jìn)行定性和定量的測(cè)量。（3）群體行為可以劃分為不同類型。（4）群體行為對(duì)其成員的個(gè)體行為有很大影響，反之，群體成員的行為對(duì)群體同樣有著重要影響。4、什么是授權(quán)？授權(quán)就是由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者委授于其下級(jí)一定的責(zé)任和權(quán)力，使其在領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)督下能夠相當(dāng)自主的處理有關(guān)的事情，采取必要的行為。作為授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于被授權(quán)的下級(jí)人員保持著指揮與監(jiān)督的權(quán)力。被授權(quán)的下級(jí)人員對(duì)

21、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)有報(bào)告使用這種權(quán)力處理事情的情況和完成任務(wù)的責(zé)任。5、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則有哪些？1）有效性原則2）管理幅度原則3）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分級(jí)管理原則4）責(zé)權(quán)對(duì)等原則5）協(xié)調(diào)原則三、論述題（25分）1 聯(lián)系實(shí)際論述在管理實(shí)踐中運(yùn)用強(qiáng)化手段所必須遵循的基本原則。2聯(lián)系實(shí)際試析群體決策的利與弊。（答案略）四、案例分析題（閱讀案例，然后回答所提的問(wèn)題。15分）某著名學(xué)府的高才生“硫酸潑熊”的事件被披露后，民眾的心理及反應(yīng)經(jīng)歷了一個(gè)變化的過(guò)程。起初，在不知道肇事者是何許人的情況下，民眾通過(guò)輿論一致呼吁“嚴(yán)懲兇手”，但是，當(dāng)人們知道肇事者為一著名學(xué)府的高才生時(shí)，輿論便開始轉(zhuǎn)向，“刀下留人”的呼聲日漸，

22、最后，輿論的導(dǎo)向致使肇事者沒有得到實(shí)質(zhì)性的懲罰。(1)請(qǐng)運(yùn)用暈輪效應(yīng)理論解釋上述現(xiàn)象。(分)(2)談?wù)勆鲜霈F(xiàn)象的后果，以及在績(jī)效考核中如何克服這一效應(yīng)。(9分)（答案略）管理心理學(xué)模擬試題四一、名詞（共30分） 1、領(lǐng)導(dǎo)心理領(lǐng)導(dǎo)心理是領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)在活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的認(rèn)識(shí)、個(gè)體與決策心理特性。它是影響組織、群體、個(gè)體行為，進(jìn)而影響生產(chǎn)效率與效益的一個(gè)關(guān)鍵因素。2、普通心理學(xué)普通心理學(xué)又稱理論心理學(xué)，它是研究人的心理活動(dòng)一般規(guī)律的科學(xué)。它的研究?jī)?nèi)容可分為人的心理過(guò)程和個(gè)性心理兩方面。3、“復(fù)雜人”“復(fù)雜人”的含義有以下兩個(gè)方面：其一，就個(gè)體的人而言，其需要和潛力會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)，知識(shí)的增加，地位的

23、改變，環(huán)境的改變以及人與人之間關(guān)系的而各不相同。其二，就群體的人而言，人與人是有差異的。因此，無(wú)論是“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”，還是“自我實(shí)現(xiàn) 人”的假設(shè)，雖然各有其合理性的一面，但并不適用于一切人。4、自我知覺自我知覺，是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的心理、行為狀態(tài)的知覺。人只有在認(rèn)識(shí)了自身的狀識(shí)之后，才能更好地使自己的行為適應(yīng)外界環(huán)境的要求。從廣義上來(lái)說(shuō)，自我是指一切個(gè)體能夠稱之“我的”之總和；從狹義上來(lái)講，自我僅指?jìng)€(gè)體對(duì)自己心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)與控制。決定著個(gè)體的基本形式及生活的態(tài)度。5、個(gè)性心理學(xué)中，個(gè)性是指一個(gè)人的基本精神面貌，也就是表現(xiàn)在一個(gè)人身上的那些經(jīng)常的、穩(wěn)定的，本質(zhì)的心理特征的總和。6、抵消作用指?jìng)€(gè)

24、體以象征性的活動(dòng)或事物來(lái)抵消已經(jīng)發(fā)生了的不愉快的事，以補(bǔ)救心理上產(chǎn)生的緊張和不安。如，作惡多端的人，虔誠(chéng)信教，以解脫自己的內(nèi)疚與罪惡感?！胺畔峦赖?，立地成佛”，就是抵消作用的具體表現(xiàn)形式。7、企業(yè)組織發(fā)展組織發(fā)展簡(jiǎn)稱OD，是根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，運(yùn)用管理科學(xué)和行為科學(xué)的知識(shí)，有計(jì)劃地改善和更新企業(yè)組織的過(guò)程。8、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 它以產(chǎn)生目標(biāo)和結(jié)果為基準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行部門的劃分和組合。事業(yè)部制的主要特點(diǎn)是：“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”，即在集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)行分權(quán)管理。這種組織結(jié)構(gòu)形式，就是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按產(chǎn)品或地區(qū)分別設(shè)立若干事業(yè)部，每個(gè)事業(yè)部都是獨(dú)立核算單位，在經(jīng)營(yíng)管理上擁有很大的自主權(quán)?？偣局槐Ａ纛A(yù)

25、算。人事任免和重大問(wèn)題的決策等權(quán)力，并運(yùn)用利潤(rùn)等指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制。9、人際關(guān)系人際關(guān)系是在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中形成的一種微觀社會(huì)關(guān)系，它表現(xiàn)為一個(gè)人對(duì)其他人吸引或排斥的心理傾向及其相應(yīng)的行為。10、雙向溝通技術(shù)所謂雙向溝通技術(shù)，就是指有效的面對(duì)面的相互交往，比如某甲對(duì)乙發(fā)出信息，開始溝通，而某乙必須回答某甲的信息才算完成這次溝通圈。二、 簡(jiǎn)答題（共30分） 1、阿爾德弗的“生存、關(guān)系、發(fā)展理論”的主要內(nèi)容？阿爾德弗通過(guò)對(duì)工人的大量調(diào)研，認(rèn)為人的需要可歸納為三種：即生存需要（E），相互關(guān)系需要（R），成長(zhǎng)發(fā)展需要（G）。理論要點(diǎn)有：需要分為三種，生存需要生理和安全需要、相互關(guān)系需要社交和尊重需要，

26、成長(zhǎng)需要自我實(shí)現(xiàn)三種需要不都是與生俱來(lái)的，有些是后天培養(yǎng)的。三種需要之間的關(guān)系復(fù)雜“ERG”理論主要論點(diǎn)：（1）同一層次上，少量需要滿足后，會(huì)產(chǎn)生更強(qiáng)烈的需要。（2）較抵層次需要滿足得越充分，較高層次需要越強(qiáng)烈。（3） 較高層次需要滿足得越少，低層次需要越強(qiáng)烈。2、理性決策需要滿足的條件？（1）充分認(rèn)識(shí)決策的有關(guān)因素；（2）有明確的效用準(zhǔn)則衡量各種可能方案的優(yōu)劣，最好能以貨幣形式表示；（3）決策者完全從功利主義角度出發(fā)作出抉擇。3、企業(yè)組織發(fā)展的特點(diǎn)？企業(yè)組織發(fā)展的特點(diǎn)有如下幾點(diǎn)：1）企業(yè)組織發(fā)展是人們之間相互作用的過(guò)程。2）企業(yè)組織發(fā)展是以有計(jì)劃的再教育手段來(lái)實(shí)現(xiàn)變革的策略。3）企業(yè)組織發(fā)展

27、是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。4）企業(yè)組織發(fā)展中的目標(biāo)與計(jì)劃是很重要的4、一個(gè)人的壓力體驗(yàn)受到哪些因素的制約？ （1）知覺。人的知覺不同，所體驗(yàn)到的壓力也不同。（2）經(jīng)歷。一個(gè)人經(jīng)歷的壓力的多少往往影響其對(duì)壓力的體驗(yàn)。過(guò)去的成敗經(jīng)歷都會(huì)影響其對(duì)當(dāng)前壓力的體驗(yàn)。（3）壓力和工作績(jī)效。合適的壓力水平會(huì)導(dǎo)致工作績(jī)效的優(yōu)化。太大或太小的壓力均可能導(dǎo)致低的工作績(jī)效。（4）人際關(guān)系。人際關(guān)系好的人在場(chǎng)，有助于增強(qiáng)個(gè)人信心，有效地處理壓力，反之，降低對(duì)付壓力的能力。5、矩陣型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)矩陣型組織結(jié)構(gòu)是由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的組織結(jié)構(gòu)，一套是縱向的職能領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，另一套是為完成某一任務(wù)而組成的橫向項(xiàng)目系統(tǒng)。也就是既有按職

28、能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。有的企業(yè)同時(shí)有幾個(gè)項(xiàng)目需要完成，每個(gè)項(xiàng)目要求配備不同專業(yè)的技術(shù)人員或其他資源。為了加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的管理，每個(gè)項(xiàng)目在總經(jīng)理或廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下由專人負(fù)責(zé)。因此，在直線職能結(jié)構(gòu)的縱向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，又出現(xiàn)了一種橫向項(xiàng)目系統(tǒng)，形成縱橫交錯(cuò)的矩陣結(jié)構(gòu)。其中，工作小組或項(xiàng)目小組一般是由不同背景、不同技能、不同知識(shí)、分別選自不同部門的人員所組成的。組成工作小組后，大家為某個(gè)特定的項(xiàng)目而共同工作。優(yōu)點(diǎn)：將組織的縱向聯(lián)系和橫向聯(lián)系很好地結(jié)合起來(lái)，有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作和配合，及時(shí)溝通情況，解決問(wèn)題。它具有較強(qiáng)的機(jī)動(dòng)性，能根據(jù)特定需要和環(huán)境活動(dòng)的變化，保持

29、高度民主的適應(yīng)性。把不同部門、具有不同專長(zhǎng)的專業(yè)人員組織在一起，有利于互相啟發(fā)，集思廣益，有利于攻克各種復(fù)雜的技術(shù)難題，更加圓滿地完成工作任務(wù)。它在發(fā)揮人的才能方面具有很大的靈活性。缺點(diǎn)：在資源管理方面存在復(fù)雜性。穩(wěn)定性差。由于小組成員是由各職能部門臨時(shí)抽調(diào)的，任務(wù)完成以后，還要回到原職能部門工作，容易使小組成員產(chǎn)生臨時(shí)觀點(diǎn)，不安心工作，從而對(duì)工作產(chǎn)生一定影響。權(quán)責(zé)不清。由于每個(gè)成員都要接受兩個(gè)或兩個(gè)以上的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，潛伏著職權(quán)關(guān)系的混亂和沖突，造成管理秩序混亂，從而使組織工作過(guò)程容易喪失效率性。適用：矩陣型組織適合在需要對(duì)環(huán)境變化作出迅速而一致反應(yīng)的企業(yè)中使用。如咨詢 公司和廣告代理商就經(jīng)常采

30、用矩陣型組織設(shè)計(jì)，以確保每個(gè)項(xiàng)目按計(jì)劃要求準(zhǔn)時(shí)完成。在復(fù)雜而動(dòng)蕩的環(huán)境中，由于采取了人員組成靈活的產(chǎn)品管理小組形式，大大增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)外部環(huán)境變化的適應(yīng)能力。三、 論述題（20分）1試述復(fù)雜人假設(shè)的要點(diǎn)。2試述弗羅姆的期望理論的基本觀點(diǎn)。（答案略）四、案例分析題（閱讀案例，然后回答所提的問(wèn)題。20分）1新校長(zhǎng)與業(yè)務(wù)檔案 新校長(zhǎng)說(shuō)：老師們的辛勤勞動(dòng)和創(chuàng)造不能成為過(guò)眼煙云，教師的勞動(dòng)不可能像工人那樣量化記酬、也不能像農(nóng)民那樣個(gè)體承包，要克服干好干壞都一樣的弊端，就必須把教師的功績(jī)記錄在案，業(yè)務(wù)檔案具有權(quán)威性，可以為今后教師晉升、提工資、獎(jiǎng)勵(lì)提供詳實(shí)客觀的依據(jù)，也是學(xué)校的財(cái)富。業(yè)務(wù)檔案只記功不記過(guò)。建

31、立業(yè)務(wù)檔案后，出現(xiàn)了教師自發(fā)向上，大家比貢獻(xiàn)的局面，老教師煥發(fā)了青春；想改行的年輕教師當(dāng)年就發(fā)表多篇論文。 試用“內(nèi)容型激勵(lì)理論”分析、論述以上管理方法之所以產(chǎn)生這樣效果的原因。2 “大膽使用能人”的說(shuō)法有何片面性？在“能人風(fēng)”大刮之下，58歲現(xiàn)象愈演愈烈。請(qǐng)你深入分析這一問(wèn)題，并提出解決“58歲”現(xiàn)象的對(duì)策。（答案略）管理心理學(xué)模擬試題五一、名詞（30分）1、社會(huì)心理學(xué)社會(huì)心理學(xué)是關(guān)于人的心理的社會(huì)系統(tǒng)方面的科學(xué)。它著重研究人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中相互作用的心理活動(dòng)規(guī)律。2、刻板印象刻板印象是指人們對(duì)社會(huì)上某一類人或事形成的一種較固定的、概括的看法。3、能力能力是指一個(gè)人順利完成某種活動(dòng)所必須具備的

32、個(gè)性心理特征，它總是人和的活動(dòng)密切聯(lián)系著，并且直接影響著活動(dòng)的效果。4、投射作用(外化)投射作用是指把自己所不喜歡或不能接受的性格、態(tài)度、意念、欲望轉(zhuǎn)移到外部世界或他人身上，在無(wú)意識(shí)中減輕自己的內(nèi)疚、壓力、焦慮和不安。如待人尖刻刁鉆的人，往往覺得別人不懷好意；5、群體壓力群體壓力，是指在群體規(guī)范形成后迫使成員產(chǎn)生順從行為的約束力。6、授權(quán)授權(quán)就是由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者委授于其下級(jí)一定的責(zé)任和權(quán)力，使其在領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)督下能夠相當(dāng)自主的處理有關(guān)的事情，采取必要的行為。作為授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于被授權(quán)的下級(jí)人員保持著指揮與監(jiān)督的權(quán)力。被授權(quán)的下級(jí)人員對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)有報(bào)告使用這種權(quán)力處理事情的情況和完成任務(wù)的責(zé)任。7、

33、決策決策是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，借助一定的手段和方法，從兩個(gè)或兩個(gè)以上的方案中進(jìn)行選擇，并將選擇結(jié)果組織實(shí)施的全部行為過(guò)程。8、目標(biāo)管理。所謂目標(biāo)管理實(shí)際上就是通過(guò)制定和實(shí)施具體的目標(biāo)而提高職工積極性和工作效率的一種科學(xué)管理方法。9、競(jìng)爭(zhēng)型決策競(jìng)爭(zhēng)型決策是指在無(wú)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況下，既不能根據(jù)概率，也不能預(yù)知結(jié)果，必須根據(jù)對(duì)手的行動(dòng)作出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)性決策10、權(quán)變的組織設(shè)計(jì)所謂權(quán)變的組織設(shè)計(jì)，就是以系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)來(lái)理解和設(shè)計(jì)組織。系統(tǒng)理論和權(quán)變理論認(rèn)為組織本身是一個(gè)由心理、社會(huì)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)等要素構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)。二、簡(jiǎn)答題（30分）1、試述人際關(guān)系學(xué)派的主要觀點(diǎn)及其意義?1)工人是社會(huì)人，不僅有經(jīng)濟(jì)需

34、要，而且有社會(huì)需要，要從社會(huì)心理方面來(lái)鼓勵(lì)工人提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2)生產(chǎn)效率主要取決于職工的積極性，職工的積極性的提高又主要取決于職工的態(tài)度，以及企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。3)組織中存在非正式組織。4)提出新型領(lǐng)導(dǎo)的必要性主張參與式管理，改善工人對(duì)公司的態(tài)度來(lái)提高效率。2、氣質(zhì)、性格、能力在管理中的意義氣質(zhì)研究在管理工作中的意義1)根據(jù)氣質(zhì)類型特點(diǎn)安置職工，有助于揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)展其特長(zhǎng)2)不同氣質(zhì)類型的人組成群體，有助于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)3)根據(jù)職工氣質(zhì)類型特點(diǎn)采用適宜的教育方法，有助于做好思想政治工作能力差異規(guī)律在管理中的應(yīng)用1)根據(jù)職工的能力水平安排適當(dāng)工作2)對(duì)不同工作崗位的職工，應(yīng)有不同能力的要求3

35、)根據(jù)職工的能力差異，實(shí)施不同的職業(yè)技術(shù)教育和能力訓(xùn)練性格研究在管理工作中的意義1)有助于對(duì)職工的工作安排2)有助于組建車間、班組3)有助于采用不同方法進(jìn)行管理和教育3、改變態(tài)度的方法有哪幾種？（1）參與改變。參與改變是指通過(guò)引導(dǎo)目標(biāo)對(duì)象參與各種活動(dòng)，投身于社會(huì)實(shí)踐，在實(shí)踐活 動(dòng)中傳遞信息，以改變態(tài)度的方法（2）宣傳改變。宣傳改變就是借助于一定的手段(如報(bào)紙、電視、廣播、講座等)，把信息傳 遞給目標(biāo)對(duì)象，改變他們的原有態(tài)度以形成新態(tài)度的方法。（3）說(shuō)服改變。說(shuō)服改變也是一種廣義的宣傳改變，只不過(guò)這是一種勸導(dǎo)者與目標(biāo)對(duì)象直接接觸、交換意見從而改變態(tài)度的方法。（4）規(guī)范改變。規(guī)范改變是利用群體規(guī)范

36、的強(qiáng)制力、約束力，或者采用一定的行政手段和立法手段，迫使目標(biāo)對(duì)象去了解勸導(dǎo)者發(fā)出的信息，促使其逐步改變態(tài)度的一種方法。4、阿爾德弗的“生存、關(guān)系、發(fā)展理論”的主要內(nèi)容？阿爾德弗通過(guò)對(duì)工人的大量調(diào)研，認(rèn)為人的需要可歸納為三種：即生存需要（E），相互關(guān)系需要（R），成長(zhǎng)發(fā)展需要（G）。理論要點(diǎn)有：需要分為三種，生存需要生理和安全需要、相互關(guān)系需要社交和尊重需要，成長(zhǎng)需要自我實(shí)現(xiàn)三種需要不都是與生俱來(lái)的，有些是后天培養(yǎng)的。三種需要之間的關(guān)系復(fù)雜“ERG”理論主要論點(diǎn)：（1）同一層次上，少量需要滿足后，會(huì)產(chǎn)生更強(qiáng)烈的需要。（2）較抵層次需要滿足得越充分，較高層次需要越強(qiáng)烈。（3）較高層次需要滿足得越少

37、，低層次需要越強(qiáng)烈。5、非正式群體的特點(diǎn)？（1）非正式群體是自發(fā)形成的（2）非正式群體靠情趣、情感、共同需要來(lái)維持（3）非正式群體的領(lǐng)導(dǎo)者具有極大的吸引力（4）非正式群體有強(qiáng)有力的群體規(guī)范（5）非正式群體的凝聚力很強(qiáng)（6）非正式群體的內(nèi)部信息傳遞暢通、迅速6、授權(quán)的作用？（1）授權(quán)可以減少領(lǐng)導(dǎo)者的工作負(fù)擔(dān)，從瑣事與例行工作中得到解放，取得較多的時(shí)間去考慮比較重要的問(wèn)題，去發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的地方，以便行動(dòng)起來(lái)，推動(dòng)工作朝既定目標(biāo)不斷有所進(jìn)展，避免各項(xiàng)事務(wù)纏繞不清、幕氣沉沉，迷失努力方向。（2）授權(quán)就是要通過(guò)別人來(lái)完成工作，這樣有益于推動(dòng)人事行政工作的改進(jìn)。（3）通過(guò)授權(quán)可以在工作過(guò)程中使干部得到實(shí)際

38、的鍛煉和考查，可以培養(yǎng)和造就比較優(yōu)秀的干部，也為事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備人才。（4）授權(quán)可以補(bǔ)救領(lǐng)導(dǎo)者自己的弱點(diǎn)和缺點(diǎn)，打破領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人知識(shí)和技術(shù)方面、精力和能力方面的局限性，可以發(fā)揮他們的專長(zhǎng)。（5）授權(quán)之后領(lǐng)導(dǎo)者可以發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，專心做好那些對(duì)于自己所任職務(wù)范圍內(nèi)最重要的事情。（6）授權(quán)還可以促使下級(jí)人員學(xué)習(xí)知識(shí)、技能，總結(jié)他們自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，正確認(rèn)識(shí)自己，注意克服自己在性格、才能方面的缺點(diǎn)，加強(qiáng)自己在道德品質(zhì)、政治覺悟方面的修養(yǎng)。三、論述題（25分）1、聯(lián)系實(shí)際談?wù)剚啴?dāng)斯的公平理論對(duì)現(xiàn)代管理的意義。2 在實(shí)際工作中，經(jīng)常存在各種失誤。究其原因，可以發(fā)現(xiàn)很多決策者不遵循決策的原則和程序。如有的

39、決策者慣于憑主觀想象和拍腦瓜決策；有的決策者過(guò)分追求完美的決策方案而遲遲不作決定，延誤時(shí)機(jī)。針對(duì)以上現(xiàn)象，試用決策理論分析如何提高決策質(zhì)量。（答案略）四、案例分析（15分）克萊斯勒汽車公司是美國(guó)第三大汽車制造公司，也是世界上最早的汽車公司之一實(shí)力非常雄厚。但在20世紀(jì)70年代陷入了巨大的困境，已經(jīng)面臨倒閉的現(xiàn)實(shí)。艾柯卡臨危受命，承擔(dān)起重振克萊斯勒的重任。艾柯卡走馬上任，大刀闊斧的改革并在管理層帶頭將自己的薪酬定為象征性的1美元，來(lái)帶動(dòng)所有的管理人員接受低薪。他親自出馬游説國(guó)會(huì)，使他們同意為克萊斯勒擔(dān)保，從而從美國(guó)的銀行拿到起死回生的12億美元的巨額貸款。他親自宣傳，建立新的經(jīng)營(yíng)理念、組織結(jié)構(gòu)，

40、自己的行為作為全集團(tuán)的榜樣，來(lái)帶動(dòng)所有的員工為克萊斯勒的重振努力。結(jié)果很短的幾年就使克萊斯勒走出虧損，重獲巨大的利潤(rùn)，創(chuàng)造了企業(yè)界的神話。問(wèn);1)艾柯卡是否是一位優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，為什么？ 2）艾柯卡的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)表現(xiàn)在哪些方面？（答案略） HYPERLINK /courses/112course2005033012-413/pop/dyk_z.htm l 01#01 1、管理心理學(xué)的基本內(nèi)容是什么? HYPERLINK /courses/112course2005033012-413/pop/dyk_z.htm l 02#02 2、管理心理學(xué)與組織行為學(xué)之間的關(guān)系 HYPERLINK /cours

41、es/112course2005033012-413/pop/dyk_z.htm l 03#03 3、如何正確評(píng)價(jià)泰勒的管理思想? HYPERLINK /courses/112course2005033012-413/pop/dyk_z.htm l 04#04 4、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的基本觀點(diǎn)和管理措施是什么? HYPERLINK /courses/112course2005033012-413/pop/dyk_z.htm l 05#05 5、“社會(huì)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)和管理措施是什么?基本觀點(diǎn)： HYPERLINK /courses/112course2005033012-413/pop/dyk_z.

42、htm l 06#06 6、社會(huì)知覺的特點(diǎn)? HYPERLINK /courses/112course2005033012-413/pop/dyk_z.htm l 07#07 7、談氣質(zhì)在管理中的應(yīng)用 HYPERLINK /courses/112course2005033012-413/pop/dyk_z.htm l 08#08 8、能力差異規(guī)律在管理中的應(yīng)用 HYPERLINK /courses/112course2005033012-413/pop/dyk_z.htm l 09#09 9、性格研究在管理工作中的意義 HYPERLINK /courses/112course200503301

43、2-413/pop/dyk_z.htm l 10#10 10、什么是態(tài)度？態(tài)度有哪些主要成分？ HYPERLINK /courses/112course2005033012-413/pop/dyk_z.htm l 11#11 11、改變態(tài)度的方法有哪幾種？ HYPERLINK /courses/112course2005033012-413/pop/dyk_z.htm l 12#12 12、挫折的含義? 挫折產(chǎn)生的條件? HYPERLINK /courses/112course2005033012-413/pop/dyk_z.htm l 13#13 13、什么是挫折容忍力？挫折容忍力的影響因素

44、？ HYPERLINK /courses/112course2005033012-413/pop/dyk_z.htm l 14#14 14、什么是挫折的心理防御機(jī)制？ HYPERLINK /courses/112course2005033012-413/pop/dyk_z.htm l 15#15 15、馬斯洛需要層次論的主要論點(diǎn)是什么？ HYPERLINK /courses/112course2005033012-413/pop/dyk_z.htm l 16#16 16、麥克利蘭的“成就需要理論”主要內(nèi)容？ HYPERLINK /courses/112course2005033012-413/

45、pop/dyk_z.htm l 17#17 17、阿爾德弗的“生存、關(guān)系、發(fā)展理論”的主要內(nèi)容？ HYPERLINK /courses/112course2005033012-413/pop/dyk_z.htm l 18#18 18、強(qiáng)化理論具體應(yīng)用的原則。 HYPERLINK /courses/112course2005033012-413/pop/dyk_z.htm l 19#19 19、群體行為的特征？ HYPERLINK /courses/112course2005033012-413/pop/dyk_z.htm l 20#20 20、群體規(guī)范的概念。 HYPERLINK /cours

46、es/112course2005033012-413/pop/dyk_z.htm l 21#21 21、群體壓力的概念。 HYPERLINK /courses/112course2005033012-413/pop/dyk_z.htm l 22#22 22、信息溝通的含義 HYPERLINK /courses/112course2005033012-413/pop/dyk_z.htm l 23#23 23、人際關(guān)系的含義是什么？ HYPERLINK /courses/112course2005033012-413/pop/dyk_z.htm l 24#24 24、影響人際關(guān)系的因素有哪些？ H

47、YPERLINK /courses/112course2005033012-413/pop/dyk_z.htm l 25#25 25、領(lǐng)導(dǎo)的含義。 HYPERLINK /courses/112course2005033012-413/pop/dyk_z.htm l 26#26 26、什么是領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)？ HYPERLINK /courses/112course2005033012-413/pop/dyk_z.htm l 27#27 27、什么是授權(quán)？ HYPERLINK /courses/112course2005033012-413/pop/dyk_z.htm l 28#28 28、什么是領(lǐng)導(dǎo)有

48、效性？它有哪些特征？ HYPERLINK /courses/112course2005033012-413/pop/dyk_z.htm l 29#29 29、簡(jiǎn)述布萊克方格圖理論基本觀點(diǎn)。 HYPERLINK /courses/112course2005033012-413/pop/dyk_z.htm l 30#30 30、理性決策需要滿足的條件？ HYPERLINK /courses/112course2005033012-413/pop/dyk_z.htm l 31#31 31、為什么說(shuō)企業(yè)發(fā)展不同階段，需要不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者？ HYPERLINK /courses/112course200

49、5033012-413/pop/dyk_z.htm l 32#32 32、直線職能型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) HYPERLINK /courses/112course2005033012-413/pop/dyk_z.htm l 33#33 33、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 的特點(diǎn) HYPERLINK /courses/112course2005033012-413/pop/dyk_z.htm l 34#34 34、矩陣型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) HYPERLINK /courses/112course2005033012-413/pop/dyk_z.htm l 35#35 35、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則有哪些？ HYPERL

50、INK /courses/112course2005033012-413/pop/dyk_z.htm l 36#36 36、什么是企業(yè)組織的變革？ HYPERLINK /courses/112course2005033012-413/pop/dyk_z.htm l 37#37 37、企業(yè)組織變革的內(nèi)在及外在動(dòng)力主要有哪些方面？ HYPERLINK /courses/112course2005033012-413/pop/dyk_z.htm l 38#38 38、企業(yè)組織變革存在哪些心理障礙？應(yīng)怎樣克服？ HYPERLINK /courses/112course2005033012-413/po

51、p/dyk_z.htm l 39#39 39、企業(yè)組織發(fā)展的概念是什么？ HYPERLINK /courses/112course2005033012-413/pop/dyk_z.htm l 40#40 40、企業(yè)組織發(fā)展的特點(diǎn)？1、管理心理學(xué)的基本內(nèi)容是什么?管理心理學(xué)研究的基本內(nèi)容是指在企業(yè)或組織中，人與人之間的各種心理現(xiàn)象。它包含個(gè)體心理、群體心理、領(lǐng)導(dǎo)心理和組織心理。 HYPERLINK /courses/112course2005033012-413/pop/dyk_z.htm l top#top 2、管理心理學(xué)與組織行為學(xué)之間的關(guān)系組織行為學(xué)是研究一定組織中人的心理與行為規(guī)律的科學(xué)

52、。其重點(diǎn)是研究企業(yè)中人的行為。從嚴(yán)格意義上講，管理心理學(xué)與組織行為為學(xué)既有聯(lián)系又有區(qū)別。兩個(gè)學(xué)科的聯(lián)系集中地表現(xiàn)在心理活動(dòng)與行為的聯(lián)系上。心理活動(dòng)是行為的內(nèi)在動(dòng)因，心理活動(dòng)只有通過(guò)行為來(lái)表現(xiàn)和衡量；行為是心理活動(dòng)的外在表現(xiàn)，行為是在一定心理活動(dòng)指導(dǎo)下進(jìn)行的?？傊睦砘顒?dòng)和行為是密切不可分離的。正因此如此，管理心理學(xué)在研究心理活動(dòng)規(guī)律時(shí)，不能不研究行為；組織行為學(xué)在研究行為規(guī)律性時(shí)，也同樣不能不研究心理活動(dòng)。兩個(gè)學(xué)科的區(qū)別集中表現(xiàn)在研究對(duì)象各有側(cè)重。由于心理活動(dòng)是內(nèi)在的，行為是外在的，因而管理心理學(xué)著重研究作為行為的內(nèi)在表現(xiàn)這種心理活動(dòng)的規(guī)律性，而組織行為則著重研究作為心理活動(dòng)的外在表現(xiàn)這種行

53、為的規(guī)律性。不僅如此，組織行為學(xué)與管理心理學(xué)相比它的理論基礎(chǔ)更為廣泛、應(yīng)用范圍更廣。社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、生物學(xué)、生理學(xué)等都是組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ)和來(lái)源；而管理心理學(xué)的理論基礎(chǔ)和理論來(lái)源主要是心理學(xué)，在某種意義上說(shuō)它只是心理學(xué)的一個(gè)分支。管理心理學(xué)著重于把心理學(xué)的原理用于管理，側(cè)重于理論研究，而具體方法較少；而組織行為學(xué)則是把行為學(xué)和心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)等原理應(yīng)用于組織管理，不但有理論研究，而且還有許多具體應(yīng)用方法。因此，人們又認(rèn)為組織行為學(xué)是管理心理學(xué)的新發(fā)展。 HYPERLINK /courses/112course2005033012-413/pop/dyk_z.ht

54、m l top#top 3、如何正確評(píng)價(jià)泰勒的管理思想?科學(xué)管理原理泰勒的科學(xué)管理的內(nèi)容概括起來(lái)主要有5條： 1、工作定額原理 2、能力與工作相適應(yīng)原理 3、標(biāo)準(zhǔn)化原理 4、差別計(jì)件付酬制 5、計(jì)劃和執(zhí)行相分離原理(1)泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué) (2)講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法 (1)泰勒對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的。他認(rèn)為工人的主要?jiǎng)訖C(jī)是經(jīng)濟(jì)的，工人最關(guān)心的是提高自己的金錢收入，即堅(jiān)持“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。 (2)泰勒的科學(xué)管理僅重視技術(shù)因素，不重視人群社會(huì)的因素。 (3)“泰勒制”僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問(wèn)題，而沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問(wèn)題。 HYPER

55、LINK /courses/112course2005033012-413/pop/dyk_z.htm l top#top 4、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的基本觀點(diǎn)和管理措施是什么?基本觀點(diǎn)：(1)一般人天生是懶惰的，他們都盡可能逃避工作。(2)多數(shù)人缺乏進(jìn)取心、責(zé)任心，不愿對(duì)人和事負(fù)責(zé)。(3)一般人干的工作都是為了物質(zhì)和安全的需要，人工作是為了錢。 (4)人具有欺軟怕硬、畏懼強(qiáng)者的弱點(diǎn)。管理措施：1)管理工作的重點(diǎn)在于提高生產(chǎn)率、完成生產(chǎn)任務(wù)，而對(duì)于人的感情和道義上應(yīng)負(fù)的責(zé)任，則是無(wú)關(guān)緊要的。2)管理工作只是少數(shù)人的事，與廣大工人群眾無(wú)關(guān)。工人的主要任務(wù)是聽從管理者的指揮，拼命干活。3)在獎(jiǎng)勵(lì)制度方面，主要

56、是用金錢來(lái)刺激工人生產(chǎn)的積極性，同時(shí)對(duì)消極怠工者采用嚴(yán)厲的懲罰措施，即：“胡蘿卜加大棒的”政策。 HYPERLINK /courses/112course2005033012-413/pop/dyk_z.htm l top#top 5、“社會(huì)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)和管理措施是什么?基本觀點(diǎn)：(1)認(rèn)為人的行為動(dòng)機(jī)不只是追求金錢，而是人的全部社會(huì)需求；(2)由于技術(shù)的發(fā)展與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了樂趣和意義，因此，人們從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求樂趣和意義；(3)工人對(duì)同事之間的社會(huì)影響力，要比組織所給予的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，更加重視；(4)工人的工作效率，隨著上級(jí)能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變管理策略

57、：從“社會(huì)人”的假設(shè)出發(fā)，采取不同于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的管理措施，主要有以下幾點(diǎn)：1)管理人員不應(yīng)只注意完成生產(chǎn)任務(wù)，而應(yīng)把注意的重點(diǎn)放在關(guān)心人和滿足人的需要上。 2）管理人員不能只注意指揮、監(jiān)督、計(jì)劃、控制和組織等，而更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。3)在實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，提倡集體的獎(jiǎng)勵(lì)制度，而不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度。4)管理人員的職能也應(yīng)有所改變，他們不應(yīng)只限于制定計(jì)劃、組織工序、檢驗(yàn)產(chǎn)品，而應(yīng) 在職工與上級(jí)之間起聯(lián)絡(luò)人的作用。一方面，要傾聽職工的意見和了解職工的思想感情，另一方面要向上級(jí)呼吁、反映。5)提出了“參與管理”的新型管理方式，即讓職工和下級(jí)不同程度地參加企業(yè)決策的研究

58、和討論。 HYPERLINK /courses/112course2005033012-413/pop/dyk_z.htm l top#top 6、社會(huì)知覺的特點(diǎn)?社會(huì)知覺是指對(duì)于人、對(duì)于人的行為及其原因的知覺。雖然一個(gè)人認(rèn)識(shí)別人能力的發(fā)展開始得很早，但是思想正確、全面地認(rèn)識(shí)別人，很好地運(yùn)用社會(huì)知覺這一社會(huì)現(xiàn)象，就必須了解它的特征。社會(huì)知覺的第一個(gè)特征就是認(rèn)識(shí)目的、任務(wù)的特殊性。社會(huì)知覺的第二個(gè)特征是社會(huì)知覺的過(guò)程和對(duì)人的認(rèn)識(shí)過(guò)程，依賴于人的交往活動(dòng)。社會(huì)知覺的第三個(gè)特征是不同于對(duì)自然現(xiàn)象、對(duì)物的知覺。 HYPERLINK /courses/112course2005033012-413/po

59、p/dyk_z.htm l top#top 7、談氣質(zhì)在管理中的應(yīng)用氣質(zhì)研究在管理工作中的應(yīng)用1)根據(jù)氣質(zhì)類型特點(diǎn)安置職工，有助于揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)展其特長(zhǎng)2)不同氣質(zhì)類型的人組成群體，有助于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)3)根據(jù)職工氣質(zhì)類型特點(diǎn)采用適宜的教育方法，有助于做好思想政治工作 HYPERLINK /courses/112course2005033012-413/pop/dyk_z.htm l top#top 8、能力差異規(guī)律在管理中的應(yīng)用1)根據(jù)職工的能力水平安排適當(dāng)工作2)對(duì)不同工作崗位的職工，應(yīng)有不同能力的要求3)根據(jù)職工的能力差異，實(shí)施不同的職業(yè)技術(shù)教育和能力訓(xùn)練 HYPERLINK /cours

60、es/112course2005033012-413/pop/dyk_z.htm l top#top 9、性格研究在管理工作中的意義1)有助于對(duì)職工的工作安排2)有助于組建車間、班組3)有助于采用不同方法進(jìn)行管理和教育 HYPERLINK /courses/112course2005033012-413/pop/dyk_z.htm l top#top 10、什么是態(tài)度？態(tài)度有哪些主要成分？態(tài)度是指?jìng)€(gè)人對(duì)待某一對(duì)象較為穩(wěn)定的心理傾向。態(tài)度由三種成分構(gòu)成：認(rèn)知成分 情感成分 意向成分 HYPERLINK /courses/112course2005033012-413/pop/dyk_z.htm