XX英語學(xué)校接待家長流程和銷售課程

1、接待家長流程（上門咨詢、電話咨詢）一、上門咨詢有家長上門咨詢，課程顧問應(yīng)及時起立，主動問好！面帶微笑“您好！歡迎您來小新星！請問有什么可以幫您？”請家長落座。（您請坐，泡茶）有帶小孩的家長，主動跟孩子打招呼問好，培養(yǎng)感情.主動向家長詢問一些情況（孩子的情況、咨詢的課程等）針對家長的實際需求推薦適當課程，并展示相關(guān)教材、宣傳單適當情況下，可帶領(lǐng)家長參觀校區(qū)、教室等，介紹學(xué)校情況、師資如有當時校區(qū)有老師在，可請老師跟學(xué)生當面交流、測試請家長和孩子參加示范課，并留下其聯(lián)系方式。（及時回訪）起立送家長出門，禮貌送！二、電話咨詢問好“LittlestarEnglish,您好，請問有什么可以幫您？”主動詢

2、問“請問您孩子多大了？是否學(xué)過英語？時間？何種英語？孩子英語基礎(chǔ)如何？您對孩子有什么樣的學(xué)習(xí)計劃？”3.根據(jù)情況作出推薦“根據(jù)您孩子的情況和您的要求，我覺得課程比較適合您的孩子”有重點地介紹課程效果。發(fā)出邀請。請家長和孩子來校參觀、測試或示范課留下對方的聯(lián)系方式。并及時通知家長，與其保持聯(lián)系（一周后回訪）三、判斷家長類型聽覺型（不怎么看資料，喜歡發(fā)問）盡量與其多交流，把學(xué)校的各方面情況向家長大致介紹一遍。視覺型（四處張望，喜歡翻看宣傳單、教材）多給家長看一些圖像、聲音資料，上課片段、課程實景等，等家長主動詢問時再詳細解答。思考型（少言少語，詢問時邏輯性強）此時課程顧問不要說太多話，等待家長主動

3、發(fā)問，回答時一定要注意用詞嚴謹，想好了再答.四、與家長溝通時注意事項說話的語調(diào)盡量柔和，不要高聲，面帶微笑，注意說話的語氣，不能過于隨便。儀態(tài)落落大方，不要怯生生。不要打斷家長的話，不要隨意插話。交流時，語言避免拖沓羅嗦，盡量簡練有重點孩子也是我們的銷售對象，不能忽略。當著家長的面，多給孩子一些肯定與鼓勵。注意面對不同年齡、不同職業(yè)、不同背景的家長時，語言要有變化。當家長提出關(guān)于其他英語的疑問時，注意說話的發(fā)式，不要去作硬性比較，可以把自身突出的優(yōu)勢展示出來。就算家長最終沒有選擇小新星，也要表現(xiàn)出開始接待時的熱情。銷售課程一、電話銷售我們的目標：盡可能地說服家長能來校參觀、測試、參加示范課有效

4、時間內(nèi)，盡可能多地了解學(xué)生的信息后，及時反饋出你要推薦的課程。“我覺得您的孩子比較適合課程，這個課程的特點是。課程的效果剛好能符合您的要求。跟家長預(yù)約來訪的時間和地點。及時發(fā)出邀請二、面對面銷售我們的目標：成功完成我們的課程推薦任務(wù)?？蛻魜碓L，禮貌熱情接待。盡可能地讓在最短的時間讓家長了解我們學(xué)校（參觀學(xué)校、述說學(xué)校歷史、規(guī)模、師資、學(xué)生成就，介紹課程體系，教學(xué)特色，特別強調(diào)教學(xué)效果）仔細傾聽家長的需求，在清楚、全面、完整地了解后，給與你作為課程顧問專業(yè)的建議。推薦時你要有充分的理由和自信，給出的建議一定要具有說服力。在面對比較專業(yè)的家長時，尤其當家長對你的推薦有疑問時，可適當請老師出面。從教學(xué)的角度給與家長合理科學(xué)的解釋。三、示范課、家長會銷售一堂好的示范課通過老師的精心準備、精彩展示會讓家長毫不猶豫地報名。家長會就是專門針對家長召開的，主要介紹學(xué)校各方面的優(yōu)勢，從本堂示范課著手，引入到學(xué)生的學(xué)習(xí)目標、學(xué)習(xí)效果，我們的目標就是要讓家長相信，他的孩子在小新星學(xué)習(xí)完全能滿足需求，甚至于會有更好的效果。四、報告會銷售一種隱性