會(huì)議管理實(shí)務(wù)的項(xiàng)目三中服務(wù)課件

1、會(huì)中服務(wù)細(xì)節(jié)定成敗目錄項(xiàng)目三學(xué)習(xí)任務(wù)一接站與報(bào)到學(xué)習(xí)任務(wù)二落實(shí)會(huì)場接待學(xué)習(xí)任務(wù)三保障會(huì)議安全與后勤學(xué)習(xí)任務(wù)四組織會(huì)議游覽活動(dòng)學(xué)習(xí)任務(wù)五完成會(huì)議記錄與編寫會(huì)議簡報(bào)學(xué)習(xí)任務(wù)一接站與報(bào)到知識(shí)目標(biāo)掌握會(huì)議接站工作原則。掌握會(huì)議報(bào)到工作原則與方法。能力目標(biāo)能夠做好會(huì)議接站準(zhǔn)備工作。能夠做好會(huì)議報(bào)到工作。項(xiàng)目三學(xué)習(xí)任務(wù)一接站與報(bào)到一、會(huì)議接站統(tǒng)一的指揮調(diào)度系統(tǒng)(一)項(xiàng)目三姓名性別單位職務(wù)民族聯(lián)系方式車次/航班出發(fā)時(shí)間到達(dá)時(shí)間隨行人數(shù)接站司機(jī)接站車號(hào)接站工作人員接站領(lǐng)導(dǎo)接站出發(fā)時(shí)間接站出發(fā)地點(diǎn)會(huì)議代表接站安排表學(xué)習(xí)任務(wù)一接站與報(bào)到一、會(huì)議接站安排足夠的車輛和接站人員(二)項(xiàng)目三根據(jù)參會(huì)人員數(shù)量、到站時(shí)間、往

2、返周期等因素合理安排迎接車輛和迎接人員。接站人員和車輛一般以小組為單位，每個(gè)小組配備接站人員1-2名，司機(jī)1名，車輛1部。根據(jù)會(huì)議代表接站安排表確定的到站人數(shù)和時(shí)間，合理安排接站小組數(shù)量，多個(gè)小組之間輪流接站，前后銜接，防止出現(xiàn)“空擋”。學(xué)習(xí)任務(wù)一接站與報(bào)到一、會(huì)議接站會(huì)前通知內(nèi)容詳細(xì)(三)項(xiàng)目三單 位接站人數(shù) 人聯(lián)系人姓名聯(lián)系人手機(jī)到達(dá)10月22日航班 時(shí) 分抵達(dá)10月22日車次 時(shí) 分抵達(dá)返程10月 日車次 張10月 日航班 張會(huì)議接站回執(zhí)學(xué)習(xí)任務(wù)一接站與報(bào)到一、會(huì)議接站接站物品準(zhǔn)備充分(四)項(xiàng)目三1.接站牌和接站條幅的制作要醒目，在車站、碼頭、機(jī)場設(shè)置接待站，并制作醒目的接站牌和條幅。2

3、.接待人員還應(yīng)準(zhǔn)備好以下物品：手提式擴(kuò)音器、工作證、胸卡、急救電話號(hào)碼表(應(yīng)包含主要航空公司、出租車公司和會(huì)議有關(guān)方的電話號(hào)碼)。學(xué)習(xí)任務(wù)一接站與報(bào)到二、會(huì)議報(bào)到引導(dǎo)與會(huì)代表報(bào)到的注意事項(xiàng)(一)項(xiàng)目三1.如有必要，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)參會(huì)人員的有效證件。2.報(bào)到辦理人員業(yè)務(wù)要熟練，節(jié)約報(bào)到辦理時(shí)間。3.報(bào)到人員的分配要合理，工作流程應(yīng)當(dāng)明確。4.備好會(huì)議報(bào)到須知，做到接待人員人手一份。5.食宿安排要留有余地，充分考慮到參會(huì)人員可能會(huì)超出預(yù)期的情況。學(xué)習(xí)任務(wù)一接站與報(bào)到二、會(huì)議報(bào)到引導(dǎo)與會(huì)代表報(bào)到的程序(二)項(xiàng)目三1.在報(bào)到處的周圍設(shè)立醒目的引導(dǎo)牌和標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)明報(bào)到的具體位置。2.接待人員將預(yù)先準(zhǔn)備好的文件

4、袋發(fā)給報(bào)到人員，必要時(shí)引導(dǎo)與會(huì)代表去所住宿的房間并簡要介紹周圍的情況和開會(huì)的要求。3.向每位代表發(fā)放會(huì)議指南。4.隨時(shí)統(tǒng)計(jì)需訂返程票的會(huì)議代表，會(huì)議期間，根據(jù)預(yù)定返程票回執(zhí)和參會(huì)人員的需要安排專人負(fù)責(zé)飛機(jī)票、車票、船票的訂票工作。5.隨時(shí)統(tǒng)計(jì)報(bào)到人數(shù)以備領(lǐng)導(dǎo)查詢，答復(fù)會(huì)議代表咨詢。6.報(bào)到結(jié)束后，匯總有關(guān)情況報(bào)告會(huì)議秘書長，要特別注意代表變更情況和因故不能及時(shí)報(bào)到代表的情況。學(xué)習(xí)任務(wù)一接站與報(bào)到知識(shí)拓展：一、會(huì)務(wù)接待服務(wù)員技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)定義(一)項(xiàng)目三適用范圍(二)等級(jí)(三)具體標(biāo)準(zhǔn)(四)學(xué)習(xí)任務(wù)一接站與報(bào)到知識(shí)拓展：二、設(shè)計(jì)會(huì)議報(bào)到登記表項(xiàng)目三會(huì)議報(bào)到登記表（20年月日）序號(hào)姓名性別年齡工

5、作單位職務(wù)通訊地址聯(lián)系電話房間號(hào)碼單位網(wǎng)址電子郵件返程訂票學(xué)習(xí)任務(wù)一接站與報(bào)到知識(shí)拓展：三、接待禮儀常識(shí)項(xiàng)目三1確定迎送規(guī)格2迎送前的準(zhǔn)備3安排好迎送中的各個(gè)環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)任務(wù)一接站與報(bào)到實(shí)訓(xùn)練習(xí)項(xiàng)目三會(huì)議接站和報(bào)到服務(wù)1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)。通過實(shí)訓(xùn)，要求學(xué)生掌握會(huì)議接站和報(bào)到工作的方法。2實(shí)訓(xùn)背景。近年來，中國家電業(yè)迅猛發(fā)展。這不只表現(xiàn)在家電品種的增加，更主要是表現(xiàn)在中國家電業(yè)在全球市場份額的擴(kuò)大。比如，中國制造的彩電已占全球市場份額的29%，洗衣機(jī)占24%，電冰箱占16%，空調(diào)占30%，而照相機(jī)和電話機(jī)則超過50%，微波爐的數(shù)字更是驚人，單是廣東格蘭仕一個(gè)廠生產(chǎn)的微波爐就占全球市場份額的35%。最近，手機(jī)

6、和電腦的生產(chǎn)量與銷售量也直線上升。中國家電業(yè)在逐步發(fā)展壯大、走向成熟，中國家電業(yè)在基本上占據(jù)了國內(nèi)市場的同時(shí)，迅速占領(lǐng)國際市場。朝陽家電公司是一家資產(chǎn)雄厚的大型企業(yè)。最近，公司又在電腦、手機(jī)、電視等多個(gè)項(xiàng)目上研制生產(chǎn)出新型、新款產(chǎn)品。為了引起客戶和消費(fèi)者的關(guān)注，公司將舉辦一次大型客戶咨詢洽談會(huì)，準(zhǔn)備邀請(qǐng)國內(nèi)二百多家客戶參加。會(huì)議定于2013年10月10日在北京國際會(huì)議中心召開，食宿也在北京國際會(huì)議中心。3實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。請(qǐng)根據(jù)實(shí)訓(xùn)背景，模擬表演會(huì)議接站和報(bào)到的情景。學(xué)習(xí)任務(wù)二落實(shí)會(huì)場接待知識(shí)目標(biāo)掌握會(huì)議簽到的方法。掌握會(huì)議引導(dǎo)的方法。能力目標(biāo)能夠做好會(huì)議簽到工作。能夠做好會(huì)議引導(dǎo)工作。項(xiàng)目三學(xué)習(xí)任務(wù)

7、二落實(shí)會(huì)場接待項(xiàng)目三一、會(huì)議簽到會(huì)議簽到的作用(一)簡言之，會(huì)議簽到的作用主要有以下幾點(diǎn)：1.便于統(tǒng)計(jì)實(shí)到人數(shù)，以確定法定性會(huì)議的有效性；2.檢查缺席情況，以便及時(shí)通知有關(guān)人員到會(huì)，或通知缺席對(duì)象另行補(bǔ)會(huì)；3.慶典儀式、紀(jì)念性和追悼性會(huì)議活動(dòng)的簽到簿可以珍藏，留作永久的紀(jì)念；4.與會(huì)者的親筆簽名是第一手簽到記錄，是其參加會(huì)議活動(dòng)的書面證明，可為日后的查考提供歷史憑據(jù)。在一些法定性會(huì)議上，簽到還是一種法律行為。學(xué)習(xí)任務(wù)二落實(shí)會(huì)場接待項(xiàng)目三一、會(huì)議簽到會(huì)議簽到的方法(二)1簿式簽到2證卡簽到3電子簽到4座次表簽到5會(huì)議工作人員代為簽到學(xué)習(xí)任務(wù)二落實(shí)會(huì)場接待項(xiàng)目三一、會(huì)議簽到會(huì)議簽到的要求(三)1認(rèn)

8、真準(zhǔn)備2有序組織3及時(shí)統(tǒng)計(jì)4準(zhǔn)確無誤學(xué)習(xí)任務(wù)二落實(shí)會(huì)場接待項(xiàng)目三二、會(huì)議引導(dǎo)引導(dǎo)是指會(huì)議活動(dòng)期間會(huì)務(wù)工作人員為與會(huì)者指引會(huì)場、座位、展區(qū)、餐廳、住宿的房間以及指示與會(huì)者問詢的路線、方向和具體的位置。引導(dǎo)雖然看似小事，但卻能給與會(huì)者提供許多方便，使他們感到親切，也有利于會(huì)場內(nèi)外正常秩序的建立。引導(dǎo)工作貫穿于整個(gè)會(huì)議期間，每一位會(huì)務(wù)工作人員都應(yīng)當(dāng)履行為與會(huì)者引導(dǎo)的義務(wù)。日常的小型會(huì)議，與會(huì)人員一般都有自己的習(xí)慣座位。但多數(shù)會(huì)議需要與會(huì)者按照會(huì)前安排好的座位或區(qū)域就座。學(xué)習(xí)任務(wù)二落實(shí)會(huì)場接待項(xiàng)目三知識(shí)拓展：一、設(shè)計(jì)會(huì)議簽到表會(huì)議名稱主辦單位會(huì)議時(shí)間( 年 月 日 時(shí) 分)會(huì)議地點(diǎn)出席單位簽 名會(huì)議簽

9、到表學(xué)習(xí)任務(wù)二落實(shí)會(huì)場接待項(xiàng)目三知識(shí)拓展：二、引導(dǎo)就座的常識(shí)有些小型會(huì)議也需要與會(huì)者有固定的座次，應(yīng)在出席證或簽到證上注明座號(hào)，并在每個(gè)會(huì)議桌上擺置名簽，并同時(shí)印制“座次表”發(fā)給與會(huì)人員，與會(huì)人第一次入場的時(shí)候，會(huì)議人員應(yīng)做必要的引導(dǎo)，以便與會(huì)人員找到座次。所以，引導(dǎo)人員要做好引導(dǎo)工作，以保證會(huì)議的順利進(jìn)行。召開大型會(huì)議，為了方便與會(huì)者盡快就座和保持會(huì)場程序，都需要會(huì)議工作人員采取某種方式引導(dǎo)座位。比如，在會(huì)議廳召開的大中型會(huì)議，一般都采用對(duì)號(hào)入座的方式或是將會(huì)場劃分為若干區(qū)域，以地區(qū)或部門行業(yè)為單位集中就座，根據(jù)不同情況，有的也可采取隨便入座的方式。無論采取對(duì)號(hào)入座，還是隨便入座，或是劃分區(qū)

10、域入座，都可以設(shè)立指示座位的標(biāo)志或由會(huì)議秘書工作人員引座。學(xué)習(xí)任務(wù)二落實(shí)會(huì)場接待項(xiàng)目三知識(shí)拓展：三、會(huì)議接待禮儀對(duì)會(huì)議接待人員的要求(一)1禮儀小姐應(yīng)有的風(fēng)采2會(huì)議工作人員應(yīng)有的風(fēng)度學(xué)習(xí)任務(wù)二落實(shí)會(huì)場接待項(xiàng)目三知識(shí)拓展：三、會(huì)議接待禮儀會(huì)議的籌備工作(二)1根據(jù)會(huì)議營銷規(guī)模確定接待工作2及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)放會(huì)議通知3選擇會(huì)場4會(huì)場布置5準(zhǔn)備會(huì)議材料學(xué)習(xí)任務(wù)二落實(shí)會(huì)場接待項(xiàng)目三知識(shí)拓展：三、會(huì)議接待禮儀會(huì)議前的接待禮儀(三)1會(huì)前檢查2簽到3引座4接待學(xué)習(xí)任務(wù)二落實(shí)會(huì)場接待項(xiàng)目三知識(shí)拓展：三、會(huì)議接待禮儀會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)禮儀(四)1倒茶2其他服務(wù)3做好會(huì)后服務(wù)的準(zhǔn)備工作學(xué)習(xí)任務(wù)二落實(shí)會(huì)場接待項(xiàng)目三實(shí)訓(xùn)

11、練習(xí)金地公司在全國設(shè)有300多個(gè)代理商，為了讓代理商更多地了解公司的發(fā)展，同時(shí)展示其即將推向市場的新產(chǎn)品的優(yōu)勢及性能，研究如何擴(kuò)大產(chǎn)品銷售等問題，金地公司總經(jīng)理辦公會(huì)決定11月8日-10日在上海市召開一次全國代理商會(huì)議，會(huì)議定在上海希爾頓酒店舉行。由公司總經(jīng)理介紹企業(yè)的基本概況及發(fā)展遠(yuǎn)景；研發(fā)部經(jīng)理介紹、演示新產(chǎn)品的性能、核心技術(shù)及測試結(jié)果；生產(chǎn)部總監(jiān)介紹目前企業(yè)的生產(chǎn)能力及生產(chǎn)情況；銷售部總監(jiān)介紹公司產(chǎn)品的銷售情況；公司主管副總經(jīng)理就下一步銷售策略、銷售政策及開展銷售競賽評(píng)比等事項(xiàng)做專題發(fā)言。同時(shí)，選擇東北、華北、華南三位銷售代表介紹各自的經(jīng)驗(yàn)，最后表彰50家優(yōu)秀代理商。請(qǐng)按照實(shí)際情景，分組

12、模擬演練簽到和引導(dǎo)的情景。學(xué)習(xí)任務(wù)三保障會(huì)議安全與后勤項(xiàng)目三知識(shí)目標(biāo)掌握會(huì)議安全保衛(wèi)工作的內(nèi)容和方法。掌握會(huì)議后勤服務(wù)的內(nèi)容和方法。能力目標(biāo)能夠做好會(huì)議安全保衛(wèi)工作。能夠做好會(huì)議后勤服務(wù)工作。學(xué)習(xí)任務(wù)三保障會(huì)議安全與后勤項(xiàng)目三一、會(huì)議的安全保障如果公司內(nèi)部的會(huì)議，會(huì)場安全保衛(wèi)基本不用作特別安排。如果是對(duì)外的會(huì)議，尤其是一些大中型會(huì)議需要確保參會(huì)人員的人身與財(cái)產(chǎn)安全，就應(yīng)做好安全保衛(wèi)工作。在一些大中型會(huì)議，會(huì)場要專門配有服務(wù)人員，秘書應(yīng)當(dāng)督導(dǎo)和協(xié)助服務(wù)人員做好工作：(1)與會(huì)人員入場時(shí)的驗(yàn)證與收票工作。(2)保持會(huì)場內(nèi)的秩序，維護(hù)場內(nèi)設(shè)備。(3)關(guān)注會(huì)場內(nèi)各種設(shè)備的使用情況。(4)做好會(huì)場內(nèi)安全

13、保衛(wèi)工作。學(xué)習(xí)任務(wù)三保障會(huì)議安全與后勤項(xiàng)目三二、會(huì)議的后勤服務(wù)安排會(huì)議值班(一)1會(huì)議值班工作的內(nèi)容2會(huì)議值班的意義學(xué)習(xí)任務(wù)三保障會(huì)議安全與后勤項(xiàng)目三二、會(huì)議的后勤服務(wù)會(huì)議交通服務(wù)(二)1籌齊會(huì)議用車2擬定會(huì)議用車制度和紀(jì)律3合理調(diào)度會(huì)議用車，確保會(huì)議進(jìn)程按計(jì)劃實(shí)施4對(duì)駕駛?cè)藛T的管理學(xué)習(xí)任務(wù)三保障會(huì)議安全與后勤項(xiàng)目三二、會(huì)議的后勤服務(wù)生活服務(wù)工作(三)1及時(shí)訂購回程票2打印并分發(fā)會(huì)議代表通訊錄3組織拍攝會(huì)議集體照及活動(dòng)照學(xué)習(xí)任務(wù)三保障會(huì)議安全與后勤項(xiàng)目三二、會(huì)議的后勤服務(wù)娛樂服務(wù)工作(四)1確定娛樂活動(dòng)的內(nèi)容和形式2做好各項(xiàng)組織工作3安排娛樂活動(dòng)的注意事項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)三保障會(huì)議安全與后勤項(xiàng)目三二、

14、會(huì)議的后勤服務(wù)餐飲服務(wù)(五)1會(huì)議餐飲服務(wù)的種類2會(huì)議的宴會(huì)服務(wù)學(xué)習(xí)任務(wù)三保障會(huì)議安全與后勤項(xiàng)目三知識(shí)拓展：一、宴席座次的安排學(xué)習(xí)任務(wù)三保障會(huì)議安全與后勤項(xiàng)目三知識(shí)拓展：一、宴席座次的安排學(xué)習(xí)任務(wù)三保障會(huì)議安全與后勤項(xiàng)目三知識(shí)拓展：二、會(huì)議嘉賓的安全和保衛(wèi)1會(huì)議嘉賓的安全保衛(wèi)工作的內(nèi)容2會(huì)議嘉賓安全保衛(wèi)劃分為4個(gè)關(guān)鍵階段3會(huì)議安全保衛(wèi)人員的職責(zé)4會(huì)議保衛(wèi)工作的檢查學(xué)習(xí)任務(wù)三保障會(huì)議安全與后勤項(xiàng)目三實(shí)訓(xùn)練習(xí)金地公司在全國設(shè)有300多個(gè)代理商，為了讓代理商更多地了解公司的發(fā)展，同時(shí)展示其即將推向市場的新產(chǎn)品的優(yōu)勢及性能，研究如何擴(kuò)大產(chǎn)品銷售等問題，金地公司總經(jīng)理辦公會(huì)決定11月8日-10日在上海市

15、召開一次全國代理商會(huì)議，會(huì)議定在上海希爾頓酒店舉行。由公司總經(jīng)理介紹企業(yè)的基本概況及發(fā)展遠(yuǎn)景；研發(fā)部經(jīng)理介紹、演示新產(chǎn)品的性能、核心技術(shù)及測試結(jié)果；生產(chǎn)部總監(jiān)介紹目前企業(yè)的生產(chǎn)能力及生產(chǎn)情況；銷售部總監(jiān)介紹公司產(chǎn)品的銷售情況；公司主管副總經(jīng)理就下一步銷售策略、銷售政策及開展銷售競賽評(píng)比等事項(xiàng)做專題發(fā)言。同時(shí)，選擇東北、華北、華南三位銷售代表介紹各自的經(jīng)驗(yàn)，最后表彰50家優(yōu)秀代理商。請(qǐng)按照實(shí)際情景，分組模擬演練會(huì)議安全保衛(wèi)和后勤服務(wù)工作的情景。學(xué)習(xí)任務(wù)四組織會(huì)議游覽活動(dòng)項(xiàng)目三知識(shí)目標(biāo)掌握會(huì)議參觀游覽活動(dòng)的原則與方法。掌握會(huì)議參觀游覽活動(dòng)的安排。能力目標(biāo)能夠做好會(huì)議參觀游覽活動(dòng)的安排。學(xué)習(xí)任務(wù)四組

16、織會(huì)議游覽活動(dòng)項(xiàng)目三 一、會(huì)議游覽活動(dòng)內(nèi)容的選擇觀光游覽(一)1自然景觀2人文景觀學(xué)習(xí)任務(wù)四組織會(huì)議游覽活動(dòng)項(xiàng)目三 一、會(huì)議游覽活動(dòng)內(nèi)容的選擇導(dǎo)購游覽(二)對(duì)于很多與會(huì)者來說，到了一個(gè)新的會(huì)議地點(diǎn)，總希望要購買一些當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品，會(huì)議組織者可以此提供導(dǎo)購服務(wù)，提前安排妤車輛分期、分批將與會(huì)者送到當(dāng)?shù)刂纳虡I(yè)中心或購物街，會(huì)議承辦者應(yīng)詳細(xì)向與會(huì)者介紹有關(guān)商店的特色及購物注意事項(xiàng)。選擇商品質(zhì)量上乘、價(jià)格公平合理的商店，讓客人滿意。一方面領(lǐng)略當(dāng)?shù)仫L(fēng)光，另一方面選購當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，所購物品也可以成為美好的紀(jì)念。學(xué)習(xí)任務(wù)四組織會(huì)議游覽活動(dòng)項(xiàng)目三二、會(huì)議游覽活動(dòng)的組織了解與會(huì)者需求與興趣(一)體現(xiàn)主辦方地域或

17、民族特色和傳統(tǒng)文化(二)安排游覽活動(dòng)具體活動(dòng)時(shí)間(三)學(xué)習(xí)任務(wù)四組織會(huì)議游覽活動(dòng)項(xiàng)目三知識(shí)拓展1做好選點(diǎn)準(zhǔn)備工作2做好編組與安全工作學(xué)習(xí)任務(wù)四組織會(huì)議游覽活動(dòng)項(xiàng)目三實(shí)訓(xùn)練習(xí)1.金地公司在全國設(shè)有300多個(gè)代理商，為了讓代理商更多地了解公司的發(fā)展，同時(shí)展示其即將推向市場的新產(chǎn)品的優(yōu)勢及性能，研究如何擴(kuò)大產(chǎn)品銷售等問題，金地公司總經(jīng)理辦公會(huì)決定11月8日-10日在上海市召開一次全國代理商會(huì)議，會(huì)議定在上海希爾頓酒店舉行。由公司總經(jīng)理介紹企業(yè)的基本概況及發(fā)展遠(yuǎn)景；研發(fā)部經(jīng)理介紹、演示新產(chǎn)品的性能、核心技術(shù)及測試結(jié)果；生產(chǎn)部總監(jiān)介紹目前企業(yè)的生產(chǎn)能力及生產(chǎn)情況；銷售部總監(jiān)介紹公司產(chǎn)品的銷售情況；公司主

18、管副總經(jīng)理就下一步銷售策略、銷售政策及開展銷售競賽評(píng)比等事項(xiàng)做專題發(fā)言。同時(shí)，選擇東北、華北、華南三位銷售代表介紹各自的經(jīng)驗(yàn)，最后表彰50家優(yōu)秀代理商。會(huì)議期間，還要組織與會(huì)代表參觀企業(yè)，利用一個(gè)晚上的時(shí)間舉辦一場聯(lián)歡晚會(huì)，安排代表游覽上海市內(nèi)的幾個(gè)景點(diǎn)。學(xué)習(xí)任務(wù)四組織會(huì)議游覽活動(dòng)項(xiàng)目三實(shí)訓(xùn)練習(xí)請(qǐng)按照實(shí)際情景，分組模擬演練游覽的情景。2.將全班分成幾個(gè)組，每個(gè)組選擇一處當(dāng)?shù)鼗蛑苓厧讉€(gè)風(fēng)景名勝區(qū)，模擬進(jìn)行會(huì)議游覽服務(wù)。要求：(1)準(zhǔn)備所選游覽點(diǎn)的相關(guān)資料，設(shè)計(jì)游覽線路圖。(2)制作游覽沿途風(fēng)景的PPT。(3)由一名組員扮演導(dǎo)游，根據(jù)PPT的內(nèi)容，模擬進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)。(4)其他小組各派一名代表扮演會(huì)

19、議代表，沿途提出各種問題或設(shè)計(jì)一定的難題。學(xué)習(xí)任務(wù)五完成會(huì)議記錄與編寫會(huì)議簡報(bào)項(xiàng)目三知識(shí)目標(biāo)掌握會(huì)議記錄的格式。掌握會(huì)議記錄的技巧。掌握會(huì)議簡報(bào)的格式。掌握會(huì)議簡報(bào)的編寫方法。能力目標(biāo)能夠完成一場會(huì)議記錄的準(zhǔn)備、整理等工作。能夠編寫會(huì)議簡報(bào)。學(xué)習(xí)任務(wù)五完成會(huì)議記錄與編寫會(huì)議簡報(bào)項(xiàng)目三 一、做好會(huì)議記錄會(huì)議記錄是一種實(shí)用文體，是由負(fù)責(zé)記錄的人員對(duì)會(huì)議進(jìn)行情況及會(huì)上發(fā)言和決定事項(xiàng)所作的記載，是會(huì)議情況的真實(shí)反映。在會(huì)議過程中，由記錄人員把會(huì)議的組織情況和具體內(nèi)容記錄下來，就形成了會(huì)議記錄。“記”與“錄”略有區(qū)別。“記”有詳記與略記之別。略記是記會(huì)議大要，會(huì)議上的重要或主要言論。詳記則要求記錄的項(xiàng)目

20、必須完備，記錄的言論必須詳細(xì)完整。若需要留下包括上述內(nèi)容的會(huì)議記錄則要靠“錄”。“錄”有筆錄、音錄和影像錄幾種，對(duì)會(huì)議記錄而言，音錄、像錄通常只是手段，最終還要將錄下的內(nèi)容還原成文字。筆錄也常常要借助音錄、像錄，以之保證記錄內(nèi)容最大限度地再現(xiàn)會(huì)議情境。學(xué)習(xí)任務(wù)五完成會(huì)議記錄與編寫會(huì)議簡報(bào)項(xiàng)目三 一、做好會(huì)議記錄會(huì)場記錄的格式(一)會(huì)議記錄會(huì)議名稱： 會(huì)議時(shí)間：年月日時(shí)會(huì)議地點(diǎn)： 記錄人：出席與列席會(huì)議人（數(shù)）：、缺席人（數(shù)）：、會(huì)議主持人： 審閱： 簽字：主要議題:發(fā)言記錄：。學(xué)習(xí)任務(wù)五完成會(huì)議記錄與編寫會(huì)議簡報(bào)項(xiàng)目三 一、做好會(huì)議記錄會(huì)場記錄的格式(一)公司會(huì)議記錄會(huì)議時(shí)間：年月日時(shí)會(huì)議地點(diǎn)

21、：出席人（數(shù)）：（主持人） 、 、 、 、 、（記錄人）。缺席（數(shù)）人： 會(huì)議主持人：（職務(wù)）記錄人：（職務(wù)）會(huì)議內(nèi)容記錄：。：。散會(huì)（會(huì)議于時(shí)分結(jié)束）。 主持人：(簽名) 記錄人：(簽名) (本會(huì)議記錄共頁) 學(xué)習(xí)任務(wù)五完成會(huì)議記錄與編寫會(huì)議簡報(bào)項(xiàng)目三 一、做好會(huì)議記錄會(huì)議記錄的基本要求(二)記錄字體力求清晰易認(rèn)，不要過于潦草，不要使用自造的簡稱或文字?；疽笕缦拢?.準(zhǔn)確寫明會(huì)議名稱（要寫全稱），開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)，會(huì)議性質(zhì)。2.詳細(xì)記下會(huì)議主持人、出席會(huì)議應(yīng)到和實(shí)到人數(shù)，缺席、遲到或早退人數(shù)及其姓名、職務(wù)，記錄者姓名。3.忠實(shí)記錄會(huì)議上的發(fā)言和有關(guān)動(dòng)態(tài)。會(huì)議發(fā)言的內(nèi)容是記錄的重點(diǎn)。其他會(huì)議

22、動(dòng)態(tài)，如發(fā)言中插話、笑聲、掌聲，臨時(shí)中斷以及別的重要的會(huì)場情況等，也應(yīng)予以記錄。4.記錄會(huì)議的結(jié)果，如會(huì)議的決定、決議或表決等情況。會(huì)議記錄要求忠于事實(shí)，不能夾雜記錄者的任何個(gè)人情感，更不允許有意增刪發(fā)言內(nèi)容。學(xué)習(xí)任務(wù)五完成會(huì)議記錄與編寫會(huì)議簡報(bào)項(xiàng)目三 一、做好會(huì)議記錄會(huì)議記錄的重點(diǎn)(三)會(huì)議記錄應(yīng)該突出的重點(diǎn)有以下幾點(diǎn)。1.會(huì)議中心議題以及圍繞中心議題展開的有關(guān)活動(dòng)。2.會(huì)議討論、爭論的焦點(diǎn)及其各方的主要見解。3.權(quán)威人士或代表人物的言論。4.會(huì)議開始時(shí)的定調(diào)性言論和結(jié)束前的總結(jié)性言論。5.會(huì)議已議決的或議而未決的事項(xiàng)。6.對(duì)會(huì)議產(chǎn)生較大影響的其他言論或活動(dòng)。學(xué)習(xí)任務(wù)五完成會(huì)議記錄與編寫會(huì)議

23、簡報(bào)項(xiàng)目三 一、做好會(huì)議記錄會(huì)議記錄的整理(四)會(huì)議記錄的整理要真實(shí)、完整、全面、清晰。1.忠實(shí)于講話人、發(fā)言人的原意。2.保持講話人、發(fā)言人的風(fēng)格。3.要整理得完整、全面，不僅會(huì)議內(nèi)容、講話人主要精神、關(guān)鍵句子不要遺漏，而且重要的插話、會(huì)場動(dòng)態(tài)如表決等都要整理上去。4.整理時(shí)要做到層次分明，段落清楚，語句通順，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、字跡清晰，避免錯(cuò)別字。5.會(huì)議記錄整理出來后，如果是一個(gè)人的講話記錄，應(yīng)送講話者本人、會(huì)議主持人或召集人審閱。6.錄音記錄稿的整理，要注意辨別講話人的聲音，不可張冠李戴。學(xué)習(xí)任務(wù)五完成會(huì)議記錄與編寫會(huì)議簡報(bào)項(xiàng)目三二、會(huì)議簡報(bào)會(huì)議簡報(bào)的特點(diǎn)(一)“簡”是最重要的特點(diǎn)，指內(nèi)容集中

24、、篇幅短小、提綱挈領(lǐng)、不枝不蔓，無關(guān)的東西不說，一般性的東西少說，專業(yè)性的東西多說?！翱臁笔菆?bào)道迅速及時(shí)。簡報(bào)寫作要快，盡量讓讀者在第一時(shí)間里了解到最新的現(xiàn)實(shí)情況?！靶隆笔侵竷?nèi)容的新鮮感。簡報(bào)如果只報(bào)道一些司空見慣的事情，就沒有多大價(jià)值和意義了，而是要報(bào)道新事物與新情況、反映新動(dòng)向與新趨勢、宣傳新思想與新典型?！皩?shí)”是簡報(bào)的本質(zhì)特性，指內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確，用事實(shí)說話。簡報(bào)所反映的內(nèi)容、涉及的情況，必須嚴(yán)格遵循真實(shí)性原則，時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、原因、結(jié)果，所有要素都要真實(shí)，所有的數(shù)據(jù)都要確鑿。虛構(gòu)編造不行，移花接木、添枝加葉也不行。學(xué)習(xí)任務(wù)五完成會(huì)議記錄與編寫會(huì)議簡報(bào)項(xiàng)目三二、會(huì)議簡報(bào)會(huì)議簡報(bào)的寫法(二)1報(bào)頭2報(bào)核3報(bào)尾學(xué)習(xí)任務(wù)五完成會(huì)議記錄與編寫會(huì)議簡報(bào)項(xiàng)目三知識(shí)拓展1性質(zhì)不同2功能不同3內(nèi)容不同4表現(xiàn)形式不同5表達(dá)方式不同6利用方式不同學(xué)習(xí)任務(wù)五完成會(huì)議記錄與編寫會(huì)議簡報(bào)項(xiàng)目三實(shí)訓(xùn)練習(xí)1撰寫會(huì)議記錄(1)實(shí)訓(xùn)目標(biāo)。通過實(shí)訓(xùn)，要求學(xué)生掌握做會(huì)議記錄的一般方法和要求。