保安服務日常行為規(guī)范模板課件

1、,保安日常服務行為規(guī)范，一、儀容儀表 當值班期間要按要求穿著制服，并保持制服整潔；保持個人衛(wèi)生，頭發(fā)不宜過長。 在公共場所和住戶面前不準做出下列行為： 1.整理衣著； 2.無故把褲腳和袖子卷起來； 3.站立時依靠在桌子或墻上； 4.雙手抱胸、叉腰； 5.坐下時翹二郎腿； 6.不當眾做一些不雅的動作； 7.不準抽煙、喝酒； 8.不準在工作崗位上進食。 ，二、禮貌禮儀 1.要在工作場所與業(yè)主迎面相會面帶微笑； 2.要在與業(yè)主同行時要讓業(yè)主先行； 3.要在為業(yè)主帶路時保持一定距離； 4.要靠右行走，不要走路中間； 5.要讓女士走道路內側； 6.要主動為受傷拿滿東西的業(yè)主按電梯； 7.不準遠距離大聲呼

2、喊同事； 8.不準在業(yè)主中間穿行。，三、接聽電話 1.要在電話鈴響兩聲內接聽電話； 2.要在接聽電話后說：您好，然后報部門； 3.要稱呼對方女士或者先生；. 4.不準在通話期間隨意打斷業(yè)主說話； 5.不準在業(yè)主未掛電話前掛斷電話； 6.要細心聆聽業(yè)主的話語并做好記錄； 7.最后掛斷電話時要說：再見。 .四、接待業(yè)主 1.要主動跟業(yè)主說：”您好，有什么需要幫助的嗎？” 2.要以先生或者小姐稱呼，表示尊重； 3.要親切待客，耐心聆聽業(yè)主說話； 4.要多用“您好、謝謝、再見”等禮貌用語； 5.要用雙手給業(yè)主遞接東西； 6.在業(yè)主離開時說：“再見！” 7.盡量使用普通話與業(yè)主交流。您好！多懷疑勤溝通我

3、喜歡我不喜歡人員出入崗位的價值行為監(jiān)督嗚嗚北京地鐵四號線動物園站電扶梯發(fā)生故障，2011年7月5日上午九點三十六分，地鐵四號線動物園站A口上行電扶梯發(fā)生設備故障，造成29名乘客受傷。京港地鐵公司立即啟動相關應急預案，受傷乘客均已送往醫(yī)院檢查搶救，目前有1人死亡，2人重傷，26人輕傷。政府相關部門組成事故調查組，對事故原因進行調查，由于上行的電梯突然之間進行了倒轉，原本是上行的電梯突然下滑，很多人防不勝防，人群紛紛跌落，導致踩踏事件的發(fā)生，最終釀成這一慘劇并要求地鐵運營企業(yè)立即對設備設施進行安全隱患排查，確保地鐵運營安全。2011年7月5日. 類似5日發(fā)生的電梯故障在北京地鐵并不是第一次。200

4、8年3月4日，2009年12月8日，北京地鐵曾連續(xù)發(fā)生電動扶梯故障，造成多名乘客受傷。 據京港地鐵公司解釋，發(fā)生事故的電梯仍在質保期內，并在6月22日剛剛進行了例行檢查和保養(yǎng)。僅僅13天之后，就發(fā)生了這起慘劇。那么，問題出在哪里？究竟是維護保養(yǎng)問題，還是設備本身問題？， 質疑1 扶梯逆行誰是罪魁？ 固定零件損壞導致驅動主機位移，鏈條脫落、扶梯下滑 質疑2 維保工作是否到位？事發(fā)扶梯此前曾出現(xiàn)扶手過熱情況，但問題未根除 質疑3 事發(fā)扶梯是否超載？乘客超載可能造成扶梯鏈條斷裂，導致逆行下滑質疑1 地鐵電梯維保單位亂2 應急按鈕未設置擋板3 電梯使用壽命無國標 該扶梯是奧的斯(OTIS)生產的 江蘇

5、斯特郎電梯公司工程師金軍術也提出了自己的看法，電梯出現(xiàn)故障80%的原因在于兩個方面，電梯的變頻器和開關。變頻器決定電梯的速度，電梯勻速度每秒0.45至0.5米，如果變頻器出現(xiàn)故障，就會改變電梯運行速度，導致電梯出現(xiàn)事故。困局：,， 物業(yè)管理在日常管理工作中扮演者業(yè)主和“總管家”的角色，其工作內容滲透到了各個方面。物業(yè)公司的保安服務雖不能像國家警察一樣行使國家授予的職權，但是相互配合、維護一方平安，為社會、為大家提供治安秩序良好的工作和生活環(huán)境，是物業(yè)公司的責任和義務。希望大家都能做一名優(yōu)秀的保安！謝謝大家！早早的 你們迎來了 絢麗的朝陽 亦接來了 一天的平靜與安寧。 忙碌，安祥 ，基于你們之上 晚晚的 你迎來了月亮，取一些月光， 為我們照亮回家的路！ ， 路言質樸贊保安， 護衛(wèi)宅區(qū)不簡單。 警惕目光四處巡， 惟恐漏過一疑況。 宅區(qū)安情不一般， 前門后門打通關。 長駐流動相鄰住， 墻頭籬笆有人跨。 最是難得眾保安， 白天常巡門戶關。 夜晚暗處蹲通宵， 風雨嚴寒