PDCA循環(huán)經(jīng)典教育資料

1、主講者:劉敬濤時(shí) 間:2010.11.16PDCA科學(xué)管理循環(huán)2022/8/201哲理故事輕松開篇故事小，哲理大2022/8/202首先快速找到距離較近的水井買來水桶和扁擔(dān)每天擔(dān)水到村里，向村民賣1元/桶，每天可以跑10次，每天可以賺10元比爾：富有學(xué)識，機(jī)智靈敏，善于思考但在頭一個(gè)月，他卻沒有給村里帶來一滴水。那他在做什么呢？他首先找到專業(yè)勘探公司，幫助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陳述鄉(xiāng)村缺水現(xiàn)狀，說明在那里，水的價(jià)格比城里更高，利潤更好三個(gè)月后漢斯賺到了近1000元，還買了一臺摩托車，以車代步，用車?yán)?，卻過上了較為富裕的生活比爾一分錢也沒有賺到，還為東奔西跑花掉了不少錢。但

2、是，他帶來了鉆井隊(duì)和鋪設(shè)管道的工程隊(duì)，開始挖水井、鋪水管、造水站半年后漢斯：身強(qiáng)力壯，吃苦耐勞，人緣好他的方法是小故事漢斯比爾的故事2022/8/203比爾：比爾的水井、管道全部完工，水站正式開張。并向村里人承諾：1、水便宜0.5元/桶；2、全天24小時(shí)保證供水；3、保證水質(zhì)干凈，無污染。很快，本村80以上的人家成了比爾水站的用戶。比爾擁有30的經(jīng)營者利潤漢斯馬上做出反應(yīng)：1、降價(jià)0.3元/桶;2、全家齊出動(dòng)，組成了“漢斯摩托供水車隊(duì)”，確保24小時(shí)供水；3、給水桶加蓋，不進(jìn)灰塵。但卻只保住了不到20的用戶價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、口水戰(zhàn)競爭不斷升級，一年后漢斯和他的家人疲憊不堪，但客戶的數(shù)量仍舊在逐漸

3、減少。賣水掙來的錢還不夠支付摩托車的油錢.比爾組織了專業(yè)隊(duì)伍，并逐步將水管接進(jìn)每個(gè)農(nóng)戶的家里，每桶水僅收0.2元，但因用水方便且價(jià)格低廉，村民用水量劇增，漢斯利潤可觀，且非常逍遙現(xiàn)在據(jù)說漢斯在鄭州火車站擺了個(gè)賣茶葉蛋的攤子，其他家人則在公路邊做起了“摩的一族”，或是給公司做搬運(yùn)工，十分辛苦，勉強(qiáng)維持生計(jì)比爾承包了鄭州自來水公司，并在開封、洛陽等地的自來水公司擁有股份，成為河南省著名的私營企業(yè)家，據(jù)說最近還承擔(dān)了公司某區(qū)域代理業(yè)務(wù)，進(jìn)入跨行業(yè)經(jīng)營，生意越做越順漢斯：半年后2022/8/204哲理啟示：思路決定出路目標(biāo)決定高度態(tài)度決定深度心動(dòng)不如行動(dòng)2022/8/205PDCA科學(xué)管理循環(huán)2022

4、/8/206PDCA循環(huán)(PDCAcycle)課程大綱第一部分：(PDCAcycle)的基礎(chǔ)理論(PDCAcycle)四階段、八步驟、四特點(diǎn)。第二部分：(PDCAcycle)原理在職場中的應(yīng)用。2022/8/2072022/8/208PDCA來源美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出，所以又稱為“戴明環(huán)”。|它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn) 的。2022/8/209PDCA的含義PDCA的含義如下：P（Plan）-計(jì)劃，根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求，制定科學(xué)的計(jì)劃；D（Do)-執(zhí)行，實(shí)施計(jì)

5、劃；C（Check)-檢查，檢查計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果與目標(biāo)是否一致；A（Action)反饋，處理，對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。2022/8/2010PDCA的適用領(lǐng)域PDCA精神是發(fā)現(xiàn)、改善各種管理困難。循環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域，大至企業(yè)的策略管理、環(huán)保污染管理，小到部門的項(xiàng)目管理、教育訓(xùn)練、自我管理等等。它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識或下意識地使用于自己所做的每件事和每項(xiàng)活動(dòng)。2022/8/2011PDCA簡介PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，其實(shí)施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運(yùn)用各種

6、管理技術(shù)和方法。如下圖所示，一個(gè)PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個(gè)階段(圖1所示)、8個(gè)步驟（圖2所示）。2022/8/2012如圖所示：2022/8/2013PDCA8個(gè)步驟 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題； 分析問題中各種影響因素； 分析影響問題的主要原因； 針對主要原因，采取解決的措施；Why-為什么要制定這個(gè)措施？What-達(dá)到什么目標(biāo)？Where-在何處執(zhí)行？Who-由誰負(fù)責(zé)完成？When-什么時(shí)間完成？How-怎樣執(zhí)行？How much-執(zhí)行程度怎樣?多少?2022/8/2014PDCA8個(gè)步驟 執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做； 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比； 標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出

7、來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)； 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。 通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計(jì)分析表等。2022/8/2015PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)大環(huán)帶小環(huán) 類似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。應(yīng)當(dāng)指出，PDCA循環(huán)中的A是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。若沒有此環(huán)節(jié)，已取得的成果無法鞏固（防止問題在發(fā)生），人們的質(zhì)量意識可能沒有明顯提高，也提不出上一個(gè)PDCA循環(huán)的遺留問題或新的質(zhì)量問題。所以，應(yīng)特別關(guān)注A階段。如下圖所示：2022/8/2016如圖所示： 圖3 大

8、循環(huán)套小循環(huán)2022/8/2017PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)階梯式上升 PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的原地踏步的循環(huán)，而是在不斷解決問題的過程中，水平逐步上升的過程。如下圖所示：2022/8/2018如圖所示：2022/8/2019PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)的工具 PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為四個(gè)階段、八個(gè)步驟和七種工具。分為四個(gè)階段分別是：P、D、C、A。2022/8/2020計(jì)劃（Plan）執(zhí)行（Do）檢查（Check）修正再執(zhí)行（Action） 在工作程序Plan Do Check Action過

9、程中： Plan即擬訂計(jì)劃，制訂計(jì)劃目標(biāo)，制訂計(jì)劃做法； Do即執(zhí)行實(shí)施，并加以控制； Check即確認(rèn)或評估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距； Action即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正 采取措施。2022/8/2021改善后水準(zhǔn)PDCA目前水準(zhǔn)PDCAPDCA2022/8/20222022/8/2023本章小結(jié)PDCA循環(huán)原理2022/8/2024第二部分:PDCA職場應(yīng)用2.1.PDCA人才培養(yǎng)應(yīng)用（案例）企業(yè)管理PDCA的特點(diǎn)：目標(biāo)明確，計(jì)劃詳實(shí)過程控制，結(jié)果導(dǎo)向，合理激勵(lì)3E管理2022/8/2025PDCA在職場的應(yīng)用 高層：做正確的事中基層各級主管：把事做正確基層員工：正確地做事202

10、2/8/2026 員工的職業(yè)生命周期 飽和階段成熟階段介入階段成長階段生產(chǎn)率、產(chǎn)量高低低高潛力2022/8/2027風(fēng)格風(fēng)格鑒定事務(wù)人情被動(dòng)主動(dòng)工程師小媳婦老 板居委會(huì)大媽2022/8/2028實(shí)務(wù)：員工上崗培訓(xùn) 說給他聽做給他看說給我聽做給我看對做的結(jié)果給予適當(dāng)?shù)姆答?022/8/2029指導(dǎo)的三個(gè)階段做給他看：展示工作，讓員工觀察并回答員工的提問；一起做做看：帶領(lǐng)員工一起完成一項(xiàng)任務(wù)，并確保員工對工作有了充分的理解；做給我看：讓員工獨(dú)立開展工作，在需要時(shí)給予指點(diǎn)。2022/8/2030. 2.2. 程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟：(案例） 步驟 明確了解工作進(jìn)行的目的及理由 （why）？為什么要做？

11、 步驟 確定要做哪些事項(xiàng)（what）？ 步驟 誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者 （who）？ 步驟 什么時(shí)候要完成（when）？ 步驟 明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟 (how to)? 2022/8/2031行動(dòng)計(jì)劃初始計(jì)劃第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段詳細(xì)較細(xì)一般較粗很粗修正后計(jì)劃第二階段第三階段第四階段第五階段第六階段詳細(xì)較細(xì)一般較粗很粗計(jì)劃修正因素差異分析環(huán)境變化組織政策變化計(jì)劃與實(shí)際之間的差異第一階段實(shí)際完成情況修正計(jì)劃2022/8/2032有效管理的八個(gè)步驟評估結(jié)果我們到達(dá)哪里？分析需要我們現(xiàn)在在哪里？設(shè)立目標(biāo)我們應(yīng)該做什么？怎樣衡量進(jìn)展？要使用哪些特定的標(biāo)志工具？確定責(zé)任何人何

12、時(shí)做何事？2022/8/20332.3.有效管理的八個(gè)步驟(案例)衡量進(jìn)展我現(xiàn)在做得怎么樣？你現(xiàn)在做得怎么樣？我們現(xiàn)在做得怎么樣？評價(jià)表現(xiàn)我完成得怎么樣？你完成得怎么樣？我們完成得怎么樣？認(rèn)可工作進(jìn)步將如何獎(jiǎng)勵(lì)你規(guī)劃未來接下來我們要做什么？我們應(yīng)該停止哪些工作？哪些東西要進(jìn)行改革？2022/8/2034實(shí)務(wù)：事務(wù)型作業(yè)崗位規(guī)范 責(zé)任崗位規(guī)范編號準(zhǔn)備工作:1環(huán)境2設(shè)施3物品4文件實(shí)施步驟檢查評估:1自檢項(xiàng)目2抽檢/全檢項(xiàng)目責(zé)任人簽字: 上級主管簽字: 2022/8/2035實(shí)務(wù):協(xié)調(diào)型作業(yè)崗位規(guī)范 責(zé)任崗位崗位編號項(xiàng)目內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)任職要求紀(jì)律準(zhǔn)備工作環(huán)境設(shè)施物品本職工作協(xié)調(diào)工作崗位A崗位B崗位C檢

13、查評估自檢項(xiàng)目:抽檢項(xiàng)目:全檢項(xiàng)目:責(zé)任人簽字: 上級主管簽字: 工作規(guī)范2022/8/2036 實(shí)務(wù):管理崗位規(guī)范責(zé)任崗位崗位編號業(yè)務(wù)區(qū)間工作目標(biāo):123責(zé)任區(qū)間:否決效果:工作基本工作發(fā)展工作組織工作檢查評估自檢項(xiàng)目:抽檢項(xiàng)目:全檢項(xiàng)目:責(zé)任人簽字: 上級主管簽字: 2022/8/2037PDCA案例目標(biāo)管理目標(biāo)管理過程圖示2022/8/2038 工作目標(biāo)的原則 有效目標(biāo)的“SMART”原則： 明確的（Specific）； 可量化的（Measurable）； 切實(shí)可行的（Achievable）； 注重結(jié)果的（Result-oriented）； 有時(shí)間限制的（Time-limited）。 2

14、022/8/2039寫在后面的話一、時(shí)間任何事都需要有一個(gè)時(shí)間的限制，不然再好的計(jì)劃也只是空談，所以我們要制定計(jì)劃，讓我們來駕馭時(shí)間，而不是任憑時(shí)間從我們的指縫中溜走。在實(shí)際學(xué)習(xí)工作中我們應(yīng)該準(zhǔn)備一些小卡片，記下要辦的事宜，去做相對應(yīng)的事，最重要的事。給自己以時(shí)間壓力。莫等閑，白了少年頭，空悲切 岳飛 2022/8/2040二、執(zhí)行力現(xiàn)代管理學(xué)對領(lǐng)導(dǎo)者有三種基本要求，分別是：領(lǐng)導(dǎo)力、管理力、執(zhí)行力。偉人和空想家的最大差別便是，空想家只懂得想，卻從來沒有做過。我們作為一名準(zhǔn)職業(yè)人，時(shí)刻要注意執(zhí)行力的培養(yǎng)和踐行。永遠(yuǎn)不要做：語言的巨人，行動(dòng)的矮子。2022/8/2041三、專注很多的事要專心的去做

15、，學(xué)會(huì)復(fù)雜的事簡單去做，對主要的事和重要的事優(yōu)先解決；簡單的事要認(rèn)真去做。要讓自己投入其中，學(xué)會(huì)專注于每件事，將其解決好。當(dāng)你專注于一件事時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一切都變得很清晰、很簡單，做起來得心應(yīng)手。人的思想是了不起的，只要專注于一項(xiàng)事業(yè)，就一定會(huì)做出是自己感到吃驚的成績。 馬克.吐溫2022/8/2042四、態(tài)度在管理學(xué)中一直流傳著這樣一個(gè)神奇的公式，假如把二十六個(gè)英文字母從AZ分別用數(shù)字126來表示，會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)：Knowledge=11+、+5=96Hard work=8+、+11=98Attitude=1+、+5=100細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。2022/8/2043五、改進(jìn)在工作當(dāng)中我們會(huì)

16、接觸到一些新的事務(wù)和新的想法，用筆記本把它記下來加以體會(huì)。在執(zhí)行某個(gè)事的過程匯總發(fā)現(xiàn)不足應(yīng)該及時(shí)改正，改進(jìn)方式和方法，這樣個(gè)人能力才會(huì)得到提高，同時(shí)新的標(biāo)準(zhǔn)就要重新開始確定了。 進(jìn)步從改變自己做起！2022/8/2044馬特萊法則 80%的人20%的人窮人富人掌握世上20的財(cái)富掌握世上80的財(cái)富用脖子以下賺錢用脖子以上賺錢賣時(shí)間買時(shí)間知識就是力量行動(dòng)才有結(jié)果我要是有錢我就怎么樣怎么樣做我要是怎么樣怎么樣做我就有錢愛瞎想有目標(biāo)早上才想今天干嗎計(jì)劃未來不愿做簡單的事重復(fù)做簡單的事今天的事明天做明天的事今天做不可能辦到如何能辦到受失敗人的影響受成功人的影響不愿改變環(huán)境與成功人為伍改變別人改變自己20

17、22/8/2045加油!加油!再加油!謝謝大家!8/20/202246電影叫首席執(zhí)行官 1985年的一天，張瑞敏的一位朋友要買一臺冰箱，結(jié)果挑了很多臺都有毛病，最后勉強(qiáng)拉走一臺。朋友走后，張瑞敏派人把庫房里的400多臺冰箱全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)共有76臺存在各種各樣的缺陷。張瑞敏把職工們叫到車間，問大家怎么辦？多數(shù)人提出，也不影響使用，便宜點(diǎn)兒處理給職工算了。當(dāng)時(shí)一臺冰箱的價(jià)格800多元，相當(dāng)于一名職工兩年的收入。張瑞敏說：“我要是允許把這76臺冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺這樣的冰箱?！彼?，這些冰箱要全部砸掉，誰干的誰來砸，并掄起大錘親手砸了第一錘！很多職工砸冰箱時(shí)流下了眼淚。在接下來的一個(gè)多月里，張瑞敏發(fā)動(dòng)和主持了一個(gè)又一個(gè)會(huì)議，討論的主題非常集中：“如何從我做起，提高產(chǎn)品質(zhì)量”，三年以后，海爾人捧回了我國冰箱行業(yè)的第一塊國家質(zhì)量金獎(jiǎng)。2022/8/2047電影叫首席執(zhí)行官 張瑞敏說：“長久以來，我們有一個(gè)荒唐的觀念，把產(chǎn)品分為合格品、二等品、三等品還有等外品