奧 林 管 理 處 客 服 中 心2017年工作總結(jié)

1、奧 林 管 理 處 客 服 中 心2017年工作總結(jié)奧林管理處客服中心20 xx年工作總結(jié)奧林客服中心在公司及奧林管理處幾位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，客服中心工作人員積極開展各項工作。在日常工作中,客服中心負(fù)責(zé)面向業(yè)主直接服務(wù),處理投訴電話、問詢電話，聯(lián)系保安、保潔、維修及裝修監(jiān)管等各部門工作，為住戶解決實質(zhì)問題。智能感應(yīng)卡的辦理，水泥、沙子的發(fā)放，接待業(yè)主處理問題，做到每件事都有記錄，每個問題都能閉合。雖然我們的工作中還存在這樣或那樣的問題，但我們將會吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，改正以往的錯誤，服從領(lǐng)導(dǎo)的各項安排，真正將奧林客服中心樹立為公司的窗口、形象。一、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量1、尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多

2、種形式與客戶加強(qiáng)溝通。比如：上門走訪、住戶滿意度調(diào)查、節(jié)日期間互動等等。及時掌握住戶信息、把握住戶需求、并盡最大努力滿足住戶需求，為住戶提供高附加值的服務(wù)，提高住戶滿意度。2、以住戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。3、推動拓展、發(fā)揮“貼心管家”職能，使每位客服成員真正與住戶“貼”起心來，及時為住戶排憂解難。4、規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，禮貌待客、熱情周到。二、全力配合機(jī)關(guān)各部門、奧林管理處各部門，做好公共服務(wù)工作。1、及時落實各部門的有關(guān)要求。、2、一如既往地全力配合、支持、落實各部門的各項政策指示、發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。3、暢通溝通平臺、做好宣傳工作4、發(fā)揮、利用窗口的作用，及時將

3、公司新的服務(wù)信息等發(fā)布給住戶。5、向廣大住戶全面展示、樹立物業(yè)良好形象，儀容儀表時刻注意。三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求1、對于公司管理部提出的“5S”管理，一定要貫徹到底，保持長效性。2、對于各種文件及信息都要按質(zhì)量體系認(rèn)證的要求規(guī)范。四、明確分工，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)1、客服人員都要進(jìn)行明確分工，工作絕不能互相推諉，一定要落實到人。2、客服人員一定要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，互助互愛，工作中互相幫助。五、信息準(zhǔn)確、及時更新1、住戶的信息一定要保證準(zhǔn)確，為以后服務(wù)等提供平臺。2、住戶的信息一定要及時更新，如平時住戶打來電話問詢、投訴時，可利用這樣的機(jī)會有禮貌的詢問住戶，如“為了以后更好的為您提供服務(wù)，請問您家的電話號碼是否已更改，如有更改請馬上聯(lián)系我們，我們將做好登記，以便日后能及時為您服務(wù)”等等。六、繼續(xù)做好記錄，為公司各項工作提供依據(jù)1、做好接聽住戶電話的各項記錄，及時與各部門聯(lián)系、溝通，并將處理的結(jié)果反饋給住戶。2、配合收費(fèi)部門，將住戶不滿意的地方及時通知各部門進(jìn)行維修整改，便于各項費(fèi)用的收取。七、廉潔自律，做好發(fā)放登記1、必須按公司的要求進(jìn)行水泥、沙子的控制與發(fā)放，不允許多發(fā)或少發(fā)。2、配合庫房保管員建立水泥、沙子臺帳