山西老百姓平價大藥房連鎖有限公司培訓(xùn)訓(xùn)練手冊

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word.山西老百姓平價(pngji)大藥房連鎖培訓(xùn)訓(xùn)練手冊2021年7月歡送(hun sn)您參加(cnji)百姓(bixng)藥房這個溫暖而且(r qi)充滿朝氣的大家庭山西老百姓平價大藥房(yofng)連鎖扛鼎奉獻(xiàn)手冊導(dǎo)航：本手冊山西老百姓平價大藥房連鎖員工訓(xùn)練專用。手冊包含了員工進(jìn)入公司后再到門店內(nèi)開展的3個階段的學(xué)習(xí)過程。每個階段的學(xué)習(xí)均包含了自學(xué)過程，討論互動學(xué)習(xí)過程、練習(xí)實習(xí)過程、考核過程等4個步驟。員工從進(jìn)入公司開始必須通過各個階段的學(xué)習(xí)和考核，然前方可進(jìn)入下一個階段學(xué)習(xí)新的內(nèi)容，并取

2、得下一個級別的崗位。進(jìn)入一個新的企業(yè)，你必須學(xué)會去懂得一個企業(yè)，必須學(xué)會如何去按照企業(yè)的要求去規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。只有了解和認(rèn)同了企業(yè)的文化、熟悉了企業(yè)的各種要求，你才有可能(knng)進(jìn)一步的在企業(yè)里得到開展(kizhn)，得到你需要的一切。你只有在工作中不斷的了解和獲得(hud)新的企業(yè)精神，你才能夠取得不斷(bdun)進(jìn)步，只有不斷進(jìn)步和不斷的創(chuàng)新，你所得到的一切才會是全新的，你才不會被企業(yè)的洪流吞沒。我們的企業(yè)是一個學(xué)習(xí)型的企業(yè)。從你進(jìn)入公司(n s)的第一時間起，你將得到各方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，這些培訓(xùn)和訓(xùn)練將會使你在這里得到也許是你目前為止最大的進(jìn)步。當(dāng)然這一切更多的要靠你的自覺和恒心；

3、要靠你主動學(xué)習(xí)的意識。那么你進(jìn)入公司后第一個應(yīng)該做的就是摒棄你原來在其它企業(yè)中帶來的一些不好的習(xí)慣，學(xué)會養(yǎng)成一些新的做法；因為這里的要求可能和你原來的習(xí)慣不太一樣。好了，講完這些以后該來了解一下這本手冊了。手冊的內(nèi)容共分四局部，分別是公司簡介局部、員工局部、資深員工局部和店長局部，手冊的編排按照員工上崗以后的不同開展階段安排。你通過公司集中的企業(yè)文化培訓(xùn)后，會下到各個已經(jīng)開業(yè)的門店內(nèi)進(jìn)行門店專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，這個時候你便會接觸到這本訓(xùn)練專用手冊。手冊由各店店長來保管，你在進(jìn)店后，該店長便會發(fā)給你手冊的第一局部，你需要通過對手冊的自學(xué)來掌握這個階段的學(xué)習(xí)課程。當(dāng)然，你如果有些問題搞不清楚或者對手冊

4、有疑問，你可以向你的學(xué)習(xí)指導(dǎo)人-店長來進(jìn)行咨詢，他(她)會給你一個滿意的答復(fù)。當(dāng)你通過努力掌握了這個階段的學(xué)習(xí)以后，你的訓(xùn)練指導(dǎo)人會對你的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行考核，方式為面談或提問的方式；考核通過后，店長會發(fā)給你第二個階段的訓(xùn)練手冊，你便可以開始下一個階段內(nèi)容的學(xué)習(xí)了，學(xué)習(xí)方式仍然為自學(xué)，并由店長來進(jìn)行指導(dǎo)，和第一個階段所不同的是本階段的學(xué)習(xí)中你將更多的進(jìn)行實際操作的鍛煉。你按照規(guī)定時間結(jié)束學(xué)習(xí)后由門店店長進(jìn)行考核，同時參加總部訓(xùn)練部門組織的入職資格理論考試。通過考核后，你便真正成為一名力通員工，正式開始你在力通的工作歷程，同時你還可以取得下一個階段的訓(xùn)練手冊；當(dāng)你拿到第三個階段以上的學(xué)習(xí)資料后，你已

5、經(jīng)具備了一定的專賣店工作經(jīng)驗，那么這個時候你就該考慮，怎樣能夠把工作做到更加出色，應(yīng)該怎樣在工作中進(jìn)行創(chuàng)新，以取得更大的進(jìn)步。對了，第三個階段以上的手冊可以幫你具備相應(yīng)的理論知識，同時配合你在工作中的經(jīng)驗和能力便可以實現(xiàn)你想要得到的進(jìn)步和相應(yīng)的崗位。不過，你還是首先要通過公司訓(xùn)練部門的理論考核和實際工作能力的檢驗；店長崗位那么需通過另外一種更公平合理的方式-競崗來取得。其實本手冊是指導(dǎo)我們來完成在門店的學(xué)習(xí)和鍛煉過程，希望我們能夠嚴(yán)格按照手冊中要求的學(xué)習(xí)步驟和標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行入職以后各個階段的課程，對自己在學(xué)習(xí)中碰到的各類問題積極去找相關(guān)的指導(dǎo)人去詢問，養(yǎng)成愛學(xué)習(xí)，愛提問的好習(xí)慣。只有這樣你在以后的

6、工作中才能夠去發(fā)現(xiàn)問題，才能夠具備解決問題的能力，才能不斷的取得你自己的進(jìn)步和開展，公司(n s)敞開的大門歡送(hun sn)你的到來，也希望能夠以擁有你而感到自豪。預(yù)祝你學(xué)習(xí)過程順利，盡快掌握相關(guān)知識，早日成為合格的，優(yōu)秀(yuxi)的員工！挑戰(zhàn)(tio zhn)自我、不斷創(chuàng)新、進(jìn)步無止境！附1：手冊(shuc)學(xué)習(xí)流程圖： 中級管理知識門店運營知識財務(wù)知識公開競崗任命店長局部根本管理知識選址立地知識資深員工局部資深考評任命工作實踐理論學(xué)習(xí)操作學(xué)習(xí)企業(yè)文化環(huán)境熟悉入職考核員工局部企業(yè)簡介企業(yè)認(rèn)知考評員工入職培訓(xùn)附2：手冊(shuc)課程學(xué)習(xí)安排表：階段學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)方式時間安排備注企業(yè)簡介部

7、分公司根本情況自我閱讀1小時公司企業(yè)文化知識自我閱讀3小時第一階段學(xué)習(xí)考核溝通、問答1小時認(rèn)識門店自我閱讀30分鐘門店環(huán)境熟悉咨詢、觀察1小時周邊商圈熟悉咨詢、市調(diào)2小時專賣店根本知識自我閱讀3小時第二階段學(xué)習(xí)考核問答1小時本局部知識所需時間10.5小時員工部分崗位職責(zé)自我閱讀1小時門店清潔知識自我閱讀1小時門店清潔訓(xùn)練操作實習(xí)3小時第三個階段學(xué)習(xí)考核1小時門店商品知識自我閱讀2小時門店商品管理訓(xùn)練操作實習(xí)4小時第四個階段考核1小時門店效勞知識自我閱讀2小時門店效勞訓(xùn)練操作實習(xí)7小時第五個階段考核1小時門店設(shè)備知識自我閱讀1小時門店設(shè)備操作操作實習(xí)7小時第六階段學(xué)習(xí)考核1小時門店平安知識自我閱

8、讀2小時門店防損訓(xùn)練演示3小時夜間值班訓(xùn)練操作實習(xí)7小時第七階段學(xué)習(xí)考核1小時門店加工知識自我閱讀1小時操作間制作訓(xùn)練操作實習(xí)8小時第八階段學(xué)習(xí)考核1小時門店員工綜合訓(xùn)練實際操作30小時入職考試閉卷答題2小時本局部知識所需時間87小時資深員工店長部分根本管理知識閱讀、實踐十周以上資材管理知識閱讀、實踐一周以上緊急情況處理知識閱讀、實踐一周選址立地知識閱讀、實踐一周以上財務(wù)管理知識閱讀、實踐兩周以上人事管理知識閱讀、實踐兩周以上公共協(xié)調(diào)知識閱讀、實踐一周本局部知識所需時間十五周以上企業(yè)簡介局部(jb)：認(rèn)識(rn shi)我們的公司：公司簡介：山西老百姓平價大藥房(yofng)連鎖一家(y ji

9、)集藥品批發(fā)、物流配送、加盟連鎖、聯(lián)營開展、藥品零售銷為一體的現(xiàn)代化企業(yè)，本著立足生命科學(xué)，造福人類健康的一切為了老百姓企業(yè)宗旨致力于健康藥品食品的產(chǎn)業(yè)開展，山西老百姓平價大藥房連鎖現(xiàn)已成為山西藥品銷售行業(yè)的一顆新星。以科學(xué)的管理模式引導(dǎo)公司開展，以現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，這是山西老百姓平價大藥房連鎖前行的原動力，公司將繼續(xù)堅持以“力創(chuàng)偉業(yè)，通達(dá)四海的企業(yè)文化，誠信為本，追求品質(zhì)的經(jīng)營理念，打造強(qiáng)勢百姓藥房品牌，最終以高品質(zhì)和高質(zhì)量的效勞回報廣闊顧客。 成功的經(jīng)驗告訴我們，優(yōu)秀的企業(yè)(qy)必然擁有原創(chuàng)精神的企業(yè)文化，作為一家民營企業(yè)，百姓(bixng)藥房將一如既往(y r j wng)地秉

10、承高速(o s)跨越、高效管理(gunl)的經(jīng)營傳統(tǒng)和創(chuàng)新模式，在經(jīng)濟(jì)全球化開展波瀾壯闊的今天，與所有關(guān)注百姓藥房的朋友一道，贏得新世紀(jì)的榮耀與夢想。 百姓藥房本著創(chuàng)新務(wù)實、至誠至臻的企業(yè)精神，開創(chuàng)了人才市場、資本市場、營銷市場的整合運營模式。今天的百姓藥房已是山西省內(nèi)頗具名氣的藥品連鎖企業(yè)，公司配送中心位于山西省晉藥園區(qū)，占地面積達(dá)35000平方米，總資產(chǎn)達(dá)元。百姓藥房作為一家現(xiàn)代化連鎖企業(yè)，追求利潤已不是其唯一目標(biāo)，而履行責(zé)任那么是我們永恒的使命。我們對自己的責(zé)任理解為對顧客的責(zé)任，對員工的責(zé)任和對社會的責(zé)任。在市場競爭中，以責(zé)任為根底構(gòu)建的企業(yè)理念為公司開展鋪設(shè)了一條持續(xù)上升的通道。責(zé)任

11、使我們不敢忘記身后無數(shù)雙信任的眼睛，這些眼睛讓我們明白做企業(yè)如同做人，要誠信，基業(yè)才能久遠(yuǎn)。責(zé)任同時讓我們永遠(yuǎn)言必行、行必果、勝不驕、敗不餒。我們從來都把廠商當(dāng)做自己好朋友、把顧客當(dāng)做上帝，以誠待人是我們的態(tài)度，給朋友最好的商品和效勞，是我們誠意最好的表達(dá)。追求顧客滿意度的最大化使我們對每一個業(yè)務(wù)流程的每一個細(xì)節(jié)都精益求精，努力做到最好。為了進(jìn)一步提升公司的競爭力，我們將本著誠信為本，追求品質(zhì)的經(jīng)營理念，在未來三至五年，加強(qiáng)與國內(nèi)國際優(yōu)勢企業(yè)的學(xué)習(xí)和合作，加大門店的提升力度，我們對未來充滿美好的憧憬，因為我們懷著創(chuàng)立百姓藥房強(qiáng)勢品牌的夢想、責(zé)任和追求！組織機(jī)構(gòu)：組織機(jī)構(gòu)說明：山西老百姓平價大藥

12、房連鎖本部設(shè)在山西省太原市。山西老百姓平價大藥房連鎖本部共設(shè)有部門十五個，分別負(fù)責(zé)公司具體的管理工作。1、營運訓(xùn)練督導(dǎo)部：負(fù)責(zé)公司各門店的日常營運管理工作；新員工訓(xùn)練工作；門店督導(dǎo)檢查工作和效勞工作。2、辦公室：公司本部辦公秩序的維護(hù)，日常事務(wù)的處理；公司各店證照的辦理和管理。3、財務(wù)部：公司整體費用的預(yù)算控制；經(jīng)營本錢的核算通報、融資、資本運作等工作。4、市場企劃部：門店氣氛的營造；公司各項促銷活動的籌劃和實施監(jiān)督。5、加盟拓展部：公司新店的選址、談判和達(dá)成；連鎖加盟店的談判，達(dá)成；聯(lián)營、兼并、收購等加盟店的其它效勞和聯(lián)絡(luò)工作。6、工程、資材、維修部：各門店設(shè)備的采購和日常維護(hù)工作；新開門店

13、的裝修監(jiān)理工作。各門店資材設(shè)備的管理工作。7、配送(pi sn)中心：負(fù)責(zé)(fz)各店商品的配送工作(gngzu)，保證商場里品種齊全，貨物飽滿(bomn)。8、信息部：負(fù)責(zé)信息化管理(gunl)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、維修等工作。9、人力資源部：；負(fù)責(zé)人員的招募、培訓(xùn)和監(jiān)督工作；公司有關(guān)文件、制度的制定和下發(fā)等工作。10、質(zhì)量管理部：負(fù)責(zé)廠商資質(zhì)審核、藥品商品驗收。11、采購部：負(fù)責(zé)門店所需藥品食品采購工作。12、商品部：負(fù)責(zé)門店和終端市場商品的配置、調(diào)整、調(diào)研等工作。12、副總：13、總辦：14、董辦：信息系統(tǒng)：采用先進(jìn)的HYCAS智能商業(yè)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)門店的自動智能化管理：自動補(bǔ)貨、自動配貨、自動結(jié)

14、報:自動配貨： 每日夜間算11：00后，信息中心通過計機(jī)網(wǎng)絡(luò)自動回收門店pos機(jī)的銷售數(shù)據(jù)。系統(tǒng)根據(jù)以下公式計算出門店當(dāng)時庫存賬面庫存。賬面庫存=期初庫存+門店配貨數(shù)-門店銷售數(shù)+門店調(diào)撥數(shù)。然后進(jìn)行自動配貨。自動補(bǔ)貨：經(jīng)物流倉庫的配送商品根本是統(tǒng)配商品，采用自動補(bǔ)貨，其原理與自動配貨相似。系統(tǒng)可依靠固定周期或倉庫的庫存，按自動配貨的方法配送數(shù)量或上下限自動生成訂單。自動結(jié)報： 每月所有門店統(tǒng)一盤點，盤點時門店將盤點數(shù)據(jù)輸入POS機(jī)，盤點結(jié)束，信息中心自動回收門店盤點數(shù)據(jù)，HYCAS系統(tǒng)根據(jù)賬面庫存和門店庫存計算出盈虧數(shù)量，總部營運部根據(jù)盤點數(shù)據(jù)，抽取局部門店復(fù)核，檢查盤點質(zhì)量。6、強(qiáng)大的后臺

15、支持系統(tǒng)：倉儲物流基地簡介：倉儲物流基地投資元，面積35000平米，可為1500家門店提供配送。有統(tǒng)一的商品收、訂貨流程及配貨、盤點流程。庫房立體空間，庫區(qū)商品定位管理有利于提高工作效率。批號管理保證商品的新鮮?？商峁┥唐返耐藫Q貨，配送差異及破損及時處理。保證商品的質(zhì)量。二、山西老百姓平價大藥房連鎖的經(jīng)營理念：1、經(jīng)營宗旨：造福人類健康，一切為了老百姓為顧客提供效勞，為健康的身體提供必需品。 顧客定位：老少皆宜。 經(jīng)營定位：關(guān)注人類健康，做身體健康的引導(dǎo)者。2、營業(yè)時間：早8：30-晚9：303、山西老百姓平價大藥房連鎖組織機(jī)構(gòu)圖：總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室主任配送中心經(jīng)理財務(wù)部部門經(jīng)理營運訓(xùn)練督導(dǎo)

16、部部門經(jīng)理市場企劃部部門經(jīng)理工程部部門經(jīng)理拓展部部門經(jīng)理培訓(xùn)訓(xùn)練級經(jīng)理文員司機(jī)人事專員信息主管配送主管會計師會計員出納文員督導(dǎo)專員商品專員訓(xùn)練專員美工師美工文案設(shè)計文員資材專員工程專員文員加盟專員選址員工程監(jiān)理工程核算工程維修采購資材庫管訓(xùn)練員督導(dǎo)員人事員配送員司機(jī) 叉車防損員揀貨員錄入員驗貨員信息員拓展專員組織機(jī)構(gòu)圖企業(yè)(qy)文化：企業(yè)文化(wnhu)的定義：企業(yè)文化就是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程(guchng)中形成的價值觀、經(jīng)營思想、群體意識、行為標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)的總和(zngh)：具有如下功能：導(dǎo)向功能、約束功能、凝聚功能、統(tǒng)一語言和輻射功能等。成功的企業(yè)，必須有非常強(qiáng)的企業(yè)文化，用

17、這個企業(yè)文化把所有人凝聚在一起。上百年的企業(yè)，不知道有多少事物都變化了，唯獨它的企業(yè)精神百年不變。企業(yè)文化就是企業(yè)精神，企業(yè)精神就是企業(yè)靈魂，而這個靈魂如果永遠(yuǎn)不衰、永遠(yuǎn)常青，企業(yè)就永遠(yuǎn)存在！企業(yè)文化，特別是當(dāng)它的力量十分雄厚的時候，能夠產(chǎn)生強(qiáng)有力的經(jīng)營成果。無論是對付競爭對手，還是為客戶提供效勞，或者是鼓勵員工共同奮斗，企業(yè)文化均可成為有效的利器，在市場競爭劇烈的情況下更是如此。企業(yè)文化為什么能促進(jìn)經(jīng)營業(yè)績？1、企業(yè)文化能夠帶發(fā)動工樹立明確目標(biāo)而奮斗的過程中保持一致的步調(diào)。2、企業(yè)文化能夠在員工中營造出非同尋常的積極性，因此企業(yè)成員共享的價值觀念和行為方式使得他們愿意效忠企業(yè)。3、企業(yè)文化還

18、提供了必要的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制，從而產(chǎn)生了一個適合員工積極創(chuàng)新的平臺。任何一個企業(yè)的文化都要與市場環(huán)境相適應(yīng)。競爭劇烈的市場環(huán)境會引發(fā)企業(yè)文化對環(huán)境的不適應(yīng)癥。那些適應(yīng)程度不高的企業(yè)文化都帶有些官僚作風(fēng)，公司員工對改革持否認(rèn)態(tài)度，缺乏冒險精神，企業(yè)沒有創(chuàng)作能力，信息也顯得十分閉塞。而市場適應(yīng)程度高的企業(yè)文化在公司員工個人生活和企業(yè)生活中都提倡勇于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，公司員工彼此相互信任、相互支持、相互溝通、相互尊重，具有能夠排除一切困難，迎接各種機(jī)遇的能力。因此，一個公司要適應(yīng)急劇變化的環(huán)境，充分發(fā)揮自己最大潛力，就必須致力于建設(shè)一種通過滿足顧客需求保障企業(yè)利益的文化；一種提倡變革、鼓勵承

19、當(dāng)責(zé)任的文化；一種為高素質(zhì)人才提供開展時機(jī)和有吸引力的工作環(huán)境的文化。唯有具備雄厚的企業(yè)文化力量的公司才能在未來立于不敗之地。一個企業(yè)拼到底是拼文化，力通公司的快速，健康的開展就是得益于我們的企業(yè)文化。面對著快速變化和知識更新的時代，一個企業(yè)只有不斷地學(xué)習(xí)，把企業(yè)建成學(xué)習(xí)型的組織，按規(guī)律辦事、與時俱進(jìn)。只有這樣，企業(yè)才能首先從觀念上適應(yīng)不斷變革的社會開展的需要，快速反響、快速調(diào)整，才能健康地，大踏步地開展和進(jìn)步。企業(yè)要開展必須解決生產(chǎn)、銷售、人才和管理的問題。力通公司之所以能夠快速地開展就是因為有能夠源源不斷地生產(chǎn)人才的機(jī)制。我們可以自豪的說：山西力通食品雖然給不了你永久的職業(yè)，但能夠給你一個

20、永久的挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)機(jī)遇、適應(yīng)社會開展需要的能力。山西老百姓平價大藥房連鎖的機(jī)制建設(shè)打破了大鍋飯的現(xiàn)象，實際上解決了一個利益分配問題和效率、效益的問題。同時是說明了企業(yè)的成功才是每個員工的成功！人在一生成長當(dāng)中有好多品質(zhì)，其中最重要的品質(zhì)在于德才兼?zhèn)?、勤奮刻苦、持之以恒和堅韌不拔。人如此，那么能夠快速適應(yīng)市場變化的企業(yè)也是這樣。理念先行、定位先行、明確目標(biāo)、嚴(yán)格認(rèn)真，以企業(yè)的利益為我們行動的指南(zhnn)和最大利益，集全體員工高度(god)的忠誠與責(zé)任感，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)化、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化的分工協(xié)作，在劇烈(jli)的市場競爭中求生存、求創(chuàng)新(chungxn)、求開展！山西老百

21、姓平價大藥房連鎖人正是靠著自己特有的企業(yè)文化，在短短的幾年的時間里，在藥品零售領(lǐng)域取得非凡的業(yè)績。面對劇烈的市場競爭，山西老百姓平價大藥房連鎖這支聯(lián)合艦隊以“力創(chuàng)偉業(yè)、通達(dá)四海、誠信為本、追求品質(zhì)這個共同的文化核心理念和價值觀，正揚起品牌的風(fēng)帆，在深海中、在風(fēng)口浪尖上，鳴笛起航！百姓藥房在傳承了山西老百姓平價大藥房連鎖的優(yōu)良企業(yè)文化之外，還根據(jù)自己的市場定位和企業(yè)特點創(chuàng)造了自己獨特的企業(yè)精神，我們通過對企業(yè)文化的精神進(jìn)行領(lǐng)會，可以很實際的了解一個企業(yè)的開展動力和追求。那樣我們才能夠更好的去認(rèn)知企業(yè)，接受企業(yè)、才能完全去把自己的能力投入到企業(yè)的建設(shè)當(dāng)中。共同目標(biāo)：建一流的商業(yè)品牌，提供最好的商品

22、和效勞，爭做提升山西藥品連鎖水平的領(lǐng)頭人。理念闡述：要做就做最好，這是山西老百姓平價大藥房連鎖人，更是百姓藥房人永遠(yuǎn)不變的追求，我們在之前做到了在某個階段走在別人前面，我們在太原第一家開設(shè)了老百姓元素的藥品連鎖店的經(jīng)營模式：我們建立了太原市第一家真正意義上的老百姓藥店：我們引進(jìn)了太原市第一個多元素統(tǒng)一品牌的連鎖藥店經(jīng)營形式。在這個行業(yè)我們已經(jīng)成為了別的商家效仿的一個標(biāo)版。但是我們絕不能滿足，我們也應(yīng)該了解，我們還沒有做到最好，我們還可以做到更好，我們要做出一個在老百姓心目當(dāng)中真正的品牌，永遠(yuǎn)的品牌。在山西的藥品連鎖史上寫下永遠(yuǎn)的輝煌。核心價值觀：“力創(chuàng)偉業(yè)、通達(dá)四海、誠信為本、追求品質(zhì)。理念闡

23、述：價值觀就是我們對某件事或者某個觀念的認(rèn)識并愿意持續(xù)的堅持去做。我們的價值觀是我們企業(yè)開展的一個根底，通過對我們核心價值觀的堅持不斷的貫徹和闡釋執(zhí)行，我們創(chuàng)造了企業(yè)的輝煌和進(jìn)步。事實證明，只有不斷的堅持去按照核心價值觀執(zhí)行，才能取得更多的進(jìn)步和開展。得到顧客的支持，得到廠商的支持，得到員工的支持才會有開展的根底，因為我們前期做到了，所以我們得到了認(rèn)同和進(jìn)步。如何才能始終保持開展的勢頭，沉著應(yīng)對競爭劇烈的商業(yè)之戰(zhàn)，就要做到我們的特色與眾不同。保持我們的優(yōu)勢，始終把“為顧客創(chuàng)造價值作為工作的根底，一切圍繞這個根底去做，并且始終不渝的一根筋的堅持下去，保持我們的核心理念永遠(yuǎn)不變，并且在此根底上不斷

24、去開發(fā)顧客的潛在需求，只有這樣，才不會讓顧客、讓這個行業(yè)所淘汰。經(jīng)營理念：，健康又營養(yǎng)：理念闡述：山西老百姓平價大藥房連鎖百姓藥房表達(dá)了現(xiàn)代人追求、健康、營養(yǎng)、時尚的消費觀念。經(jīng)營理念很好的闡述了這個觀念。人群定位明確，上班一族，追求節(jié)奏和時尚感；上學(xué)一族，追求健康和便捷。我們的賣場為這些特定的人群提供了一個極佳的消費環(huán)境，在這里你不但可以得到你需要的滿意的商品、舒心的效勞，健康營養(yǎng)的食品，更關(guān)鍵的是在忙忙碌碌的生活節(jié)奏中讓你可以感受到都市中難得的清爽和休閑。這也是我們能夠為顧客，為這些難得休閑的人們提供最好的效勞和最適合的消費環(huán)境。理念(l nin)闡述：顧客是我們(w men)的老板，顧客

25、給了我們開展(kizhn)的時機(jī)(shj)，給了我們(w men)開展的目標(biāo)，一個零售效勞企業(yè)失去了顧客就等于失去了一切，企業(yè)不但無法得到開展，而且已經(jīng)失去了存在的意義。怎樣才能讓顧客始終支持企業(yè)的開展，這是我們必須面對和一直努力趨向的課題。我們的做法就是“為顧客提供健康、營養(yǎng)、綠色，正宗的食品，并且讓顧客真正感受到我們的誠信；員工是企業(yè)的主體，一群努力向上的員工是企業(yè)得以開展的根底，只有在工作中、生活中真正表達(dá)善待員工，為員工創(chuàng)造更多的開展時機(jī)，有更多的展現(xiàn)自己的時機(jī)，員工才會和企業(yè)共同取得開展。企業(yè)的成功才是我們的成功，反之亦然，沒有一批愿意進(jìn)步的員工，哪會有一個成功的企業(yè)。進(jìn)步理念：百姓

26、藥房尚弱尚小，天天要進(jìn)步，每天進(jìn)步一點點。理念闡述：不斷的進(jìn)步，一個企業(yè)永遠(yuǎn)的追求；我們和藥品行業(yè)中的巨無霸企業(yè)相比擬還很弱小，還需要不斷的去取得開展和壯大，才能在這個競爭劇烈的行業(yè)里取得應(yīng)有的立足之地，才能不會被淘汰，被擠垮。我們要進(jìn)步，而且要每天進(jìn)步一點點，不斷的趕上前面的腳步，而且要想方法超過他們，只有這樣的想法并且努力去做，我們才能夠開展成為不怕被淘汰的企業(yè)。逆水行舟，不進(jìn)那么退；沒有進(jìn)步，沒有開展，那就意味著你落后了，那就意味著你將會被你前面的人所遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋棄，最終會永遠(yuǎn)消失在人們的視野當(dāng)中。山西老百姓平價大藥房連鎖用人方針：以德為先，績效考核、適中偏高、任人為能，創(chuàng)新式的人才。理念闡述

27、：人是企業(yè)開展的主體，企業(yè)通過人的努力和進(jìn)步實現(xiàn)著企業(yè)的開展和進(jìn)步。用什么樣的人才能能促進(jìn)企業(yè)的開展，是企業(yè)用人的第一個根本課題。我們認(rèn)為，能力可以通過培養(yǎng)和鍛煉取得，但員工是否用心，是否愿意為企業(yè)奉獻(xiàn)自己的才能才是這個根底中的根底，所以我們強(qiáng)調(diào)以“德為先，只有努力才會成功。企業(yè)為員工創(chuàng)造工作的時機(jī)，更為員工創(chuàng)造了學(xué)習(xí)和進(jìn)步的時機(jī)，但一個永遠(yuǎn)不變的主題就是能者為先，成功永遠(yuǎn)是屬于那些有準(zhǔn)備，有思想的人。只有懂得創(chuàng)新、懂得進(jìn)步的人才真正能夠成為企業(yè)開展的動力。組織建設(shè)：把企業(yè)變成學(xué)校，把行政命令變成培訓(xùn)，把員工培訓(xùn)成合格人才。理念闡述：組織建設(shè)其實就是團(tuán)隊建設(shè)，一個好的團(tuán)隊可以凝聚起一群有用的人

28、才去共同協(xié)作。沒有什么事業(yè)可以靠一兩人去完成，團(tuán)隊的協(xié)作才能成為實現(xiàn)最終目標(biāo)的堅實根底。我們的企業(yè)就是一個打造這樣堅實團(tuán)隊熔爐。通過對我們每個個體不斷的訓(xùn)練，最終形成一個能戰(zhàn)斗，能使我們?nèi)〉瞄_展的團(tuán)隊。5S:整理SEIRI;整頓SEITON;清掃SEISO;清潔SEIKETSU;素養(yǎng)SHITSUKE理念闡述：工作中和生活中每個人都會養(yǎng)成各種各樣的習(xí)慣。習(xí)慣是在不同的環(huán)境中形成的。5S不僅是我們工作環(huán)境維護(hù)所需遵循的標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)，同時也是我們在工作過程中所需遵循的的標(biāo)準(zhǔn)。日事日畢，日清日高，這也是一種習(xí)慣的形成，也就是素養(yǎng)的形成。工作做到有方案、并且不斷的的跟蹤檢點，其實，習(xí)慣的形成就是把反復(fù)出現(xiàn)

29、的事不厭其煩的反復(fù)去做，努力去做，時間長了，就自然而然不愿去用其他方式去做了。山西老百姓平價(pngji)大藥房連鎖管理制度：是以制度管事(gunsh)，以責(zé)任管人，管事看效果，管人(un rn)看責(zé)任。實行(shxng)三查制度： “三查自查、互查、專查，最終實現(xiàn)工作(gngzu)的完整性和及時性。真正表達(dá)了多勞多得、少勞少得、不勞不得的工作機(jī)制。讓每個人都明白什么事情該做？該什么時間做？該做到什么樣？做不到會怎樣？從而最終實現(xiàn)人人有事干，事事有人管的良好工作局面。崗位管理音n)xuzunuxnn山西老百姓平價大藥房連鎖：三意識：競爭意識、責(zé)任意識、使命意識。理念闡述：公司的員工在上崗前必須

30、要具備的幾個素質(zhì)，也就是幾個根本的想法。競爭社會，一切的事物想要生存都需要競爭，企業(yè)沒有競爭意識就要被別人擠垮；員工沒有競爭意識就要被企業(yè)淘汰。競爭是為了生存、也是為了進(jìn)步。企業(yè)的每一位員工都是企業(yè)的一份子，企業(yè)的開展就是我們的開展，企業(yè)的成功才是我們的成功，企業(yè)的進(jìn)步需要我們每個人的進(jìn)步。我們必須要帶著極強(qiáng)的責(zé)任感來對待這些事，做好每一個細(xì)節(jié)，始終清楚“沒有精彩的細(xì)部就沒有壯觀的全局；我們所從事的是一項事業(yè)，這個宏觀的事業(yè)的成敗就在于我們每個人是否能夠把自己完全的投入進(jìn)來，也就是我們要感覺我們都是這個事業(yè)不可或缺的關(guān)鍵，我們的每一個環(huán)節(jié)的工作都可以影響到這項事業(yè)的成敗。有了這種意識，工作中我

31、們才不會去做不該做的事、不能做的事。才會真正把自己當(dāng)做是公司的主人，才會真正和公司同甘苦、共命運。山西老百姓平價大藥房連鎖四性理念：堅韌性、開拓性、操作性、專一性。理念闡述：工作中會遇到各種各樣的事情，我們在對待這些事情的時候應(yīng)該有一種什么樣的態(tài)度和做法，這個時候你的性格會起到關(guān)鍵性的作用。這里講的幾個特性也就是我們希望我們的員工能夠或者說必須具備的幾個特性。首先，你要有著堅韌不拔的毅力，遇事不是選擇退縮，而是在逆境中學(xué)會鍛煉自己，適應(yīng)環(huán)境；其次，要懂得創(chuàng)新，懂得在工作時對舊的東西尋求突破，也就是開拓性；另外，還需要對待各種不同的環(huán)境的適應(yīng)性，并且了解你所從事的崗位的知識，并且學(xué)會主動的工作。

32、對待工作有著專一的工作態(tài)度，對的東西，崗位上要求的東西就要一根筋的堅持到底去做。相信如果你經(jīng)過了在這里的鍛煉，你將會適應(yīng)其它各類環(huán)境的工作。綜合知識：企業(yè)文化：精：精心效勞，精湛技術(shù)，精良設(shè)備，精益求精。誠：嚴(yán)謹(jǐn)求實，誠心誠意，廉潔奉公，心悅誠服。勤：勤奮進(jìn)取，勤儉辦店，勇于開拓，業(yè)精于勤。和：同心同德，和衷共濟(jì)，同甘共苦，共襄盛舉。百姓藥房企業(yè)誓詞：挑戰(zhàn)自我，完美善待學(xué)習(xí)創(chuàng)新、持之以恒、誠信為本、追求(zhuqi)品質(zhì)、勤奮刻苦(kk)，匯通天下在優(yōu)秀的企業(yè)(qy)里，盡職盡責(zé)，出色能干，讓百姓(bixng)藥房基業(yè)(jy)長久！山西老百姓平價大藥房連鎖司歌：?步步高?？看看你學(xué)到了什么一、

33、你能簡單的說出公司的簡介嗎？二、說出我們公司的含義？三、說出公司的核心價值觀和經(jīng)營理念？四、了解公司制度的定義，并且知道怎樣按要求來執(zhí)行？五、學(xué)會企業(yè)、誓言，司歌。 認(rèn)識我們的店面：店面介紹：了解了企業(yè)文化知識之后，我們該對我們的工作環(huán)境做一個了解了。進(jìn)入門店以后，我們需要對門店進(jìn)行什么樣的了解呢？下面我們來看局部圖片，也許可以幫你更多的對店面進(jìn)行了解。豎招燈箱櫥窗門頭招牌門前廣場藥品商品寫真形象墻門、對聯(lián)、牌匾、電子屏效勞工程門 店 外 景：1、POP吊旗2、滅蠅燈3、貨柜、貨架、陰涼柜、冷藏柜、空調(diào)、4、通道5、端架商 品 區(qū)：1、POP吊旗2、POP宣傳牌3、時鐘(shzhng)4.、P

34、OP警示牌5、坐診(zu zhn)臺6、標(biāo)識牌7、分類(fn li)牌休閑(xixin)區(qū)：1、看板2、展示柜3、收銀臺4、效勞(xio lo)臺5、POP促銷牌6、證照7、飲水機(jī)8、精品區(qū)9、洗臉池、煎藥機(jī)收 銀 服 務(wù) 臺：空調(diào)計生用品柜操作臺4、垃圾箱 通過了公司企業(yè)文化知識的學(xué)習(xí)，掌握了公司的一些根本情況和企業(yè)文化知識以后，我們也能夠該對我們以后長期接觸的工作環(huán)境來進(jìn)行一個徹底的了解了。 認(rèn)識我們的同事：好了，進(jìn)店的第一件事是什么？先和我們的同事打個招呼，介紹一下自己?！拔医惺裁矗亢芸鞓氛J(rèn)識大家，請多照顧。然后請店長在開接班會的時候把你隆重的介紹給大家，從今以后我們就是戰(zhàn)友了。大家要有

35、個融洽的工作環(huán)境。然后，你需要抽時間和你的同事好好聊一聊，當(dāng)然，我們不能在工作時間來進(jìn)行。了解一下你的同事的愛好、家庭、習(xí)慣等等。這些都有助于你更好的去進(jìn)行下一步的工作開展。 認(rèn)識我們的店面：和我們的同事認(rèn)識了以后，我們需要來了解一下我們的工作環(huán)境了。需要了解的內(nèi)容包括：我們店面的名稱、位置、經(jīng)營面積等內(nèi)容。接下來我們進(jìn)入我們的店面。讓店長帶著我們把店內(nèi)的情況給我們介紹一下，我們的店里經(jīng)營些什么樣的商品？店內(nèi)有什么樣的設(shè)備？每臺設(shè)備的作用是什么？等等。只要是和門店有關(guān)的東西我們盡可能去進(jìn)行了解。不要偷懶哦！ 認(rèn)識(rn shi)我們的鄰居：熟悉了我們的店面以后，我們就該抽空走出來去了解一下我們

36、周圍的環(huán)境了。出來了解一下，看看我們周圍都有些什么樣的單位？有沒有競爭對手？競爭對手的銷售業(yè)績怎么樣？周圍的商圈范圍有哪些結(jié)構(gòu)(jigu)組成其實就是了解(lioji)一下周圍有沒有辦公區(qū)、學(xué)校(xuxio)、醫(yī)院(yyun)、富裕的社區(qū)等等？附近最近的垃圾站在哪里？有沒有大型的活動娛樂場所和公交站點？當(dāng)然，有條件的話你最好和經(jīng)常到你店來的顧客來進(jìn)行溝通。方便的話，你要去局部潛在的顧客群中進(jìn)行拜訪，讓他們對你和你的門店多加了解和認(rèn)可。藥店知識：大家都知道，我們?nèi)肼毜氖且粋€藥店的經(jīng)營形式，也就是一種特色店的經(jīng)營形式。那么上崗之前，我們就需要知道一些特色店方面根本知識，接下來我們就簡要的了解一下相

37、關(guān)的這些概念和知識。超級市場實行自助效勞和集中式一次性付款方式的銷售方式；以滿足消費者對根本生活用品一次性購足的需要，并普遍運用大工業(yè)的分工計理，實行對零售經(jīng)營過程和現(xiàn)代化的改造，普遍實行連鎖經(jīng)營的零售業(yè)態(tài)。超市根本特點群眾化、廉價化、消費者權(quán)益保護(hù)。連鎖超市的特征統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配送貨、統(tǒng)一售價、統(tǒng)一商品陳列、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一效勞標(biāo)準(zhǔn)。超級市場的分類傳統(tǒng)藥品超市經(jīng)營面積在300-1000，經(jīng)營一般的藥品和日用品；標(biāo)準(zhǔn)的藥品超市經(jīng)營面積在1000左右，經(jīng)營藥品為主；倉儲式商場實行儲銷一體，低價銷售，提供有限的效勞并采取自我效勞銷售方式；大型綜合超市是標(biāo)準(zhǔn)藥品超市和群眾日用品超市

38、的結(jié)合體，根本經(jīng)營面積在800-10000以上。其特點是醫(yī)、藥、書、眼鏡、器械、商品等用品齊全，可全方位的滿足根本健康用品一次性購足，另外一個根本特點是配備有與經(jīng)營面積相當(dāng)?shù)耐＼噲龅?；藥房采用超級市場銷售方式、管理技術(shù)、以藥品、商品和效勞產(chǎn)品為經(jīng)營內(nèi)容的小型商店，具有消費的即時性、小容量和應(yīng)急性的特點業(yè)態(tài)和業(yè)種業(yè)態(tài)指商業(yè)效勞于某些顧客群或某種顧客需求的經(jīng)營形態(tài)。業(yè)種指南商業(yè)效勞針對某種商品或行業(yè)的經(jīng)營形式。簡單說業(yè)態(tài)就是怎樣銷售？業(yè)種就是銷售什么？商圈即商業(yè)圈。指店鋪吸引消費者的地理區(qū)域。一般以店鋪設(shè)定的地點為圓心，周圍一定距離為半徑所劃定的區(qū)域。商圈的大小，與消費者所購置商品的特性、消費習(xí)慣

39、、交通因素等因素有關(guān)。商品分類為了對門店商品進(jìn)行有效管理，需對門店經(jīng)營商品進(jìn)行分類管理。一般采用綜合分類的原那么，將所有商品分為大、中、小、單品四個層次。單品商品分類中不能夠進(jìn)一步細(xì)分的，完整獨立的商品品項。POS系統(tǒng)(xtng)賣場銷售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。對賣場全部交易信息進(jìn)行收集(shuj)、加工處理、傳遞反響(fnxing)。是連鎖(lin su)經(jīng)營中進(jìn)行門店管理的重要助手。堆頭(du tu)指賣場中集中并做落地陳列于過道、或其他區(qū)域的商品，顧客視線較好，可從四個面觀察到商品。端架指賣場中貨架的兩端陳列商品的貨架。顧客可以從三個面看到商品。POP指超級市場中為促進(jìn)商品銷售或為襯托賣場氣氛所安防的

40、廣告?？梢院啙嵉亟榻B商品的特色、價格、規(guī)格、用途、價值等。條碼粘附于商品之上和包裝箱之上，傳達(dá)有關(guān)商品信息和數(shù)據(jù)，為條狀黑白相間平行線組成。可通過電子掃描儀解讀這些數(shù)據(jù)。條碼在門店營運當(dāng)中包括國際碼和店內(nèi)碼，分別為13位和8位。標(biāo)價簽用于標(biāo)示商品銷售信息并作定位管理的標(biāo)牌標(biāo)識。通道根據(jù)商場的商品的配置位置和商品的陳列進(jìn)行設(shè)計出的供顧客行走和商品進(jìn)出的過道。動線指商場的布局。使顧客自然行走、購物的軌跡?？土髁恐傅陜?nèi)收銀機(jī)所統(tǒng)計的某一時間段內(nèi)總營業(yè)額除以該時間段內(nèi)的客流量，得出的每人平均購置金額。藥店CVS常識：開展史：藥店特點：藥店是既有藥品供給的便利，又使用超級市場的銷售方式和經(jīng)營管理技術(shù)的零

41、售商業(yè)組織，是以“便利作為吸引顧客為主要手段，來滿足顧客簡單購物和應(yīng)急之需的一種零售業(yè)態(tài)。便利店具有與超市相區(qū)別，有四個“便利性業(yè)態(tài)特征。1、距離的便利性-便利店與超市相比，在距離上更靠近消費者，一般情況下，步行5至10分鐘便可到達(dá)。2、購物的便利性-便利店商品突出的是即時性消費、小容量，急需性等特性，品種在2000種至3000左右。與超級市場相比，便利店的賣場小50至200、商品種類少，而且商品陳列簡單明了，貨架比超市的要低，使顧客能在最短的時間內(nèi)找到所需的商品。同時也防止了超市結(jié)賬大排長龍的現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計，顧客從進(jìn)入便利店到付款結(jié)束平均只需三分鐘時間。1、時間的便利性-一般便利店的營業(yè)時間為

42、1624小時，全年無休，所以有的學(xué)者稱便利店為消費提供“Any Time式的購物方式。2、效勞的便利性-很多便利店將其塑造成社區(qū)效勞中心，努力為顧客提供多層次的效勞，例如：速遞、存取款、發(fā) 、復(fù)印、代收公用事業(yè)費、代收郵票、代訂車票和飛機(jī)票、代沖膠卷等等，對購物便利的追求是社會開展的大趨勢，這就決定了便利店具有強(qiáng)大的生命力和競爭力。便利店術(shù)語(shy)：零售業(yè)態(tài)零售(ln shu)企業(yè)為滿足不同的消費需求(xqi)而形成的不同經(jīng)營形式。 連鎖(lin su)經(jīng)營企業(yè)(qy)經(jīng)營假設(shè)干同行業(yè)或同業(yè)態(tài)的店鋪，以同一商號、統(tǒng)一管理或授予特許經(jīng)營權(quán)方式組織起來，共享規(guī)模效益的一種經(jīng)營組織形式。 直營店

43、由連鎖總部以同一資本直接采取連鎖經(jīng)營的門店，也稱直營連鎖店。 加盟店由具有獨立法人資格的門店同連鎖店總部簽訂合同，取得使用總部商標(biāo)、商號、經(jīng)營技術(shù)及銷售總部開發(fā)商品的特許權(quán)；以此種方式經(jīng)營的門店稱加盟店。其經(jīng)營權(quán)集中于連鎖總部?？偛靠偛渴沁B鎖公司經(jīng)營管理的核心，它除了自身具有決策職能、監(jiān)督職能外，還應(yīng)具備以下根本職能：網(wǎng)點開發(fā)、采購配送、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、經(jīng)營之道、市場調(diào)研、商品開發(fā)、促銷籌劃、人員招聘、人才培訓(xùn)、教育及物業(yè)管理等職能。門店是連鎖經(jīng)營的根底，主要職責(zé)是按照總部的指示和效勞標(biāo)準(zhǔn)要求，承當(dāng)日常銷售業(yè)務(wù)。 配送中心配送中心是連鎖公司的物流機(jī)構(gòu)，承當(dāng)著商品的集貨、庫存保管、包裝加工、

44、分揀配貨、配送、信息提供等職能。？看看你學(xué)到了什么說說公司的根本情況公司的全稱 公司總部地址 總部辦公 請說出你所入職的店面的根本情況，并準(zhǔn)確的說出你的同事的名字。門店名稱： 門店位置： 門店營業(yè)面積： 商圈類型：商業(yè)區(qū) 辦公區(qū) 學(xué)校 醫(yī)院 住宅區(qū) 其他門店管理成員： 店長 資深員工 、 門店 ： 、 門店營業(yè)頂峰時間： 其他情況： 最近的交款銀行 最近的垃圾站 垃圾允許(ynx)傾倒時間 競爭對手： 說出你店內(nèi)的主要(zhyo)設(shè)備的名稱和數(shù)量，并說出簡單用途。說說你對門店的認(rèn)識(rn shi)？回憶一下(yxi)，那些根本(gnbn)的超市知識你還記得嗎？知道它們是什么意思嗎？員工局部：進(jìn)

45、行完企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，對公司的根本情況也有了認(rèn)識和了解。你現(xiàn)在可以實際的開始門店的具體工作的學(xué)習(xí)了。員工是門店工作的主要執(zhí)行者和實施者，員工工作的好壞直接關(guān)系到門店的形象和門店在顧客心中的喜好程度。所以本局部內(nèi)容的學(xué)習(xí)側(cè)重于如何讓員工去覺察自己的潛能，更多的講了工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么？有了這些工作的標(biāo)準(zhǔn)，我們才能知道工作該怎樣去做、該做到什么程度？本局部知識的學(xué)習(xí)需要我們花比擬多的時間來把學(xué)到的知識在工作中去實踐，實踐過程中你肯定還會發(fā)現(xiàn)不少新的問題，然后你再帶著問題去翻看手冊或者去詢問你的店經(jīng)理，相信你會用最快的速度了解你的崗位和這個崗位的工作要求，并且適應(yīng)這個崗位的工作。 這局部手冊內(nèi)容的學(xué)習(xí)是門

46、店學(xué)習(xí)過程的根底，學(xué)習(xí)中需要盡可能的多動手，并且要嚴(yán)格按照手冊中羅列的操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。工作中還要善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；根底扎實了，我們以后的學(xué)習(xí)和工作才會更加出色，才能真正體會到在工作中學(xué)習(xí)的樂趣。 好了，現(xiàn)在我們開始新知識的學(xué)習(xí)吧！祝你學(xué)習(xí)快樂！崗位職責(zé)：賣場收銀員：收銀員作為門店里和顧客接觸最為頻繁的一個崗位，擔(dān)負(fù)著門店商品的平安、銷售款的首付以及門店活動的宣傳講解和顧客效勞、投訴工作，是門店員工中最為重要的崗位。一個合格的收銀員應(yīng)該具備一些什么樣的素質(zhì)呢？先讓我們來了解一下收銀崗位的一些根本要求。標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化的收取顧客購物錢款標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化的為顧客裝袋收銀中嚴(yán)格使用文明用語、做好唱收唱付門

47、店叫賣、收貨、盤點資料的錄入和核實保證收銀區(qū)域的清潔整齊門店背景音樂的按時、按要求播放效勞臺、精品區(qū)商品的平安防損工作保證營業(yè)款的平安和及時上繳工作接受顧客的咨詢效勞，嚴(yán)格使用標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)用語10、接待顧客的投訴，并及時進(jìn)行處理或者反響；同時做好相關(guān)記錄11、確認(rèn)檢查顧客所購商品均已結(jié)賬，并核實商品和數(shù)量的準(zhǔn)確性12、確保備用金的平安和準(zhǔn)備充足13、平安標(biāo)準(zhǔn)的使用收銀設(shè)備，學(xué)會處理簡單故障14、各種資料和票據(jù)的傳遞和保密15、新員工和見習(xí)干部收銀相關(guān)工作學(xué)習(xí)的訓(xùn)練和催促16、控制前臺耗材的使用(shyng)，保證耗材合理使用不浪費17、配合搞好市場調(diào)查工作，保證(bozhng)門店的競爭實力賣場(

48、mi chn)效勞(xio lo)員： 賣場(mi chn)的員工是門店和顧客直接接觸的崗位，賣場的環(huán)境是否舒適、效勞是否到位、商品是否齊全、陳列是否整理都可能引起顧客購物興趣發(fā)生變化。這些都是賣場效勞員的職責(zé)范圍，所以這個崗位就顯得尤為重要了。賣場商品的陳列和清潔衛(wèi)生缺貨商品的信息收集、記錄和上報門店進(jìn)銷存卡的標(biāo)準(zhǔn)及時填寫賣場和門店環(huán)境的保持和清潔賣場內(nèi)商品的防損防盜工作顧客在賣場內(nèi)購物時的咨詢和效勞工作負(fù)責(zé)門店商品的收貨和檢驗工作負(fù)責(zé)門店P(guān)OP標(biāo)識和標(biāo)價簽的完整性和及時更新餐區(qū)環(huán)境的維護(hù)，及時進(jìn)行清理10、新員工和門店見習(xí)干部的培養(yǎng)和訓(xùn)練監(jiān)督11、接待廠家、公司等人員的咨詢，進(jìn)行合理答復(fù)1

49、2、搞好市場調(diào)查工作，保證門店的競爭實力清潔管理知識：清潔明亮是我們力通門店的一大特色，如何保證顧客能有一個舒適、清潔的購物消費環(huán)境，是我們學(xué)習(xí)這局部知識的主要目的。以后的學(xué)習(xí)手冊中最重要的東西就是各種工作所要到達(dá)的要求和標(biāo)準(zhǔn)，這是我們工作的標(biāo)準(zhǔn)。手冊中還會簡要的提到一些工作中的小技巧，希望我們在學(xué)的過程當(dāng)中多用心去實際的進(jìn)行觀察和總結(jié)，你會得到更多更好的工作經(jīng)歷。1、定制管理門店店內(nèi)設(shè)備、材料、工具等進(jìn)行定位存放的管理要求。物品的定制管理不僅可以使門店環(huán)境感覺舒暢整齊，還有助于進(jìn)行物品的盤點和管理。個人的清潔：個人的衛(wèi)生清潔工作是我們上崗前所需要接觸到的第一個清潔內(nèi)容。員工每天和顧客直接面對

50、，員工個人衛(wèi)生和個人形象的好壞直接會影響到顧客對門店的感覺。那么這個局部有什么根本要求呢？1、在店內(nèi)所有人必須穿著公司規(guī)定的統(tǒng)一服裝，佩帶帽子、工牌。2、工衣、工帽要保持干凈、整潔、無油污，佩帶帽子時要將額前頭發(fā)蓋住3、員工上班不得涂指甲及佩戴飾物，不準(zhǔn)化濃妝，不準(zhǔn)留怪異發(fā)型，不得染發(fā)4、男員工不準(zhǔn)留長發(fā)，留胡子，女員工要將長發(fā)系起，不得有散發(fā)5、員工上班不得穿拖鞋或者其他露腳趾的鞋。廚房員工必須穿皮鞋或其它防護(hù)條件較好的鞋類6、員工作業(yè)前需用肥皂或清潔劑將手清洗干凈，指甲剪短7、不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔雜物，外出和從洗手間返回時要重新洗手8、員工必須做到至少每周洗一次澡、洗兩次頭。門前廣場的清潔：

51、門前廣場是顧客進(jìn)入(jnr)店內(nèi)的必經(jīng)之地，門前廣場的清潔與否可以表達(dá)(biod)出整個門店的管理水平和門店的形象怎樣。一個寬敞清潔(qngji)的店前前廣場，可以讓顧客在進(jìn)店之前就有個舒暢的心情，這可以更加拉近我們和顧客之間的距離。1、每日門店店前廣場上定時進(jìn)行(jnxng)清理，保證門店廣場上無垃圾、無雜物、無不相關(guān)物品堆放2、員工自行車在指定地點存放，要求擺放整齊，并統(tǒng)一進(jìn)行(jnxng)管理3、雨雪天氣門前積水、積雪要及時進(jìn)行清理、不得在門前堆放4、門前設(shè)置防水地墊。但不要使用報紙或紙板等容易破損或容易滑倒顧客的代用品5、商品包裝物不得在門前堆放，及時進(jìn)行清理6、對門前的小販進(jìn)行勸離，

52、不允許在門前擺攤設(shè)點和叫賣7、對門前停放的機(jī)動車或者顧客的其他車輛進(jìn)行勸說，盡量離開店前賣場的清潔：賣場作為商品的主要陳列和展示區(qū)域，是顧客進(jìn)店后停留和關(guān)注時間比擬長的環(huán)節(jié)。賣場環(huán)境的整潔、清潔與否可以影響到顧客購物的情緒。一個整潔有序的賣場環(huán)境可以有效使顧客購物更加快捷、方便，真正表達(dá)便利店高效、快捷的消費特點。商品根本陳列原那么：容易判別-商品的陳列要讓顧客很容易找到所需要的商品的位置。所以商品在進(jìn)行陳列時，要按照商品的大類集中陳列，并通過一些標(biāo)識POP、指示圖等讓顧客很快知道店內(nèi)每個區(qū)域的商品是什么。顯而易見-商品陳列時要讓顧客很容易了解到顧客所購置商品的根本信息，以幫助顧客很快做出判斷

53、。這個可以通過商品的朝前陳列和標(biāo)價簽來表達(dá)。陳列時要保證商品的正面朝前，顧客可以很快很方便的看出商品的名稱和包裝規(guī)格等。還要始終保證商品在貨架的前面顧客可以很方便看見或拿到的地方。標(biāo)價簽的信息要及時更新，并保持外表清潔，無卷邊和破損等影響顧客作出判斷的現(xiàn)象。滿陳列-貨架上的商品要始終保持貨物飽滿，規(guī)定好的牌面上盡可能多的將商品擺放，但要以美觀為根本要求。這樣可以給顧客商品豐富，琳瑯滿目的感覺。伸手可取-商品的陳列要讓顧客伸手可取。不同商品要放在相應(yīng)顧客群伸手可以夠得到的地方、而且要讓顧客很方便就可以取到的位置。先進(jìn)先出-先上貨架的商品要讓它先離開店。做法是要養(yǎng)成貨架上的商品往前推，新貨要依次放

54、在舊貨的后面。這樣做主要是為了保證商品的新鮮度，可以保證貨架上的商品始終新鮮。同時這個原那么也是清潔的需要。關(guān)聯(lián)性-相關(guān)聯(lián)的商品要放在一個區(qū)域。關(guān)聯(lián)主要包括類別上的關(guān)聯(lián)和特定環(huán)境下的關(guān)聯(lián)。關(guān)聯(lián)的商品陳列在一個區(qū)域可以使顧客在購置商品的時候?qū)ζ渌嚓P(guān)商品引起興趣，從而引起連帶的銷售。同類(tngli)商品垂直陳列-這個(zh ge)陳列原那么(n me)可以使有效的排面得到更好的利用，而且可以使商品的陳列面更加寬，增加貨架的利用空間。做法是：將同一品牌、同一系列的不同商品陳列在貨架的不同層次，按照從上到下的方法垂直陳列。黃金陳列線范圍(fnwi)之內(nèi)陳列顧客購置(guzh)量最大的商品。保持店內(nèi)

55、商品陳列整齊有序，并且按照陳列要求標(biāo)準(zhǔn)陳列。商品外表無灰塵、無污漬。無開包、破損現(xiàn)象。貨架外表無灰塵、無污漬。無不相關(guān)物品擺放。賣場地面清潔干凈。無污漬、無污水、無紙屑、無垃圾、無不相關(guān)物品擺放。時刻保持收銀臺、效勞臺的整潔和放在上面商品的清潔整齊。防止在營業(yè)頂峰時間清理賣場環(huán)境。清潔工具定置存放，不得放在賣場明面。定時噴灑滅蠅藥水、及時清理滅蠅燈上的附著物。賣場內(nèi)上貨后，包裝物及時清理，不得于賣場內(nèi)存放。并對上貨后的商品進(jìn)行擦拭。10、賣場內(nèi)墻壁上標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)，無殘缺破損、無污漬11、POP標(biāo)識、吊旗等宣傳品無殘缺破損、無污漬。其他清潔內(nèi)容：在門店的清潔工作中，有些地方的衛(wèi)生情況往往會被我們所忽

56、略，這就是所謂的衛(wèi)生死角。這些區(qū)域由于常被我們無視，所以很容易成為灰塵聚集、細(xì)菌滋生的部位。給我們的健康和清潔帶來許多的不便和隱患。因此，我們對衛(wèi)生死角的關(guān)注更應(yīng)密切、周全。下面讓我們來了解一下1、每天營業(yè)結(jié)束后，將貨架和堆頭挪開，你會看到它們下面有許多灰塵和一些碎紙屑或者其他雜物，我們需要將這些東西及時清掃2、你把滅蠅燈上的附著物清理過了，可你是否忘了店里營造銷售氣氛的各類POP吊旗和吊牌上面也有許多蒼蠅落過的痕跡3、我們會把效勞臺里的臺面上和里外都擦洗的很干凈，可往往卻把柜子門的棱上落下了4、其他的比方：店內(nèi)外場地和門頭上面、操作臺的下面、庫房的角落里等等地方都有可能成為我們的衛(wèi)生死角。這

57、些地方需要我們投入更多的工作熱情和工作責(zé)任感，只有這樣，我們門店的衛(wèi)生環(huán)境才能按照我們的標(biāo)準(zhǔn)和要求做到更好。？看看本階段我們的學(xué)習(xí)效果賣場面積大約有 ，一般 時間進(jìn)行一次清潔；休閑區(qū)面積大約有 ，一般 時間進(jìn)行一次清潔； 操作間面積大約有 ，一般 時間進(jìn)行一次清潔門店的清潔工具有哪些？你知道它們都在什么地方嗎？個人清潔的根本標(biāo)準(zhǔn)和著裝標(biāo)準(zhǔn)是什么？你會清潔你的清潔工具嗎？簡單來表達(dá)一下？了解一下門店的衛(wèi)生死角的清潔情況？商品管理知識：商品是專賣店經(jīng)營的根底，琳瑯滿目的商品種類，合理定位的商品配置結(jié)構(gòu)，可以有效的提升門店形象，能夠刺激顧客購物欲望。通過對商品的有效管理，可以縮短門店物流周期，降低門

58、店經(jīng)營本錢，實現(xiàn)門店的盈利和進(jìn)一步開展。直配商品(shngpn)-由直配供貨直接送貨到門店的商品(shngpn)，一般為保質(zhì)期較短，不宜長時間保存的商品。 統(tǒng)配(tn pi)商品-由公司配送(pi sn)中心偶那個一配送到門店的商品。 2080原那么(n me)-在連鎖專賣店經(jīng)營過程中，其全部商品中，銷售額最好的20%的商品品項的銷售額可實現(xiàn)全部銷售額的80%左右，剩余80%的商品品項的銷售額實現(xiàn)總銷售額的20%左右；我們把這種規(guī)律性的現(xiàn)象稱之為2080原那么。相對應(yīng)的商品稱之為20商品和80商品。 暢銷-銷售效果特別明顯，銷量比擬大，貨物的周轉(zhuǎn)情況比擬好。 平銷-銷售效果一般，物流周轉(zhuǎn)情況不

59、是特別好的銷售狀況 滯銷-銷售效果不明顯，商品周轉(zhuǎn)速度很慢或者很長時間沒有銷售的情況。 黃金陳列線-貨架上的局部陳列位置。一般高度在85120厘米之間，為貨架的第二層，是人眼最容易看到，收最容易拿到的陳列位置。這個位置陳列的商品主要為高利潤商品、自有商品、獨家代理品牌或者經(jīng)銷商品。 促銷-通過在賣場中運用各種媒介、展開各種活動，向顧客傳遞有關(guān)商品效勞信息，引起顧客購置想法和行動而實現(xiàn)銷售的活動。 理貨-把店內(nèi)因顧客翻動和拿取造成的凌亂商品整理整齊。 報損-由于商品的變質(zhì)、破包或者損壞而無法進(jìn)行銷售，只能作為廢品進(jìn)行處理的過程。 孤兒品-被顧客遺棄在各種角落的零星商品。 補(bǔ)貨-店員將賣場內(nèi)缺貨的

60、商品，按照各自規(guī)定的要求和陳列位置，定時或不定時的補(bǔ)充到貨架上的作業(yè)過程。 盤點-定期對店內(nèi)啥果品和資料進(jìn)行的清點。通過盤點可以了解門店其間的經(jīng)營績效和商品的庫存情況。 庫存-門店內(nèi)尚未銷售出去的商品以及尚未使用的資料。 負(fù)庫存-帳面上的銷售數(shù)量大于賬面上的總的庫存數(shù)量，也就是銷售的數(shù)量要比進(jìn)的貨數(shù)量多。這種情況通常是因為計算機(jī)錄入的錯誤、銷售混淆或者錄入單據(jù)的錯誤和遺漏所致。 毛利-商品銷售所得到的純利潤。為商品銷售額減去商品的進(jìn)貨價。 損耗率-商品在售賣過程中因管理不到位或者疏忽所造成的損失金額占總營業(yè)額的比例。為門店進(jìn)行考核的重要指針。 商品周轉(zhuǎn)率-商品在門店內(nèi)的流動情況。為商品的平均銷