藥店培訓(xùn)計劃

1、精品文檔藥店年度培訓(xùn)計劃篇一：藥店年度培訓(xùn)計劃有調(diào)查結(jié)果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對藥品及其相關(guān)知識不懂或知之甚少，當(dāng)?shù)陠T向消費者推薦某種藥品時，約有 74的消費者會接受店員的意見。而在零售市場上，面對消費者更多的是藥店店員，店員是企業(yè)與消費者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補，進(jìn)行強強聯(lián)合，店員培訓(xùn)活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，許多企業(yè)認(rèn)識到拓展零售藥店、培訓(xùn)合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因不具備必要的專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品

2、，所以沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用。不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況， 特別是企業(yè)人才、 技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。對該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因店員的專業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。產(chǎn)品無品牌，企業(yè)無知名度。產(chǎn)品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費者交流。具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。三、如何開展店員培訓(xùn)(一 ) 做好活動前的準(zhǔn)備、策劃、預(yù)算工作。設(shè)定目標(biāo)，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加

3、對象、人數(shù)、方式，會議的主題內(nèi)容、紀(jì)念品、費用的預(yù)算等。時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可根據(jù)實際情況而定。活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。參加對象：店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人員。參加人數(shù)：每次 60 人左右為宜。培訓(xùn)內(nèi)容： (1) 企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料； (2) 針對零售市場銷售品種，進(jìn)行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識介紹； (3) 服務(wù)禮儀； (4) 藥店管理的知識。培訓(xùn)講師的聘請： (1) 可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺講解企業(yè)相關(guān)知識

4、； (2) 可請在相關(guān)方面有一定名望、 熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當(dāng)?shù)嘏R床醫(yī)生 / 專家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識； (3) 可以聘請營銷和管理學(xué)方面的專家、教授講授營銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。篇二：藥店年度培訓(xùn)計劃一、需求分析在藥店經(jīng)營過程中，平價和品牌競爭日益激烈，市場競爭不僅僅局限在質(zhì)量、價格、服務(wù)層面，更深層的是企業(yè)核心競爭力之爭。對藥店來說，其核心競爭力的基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀的店員，店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵。根據(jù)目前藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀，將藥店的發(fā)展與店員的薪酬掛鉤，對店員進(jìn)行定期培訓(xùn)，設(shè)計科學(xué)合理的店員培訓(xùn)方案，培養(yǎng)出更多的高素質(zhì)店員，提高藥店發(fā)展的競爭力。下面從三個方面來分析培

5、訓(xùn)的需求:(一 ) 政策分析 :sfda先后頒布了藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范( 局令 20 號) 和藥品流通監(jiān)督管理辦法 ( 局令 26 號 ) 的相關(guān)法規(guī)文件，在藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范( 局令 20 號 ) 中單列 .安全、 有效用精品文檔人員與培訓(xùn) 一個章節(jié)，對需要參加培訓(xùn)的人員、培訓(xùn)的形式、培訓(xùn)檔案等做了詳細(xì)的規(guī)定。在藥品流通監(jiān)督管理辦法 ( 局令 26 號 ) 第六條明確規(guī)定 : 藥品生產(chǎn)、 經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)對其購銷人員進(jìn)行藥品相關(guān)的法律、 法規(guī)和專業(yè)知識培訓(xùn)， 建立培訓(xùn)檔案， 培訓(xùn)檔案中應(yīng)當(dāng)記錄培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容及接受培訓(xùn)的人員。 由此看出，做為藥品監(jiān)管部門一直注重人員培訓(xùn)，并提出了詳細(xì)的規(guī)定

6、和要求，同時，這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時必查的內(nèi)容。( 二 ) 企業(yè)分析 : 由于藥店的發(fā)展速度太快， 以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展的不平衡， 藥店相關(guān)的配套( 如相關(guān)制度、人員的素質(zhì)等 ) 措施和藥店的規(guī)模發(fā)展不相適應(yīng)。20 xx 年 sfda 并入衛(wèi)生部管理，醫(yī)藥流通體制改革進(jìn)入一個新時代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的進(jìn)一步深化，在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)有關(guān)藥品零差價率和免掛號費等政策的實施，對藥店經(jīng)營造成不可估量的沖擊，藥品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場，滿足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必須認(rèn)真對待的問題。藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營的根本目的在于通過提供相應(yīng)藥學(xué)服務(wù)獲得贏利，贏利的產(chǎn)生來自于

7、營業(yè)額的提高，而店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供的藥學(xué)保健服務(wù)對營業(yè)額的提高和獲取利潤起著至關(guān)重要的作用。因此，只有提高藥店店員的總體服務(wù)水平，才能使零售藥店在激烈的競爭中贏得顧客，使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。(三 ) 人員分析 : 通過目前對藥店店員情況的調(diào)查和了解，以下現(xiàn)象存在普遍:、整體文化素質(zhì)偏低，大多數(shù)店員只具有中?；蚋咧形幕?。2 、店員現(xiàn)有的藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識不能適應(yīng)顧客日益增長的合理、藥需求。、零售藥店的店員，往往不能把店員作為自己的終生職業(yè)，店員流動性大。、部分店員認(rèn)為藥店工作單調(diào)乏味，缺乏學(xué)習(xí)的動力和激情，失去了進(jìn)一步提升的興趣。針對上述情況，對店員進(jìn)行

8、必要的培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情，是藥店發(fā)展的必然趨勢。(一) 技能目標(biāo) :、藥店店員必備的素質(zhì) : 從業(yè)條件、職責(zé)、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位 ;、藥店店員必備的技能 : 藥品分類、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養(yǎng)護(hù)、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點、藥品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理 ;、藥店店員必備的專業(yè)知識 : 藥品基礎(chǔ)知識、常用藥品介紹、常見疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫(yī)療器械知識、保健食品知識;4、藥店店員能力的培養(yǎng): 語言表達(dá)能力、社交能力、思維能力、認(rèn)知能力;5、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧 ;(二)

9、 培訓(xùn)目標(biāo) :1、提高藥店銷售利潤;、提高工作質(zhì)量 ;、改善工作時效 ;、降低經(jīng)營成本和質(zhì)量成本 ;、讓店員認(rèn)識到自身素質(zhì)的提高與其經(jīng)濟(jì)收入緊密相關(guān)，以增強其學(xué)習(xí)意識，提高學(xué)習(xí)的興趣。三、加強培訓(xùn)效果有效培訓(xùn)需要多方積極參與，不僅是需要培訓(xùn)師的精心組織，更要培訓(xùn)學(xué)員的積極配合，為了達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，培訓(xùn)前需要做好以下幾方面準(zhǔn)備工作:第一、藥店管理者積極組織策劃; 第二、培訓(xùn)師要事先掌握店員的情況，精心準(zhǔn)備，因材施教; 第三、鼓勵店員帶著問題參加培訓(xùn) ; 第四、培訓(xùn)課上，除必要的知識點以外，各方還應(yīng)就藥店的經(jīng)營狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進(jìn)行廣泛的互動交流。篇三：藥店年度培訓(xùn)計劃.精品文檔

10、20 xx 年度是天賜大藥房 gsp 認(rèn)證的第 2 年，對本店質(zhì)量管理體系運行機(jī)制、 質(zhì)量管理水平、員工素質(zhì)的提升提出了更高的要求。依照藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范及其實施細(xì)則的要求，為了加強對員工進(jìn)行有關(guān)法律、法規(guī)、職業(yè)道德、藥品知識、崗位技能知識培訓(xùn)教育，不斷提高員工整體素質(zhì)和企業(yè)經(jīng)營水平， 結(jié)合本店今年整體經(jīng)營規(guī)劃， 特對 20 xx 年度員工教育培訓(xùn)安排如下：、培訓(xùn)方式：、集體授課： 主要通過集中授課， 提高員工 gsp、藥學(xué)基礎(chǔ)知識、 服務(wù)規(guī)范的認(rèn)識和掌握。、崗位培訓(xùn)：主要針對員工崗位操作技能的培訓(xùn)，包括對崗位質(zhì)量職責(zé)的講解，操作規(guī)程的講解及示范等。、培訓(xùn)時間安排： （具體安排見附表）除以下

11、安排外，還將組織員工參加省、市、縣藥品監(jiān)督管理部門組織的相關(guān)培訓(xùn)教育。、考核獎懲辦法：、要求全體員工要積極參加公司安排的質(zhì)量教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每次培訓(xùn)要建立考勤制度，對無故缺勤和遲到早退者將按曠工處理，并在當(dāng)月工資中扣除。、每階段安排的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作完成后，將進(jìn)行、考試，考試成績將作為公司有關(guān)崗位聘用、員工晉級、加薪的重要依據(jù)。、對不積極參加公司組織的各項培訓(xùn)，考試成績差，不能勝任本崗位工作的員工將予以處理。天賜大藥房質(zhì)量管理小組篇二：2014 藥店培訓(xùn)計劃2014旭安連鎖醫(yī)藥公司培訓(xùn)計劃為了提高店員的整體素質(zhì)，擴(kuò)展大家對于系統(tǒng)疾病的了解，加強自營產(chǎn)品知識的熟悉度，提高店鋪營業(yè)額，依據(jù)培訓(xùn)調(diào)查結(jié)

12、果，作出以下培訓(xùn)計劃：一、 培訓(xùn)內(nèi)容及要求每次培訓(xùn)產(chǎn)品為本月重點達(dá)標(biāo)產(chǎn)品每兩周一次培訓(xùn)，每次 2h 左右 （上午 9： 00 開始， 下午 14： 50 開始），每次兩個產(chǎn)品或部分系統(tǒng)疾病介紹培訓(xùn)內(nèi)容從步長，貴州圣濟(jì)堂，廣西梧州，貴州益佰依次展開并循環(huán)進(jìn)行每個店設(shè)置一位自營產(chǎn)品講師， 目前由店長擔(dān)當(dāng)，空閑時間給店員充電， 灌輸產(chǎn)品知識及溝通技巧。培訓(xùn)要求：按時抵達(dá)培訓(xùn)地點（公司五樓） ，培訓(xùn)期間手機(jī)調(diào)為靜音或振動。禁止隨意走動、大聲喧嘩、隨意接打電話、打瞌睡、聊天、吃零食等。認(rèn)真聽講，適合做好筆記，積極參與經(jīng)驗交流與角色模擬扮演。筆試期間，遵循培訓(xùn)紀(jì)律，嚴(yán)禁抄襲他人試卷或空卷。請自備筆和筆記本

13、。二、考核及獎懲措施? 2014.1.15全體店員摸底考試，考察自營產(chǎn)品掌握情況，分上下午場，兩套試卷。?考試前簽到，未到者或考試不合格者店長愛心捐款50 元每人次，且自動納入下次培訓(xùn)名單；考試過程中作弊者愛心捐款50 元，且自動納入下次培訓(xùn)名單；全員合格且平均分最高的店頒發(fā)集體獎勵，個人分?jǐn)?shù)由高到低頒發(fā)三個獎項共9 名。每次培訓(xùn)按名單簽到，有事情至少提前一天請假，每月超過兩次未到者，其店長愛心捐款 50 元每人次。?所有店員每兩個月對已培訓(xùn)產(chǎn)品進(jìn)行筆試考核，考核紀(jì)律見上， 考試低于70 分者，其店長愛心捐款 50 元每人次， 并進(jìn)入下次培訓(xùn)名單， 且再次補考以 80 分為及格線。 ? 每個月

14、以所培訓(xùn)單品為主要達(dá)標(biāo)產(chǎn)品，在該單品培訓(xùn)月內(nèi)成功售出單品超過規(guī)定數(shù)量（每個月初下指標(biāo)）者，額外獎勵該店員提成的110%。（例如，本月培訓(xùn)肝爽顆粒和消石利膽膠囊，肝爽顆粒銷售5盒，額外獎勵38.5 元，消石利膽膠囊銷售4 盒，額外獎勵22 元）每個季度開展一次產(chǎn)品知識大賽，個人報名或代表所在店參加，設(shè)置三個獎項，旨在鼓.精品文檔勵店員更新學(xué)習(xí)不止步；未主動報名的店愛心捐款50 元每人次。以上內(nèi)容自頒布之日起生效執(zhí)行，修訂、解釋權(quán)歸公司。篇三：零售企業(yè)或藥房2013 年度培訓(xùn)計劃xxx大藥房年培訓(xùn)計劃篇四：藥店員工培訓(xùn)計劃大藥房職工培訓(xùn)計劃為保證藥房員工能充分理解和掌握國家對藥品經(jīng)營的相關(guān)政策法規(guī)

15、，提高員工工作素質(zhì)和勞動技能，保證藥品經(jīng)營工作中按照法規(guī)，規(guī)章和制度規(guī)范經(jīng)營行為，熟練工作環(huán)節(jié)，使藥房經(jīng)營工作按部就班，有序推進(jìn)，保證各類記錄基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范記錄，真實有效，備案可查，特制訂藥房員工培訓(xùn)計劃：一、崗前培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容為國家政策法規(guī)規(guī)章，藥品經(jīng)營和驗收養(yǎng)護(hù)等知識，培訓(xùn)時間為學(xué)時，通過崗前培訓(xùn)使員工初步了解藥品商品知識，掌握藥品分類管理的概念和意義，了解國家對藥品經(jīng)營方面的政策法規(guī)和規(guī)章，培訓(xùn)后通過考試檢驗培訓(xùn)效果并建立員工培訓(xùn)檔案。二、政策法規(guī)培訓(xùn)，計劃在籌建裝修期間進(jìn)行，主要培訓(xùn)內(nèi)容為中華人民共和國藥品管理法、藥品管理法實施細(xì)則 、藥品流通監(jiān)督管理辦法 、藥品零售企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證

16、檢查評定標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)法律法規(guī)，安排培訓(xùn)每個專題用一天時間2 小時，學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式為自學(xué)和討論相結(jié)合。三、質(zhì)量管理制度，崗位責(zé)職，操作規(guī)程培訓(xùn)，計劃在領(lǐng)取到藥品經(jīng)營許可證試營業(yè)期間，理論結(jié)合實踐同步進(jìn)行，安排培訓(xùn)時間為每項制度（崗位責(zé)職、操作規(guī)程）1 學(xué)時，共需要 38 個學(xué)時，通過培訓(xùn)，掌握藥房工作要點、重點及工作相關(guān)要求，正確按制度從事藥品經(jīng)營和認(rèn)真準(zhǔn)確做好工作記錄，培訓(xùn)方式為以制度配合記錄進(jìn)行講解和分析，探討制度執(zhí)行的重點難點，正確理解按制度操作對藥品經(jīng)營、養(yǎng)護(hù)、驗收、記錄所產(chǎn)生的意義、作用。四、藥品不良反應(yīng)知識及準(zhǔn)確上報藥品不良反應(yīng)案例培訓(xùn)：計劃在正式營業(yè)后進(jìn)行該培訓(xùn)，安排培訓(xùn)時間為 4 學(xué)

17、時，培訓(xùn)方式為聘請專業(yè)技術(shù)人員講解，通過培訓(xùn)，正確掌握和理解藥品不良反應(yīng)的概念，定義，藥品不良反應(yīng)上報的重要意義和上報方式，并通過培訓(xùn)，使員工在藥品經(jīng)營中，時刻牢記 藥品不良反應(yīng) 六字，防范藥品不良反應(yīng)事件的發(fā)生，特別是在推薦合并用藥的情況下規(guī)避合并用藥不良反應(yīng)事件的發(fā)生。五、藥品知識培訓(xùn)，藥品分類管理知識培訓(xùn)，該項目的培訓(xùn)在日常經(jīng)營工作中隨時進(jìn)行，通過培訓(xùn)使員工能正確理解和規(guī)范進(jìn)行藥房分類管理，要加強對新藥的引進(jìn)，并通過相互學(xué)習(xí)掌握新藥的用法，用量，推薦用藥理由，并通過用戶回訪增強對新藥療效反饋和用戶意見。六、通過互聯(lián)網(wǎng)登陸國家食品藥品監(jiān)督局，掌握藥監(jiān)動態(tài)最新資訊，以及藥品市場的產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)

18、，調(diào)整藥房藥品采購和銷售，對藥監(jiān)發(fā)布的藥品質(zhì)量問題進(jìn)行排查清理，確保藥房為用戶提供優(yōu)良藥品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。七、積極參加藥監(jiān)各類專題會議，及時掌握藥監(jiān)工作重點，配合藥監(jiān)部門做好藥房經(jīng)營和質(zhì)量管理工作。.精品文檔愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責(zé)和謾罵，時間是良好的止痛劑，學(xué)會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感

19、情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠(yuǎn)，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人

20、畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實是難得。動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實戀愛就這么簡單，會讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛上人時，就一點也用不上。這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。遇到你之前，我以為愛是驚天動地，愛是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福滿滿。我以為愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭。婚姻生活牽手走過酸甜苦辣溫馨與艱難，我開始懂得愛是經(jīng)得起平淡。.精品文檔愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。君子賢而能容罷，知而能容愚