劉東明微博營銷十大模型(全套)

1、.：.；劉東明:微博營銷十大模型全套課件已有 次閱讀 - : 清華大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營銷專家/DM互動劉東明魯高平首發(fā)課件下載 HYPERLINK home.ebrun/link.php?url=wenku.baidu%Fview%Fecedceaeea.html t _blank wenku.baidu/view/ecedceaeea.html轉(zhuǎn)載請注明，侵權(quán)必究隨著秒時代、微經(jīng)濟(jì)的到來，微博真的火了。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，截至年月份，最早最著名的微博美國twitter在全球曾經(jīng)擁有萬注冊用戶。國內(nèi)，光新浪微博一家，開通不到一年注冊用戶數(shù)就超越兩千萬，幾乎每天運(yùn)用的超級活潑用戶超越百萬。讓人感慨的是，有超

2、越%用戶訪問于手機(jī)。新浪微博的熾熱預(yù)示“挪動互聯(lián)網(wǎng)的SNS時代曾經(jīng)到來，傳播方式的最新變革期曾經(jīng)到來！眾多企業(yè)、明星開場關(guān)注、探求微博營銷，如何有效利用這一火爆的網(wǎng)絡(luò)工具成為大家關(guān)懷的中心問題。微博營銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，這里簡單引見微博營銷的十種操作方式供大家參考。方式一：品牌及產(chǎn)品曝光一些比較大企業(yè)，如星巴克，運(yùn)營微博的目的是希望經(jīng)過微博來做品牌。它經(jīng)過微博發(fā)布一些品牌信息，經(jīng)過與客戶就建立關(guān)系，為品牌效力。星巴克中國 的微博上一塊重要內(nèi)容是就是星巴克近期的活動以及新品等品牌信息，比如 HYPERLINK home.ebrun/link.php?url=t.sina%Fk%F%E%F%E%B%

3、B%E%B%E%BF%E%E%D%A%E%E%A%B%E%E%A%E%AD%A t _blank #星巴克迎來金秋咖啡季# HYPERLINK home.ebrun/link.php?url=t.sina%Fk%F%E%C%E%A%B%E%BA%A%E%BF%E%C%F%E%BE%B%E%F%E%B%B%E%B t _blank #月日亞運(yùn)等待星巴克有獎問答獲獎# HYPERLINK home.ebrun/link.php?url=t.sina%Fk%F%E%B%E%E%E%A%E%BD%E%AA%C%E%C%E%BA%AC%E%AB%B%E%B%B%E%B%F%E%B%AD t _blank

4、 #沉醉咖啡體驗(yàn)北京站招募中#。星巴克非常擅長客戶關(guān)系維系之道，比如和粉絲的互動：張慶微博：咖啡的種香氣，品味不同咖啡時，總有幾種香氣會劇烈地竄出來。星巴克中國 ：咖啡的七種香氣，他能說出幾種？諸如此類的巧妙互動數(shù)不勝數(shù)，引發(fā)大量粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)評論。目前，星巴克中國的粉絲數(shù)已達(dá)，幾乎每一條微博都有余條評論，廣州咖啡館體驗(yàn)轉(zhuǎn)發(fā)微博達(dá)余條。方式二：互動營銷活動互動是互聯(lián)網(wǎng)的精華。在微博上，人情味、興趣性、利益性、個性化是引發(fā)網(wǎng)友互動的要點(diǎn)。進(jìn)入星巴克的新浪微博，他們看到脖主是一個非常有創(chuàng)意的咖啡人，博文都是和咖啡生活相關(guān)圖文方式溫情慰勞“ HYPERLINK home.ebrun/link.php?u

5、rl=t.sina%Fk%F%E%F%E%B%B%E%B%E%BF%E%E%D%A%E%E%A%B%E%E%A%E%AD%A t _blank #星巴克迎來金秋咖啡季#早上好，星巴克早餐綜合咖啡開啟清新一天。他的清晨從什么開場？，就像是本人身邊朋友的慰勞一樣。大家的評論、轉(zhuǎn)發(fā)熱情也是非常的高。在廣告和傳播學(xué)中，人情味分?jǐn)?shù)=.每百字中的人稱詞數(shù)目+.每百句中的人稱詞數(shù)目，人情味分?jǐn)?shù)越高，廣告或者新聞傳播就越廣泛迅速。所以，在微博上，公司一定要像個人，公司或者機(jī)構(gòu)與用戶進(jìn)展“朋友式的交流最重要。年月日，國內(nèi)知名裝飾公司元洲裝飾在新浪微博上發(fā)表了一篇名為“元洲找國慶，網(wǎng)友搶沙發(fā)，蓋微博第一高樓。的微

6、博。元洲裝飾在設(shè)計(jì)微博內(nèi)容時，將微博擬化為人的口吻，不刻板嚴(yán)肅，只求個性化的溝通，“我喜歡在他身上爬來爬去，喜歡撫摩他的每寸肌膚，喜歡躺在他的懷抱，我一刻也離不開他，我愛他SOFA，沙發(fā)!呵呵，#元洲尋覓國慶#專職搶沙發(fā)的機(jī)不可失啦!諸如此類的言語風(fēng)格讓網(wǎng)友們?nèi)玢宕猴L(fēng)。截至月日，該微博曾經(jīng)被轉(zhuǎn)發(fā)次、共有人對此發(fā)表了評論，從而發(fā)明了中國家裝微博史上第一高樓的神話。方式三：微柜臺，電子商務(wù)及售后管理微博的出現(xiàn)給企業(yè)產(chǎn)品銷售帶來了一種全新的渠道。在微博上，傳統(tǒng)的價值鏈條被大幅縮短或替代。公司發(fā)出的內(nèi)容有時候同時就是廣告，甚至信息本身可以直接引導(dǎo)消費(fèi)。在Twitter上，戴爾公司的DellOutlet

7、這個專門以優(yōu)惠價出清存貨的賬號曾經(jīng)有了近萬名跟隨者；經(jīng)過這一渠道宣傳促銷而賣出的個人電腦、計(jì)算機(jī)配件和軟件，曾經(jīng)讓戴爾進(jìn)賬萬美圓。每當(dāng)夕陽西下，洛杉磯的Kogi粉絲們就瘋狂了，他們拼命地刷新本人的Twitter，追蹤Kogi的下落。甚至晚上點(diǎn)，還有近名難敵煎玉米卷誘惑的洛杉磯人組成所謂的“快閃黨，耐心地守候在“金地鼠外面，等待Kogi的到來。Kogi是一輛韓國燒烤餐飲卡車好像美食版的舊式英國熱狗車或加州塔科車。它在晚上巡回洛杉磯，出賣一種由四種韓國燒烤組合而成的迷他墨西哥塔科卷，這種搭配不太常見，卻堪稱完美，售價非常廉價。Kogi經(jīng)過Twitter實(shí)時通報Kogi方位，當(dāng)警察將Kogi從街角轟

8、走時，羅伊就會用Twitter向用戶報告下一站的位置；當(dāng)卡車遲到時，他又會發(fā)出這樣的信息“再等他們分鐘好嗎？永遠(yuǎn)的煎玉米卷。讓開場動搖的食客們繼續(xù)排好長隊(duì)，等待美食。一份經(jīng)過改良后的洋快餐Kogi，借助Twitter等網(wǎng)絡(luò)的力量和病毒式口碑營銷，短短三個月，就迅速降服無數(shù)洛杉磯人的胃，成為美國知名度最高的流動飯館之一，甚至連BBC、和都把它作為報道對象。興辦人羅伊說：“我一晚上可以為人預(yù)備食物，但Twitter每秒鐘就能將人召集在一同，讓口頭引薦的宣傳效應(yīng)提高了萬倍。Kogi的迅速崛起儼然成為一種文化景象，人們籠統(tǒng)地將其產(chǎn)生的社會影響稱之為“Kogi文化。方式四：在線客戶效力微博具備全天候小時

9、、面對面、即時性、一對多等效力特性，所以，微博為企業(yè)客服翻開了一個新穎的窗口。效力型企業(yè)在進(jìn)入微博的第一時間就需求建立一個“客服帳號。這個層面的效力是企業(yè)存在的一個證明。利用“客服帳號企業(yè)可以：售前咨詢；售前咨詢；產(chǎn)品調(diào)查。客服帳號是快速呼應(yīng)的帳號，企業(yè)的出如今哪里，這個帳號就應(yīng)該出如今哪里。年月日，中國電信客服微博在新浪微博上開通，提供、寬帶、小靈通、e、e套餐、增值業(yè)務(wù)、綜合信息運(yùn)用等業(yè)務(wù)的咨詢、受理、費(fèi)用查詢、妨礙申告、贊揚(yáng)及建議效力。微博客服是一個有些有肉的人，他會根據(jù)用戶需求尋覓一些相關(guān)的信息。中國電信的客服會組織一些中國電信的活動，反響客戶意見，征求大家對新品、積分換購的禮品以及活

10、動的看法等。比如“想要什么樣的春節(jié)禮物？“送禮物迎春節(jié)等活動都引發(fā)了不少網(wǎng)友參與互動。方式五：CRM顧客/用戶關(guān)系管理微博相比于傳統(tǒng)SNS、BBS和博客，它的傳播速度、范圍和影響力都要大得多。Twitter上最勝利的營銷莫過于奧巴馬競選，最讓中國網(wǎng)民熟知的是蒼井空教師。而BC方面，zappos較先的把微博作為web.時代的CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))，從CEO謝家華到每個客服都有屬于本人的微博，Zappos規(guī)定一切員工多人，不知能否是全世界獨(dú)一要求一切員工擁有微博的公司，經(jīng)常聽一些公司老板說要求員工開通博客，但是真正落到實(shí)處的很少見都要參與Twitter，不是停留在簡單的口號上，公司提供專門的培

11、訓(xùn)課程，向員工教授如何運(yùn)用Twitter。這樣做的益處是多方面的，培訓(xùn)的課程和內(nèi)容包括和客戶建立聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)溝通，提高關(guān)注度，效力客戶，提升用戶體驗(yàn)等。客服每天會把本人的心境和客戶分享，客戶會follow本人喜歡的客服，經(jīng)過微博，企業(yè)和客戶(或者說是活生生的人而不再是機(jī)器)堅(jiān)持了更親密的關(guān)系。zappos官方微博目前曾經(jīng)擁有萬粉絲，放到新浪能排第四，放到騰訊能排第一，Zappos甚至還專門開發(fā)了一個工具來監(jiān)視員工們的對話，它可以掃描整個Twitter網(wǎng)站找出一切提到公司稱號的信息?？梢哉fzappos將微博從互動營銷角度做到了極致。方式六：硬廣方式Twitter允許個人用戶可以經(jīng)過在個人頁面中插入

12、廣告獲利，用戶可以自主約請廣告主購買個人網(wǎng)頁的廣告位，雙方協(xié)商投放時間和收取費(fèi)用。Twitter僅僅收取%作為效力費(fèi)，這種方式有點(diǎn)像Google的Adwords。為了保證廣告主的利益，廣告播出期間的每一小時，用戶都可以按比例獲得由Twitter廣告部門設(shè)定的虛擬帳戶中的金額，廣告完成后，錢才干轉(zhuǎn)入用戶真實(shí)帳戶中。假設(shè)用戶在廣告期滿前去除了廣告，就只能得到部分費(fèi)用。這種開放的心態(tài)，情愿將所得營銷費(fèi)用的絕大部分讓利給用戶，確實(shí)能讓用戶喝彩雀躍，更大的激發(fā)了用戶的參與熱情。同時，以答應(yīng)式、自主式進(jìn)展廣告，營銷效果更好。方式七：搜索引擎優(yōu)化如今百度曾經(jīng)把新浪微博的內(nèi)容放到了搜索結(jié)果頁，闡明微博的影響力

13、正在擴(kuò)展。對于日訪問量以下的小型網(wǎng)站來說，吸引一樣數(shù)量陌生訪客的本錢，微博營銷比搜索引擎優(yōu)化和搜索引擎廣告投放都要低很多。利用微博進(jìn)展搜索引擎優(yōu)化的方法是：把客戶行業(yè)的某篇值得關(guān)注的新聞，轉(zhuǎn)載到客戶需求營銷的網(wǎng)站，提煉新聞點(diǎn)，做成微博。在微博里附帶上該篇新聞在目的營銷網(wǎng)站上的鏈接，運(yùn)用搶手微博ID發(fā)出。在有閱歷的流量優(yōu)化人員操作下，一篇這樣的微博可以為客戶網(wǎng)站帶去之后一周內(nèi)每天兩三千，累計(jì)過萬的陌生訪客訪問量，對一個日訪問量通常以內(nèi)的小型站點(diǎn)來說，這是一個很可觀的數(shù)字。如何營銷微博？在短短個字內(nèi)要有重點(diǎn)的突出微博站內(nèi)搜索、文章閱讀性、站外搜索引擎搜索各項(xiàng)要素。企業(yè)微博在外搜索引擎優(yōu)化方面，稱號

14、一定要取企業(yè)稱號或是拳頭產(chǎn)品的稱號，這樣微博鏈接、微博標(biāo)題都會對排名有加分，內(nèi)容優(yōu)化方面根本上和普通網(wǎng)頁優(yōu)化方法一樣。方式八：植入式營銷先看一個寶馬的植入式廣告：“我終究沒能飆得過那輛寶馬，只能眼看著它在夕陽中絕塵而去，不是我的引擎不好，而是我的車鏈子掉了。微博將是植入式廣告的最好載體之一。LV推出一款時髦的新包，蘭寇一個新的化裝品，寶馬的一款新車，經(jīng)過一幅照片，一個話題，一個故事，加上代言人的人氣，可以立刻引起成千上萬個粉絲的關(guān)注和討論。前幾天看到一個搞笑咪咪的微博在網(wǎng)上瘋狂轉(zhuǎn)播，內(nèi)容是各種搞笑的，咪咪他是哪種？仔細(xì)一看，原來是一個醫(yī)療器械公司GE醫(yī)療在利用微博紅人PP豬漫畫的名氣和人氣做植

15、入式營銷。內(nèi)容搞笑適用，著實(shí)吸引了不少人的評論轉(zhuǎn)發(fā)，在一轉(zhuǎn)十，十轉(zhuǎn)百轉(zhuǎn)播中，營銷的效果就到達(dá)了。還有一種植入式廣告的做法就是做些搞笑創(chuàng)意的圖片，打上本人公司的logo，比如蔡文勝投資的公司美圖秀秀。美圖秀秀的營銷方式很簡單，專門在網(wǎng)上找那些經(jīng)典有趣且受眾面寬廣的圖片進(jìn)展美化PS，然后打上美圖秀秀的logo，只需有傳播就有影響力。方式九：輿情監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明以為，社會化媒體的到來，使得傳播由“教堂式演化為了“集市式，每個草根用戶都擁有了本人的“嘴巴，Twitter自然是“品牌輿情的重要陣地。越來越多的公司都在Twitter上追蹤對其品牌的評價，監(jiān)測言論情況。Twitte這些真實(shí)的聲音，可以

16、協(xié)助 企業(yè)迅速觸摸到消費(fèi)者心思、對產(chǎn)品的感受，以及最新的需求，獲取市場動態(tài)乃至公關(guān)危機(jī)的先兆。微博最能夠成為輿情引發(fā)的信息源，為報道提供全新的及時互動方式；微博提供了官方和民眾溝通的又一渠道，是政府輿情監(jiān)測的重要平臺；微博在企業(yè)的口碑監(jiān)測和危機(jī)公關(guān)方面都具備極大的利用價值。年以來，全國各地公安相繼開通公安微博，微博成為政府上網(wǎng)一個全新的重要途徑。同樣，企業(yè)需求實(shí)時監(jiān)測受眾對于品牌或產(chǎn)品的評論及疑問，如遇到企業(yè)危機(jī)事件，可經(jīng)過微博客對負(fù)面口碑進(jìn)展及時的正面引導(dǎo)，使搜索引擎中有關(guān)負(fù)面的音訊盡快淹沒，使企業(yè)的損失降至最低。方式十：危機(jī)公關(guān)不要小看字的威力！微博相當(dāng)于一個小小的自有媒體，可以擁有本人的

17、聽眾和話語權(quán)。粉絲超越，就好似是本內(nèi)刊；超越萬，就是一份都市報；超越萬，就是一份全國性報紙；超越萬，就是電視臺，超越億，就是CCTV。微博曾經(jīng)成為一個重要的公關(guān)渠道，它就像是一把雙刃劍，用得好皆大歡喜，用的不當(dāng)那么是丑事傳千里。GE公司的研討闡明：對于好音訊，一個人知道后平均會通知他身邊的個人；而壞音訊平均來說會被傳播給身邊個人。在微博上的荒唐事不僅轉(zhuǎn)發(fā)容易，它的評論功能更是激發(fā)了用戶們的想象力和幽默感?？系禄霘㈤T中途戛然而止就是一個典型案例，網(wǎng)友質(zhì)疑，“肯德基玩不起就別玩不再去KFC肯德基還我全家桶等說法充斥在論壇和微博!對于大部分企業(yè)來說，“秒殺門足以引以為戒，這樣的事件既考驗(yàn)一個企業(yè)對

18、信譽(yù)危機(jī)的接受才干，也告誡企業(yè)對于任何促銷、優(yōu)惠活動都要嚴(yán)謹(jǐn)擔(dān)任，否那么損傷的不只是消費(fèi)，更多得會是企業(yè)本身。霸王針對洗發(fā)水致癌風(fēng)波全面啟動危機(jī)公關(guān)程序，小時內(nèi)在新浪開通公司微博，延續(xù)發(fā)出三份聲明強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品平安，并經(jīng)過官方微博發(fā)布條信息做出相關(guān)闡明?；貞?yīng)比較迅速和高效，顯示了霸王對這一新興社交媒體的注重。霸王憑仗微博公布信息，將媒體集中到微博上，減少了相關(guān)猜測，提高了危機(jī)公關(guān)的效率，對業(yè)內(nèi)有自創(chuàng)意義。劉東明引見清華大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營銷專家、中國電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證課程研發(fā)中心主任、DM網(wǎng)絡(luò)整合營銷機(jī)構(gòu)總經(jīng)理、新浪微博名人堂、搜狐營銷堂專家、阿里巴巴首頁引薦專家；百度、騰訊、淘寶、阿里巴巴、專欄作家；北大縱橫網(wǎng)絡(luò)營銷授課專家、北京師范大學(xué)公共治理研討中心網(wǎng)絡(luò)營銷部主任、國家人力資源和社會保證部電子商務(wù)師職業(yè)資歷鑒定中心授課專家；中國電子商務(wù)協(xié)會PCEM網(wǎng)絡(luò)整合營銷研討中心主任、中國廣告協(xié)會網(wǎng)、艾瑞網(wǎng)、中國挪動研討院、易觀國際專家團(tuán)專家；中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指點(diǎn)中心電子商務(wù)授課專家、中國大學(xué)生就業(yè)促進(jìn)工程電子商務(wù)授課專家；中國第一部網(wǎng)絡(luò)整合營銷暢銷書，。中國十大網(wǎng)絡(luò)營銷專家、艾瑞最正確新營銷專家獎獲得者。劉東明培訓(xùn)案例劉東明教師曾為清