質(zhì)量體系文件規(guī)劃與質(zhì)量辦法匯編

1、 HYPERLINK / 申請(qǐng)ISO質(zhì)量認(rèn)證具備什么條件和如何編寫質(zhì)量手冊(cè) 開展質(zhì)量認(rèn)證是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品信譽(yù)，愛(ài)護(hù)用戶和消費(fèi)者的利益，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易和進(jìn)展經(jīng)貿(mào)合作。那個(gè)認(rèn)證目的特不清晰地講明，企業(yè)要開展認(rèn)證必須具備條件才能申請(qǐng)認(rèn)證。 中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證治理?xiàng)l例第三章專門講了條件和程序，歸納起來(lái)，企業(yè)申請(qǐng)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證必須具備四個(gè)差不多條件： 1 中國(guó)企業(yè)持有工商行政治理部門頒發(fā)的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照；外國(guó)企業(yè)持有有關(guān)部門機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明。 2 產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，能正常批量生產(chǎn)。質(zhì)量穩(wěn)定指的是產(chǎn)品在一年以上連續(xù)抽查合格。小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品，不能代表產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定情況，必須正式成批生產(chǎn)產(chǎn)品

2、的企業(yè)，才能有資格申請(qǐng)認(rèn)證。 3 產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其補(bǔ)充技術(shù)要求，或符合國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。那個(gè)地點(diǎn)所講的標(biāo)準(zhǔn)是指具有國(guó)際水平的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)需由國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局確認(rèn)和批準(zhǔn)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽樣予以證明。 4 生產(chǎn)企業(yè)建立的質(zhì)量體系符合GB/T19000-ISO9000族中質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的要求。建立適用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系（一般選定ISO9002來(lái)建立質(zhì)量體系），并使其有效運(yùn)行。 具備以上四個(gè)條件，企業(yè)即可向國(guó)家認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)認(rèn)證。一般講，已批量生產(chǎn)的企業(yè)多差不多具備了前三個(gè)條件，后一個(gè)條件是要努力制造。目前應(yīng)該積極開展宣傳貫徹GB/T19000-ISO9

3、000族標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，建立質(zhì)量體系認(rèn)證必須具備以下條件： 1) 中國(guó)企業(yè)持有工商行政治理部門頒發(fā)的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照；外國(guó)企業(yè)持有有關(guān)部門機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明。 2) 企業(yè)已按GB/T19000-ISO9000族中的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)建立和實(shí)施可文件化的質(zhì)量體系 質(zhì)量體系文件的編制是治理公司實(shí)施SO9002質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)的最基礎(chǔ)、最重要的工作。一個(gè)企業(yè)的ISO9002質(zhì)量體系文件編制的好壞直接阻礙到那個(gè)企業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行的效果。正確理解質(zhì)量體系文件的編制方法及編寫要點(diǎn)，無(wú)疑是十分關(guān)鍵的。一、質(zhì)量體系文件策劃企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量治理應(yīng)具備恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量體系文件，以滿足產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量體系有效運(yùn)行的需要。質(zhì)量體

4、系文件是質(zhì)量體系的軟件部分，是一個(gè)企業(yè)質(zhì)量體系的文字描述。質(zhì)量體系的各個(gè)方面，諸如組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量職責(zé)、體系要素的操縱程序、技術(shù)規(guī)程、工藝規(guī)程和檢驗(yàn)規(guī)程等，都要形成文件，作為質(zhì)量活動(dòng)的依據(jù)。因此，制訂一個(gè)企業(yè)質(zhì)量體系文件確實(shí)是為那個(gè)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量立法。建立和健全一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量體系文件，可使該企業(yè)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)有法可依、有章可循，將行之有效的質(zhì)量治理手段和方法予以制度化、法規(guī)化。質(zhì)量體系文件的策劃是一個(gè)企業(yè)質(zhì)量體系文件編制的第一個(gè)環(huán)節(jié)，質(zhì)量體系文件策劃工作做好了，往往會(huì)收到事半功倍的效果。(一)質(zhì)量體系文件的構(gòu)成1.質(zhì)量體系文件的層次企業(yè)假如想對(duì)其提供服務(wù)而開展的各種質(zhì)量活動(dòng)，進(jìn)行科學(xué)、合理的治理，就

5、必須對(duì)其質(zhì)量體系文件作一個(gè)科學(xué)而合理的規(guī)劃，使其質(zhì)量文件成為層次分明、內(nèi)容合理的體系。在實(shí)際進(jìn)行質(zhì)量體系文件的規(guī)劃過(guò)程中，盡量將質(zhì)量體系文件壓縮到最低限度，幸免一切不必要的重復(fù)，可將質(zhì)量體系文件劃分為“通用”和“專用”兩類，能通用的盡量通用，使專用文件大為簡(jiǎn)化。下圖是典型的質(zhì)量體系文件層次劃分，其中A、B層次為通用文件，C層次大多為專用文件。C層次作業(yè)指導(dǎo)文件是指直接阻礙產(chǎn)品質(zhì)量并指導(dǎo)企業(yè)的職員(個(gè)人)如何作好本職工作的有關(guān)文件。它是詳細(xì)的作業(yè)文件，往往涉及專業(yè)技術(shù)，如工作守則、檢驗(yàn)指導(dǎo)書和搬運(yùn)、包裝規(guī)程等各種作業(yè)指導(dǎo)文件以及相應(yīng)質(zhì)量記錄中的表格和報(bào)告。下述質(zhì)量體系文件層次圖呈金字塔形狀，分為

6、三個(gè)層次，第一層次文件為質(zhì)量手冊(cè)，這是一個(gè)企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量承諾、組織治理的大綱，是一個(gè)企業(yè)的憲法，處于塔尖的位置；第二層次文件為程序文件，是質(zhì)量手冊(cè)的深化，是一個(gè)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量操縱的程序講明，處于金字塔的中部；第三層次文件是作業(yè)指導(dǎo)文件，包括作業(yè)規(guī)程、質(zhì)量記錄，是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量活動(dòng)操縱的詳細(xì)文件，是質(zhì)量治理的基礎(chǔ)，位于金字塔的底部。 注：其中任何層次的文件都可分開使用、相互引用或合并。2.質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)是闡明企業(yè)質(zhì)量方針，系統(tǒng)描述一個(gè)企業(yè)所有質(zhì)量體系的概述性文件。它對(duì)質(zhì)量體系作綱領(lǐng)性闡述，能反映出企業(yè)質(zhì)量體系的總貌。質(zhì)量手冊(cè)的要緊目的是規(guī)定質(zhì)量體系的差不多結(jié)構(gòu)，因而是實(shí)施和保持該企業(yè)質(zhì)量體系時(shí)

7、應(yīng)長(zhǎng)期遵循的法規(guī)性文件。企業(yè)應(yīng)參照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量體系要素的要求，從提供的各種服務(wù)中，選擇要緊服務(wù)的過(guò)程，作為選用體系要素的依據(jù)。針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中的要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況加以展開，明確應(yīng)進(jìn)行的要緊質(zhì)量活動(dòng)。從分配、優(yōu)化和落實(shí)質(zhì)量職能入手，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有治理制度(或治理標(biāo)準(zhǔn))作相應(yīng)的修改、補(bǔ)充和完善，來(lái)編制質(zhì)量手冊(cè)，協(xié)調(diào)各職能部門的工作，總結(jié)有效的操縱方法，以進(jìn)一步提高企業(yè)的治理水平。質(zhì)量手冊(cè)一般可規(guī)定以下差不多內(nèi)容：a)企業(yè)的質(zhì)量方針；b)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及其質(zhì)量職責(zé)；c)各質(zhì)量體系要素的差不多操縱程序；d)質(zhì)量手冊(cè)的治理方法。一個(gè)企業(yè)一般只編一本質(zhì)量手冊(cè)，對(duì)由專門多企業(yè)治理處組成的大型事業(yè)治理公司，因各個(gè)事業(yè)

8、治理處有一套完整的組織體制，獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算，這時(shí)除了編制總的質(zhì)量手冊(cè)以協(xié)調(diào)各治理處之間的關(guān)系外，各治理處也能夠編制各自的質(zhì)量手冊(cè)來(lái)描述相應(yīng)的質(zhì)量體系。此外，還可依照需要編制專業(yè)的質(zhì)量手冊(cè)、項(xiàng)目的質(zhì)量手冊(cè)。顧客或第三方對(duì)企業(yè)的質(zhì)量保證能力進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，質(zhì)量手冊(cè)可作為企業(yè)質(zhì)量保證能力的一個(gè)證據(jù)，供對(duì)方批閱。向顧客展示企業(yè)質(zhì)量治理的保證能力，增強(qiáng)顧客對(duì)所考察企業(yè)的信任感，促使顧客作出決定選擇該企業(yè)提供的服務(wù)。3.質(zhì)量體系程序文件質(zhì)量體系程序文件是對(duì)那些阻礙質(zhì)量的活動(dòng)進(jìn)行全面策劃和治理的所有差不多文件。它是指一個(gè)企業(yè)內(nèi)部與質(zhì)量治理有關(guān)的各種治理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度運(yùn)作的程序性規(guī)定，是各職能部門為落實(shí)質(zhì)

9、量手冊(cè)的要求而規(guī)定的實(shí)施細(xì)則。適用于職能部門內(nèi)部使用，或某一項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的具體實(shí)施。在大、中型企業(yè)內(nèi)這類文件較多，若都?xì)w入質(zhì)量手冊(cè)，勢(shì)必使質(zhì)量手冊(cè)，重點(diǎn)不突出，使人難以了解企業(yè)質(zhì)量體系的全貌，也不便于各職能部門在實(shí)踐中應(yīng)用，因此，將這一類治理性文件作為質(zhì)量手冊(cè)的補(bǔ)充和支持，質(zhì)量手冊(cè)僅作系統(tǒng)而扼要的描述，具體實(shí)施可引用相應(yīng)的制度、標(biāo)準(zhǔn)或程序。如此，可使質(zhì)量手冊(cè)具有對(duì)整個(gè)企業(yè)質(zhì)量體系的規(guī)劃作用，使得文件層次清晰，便于使用。專門好地區(qū)分出質(zhì)量手冊(cè)和程序文件之間的關(guān)系。依照GB/T19000-ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的要求，質(zhì)量體系程序文件應(yīng)涵蓋質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)中所有適用的要素，闡明(詳細(xì)程度應(yīng)滿足對(duì)有關(guān)活動(dòng)

10、進(jìn)行充分操縱的需要)阻礙質(zhì)量的治理人員、實(shí)施人員、驗(yàn)證或評(píng)審人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系；講明實(shí)施各種不同活動(dòng)的步驟、將采納的文件及操縱方法。每一個(gè)書面程序文件都應(yīng)包括質(zhì)量體系的一個(gè)邏輯上獨(dú)立的部分，諸如一個(gè)完整的質(zhì)量體系要素或其中一部分，或與一個(gè)以上質(zhì)量體系要素相關(guān)的活動(dòng)。程序文件的數(shù)量、每個(gè)文件的內(nèi)容及其格式由企業(yè)依照具體情況確定，標(biāo)準(zhǔn)并無(wú)統(tǒng)一規(guī)定，重要的是能對(duì)阻礙質(zhì)量活動(dòng)的有關(guān)“過(guò)程”加以有效操縱。質(zhì)量體系程序文件一般不應(yīng)涉及純技術(shù)性的細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)通常在作業(yè)指導(dǎo)書中規(guī)定。因此，企業(yè)原有的質(zhì)量治理的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或制度，在整理時(shí)應(yīng)將其分成兩類，一類是質(zhì)量手冊(cè)中各要素的支持文件質(zhì)量體系程序文件，另

11、一類涉及純技術(shù)性細(xì)節(jié)的文件歸并為作業(yè)指導(dǎo)文件。4.作業(yè)指導(dǎo)文件作業(yè)指導(dǎo)文件是一種指導(dǎo)企業(yè)的職員如何做好規(guī)定的質(zhì)量活動(dòng)的質(zhì)量文件。不同的服務(wù)、項(xiàng)目或合同要求都有各自的特點(diǎn)，在服務(wù)活動(dòng)的提供過(guò)程中，涉及企業(yè)各職能部門有關(guān)職員的大量質(zhì)量活動(dòng)，如何指導(dǎo)這些人員做好本職工作，使服務(wù)提供的各時(shí)期都能受到有效操縱，確保服務(wù)質(zhì)量滿足顧客要求，需要有詳細(xì)的作業(yè)指導(dǎo)文件。值得注意的是作業(yè)指導(dǎo)文件應(yīng)包括質(zhì)量體系各時(shí)期的質(zhì)量活動(dòng)實(shí)施時(shí)的作業(yè)指導(dǎo)文件。作業(yè)指導(dǎo)文件要對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)如何進(jìn)行作出具體規(guī)定，一般可包括：作業(yè)內(nèi)容、實(shí)施步驟和方法、操作要領(lǐng)、操縱要求等。各職能部門的工作人員在實(shí)施該項(xiàng)活動(dòng)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)和技巧(包括純技術(shù)性的

12、細(xì)節(jié))應(yīng)總結(jié)到里面去。有些關(guān)鍵的技巧涉及企業(yè)專有技術(shù)，應(yīng)該注意對(duì)外保密，此類作業(yè)指導(dǎo)文件要嚴(yán)格加以操縱。作業(yè)指導(dǎo)文件一般也分通用和專用兩類，不同服務(wù)項(xiàng)目在此崗位的各種質(zhì)量活動(dòng)有其共性的方法指導(dǎo)，可編制通用的作業(yè)指導(dǎo)文件，如操作守則；不同服務(wù)項(xiàng)目對(duì)此項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的專門要求，可編制專用的作業(yè)指導(dǎo)文件，如工藝卡。文件內(nèi)容的詳略程度應(yīng)與活動(dòng)的復(fù)雜程度、人員的技能水平及培訓(xùn)內(nèi)容等相適應(yīng)，不宜搞得過(guò)于繁瑣。不同的職能部門可編制適應(yīng)其需要的不同格式和內(nèi)容的作業(yè)指導(dǎo)文件。作業(yè)指導(dǎo)文件還包括質(zhì)量記錄，質(zhì)量記錄是指“為已完成的活動(dòng)達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件”。典型的質(zhì)量體系文件圖中C層次作業(yè)指導(dǎo)文件所提到的表格和

13、報(bào)告，是指文件設(shè)計(jì)時(shí)所規(guī)定的質(zhì)量記錄的表格和報(bào)告格式以及填寫的內(nèi)容要求，因此，它們是質(zhì)量記錄的組成內(nèi)容。5.質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄是為已完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。分為服務(wù)質(zhì)量記錄和質(zhì)量體系的活動(dòng)記錄兩類。記錄能夠是書面的，也能夠是以其它方式貯存的資料。GB/T19002ISO9002對(duì)供方質(zhì)量記錄提出了具體的要求，企業(yè)應(yīng)對(duì)這些要求編制規(guī)范化的質(zhì)量記錄，使各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的重要信息能得到如實(shí)完整地記載。質(zhì)量記錄是重要的證明文件，它可證明產(chǎn)品達(dá)到所要求的質(zhì)量和進(jìn)行了所要求的質(zhì)量操縱和質(zhì)量保證活動(dòng)，從而反映質(zhì)量體系的有效性。質(zhì)量記錄依舊信息的基礎(chǔ)資料，通過(guò)對(duì)記錄的歸納、統(tǒng)計(jì)、分析，取得反映客觀

14、實(shí)際的數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)及質(zhì)量體系的完善提供資料。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，能夠通過(guò)記錄查明情況，分析緣故找出責(zé)任者，有針對(duì)性地采取防止再發(fā)生的糾正措施。利用質(zhì)量信息實(shí)行閉環(huán)治理，是質(zhì)量體系運(yùn)行的重要手段。(二)編制人員的選擇文件的編制必須得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在人力上要大力配合，要求人員素養(yǎng)至少有大專以上文化，思維敏捷，有實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)整個(gè)的工作流程比較熟悉。在一般的企業(yè)中，最高治理者專門少親自參與文件的編寫與制作，因此指定企業(yè)治理層中的一名成員作為治理者代表，代表企業(yè)最高治理者組織整個(gè)企業(yè)質(zhì)量體系文件的編制。治理者代表應(yīng)該作為文件編制的要緊人員，各部門都應(yīng)有人參加，不一定是部門經(jīng)理，因此

15、是部門經(jīng)理參加最好，也能夠是各部門的骨干。一個(gè)企業(yè)實(shí)施ISO9002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，必須設(shè)立專門的質(zhì)量治理部門來(lái)負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的運(yùn)行和修訂。質(zhì)量治理部門能夠是企業(yè)現(xiàn)有的某一個(gè)部門如物業(yè)部、企劃部，由那個(gè)部門來(lái)負(fù)責(zé)組織實(shí)施文件編制工作。質(zhì)量治理部門必須是個(gè)常設(shè)的機(jī)構(gòu)。對(duì)物業(yè)治理企業(yè)來(lái)講，組建時(shí)至少有23人，到質(zhì)量體系運(yùn)行順利后有一個(gè)人專門負(fù)責(zé)就能夠了。因此那個(gè)質(zhì)量治理部門也能夠放到其它部門里面去，再由其他部門分出專人來(lái)負(fù)責(zé)質(zhì)量治理的職責(zé)。一個(gè)企業(yè)推行ISO9002質(zhì)量體系本身確實(shí)是要對(duì)企業(yè)內(nèi)所有阻礙質(zhì)量活動(dòng)的因素進(jìn)行操縱，對(duì)外達(dá)到對(duì)提供的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量保障的目的，對(duì)內(nèi)達(dá)到對(duì)內(nèi)部質(zhì)量活動(dòng)實(shí)施治理的目

16、的。ISO9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的每一個(gè)要素差不多上圍繞質(zhì)量進(jìn)行的。因此，在編寫和制作ISO9002質(zhì)量體系文件的時(shí)候必須配備通過(guò)培訓(xùn)的專業(yè)人員，同時(shí)必須有專門的部門來(lái)負(fù)責(zé)質(zhì)量的監(jiān)督和治理。(三)質(zhì)量體系文件編制的策劃過(guò)程質(zhì)量體系文件是一個(gè)金字塔的形式，作為塔尖的第一層次文件是質(zhì)量手冊(cè)，質(zhì)量手冊(cè)是一個(gè)公司的大綱。第二層次文件是程序文件，程序文件是對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的一種接著、一種詳細(xì)化。第三層次文件是作業(yè)指導(dǎo)文件即作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄，實(shí)際上第三層次文件是指導(dǎo)操作人員進(jìn)行具體操作的指南。質(zhì)量記錄實(shí)際上是一些表格，是一些實(shí)證性的文件。1.結(jié)構(gòu)的策劃依照這種質(zhì)量體系文件的金字塔結(jié)構(gòu)形態(tài)，文件編制人員的安排也是不

17、一樣的，即負(fù)責(zé)企業(yè)的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的具體編制人員是不一樣的。質(zhì)量手冊(cè)的編制應(yīng)該由質(zhì)量治理部或?qū)ｉT負(fù)責(zé)質(zhì)量治理的部門去編制，而且質(zhì)量手冊(cè)的編制，治理者代表和總經(jīng)理必須參與，因?yàn)橘|(zhì)量手冊(cè)是一個(gè)綱，假如這項(xiàng)工作沒(méi)有做好，下一步的工作開展起來(lái)就特不困難，也會(huì)白費(fèi)大量的時(shí)刻。質(zhì)量手冊(cè)編寫應(yīng)由總經(jīng)理、治理者代表、質(zhì)量體系文件編制組長(zhǎng)、部門經(jīng)理、質(zhì)量治理部門成員等人進(jìn)行編寫，由企業(yè)負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的最高治理者總經(jīng)理簽署和公布。程序文件的編寫應(yīng)由治理者代表、質(zhì)量體系文件編制組長(zhǎng)、部門經(jīng)理、質(zhì)量治理部門成員等人進(jìn)行編寫。也確實(shí)是講質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的編寫差不多上是同一批人(具體的文字組織由2-3人統(tǒng)

18、撰即可)。在文件的編制過(guò)程中，必須召開一些會(huì)議進(jìn)行討論。作業(yè)指導(dǎo)書能夠分解，題目?jī)?nèi)容策劃好后，可分配到各個(gè)部門去編寫。應(yīng)該號(hào)召每個(gè)職員都參與編制。若每個(gè)人都去參與、都去考慮，那么編制出來(lái)的文件最適合本企業(yè)的特點(diǎn)，是最有實(shí)際效果的。人人參與，如保潔部的保潔員能夠參與編制保潔的有關(guān)作業(yè)規(guī)程，工程部的維修和運(yùn)行人員能夠編寫維修工作和設(shè)備運(yùn)行的有關(guān)作業(yè)規(guī)范。如此工作就做得特不細(xì)致，真正地做到位了。2.格式的策劃質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)文件都有相應(yīng)的格式和要求。文件的格式，策劃的開始就應(yīng)該做好，在做文件前，編制質(zhì)量體系的編制導(dǎo)則或編制程序，能夠規(guī)定一下，質(zhì)量手冊(cè)編完是一個(gè)什么模樣、以后修改按什么步驟

19、、編制號(hào)碼、質(zhì)量手冊(cè)用什么字母表示、各部門用什么字母簡(jiǎn)化。所有這些都需要設(shè)計(jì)一個(gè)程序，有的公司質(zhì)量體系文件的編制：上面是頁(yè)眉，下面是頁(yè)腳，兩條線頁(yè)眉頁(yè)腳，上面寫上公司名稱，表明是本公司的文件。假如是質(zhì)量手冊(cè)，寫上質(zhì)量手冊(cè)，版本是A版XX修改狀態(tài)。在版面右上角表示文件的編號(hào)：如寫上XXM9002(XX表示公司簡(jiǎn)稱，M是手冊(cè)的意思)。頁(yè)腳寫上什么時(shí)候?qū)嵤┑?，X年X月X日，這是質(zhì)量手冊(cè)的一種設(shè)計(jì)格式。因此這些格式能夠依照企業(yè)的具體情況并參照其他的文件進(jìn)行策劃，然而最好是文件制作之前就把以上的內(nèi)容都策劃好。3.內(nèi)容的策劃文件的內(nèi)容尤其是程序文件和第三層次的文件，具體編什么，應(yīng)該是最初就策劃好的，比如治

20、理中的工程治理應(yīng)編制什么文件等，首先得把文件、內(nèi)容策劃好，然后分解到各部門去進(jìn)行編制。在此要特不注意程序文件的內(nèi)容，一定要反映物業(yè)治理的行業(yè)特點(diǎn)?，F(xiàn)在有專門多物業(yè)公司在實(shí)施ISO9002過(guò)程中走入誤區(qū)，照搬照抄其它公司的文件內(nèi)容，出現(xiàn)“兩張皮”現(xiàn)象。二、質(zhì)量手冊(cè)的編制及其要點(diǎn)(一)手冊(cè)的編制步驟首先要做到組織落實(shí)，組成一個(gè)文件編制小組，負(fù)責(zé)手冊(cè)編制的協(xié)調(diào)工作。該編制組一般由來(lái)自多個(gè)職能部門的熟悉ISO9002標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況的人員組成，以保證質(zhì)量手冊(cè)草案的準(zhǔn)確性和完整性，以及手冊(cè)內(nèi)容和編寫風(fēng)格的連續(xù)性。ISO10013質(zhì)量手冊(cè)編制指南對(duì)初編質(zhì)量手冊(cè)的企業(yè)推舉了下述步驟：1.確定并列出現(xiàn)行適用的質(zhì)

21、量體系方針、目標(biāo)和程序或編制相應(yīng)的打算；2.依據(jù)所選用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)確定相應(yīng)的質(zhì)量體系要素；3.使用各種方法，如調(diào)查或面談，從各個(gè)方面收集涉及質(zhì)量體系的資料；4.從業(yè)務(wù)部門收集原始文件或參考資料；5.確定待編手冊(cè)的格式和結(jié)構(gòu)；6.依照預(yù)定的格式和結(jié)構(gòu)將現(xiàn)有文件分類；此外，依照我國(guó)質(zhì)量治理和質(zhì)量保證國(guó)家(國(guó)際)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐，以及已獲準(zhǔn)認(rèn)證注冊(cè)單位的經(jīng)驗(yàn)，還應(yīng)強(qiáng)調(diào)：a)手冊(cè)公布前，應(yīng)由企業(yè)的治理者代表對(duì)其進(jìn)行最后的審查，以保證清晰、準(zhǔn)確、適用和結(jié)構(gòu)合理。對(duì)手冊(cè)的可行性進(jìn)行評(píng)定，然后批準(zhǔn)公布，并在所有文件中標(biāo)出批準(zhǔn)的識(shí)不標(biāo)記。b)經(jīng)批準(zhǔn)的手冊(cè)內(nèi)容(不管是整本或章節(jié))，應(yīng)保證所有使用者都能正確使用。質(zhì)量

22、治理部門應(yīng)保證企業(yè)內(nèi)每個(gè)使用者都熟悉手冊(cè)中與其有關(guān)的內(nèi)容。c)應(yīng)規(guī)定手冊(cè)編制、操縱和更改的方法，應(yīng)由專門的部門負(fù)責(zé)文件治理。d)文件發(fā)行和更改應(yīng)通過(guò)審批。(二)質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容和要求為了與標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)比，并易于理解和執(zhí)行，質(zhì)量手冊(cè)格式應(yīng)與具體的質(zhì)量體系要素各章節(jié)的編排格式盡可能一致，章節(jié)、符號(hào)、圖解和表格的編排均應(yīng)清晰合理。質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容和編制要求為：1.標(biāo)題、范圍和應(yīng)用領(lǐng)域應(yīng)清晰表明手冊(cè)的內(nèi)容范圍和應(yīng)用領(lǐng)域。內(nèi)容范圍中應(yīng)規(guī)定所有適用的質(zhì)量體系要素。2.目錄應(yīng)該列出質(zhì)量手冊(cè)各章、節(jié)的題目和頁(yè)碼。3.前言應(yīng)介紹本企業(yè)和本手冊(cè)的梗概，至少應(yīng)包括單位的名稱、地點(diǎn)和通訊方法，也可包括如業(yè)務(wù)往來(lái)、要緊背景、

23、歷史和規(guī)模等，還應(yīng)介紹質(zhì)量手冊(cè)的以下內(nèi)容：a)現(xiàn)在公布或有效版本的編號(hào)，公布日期或有效期及相應(yīng)的內(nèi)容；b)簡(jiǎn)述手冊(cè)如何確認(rèn)和保持，其內(nèi)容由誰(shuí)來(lái)審核和審核周期，授權(quán)誰(shuí)來(lái)更改和批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)，及換版的審定方法；c)簡(jiǎn)述標(biāo)識(shí)、分發(fā)和操縱程序，是僅限內(nèi)部使用依舊能夠?qū)ν?，是否含有機(jī)密內(nèi)容；d)負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)實(shí)施的人員批準(zhǔn)簽字(或其他批準(zhǔn)方式)。4.質(zhì)量方針和目標(biāo)應(yīng)規(guī)定本企業(yè)質(zhì)量方針，明確本企業(yè)對(duì)質(zhì)量的承諾，概述質(zhì)量目標(biāo)，還應(yīng)講明該質(zhì)量方針如何為所有職員熟悉和理解，如何確保各級(jí)人員的貫徹和保持。質(zhì)量方針也可在相應(yīng)體系要素中作進(jìn)一步闡述。5.組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限的講明本章應(yīng)明確本企業(yè)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置，能夠在本章

24、或在體系要素程序中分條款詳細(xì)闡明阻礙到質(zhì)量的治理、執(zhí)行和驗(yàn)證職能的部門的職責(zé)、權(quán)限及其接口和聯(lián)系方法。6.質(zhì)量體系要素的描述本章首先應(yīng)明確質(zhì)量體系由哪些要素組成，并分章描述這些要素。除組織結(jié)構(gòu)中提到的職責(zé)外，要緊闡明實(shí)施和操縱該要素的各種質(zhì)量活動(dòng)的方法和引用的文件等。7.定義(如需要)質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)盡量使用公認(rèn)的術(shù)語(yǔ)和定義，但需要時(shí)可依照本企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行定義。這些定義應(yīng)保證對(duì)手冊(cè)內(nèi)容有完整、一致、清晰的理解。8.質(zhì)量手冊(cè)的使用指南需要時(shí)，可考慮增加一個(gè)索引，或增加一個(gè)標(biāo)題、關(guān)鍵詞、章號(hào)、頁(yè)碼對(duì)比表，或其他有助于迅速閱讀質(zhì)量手冊(cè)的指南，也應(yīng)包括本質(zhì)量手冊(cè)的編排方式以及各章的簡(jiǎn)短摘要。9.支持性信息

25、的附錄。(三)質(zhì)量手冊(cè)編制要點(diǎn)質(zhì)量手冊(cè)是一個(gè)綱領(lǐng)性的文件，在進(jìn)行質(zhì)量手冊(cè)的編制時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn)是質(zhì)量手冊(cè)一定要簡(jiǎn)明扼要，盡可能精煉、盡可能壓縮。質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容和格式差不多上是固定的。內(nèi)容包括目錄、公司簡(jiǎn)介或者是前言、編制講明(講明是誰(shuí)組織編制的、采取的標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量手冊(cè)的修改)。物業(yè)治理實(shí)施SO9002質(zhì)量體系包括19個(gè)要素，這些要素應(yīng)按順序編寫。在質(zhì)量手冊(cè)的編制中，要緊有兩個(gè)問(wèn)題：一是各部門的治理職責(zé)一定要組織進(jìn)行討論；其二確實(shí)是在治理職責(zé)分配清晰后，應(yīng)該編制一張質(zhì)量職責(zé)要素分配表，確實(shí)是把19個(gè)要素(比如講4.1、4.24.19、4.20)一行一行的排列下來(lái)，然后把各個(gè)部門排列下來(lái)(如質(zhì)量治理部

26、、工程部、企劃部等)，再把每個(gè)要素分配到各個(gè)部門中去(如質(zhì)量治理部對(duì)應(yīng)哪些要素)。認(rèn)證機(jī)構(gòu)在進(jìn)行審核時(shí)往往需要申請(qǐng)認(rèn)證企業(yè)提供此表，以便對(duì)比要素去審查對(duì)應(yīng)的部門。質(zhì)量手冊(cè)編制的內(nèi)容應(yīng)盡量簡(jiǎn)化，若過(guò)于復(fù)雜，就與程序文件沒(méi)有區(qū)不，沒(méi)有側(cè)重點(diǎn)。三、程序文件的編制及其要點(diǎn)(一)程序文件的要緊特點(diǎn)1.程序文件應(yīng)闡明阻礙質(zhì)量的治理人員、執(zhí)行人員、驗(yàn)證或評(píng)審人員的職責(zé)、權(quán)力和相互關(guān)系；講明實(shí)施各種不同活動(dòng)的方式、將采納的文件及操縱方式。2.程序文件范圍和詳細(xì)程度應(yīng)取決于工作的復(fù)雜程度，所用的方法，以及這項(xiàng)活動(dòng)涉及人員所需技能、素養(yǎng)和培訓(xùn)程度。3.每一個(gè)程序文件都應(yīng)能回答“5W1H”，即做什么(WHAT)、什

27、么時(shí)刻去做(WHEN)、什么地點(diǎn)或什么場(chǎng)合做(WHERE)、由誰(shuí)去做(WH0)、什么緣故這么做(WHY)、以及如何做(HOW)包括如何確定保障條件等。4.所有的程序文件都應(yīng)簡(jiǎn)練、明確易明白、并規(guī)定所采納的方式和合格的判定準(zhǔn)則。5.每一個(gè)程序文件的結(jié)構(gòu)和格式編排都應(yīng)統(tǒng)一模式化。(二)程序文件的編制1.對(duì)現(xiàn)行文件分析收集現(xiàn)行的各種標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定等文件，專門多都具有程序性質(zhì)，但也都可能有其不足之處，應(yīng)該以保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行為前提，以程序文件的要求為尺度，對(duì)這些文件進(jìn)行一次清理和檢查。2.編制程序文件清單依照質(zhì)量體系總體設(shè)計(jì)和對(duì)質(zhì)量體系要素逐級(jí)展開的質(zhì)量要求，確定應(yīng)編制的程序文件清單，對(duì)比已有的各

28、種文件，確定需新編、改寫和完善的程序文件，制定打算逐步編制。3.程序文件的結(jié)構(gòu)和格式程序文件一般包括：a)文件編號(hào)和標(biāo)題；b)目的和適用范圍；c)相關(guān)文件和術(shù)語(yǔ)；d)職責(zé)；e)工作程序；f)質(zhì)量記錄表格。(三)程序文件內(nèi)容與編制要求1.文件編號(hào)和標(biāo)題編號(hào)能夠依照活動(dòng)的層次進(jìn)行編排，同一層次的程序文件應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)，以便識(shí)不。標(biāo)題應(yīng)明確講明開展的活動(dòng)及其特點(diǎn)，如“不合格品操縱程序”、“內(nèi)部質(zhì)量審核程序”等。2.目的和適用范圍一般簡(jiǎn)單講明什么緣故要開展這項(xiàng)活動(dòng)，涉及哪些方面。3.相關(guān)文件和術(shù)語(yǔ)相關(guān)文件系需引用的或與本程序相關(guān)聯(lián)的文件，術(shù)語(yǔ)指本程序涉及到的并需講明的術(shù)語(yǔ)或名詞。4.職責(zé)明確由哪些人實(shí)施此項(xiàng)程序，他們的權(quán)責(zé)、接口及其相互關(guān)系。5.工作程序一步步地列出開展此項(xiàng)活動(dòng)的細(xì)節(jié)，保持合理的編寫順序。明確輸入、轉(zhuǎn)換的各環(huán)節(jié)和輸出的內(nèi)容，其中物資、人員、信息和環(huán)境等方面應(yīng)具備的條件，與其他活動(dòng)接口處的協(xié)調(diào)措施；明確每一個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)換過(guò)程中各項(xiàng)因素及所要達(dá)到的要求，所需形成的記錄和報(bào)告及相應(yīng)的簽發(fā)手續(xù)。注明需要注意的任何例外或?qū)ｉT情況，必要時(shí)輔以流程圖。程序文件應(yīng)得到本活動(dòng)有關(guān)負(fù)責(zé)人員同意和同意，并為所有與作業(yè)有接口關(guān)系的人員所理解，必須通過(guò)審批，注明修訂情