Microsoft Dynamics 365現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)解決方案

1、智能現(xiàn)場(chǎng)關(guān)懷Microsoft Dynamics 365 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)解決方案提升滿意度與生產(chǎn)力73%的客戶表示重視他們的時(shí)間對(duì)一家想要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司至關(guān)重要。173%65%的服務(wù)請(qǐng)求需要實(shí)地拜訪2而在這些實(shí)地拜訪中，26%需要二次或后續(xù)回訪。226%65%Forrester 2016年調(diào)研趨勢(shì)：客戶服務(wù)的未來(lái)來(lái)源：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)自動(dòng)化趨勢(shì)：同類最佳- Aberdeen 集團(tuán), 2015年12月關(guān)鍵挑戰(zhàn)：如何在提升客戶滿意度的同時(shí)提升生產(chǎn)力？過(guò)去提升客戶滿意度還是提升生產(chǎn)力今天在提升客戶滿意度的同時(shí)提升生產(chǎn)力數(shù)字化轉(zhuǎn)型客戶至上連接互動(dòng)予力企業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人最關(guān)心的問(wèn)題MicrosoftDynamics

2、365統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái)：PowerApps、Microsoft Flow、通用數(shù)據(jù)模型Microsoft AppSourceDynamics 365云端智能商務(wù)應(yīng)用 Azure IoT SuitePower BICortana Intelligence Suite銷售客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷項(xiàng)目服務(wù)自動(dòng)化+Microsoft Dynamics 365 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)移動(dòng)設(shè)備服務(wù)協(xié)議庫(kù)存管理以客戶為中心的體驗(yàn)制定計(jì)劃與調(diào)度客戶技術(shù)人員運(yùn)營(yíng)互聯(lián)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)服務(wù)預(yù)測(cè)對(duì)照資產(chǎn)追蹤質(zhì)保，明確條款和質(zhì)保期。精確計(jì)費(fèi) 確保服務(wù)和計(jì)費(fèi)符合質(zhì)保要求。對(duì)資產(chǎn)分類，并追蹤位置、維修歷史與維護(hù)計(jì)劃。服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）管理管理

3、合同與服務(wù)級(jí)別協(xié)議的條款、條件與自動(dòng)續(xù)約。服務(wù)協(xié)議62%今年，62%的國(guó)際客戶僅僅因?yàn)橐淮魏懿畹目蛻舴?wù)體驗(yàn)，就會(huì)結(jié)束與某品牌的商業(yè)合作?？蛻舴?wù)現(xiàn)狀報(bào)告，微軟，2016年制定計(jì)劃與調(diào)度“服務(wù)公司每使用一次卡車，就會(huì)花費(fèi)1000美元。如果你在第一次走訪時(shí)不能解決問(wèn)題，你就又浪費(fèi)了1000美元“平衡的工作量按類別識(shí)別與組織可用資源，更加智能的平衡工作量與資源。最佳技術(shù)人員依照工作單要求，匹配技術(shù)人員的技能。調(diào)度最優(yōu)化 依據(jù)地理位置、客戶偏好、可用性以及服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）創(chuàng)建調(diào)度計(jì)劃，減少技術(shù)人員趕赴不同工作地點(diǎn)的駕駛時(shí)間。庫(kù)存管理實(shí)時(shí)減少庫(kù)存精確追蹤移動(dòng)與固定位置的服務(wù)庫(kù)存。管理任一位置的更

4、新與庫(kù)存歷史，包括更新卡車庫(kù)存。遠(yuǎn)程庫(kù)存訪問(wèn)提供庫(kù)存和備部件信息的移動(dòng)訪問(wèn)權(quán)限。備件管理管理備件的庫(kù)存信息，如請(qǐng)求、退回授權(quán)、庫(kù)存調(diào)整或轉(zhuǎn)移。50%首次修復(fù)率低于50%的企業(yè)很難提高客戶滿意度。2014 年服務(wù)轉(zhuǎn)型：商業(yè)案例，SAP移動(dòng)設(shè)備“實(shí)時(shí)獲取關(guān)鍵的運(yùn)營(yíng)信息可提高生產(chǎn)力，提高數(shù)據(jù)的完整性和質(zhì)量，并幫助企業(yè)制定更明智的決策準(zhǔn)時(shí)預(yù)約利用最優(yōu)調(diào)度與逐向駕駛導(dǎo)航，確保技術(shù)人員準(zhǔn)時(shí)赴約。個(gè)案記錄與操作指南獲得360度客戶偏好與記錄，并參照分步指南完成當(dāng)前任務(wù)。工作單完工技術(shù)人員可以對(duì)已完成的工作拍照、請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)，甚至收取貨款。62%Of global consumers have stoppe

5、d doing business with a brand this year due to a single poor customer service experienceState of Customer Service Report, Microsoft, 2016Organizations with a first-time fix rate of less than 50% struggle to drive customer satisfaction results50%2014 Service Transformation: The Business Case, SAP互聯(lián)的現(xiàn)

6、場(chǎng)服務(wù)借助物聯(lián)網(wǎng)，檢測(cè)異常在客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題前，通過(guò)遠(yuǎn)程檢測(cè)、診斷以及解決問(wèn)題，僅在必要時(shí)，派遣技術(shù)人員。預(yù)見(jiàn)性維護(hù)根據(jù)需要修理、清潔或更換部件，而不是根據(jù)維護(hù)計(jì)劃。創(chuàng)建工作單當(dāng)自修復(fù)步驟不能解決問(wèn)題時(shí)，自動(dòng)創(chuàng)建工作單。自動(dòng)派遣最佳技術(shù)人員。“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu) 現(xiàn)在想要?jiǎng)?chuàng)建能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的長(zhǎng)尾服務(wù)，包括更為復(fù)雜的服務(wù)，而不只是在出現(xiàn)問(wèn)題后解決問(wèn)題.”互聯(lián)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)KNOWLEDGE BASEREPAIR STATUSALERTHISTORYCASE STATUSREAL-TIME CUSTOMER VIEWREPAIR STATUSREPORT A PROBLEMBroken pump Sub

7、mit通過(guò)來(lái)自互聯(lián)設(shè)備的前瞻警報(bào)，減少停機(jī)時(shí)間。1ExperiencedOn dutyIn the areaREAL-TIME CUSTOMER VIEW通過(guò)僅在必要時(shí)派遣最佳技術(shù)人員，降低維護(hù)成本。2REAL-TIME CUSTOMER VIEWREPAIR STATUS3確保你的服務(wù)技術(shù)人員裝備齊全，能夠完美交付首次修復(fù)體驗(yàn)。從故障修復(fù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱愎收希浩髽I(yè)生產(chǎn)力互聯(lián)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的執(zhí)行基礎(chǔ)模式高級(jí)模式專家模式預(yù)防性維護(hù)維護(hù)計(jì)劃基于時(shí)限性計(jì)劃實(shí)施定期維護(hù)基于消耗量，根據(jù)需要實(shí)施維護(hù)VS.適時(shí)維護(hù)90%的國(guó)際客戶希望品牌或企業(yè)提供在線自助服務(wù)方案?？蛻舴?wù)現(xiàn)狀報(bào)告，2016年，微軟360度視圖追蹤服務(wù)

8、活動(dòng)，包括預(yù)約與歷史記錄以及利用客戶門戶自助進(jìn)行預(yù)約安排。外呼溝通通過(guò)Twilio API發(fā)送自動(dòng)語(yǔ)音與短信息，提醒客戶即將執(zhí)行的預(yù)約。技術(shù)人員可視性了解技術(shù)人員上門服務(wù)的時(shí)間?？蛻裟軌蚶肎lympse集成，查看技術(shù)人員在途中的交通工具、照片以及實(shí)時(shí)位置。以客戶為中心的體驗(yàn)為什么選擇Dynamics 365 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)依據(jù)企業(yè)規(guī)模與成熟度進(jìn)行靈活部署最大化工作時(shí)間，提升生產(chǎn)力從被動(dòng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)預(yù)見(jiàn)模式利用高利潤(rùn)服務(wù)產(chǎn)品，探索全新業(yè)務(wù)線隨時(shí)高效靈活拓展智能內(nèi)置 按需起步現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)最新功能互聯(lián)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)遠(yuǎn)程檢測(cè)、診斷以及解決問(wèn)題。資源調(diào)度最優(yōu)化 每天安排更多預(yù)約?？蛻魷贤?客戶可獲取所有服務(wù)互動(dòng)的完整信息。 統(tǒng)一調(diào)度 按預(yù)約類型靈活調(diào)配人員。地圖功能 改進(jìn)技術(shù)人員的路線，可選擇任一后端GIS提供商。Microsoft Dynamics 365 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)移動(dòng)設(shè)備互聯(lián)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)服務(wù)協(xié)議庫(kù)存管理以客戶為中心的體驗(yàn)制定計(jì)劃與調(diào)度客戶技術(shù)人員運(yùn)營(yíng)客戶故事實(shí)時(shí)調(diào)度與移動(dòng)生產(chǎn)力把計(jì)劃的制定權(quán)交給客戶。在交付高品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，最大限度提升效率與降低成本。集中管理每位員工以及每個(gè)訂單的工時(shí)表