企業(yè)文化工作的評(píng)估與考核

1、企業(yè)文化工作的評(píng)估與考核（2015-07-09 15:23:02）問題一：企業(yè)文化建設(shè)工作的評(píng)估與考核究竟有什么意義？問題二：企業(yè)文化建設(shè)工作的評(píng)估與考核可以分為哪些類型？問題三：企業(yè)文化建設(shè)工作的評(píng)估與考核的總體性的原則？問題四：企業(yè)文化建設(shè)工作評(píng)估與考核有各種不同的類型，其評(píng)價(jià)維度是否也有區(qū)別？具體 有哪些？問題五：在企業(yè)文化建設(shè)工作評(píng)估與考核過程中，有哪些必要的注意事項(xiàng)？問題一：企業(yè)文化建設(shè)工作的評(píng)估與考核究竟有什么意義？新優(yōu)勢首席顧問孫健耀博士：企業(yè)文化建設(shè)工作的評(píng)估有三大目的與意義。一是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題，為固化和光大傳統(tǒng)、改進(jìn)提升運(yùn)營管理與企業(yè)文化工作提供依據(jù);二是利于發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的管

2、理人才和優(yōu)秀的企業(yè)文化工作者，并為管理者綜合素質(zhì)與能力的培訓(xùn) 與發(fā)展提供依據(jù)；三是為人員的獎(jiǎng)懲、薪酬與職位的升降、任免提供依據(jù)。而且這三者的排序十分重要，其中改進(jìn)提升必須是第一位的，培訓(xùn)發(fā)展則其次，而獎(jiǎng)懲兌現(xiàn) 排最后。問題二：企業(yè)文化建設(shè)工作的評(píng)估與考核可以分為哪些類型？新優(yōu)勢首席顧問孫健耀博士：企業(yè)文化建設(shè)工作的評(píng)估是一個(gè)個(gè)很復(fù)雜的課題，因此，必須做好有效分類，以便我們針對(duì) 性做出選擇。在這里，給大家提供兩種分類方式（一）對(duì)事，按評(píng)估內(nèi)容與周期分：可分三類一是戰(zhàn)略性評(píng)估：評(píng)估內(nèi)容為：企業(yè)文化建設(shè)工作對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)施與戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的支持與推動(dòng)作用。評(píng)估周期為：1年，或3-5年二是策略性評(píng)估或?qū)ｍ?xiàng)工

3、程評(píng)估：評(píng)估內(nèi)容為：企業(yè)文化專項(xiàng)工程的推進(jìn)策略和實(shí)際成效。如：企業(yè)主題年計(jì)劃的實(shí)施、文化轉(zhuǎn)型升級(jí)工程、企業(yè)文化理念的提煉與體系重構(gòu)、制度與 理念的匹配性審計(jì)與修訂、相關(guān)管理工作的改進(jìn)、員工行為改進(jìn)計(jì)劃等等。評(píng)估周期：視專項(xiàng)工程持續(xù)時(shí)間的長短而定三是事務(wù)性評(píng)估或稱常規(guī)工作評(píng)估：評(píng)估內(nèi)容：為各級(jí)員工對(duì)企業(yè)文化常規(guī)工作的滿意度，如：企業(yè)文化培訓(xùn)、傳播，包括內(nèi)刊、活動(dòng)等等；評(píng)估周期則以1年為宜。（二）對(duì)機(jī)構(gòu)或人，按評(píng)估對(duì)象分一是專業(yè)部門的企業(yè)文化工作評(píng)估:企業(yè)文化專責(zé)或輔責(zé)部門的企業(yè)文化工作開展情況與成 效；二是非專業(yè)單位的企業(yè)文化工作評(píng)估：即各業(yè)務(wù)系統(tǒng)、部門、分子公司的企業(yè)文化工作開展情況與成效；三

4、是管理者的企業(yè)文化工作評(píng)估：即各級(jí)管理者企業(yè)文化建設(shè)與管理履責(zé)狀況（含個(gè)人價(jià)值 觀踐行度），我們可以根據(jù)企業(yè)階段性工作的需要，加以有效選擇。問題三：企業(yè)文化建設(shè)工作的評(píng)估與考核的有沒有一些總體性的原則？新優(yōu)勢首席顧問孫健耀博士：無論怎么分類，總體原則不可變，概括有三：1、目的明確，簡單高效：即評(píng)估目的必須清晰、分清主次輕重，評(píng)估方法必須簡單易操作， 直擊核心；2、定性與定量相結(jié)合：企業(yè)文化建設(shè)工作僅憑定量分析是難以完全客觀全面地；3、客觀公正，重在應(yīng)用：企業(yè)文化建設(shè)工作的評(píng)估重在結(jié)果運(yùn)用，否則毫無意義。把握住這三大原則，我們就可以展開評(píng)估方案的制定與實(shí)施了。問題四：企業(yè)文化建設(shè)工作的評(píng)估與考核

5、有各種不同的類型，其評(píng)價(jià)維度是否也有區(qū)別？具體有哪些？新優(yōu)勢首席顧問孫健耀博士：不同類型的企業(yè)文化工作評(píng)估與考核，其評(píng)價(jià)維度自然有所不同。評(píng)價(jià)維度的設(shè)計(jì)直接關(guān)系到企業(yè)文化建設(shè)工作評(píng)估的客觀公正性，我們主要需要關(guān)注不同評(píng) 估類型從策劃到實(shí)施、從形式到內(nèi)容、從目的到實(shí)效等重要環(huán)節(jié)。舉例說明：1、企業(yè)文化戰(zhàn)略性評(píng)估，其評(píng)估維度可考慮五個(gè)方面：1）企業(yè)文化建設(shè)重點(diǎn)與總體戰(zhàn)略需求的契合度；2）企業(yè)文化建設(shè)工作計(jì)劃安排與總體戰(zhàn)略節(jié)奏的合拍性；3）員工企業(yè)文化認(rèn)同度（或曰員工滿意度）與踐行度（或曰員工敬業(yè)度）；4）客戶對(duì)企業(yè)特質(zhì)的認(rèn)知度與企業(yè)品牌的美譽(yù)度；5）企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的綜合表現(xiàn)與企業(yè)文化建設(shè)工作的關(guān)聯(lián)度

6、；2、企業(yè)文化常規(guī)工作評(píng)估：1）員工對(duì)各項(xiàng)企業(yè)文化常規(guī)工作的類型喜好；2）各項(xiàng)企業(yè)文化常規(guī)工作的形式；3）各項(xiàng)企業(yè)文化常規(guī)工作的內(nèi)容（注：形式的生動(dòng)性，內(nèi)容的針對(duì)性等）；4）各項(xiàng)企業(yè)文化常規(guī)工作的實(shí)際效果3、企業(yè)文化專項(xiàng)工程評(píng)估：也可考慮四個(gè)維度：1）實(shí)施專項(xiàng)工程的現(xiàn)實(shí)意義；2）專項(xiàng)工程推進(jìn)計(jì)劃與策略制訂的合理性；3）專項(xiàng)工程活動(dòng)方案的實(shí)效性和可操作性；4）專項(xiàng)工程的整體成效。4、管理者的企業(yè)文化履責(zé)狀況考核：同樣可考慮四個(gè)維度：1）管理者自身的價(jià)值觀踐行度；2）所轄團(tuán)隊(duì)成員對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度（滿意度）和踐行度（敬業(yè)度）；3）所轄團(tuán)隊(duì)企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)的完成情況；4）所轄團(tuán)隊(duì)開展或參與企業(yè)文化培

7、訓(xùn)、活動(dòng)等的積極度。舉一個(gè)現(xiàn)實(shí)案例：由于保密等因素，只能略示：企業(yè)概況：該集團(tuán)共有12個(gè)控股子公司、211個(gè)分支機(jī)構(gòu)、37個(gè)職能部門及辦事處 項(xiàng)目背景：1）自2012年下半年開始，該企業(yè)啟動(dòng)了系統(tǒng)性的企業(yè)文化管理咨詢項(xiàng)目，截止2013年8 月，項(xiàng)目主體成果*憲章、*企業(yè)文化手冊(cè)已經(jīng)完成并正式發(fā)布；2）為建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)、加速新戰(zhàn)略的推進(jìn)實(shí)施，該企業(yè)2013年開展了以“爭先進(jìn)位，卓越 績效”為主題的“執(zhí)行年”活動(dòng)；3）該企業(yè)內(nèi)刊創(chuàng)刊已經(jīng)六年，計(jì)劃在2014年進(jìn)行改版升級(jí)項(xiàng)目目的有二：1、廣泛征詢各級(jí)員工對(duì)2013年度企業(yè)文化主要工作的評(píng)價(jià)意見，為企業(yè)文化工作的改進(jìn) 提升明確方向；2、對(duì)比各子公司、

8、分支機(jī)構(gòu)、各職能部門及辦事處的企業(yè)文化建設(shè)執(zhí)行情況與實(shí)際成效， 為企業(yè)文化建設(shè)工作評(píng)比提供依據(jù)。明確了目的，接下來就是確定評(píng)估內(nèi)容和維度的問題了，企業(yè)決定從以下三個(gè)方面展開：1、新企業(yè)文化理念的認(rèn)知認(rèn)同度測評(píng)：測評(píng)維度：1）新理念的知曉狀況；2）新理念的理解狀況；3）新理念的導(dǎo)向正確性；4）新理念的激勵(lì)性；5）新理念的實(shí)操指導(dǎo)性2、主題年推進(jìn)策略與成效的滿意度測評(píng)：測評(píng)維度：1）年度主題設(shè)定的現(xiàn)實(shí)意義；2）主題年推進(jìn)計(jì)劃與策略制訂的合理性；3）主 題年活動(dòng)設(shè)計(jì)的實(shí)效性和可操作性；4）主題年的整體成效與目標(biāo)達(dá)成。3、內(nèi)刊工作滿意度測評(píng)：測評(píng)維度：1）內(nèi)刊主題的選定；2）內(nèi)刊組稿方式；3）內(nèi)刊視覺

9、設(shè)計(jì)；4）內(nèi)刊發(fā)行與到達(dá) 率；5）內(nèi)刊通訊員隊(duì)伍的培養(yǎng)與激勵(lì)；6）內(nèi)刊的閱讀狀況與宣傳效果。最終形成兩份報(bào)告：一主一副主報(bào)告：某公司2013年度企業(yè)文化管理成果測評(píng)報(bào)告一、項(xiàng)目推進(jìn)情況概述二、新企業(yè)文化理念認(rèn)知認(rèn)同度三、主題年推進(jìn)策略與成效滿意度四、企業(yè)文化常規(guī)工作滿意度五、企業(yè)文化管理改進(jìn)建議副報(bào)告：某公司各單位企業(yè)文化工作比較含：12個(gè)控股子公司、211個(gè)分支機(jī)構(gòu)、37 個(gè)職能部門及辦事處。問題五:：在企業(yè)文化建設(shè)成果評(píng)估與考核過程中，有哪些必要的注意事項(xiàng)？新優(yōu)勢首席顧問孫健耀博士：我想有三個(gè)方面的問題必須重點(diǎn)關(guān)注：一是調(diào)研對(duì)象：企業(yè)文化建設(shè)工作的評(píng)估應(yīng)該關(guān)注內(nèi)部客戶與外部客戶，當(dāng)然，更多

10、的是以內(nèi)為主。那么， 內(nèi)部客戶都是誰呢：廣大的員工；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，和各分子公司、各系統(tǒng)各部門。在這里我特別提醒各位，要區(qū)分調(diào)查對(duì)象的不同管理層級(jí)、不同崗位性質(zhì)、不同入司年限、 不同學(xué)歷背景、不同年齡層次，并且，要針對(duì)不同的評(píng)估內(nèi)容，在采信權(quán)重上有所區(qū)分。千 萬不能一刀切！二是調(diào)查方式。為簡化工作強(qiáng)度，當(dāng)然宜以問卷調(diào)查為主；但是，應(yīng)在問卷調(diào)查基礎(chǔ)上， 結(jié)合文件資料的整理分析，進(jìn)而輔以小型專題座談會(huì)、重點(diǎn)訪談和實(shí)地觀察等方式，加以深 入了解、印證。其中：每個(gè)評(píng)價(jià)維度的問題設(shè)計(jì)要仔細(xì)推敲，要進(jìn)行多角度印證，而不是靠一個(gè)單項(xiàng)問題直 接得出結(jié)論。舉一個(gè)簡單的例子：了解員工是否認(rèn)同“創(chuàng)新為要”的價(jià)值觀，我們

11、如果僅僅問是不是認(rèn)同，坦率地說意義不大； 我們可以從三個(gè)角度了解調(diào)查對(duì)象：是否清晰創(chuàng)新內(nèi)涵，明白創(chuàng)新意義；是否了解創(chuàng)新職 責(zé)和創(chuàng)新方向；是否愿意創(chuàng)新并承擔(dān)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)。這樣的話，我們就能做出比較客觀的判斷了。 評(píng)價(jià)創(chuàng)新制度建設(shè)也是如此。我們需要關(guān)注：企業(yè)是否建立了創(chuàng)新的組織與流程（常設(shè)性， 臨時(shí)性），是否制定指導(dǎo)經(jīng)營管理各系統(tǒng)的創(chuàng)新管理與行為規(guī)范；是否建立吸納、培養(yǎng)創(chuàng)新 人才的人力資源制度和政策；是否建設(shè)面向經(jīng)營管理各系統(tǒng)的創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制。近年來，各個(gè) 企業(yè)都在開展各種不同主題的定期評(píng)估，并且是由不同的部門在進(jìn)行主導(dǎo)。三是多方協(xié)調(diào)。企業(yè)文化工作的調(diào)研評(píng)估，應(yīng)盡可能與其他系統(tǒng)部門開展的類似工作，在時(shí)間上和內(nèi)容上進(jìn) 行協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)整體動(dòng)作、信息共享。比如：人力資源部門的員工滿意度與敬業(yè)度調(diào)查，市場