互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)模式的“四新”特征

1、互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)模式的“四新”特征作者：趙軍杜偉杰來源：信息化建設(shè)2017年第4期現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得德魯克說過：“21世紀(jì)企業(yè)之間的競爭不再是產(chǎn)品與產(chǎn)品的競爭， 而是商業(yè)模式之間的競爭”。當(dāng)前，以信息技術(shù)為代表的新一輪科技革命方興未艾，互聯(lián)網(wǎng)日 益成為創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的先導(dǎo)力量，尤其是隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展和移動智能終端廣泛普及， 移動互聯(lián)網(wǎng)以其泛在、連接、智能、普惠等突出優(yōu)勢，有力推動了互聯(lián)網(wǎng)和經(jīng)濟(jì)社會深度融合， 帶來生產(chǎn)模式和組織模式變革，形成網(wǎng)絡(luò)化、智能化、服務(wù)化、協(xié)同化的產(chǎn)業(yè)發(fā)展形態(tài)，對企 業(yè)商業(yè)模式帶來了根本性變革。商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的核心邏輯，是企業(yè)通過何種方式盈利、生存、發(fā)展的系

2、統(tǒng)設(shè)計(jì)， 包含了一系列企業(yè)內(nèi)外部要素及其相互關(guān)系，是一個整體、系統(tǒng)的概念。商業(yè)模式是企業(yè)運(yùn)營 之“道”，是對企業(yè)戰(zhàn)略定位、盈利模式、業(yè)務(wù)模式、渠道模式、組織模式、管理模式等內(nèi)容 的提煉升華，是企業(yè)運(yùn)營的“法、術(shù)、器”的本源?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，企業(yè)商業(yè)模式呈現(xiàn)出了大生 態(tài)新要求、大數(shù)據(jù)新要素、大融合新趨勢、大平臺新戰(zhàn)略的“四新”特征。大生態(tài)新要求開放共享是互聯(lián)網(wǎng)的重要屬性，有了互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)面臨的市場將不再受到空間地理的限制， 而是可以面向全域全局。而由于任何企業(yè)都不可能擁有能滿足互聯(lián)網(wǎng)條件下經(jīng)營所需的資源， 與外部企業(yè)合作、加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈合作，建立開放合作共享的生態(tài)系統(tǒng)成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重中之 重，也是適

3、應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)開放共享屬性的必然要求。企業(yè)生產(chǎn)鏈向生態(tài)圈轉(zhuǎn)變?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)管理和外部合作競爭均由原來的線 性鏈條向生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。從企業(yè)內(nèi)部來看，由原來的鏈條式運(yùn)營、層級式管理等鏈條式、條線 式組織管理和生產(chǎn)經(jīng)營方式，轉(zhuǎn)變成為生態(tài)圈。生態(tài)圈以用戶為中心，企業(yè)各類資源要素圍繞 用戶層層向外擴(kuò)展延伸，形成多要素共同組成和互動互促的生態(tài)系統(tǒng)。從企業(yè)外部來看，企業(yè) 與上下游企業(yè)的合作模式由供應(yīng)鏈為中心向生態(tài)圈為中心轉(zhuǎn)變，在與上下游企業(yè)合作中，從以 供應(yīng)鏈為中心到以生態(tài)圈為中心，企業(yè)合作模式已經(jīng)不僅僅局限于傳統(tǒng)生產(chǎn)鏈條的線性關(guān)系， 而是向著廣、深、密三維交叉的方向延伸，生態(tài)圈內(nèi)各個衍生覆蓋業(yè)務(wù)模塊經(jīng)

4、過有機(jī)的協(xié)同而 形成系統(tǒng)，合作共贏。由行業(yè)龍頭企業(yè)、基礎(chǔ)電信企業(yè)、大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等發(fā)揮龍頭帶動作用， 通過生產(chǎn)協(xié)作、開放平臺、共享資源等方式，帶動支持上下游中小微企業(yè)的發(fā)展成為各行業(yè)普 遍現(xiàn)狀。用戶處于企業(yè)生態(tài)圈核心。隨著互聯(lián)網(wǎng)高度普及，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，數(shù)字新媒體 大行其道，社會化媒體的強(qiáng)互動性和高活躍度，使信息傳播由以往的自上而下式單向線性流動 變?yōu)槎嘞?、互動式流動，打破了信息在時間和空間層面的不對稱，極大地降低了用戶選擇的轉(zhuǎn) 移成本，使用戶主導(dǎo)地位完全建立、用戶主權(quán)時代真正到來，用戶在企業(yè)生態(tài)圈中成為不可置 疑的核心。用戶成為核心，對企業(yè)發(fā)展運(yùn)營帶來了全方位顛覆式變革，要求企業(yè)首先

5、要樹立用 戶思維，在企業(yè)所有經(jīng)營活動中都要堅(jiān)持以用戶為核心。大數(shù)據(jù)新要素信息技術(shù)與經(jīng)濟(jì)社會的交匯融合引發(fā)了數(shù)據(jù)迅猛增長，數(shù)據(jù)已成為基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源，日益 對生產(chǎn)、流通、分配、消費(fèi)活動以及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制、社會生活方式產(chǎn)生重要影響。以數(shù)據(jù)流引 領(lǐng)技術(shù)流、物質(zhì)流、資金流、人才流，深刻影響了社會分工協(xié)作的組織模式，促進(jìn)了生產(chǎn)組織 方式的集約和創(chuàng)新，推動了社會生產(chǎn)要素的網(wǎng)絡(luò)化共享、集約化整合、協(xié)作化開發(fā)和高效化利 用，改變了傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制，成為提升企業(yè)核心價(jià)值的重要驅(qū)動力。數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)要素帶來兩個“第一次”全新變革。首先，不同于勞動、資本、設(shè)備等傳統(tǒng) 生產(chǎn)要素，企業(yè)第一次不是從外部獲取資源要素

6、，而是來源于企業(yè)自身。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不 斷成熟和高度普及，企業(yè)一切生產(chǎn)經(jīng)營活動都可數(shù)據(jù)化，只要是企業(yè)有生產(chǎn)經(jīng)營活動，就有相 應(yīng)數(shù)據(jù)“源源不斷”的產(chǎn)生，而且企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動越活躍，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量越大，給企業(yè)積累 的生產(chǎn)要素也就越多。其次，企業(yè)的生產(chǎn)要素第一次不是越用越少、越用越貶值，而是在使用 中越來越多、價(jià)值越來越大。傳統(tǒng)生產(chǎn)要素，如資本在規(guī)?？偭恳欢ǖ那闆r下，總有用完的一 天，設(shè)備隨著使用也不斷損耗折舊，勞動成本投入也會越來越大，而數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)要素，從根 本上改變了生產(chǎn)要素邊際價(jià)值遞減規(guī)律，數(shù)據(jù)越挖掘，其價(jià)值越大，而且越挖掘沉淀的數(shù)據(jù)越 多，數(shù)據(jù)總量將越來越多，可實(shí)現(xiàn)“取之不盡、用之不竭”。

7、大數(shù)據(jù)在促進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新優(yōu)化上大有可為。數(shù)據(jù)產(chǎn)生于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程，也應(yīng)用于 生產(chǎn)經(jīng)營全過程。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用促進(jìn)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)化、渠道數(shù)據(jù)化、營銷數(shù) 據(jù)化、研發(fā)數(shù)據(jù)化以及管理數(shù)據(jù)化，將企業(yè)打造成為數(shù)據(jù)驅(qū)動型企業(yè)。以數(shù)據(jù)流帶動技術(shù)流、 資金流、人才流、物資流，可促進(jìn)企業(yè)資源優(yōu)化配置和全要素生產(chǎn)率提升。以用戶管理為例， 利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)可更迅速、更及時、更準(zhǔn)確地把握客戶需求，開展大數(shù)據(jù)分析，深入洞 察客戶需求，提升數(shù)據(jù)價(jià)值，為商業(yè)模式創(chuàng)新提供有效支撐。大融合新趨勢互聯(lián)網(wǎng)成為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施，與經(jīng)濟(jì)社會全面深度融合，從零售、物流等領(lǐng)域逐 步向一、二、三產(chǎn)業(yè)全面滲透，尤其是隨著

8、移動互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，促進(jìn)了消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)社會 各領(lǐng)域的深度參與，倒逼各產(chǎn)業(yè)觸網(wǎng)轉(zhuǎn)型。同時，也使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)異軍突起，基于互聯(lián)網(wǎng)融合應(yīng) 用的新業(yè)態(tài)新模式層出不窮。從范圍來看，融合覆蓋三大產(chǎn)業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)在農(nóng)業(yè)中的融合應(yīng)用成為推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的重要 動力，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、加工、流通等各環(huán)節(jié)的應(yīng)用持續(xù)深入，初步形成了互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)業(yè)， 智能化、網(wǎng)絡(luò)化的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營體系?；ヂ?lián)網(wǎng)在工業(yè)中的融合應(yīng)用有力促進(jìn)了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新 發(fā)展，以智能制造為突破口，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與制造技術(shù)、產(chǎn)品、裝備不斷融合創(chuàng)新，智能工廠和 智能制造模式已經(jīng)成型，工業(yè)企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、管理和服務(wù)的智能化水平獲得明顯提升；基于 互聯(lián)網(wǎng)的工業(yè)云、工業(yè)大數(shù)據(jù)

9、、工業(yè)電子商務(wù)等技術(shù)在制造業(yè)的集成應(yīng)用，催生了眾包研發(fā)、 眾創(chuàng)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)眾包、個性化定制、服務(wù)型制造、協(xié)同制造、精益管理、遠(yuǎn)程服務(wù)等一批新模 式?；ヂ?lián)網(wǎng)在服務(wù)業(yè)的融合應(yīng)用推進(jìn)服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開展服務(wù)模式創(chuàng)新，成為 越來越多傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)企業(yè)的選擇，設(shè)計(jì)、咨詢、金融、交通、物流、商貿(mào)等服務(wù)業(yè)企業(yè)均觸網(wǎng) 轉(zhuǎn)型，推動服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、信息化發(fā)展。從形態(tài)來看，融合呈現(xiàn)三大業(yè)態(tài)。首先是線上線下融合。主要有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)整合線下資源 實(shí)現(xiàn)由線上到線下的業(yè)務(wù)資源融合，傳統(tǒng)企業(yè)主動順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢觸網(wǎng)轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)由線下到 線上的業(yè)務(wù)資源融合，以及綜合型企業(yè)通過積極向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，深入推進(jìn)垂直一體化實(shí) 現(xiàn)線上

10、線下同步發(fā)展融合這三種類型。其次是不同行業(yè)跨界融合。隨著互聯(lián)網(wǎng)在各行各業(yè)的不 斷滲透，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)化朝著同一個方向發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)挾產(chǎn)品和服務(wù)觸網(wǎng)跨界， 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)挾用戶和粉絲延伸跨界，導(dǎo)致各行各業(yè)的邊界越來越模糊，跨界融合成為企業(yè)競爭 的常用策略。通過跨界融合，使企業(yè)快速進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，獲得新的技術(shù)和人才，通過與原 有業(yè)務(wù)的整合，完善企業(yè)整體生態(tài)系統(tǒng)，提升企業(yè)發(fā)展能力。最后是實(shí)體虛擬融合。以金融業(yè) 為核心的虛擬經(jīng)濟(jì)承擔(dān)著優(yōu)化資源配置、降低交易成本、重大價(jià)格發(fā)現(xiàn)等重要基礎(chǔ)性功能。而 互聯(lián)網(wǎng)明顯具有實(shí)體經(jīng)濟(jì)的功能，同時又能夠優(yōu)化資源配置、降低交易成本，這就使互聯(lián)網(wǎng)成 為促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和

11、虛擬經(jīng)濟(jì)融合的天然橋梁。近年來，各地涌現(xiàn)的通過“產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)+金融資 本”模式，促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)融合，就是實(shí)體虛擬融合的最佳例證。大平臺新戰(zhàn)略在線是互聯(lián)網(wǎng)時代的根本屬性，經(jīng)濟(jì)社會活動的可在線化是互聯(lián)網(wǎng)時代的重要特征。企業(yè) 之間的競爭逐漸轉(zhuǎn)變成為互聯(lián)網(wǎng)入口之爭、流量之爭，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺功能，將互聯(lián)網(wǎng)打造成 為人口平臺和流量平臺，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)商業(yè)競爭的戰(zhàn)略抉擇?；诨ヂ?lián)網(wǎng)分流聚流平臺功能的長尾經(jīng)濟(jì)模式。以往“二八法則”是指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的 重要準(zhǔn)則。在“二八法則”的指導(dǎo)下，企業(yè)通常把大部分注意力傾注在少數(shù)大客戶身上，使企 業(yè)競爭日益紅海，利潤空間日漸萎縮。而互聯(lián)網(wǎng)的到來，讓堪稱終結(jié)

12、“二八法則”的長尾理論 脫穎而出，該理論認(rèn)為企業(yè)的利潤不必一味依賴20%的“優(yōu)質(zhì)客戶”，實(shí)際上以往分散化的、 碎片化的80%的客戶所蘊(yùn)涵的市場和利潤空間同樣不可小覷，小眾的和個性化的產(chǎn)品同樣可以 創(chuàng)造巨大的市場價(jià)值。互聯(lián)網(wǎng)具有的分流聚類的渠道和平臺功能，使得滿足客戶各種各樣的個 性化、定制化的需求，從而吸引足夠多的客戶以形成“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”.即“長尾經(jīng)濟(jì)”模式日益 成為主流，成為越來越多企業(yè)的戰(zhàn)略選擇?；诨ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的平臺型經(jīng)濟(jì)模式。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中，涌現(xiàn)出了一批基于互聯(lián)網(wǎng) 應(yīng)用的發(fā)展平臺，如電商交易平臺、第三方支付平臺、服務(wù)共享平臺、社區(qū)社群交流平臺、開 放創(chuàng)新平臺、協(xié)同創(chuàng)新平臺等，平臺型定位也成為越來越多企業(yè)的戰(zhàn)略定位和轉(zhuǎn)型目標(biāo)。如基 于互聯(lián)網(wǎng)的社交、搜索、電子商務(wù)等應(yīng)用催生了騰訊、百度和阿里巴巴這些大型平臺型企業(yè)。 一批大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、基礎(chǔ)電信企業(yè)建設(shè)了一批面向制造業(yè)中小企業(yè)