管理學(xué) 溝通 張秀芳

1、第十章 溝通1一、個(gè)體行為產(chǎn)生的模式需求心理緊張動(dòng)機(jī)行為目標(biāo)（需求）滿足，緊張消除新的需求促使引起支配達(dá)到產(chǎn)生個(gè)體行為產(chǎn)生的心理過程圖人的個(gè)體行為規(guī)律是：需求產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)支配著人的行為，行為指向 一定的目標(biāo)。一個(gè)人的行為既與他的需求、動(dòng)機(jī)等內(nèi)在因素相聯(lián)系，又與目標(biāo)等外在的刺激性的因素相關(guān)聯(lián)。21、溝通的含義 溝通是信息從發(fā)送者傳遞到接受者的過程和行為。2、溝通的重要性溝通是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理職能得以和完成的基礎(chǔ)溝通也是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的日常工作。沒有溝通就不可能進(jìn)行群體或組織的活動(dòng)；溝通也為組織建立起了同外界聯(lián)系的橋梁，任何一個(gè)組織只有通過信息溝通才能成為與外部環(huán)境相互作用的開放系統(tǒng)。

2、3、溝通的四個(gè)基本要素發(fā)送者（信源）接收者或接受者（信宿）所傳遞的內(nèi)容（信息）傳遞信息的渠道（信道） 二、協(xié)調(diào)溝通的過程34、信息溝通過程的具體步驟形成思想（自己明確要進(jìn)行溝通的信息內(nèi)容）編碼（將發(fā)送者的思想轉(zhuǎn)變成符號(hào)，如語言、文字、身體語言等）通過某種渠道把信息傳遞給對(duì)方接受（包括接收、譯碼、理解）反饋二、協(xié)調(diào)溝通的過程思想編碼噪音反饋信息傳遞接收譯碼理解發(fā)送者接受者41、有效人際溝通的障礙（1）參照體系（2）選擇性傾聽（3）價(jià)值判斷（4）來源可信度（5）語義問題（6）過濾（7）群體內(nèi)部語言（8）地位差異（9）時(shí)間壓力（10）信息超載三、有效人際溝通的障礙及克服52、克服有效人際溝通中的障礙（1）調(diào)節(jié)信息流量（2）利用反饋（3）換位思考（4）選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ溃?）鼓勵(lì)相互信任（6）簡化語言（7）有效傾聽三、有效人際溝通的障礙及克服6（一）組織的溝通方式 1、組織內(nèi)部的溝通方式 （1）指示與匯報(bào) （2）會(huì)議與內(nèi)部交流 （3）內(nèi)部刊物與宣傳告示欄 （4）意見箱與投訴站 （5）領(lǐng)導(dǎo)見面會(huì)與群眾座談會(huì) 2、組織之間的溝通方式 （1）公共關(guān)系 （2）CI（corporation identity)策劃組織形象的塑造 （3）商務(wù)談判四、溝通的方式與渠道7（二）組織溝通渠道 1、正式溝通 （1）上行溝