提升領導能力系列談（匯總篇案例祥解）

1、.：.；提升指點才干系列談提升指點才干系列談1善會者得天下 (上)【編者按】 茫茫商海，他預備好做一個出色的領航人了嗎？作為一個或大或小的指點，他應該如何引領好本人的團隊，應該怎樣加強他的凝聚力？從本期開場，我們將就有關問題向您引見一些閱歷，希望給您以協(xié)助 ，并歡迎來信參與討論。我們不斷在努力，但為什么我們的會議很少像估計得那樣勝利呢？如今就讓這個全美國最懂得開會的貝格曼Michael Begeman來通知他怎樣召開一個完美的會議。 在這個忙碌的商務世界里，會議必不可少，而貝格曼就正是這個領域的權威。作為人類學家和計算機科學家的貝格曼，在美國3M公司旗下的3M會議網絡Meeting Netwo

2、rk部門做指點，這是一個專門協(xié)助其他部門提升會議效率的地方，其創(chuàng)新才干不斷倍受3M總部推崇。 41歲的貝格曼遠遠不只是一個會議謀劃者了。他在美國英特爾公司做了4年的技術研發(fā)人員。在德克薩斯州MCC研討協(xié)會做了6年的研發(fā)經理。而且也建立了屬于本人的顧問公司。簡單地說，在商務任務中，他是個最懂開會的人。 那么近來貝格曼所見到的最有效率的會議是哪個呢？它不在高層辦公樓的會議室里，也不在零亂的廠房車間，而是在一個印第安人的錐形帳篷里舉行。會議的背景取自1990年由凱文科斯特納主演的奧斯卡最正確影片，一個土人部落發(fā)現(xiàn)凱文科斯特納就在離他們營地不遠的地方的一刻。為了這個會議，組織者特意召集了20多個部落聚

3、集到這。會議內容就是要處理一個問題：他們應該怎樣對待這個奧秘的白種男人？殺了他，還是留下他？ “現(xiàn)實上，人們喜歡聽他人的，他說，“雖然會有不同的意見或是爭論，但每個人都會成認他人的想法也是很有道理的，并會試圖與他人獲得一致。作為領袖，大部分的時間都是在傾聽。而當應該做出決議的時候，他會說一些比如很難說怎樣做才最好、關于這個我們應該更多地討論才行、這就是我想說的。之類，然后這個會議就終了了！他足夠老實地成認他還沒有預備好來做出一個決議。 這個印地安人的儀式與我們的會議有何異同呢？“一想到商業(yè)會議，我的腦子里就會呈現(xiàn)這樣的畫面：并肩而坐的人們就好似一臺臺相互聒噪的收音機。人們等待著他人的發(fā)言，這樣

4、他就可以休憩一會，說說話。而這種會議卻是毫無價值的。 貝格曼的義務就是讓這樣的會議完全改動。3M會議網絡部每個月都要向上千的訂閱者們發(fā)送電子版的時事通訊，部門的網站也提供一些有用的建議，包括一些頗有價值的軟、硬件?！皩τ谌缃竦娜藗儊碇v，會議是一門很有用的科學，他說，“我們了解一些可以讓會議辦好的方法，但是大多數(shù)的人還不知道，或者有些人煩于運用這些技巧，但之后他們會發(fā)現(xiàn)怎樣他們的會議都開得亂七八糟。 會議即是任務好的會議不會從天而降它們是需求精心設計的。召開一個勝利的會議就像是消費一個好的產品一樣，他不僅僅只是建造它，更應該仔細地思索、方案，并設計：他需求什么樣的人和程序來使這個會議盡善盡美？但

5、是首先他要讓人們堅持一致的認可，即會議就是任務而不是一個空洞的儀式，不是讓他處于煎熬中，時辰想著回到辦公室去。 這是一次思想的大革命。一切的靈長類動物猴子、猿，還有人，這些都是社交動物。當他分開人群，去了解非人類的靈長動物，他會為它們是如此地熱愛交流而感慨。它們一同出行，一同玩耍，相互修飾，這些都是他很少見到的社交行為。但假設他走進了某某公司，他看到的就是次序井然的人們，陳列整齊的辦公室。人類應該是上帝發(fā)明出來的最完美的社交動物，而我們卻孤負了他。人們相互隔離，然后又刻意發(fā)明另外的社交環(huán)境。很多人會在做完他們以為是最重要的任務之后才去參與會議或是團隊活動，在我的任務和生活中幾乎每天都能看到這些

6、。幾乎一切的任務都是我和我的同事共同完成的，他們有的3M本身，有的其他地方。假設我整天都待在本人的辦公室里，而不是與人們相互溝通協(xié)作，警鐘就會在我的頭上敲響：我沒有做好我的任務。 有很多的人向我埋怨：“我希望可以不用花那么多的時間浪費在會議上。我就會對他說：“反對無效！人們面對著一個問題：會議冗長乏味，討論的事情沒有進展然后睡神的魔力控制了他們。什么時候才會有清風拂過，帶走云彩，讓他的會議室重新清新起來。 不同的會議 別樣的交流不同的會議要處理不同的問題，所以不同種類的會議要求不同的交流方式。假設他不清楚談判的類型，那他就要去了解，否那么他的會議結果能夠就不會明晰。 舉個例子，有些會議是圍繞“

7、集思廣益而進展的。組織者會成認這次會議主要是爭取大家的意見想法，而不是要做出什么決議，會議的目的就是要得到最好的創(chuàng)意；還有一些會議是圍繞“怎樣才好來進展，目的也不是要獲得最終的決議，而是要減少分歧意見或想法。會議會搜集很多的信息，詳細地做分析，然后人們選擇各自的立場；最后，一個圍繞“決策的會議產生了，目的就是做出最后決議，之后，他就可以帶著一個結論和幾個可行性建議分開這個屋子了。 令人頭痛的是，會議中經常會出現(xiàn)問題。他開場了一個自在討論的會議“集思廣益，而人們不情愿發(fā)言，由于有些人能夠會對他們的觀念拍案而起更壞的是，有些人能夠會說：“要不讓我們做做看。或者他做了一個選擇立場的會議“怎樣才好然后

8、有的人把話題循環(huán)回到一個早就被否認了的建議這會讓每個人的頭大上兩圈。他要防止這樣的事情發(fā)生。假設他要召開一個會議，讓人們清楚地知道它是屬于哪種類型的，然后對他們強加幾那么紀律。記住：會議不要跑題！提升指點才干系列談2：善會者得天下 (下)我們不斷在努力，但為什么我們的會議很少像估計得那樣勝利呢？如今就讓這個全美國最懂得開會的貝格曼Michael Begeman來通知他怎樣召開一個完美的會議。按章辦事多數(shù)來參與會議的人都想看看他人是怎樣做的，假設會議的內容滿足了他們的期望，這些與會者會覺得到這次真是不虛此行。假設會議上沒有他們感興趣的內容，人們就會心不在焉，或是沉默寡言。處理這個問題的方法就是把

9、人們心里的這種含蓄的愿望說出來，并為會議制定明確的規(guī)章制度。人們能否清楚地知道會議開場和終了的時間呢？這一點一定要清楚地讓他們知道；這個會議有沒有一個足夠明晰的目的呢？他可以這樣對人們說：“假設在會議開場的前10分鐘之內我們不能定位一個明確的目的，那么會議就到此終了。等到有了明確的目的之后，我們將會安排另外一個會議的時間表。他甚至可以為人們的行為舉止制定會議紀律。例如：在每個人發(fā)表意見之前，那個人要找出前一個人發(fā)言內容中有價值的地方?；蛘撸瑫h中指點們要給年輕的下級一些表達本人意見的時機。 他要做的全部就是讓無形的東西有形起來，讓無認識的東西有認識起來。這些會議的規(guī)章紀律會給在曾經構成壞習慣的

10、組織吹去一股清風，照亮一縷陽光。然后，他要提出這個根底的問題：“我們怎樣使這些習慣統(tǒng)統(tǒng)改動？我們需求怎樣的行動？這些會議的規(guī)章能讓人們以新的姿態(tài)重新對待一個又一個的會議。 他應該了解，不是一切勝利的會議最后都要做出一個決議這要說回到我為什么喜歡的那個會議局面見上期。決議是安定劑，在這個紛亂的世界里，它可以減輕人們的不安，人們會這樣夢想：“我們最后做了一個決議，如今我們再也不用擔憂這個事情了。而通常，一個組織在終了會議的時候卻沒有做出什么決議，這個指點者確實是需求勇氣的。 會前交流對于會議，好似總有一個固定的構造方式。當然，我們都沒有懶惰，而是積極地投身于任務中；我們也沒有閑扯，而是把時間完全地

11、用在了真正的任務上。但是他能否留意到即使在會議中，他也應該是完全的任務形狀。我所組織的很多會議特別是那些在一天的開場就舉行的會議，在會議正式開場之前，我會留出5到10分鐘的時間，利用這個空閑來鼓勵人們做一些輕松的交流。假設他方案了這段時間，那就把它正式地放在他的議程上，那樣他將不會覺得到他沒有做到他應該做的事。在這段時間里，他可以悠閑地在這個會議室里轉轉，問問人們他們昨天晚上都做了什么，或者是周末有什么好的方案。 對于有些會議，在開場的時候我會留出一定的時間來問問人們：“有人想為這次會議說點什么嗎？記住，有時雖然人們走入了他的會議室，但是他們對于他的會議還沒有本人的想法。他們能夠正在想著剛剛與

12、一個同事之間的爭論，或者煩惱著由于一個小小的電腦缺點而耽擱了一天的任務。在開場會議之前，他應該讓人們把不愉快暫時放到一邊，清醒一下本人的腦袋，把留意力集中在他的會議上。 玩具總發(fā)動即使是嚴肅的商務人士也需求放松，應該給人們發(fā)明一個輕松的任務環(huán)境，而不是整天掐著他們的脖子。我們并不是天才，來到這里開會也不是要和其他的天才來交流。他對出席會議的全體人員越是能輕松地交流，人們交流的東西也就越多，而且他們也情愿交流得更多。假設他希望人們在一同更加有效率地任務，那就讓他們在一同開心地玩吧！ 在會議上發(fā)明一些有趣的要素是很有價值的。發(fā)明一些有趣的小活動，并樂在其中。時常去一些玩具店，花上20美圓，并把他買

13、的一切的玩具都放在會議室里。那些玩具可以挽救肩負著繁重壓力的人們，并激發(fā)人們的發(fā)明力。我發(fā)現(xiàn)當人們在玩著什么東西的時候，當他們把本人的身心更多地投入到他們所做的事情里的時候，他們就變得更有發(fā)明力。 我之所以在此出名，就是由于我包里的這些會議玩具，它們總是擺在我的手邊。去年夏天的一天，我與一個由指點組成的團隊一同任務。開會之前，我做的第一件事就是給每個人發(fā)兩個玩具：一個網絡會議鼠標墊，一個可以在手里擺弄的小皮球。這些指點們在整個會議中都玩著這些東西。有個很有趣的景象：第一個人說的話能夠他人不喜歡，然后第二個人就把球扔到桌子上，球會跳來跳去，在場的每個人都會放聲大笑。 要說一句，這些指點們在平常的

14、任務中都是一本正經，從來都不茍言笑的。一周以后，我來到同一個房間，以一個察看者的身份，看著這個團隊。人們走進來，圍著桌子坐下，而當這個會議就要開場的時候，一個家伙忽然說：“稍等，我們還不能開場。然后就跑了出去。過了不久他回來了，手中拿著他的小皮球！ 反對刻薄假設他苦于提升會議的質量，他就要向他人討教。在每一個會議即將終了的后5分鐘里問一些簡單的問題：在這個會議上我們都做了什么有益的事情？我們還要防止一些什么樣的事情的發(fā)生？我們還依然堅持著什么壞習慣嗎？ 寫下人們的答案，然后看看下一次有沒有改良。這個筆錄還是制定紀律的一個根據(jù)來源。 但是不要做得過分，良藥雖好，但物極必反。對于提升會議質量假設他

15、表現(xiàn)過激，不久他就會變成一只恐懼的怪獸：“哦，不！那個家伙主持這個會議，這次他又想做什么？所以，巧妙的點子也要巧妙地用。提升指點才干系列談3：造反有理在緊張的商務任務中，人們很自然地對那些穿著嚴肅嚴肅的指點產生信任，畢竟，他們知道本人在做什么，對嗎？現(xiàn)實不然，Michael Useem在一書中說到：有時，老板也需求他的協(xié)助 。人人當家做主人在這個忙碌的商務世界中，科技不斷地開展，商業(yè)競爭越來越猛烈，這使得站在戰(zhàn)斗前線的指點者們的職責更加艱苦，這要求他們有更加準確的判別力。而公司中的普通員工，他們離市場很近，了解市場，并知道市場上的運轉情況。因此他們更貼近實踐，能看到他們的指點所脫漏的東西。當指

16、點們不知所措的時候，他們完全可以提出見解，助人一臂之力。要知道當指點也不是什么高貴的差事：他們要時辰警惕，不能做出任何錯誤的決議，不能延誤任何好的時機，要為整個團隊謀福利，做奉獻。 英勇地說出來在公司里，人們頭腦中都有一個固定的方式，即指點就是要發(fā)布命令的。假設指點做出了一個帶有缺陷的決議，員工們就會希望在這個命令執(zhí)行之前有人能把當中的錯誤指出來。Peter Pace可謂此事的典范，他是美國邁阿密的一家公司的首席執(zhí)行官。他處事干脆決斷，但他決不在沒有問清每一個下屬的想法的時候草草地終了會議。挑戰(zhàn)每個員工的同時也就是在挑戰(zhàn)他本人，Pace讓公司一切的人都覺得到有權威在手，這是他努力建造的公司文化

17、。 掌握方法要對他的指點提出質疑，選擇適宜的時機是最重要不過的了，千萬不要走上危險之路。David Pottruck如今是Charles Schwab公司的第二執(zhí)行官，當他還是公司的小頭目的時候， Pottruck經常和他的老板Larry Stupski在高級管理睬議上發(fā)生沖突，無論Stupski說什么，Pottruck都會提出反對。而結果卻是一團糟，多數(shù)的執(zhí)行人員站到了級別更高的Stupski一邊。 Pottruck犯了兩個艱苦的錯誤：事先他沒有壓服其他人贊同他的意見，并且他的反對意見不合群眾口味；他用爭論替代了壓服，為此他幾乎差點被強迫分開公司。但這之后他和Stupski商談理處理方法，結

18、論是他將再不會公然地與Stupski爭論。當然，他可以反對，但他只能在私下里說出來。在接下來的幾個月，Pottruck終于學會了一點：要質疑老板？可以關起房門，說出想法，走出房門，帶著堅決的自信心。 實話實說說起報告，恐怕我們多數(shù)人是要把它提交給不止一個的指點，這份報告是個困難的挑戰(zhàn)：他怎樣迎合這么多人的口味呢，況且他們之間又總喜歡相互反對。Pace的報告甚至要交給6個指點審查，他的處理方法就是一切公開。他通知每一個老板他和其他的人是怎樣說的，而且事先他甚至要想到這些指點會怎樣反對他的建議。一次，歐洲總部的執(zhí)行長官Wesley Clark想讓美國的分部遷往巴爾干半島，Pace以為這是一個愚笨的

19、決議。于是立刻去通知Clark：“假設他想那樣，當然就會是那樣。但假設他想問問我是怎樣想的，我會通知他我有足夠的理由來反對他的想法。 這話說得有些強硬，但是Pace知道，把這種劇烈的反對意見通知給Clark，這反而會加大本人的可信度。指點置信大膽說出真相的人，而不會對那些頻頻點頭的好好先生有信任感。 我不是指點 我怕誰哪個公司會竭力鼓舞人們去顛覆政權呢？答案是General Electric公司?！癎E公司有種造反精神， Useem說，“在那，每個人都可以挑戰(zhàn)他的指點，而這同時也是員工在挑戰(zhàn)本人。為了鼓勵人們都站起來共同管理公司，GE甚至為此特意發(fā)布了一套方案。 很多年來，GE都要求閱歷豐富的

20、指點們多多指點下一代的頂尖人才。但是兩年以前，當Welch認識到網絡可以改動一切的時候，他通知了遍及全球的GE各個分公司的600個指點，放下架子，請年輕的人來，謙虛向他們學習有關網絡的知識。 在一書中，Useem援用了Welch的話：“在公司里，網絡商務知識的掌握程度普通與人們的年齡和位置成反比。 比起給長官們成立一個網絡知識速成班來說，與年輕人直接的交流確實要好得多。根據(jù)統(tǒng)計，有兩種有趣又不同的意見：“中層的管理人員經常感到，假設他們向上級指點直抒胸臆，并最后得到了老板的一定，這個時候他們會覺得很高興， Useem在書中寫到，“而高層管理者們說，他們在從下級那里得到新穎想法的時候覺得最好。提

21、升指點才干系列談4：微服私訪英國一家電視臺延續(xù)約請了幾位公司的老總分開他們的辦公室，下到戰(zhàn)斗的最前線，親眼看看在他們的公司里真正發(fā)生著什么事情。結果所看到的新穎事層出不窮，真是令人眼界大開。Thirkell不是專業(yè)顧問或者什么著名商業(yè)學校的教授，作為英國BBC廣播公司的創(chuàng)意主管，他只是想怎樣能把商業(yè)做成好的電視節(jié)目，而另一方面，要讓電視把商業(yè)宣傳得更好。 Thirkell的秘訣是什么？水往低處流，人往高處走，在競爭猛烈的任務中，有誰不在努力地向上攀爬呢。但是Thirkell的想法正與此相反。他勸說老總們完全變換角色，深化到組織機構的最基層待上一個星期，把本人裝扮成清潔員、效力員、搬運工，或者酒

22、店侍者，并真正嘗試一下這樣的任務。目的只需一個，就是讓老總們親眼看看公司真正的面目是什么，從而把公司做得更好。 在整個微服私訪的過程中，什么新奇有趣的事都出現(xiàn)了，一些老板到最后甚至忍無可忍，暴跳如雷。但Thirkell還是勸說他們平心靜氣，做一回普通人，并仔細地任務。 20年前，當Thirkell剛剛參與BBC廣播公司的時候，商務宣傳還不是那的主要課題?！拔冶桓嬷豢梢宰鲞^分的商務活動，他說，“而這是很令人郁悶的。但是Thirkell很快與ICI英國化學工業(yè)公司的傳奇人物John Harvey-Jones協(xié)作，獲得了意想不到的勝利。為此，Thirkell獲得了英國電視電影藝術學院頒發(fā)的艾美創(chuàng)意

23、獎，公司也從此答應他放開手腳，大膽地嘗試新想法。 于是Thirkell設計了這個創(chuàng)意，他把公司的老總們約請來，大家坐在一同，共同研討、分析在他們公司中暗藏的隱患問題。“為了做出更好的節(jié)目，我們需求更真實的環(huán)境，Thirkell說，“我們要讓老板們充溢壓迫感。 每一次，當某個公司總裁被下放到一線的時候，Thirkell的研討員們就立刻集中到一同，研討、診斷這個公司的實力和弱點，它面臨的挑戰(zhàn)和潛在才干。 然而，Thirkell指點的老板們在這之前都沒有在基層鍛煉過。于是Thirkell鼓勵他們參與Robert McKee的課程，這個人物充溢了奧秘顏色，他曾經教過半數(shù)以上的好萊塢人怎樣寫電影劇本。從

24、他的課堂上，老總們可以學會制造緊張、焦慮和興奮心情的技巧。 “我們所做的這個商業(yè)節(jié)目就是講故事，Thirkell說，“戲劇展現(xiàn)生活。我們經過老板們在基層的生活來講述這些故事。我們播出真實的鏡頭，引見我們流放到一線的英雄，鑒別問題，從始至終地跟拍，而就在終了之前，當一切看起來都是荒唐錯亂的時候哇！我們的英雄就從此誕生了！ 不是一切的故事都有一個愉快的結局。韋奇伍德裝飾陶瓷公司常務董事Radisson Edwardian在一線的“實習期間，曾經無法忍受效力人員對他的冷漠無禮，最后拍案而起，要控訴他們的這種傲慢行為；餐飲業(yè)的百萬富翁Luke Johnson，在英國擁有多家連鎖店，當他得知顧客們的食物

25、中有很多的原資料被一個廚師貪污了之后，他通知員工們要小心一點，并讓攝制組停頓拍攝。 除去那些不測，總裁們還是學到了很多的東西。如今，Thirkell的這個節(jié)目曾經放在黃金時間播出，擁有兩百萬的聽眾，而且這個節(jié)目還被美國PBS公共廣播公司播出。 學無盡頭50多個公司的總裁和指點們與Robert Thirkell一同回到了公司底層。他們學到了什么？ Gillian duCharme是一家寄宿學校的校長，Thirkell讓她來到了倫敦東部的一所名為Forest Gate的公立學校，教那些不受拘謹?shù)暮⒆觽儭！斑@讓我學會了謙卑，Gillian duCharme說，“我以為我能教任何人，但是我卻無法控制那

26、群孩子，我必需向他人學習。在2000年，duCharme辭去了原來的職務，成為了一個教育顧問，但還一直和她在Forest Gate學校里的朋友堅持著聯(lián)絡。 Tom Riall原來是Onyx UK渣滓處置公司的管理人員，他曾經花了一個星期的時間親身下到一線搜集渣滓，并用他本人的眼睛看到了問題的所在?！凹僭O他沒有去親身體驗它，他是不會真正了解它的。我發(fā)現(xiàn)我們支付額外的錢，卻是在支持那些不斷上演的一樣的錯誤，而我們上層管理人員得到的報告那么是完全不可信的。 如今Riall是另一家公司的管理者，而他還盼望能和Thirkell再度協(xié)作。 Adrian Lucas是蘇格蘭救護效力組織的總裁，在這個扮演小角

27、色的活動過程中，他學到了“千里之堤，毀于蟻穴的道理：“有時小的事情可以引發(fā)很大的問題比如延遲給那些業(yè)績出色的工人們發(fā)獎金。這次閱歷提示我，我在這個位置是要為那些效力于人的人們而效力的。提升指點才干系列談5：為官可鑒40歲的Maria Mele Dotson是Quintiles醫(yī)藥公司的老指點了，也為公司培育了很多出色的新指點?！把驖u進才是正確的，她說，“有時我們寧可做穩(wěn)重的烏龜，也不要做驕傲的兔子。背景：Quintiles醫(yī)藥公司正在研制一種治療骨質疏松癥的藥物，全球16個國家的17000個病人在接受治療。其中主要的一個任務團隊由200人組成，包括醫(yī)生、護士、統(tǒng)計員和軟件專家，共同處置2百萬

28、的臨床資料。這個實驗曾經運轉了3年之久，并且估計還要有5年的時間才干完成。 以德服人深得人心的指點，才會得到員工的擁護。Dotson在Quintiles公司曾經做了兩、三年的管理者，和幾個不同的團隊協(xié)作過，她所做的成果深受公司老總們的欣賞，但是Dotson依然在不斷探求?！爱斒诌呌辛艘粋€新工程的時候，她說，“我就把它宣布給大家：誰想當我們的開路先鋒？給我們講講他的想法！而當有人自告奮勇的時候，我很想知道是什么特別的事在激發(fā)著他們。假設我們正在研討一種抗癌藥物，而有的員工夜以繼日，廢寢忘食地任務，這會不會是由于他們的親人死于癌癥呢？他們總是帶著這種心思在任務著嗎？ 鍛煉新人Dotson是訓練狂，

29、在她的公司里，訓練新的部門經理要分成28個不同的步驟，要讓這些新人真正熟習、熱愛“企業(yè)生活。人們要經過一系列復雜的挑戰(zhàn)，遭遇到不可想象的事情，甚至有人要經過情感的測試。有時Dotson會安排一些假設的情形，讓人們扮演不同的角色。比如，Dotson讓接受訓練的人暫時通知客戶，明天的藥物出貨將被推遲，讓他們在面對客戶的同時，還要防止整個團隊的士氣受挫?！凹僭O不是身臨其境的話，很難讓人覺得有壓力， Dotson說，“所以他獨一能做的就是不讓他們知道真相，盡能夠地制造真實的情形。 新手上路都要這樣做。但他們并不覺得孤單，由于每一個新的部門經理都會由一個老指點帶著。這些導師們會花四分之一的時間與精神來指

30、點年輕的同事，而這曾經是個很大的比例了。指點歸指點，導師們還是要遭到嚴厲的限制的。他們可以參與部門會議，但是不可以插嘴。他們會被引見給客戶，但是不會做什么。他們可以從部門指點的手中看到客戶的信件，但是不可以回信。 適時更新每個生命都是短暫的，而生命中的每一天都是嶄新的。對待任務也是如此，不要讓一成不變，沒有目的的任務讓人們覺得乏味，沒有挑戰(zhàn)。在Quintiles任務，各種時間表、資料、會議和決議都更新得很快，幾乎每周都會更新一次，而且每周都會對那些做出突出奉獻的人，或是提出建立性意見的人給予獎勵。普通來說，Dotson和她的同事們會在星期一的時候去訊問各個部門的經理，聽聽他們的想法、遇到的問題

31、，和未來的需求。公司各個部門的例會在每周的星期二舉行，會上會回想這一周的事情。星期三，這些部門根據(jù)實踐情況做出調整，重新合理地安排人力資源和物質資源。星期四，最關鍵的時辰到了：公司的各個部門要集中到一同開會，但這個會絕不會冗長，而是要用最快的速度處理最多的問題。 他是新中選的頭人嗎？對上對下，他都不知如何應對嗎？別害怕，只需記?。?五個凡事 凡事不要只憑本人的好惡 凡事不要忘了他的職責 凡事不能滔滔不絕，有如連綿江水 凡事要咨詢大家的意見 凡事要不卑不亢 時間的故事決策 時間就是金錢，這句話用在商務領域恐怕是最恰當不過的了。他能否察看過，他的客戶效力部的人員要用多長時間去回答？一個軟件開發(fā)公司

32、要用多長時間來研制下一個產品？做生意不僅僅只是追求投資報答，而是要分秒必爭。 團隊 及時地查看公司的運作情況。一個商業(yè)團隊有時看上去像是一支球隊，在那里每個人都是英雄，都有本人的特征，但是整個團隊的配合才是最有價值的。作為這個球隊的教練，他要知道什么樣的隊員最有速度，什么樣的隊員最會配合，他的球隊還需求什么樣的隊員，需求裁減什么樣的隊員而組隊是需求速度的，由于他時辰面臨著競賽。 青年 年輕人在浪費時間上可謂是強者。看電視的時候，他們恨不得每分鐘調200個頻道；講的時候，他們會讓后面排隊的人等到瘋掉；玩起電腦游戲來不分晝夜但卻依然說他們很無聊！但這也就是他們的得意之處，接到任務的時候，他們也會投

33、以很大的熱情，不分晝夜地做好，大膽和直率就是他們的優(yōu)點。公司里最好不要短少這樣的一群年輕人，雖然他們有時候都不知道復印機怎樣用，但這也很有趣，他們叫作“酷。提升指點才干系列談6：超煩脫俗【編者按】看過的人都知道那個令人捧腹的唐僧，孫悟空之所以不聽話的緣由之一就是他師傅的話真實太多了。雖然是個喜劇，不過也影射了生活，您不想做個唐僧那樣的指點吧？ 江湖漂流這么多年，無論是說話、待人，人們難免構成一副不變的程式。Philippe Gaulier就正是在竭力挽救各個公司的老板們千萬別成為一個“煩人。他用各種各樣的方法讓人們真正找到內心深處屬于本人的精神。故事的開場，讓我們先玩?zhèn)€游戲：舞臺上擺一把椅子，

34、兩個競爭者心驚膽戰(zhàn)地圍著它轉圈，忽然喧嘩的音樂戛然而止，人們的心也緊跟著提到嗓子眼，由于最后只需一個人可以坐下來。這個坐下來的人從此擁有了財富、權益、力量，而失敗的人就只需安靜地走開。這是個孩子的游戲，但從中我們依然能悟出道理。 在游戲里，當音樂停頓的剎那，那個坐在椅子上的人不僅僅只是坐在那，他擁有了那張代表權益的椅子。他應該為了這個新的位置而狂歡，宣告他的勝利，去承當這個位置所要扮演的角色。而且他的喝彩也不是一時而已的，他坐在那里一秒鐘就要擔當一秒鐘勝利者的職責。其實，這個游戲和我們的生活是一樣的。有時，我們坐在本人的位置上，但卻心不在焉，這山望著那山高，總以為別的地方會更好。 如今，再讓我

35、們看看那個失敗了的人。瞬間，他失去了那張椅子，于是他默默地退到了一邊，顯得無精打采，像一朵凋謝的花，然后到下一輪的競賽中去。而他卻不知道其實這個失敗才代表了真正的勝利：他令人同情而這一點正好和勝利者的驕傲自傲構成鮮明的對比。失敗者同樣在打動著我們。他同樣可以讓我們置信，假設不是那個該死的地面太滑的話，也許他才是勝利者。所以，懷著不同的心境，我們會同樣地關注勝利者和失敗者，從這點來看，也就無所謂勝利和失敗。現(xiàn)實上，勝利者和失敗者同樣在學習著怎樣做一個指點者。 在這堂課上，人們學習著怎樣擺脫本人日久構成的一成不變的指點方式。學生們都是各個公司的老板，他們經過游戲分析權益的中心，激活本人麻木的心情。

36、其實權益是從人的內心深處分發(fā)出來的一股力量，讓他人服氣的力量。 Lecole Philippe Gaulier是倫敦北部的一所顛覆傳統(tǒng)的學校，這堂有趣的課就在那里進展。這是專門為管理者開設的學校，但絕不是一個灌輸權益的學校。57歲的Philippe Gaulier是學校的擔任人，他培育學生的目的只需一個：怎樣才干不做個“煩人。 難道他還沒有發(fā)現(xiàn)？其實我們很多人都很煩，而且，公司里的指點們是最讓人心煩的了。而假設他們還沒認識到這一點的話，這很容易會破壞他們的權益。 Gaulier對剛剛來到學校的大多數(shù)的學生都很稱心，雖然他們除了煩人之外沒有別的了，但他們在努力地學習。 有一次，兩個學生在舞臺上玩

37、這個搶椅子的游戲。當音樂停頓的時候，一個胖女人像個大麻袋一樣一屁股坐在椅子上，這讓她覺得很不好意思，為了突破為難，她問另外那個人：“他從哪來？“紐約！那個人回答，“他呢？這不是權益之爭，這是聊天。沒有人會聽他們的說話，沒有人關懷他們從哪來。勝利的人要知道把握權威的力量，但是這個女人放棄了這一切。Gaulier忍受不了這個局面，馬上翻開了音樂，讓他們分開舞臺。 被Gaulier訓練過后，從學校里走出來，人們說話都會變得很經典，這讓這些老板們看上去很酷。 要點回眸 在其位，謀其政。他要大膽擺開架勢，不用顧及太多，我就是我！ 過分隨和反而更受輕視，釋放他的熱情，甚至憤怒，該出手時就出手！提升指點才干

38、系列談7：新官上任上挑戰(zhàn)和壓力無處不在，但假設剛剛上任就要面對諸多棘手的問題，應該怎樣辦呢？下面就讓他們講述一下本人當初是怎樣抑制困難迎接挑戰(zhàn)的。人物：Gary Kusin職位：Kinko公司總裁基地：美國德克薩斯州達拉斯城 作為一個企業(yè)家，我知道本人不能總是居高臨下，最好可以經常走到隊伍的前線看看，去分析問題究竟出在哪里。在我剛登上這個位置的前6個月里，我走遍了分布在美國各地的24個市場，走訪了200多個商店，會見了2500多個同事。要想知道究竟應該怎樣做才干讓這個公司更好地運轉下去，就要去問問那些在前線戰(zhàn)斗的同事，他們所了解的情況會更實踐。 在整個過程中，我了解到了一件最重要的事，那就是我

39、們的消費者們曾經改動了。我們本來只是一味地做本人的生意，直到我和商店里的員工和客人交談才越來越明晰地發(fā)現(xiàn)，如今的消費者類型多樣化，而且他們的選擇也很多樣化，他們總是在比較和尋覓更多的商家。與我們協(xié)作的同伴也不是僅僅需求一個突如其來的大單子，他們想知道的是與我們協(xié)作會不會有更遠的開展前景。如今我們能做的就是要提升信譽，廣泛聽取消費者意見，了解他們的問題，更新我們的知識，找到處理方法。 在我走訪終了回到總部的前幾個月里，我忙得不可開交。我把各個部門的經理集中在一同，學習我從基層學到的東西。而在學習和掌握的過程中，依然需求對原來的任務集中精神，保證任務的質量。一切的這些都像是一部復雜的機器，有好多的

40、齒輪在運轉，其中假設有一個出了缺點，那其他的齒輪也會隨之出現(xiàn)問題。要是想防止出現(xiàn)問題，每個環(huán)節(jié)的運轉都要很謹慎，還要留意自我維護。通常事情表現(xiàn)得一切良好的時候，人們就會放松警惕。而無論情況怎樣，我們都應該時辰自我提示，并且堅持目的。 人物：Susan Lyne職位：美國ABC Entertainment電視集團會長基地：美國紐約、洛杉磯 無論何時，當有新人來到一個管理職位的時候，他總是會去打倒一部分舊的習慣和體制，正所謂新官上任三把火，我也不例外。 要知道，普通來說電視的傳播范圍之廣、傳播速度之快是無人可以匹敵的，但也總是好事不出門，壞事傳千里。作為ABC新一任的會長，我首先做的就是要下放一部

41、分權益，讓那些年輕的、充溢發(fā)明力的人可以自在地發(fā)表言論。 在我接任以前，這的管理推進力還是很強的。任務效率很快，義務總能如期完成。但是我重新仔細地查看了一下我們的陣營，我就認識到不能再這樣的散漫了。我們需求整理電視節(jié)目安排的時間表，找到不合理的要素，分析那些流失了的觀眾的種類，并強迫每個員工了解這個問題的必要性。 ABC有著偉大的傳統(tǒng)和偉大的歷史。但如今確實有一個宏大的挑戰(zhàn)擺在我們的面前：整整有6年的時間，我們沒有更新，沒有新穎的創(chuàng)意。而我們僅僅才50歲而已，還是一個容光煥發(fā)的青年，不應該這樣平乏下去。要像公司剛剛啟動時那樣，建立良好的、少而精的根底原那么。那個時候我們針對美國家庭，制定了很多

42、好的方案，吸引了不少觀眾。而有時候，我們也要有新的創(chuàng)意，并敢于冒險。 但我依然要提示員工繼續(xù)堅持原有的偉大傳統(tǒng)，這相當重要，我們不能失去原來的特征。我們還要把這種精神散播出去，向外傳播的過程同樣可以對內鼓勵我們本人，讓本人更熱愛任務，充溢熱情，而不是應付差使。 人物：莊思浩職位：BEA Systems公司總裁基地：美國加利福尼亞 他能置信嗎，在我剛剛接受這個職位時候，還沒等完全熟習起來，隨之而來的就是9月11日。我根本沒法描畫那個時候整個公司員工的心思形狀。在這次災難中我們失去了很多的員工，而且還有一個員工乘坐了那架撞在世貿大廈上的飛機。一切都變得非常糟糕，人們很難再重新回到恢復安靜的任務中。

43、 就是在這個極度虛弱的時期里，我接受了BEA總裁的職務，而這絕對是一個瘋狂的舉動。我必需跟我本人說：“OK，讓我們安靜下來，好好想想如今應該怎樣做才干對我們的雇員和股東最有利？很明顯，第一步就是要重整陣容。接下來，我置信我們可以利用公司內部逐漸增長起來的業(yè)務來重新調整我們的自信心。 每隔一段時間，我都會按照需求把公司的內部網絡好好調整一下，由于公司大約有三分之一的員工在國外任務，網絡運用和電子郵件可以協(xié)助 我們來處理問題、發(fā)送信息。我還要求各個部門的管理者們經常在辦公室里轉轉，和每一個員工說話，當然主要的話題還是任務。我們必需從交流中謀劃長久的方案。 我置信，假設人們可以清楚地看到他們正在往一

44、個光明的地方走的話，只需堅持就一定能走過困難時期，而我所要做的就是不斷地通知他們，我們要往哪里走，詳細應該怎樣走。提升指點才干系列談8：新官上任下挑戰(zhàn)和壓力無處不在，但假設剛剛上任就要面對諸多棘手的問題，應該怎樣辦呢？下面就讓他們講述一下本人當初是怎樣抑制困難迎接挑戰(zhàn)的。人物：雪莉蒂爾曼職位：普林斯頓大學校長基地：美國新澤西州 當我成為普林斯頓大學校長的那天起，就有兩件棘手的問題擺在面前。第一，我必需換下一批早就應該退休的老教師，給隊伍換上年輕的血液。第二，我必需盡快了解在這個大學里的那些我并不熟習的角落，還有那些我們平常不太關注的部門，比如人力資源部，一方面，這個部門必需存在，另一方面，它又很容易被忽視。 在改動的過程中，最重要的是聽取大家的意見。而這個過程不用搞得很正式，那樣的話他人會更拘謹。比如吃午飯的時候，我和大家坐在一同，隨意談談，或是在課間休憩的時候和同窗們聊聊。而經過這段時間的說話，我劇烈地覺得到，如今的學生們對于本人未來的想象曾經和以前大大不同了。