《管理學(xué)原理》案例分析(doc24)

1、.：.；- PAGE 24 -案例分析文：曹小平 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) 案例一：管理者干什么？蔣華是某新華書店郵購(gòu)部經(jīng)理。該郵購(gòu)部每天要處置大量的 郵購(gòu)業(yè)務(wù)，在普通情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承當(dāng)?shù)?。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起要的書發(fā)給了，要的書卻發(fā)給了之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。 問(wèn)：他應(yīng)該親身核對(duì)這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員們來(lái)處置？ 案例二：管理任務(wù)的特性。 是某建筑公司安裝部經(jīng)理，是安裝部下屬的管道安裝隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。上個(gè)月，吩咐帶著一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。在工程驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)這套管道存在著嚴(yán)重的浸透景象。公

2、司經(jīng)理以為應(yīng)該對(duì)此擔(dān)任，哪怕管道安裝時(shí)正出差在外。同樣，會(huì)以為必需對(duì)此擔(dān)任，哪怕已不拿扳頭干活。 問(wèn)：和為什么要對(duì)這一失誤擔(dān)任？他們終究該負(fù)什么責(zé)任？ 案例三：如何進(jìn)展管理？ 在一個(gè)管理閱歷交流會(huì)上，有二個(gè)廠的廠長(zhǎng)分別論述了他們各自對(duì)如何進(jìn)展有效管理的看法。 廠長(zhǎng)以為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只需員工們都把企業(yè)當(dāng)本錢人的家，都把個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)在一同，才干充分發(fā)揚(yáng)他們的智慧和力量為企業(yè)效力。因此，管理者有什么問(wèn)題，都應(yīng)該與員工們商量處理；平常要非常注重對(duì)員工需求的分析，有針對(duì)性地給員工提供學(xué)習(xí)、文娛的時(shí)機(jī)和條件；每月的黑板報(bào)上應(yīng)公布出當(dāng)月過(guò)生日的員工的姓名，并祝他們生日高興；假設(shè)哪

3、位員工生兒育女了，廠里應(yīng)派車接送，廠長(zhǎng)應(yīng)親身送上賀禮。在廠長(zhǎng)廠里，員工們都普遍地把企業(yè)當(dāng)作本人的家，全心全意地為企業(yè)效力，工廠日益興隆興隆。 廠長(zhǎng)那么以為，只需實(shí)行嚴(yán)厲的管理才干保證明現(xiàn)企業(yè)目的所必需開展的各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)展。因此，企業(yè)要制定嚴(yán)厲的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)厲的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實(shí)行計(jì)件工資制等。在廠長(zhǎng)廠里，員工們都非常留意遵守規(guī)章制度，努力任務(wù)以完成義務(wù)，工廠開展迅速。問(wèn)：這兩個(gè)廠長(zhǎng)誰(shuí)的觀念正確，為什么？ 案例四：管理問(wèn)題分析。 王中是一個(gè)冷凍食品廠廠長(zhǎng)，該廠專門消費(fèi)一種奶油特別多的冰淇淋。在過(guò)去的四年中，每年的銷售量者穩(wěn)步遞增。但是，今年的情況發(fā)生了較大的變化，到八

4、月份，累計(jì)銷售量比去年同期下降17%，消費(fèi)量比所方案的少15%，缺勤率比去年高20%，遲到早退景象也有所添加。王中以為這種景象的發(fā)生，很能夠與管理有關(guān)，但也不能確定發(fā)生這些問(wèn)題的緣由，也不知道應(yīng)該怎樣去改動(dòng)這種情境。他決議去討教管理專家。問(wèn)：具有不同管理思想科學(xué)管理思想、行為管理思想、定量管理思想、權(quán)變管理思想的管理專家，會(huì)以為該廠的問(wèn)題出在哪里，并提出怎樣的處理方法？ 案例五：新聞言論的影響。 張華是某市城鄉(xiāng)建立委員會(huì)主任，最近他墮入一個(gè)難堪的境地。由于在長(zhǎng)期的方案經(jīng)濟(jì)體制下，城市根底建立如水、環(huán)衛(wèi)、公交、道路等都是壟斷運(yùn)營(yíng)、福利性供應(yīng)，因此該市的城建系統(tǒng)，不可防止地存在著效力質(zhì)量低下、設(shè)備

5、落后等情況。而城市根底建立的建立管理，涉及到千家萬(wàn)戶的利益，隨著人民群眾對(duì)生活質(zhì)量要求的曰益提高，對(duì)城市根底設(shè)備和相應(yīng)的效力也提出了更高的要求。在這種情況下，新聞言論紛紛采用新聞熱點(diǎn)、讀者來(lái)函等方式報(bào)道群眾對(duì)不符合質(zhì)量要求的城市根底設(shè)備和不良效力的批判意義。最近一段時(shí)間，報(bào)紙、電視、電臺(tái)上經(jīng)常報(bào)道的盡是哪兒道路堵塞了，哪兒自來(lái)水壓上不去了，哪兒環(huán)境衛(wèi)生差、渣滓沒(méi)人管，等等。由于新聞言論傳送信息快、輻射面廣，有關(guān)的報(bào)道給建立系統(tǒng)帶來(lái)了很大的壓力。市委、市府、人大紛紛來(lái)電，要求城建系統(tǒng)處理這些問(wèn)題，張華這段時(shí)間整天就是帶著有關(guān)人員去對(duì)付說(shuō)這些熱點(diǎn)、難點(diǎn)。但是，雖然精神花了不少，收效卻不大，市民反映

6、還是不稱心。張華為此感到非?？鄲馈?wèn)：張華他們應(yīng)該怎樣辦，才干擺脫這一姿態(tài)？案例六：“知識(shí)分子太難管了！ 有一個(gè)實(shí)力較強(qiáng)的運(yùn)用科學(xué)研討所，所長(zhǎng)是一位有較大奉獻(xiàn)的專家，他是在“讓科技人員走上指點(diǎn)崗位的背下，被委任為所長(zhǎng)的，沒(méi)有指點(diǎn)任務(wù)的閱歷。他上任后，在科研經(jīng)費(fèi)劃分、職稱評(píng)定、干部提升等問(wèn)題上，實(shí)行“論資排輩的政策；在成果及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等問(wèn)題上那么搞平均主義；科研工程及經(jīng)費(fèi)只等上級(jí)下?lián)?。寬廣的中青科技人員由于收入低且無(wú)事可做紛紛到外面從事第二職業(yè)，利用所里的設(shè)備和技術(shù)撈私利，所里人心渙散。 上級(jí)部門了解情況后，聘任了一位成果顯著的家用電器廠廠長(zhǎng)當(dāng)所長(zhǎng)，該廠長(zhǎng)是一位轉(zhuǎn)業(yè)軍人，是當(dāng)?shù)靥?hào)稱整治落后單位的鐵

7、腕人物。新所長(zhǎng)一上任，立刻實(shí)施一系列新的規(guī)章制度，包括“坐班制，并把中青年科技人員集中起來(lái)進(jìn)展“軍訓(xùn)，以提高其紀(jì)律性；在提升干部、獎(jiǎng)勵(lì)等問(wèn)題上，向“老實(shí)、聽話、遵守規(guī)章制度的人傾斜。這樣一來(lái)，渙散的情況有所改動(dòng)，但大家還是無(wú)事可做，在辦公室看看報(bào)紙，談?wù)勌?，要求調(diào)離的人不繼添加，員工與所長(zhǎng)之間也經(jīng)常出現(xiàn)矛盾。一年后，該所長(zhǎng)便辭職而去，并留下了“知識(shí)分子太難管了的感慨。 上級(jí)部門進(jìn)展仔細(xì)的分析和研討后，又派一位市科委副主任前來(lái)?yè)?dān)任所長(zhǎng)。該所長(zhǎng)上任后，首先進(jìn)展縝密的調(diào)查，然后在上級(jí)的支持下，進(jìn)展了一系列有針對(duì)性的改革，把一批有才干、思想好、有開辟精神的人提升到管理任務(wù)崗位，權(quán)益下放到科室、課題組；

8、獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)職稱實(shí)行按奉獻(xiàn)大小排序的原那么；提倡“務(wù)虛、創(chuàng)新的任務(wù)作風(fēng)；在完成指定科研義務(wù)的同時(shí)，大搞橫向結(jié)合，制定優(yōu)惠政策，面向市場(chǎng)。從此，研討所的容顏煥然一新，原來(lái)的一些不正常景象自然消逝，科研成果、經(jīng)濟(jì)效益成培增長(zhǎng)，成了遠(yuǎn)近出名的科研先進(jìn)單位。問(wèn)：同一個(gè)研討所，為什么不同的人來(lái)當(dāng)所長(zhǎng)會(huì)有大不一樣的結(jié)果？ 案例七：科研工程管理。 在一個(gè)高校中，導(dǎo)師和研討生主要從事科研工程的研討和開發(fā)。普通情況是：導(dǎo)師在懇求到課題后，由導(dǎo)師一致制定方案，確定研討人員，決議經(jīng)費(fèi)的運(yùn)用，學(xué)生擔(dān)任詳細(xì)執(zhí)行，一切運(yùn)轉(zhuǎn)中的問(wèn)題由導(dǎo)師決議如何處理。在導(dǎo)師工程較少的情況下，由于學(xué)生技術(shù)程度低，閱歷也缺乏，這種方式保證了科研義

9、務(wù)的有效完成。但隨著工程數(shù)量的添加，導(dǎo)師開場(chǎng)顧此失彼，學(xué)生在研討過(guò)程中碰到一些問(wèn)題時(shí)經(jīng)常不能及時(shí)得到導(dǎo)師的指點(diǎn)，從而使研討效率大大降低，工程延期景象增多。問(wèn)：怎樣才干改動(dòng)這種情況？ 案例八：該由誰(shuí)騎這頭騾？ 一位農(nóng)民和他年輕的兒子到離村12里地的城鎮(zhèn)去趕集。開場(chǎng)時(shí)老農(nóng)騎著騾，兒子跟在騾后面走。沒(méi)走多遠(yuǎn)，就碰到一位年輕的母親，她指摘農(nóng)夫虐待他的兒子。農(nóng)夫不好意思地下了騾，讓給兒子騎。走了一公里，他們遇到一位老和尚，老和尚見年輕人騎著騾，而讓老者走路，就罵年輕人不孝敬。兒子馬上跳下騾，看著他父親。兩人決議誰(shuí)也不騎。兩人又走了四里地，碰到一學(xué)者，學(xué)者見兩人放著騾不騎，走的氣喘吁吁的，就笑話他們放著騾

10、不騎，自找苦吃。農(nóng)夫聽學(xué)者這么說(shuō)，就把兒子托上騾，本人也翻身上騾。兩人一同騎著騾又走了三里地，碰到一位外國(guó)人，這位外國(guó)人見他們兩人合騎一頭騾，就指摘他們虐待牲口！問(wèn)：他假設(shè)是那位老農(nóng)，他會(huì)怎樣做？ 案例九：組織目的評(píng)價(jià) 蛋雞實(shí)驗(yàn)場(chǎng)是全國(guó)20個(gè)大型集約化蛋雞場(chǎng)之一，也是該省獨(dú)一的大型蛋雞場(chǎng)。該場(chǎng)經(jīng)過(guò)對(duì)情勢(shì)的分析，制定了“八五目的體系如圖5-2：試根據(jù)組織目的設(shè)置原那么評(píng)價(jià)此組織目的體系的環(huán)境順應(yīng)性和詳細(xì)可操作性。 案例十：本錢為什么會(huì)大幅度超支？ 王勇曾經(jīng)在一家有名的外商獨(dú)資企業(yè)中擔(dān)任過(guò)銷售部經(jīng)理，成果卓著。幾年前，他分開這家企業(yè)，本人開了個(gè)建材貿(mào)易公司，由于 社會(huì)效益 經(jīng)濟(jì)效益 消費(fèi)目的 環(huán)境

11、目的 產(chǎn)品開發(fā) 綜合治理 平抑所在 1995年完 年產(chǎn)鮮蛋 對(duì)外無(wú)環(huán) 開發(fā)2個(gè) 無(wú)刑事市鮮雞蛋 成利稅100 2500噸， 境污染， 營(yíng)養(yǎng)保健 案件，價(jià)錢，鮮 萬(wàn)元，年 全價(jià)飲料 對(duì)內(nèi)建成 雞蛋工程 堅(jiān)持“雞蛋提價(jià) 產(chǎn)值4000 一萬(wàn)噸， 花園式生 市幅度低于 萬(wàn)元，職 苗雛200 態(tài)農(nóng)場(chǎng) 雙文明其他副食 工人均收 萬(wàn)羽，無(wú) 單位 品5-10個(gè) 入8000元 艱苦消費(fèi) 榮譽(yù)稱百分點(diǎn) 事故 號(hào) 圖5-2 蛋雞實(shí)驗(yàn)場(chǎng)組織目的設(shè)置 有以前的底子，所以生意不斷很不錯(cuò)。年初，他預(yù)備進(jìn)一步擴(kuò)展業(yè)務(wù)，在假設(shè)干個(gè)縣級(jí)市中設(shè)立經(jīng)銷處，同時(shí)，擴(kuò)展運(yùn)營(yíng)范圍，添加花樣種類。 面對(duì)眾多要處置的事情，王勇決議將部分權(quán)益授

12、予下屬的各部門經(jīng)理。他逐一與經(jīng)理門說(shuō)話，一 一落實(shí)要到達(dá)的目的。其中，王勇給采購(gòu)部經(jīng)理定下的目的是：保證每一個(gè)經(jīng)理處銷售所需貨物的及時(shí)供應(yīng)；所采購(gòu)到的貨物的產(chǎn)品合格率需堅(jiān)持在98%以上；采購(gòu)本錢堅(jiān)持在采購(gòu)額的5%以內(nèi)。采購(gòu)部經(jīng)理當(dāng)即提出異議，以為有的目的不合理。王勇回答說(shuō)：“能夠吧，他盡力而為就是了。 到年終考核時(shí)發(fā)現(xiàn)，采購(gòu)部到達(dá)了王勇給他們規(guī)定的前兩個(gè)目的，但采購(gòu)本錢大大超出，約占當(dāng)年采購(gòu)額的8%。王勇問(wèn)采購(gòu)部經(jīng)理怎樣會(huì)這樣時(shí)，采購(gòu)部經(jīng)了解釋說(shuō)：“有的事情也只能如此，就目前而言，我以為，保證及時(shí)供應(yīng)和貨物質(zhì)量比我們?cè)诓少?gòu)時(shí)花掉多少錢更重要。問(wèn)：怎樣才干使部門經(jīng)理們更明確地了解王勇提出的目的，

13、并且承當(dāng)起相應(yīng)的責(zé)任？ 案例分析十一：怎樣博得竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)？ 三星電子是一家從事電子產(chǎn)品開發(fā)、消費(fèi)、銷售的企業(yè)，在方案經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這家企業(yè)愛(ài)國(guó)家的扶植，理所當(dāng)然地得到了開展。但如今，這家企業(yè)劇烈地認(rèn)識(shí)到了國(guó)外同行的竟?fàn)帯＿@家公司的總經(jīng)理認(rèn)識(shí)到，在這個(gè)行業(yè)里，獲得勝利的關(guān)鍵之一是企業(yè)要成為高技術(shù)的創(chuàng)新者。為此，他聘請(qǐng)了某高校的一位管理學(xué)教授，來(lái)分析該企業(yè)能成為一家勝利的高技術(shù)企業(yè)的內(nèi)部順應(yīng)性。 該教授經(jīng)過(guò)調(diào)查，提出了以下看法：企業(yè)的目的大多數(shù)是為期一年的，而且主要是一些經(jīng)濟(jì)目的；對(duì)于一些從事從長(zhǎng)久看能夠是有利的開發(fā)或運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的部門和人員，并沒(méi)有給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；獎(jiǎng)金是根據(jù)季度或年度目的實(shí)現(xiàn)情況而定的；普

14、通地，各主管人員是好的“消防戰(zhàn)士，但他們只注重“救火，而不太留意事先防止問(wèn)題的發(fā)生；沒(méi)有什么集體的努力，每一個(gè)主管人員都集中精神于本人的義務(wù)；主管人員大都關(guān)懷內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，而不關(guān)懷外界的環(huán)境變化。 總經(jīng)理仔細(xì)地聽取了這位教授的報(bào)告。實(shí)踐上，他也看到了這些情況，教授的調(diào)查只不過(guò)加深了他對(duì)這個(gè)組織的印象，重要的問(wèn)題是：如今應(yīng)該怎樣辦才干處理這些問(wèn)題，從而加強(qiáng)企業(yè)的竟?fàn)幉鸥?。?wèn)：當(dāng)總經(jīng)理征求他的意見時(shí)，他將如何回答？ 案例十二：為什么會(huì)墮入姿態(tài)？ 90年代中期，國(guó)家進(jìn)展了金融體制改革，國(guó)有銀行開場(chǎng)向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，在這種情勢(shì)下，各行紛紛計(jì)劃拓展本人的業(yè)務(wù)。某銀行也制定了一個(gè)長(zhǎng)久規(guī)劃：經(jīng)過(guò)不斷增設(shè)營(yíng)業(yè)

15、部，在五年之內(nèi)，把每年的儲(chǔ)蓄額提高到20億元。規(guī)劃中的另一個(gè)目的是，一旦每年的儲(chǔ)蓄額到達(dá)了20億元，那么年利潤(rùn)要到達(dá)2億元。經(jīng)過(guò)幾年的努力，該行在各地開設(shè)了20個(gè)營(yíng)業(yè)部，而且在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)也到達(dá)了儲(chǔ)蓄額為20億元的目的，只需一件事出了過(guò)失：他不是賺了2億元，而是虧了近5000萬(wàn)元，使本身墮入了姿態(tài)，連掉頭的時(shí)機(jī)也微乎其微。問(wèn)：是什么緣由使得該銀行在生死攸關(guān)的利潤(rùn)目的上判別失誤，而且差距如此之大？ 案例十三：某市體改委 某市體改委的組織構(gòu)造如圖7-6，按組織規(guī)章，假設(shè)有大事就召興辦公會(huì)議，參與人員為副處長(zhǎng)及以上人員。 主任 副 副 副 副 主 主 主 主 任 任 任 任 辦公室 綜合處 工業(yè)處

16、流通處 經(jīng)研處 科教處 社保處 主任1 處長(zhǎng)1 處長(zhǎng)1 處長(zhǎng)1 處長(zhǎng)1副主任1 副處長(zhǎng)1 副處長(zhǎng)1 副處長(zhǎng)1 職員9 職員1 職員2 職員2 職員2 職員1 圖7-6 某市體改委組織構(gòu)造 案例十四：開發(fā)區(qū)管委會(huì)機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)。 根據(jù)浙江省人大1995年4月份公布的，區(qū)管委會(huì)的權(quán)限為： 1假區(qū)的總體規(guī)劃和開展方案； 2 制定并組織實(shí)施各項(xiàng)行政管理措施； 3審批或?qū)徍藞?bào)批度假區(qū)內(nèi)的投資建立工程； 4擔(dān)任渡假區(qū)的規(guī)劃、建立管理以及土地的征用、開發(fā)，土地運(yùn)用權(quán)的出讓、轉(zhuǎn)讓和房地產(chǎn)管理任務(wù)； 5擔(dān)任度假區(qū)的園林綠化、環(huán)境維護(hù)任務(wù)； 6擔(dān)任度假區(qū)的財(cái)政、稅務(wù)、審計(jì)、物價(jià)、統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)、人事、治安和工商行政管理任

17、務(wù)，受托監(jiān)管國(guó)有資產(chǎn)； 7擔(dān)任度假區(qū)的旅游業(yè)務(wù)、對(duì)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)協(xié)作和其他涉外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。 8處置度假區(qū)涉外事務(wù)； 9一致規(guī)劃管理渡假區(qū)的市政公用根底設(shè)備； 10保證渡假區(qū)內(nèi)的企業(yè)依法自主運(yùn)營(yíng)； 11協(xié)助管理有關(guān)部門設(shè)在度假區(qū)的派出機(jī)構(gòu)的任務(wù)； 12杭州市人民政府授予的其他職權(quán)。 試根據(jù)這12條權(quán)限，擬定管委會(huì)的機(jī)構(gòu)設(shè)置方案。 案例十五：助理為什么遭到攻擊？ 鑒于公司在開展中所出現(xiàn)的本錢失控問(wèn)題，公司的總經(jīng)理請(qǐng)獲得了注冊(cè)會(huì)計(jì)師資歷的年輕助理協(xié)助 處理這個(gè)問(wèn)題。這位助理又請(qǐng)了一些高明的財(cái)務(wù)分析專家、本地大學(xué)工商管理學(xué)院的著名教授組成一個(gè)診斷小組。在知曉了公司的問(wèn)題之后，他們?nèi)フ{(diào)查本錢問(wèn)題和公司的消費(fèi)、

18、采購(gòu)、銷售等各部門的管理方法問(wèn)題。經(jīng)多次研討之后，小組發(fā)現(xiàn)了各部門中效率低的許多根源，于是，該助理把小組所發(fā)現(xiàn)的效率低的概略和擬予以糾正的措施作出提要，向總經(jīng)理提出了診斷報(bào)告，并闡明小組所建議的行動(dòng)會(huì)給公司節(jié)約上百萬(wàn)元。 總經(jīng)理采用了這些建議，并付諸實(shí)施。但實(shí)施不久，擔(dān)任消費(fèi)、銷售、采購(gòu)的幾位副總經(jīng)理就群起圍攻總經(jīng)理，堅(jiān)決要求撤掉那位助理。 問(wèn)： 1為什么這位助理任務(wù)做得那么好，卻遭到副總經(jīng)理們的憎恨？ 2假設(shè)診斷小組的調(diào)查結(jié)果是準(zhǔn)確的，那么總經(jīng)理、助理、副總經(jīng)理及其他人應(yīng)怎樣做才干使這些調(diào)查結(jié)果有助于處理問(wèn)題？ 案例十六：有效的授權(quán)。 劉民和王東分別是一個(gè)公司中兩個(gè)不同部門的經(jīng)理，在某一天同

19、車上班的路上，他們彼此討論通本人的管理任務(wù)。在交談中發(fā)現(xiàn)，劉民特別為兩個(gè)助手傷腦筋。他埋怨說(shuō)：“這兩個(gè)人在剛進(jìn)公司時(shí)，我不斷耐心地通知他們，在剛開場(chǎng)任務(wù)時(shí)，凡是涉及到報(bào)銷和定貨的事都要事先與我商量一下，并叮囑他們，在未了解情況之前，不要對(duì)下屬人員指手劃腳。但是，到如今都快一年了，他們還是什么事情都來(lái)問(wèn)我。例如，王大同上星期又拿一筆不到1000元的報(bào)賬單來(lái)問(wèn)我，這完全是他可以自行處置的嘛！兩周前，我交給孫文國(guó)一項(xiàng)較大的義務(wù)，叫他召集一些下屬人員一同搞，而他卻一個(gè)人悶頭搞，根本不叫下屬人員來(lái)協(xié)助 。他們老是這樣大小事情都來(lái)找我，真沒(méi)方法。 幾乎與此同時(shí)，劉民的二位助手也在議論著本人的任務(wù)。王大同說(shuō)

20、：“上周，我找劉民，要他簽發(fā)一張報(bào)賬單。他說(shuō)不用找他，我本人有權(quán)決議。但在一個(gè)月前，我因找不到他曾本人簽發(fā)過(guò)一張報(bào)賬單，結(jié)果被財(cái)務(wù)部退了回來(lái)，緣由是我的簽字沒(méi)有被授權(quán)認(rèn)可。為此我上個(gè)月曾專門寫了一個(gè)關(guān)于授權(quán)我簽字的報(bào)告，但他不斷沒(méi)有批下來(lái)，我敢說(shuō)我給他的報(bào)告他恐怕還鎖在抽屜里沒(méi)看過(guò)呢！ 孫文國(guó)接著說(shuō)：“他說(shuō)他的一任務(wù)毫無(wú)章法，我也有同感。兩周前，他交給我一項(xiàng)義務(wù)，并要我立刻做好。為此我想得到一些人的協(xié)助 ，去找了一些人，但他們卻不肯協(xié)助 。他們說(shuō)除非得到劉民的贊同，否那么他們不會(huì)來(lái)協(xié)助 我。今天是完成義務(wù)的最后日期，我卻還沒(méi)有完成。他又要抓我的辮子了，又要把責(zé)任推給我了。我以為，劉民是存心這樣

21、的，他怕我們搞得太好搶他的位子請(qǐng)就本例中的授權(quán)問(wèn)題談?wù)勊目捶?，他以為劉民與他的兩個(gè)助手應(yīng)如何改良他們之間的關(guān)系？ 案例十七：怎樣才干使信息上下暢通？ 張中是某大學(xué)化學(xué)系的系主任，他最近非常焦躁，由于系辦公室的秘書們老是出過(guò)失。例如，上星，人事秘書未經(jīng)他簽字贊同就把一份關(guān)于要求給某職工轉(zhuǎn)正的報(bào)告送交校人事處，而現(xiàn)實(shí)上他當(dāng)時(shí)是吩咐辦公室主任要向人事處提出該職工的任務(wù)安排問(wèn)題；一個(gè)月前，他要求辦公室把教師的任務(wù)量統(tǒng)計(jì)出來(lái)，以便發(fā)放這學(xué)期的酬金，但至今還沒(méi)有看到統(tǒng)計(jì)報(bào)表；學(xué)校昨天召開各系主任會(huì)議，布置下學(xué)期的任務(wù)，通知登在學(xué)校下發(fā)的每周會(huì)議安排上，但辦公室卻沒(méi)有通知他，以致于他因缺席而遭到了校長(zhǎng)的批

22、判等等。張中不希望再發(fā)生類似事件。問(wèn)，他應(yīng)該怎樣做？ 案例十八：如何作出解雇決策？ 某公司因近年來(lái)市場(chǎng)不景氣，預(yù)備解雇部分員工，并給予員工以一定的補(bǔ)償，但公司指點(diǎn)在解雇哪些人和給予多少補(bǔ)償問(wèn)題上存在著較大的分岐。由于這項(xiàng)決議直接涉及到員工的利益，因此要求慎重決策。問(wèn)：公司指點(diǎn)應(yīng)該怎樣做，才干使公司的決策得到員工的了解和支持？ 案例十九：找任務(wù) 當(dāng)他面臨畢業(yè)找任務(wù)時(shí)，他從報(bào)紙上看到幾那么招聘廣告：某實(shí)業(yè)招聘一名市場(chǎng)部經(jīng)理，年薪50萬(wàn)元；某大公司招聘假設(shè)干推銷員，年薪三萬(wàn)元；一中外合資企業(yè)招聘一位低級(jí)管理人員，要求管理專業(yè)本科生，懂外語(yǔ)，底薪一年二萬(wàn)元；某大商場(chǎng)招聘假設(shè)干營(yíng)業(yè)員，要求高中以上文化程

23、度，月收入約八百元。問(wèn)：他對(duì)每一那么廣告的反響是什么？他會(huì)去那一家應(yīng)聘？為什么？ 案件二十：提拔錯(cuò)了嗎？ 朱彬是一家房地產(chǎn)公司擔(dān)任銷售的副總經(jīng)理，他把公司最好的推銷員李蘭提拔起來(lái)當(dāng)銷售部經(jīng)理。李蘭在這個(gè)職位上干得并不怎樣樣，他的下屬說(shuō)她待人不耐煩，幾乎得不到她的指點(diǎn)與磋商。李蘭也不稱心這任務(wù)，當(dāng)推銷員時(shí)，她做成一筆買賣就可以立刻拿到獎(jiǎng)金，可當(dāng)了經(jīng)理后，她干得是好是壞取決于下屬們的任務(wù)，她的獎(jiǎng)金也要到年終才干定下來(lái)。人們說(shuō)她是“被高度激發(fā)了，她擁有一幢價(jià)錢昂貴的市區(qū)住房，開著“奧迪車，全部收入都用在生活開銷上。李蘭如今和過(guò)去判假設(shè)兩人，朱彬被搞糊涂了。 一位管理咨詢專家被請(qǐng)來(lái)研討這一情況，他的結(jié)

24、論是，對(duì)李蘭來(lái)說(shuō)，銷售部經(jīng)理一職不是她所希望的，她不會(huì)賣力任務(wù)以祈求勝利。問(wèn)：就以上的資料，管理咨詢專家為什么會(huì)得出這個(gè)結(jié)論？ 案例二十一：指點(diǎn)方式確實(shí)定。 某廠的供銷部由供應(yīng)科、銷售科、車隊(duì)、倉(cāng)庫(kù)、廣告制造科組成。當(dāng)A調(diào)任該部的經(jīng)理時(shí)，聽到不少人反映廣告制造科、倉(cāng)庫(kù)管文科遲到早退景象嚴(yán)重，勞動(dòng)紀(jì)律差，任務(wù)效率低。雖然經(jīng)過(guò)多次批判教育，效果不大，群眾反映很大。為了做好指點(diǎn)任務(wù)，A經(jīng)理對(duì)這兩個(gè)科室進(jìn)展了調(diào)查分析，情況如下： 文化程度及涵養(yǎng)：廣告制造科的員工全是大專以上文化程度，平常任務(wù)仔細(xì)，干勁大，但較散漫，倉(cāng)庫(kù)管文科的員工文化程度普遍較低，思想素質(zhì)較差。 任務(wù)性質(zhì)：廣告制造是發(fā)明性任務(wù)，任務(wù)具

25、有獨(dú)立性，好壞的伸縮性也較大，難以定量考核任務(wù)量；倉(cāng)庫(kù)管理是程序化任務(wù)，內(nèi)容固定，且必需嚴(yán)厲按規(guī)章制度執(zhí)行，任務(wù)量可以定量考核。 任務(wù)時(shí)間：廣告制做任務(wù)有較強(qiáng)的延續(xù)性，不能以八小時(shí)來(lái)衡量，有時(shí)完成一項(xiàng)任務(wù)光靠上班是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的；而倉(cāng)庫(kù)管理八小時(shí)內(nèi)的任務(wù)是關(guān)鍵，上下班的準(zhǔn)時(shí)性、任務(wù)時(shí)間不能隨意分開崗位是非常重要的，否那么就會(huì)影響正常地收發(fā)貨物，有的還會(huì)直接影響車間的正常消費(fèi)。廣告制造科的員工任務(wù)責(zé)任心強(qiáng)，有劇烈的創(chuàng)新認(rèn)識(shí)、有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和獲得勝利的愿望，任務(wù)熱情較高。倉(cāng)庫(kù)管文科的員工由于任務(wù)環(huán)境分散，任務(wù)單調(diào)，員工積極性不高。問(wèn)：根據(jù)以上情況，他以為A經(jīng)理對(duì)這兩個(gè)部門應(yīng)如何實(shí)施指點(diǎn)？ 案例二十二：

26、實(shí)施有效指點(diǎn)。 根據(jù)調(diào)令，A前往B公司擔(dān)任經(jīng)理。在交接班時(shí)，前任經(jīng)理特意對(duì)指點(diǎn)班子中的一位副手的情況作了詳細(xì)引見，說(shuō)這位副手個(gè)性強(qiáng)，不好協(xié)作，凡事都要聽他的，有時(shí)經(jīng)理決議了的事，假設(shè)他不贊同，經(jīng)理的決策就很有能夠得不到有效的實(shí)施。前任經(jīng)理還對(duì)A說(shuō)，要不是知道他知道本人要調(diào)離，那一定會(huì)建議上級(jí)想方法把這位副手撤掉。前任經(jīng)理的引見在A的心思上呵斥了得大的陰影。 后來(lái)，A正式接任任務(wù)，在與這位副手的接觸中，發(fā)現(xiàn)這位副手確實(shí)很有個(gè)性，如：自尊性很強(qiáng)，人很耿直，對(duì)任務(wù)很有主意，也敢于擔(dān)任，好勝心強(qiáng)，總希望本人分管的任務(wù)做得比他人好。問(wèn)：對(duì)于這位副手，應(yīng)該怎樣做，才干既調(diào)動(dòng)其積極性，又能實(shí)現(xiàn)有效的指點(diǎn)，保

27、證組織整體目的的實(shí)現(xiàn)？ 案例二十三：方案與控制。 王雷擔(dān)任某廠廠長(zhǎng)已一年多了，他剛看到了工廠今年實(shí)現(xiàn)目的情況的統(tǒng)計(jì)資料。廠里各方面任務(wù)的進(jìn)展出乎他的預(yù)料之外。記得他任廠長(zhǎng)后的第一件事就是親身制定了工廠一系列任務(wù)的目的，例如：為了減少浪費(fèi)、降低本錢，他規(guī)定在一年內(nèi)要把原資料本錢降低10-15%，把運(yùn)輸費(fèi)用降低3%。他把這些詳細(xì)目的都通知了下屬的有關(guān)方面的擔(dān)任人。如今年終統(tǒng)計(jì)資料闡明，原資料的浪費(fèi)比去年更加嚴(yán)重，浪費(fèi)率竟占總額的16%；運(yùn)輸費(fèi)用那么根本沒(méi)有降低。 他找來(lái)了有關(guān)方面的擔(dān)任人訊問(wèn)緣由。擔(dān)任消費(fèi)的副廠長(zhǎng)說(shuō)：“我曾對(duì)下面的人強(qiáng)調(diào)過(guò)要留意減少浪費(fèi)，我原以為下面的人會(huì)按我的要求去做的。而運(yùn)輸方面的擔(dān)任人那么說(shuō)：“運(yùn)輸費(fèi)用降不下來(lái)很正常，我曾經(jīng)想了很多方法，但汽油費(fèi)等等還在漲，我想，明年的運(yùn)輸費(fèi)能夠要上升3-4%。 王雷了解了緣由，并進(jìn)展了進(jìn)一步的分析以后，又把這兩個(gè)擔(dān)任人召集起來(lái)布置第二年的目的：消費(fèi)部門一定要把原資料本錢降低10%，運(yùn)輸部門即使是運(yùn)輸費(fèi)用要提高，也絕不能超越今年的規(guī)范。 問(wèn)：王雷的控制