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文檔簡介

1、電腦通道無觸摸，中控或安卓通道有觸摸知識分類：MVS 業(yè)務;希沃視睿關鍵字：win7;無觸摸;不靈敏;沒反應;屏幕;中控菜單; H65EA;H70EA;H08EA摘明：H 款設備，電腦通道無觸摸，中控或安卓通道有觸摸涉及機型：H65EA;H70EA;H08EA故障現(xiàn)象：電腦通道無觸摸，中控有觸摸判斷流程：確認是否內置電腦是否有全屏無觸摸，中控是否有觸摸（13 年前的機器中控 列表在側邊，無觸摸是正常的）。touchservice 顯示是否已連接若touchservice 顯示已連接，則確認設備管理器USB 輸入是否報錯，可以建議客戶嘗試恢復系統(tǒng)，并卸載其他第助手重啟?；蛑刂糜|摸。3 若touc

2、hservice 顯示未連接，可以建議客戶嘗試插拔PC 模塊（若客戶愿意嘗試操作，可建議換別的班級正常的PC 模塊測試）建議派件：一次上門派PC 模塊和觸摸框，若更換PC 模塊無效，優(yōu)先插拔觸摸框USB 連接線注意：【P，F(xiàn)B 系列觸摸框有兩個信號口，串口，USB 口，前者控制中控菜單觸 摸，后者控制內置與外接 PC 觸摸】確認前置USB 口是否損壞原因分析：1、操作系統(tǒng)問題或第2、PC 模塊接觸不良；3、觸摸組件或PC 模塊故障導致觸摸異常；維修過程：一、TEST1：確認觸摸框校準程序是否連接，若有連接確認設備管理器 USB 輸入是否報錯，可以請用戶嘗試恢復系統(tǒng)，詢問用戶是否有安裝助手之類的第，有則請用戶關閉二、TEST2:若觸摸框校準程序無連接，可以嘗試請用戶插拔 PC 模塊三、TEST3：若安排工程師上門建議派件 PC 模塊與觸摸框（觸摸框 USB 信號路徑故障會出該現(xiàn)象），優(yōu)先插拔觸摸框USB 連接線可見范圍：一線技術工程師及站端工程師可見是否終端可見：是附加上傳：H 款設備 P

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