2022年下半年二級人力資源管理師考試考點歸納2

1、2022年下半年二級人力資源治理師考試考點歸納（4）十一、結(jié)構(gòu)化面試問題的類型 1、 背景性問題（如在什么企業(yè)工作過）2、學問性問題（如問財務(wù)經(jīng)理睬計報表格式）3、思維性問題（你怎么看待高校老師兼職的問題）4、體會性問題（你過去做過哪些服務(wù)性質(zhì)的工作）5、情境性問題（假如你現(xiàn)在是客服專員,你會怎么處理投訴）6、壓力性問題（你似乎不太適合做客服專員,你看呢？）7、行為性問題（指向關(guān)鍵勝任力,如你當時是如何處理客戶投訴的？）十二、基于選拔性素養(yǎng)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟 1、 構(gòu)建選拔性素養(yǎng)模型 1） 組建測評小組 2）選優(yōu)秀人員做測試樣本 3）樣本測試總結(jié)特點 4）測評結(jié)果綜合列出選拔性素養(yǎng)表 5）將

2、各個素養(yǎng)進行分級 2、設(shè)計結(jié)構(gòu)化面試提綱 1）將選拔性素養(yǎng)模型分解為一組選拔性素養(yǎng) 2）找專家修改完善 3）測試檢驗 4）編寫結(jié)構(gòu)化面試大綱 3、制定評分標準及等級評分表指標名稱指標等級指標等級定義等級分數(shù)打分分析式摸索D級不太善于應(yīng)變內(nèi)外部環(huán)境變化-3 C級客觀地應(yīng)對環(huán)境變化 -2 B級能夠把握內(nèi)外部環(huán)境變化 -1 A級善于把握企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析 0 4、培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官1）具有專業(yè)學問 2）豐富社會工作體會 3）把握測評技術(shù) 4）良好個人品德 5、結(jié)構(gòu)化面試及評分 6、決策 十三、無領(lǐng)導(dǎo)小組爭論的優(yōu)缺點 優(yōu)點：1、人際互動效應(yīng)好 2、被評判者之間產(chǎn)生互動 3、爭論過程真實,易于客觀評判 4

3、、被評判者難以掩飾自己特點 6、 測評效率高 缺點：1、題目的質(zhì)量影響測評質(zhì)量 2、對評判者和測評標準要求高 3、受同伴影響 4、仍有假裝的可能 十四、無領(lǐng)導(dǎo)小組爭論的實施步驟 1、前期預(yù)備 1）編制爭論題目 2）設(shè)計評分表（10個評判指標以內(nèi)合適）3）編制計時表 4）培訓(xùn)考官 5）選定場地 6）確定爭論小組（6-9 人一組）2、詳細實施 1）宣讀指導(dǎo)語2）爭論階段（觀看發(fā)言者說了什么,怎么說,影響如何）3、評判總結(jié) 1）參加程度 2）影響力 3）決策程序 4）任務(wù)完成情形 5）團隊氛圍及成員共鳴感 十五、無領(lǐng)導(dǎo)小組題目設(shè)計的一般流程 1、挑選題目類型 2、編寫初稿 3、調(diào)查可用性（上網(wǎng)查查）

4、4、向?qū)＜以儐枺ㄊ欠裣嚓P(guān),是否可以考察出）5、測試 6、反饋、修改、完善 第三章 培訓(xùn)開發(fā) 一、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 1、培訓(xùn)的目的（員工為什么要培訓(xùn)）2、培訓(xùn)的目標（員工培訓(xùn)應(yīng)當達到什么目標）3、培訓(xùn)對象和內(nèi)容（培訓(xùn)誰,培訓(xùn)什么）4、培訓(xùn)的范疇（個人、基層、部門、企業(yè)四個層次）5、培訓(xùn)的規(guī)模（規(guī)模受人數(shù)、場所、性質(zhì)、工具、費用影響）6、培訓(xùn)的時間（在什么時候支配培訓(xùn)）7、培訓(xùn)的地點（在哪里培訓(xùn),車間、工作現(xiàn)場、培訓(xùn)中心、職業(yè)學校、微機房等）8、培訓(xùn)的費用（培訓(xùn)成本,要花多少錢）9、培訓(xùn)的方法（集中培訓(xùn)或分散培訓(xùn),在職學習仍是脫崗學習）10、培訓(xùn)的老師（內(nèi)部講師外部講師）11、方案的實施（班主任或培訓(xùn)班負責人）二、培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟1、培訓(xùn)需求分析 2、工作崗位