精選增值業(yè)務(wù)部2023年總結(jié)

1、增值業(yè)務(wù)部2023年總結(jié)增值業(yè)務(wù)部2023年工作總結(jié)全年總收入3802萬元一、促銷、整轉(zhuǎn)、挖潛推動根本業(yè)務(wù)收入增長1、開展促銷活動，保證根本業(yè)務(wù)收入增長。先后出臺了?營業(yè)廳搬遷優(yōu)惠活動方案?：預(yù)交300元的月視費，贈送D套餐一個月；預(yù)交350元或450元的月視費，贈送精美禮品一份。?副終端優(yōu)惠活動方案?：用戶預(yù)繳主副終端2年的月視費，贈送庫存機頂盒一臺作為副終端使用。?根本業(yè)務(wù)促銷方案?：對預(yù)交2個月以上月視費的用戶贈送價值不等的禮品針對郊網(wǎng)提前預(yù)交一年月視費的用戶進(jìn)行禮品贈送活動。郊網(wǎng)人員到集中收費片區(qū)進(jìn)行提前收費。6.25、11.1、12.5活動通過短信形式宣傳到達(dá)預(yù)計效果創(chuàng)造當(dāng)天收費30

2、萬元記錄本年度完成根本業(yè)務(wù)收入：2688萬元，比去年增長：2、加快郊網(wǎng)整轉(zhuǎn)，增加根本、增值業(yè)務(wù)收入，多年來郊網(wǎng)平房私接欠費現(xiàn)象比擬嚴(yán)重，通過數(shù)字整轉(zhuǎn)可以增加新用戶還可清回一些欠費戶，通過一些有效政策還可增加增值業(yè)務(wù)收入。為了保證整轉(zhuǎn)工作順利進(jìn)行，增值人員2月份利用2天時間對庫存700多臺機頂盒進(jìn)行清理、分類、共整理出備用機540臺。制定?郊網(wǎng)整轉(zhuǎn)方案方案?。從整轉(zhuǎn)前期宣傳準(zhǔn)備和具體業(yè)務(wù)辦理方面做了大量細(xì)致工作。本年共整轉(zhuǎn)石棚子，官道嶺，張家，佐安五隊，林化，保安，治安樓房，金廠樓房。收入列表3、挖潛增效提高收入。4月19日經(jīng)營會上公司提出：“根本業(yè)務(wù)要在加強內(nèi)部管理挖掘潛力上做文章。增值業(yè)務(wù)部

3、會后召集部門相關(guān)人員討論并金廠3、4號、張家10號樓有線信號沒有，我們對三棟樓的業(yè)主進(jìn)行模底調(diào)查求意見。通過多方努力開通有線信號，共開展 86戶，創(chuàng)造經(jīng)營指標(biāo)9，5萬元。2023年農(nóng)電提出2023年不再合作，農(nóng)電用戶2023年費用我們已交到年底，為此我們反復(fù)打電話對農(nóng)電用戶催費，其催回5.2萬元。15戶沒有催回。由于雙網(wǎng)改造有些機站已不在使用，我們和信息傳輸部溝通提供名單通過屢次核對，信息傳輸部對不用基站進(jìn)行撤除，我們通知用戶交費共清理2戶，其他4戶。我們還對欠費用戶進(jìn)行電話和到期用進(jìn)行電話、短信方式進(jìn)行催費。二、優(yōu)惠、宣傳、獎勵促進(jìn)增值業(yè)務(wù)收入增長2023年增值業(yè)務(wù)重點工作圍高清機頂盒置換、

4、邦定銷售和新開展的互動點播業(yè)務(wù)宣傳銷售。1、精心選節(jié)目制定優(yōu)惠策略。推出360元置換高清機頂盒優(yōu)惠活動；推出“100元超值套餐含34套節(jié)目可收看6個月；為用戶開通付費節(jié)目預(yù)約電話；整轉(zhuǎn)定付費贈高清機頂盒活動。遵照省公司131號文件推出“488元換機頂盒、588元副終端、588元初裝配置高清機頂盒活動。8月初VOD業(yè)務(wù)正式開通。我們針對新建小區(qū)用戶預(yù)定業(yè)務(wù)免費提供用戶組合電攬，對定購一年業(yè)務(wù)用戶增送禮品。2、加大宣傳，造分圍。通過電視、視聽導(dǎo)報、營業(yè)廳廣告頻不斷的打廣告進(jìn)行宣傳，收費員在收費的同時為用戶介紹產(chǎn)品。增值人員通過到現(xiàn)場和電話進(jìn)行宣傳。4月27日起在光大家電城進(jìn)行了為期10天的高清機頂

5、盒宣傳活動。共向300多位用戶介紹了高清業(yè)務(wù)。5月份，到多個小區(qū)及集貿(mào)步行街發(fā)放付費節(jié)目宣傳單；到多個小區(qū)張貼高清機頂盒置換通知。8月23日起到中東小區(qū)現(xiàn)場進(jìn)行了為期一周的VOD業(yè)務(wù)宣傳活動，撥打小區(qū)用戶電話，并為用戶提供免費布線指導(dǎo)。11月份對鴻運家園業(yè)主進(jìn)行電話宣傳，增值人員在營業(yè)廳為用戶演示業(yè)務(wù)。3、建立完獎勵激制，提高大家積極性。先后出臺?2023年付費節(jié)目銷售提成方案?、?高清互動點播業(yè)務(wù)銷售獎勵方案?及其補充條款。本年度增值業(yè)務(wù)銷售以收費員為主，其他人員銷售為銷售模式。和移動公司合作順利開展。全年完成增值業(yè)務(wù)：280萬元。三、落實、清繳、標(biāo)準(zhǔn)確保新建業(yè)務(wù)收入增長1、4月19日經(jīng)營會

6、上公司提出：加大27號文件宣傳落實力度。會后增值業(yè)務(wù)部利行動，到開發(fā)現(xiàn)場與開發(fā)商見面、電話溝通等方式宣傳吉建辦?2023?27號文件“關(guān)于對全省新建住宅配有線數(shù)字電視工程的相關(guān)規(guī)定和通建發(fā)202337號關(guān)于新建住宅配有線數(shù)字電視工程的有關(guān)規(guī)定，送到達(dá)開發(fā)商手中共24戶。大局部開發(fā)商已經(jīng)了解27號文規(guī)定。2、清繳欠款，我們對2023年前12戶新建欠工程款開發(fā)商進(jìn)行清費，隨時掌握開通小區(qū)入網(wǎng)戶數(shù)，極時打電話溝通，經(jīng)過反復(fù)做工作共結(jié)清12戶欠款戶，催回欠款151萬元。附表3、2月11日會上公司提出新建小區(qū)要標(biāo)準(zhǔn)操作。我們根據(jù)會議要求，建立操作流程工單制，執(zhí)行集團(tuán)公司統(tǒng)一本并對合同內(nèi)容和結(jié)算方式進(jìn)行標(biāo)

7、準(zhǔn)，范開通小區(qū)結(jié)清所有工程款方可開通信號，為公司把好收入關(guān)。為了完成新建收入公司領(lǐng)導(dǎo)也做了大量工作。本年共簽合同11份。收入：630萬元。四、重視、認(rèn)識、敬業(yè)全力做好窗口效勞工作1、2023年度總結(jié)會上郝總提出：“效勞要高度重視，重新認(rèn)識。用質(zhì)量贏得用戶，用水平感動用戶，用效率保住用戶。增值業(yè)務(wù)部充分領(lǐng)悟會議精神，將效勞工作始終作為工作的重點。在工作中我們用“關(guān)心、誠心、愛心去看、去聽、去觀察。針對效勞中出現(xiàn)問題和用戶提出建議我們及時采取一些有效措施預(yù)防類式事件再次發(fā)生如：建立?平房報停用戶跟蹤效勞登記表?。定期對付費用戶、用戶進(jìn)行回訪，對月視費到期用戶定期由窗口人員電話通知，通過96633用

8、電話、短信通知用戶。針對用戶不會撥打96633咨詢電話。收費員自制效勞報修電話小紙條、發(fā)給每一位用戶，后印制效勞電話卡。解決用戶不知道、不會撥打效勞電話問題。營業(yè)廳搬遷后用戶找不到新址，通過多種方式進(jìn)行了宣傳，并在光明路營業(yè)廳留守兩人，為用戶充值交費。搬到新營業(yè)廳后采取結(jié)賬不落門的方式等待因?qū)ふ覡I業(yè)廳而晚到的用戶。針對特困戶享受待遇的問題，做好用戶解釋及調(diào)查取證工作，及時為此局部用戶辦理手續(xù)共辦理6戶。加強學(xué)習(xí)不斷提高對效勞工作認(rèn)識。本年度先后組織收費員學(xué)習(xí)省公司?營業(yè)廳效勞標(biāo)準(zhǔn)?4次。建立了?用戶來訪、投訴登記表?，利用每月收費員例會上，總結(jié)當(dāng)月成績和缺乏。把提升效勞質(zhì)量工作落到實處。本年度

9、接到用戶表揚二次。投訴12次，成立4起。維修人員名次，機頂盒維修。3、12月是繳費頂峰，事先我們對12月到期用戶進(jìn)行統(tǒng)計在15000人不包括11、2023.1月，針對這一情況我們采取了幾項措施，1、中午不給外出吃飯時間，要求窗口人員一律帶飯；2、每周只能休息一天；3、增值2人到窗口用充值卡為用戶充值，4、主任全天在營業(yè)廳工作及時解決突發(fā)事件，來保證窗口效勞不出現(xiàn)問題。雖然采取了措施但還是出現(xiàn)狀況，從11月25日開始有4名收費員分別到省公司參加培訓(xùn)，有4名收費員 續(xù)請假，給窗口收費工作帶來很大壓力，為了保證完成收費工作，在崗窗口人員和增值業(yè)務(wù)倆個人全部投入到收費當(dāng)中，有的收費員帶病工作。每天下班

10、都 很晚，本月繳費人次達(dá)25000人?？朔N種困難，較好的完成收費工作，也用我們實際行動全試吉視傳媒人敬業(yè)精神。、務(wù)實、平安營造有序穩(wěn)定常態(tài)管理1、4月份經(jīng)營會上公司提出質(zhì)量管理體系認(rèn)證做為公司一項重點工作。我們積極配合企業(yè)管理部由專人負(fù)責(zé)按要求做好ISO質(zhì)量管理體系要求的各項工作，編寫本部門質(zhì)量管理體系程序文件，各種記錄表格按時填寫并歸檔，按質(zhì)量手冊要求做好各類部門資料、用戶反應(yīng)信息、部門數(shù)據(jù)的匯總歸檔。2、增值業(yè)務(wù)部秉著“手段約束為輔、自覺執(zhí)行為主、制定常態(tài)務(wù)實的管理模式，號召部門全體人員都參與到管理工作中使部門工作有序進(jìn)行。建立健全部門數(shù)據(jù)、資料管理：上報省公司報表備案保存；建立了部門各

11、類工作事件記錄登表由專人李園負(fù)責(zé)填寫；建立?機頂盒維修登記表?建立禮品發(fā)放登記表?郊網(wǎng)維修安裝業(yè)務(wù)登記表?、?報停開通機頂盒登記表?、?與省公司電話溝通業(yè)務(wù)登記表?等。建立健全部門內(nèi)外工作流程：與相關(guān)部門工作建立下單流程，制定機頂盒、材料領(lǐng)取、退庫制，取領(lǐng)有出庫單，退庫有退庫單記錄要祥細(xì)，當(dāng)天賬當(dāng)天清，不許打欠條特殊情況出外，等有效管理流程必免了數(shù)難對，賬不清的問題。3、增值業(yè)務(wù)部對平安工作非常重視。兩個營業(yè)廳的平安工作不可視，除公司制定平安責(zé)任人外部門內(nèi)部又對兩個營業(yè)廳設(shè)專人負(fù)責(zé)平安。不定期進(jìn)行檢查促督，發(fā)現(xiàn)及時上報。重大節(jié)日極時傳達(dá)落實公司的各項平安規(guī)定，使部門人員加強辦公、營業(yè)場所平安防

12、火防盜意識，做到勤催促勤檢查，對部門司機要求遵守交通規(guī)那么平安行駛，并把平安工作做為常態(tài)化管理，營造一個平安穩(wěn)定工作局面。2023年網(wǎng)絡(luò)之聲投稿：12編。全力以赴做好郊網(wǎng)整轉(zhuǎn)準(zhǔn)備工作。姚陽春3月收費忙。張樹良參加省公司培訓(xùn)心得李園給力五一增值業(yè)務(wù)部多渠道宣傳高清置換業(yè)務(wù)。圖片姚弘揚靖宇精神，做和諧社會建設(shè)者。徐曉亮圖片頂著酷署宣傳增值業(yè)務(wù)。李園圖片一次生動而有效的培訓(xùn)。姚曉威圖片工作感悟。宋佳在工作中學(xué)習(xí)在實踐中成長張樹良。高清互動點播業(yè)務(wù)宣傳李園。轉(zhuǎn)移工作重點，積極推進(jìn)高清互動點播業(yè)務(wù)開展姚曉冰天雪地十一月張樹良增值業(yè)務(wù)部上下齊心，迎戰(zhàn)年底收費頂峰姚四、2023年工作方案 1、結(jié)合省公司下達(dá)方案繼續(xù)加大根本業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)營銷籌劃力度，制定切實有效并符合通化市分公司實際的營銷