2022年物業(yè)管理工作總結(jié)模板匯編5篇

1、2022年物業(yè)管理工作總結(jié)模板匯編5篇物業(yè)管理工作總結(jié)篇1隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛開展，國(guó)民收入的不斷增加，人們?cè)絹碓街匾暽?的質(zhì)量，當(dāng)人們已滿足衣食溫飽之后，便對(duì)住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了 更高的要求。物業(yè)管理在我國(guó)雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，但也有20多年的發(fā) 展歷史，應(yīng)該說也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，它由興起到開展，現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不 可缺少的服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理究竟能否走可持續(xù)開展道路？作為一名物業(yè)管理專 業(yè)者，在即將畢業(yè)之際，我作了一次實(shí)習(xí)調(diào)研。年_月至一年x月，為進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，我在一 市物業(yè)管理有限責(zé)任公司進(jìn)行了為期半年的訪問學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間，我們受到 了市物業(yè)管理

2、有限責(zé)任公司的熱情接待。通過到公司各物業(yè)管理處的實(shí)習(xí)， 我對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工 作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān) 實(shí)的基礎(chǔ)。一、調(diào)研對(duì)象的基本情況市物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于年5月，位于錫城北門楊木橋小區(qū) 內(nèi)，東連錫城路，南臨滬寧鐵路，西靠鳳賓路，北依213國(guó)道，是獨(dú)立核算、自 負(fù)盈虧、自主經(jīng)營(yíng)的獨(dú)立法人企業(yè)，資質(zhì)等級(jí)為三級(jí)，注冊(cè)資金為100萬元。近幾年來，公司始終貫徹“以人為本、誠(chéng)信服務(wù)”的理念，遵循“優(yōu)質(zhì)高效、 一流服務(wù)、信譽(yù)至上”的宗旨，并擁有一批具有大專以上學(xué)歷，取得全國(guó)物業(yè)管 理從業(yè)人員崗位證書的高

3、素質(zhì)管理人才，造就了一支思想正、技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)好的 物業(yè)管理隊(duì)伍，公司先后成功接管了_、二期（民豐西苑）、綠洲花園等小區(qū), 取得了良好的社會(huì)效益，環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、困難重重的 物業(yè)管理市場(chǎng)，公司籌劃了一條良性循環(huán)的開展道路。目前，我們正在積極準(zhǔn)備 iso9001質(zhì)量體系的認(rèn)證工作，并已取得內(nèi)部審核員資格證書。公司承諾：嚴(yán)格 按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，制定和完善各項(xiàng)管理制度，充分 的溝通工作，使工作團(tuán)隊(duì)持續(xù)嚴(yán)肅又活潑的健康氣氛，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好, 保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的群眾作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)；2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主

4、排憂解難；3、多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際狀況，能夠更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能 尋找處理問題的方法或途徑；4、對(duì)存在的問題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、 學(xué)習(xí)；5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好；6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程，給以 后對(duì)全局的把控潛力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)；7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的潛力。我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不 容易，在工作的日子里，深感能挖掘我的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友， 我會(huì)找準(zhǔn)自己的開展方向，持續(xù)這份工作熱情勇往直前！物業(yè)管理工作總結(jié)篇5是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融

5、危機(jī)并存的年代，對(duì)于富康花園來說也是極為不平凡 的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主 的好評(píng)，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其總結(jié)如下：一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪， 給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱 怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力， 此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。二、市場(chǎng)環(huán)境的變化導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員 的缺乏，致使兩戶

6、住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定 的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為 止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多 次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期 占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消除了平安 隱患。四、人員緊缺招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽(yù)帶來 了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種 行為應(yīng)該胎死腹中，

7、不能盟發(fā)。否那么將會(huì)給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接 下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀，表達(dá)物業(yè)管理人 的真正價(jià)值。五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償服務(wù)價(jià)格表并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都 欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入, 而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。六、小區(qū)已成立8年之久加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年 的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活 環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。七、因?yàn)橛辛艘荒瓿晒?/p>

8、分亨芒果的經(jīng)驗(yàn)10年我們?cè)诿⒐墓芾砗吞峁┑倪^程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再 一次享受了自己的節(jié)日一芒果節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們提供著芒果盛宴，讓我們深深的 感觸到，只有真心的付出，才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我 們?cè)鯓尤ス蠢?。八、樓宇天臺(tái)的年久失修暴露出了平安隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng) 一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合 理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量 的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公 司服務(wù)的本質(zhì)。九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)是業(yè)主與管理處之

9、間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè) 主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系， 共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使 用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)己安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小 孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī)，讓我們?cè)诩衣爩?duì)講里面發(fā)出來的音 樂，笑死人了”。由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，富康花園管理處在10年進(jìn)行了人員精減，由以 前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對(duì)于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成績(jī)擺在那 兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒方法得到業(yè)主的 認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實(shí)

10、際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn); 治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；由于對(duì)綠化沒有什么 投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑?？v觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的缺乏，希望接 下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方 向開展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。利用現(xiàn)代化管理手段，確保工作圓滿完成，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)文明、整潔、平安、 有序的生活環(huán)境，營(yíng)造一個(gè)賞心悅目的生活空間。會(huì)一如繼往、不斷創(chuàng)新，力爭(zhēng) 為錫城更多的業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì)、平安、舒適的服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)形象， 精心打造“新橋物業(yè)”的企

11、業(yè)品牌，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的 明星。二、調(diào)研的目的和意義“實(shí)習(xí)是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，學(xué)了三年的物業(yè)管理，總是想把所學(xué)的知 識(shí)用到實(shí)習(xí)中去，這是我調(diào)研的目的之一；另外，想對(duì)現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社 會(huì)上的開展?fàn)顩r做一個(gè)了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)， 這是我調(diào)研目的之二；物業(yè)管理雖然有良好的開展前景，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來 看，行業(yè)內(nèi)部和社會(huì)環(huán)境之間有一系列的問題需要解決。只是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一 步開展，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善，這樣，物業(yè) 管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。我想通過此次實(shí)習(xí)，我會(huì)對(duì)物業(yè)管理有一個(gè)新的 認(rèn)識(shí)和體會(huì)，會(huì)從感性認(rèn)識(shí)上

12、升到理性認(rèn)識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，把自己所學(xué)用到社 會(huì)實(shí)習(xí)中去，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí) 加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)習(xí)驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的 本質(zhì)與規(guī)律。從小方面講，為自己以后能有一個(gè)美好的未來而努力；從大處講, 也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康開展之路貢獻(xiàn)自己微薄之力。三、調(diào)研的方法和范圍本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了新橋物業(yè)各管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特 點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理也有了初步了 解。在調(diào)研期間，我主要采用了現(xiàn)場(chǎng)采訪物業(yè)管理人員、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等方式， 完成了調(diào)研工作。新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司現(xiàn)在有三個(gè)管

13、理小區(qū)，分別為_、 民豐西苑、綠洲花園。物業(yè)管理工作總結(jié)篇2度工作在一小區(qū)全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。 全年工作是公司尋求開展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊 盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”的經(jīng)營(yíng)理 念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性。小區(qū)是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階 段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各 項(xiàng)日常維修為了使小區(qū)管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的洗 禮。初，家園管理處制訂了 “管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)立品牌，提高效益”的工

14、 作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原那么，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新 的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開各種有償服務(wù)，工作在全體員工的不懈努力下，諸方 面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處工作有更大開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基 礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將工作 總結(jié)如下：一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。小區(qū)管理處在年工作中，在本錢控制上下了很大的功夫，使管理處工作 首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。工作全面展開之后，管理 處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn) 行分析，集思廣義，根據(jù)小區(qū)小區(qū)實(shí)

15、際情況，制訂出適合自身開展的經(jīng)營(yíng)工程。小區(qū)管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。 如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間 加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)工程，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生 活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來 展開各項(xiàng)有償服務(wù)。做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半 天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這珍貴 的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)， 就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。一份耕

16、耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生 10028元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。小區(qū)是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾 年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了 認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)缺乏，無法保證物業(yè) 管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū) 各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌 補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面小區(qū)一直以一種較為平穩(wěn)的管

17、理方 式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看 中利潤(rùn)。公司整體思路做了調(diào)整，作為小區(qū)管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工 作平穩(wěn)，乂要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn) 行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于 管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。管理處在上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)， 在原來的基礎(chǔ)上漲浮到達(dá)每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后， 終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生

18、 一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。三、開源節(jié)流，降低本錢，提高效益1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高本錢、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工 作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止 11月未管理處收費(fèi)率到達(dá)98%以上。2、厲行節(jié)約、降低本錢今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立本錢意識(shí)和節(jié)約 意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止 11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。通過管理處全體員工的汗水澆灌，小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截 止11月末收入目標(biāo)完成率到達(dá)124%,己產(chǎn)生利潤(rùn)56336元，工作怎么來開展

19、， 是否能保持這個(gè)良好開展勢(shì)頭呢？下面我就小區(qū)管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及 工作目標(biāo)做以闡述。一、鞏固新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，管理處的工作重 點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)工程，突破常規(guī)，對(duì)外開展，輻射周邊區(qū)域年工作的實(shí)踐證明，展開多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，工作中，小區(qū)將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常 規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向開展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步開展人能創(chuàng)造一切，管理處在工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力, 以人為本來展開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員

20、在管理服務(wù)工作過程中走向積極主 動(dòng)的方向。一份汗水一份收獲,小區(qū)管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累 著利潤(rùn)和客戶的滿意，在工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但工作還不能松懈。 我們相信小區(qū)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著下，將在工作中譜寫出新的篇 章。我們知道，雖然在這一年里我們的物業(yè)管理工作取得了顯著的成績(jī)，但我們 也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的缺乏，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過高的本錢將 是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一 學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平, 提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)公司的騰飛物

21、業(yè)管理工作總結(jié)篇3在全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。全年工作是公 司尋求開展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方 設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”的經(jīng)營(yíng)理念，使管理處 認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性。是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各 類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加 了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。為了使管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的洗禮。初，家園 管理處制訂了 “管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)立品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理 處全體員工認(rèn)真遵循這一原那么，同心協(xié)

22、力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn), 全方位展開各種有償服務(wù)，年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取 得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處年工作有更大開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng) 造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將 工作總結(jié)如下：一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。管理處在工作中，在本錢控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零 的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。工作全面展開之后，管理處為了尋求 更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集 思廣義，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身開展的經(jīng)營(yíng)工程。管理處全體成員在

23、上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家 政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、 加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)工程，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序 的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來展開各 項(xiàng)有償服務(wù)。做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半 天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這珍貴 的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)， 就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)己產(chǎn)生

24、 10028元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)工程。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源 不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模 式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè) 管理經(jīng)費(fèi)缺乏，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在度工作 中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，嬴得新的 利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面一直以 一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù) 模式，只

25、要求品牌不看中利潤(rùn)。年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處，即要 保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn) 有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提 供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。管理處在年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在 原來的基礎(chǔ)上漲浮到達(dá)每平方米0. 13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終 于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一 項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。三、開源節(jié)流，降低本錢，提高效益1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)

26、用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高本錢、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工 作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止 11月未管理處收費(fèi)率到達(dá)98%以上。2、厲行節(jié)約、降低本錢今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立本錢意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未 費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11 月末收入目標(biāo)完成率到達(dá)124%,已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元，年工作怎么來開展， 是否能保持這個(gè)良好開展勢(shì)頭呢？下面我就管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作

27、目標(biāo)做以闡述。一、鞏固年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，年管理處的工 作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)工程，突破常規(guī)，對(duì)外開展，輻射周邊區(qū)域_年工作的實(shí)踐證明，展開多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，一年工作中，將在 現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì) 外橫向開展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步開展人能創(chuàng)造一切，管理處在年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝 聚力，以人為本來展開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向 積極主動(dòng)的方向。一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn) 和客戶的滿意，在一年工作中