藥房藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)章制度匯編

1、信州區(qū)XX藥房藥品經(jīng)營質(zhì)量治理制度信州區(qū)XX藥房信州區(qū)XX藥房藥品經(jīng)營質(zhì)量治理制度目錄質(zhì)量治理體系文件治理制度藥品購進(jìn)治理制度首營企業(yè)和首營品種審核制度藥品驗(yàn)收治理制度藥品儲存、陳列治理制度藥品養(yǎng)護(hù)檢查治理制度藥品銷售治理制度處方藥銷售治理制度拆零藥品治理制度藥品效期治理制度不合格藥品治理制度質(zhì)量事故的處理和報告制度質(zhì)量信息治理制度藥品不良反應(yīng)報告制度人員健康治理制度人員培訓(xùn)及考核制度用藥咨詢等服務(wù)質(zhì)量制度環(huán)境衛(wèi)生治理制度有關(guān)記錄和憑證的治理制度計算機(jī)系統(tǒng)治理制度藥品電子監(jiān)管治理制度門店緊急避孕藥治理制度含專門藥品復(fù)方制劑治理制度陰涼陳列藥品及冷藏藥品治理制度藥品追回治理制度藥品召回治理制度設(shè)

2、施設(shè)備及計量器具保養(yǎng)和維護(hù)治理制度文件名稱：質(zhì)量治理體系文件治理制度編號：YX01-2017 起草人：XXX審核人：XXX批準(zhǔn)人：XXX起草日期：2017.8.02批準(zhǔn)日期：2017.8.14執(zhí)行日期：2017.8.15變更記錄：版本號：20170815一、質(zhì)量治理體系文件治理制度1、定義：質(zhì)量治理體系文件是指一切涉及藥品經(jīng)營質(zhì)量的書面標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施過程中的記錄結(jié)果組成的、貫穿藥品質(zhì)量治理全過程的連貫的有序的系列文件。2、目的：質(zhì)量治理體系文件是質(zhì)量治理運(yùn)行的依據(jù)，能夠起到溝通意圖、統(tǒng)一行動的作用。3、本制度適用于本藥房各類質(zhì)量相關(guān)文件的治理。4、本藥房各項(xiàng)質(zhì)量治理文件的編制、審核、修訂、換版、培

3、訓(xùn)、檢查由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。藥房質(zhì)量治理體系文件分四類：崗位職責(zé)類；規(guī)章制度類；質(zhì)量程序類；質(zhì)量記錄類；當(dāng)質(zhì)量治理體系需要改進(jìn)時；有關(guān)法律、法規(guī)修訂后；組織機(jī)構(gòu)變動時；運(yùn)行中發(fā)覺問題時；通過藥品經(jīng)營質(zhì)量治理規(guī)范認(rèn)證檢查后以及其他需要修改的情況時,本藥房對質(zhì)量治理體系文件進(jìn)行相應(yīng)內(nèi)容的修訂。7、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、質(zhì)量程序及質(zhì)量記錄等質(zhì)量治理體系文件采納A4 型紙統(tǒng)一打印，編制頁碼，裝訂成冊。8、質(zhì)量治理體系文件編制程序?yàn)椋?1)打算與編制：質(zhì)量負(fù)責(zé)人提出編制打算，依照文件制定或修訂要求，對比所確定的質(zhì)量要素，列出應(yīng)有文件項(xiàng)目，確定格式要求，并確定起草人員，明確進(jìn)度。(2)審核與修改：質(zhì)量負(fù)責(zé)人對

4、完成的初稿進(jìn)行批閱、修改。(3)審定與執(zhí)行：規(guī)章制度、工作程序、崗位職責(zé)文件由質(zhì)量負(fù)責(zé)人審定，交由本藥房負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，確定執(zhí)行日期。(4)批準(zhǔn)的文件經(jīng)打印成正式文件進(jìn)行歸檔并組織全體職員學(xué)習(xí)，遵照執(zhí)行。文件名稱：藥品購進(jìn)治理制度編號：YX02-2017 起草人：XXX審核人：XXX批準(zhǔn)人：XXX起草日期：2017.8.02批準(zhǔn)日期：2017.8.14執(zhí)行日期：2017.8.15變更記錄：版本號：20170815 二、 藥品購進(jìn)治理制度1采購員購進(jìn)藥品應(yīng)以質(zhì)量為前提，從合法的企業(yè)進(jìn)貨，審核購入藥品的合性，收取該供貨單位資料存檔，檔案資料、內(nèi)容應(yīng)齊全，及時更新，保證合法資質(zhì)持續(xù)有效2采購員對首營企業(yè)

5、應(yīng)填寫“首營企業(yè)審批表”，確定其合法資格，并經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人和經(jīng)理審核批準(zhǔn)。 3采購員購進(jìn)藥品應(yīng)按照能夠保證藥品質(zhì)量的進(jìn)貨質(zhì)量治理程序進(jìn)行。4采購員應(yīng)核實(shí)供貨單位銷售人員的合法性。5采購員購進(jìn)藥品應(yīng)簽訂有明確質(zhì)量條款的購貨合同，并按購貨合同中質(zhì)量條款執(zhí)行。合同或質(zhì)量保證協(xié)議應(yīng)內(nèi)容齊全，并明確質(zhì)量條款。至少包括以下內(nèi)容：（一）明確雙方質(zhì)量責(zé)任；（二）供貨單位應(yīng)當(dāng)提供符合規(guī)定的資料且對其真實(shí)性、有效性負(fù)責(zé)；（三）供貨單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定開具發(fā)票；（四）藥品質(zhì)量符合藥品標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)要求；（五）藥品包裝、標(biāo)簽、講明書符合有關(guān)規(guī)定；（六）藥品運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量保證及責(zé)任；（七）質(zhì)量保證協(xié)議的有效期限。6采購員購進(jìn)藥品

6、應(yīng)有合法票據(jù)，并按規(guī)定建立購進(jìn)記錄，做到票、帳、貨相符。購進(jìn)記錄應(yīng)完整，內(nèi)容包括：藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、生產(chǎn)廠商、供貨單位、數(shù)量、價格、購貨日期等，采購中藥材。7購進(jìn)票據(jù)和記錄應(yīng)保存五年。8購進(jìn)藥品要向供貨單位索取發(fā)票。發(fā)票應(yīng)當(dāng)列明藥品的通用名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價、金額等；不能全部列明的，應(yīng)當(dāng)附銷售物資或者提供應(yīng)稅勞務(wù)清單，并加蓋供貨單位發(fā)票專用章原印章、注明稅票號碼。文件名稱：首營企業(yè)和首營品種審核制度編號：YX03-2017 起草人：XXX審核人：XXX批準(zhǔn)人：XXX起草日期：2017.8.02批準(zhǔn)日期：2017.8.14執(zhí)行日期：2017.8.15變更記錄：版本號：20170

7、815 三、首營企業(yè)和首營品種審核制度適用于對首營企業(yè)的合法資格、質(zhì)量信譽(yù)和首營品種合法性、質(zhì)量可靠性的審核工作。1.首營企業(yè)是指與本藥店首次發(fā)生供需關(guān)系的藥品生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)營企業(yè)。2.首營品種是指本藥店首次購進(jìn)的藥品。3.首營企業(yè)的審核：3.1采購員對供貨企業(yè)的法定資格，包括藥品生產(chǎn)許可證、藥品經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照及其年檢證明、GSP或者GMP認(rèn)證證書、相關(guān)印章、隨貨同行單樣式、開戶戶名、開戶銀行及賬號、稅務(wù)登記證和組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件以及質(zhì)量保證能力的初步審核。3.2同時核實(shí)供貨方銷售人員的合法資格。核實(shí)、留存供貨單位銷售人員以下資料：（一）加蓋供貨單位公章原印章的銷售人員身份證復(fù)印件；（二

8、）加蓋供貨單位公章原印章和法定代表人印章或者簽名的授權(quán)書，授權(quán)書應(yīng)當(dāng)載明被授權(quán)人姓名、身份證號碼，以及授權(quán)銷售的品種、地域、期限；（三）供貨單位及供貨品種相關(guān)資料。3.3填寫首營企業(yè)審批表，報質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核和企業(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可從首營企業(yè)進(jìn)貨。3.4對首營企業(yè)的審核，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)加蓋其公章原印章的以下資料，確認(rèn)真實(shí)、有效：（一）藥品生產(chǎn)許可證或者藥品經(jīng)營許可證復(fù)印件；（二）營業(yè)執(zhí)照及其年檢證明復(fù)印件；（三）藥品生產(chǎn)質(zhì)量治理規(guī)范認(rèn)證證書或者藥品經(jīng)營質(zhì)量治理規(guī)范認(rèn)證證書復(fù)印件；（四）相關(guān)印章、隨貨同行單（票）樣式；（五）開戶戶名、開戶銀行及賬號；（六）稅務(wù)登記證和組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件。4.首營品種的審

9、核：4.1采購員購進(jìn)首營品種時應(yīng)填寫首營品種審批表，報質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核和法人（企業(yè)負(fù)責(zé)人）批準(zhǔn)后方可購進(jìn)。4.2對首營品種合法性及質(zhì)量情況的審核內(nèi)容包括：索取加蓋供貨單位公章原印章的藥品生產(chǎn)或者進(jìn)口批準(zhǔn)證明文件復(fù)印件，審核無誤的方可采購。5. 申請表格應(yīng)由采購人員填寫、質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核、企業(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。6. 采購首營品種應(yīng)當(dāng)審核藥品的合法性，索取加蓋供貨單位公章原印章的藥品生產(chǎn)或者進(jìn)口批準(zhǔn)證明文件復(fù)印件并予以審核，審核無誤的方可采購。以上資料應(yīng)歸入藥品質(zhì)量檔案。7.供貨單位和采購品種資料要及時更新和審核。文件名稱：藥品驗(yàn)收治理制度編號：YX04-2017 起草人：XXX審核人：XXX批準(zhǔn)人：XXX

10、起草日期：2017.8.02批準(zhǔn)日期：2017.8.14執(zhí)行日期：2017.8.15變更記錄：版本號：20170815四、 藥品驗(yàn)收治理制度1驗(yàn)收員對購進(jìn)的藥品，應(yīng)按照藥品批號查驗(yàn)同批號的檢驗(yàn)報告書，依照原始憑證，按照法定標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對購進(jìn)藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收。藥品驗(yàn)收員應(yīng)做好微機(jī)記錄，驗(yàn)收記錄包括藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、批號、生產(chǎn)日期、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、到貨數(shù)量、到貨日期、驗(yàn)收合格數(shù)量、驗(yàn)收結(jié)果等內(nèi)容。中藥材驗(yàn)收記錄內(nèi)容包括：品名、產(chǎn)地、供貨單位、到貨數(shù)量、驗(yàn)收合格數(shù)量、驗(yàn)收結(jié)果、驗(yàn)收人員簽字等.2.驗(yàn)收記錄應(yīng)保存五年。3.藥品質(zhì)量驗(yàn)收，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行藥品外觀質(zhì)

11、量檢查。4.藥品質(zhì)量驗(yàn)收，應(yīng)按規(guī)定檢查藥品內(nèi)外包裝、標(biāo)簽、講明書及標(biāo)識等項(xiàng)內(nèi)容。藥品的包裝的標(biāo)簽和所附講明書應(yīng)有生產(chǎn)企業(yè)名稱、地址，有藥品的品名、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期等；標(biāo)簽或講明書上還應(yīng)有藥品的成份、適應(yīng)癥或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)以及貯藏條件等。5.藥品的整件包裝中應(yīng)有產(chǎn)品合格證。6.外用藥品包裝的標(biāo)簽或講明書，有規(guī)定的標(biāo)識和警示講明。7.處方藥和非處方藥按分類治理要求，標(biāo)簽、講明書上有相應(yīng)的警示語或忠告語；非處方藥的包裝有國家規(guī)定的專有標(biāo)識。8.進(jìn)口藥品其包裝的標(biāo)簽應(yīng)以中文注明藥品的名稱、要緊成分以及注冊證號，并有中文講明書。9.驗(yàn)收進(jìn)口藥品，

12、應(yīng)有符合規(guī)定的進(jìn)口藥品注冊證和進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報告書復(fù)印件。以上批準(zhǔn)文件應(yīng)加蓋供貨單位質(zhì)量治理機(jī)構(gòu)原印章。文件名稱：藥品儲存、陳列治理制度編號：YX05-2017 起草人：XXX審核人：XXX批準(zhǔn)人：XXX起草日期：2017.8.02批準(zhǔn)日期：2017.8.14執(zhí)行日期：2017.8.15變更記錄：版本號：20170815 五、藥品儲存、陳列治理制度1.店堂內(nèi)儲存、陳列藥品的質(zhì)量和包裝應(yīng)符合規(guī)定。2.陳列藥品應(yīng)按品種、規(guī)格、用途分類整齊擺放，幸免陽光直射，類不標(biāo)簽應(yīng)放置準(zhǔn)確，字跡清晰。3. 處方藥、非處方藥應(yīng)分區(qū)陳列，處方藥、非處方藥陳列區(qū)域應(yīng)使用正確的專用標(biāo)識，并有規(guī)范的警示語、忠告語；處方藥不

13、得采納開架自選的方式陳列和銷售；外用藥與其他藥品應(yīng)當(dāng)分開擺放；非藥品區(qū)明顯隔離。4.拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜，并保留原包裝的標(biāo)簽、講明書，并有記錄。5.飲片斗前應(yīng)寫正名正字。6.陳列藥品的貨柜及櫥窗應(yīng)保持清潔和衛(wèi)生，防止人為污染藥品，不得放置與銷售無關(guān)的物品。7.對陳列藥品應(yīng)按月進(jìn)行檢查并記錄，發(fā)覺質(zhì)量問題要及時處理。8.檢查藥品陳列環(huán)境和儲存條件是否符規(guī)定要求。9.對陳列檢查中發(fā)覺的質(zhì)量疑問的藥品應(yīng)當(dāng)及時撤柜，停止銷售，及時向質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報并盡快處理。 文件名稱：藥品養(yǎng)護(hù)檢查治理制度編號：YX06-2017 起草人：XXX審核人：XXX批準(zhǔn)人：XXX起草日期：2017.8.02批準(zhǔn)日期：

14、2017.8.14執(zhí)行日期：2017.8.15變更記錄：版本號：20170815 六、藥品養(yǎng)護(hù)檢查治理制度（1）制定年度養(yǎng)護(hù)工作打算，確定重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種。（2）每日上下午兩次定時監(jiān)測、調(diào)控藥房溫濕度，并記錄。（3）每半月對重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種檢查養(yǎng)護(hù)一遍，每月對陳列藥品檢查養(yǎng)護(hù)一遍。（4）做好藥品養(yǎng)護(hù)記錄。4、問題處理；在對陳列藥品養(yǎng)護(hù)檢查時發(fā)覺有質(zhì)量問題的，向質(zhì)量負(fù)責(zé)人報告，確認(rèn)為不合格的，移入不合格藥品區(qū)待報損、銷毀；發(fā)覺近效期藥品，予以警示和催銷；過期失效的，移入不合格藥品專柜待報損、銷毀。 文件名稱：藥品銷售治理制度編號：YX07-2017 起草人：XXX審核人：XXX批準(zhǔn)人：XXX起草日期：2

15、017.8.02批準(zhǔn)日期：2017.8.14執(zhí)行日期：2017.8.15變更記錄：版本號：20170815七、藥品銷售治理制度1.銷售藥品時要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和制度，正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項(xiàng)。2. 銷售處方藥時，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行處方治理的規(guī)定。3. 營業(yè)員應(yīng)穿工作服，營業(yè)時刻內(nèi)應(yīng)有執(zhí)業(yè)藥師或處方審核員在崗，并佩帶標(biāo)明其姓名、執(zhí)業(yè)藥師等內(nèi)容的胸卡，處方審核員不在崗時，應(yīng)向顧客提示“不銷售處方藥”。4. 處方藥不應(yīng)采納開架自選的銷售方式。5非處方藥可不憑處方出售，但如顧客要求，執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)負(fù)責(zé)對藥品的購買和使用進(jìn)行指導(dǎo)。6藥品不得采納有獎銷售，附贈藥品或禮品銷售等方式銷售，銷售近效期

16、藥品應(yīng)該告之顧客有效期。7除藥品質(zhì)量緣故外，藥品一經(jīng)售出摡不退還。8.銷售附有電子監(jiān)管碼的藥品時，要先掃碼上傳，100%核銷。9銷售藥品應(yīng)當(dāng)開具銷售憑證，內(nèi)容包括藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、規(guī)格、價格等，并做好電子銷售記錄。文件名稱：處方藥銷售治理制度編號：YX08-2017 起草人：XXX審核人：XXX批準(zhǔn)人：XXX起草日期：2017.8.02批準(zhǔn)日期：2017.8.14執(zhí)行日期：2017.8.15變更記錄：版本號：20170815八、處方藥銷售治理制度1.依照處方藥與非處方藥分類治理方法的規(guī)定，處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方方可調(diào)配和銷售。2.銷售處方藥時，處方要經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或處方審核

17、員或者具有藥師（含中藥師）以上職稱的人員審核后方可調(diào)配和銷售。3.對處方所列藥品不得擅自更改或代用。如處方有錯誤，字跡不清，有配伍禁忌或超劑量的處方應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售。必要時，需經(jīng)原處方大夫更正或重新簽字方可調(diào)配、銷售。4.處方的審核、調(diào)配或銷售人員均應(yīng)在處方上簽字，處方按規(guī)定保存五年備查。5.處方藥不得采納開架自選銷售方式。 6.處方藥與非處方藥應(yīng)分柜擺放。文件名稱：拆零藥品治理制度編號：YX09-2017 起草人：XXX審核人：XXX批準(zhǔn)人：XXX起草日期：2017.8.02批準(zhǔn)日期：2017.8.14執(zhí)行日期：2017.8.15變更記錄：版本號：20170815九、拆零藥品治理制度1.拆

18、零藥品由質(zhì)量負(fù)責(zé)人確認(rèn)范圍，應(yīng)對拆零藥品的品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量負(fù)責(zé)。2.拆零藥品可依照大夫處方調(diào)配，也可由營業(yè)員依照顧客需要銷售。3拆零藥品的范圍須為常用品種，凡以最小單位瓶（盒）包裝，以片、丸、板、粒、盒、袋等最小單位銷售的，其包裝上若批號、有效期、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)企業(yè)、作用用途、用法用量、使用講明書等內(nèi)容不全的作為拆零藥品，內(nèi)容齊全的不作為拆零藥品。4拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜，盛裝容器應(yīng)保持原包裝標(biāo)簽、講明書。凡生產(chǎn)批號、生產(chǎn)企業(yè)、規(guī)格變動，標(biāo)簽及時更換。價簽名稱寫正規(guī)，并與貼在容器上藥品名稱標(biāo)簽或標(biāo)志與內(nèi)裝實(shí)物一致，不準(zhǔn)借用、串用。5.在調(diào)配同一處方時，使用的藥品不能一個品種有兩個生

19、產(chǎn)企業(yè)的藥品同時出現(xiàn)，被拆零的藥品應(yīng)當(dāng)啟用迅速，及時封蓋，防止藥品吸潮、存放符合被拆零藥品儲存要求。6拆零藥品按月檢查，一旦發(fā)生質(zhì)量問題，藥品不能再銷售使用。7拆零銷售的藥品，出售時必須使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋，藥袋上要注明藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法用量、批號、有效期、藥店名稱等內(nèi)容。8藥品拆零銷售使用的工具，包裝袋應(yīng)清潔衛(wèi)生。9作好拆零藥品銷售記錄，內(nèi)容包括拆零起始日期、藥品的通用名稱、規(guī)格、批號、生產(chǎn)廠商、有效期、銷售日期、分拆及復(fù)核人等。 文件名稱：藥品效期治理制度編號：YX010-2017 起草人：XXX審核人：XXX批準(zhǔn)人：XXX起草日期：2017.8.02批準(zhǔn)日期：2017.8.1

20、4執(zhí)行日期：2017.8.15變更記錄：版本號：20170815十、藥品效期治理制度為確保藥品陳列養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，防止藥品的過期失效，依照藥品治理法、藥品經(jīng)營質(zhì)量治理規(guī)范等法律、法規(guī)，特制定本制度。1、藥品應(yīng)標(biāo)明有效期，未標(biāo)明有效期或更改有效期的按劣藥處理，驗(yàn)收人員應(yīng)拒絕收貨。2、距失效期不到6個月的藥品不得購進(jìn)，不得驗(yàn)收入藥房。本藥房將有效期不到六個月的藥品列為近效期藥品，每月應(yīng)填報近效期藥品催銷表，上報質(zhì)量負(fù)責(zé)人。3、依照藥品的效期遠(yuǎn)近依次擺放銷售 。4、對過期失效藥品，報當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)部門集中銷毀，并做好記錄，嚴(yán)格杜絕過期失效藥品售出。 文件名稱：不合格藥品治理制度編號：YX011-2017 起草人

21、：XXX審核人：XXX批準(zhǔn)人：XXX起草日期：2017.8.02批準(zhǔn)日期：2017.8.14執(zhí)行日期：2017.8.15變更記錄：版本號：20170815 十一、不合格藥品治理制度1質(zhì)量不合格藥品不得采購、進(jìn)店和銷售。凡與法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定不符的藥品，均屬不合格藥品，包括：1.1定量檢測(即含量測定)結(jié)果不符合法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定的藥品；1.2定性檢測(即理化鑒不)結(jié)果不符合法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定的藥品；1.3細(xì)菌檢測(即微生物測定)結(jié)果不符合國家有關(guān)規(guī)定的藥品；1.4藥品的外觀質(zhì)量不符合國家法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定的藥品；1.5藥品包裝、標(biāo)簽及講明書不符合國家有關(guān)規(guī)定的藥品。2在藥品驗(yàn)收

22、過程中發(fā)覺不合格藥品，應(yīng)存放于不合格藥品柜，掛紅牌標(biāo)志。報質(zhì)量負(fù)責(zé)人同時填寫有關(guān)單據(jù)，及時通知供貨方，確定退貨或報廢銷毀等處理方法。3質(zhì)量負(fù)責(zé)人在檢查藥品的過程中發(fā)覺不合格藥品，應(yīng)出具不合格藥品通知單，及時通知店長立即停止銷售。4在藥品養(yǎng)護(hù)過程發(fā)覺不合格藥品，應(yīng)立即停止銷售。并將不合格藥品移放于不合格藥品盒（柜）并標(biāo)示。5上級藥監(jiān)部門抽查、檢驗(yàn)判定為不合格藥品時，或上級藥監(jiān)、藥檢部門公告、發(fā)文、通知查處發(fā)覺的不合格品，企業(yè)應(yīng)立即通知停止銷售。并將不合格品移入不合格藥品柜，等待處理。6對質(zhì)量不合格的藥品，應(yīng)查明緣故，分清責(zé)任，及時制定與采取糾正、預(yù)防措施。7明確為不合格藥品仍接著銷售的，應(yīng)按經(jīng)營

23、責(zé)任制、質(zhì)量責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定予以處理，造成嚴(yán)峻后果的，依法予以處罰。8不合格藥品統(tǒng)一報質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)行銷毀處理。 文件名稱：質(zhì)量事故的處理和報告制度編號：YX012-2017 起草人：XXX審核人：XXX批準(zhǔn)人：XXX起草日期：2017.8.02批準(zhǔn)日期：2017.8.14執(zhí)行日期：2017.8.15變更記錄：版本號：20170815 十二、質(zhì)量事故的處理和報告制度藥品質(zhì)量事故是指藥品銷售過程中，因藥品質(zhì)量問題而導(dǎo)致的危機(jī)人體健康或造成經(jīng)濟(jì)損失的情況。質(zhì)量事故按其性質(zhì)和后果的嚴(yán)峻程度分為：重大事故和一般事故兩大類。1重大質(zhì)量事故：違規(guī)銷售假、劣藥品，造成嚴(yán)峻后果的；未嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量驗(yàn)收制度，造成不

24、合格藥品進(jìn)入藥店的；由于保管不善，造成整批藥品被蟲蛀、霉?fàn)€變質(zhì)、破損、污染等不能再供藥用；銷售藥品出現(xiàn)差錯或其他質(zhì)量問題，并嚴(yán)峻危害人身健康安全已造成醫(yī)療事故的。2一般質(zhì)量事故：違反進(jìn)貨程序購進(jìn)藥品，但未造成嚴(yán)峻后果的；保存、養(yǎng)護(hù)不當(dāng)，致使藥品質(zhì)量發(fā)生變化；一般質(zhì)量事故發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)口頭報告質(zhì)量負(fù)責(zé)人及企業(yè)負(fù)責(zé)人（法人）。3發(fā)生事故后，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)及時采取必要的操縱、補(bǔ)救措施，組織人員對質(zhì)量事故進(jìn)行調(diào)查、了解并提出處理意見，并上報法人或企業(yè)負(fù)責(zé)人，必要時上報給當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督治理局。在質(zhì)量事故的處理過程中，應(yīng)堅持“三不放過”的原則，即：即事故緣故不清不放過；事故責(zé)任者和職員沒有受到教育不放過，沒

25、有制定防范措施不放過。 文件名稱：質(zhì)量信息治理制度編號：YX013-2017 起草人：XXX審核人：XXX批準(zhǔn)人：XXX起草日期：2017.8.02批準(zhǔn)日期：2017.8.14執(zhí)行日期：2017.8.15變更記錄：版本號：20170815十三、質(zhì)量信息治理制度（一）質(zhì)量信息的收集1質(zhì)量信息的收集堅持準(zhǔn)確、及時、適用、經(jīng)濟(jì)的原則。使用較小的費(fèi)用支出，獵取及時、準(zhǔn)確、適用、價值大的質(zhì)量信息。2.質(zhì)量信息收集的方法：藥店信息的收集有四種方法：一是統(tǒng)計報表；二是會議渠道；三是信息反饋單；四是其它非正式渠道。3.藥店外部信息的收集方法：一是調(diào)查法。包括座談會調(diào)查、對話調(diào)查、問卷調(diào)查、跟蹤調(diào)查等。二是觀看

26、法。要緊是現(xiàn)場觀看顧客的情緒、反映、議論等。三是用戶咨詢法。包括上門訪問和設(shè)置顧客意見薄等。四是公共關(guān)系法。指通過人際關(guān)系橫向收集質(zhì)量信息。五是分析預(yù)測法。即通過已有的信息處理獵取新的信息。（二）質(zhì)量信息的傳遞和反饋1質(zhì)量信息的流程：為了保證質(zhì)量信息運(yùn)行的及時合理，藥店以質(zhì)量負(fù)責(zé)人為中心，并形成在藥店內(nèi)部閉路循環(huán)的流轉(zhuǎn)程序。 2質(zhì)量信息反饋：藥店由質(zhì)量負(fù)責(zé)人為中心，負(fù)責(zé)對藥店質(zhì)量信息的治理、匯總、加工、存儲、傳遞、分析和提供利用工作。并建立各環(huán)節(jié)的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)、確保質(zhì)量信息的及時暢通傳遞和準(zhǔn)確有效的利用。（三）藥店的質(zhì)量信息治理1認(rèn)真、真實(shí)、及時地做好原始記錄。每個職員都要做好相應(yīng)的原始記

27、錄，真實(shí)地反映所開展的質(zhì)量活動情況，做到格式規(guī)范，內(nèi)容真實(shí)，項(xiàng)目齊全，字跡清晰，并按要求及時匯總統(tǒng)一治理，使藥店領(lǐng)導(dǎo)能及時了解藥店的質(zhì)量情況，使質(zhì)量活動處于受控的狀態(tài)。2及時地反饋有關(guān)的質(zhì)量信息。除常規(guī)的質(zhì)量信息每季度定期匯總上報外，對異常的突發(fā)的質(zhì)量信息要迅速向有關(guān)人員反饋，以便及時采取措施，加以改進(jìn)，防止重大質(zhì)量事故的發(fā)生。文件名稱：藥品不良反應(yīng)報告制度編號：YX014-2017 起草人：XXX審核人：XXX批準(zhǔn)人：XXX起草日期：2017.8.02批準(zhǔn)日期：2017.8.14執(zhí)行日期：2017.8.15變更記錄：版本號：20170815十四、藥品不良反應(yīng)報告制度1.藥品不良反應(yīng)（英文簡稱

28、ADR），要緊是指質(zhì)量合格的藥品在正常用法、用量情況下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)或意外的有害反應(yīng)。2.藥品不良反應(yīng)要緊包括藥品已知和未知作用引起的副作用，毒性反應(yīng)及過敏反應(yīng)等。3.質(zhì)量治理員負(fù)責(zé)收集、分析、整理、上報藥品不良反應(yīng)信息。4.藥品不良反應(yīng)報告范圍4.1對上市五年以上（含五年）的藥品，報告由該藥引起的嚴(yán)峻的或新的不良反應(yīng)。4.2對上市不滿五年的藥品，或列入國家重點(diǎn)監(jiān)測的藥品，報告由該藥引起的所有不良反應(yīng)。5報告制度5.1國家對藥品不良反應(yīng)實(shí)行逐級定期報告制度。5.2在藥品經(jīng)營過程中，若發(fā)覺有可疑的藥品不良反應(yīng)病例，必須詳細(xì)填寫藥品不良反應(yīng)報告表，上報到質(zhì)量治理人員做必要的調(diào)查。5.3懷疑藥

29、品引起嚴(yán)峻的新的不良反應(yīng)病例，須盡快調(diào)查清晰，屬實(shí)者須在發(fā)覺后72小時內(nèi)，每個病例都須向當(dāng)?shù)厥兴幈O(jiān)局報告或四川省藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心報告。5.4其它不良反應(yīng)者，藥店做好不良反應(yīng)報告記錄，及時上報質(zhì)量治理部。 文件名稱：人員健康治理制度編號：YX015-2017 起草人：XXX審核人：XXX批準(zhǔn)人：XXX起草日期：2017.8.02批準(zhǔn)日期：2017.8.14執(zhí)行日期：2017.8.15變更記錄：版本號：20170815十五、人員健康治理制度1.凡直接接觸藥品的職員上崗前必須健康檢查，合格者方能上崗。2.凡直接接觸藥品人員包括質(zhì)量負(fù)責(zé)人、驗(yàn)收員、營業(yè)員，每年由辦公室安排健康檢查。如發(fā)覺患有精神病

30、、傳染病、皮膚病的患者，調(diào)離直接接觸藥品的崗位。 3.辦公室負(fù)責(zé)建立健康檔案，安排體檢。 文件名稱：人員培訓(xùn)及考核制度編號：YX016-2017 起草人：XXX審核人：XXX批準(zhǔn)人：XXX起草日期：2017.8.02批準(zhǔn)日期：2017.8.14執(zhí)行日期：2017.8.15變更記錄：版本號：20170815 十六、人員培訓(xùn)及考核制度1.質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)藥店人員的培訓(xùn)、教育工作。制定年度培訓(xùn)打算，至少每月培訓(xùn)一次，內(nèi)容包括藥品有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和專業(yè)技術(shù)、藥品知識、職業(yè)道德、本企業(yè)質(zhì)量治理制度及崗位職責(zé)和操作規(guī)程等有關(guān)質(zhì)量方面的教育、培訓(xùn)、考核內(nèi)容，使相關(guān)人員能正確理解并履行職責(zé)，并建立檔案。2.

31、質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)等工作人員進(jìn)行有關(guān)法規(guī)和專業(yè)知識等方面的質(zhì)量教育和培訓(xùn)，不斷提高職員的綜合素養(yǎng)。3.對從事質(zhì)量治理崗位人員每年安排同意省藥品監(jiān)督治理局組織的接著教育，并有記錄。4.質(zhì)量負(fù)責(zé)人每年負(fù)責(zé)對有關(guān)的教育、培訓(xùn)工作完成情況進(jìn)行考核。 文件名稱：用藥咨詢等服務(wù)質(zhì)量制度編號：YX017-2017 起草人：XXX審核人：XXX批準(zhǔn)人：XXX起草日期：2017.8.02批準(zhǔn)日期：2017.8.14執(zhí)行日期：2017.8.15變更記錄：版本號：20170815十七、用藥咨詢等服務(wù)質(zhì)量制度 1.執(zhí)業(yè)藥師（藥店質(zhì)量負(fù)責(zé)人）、處方審核員、藥學(xué)技術(shù)人員必須遵守職業(yè)道德，忠于職守，以對藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)

32、，保證顧客用藥安全有效為差不多準(zhǔn)則，負(fù)責(zé)處方的審核及監(jiān)督調(diào)配，提供用藥咨詢與信息，指導(dǎo)合理用藥，開展治療藥物的監(jiān)測及藥品療效的評價等臨床藥學(xué)工作。2執(zhí)業(yè)藥師在咨詢處專門負(fù)責(zé)接待患者的用藥咨詢，指導(dǎo)合理用藥。咨詢內(nèi)容包括藥品的適應(yīng)證、禁忌及慎用、使用方法，劑量及療程，老年患者、孕婦、哺乳期及嬰幼兒用藥有關(guān)問題，心、肝、腎功能不全者用藥注意事項(xiàng)，藥品潛在的不良反應(yīng)及配伍用藥的相互作用，藥品儲存及有效期的有關(guān)問題，中毒急救有關(guān)問題等。減少藥療事故的發(fā)生，降低不良反應(yīng)的發(fā)生率。3依照顧客意愿盡可能的為顧客建立用藥檔案，包括顧客的一般資料、家族史、過敏史、用藥情況、劑量、療程、不良反應(yīng)等。如此能夠與顧客

33、進(jìn)行面對面交流，指導(dǎo)顧客正確服用藥物，了解不良反應(yīng)禁忌。4對顧客的質(zhì)量投訴及查詢和經(jīng)營過程中發(fā)覺的質(zhì)量問題，要查明緣故，分清責(zé)任、采取措施、做好記錄、有處理結(jié)果。對售后藥品發(fā)覺質(zhì)量問題，應(yīng)向質(zhì)量負(fù)責(zé)人報告，及時回收，做好記錄，使差錯造成的危害減少至最低程度。5要執(zhí)行不良反應(yīng)報告制度，特不是售后藥品的不良反應(yīng)，發(fā)覺問題及時上報。 文件名稱：環(huán)境衛(wèi)生治理制度編號：YX018-2017 起草人：XXX審核人：XXX批準(zhǔn)人：XXX起草日期：2017.8.02批準(zhǔn)日期：2017.8.14執(zhí)行日期：2017.8.15變更記錄：版本號：20170815 十八、環(huán)境衛(wèi)生治理制度1.1為顧客提供良好的購買環(huán)境。

34、1.2以優(yōu)美的外觀形象引起顧客購買欲望，激發(fā)購買行為。1.3保證藥品的安全有效，防止藥品污染變質(zhì)。1.4良好的工作環(huán)境，有利于職員身心健康和穩(wěn)定其工作積極性。2.衛(wèi)生治理制度包括以下內(nèi)容：2.1營業(yè)場所的衛(wèi)生治理。2.2藥品陳列衛(wèi)生治理。2.3工作人員的個人衛(wèi)生治理。2.4防鼠、防蟲、防塵及防污染措施。3.衛(wèi)生治理制度3.1營業(yè)場所應(yīng)寬敞、明亮、潔凈、柜臺和貨柜應(yīng)結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，防止污染。每周至少大掃除一次。3.2營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生與藥店裝修，貨位陳列布局，櫥窗設(shè)計、照明、色彩應(yīng)用等結(jié)合起來，適應(yīng)消費(fèi)者購買心理，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。3.3各類物品定置列位，井然有序。藥品隨時保持潔凈，必須采取防鼠、防蟲

35、、防塵及防污染措施等維護(hù)藥品的衛(wèi)生。3.4營業(yè)員必須規(guī)定穿工作服，并保持整潔、潔凈、衛(wèi)生。文件名稱：有關(guān)記錄和憑證的治理制度編號：YX019-2017 起草人：XXX審核人：XXX批準(zhǔn)人：XXX起草日期：2017.8.02批準(zhǔn)日期：2017.8.14執(zhí)行日期：2017.8.15變更記錄：版本號：20170815 十九、有關(guān)記錄和憑證的治理制度1質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄及憑證的治理。1.1擬訂質(zhì)量記錄及憑證的目錄，并報總經(jīng)理確認(rèn)；1.2質(zhì)量記錄及憑證的起草、審核、及所使用質(zhì)量記錄、憑證式樣的存檔等工作，確保達(dá)到符合性、全面性和真實(shí)性要求，并報總經(jīng)理確認(rèn)；1.3質(zhì)量記錄及憑證的使用和治理進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)

36、督、檢查；1.4質(zhì)量記錄能夠表格、臺賬、計算機(jī)系統(tǒng)記錄和保存；1.5憑證應(yīng)以票據(jù)形式記錄和保存；2質(zhì)量記錄的填寫2.1質(zhì)量記錄的填寫要及時、真實(shí)，內(nèi)容完整（不空格、不漏項(xiàng)、不得提早填寫或?qū)懟貞涗洠?、字跡清晰，不得撕毀或任意涂改，如無內(nèi)容時要用“”表示，短橫線平行置中，內(nèi)容與上項(xiàng)相同時應(yīng)重復(fù)抄寫，不得用“”或“同上”表示；2.2 必須使用簽字筆或黑色墨水鋼筆填寫；2.3 如填寫發(fā)生錯誤，應(yīng)在上面畫“”，在旁邊重寫、簽章（或簽名），畫掉部分仍需清晰可辨認(rèn)。不得用刀片或橡皮擦拭，也不得用涂改液進(jìn)行涂改；2.4 企業(yè)名稱、藥品名稱應(yīng)寫全稱，不得簡寫或使用代號、英文字頭等來代替；2.5 操作者、復(fù)核人、

37、單位審核人等簽名均應(yīng)寫全名，不得只寫名或姓或工號；3質(zhì)量記錄的貯存、保存3.1質(zhì)量記錄應(yīng)指定專人妥善保管，防止損壞、變質(zhì)、蛀蝕、發(fā)霉、遺失；3.2質(zhì)量記錄應(yīng)分類貯存。4.銷毀記錄保存五年，到期的記錄、臺賬、憑證按文件系統(tǒng)治理制度銷毀。但進(jìn)銷存記錄在計算機(jī)系統(tǒng)中各種數(shù)據(jù)應(yīng)刻備份留存。文件名稱：計算機(jī)系統(tǒng)治理制度編號：YX020-2017 起草人：XXX審核人：XXX批準(zhǔn)人：XXX起草日期：2017.8.02批準(zhǔn)日期：2017.8.14執(zhí)行日期：2017.8.15變更記錄：版本號：20170815 二十、計算機(jī)系統(tǒng)治理制度1所有電腦設(shè)備、應(yīng)用軟件故障應(yīng)能及時維修與排除，安全有效地做好網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)

38、工作，保證經(jīng)營業(yè)務(wù)正常進(jìn)行，提供方便使用的現(xiàn)代化電腦辦公網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)。2對藥品的購進(jìn)、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、銷售進(jìn)行記錄和治理，對質(zhì)量情況能夠進(jìn)行及時準(zhǔn)確的記錄，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量治理工作的科學(xué)信息化。3由質(zhì)量治理人員其依據(jù)崗位工作職責(zé)，提起、審核后授予相關(guān)人員的系統(tǒng)操作權(quán)限并設(shè)置密碼，任何人不得越權(quán)、越崗操作。有權(quán)依照人員配置的變化而收回或更改相關(guān)人員的系統(tǒng)操作權(quán)限。4各崗位系統(tǒng)操作者對自己的操作行為負(fù)責(zé)。 5.不定期進(jìn)行各種形式的計算機(jī)信息系統(tǒng)知識講座, 整體提高職員的計算機(jī)及業(yè)務(wù)操作水平。6各崗位人員按照軟件操作法提供的流程作為工作流程，按照軟件提供的崗位作為工作崗位，順利完成相關(guān)的業(yè)務(wù)流程。7各崗位人員應(yīng)

39、利用治理軟件及時準(zhǔn)確掌握藥品的購進(jìn)、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、銷售過程，并生成符合GSP規(guī)范的工作記錄性文件，提高企業(yè)的藥品經(jīng)營質(zhì)量治理水平。8對商業(yè)資料要保密,不得擅自從治理系統(tǒng)內(nèi)復(fù)制或打印任何文件或資料。9關(guān)于有電子監(jiān)管要求的藥品按藥品電子監(jiān)管治理制度執(zhí)行。10系統(tǒng)的正常維護(hù)： 10.1 系統(tǒng)治理員應(yīng)定期檢測系統(tǒng)硬件設(shè)備，保證系統(tǒng)進(jìn)行正常運(yùn)行 10.2系統(tǒng)治理員應(yīng)定期對計算機(jī)的硬件進(jìn)行檢測，并對其數(shù)據(jù)、病毒進(jìn)行檢測和清理。10.3系統(tǒng)治理員應(yīng)定期檢查系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫安全性，一旦發(fā)覺有不安全的現(xiàn)象時應(yīng)立即清除，并對當(dāng)事人嚴(yán)肅處理。11計算機(jī)的異常處理 11.1計算機(jī)治理系統(tǒng)異常時應(yīng)及時通報系統(tǒng)治理員和質(zhì)量治理

40、人員。11.2假如軟件發(fā)生異常應(yīng)先檢測操作系統(tǒng)、參數(shù)文件等是否正常。假如是硬件故障應(yīng)及時進(jìn)行硬件修理和更換。11.3除系統(tǒng)治理員和質(zhì)量治理部人員外嚴(yán)禁其他人員自行處理異?，F(xiàn)象。12網(wǎng)絡(luò)異常處理12.1網(wǎng)絡(luò)發(fā)生異常時應(yīng)明確發(fā)生異常的范圍，明確后進(jìn)行處理；因網(wǎng)絡(luò)外接異常，應(yīng)及時通知電信部門，及時解決，保障公司外網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。12.2進(jìn)行異常處理時，應(yīng)盡保證局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下進(jìn)行，以幸免阻礙公司正常業(yè)務(wù)。12.3因網(wǎng)絡(luò)故障丟失或毀壞的數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)恢復(fù)正常后應(yīng)立即補(bǔ)上，以保證網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的連續(xù)性和正確性。13.數(shù)據(jù)備份質(zhì)量治理人員負(fù)責(zé)每天數(shù)據(jù)備份工作，防止數(shù)據(jù)丟失 文件名稱：藥品電子監(jiān)管治理制度編號

41、：YX021-2017 起草人：XXX審核人：XXX批準(zhǔn)人：XXX起草日期：2017.8.02批準(zhǔn)日期：2017.8.14執(zhí)行日期：2017.8.15變更記錄：版本號：20170815二十一、藥品電子監(jiān)管治理制度1.應(yīng)按要求配備監(jiān)管碼采集設(shè)備，并對所經(jīng)營的符合電子監(jiān)管的藥品通過藥品電子監(jiān)管碼進(jìn)行掃描和上傳工作。2.驗(yàn)收員應(yīng)檢查產(chǎn)品外標(biāo)簽上加印（加貼）統(tǒng)一標(biāo)識的藥品電子監(jiān)管碼；藥品包裝應(yīng)進(jìn)行各級包裝的賦碼，凡進(jìn)行單獨(dú)流通的包裝（含單獨(dú)流通的過渡包裝）都應(yīng)賦碼，并符合規(guī)定要求，否則視為不合格品，應(yīng)拒收或按不合格藥品處理規(guī)定執(zhí)行。3.對未按規(guī)定加印或者加貼中國藥品電子監(jiān)管碼，或者監(jiān)管碼的印刷不符合規(guī)

42、定要求的應(yīng)當(dāng)拒收。4.條碼數(shù)據(jù)采集由營業(yè)員操作，銷售有監(jiān)管碼的藥品時由收銀員負(fù)責(zé)操作，做到采集準(zhǔn)確及時，不得丟失。5.手持終端應(yīng)由收銀員保管使用，不得丟失，發(fā)覺故障及時排除或更換。6.違反上述規(guī)定要追究有關(guān)人員責(zé)任，造成損失的負(fù)賠償責(zé)任。7.監(jiān)管碼信息與藥品包裝信息不符的，應(yīng)當(dāng)及時向供貨單位查詢，未得到確認(rèn)之前不得上柜，必要時向當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督治理部門報告。8.對實(shí)施電子監(jiān)管的藥品，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定進(jìn)行藥品電子監(jiān)管碼掃碼，并在驗(yàn)收和銷售后48小時內(nèi)將數(shù)據(jù)上傳至中國藥品電子監(jiān)管網(wǎng)系統(tǒng)平臺。 文件名稱：門店緊急避孕藥治理制度編號：YX022-2017 起草人：XXX審核人：XXX批準(zhǔn)人：XXX起草日期：20

43、17.8.02批準(zhǔn)日期：2017.8.14執(zhí)行日期：2017.8.15變更記錄：版本號：20170815 二十二、門店緊急避孕藥治理制度1、依照中華人民共和國母嬰保健法、中華人民共和國人口與打算生育法、江西省人口與打算生育條例和國家打算生育委員會，衛(wèi)生部、食品藥品監(jiān)督治理局關(guān)于禁止非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性不鑒定和選擇性不的人工終止妊娠的規(guī)定等有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定：嚴(yán)禁藥品零售企業(yè)銷售終止妊娠藥品。 本店負(fù)責(zé)人是終止妊娠藥品和緊急避孕藥治理的責(zé)任人，應(yīng)負(fù)責(zé)在店堂醒目位置懸掛內(nèi)容為“嚴(yán)禁藥品零售企業(yè)銷售終止妊娠藥品”的警示牌。 驗(yàn)收人員要嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，發(fā)覺本店購進(jìn)終止妊娠藥品應(yīng)予以拒收，并及時向藥店負(fù)

44、責(zé)人報告。 4、切實(shí)加強(qiáng)緊急避孕藥的銷售治理。關(guān)于銷售用于緊急避孕的米非司酮片，除單片包裝10mg的以外，屬于處方藥的必須嚴(yán)格憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方銷售（不得用登記的方式代替）；對購買米非司酮片（用于緊急避孕）的消費(fèi)者，駐店藥師應(yīng)提示必須嚴(yán)格依據(jù)講明書使用。 5、違規(guī)銷售終止妊娠藥品將追究責(zé)任人和相關(guān)治理人員的責(zé)任。 文件名稱：含專門藥品復(fù)方制劑治理制度編號：YX023-2017 起草人：XXX審核人：XXX批準(zhǔn)人：XXX起草日期：2017.8.02批準(zhǔn)日期：2017.8.14執(zhí)行日期：2017.8.15變更記錄：版本號：20170815 二十三、含專門藥品復(fù)方制劑治理制度1.含專門藥品復(fù)方制劑包括含

45、麻黃堿專門藥品復(fù)方制劑、復(fù)方地芬諾酯片和復(fù)方甘草片。本制度所指含專門藥品復(fù)方制劑不包括含麻黃的中成藥。2含專門藥品復(fù)方制劑的進(jìn)貨治理：藥店經(jīng)營的該類藥品不得自行從其他渠道采購。3.含專門藥品復(fù)方制劑的驗(yàn)收治理：驗(yàn)收員負(fù)責(zé)含專門藥品復(fù)方制劑的驗(yàn)收，做到票，賬貨相符。該類藥品到貨后，驗(yàn)收員應(yīng)依據(jù)藥品講明書中標(biāo)的成分及時分辯出該類藥品，并按照其儲存條件存入“含專門藥品復(fù)方制劑專柜”并作相應(yīng)標(biāo)識，采購專門藥品復(fù)方制劑不得使用現(xiàn)金。4.含專門藥品復(fù)方制劑的儲存、養(yǎng)護(hù)、檢查，質(zhì)量負(fù)責(zé)人將該類藥品列為重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種，養(yǎng)護(hù)人員按照重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，當(dāng)發(fā)覺在柜藥品存在質(zhì)量問題時應(yīng)及時上報質(zhì)量負(fù)責(zé)人。5.含

46、專門藥品復(fù)方制劑的銷售治理：藥店銷售該類藥品必須做到問病賣藥，嚴(yán)格執(zhí)行處方藥與非處方藥分類治理有關(guān)規(guī)定和非處方藥一次性銷售不得超過2個最小包裝的規(guī)定。銷售后筆登記購買人身份證號碼等信息于含“含麻黃堿類復(fù)方制劑銷售登記表”中。6.不合格含專門藥品復(fù)方制劑的治理：不合格含專門藥品復(fù)方制劑的治理，應(yīng)遵守本藥店不合格藥品治理制度。7.發(fā)覺大劑量購買或其他可疑行為人，要及時向公安機(jī)關(guān)舉報。 文件名稱：陰涼陳列藥品及冷藏藥品治理制度編號：YX024-2017 起草人：XXX審核人：XXX批準(zhǔn)人：XXX起草日期：2017.8.02批準(zhǔn)日期：2017.8.14執(zhí)行日期：2017.8.15變更記錄：版本號：20

47、170815二十四、陰涼陳列藥品及冷藏藥品治理制度目的：規(guī)范營業(yè)場所冷藏、陰涼藥品的存放工作，確保藥品質(zhì)量。 常溫應(yīng)能操縱在30以下; 陰涼保存的應(yīng)能操縱在20以下； 冷柜應(yīng)能操縱在2-10之間。依據(jù)：藥品治理法、藥品經(jīng)營質(zhì)量治理規(guī)范 適用范圍：營業(yè)場所冷藏、陰涼藥品的存放工作。 職責(zé)：質(zhì)量治理員、營業(yè)員對本程序的實(shí)施負(fù)責(zé)。 程序： 5、1 冷藏、陰涼藥品存放，企業(yè)要配備相應(yīng)的監(jiān)測設(shè)備，同時確保冷藏、陰涼藥品存放的環(huán)境符合要求。 5、1、1 冷藏藥品放置在冷藏設(shè)備中，確保冷藏藥品質(zhì)量合格。陰涼藥品放置于專用陳列柜中。 5、1、2 溫濕度監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時記錄冷藏柜里溫度，發(fā)覺異常情況電腦報警。營業(yè)員

48、發(fā)覺數(shù)據(jù)有異常，要及時做出措施，并及時報告質(zhì)量治理員。 5、1、3營業(yè)員如發(fā)覺設(shè)備有故障問題，首先將藥品隔離，再做好記錄及時向質(zhì)量治理員報告。 5、1、4 陳列檢查重點(diǎn)檢查冷藏、陰涼藥品。 文件名稱：藥品追回治理制度編號：YX025-2017 起草人：XXX審核人：XXX批準(zhǔn)人：XXX起草日期：2017.8.02批準(zhǔn)日期：2017.8.14執(zhí)行日期：2017.8.15變更記錄：版本號：20170815 二十五、 藥品追回治理制度1. 目的：為加強(qiáng)藥品售后治理，及時處理問題藥品，最大限度的減少用藥安全隱患，特定本制度。 2. 依據(jù)：藥品治理法、藥品經(jīng)營質(zhì)量治理規(guī)范 3. 范圍：適用于本企業(yè)藥品追回的治理工作。 內(nèi)容：1、本制度所稱藥品售后追回是指本企業(yè)通過各種信息渠道發(fā)覺已售出的藥品有嚴(yán)峻質(zhì)量問題時，而對問題藥品立即采取的通知停售、追回等操縱措施。2、藥品售后追回由企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人牽頭組織，質(zhì)量治理人員、營業(yè)員共同完成。質(zhì)量治理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)問題藥品的質(zhì)量確認(rèn)，并對問題藥品的追回過程實(shí)施監(jiān)督。3、質(zhì)量治理負(fù)責(zé)人作為本企業(yè)的信息中樞，應(yīng)與采購員、營業(yè)員及時溝通、反饋經(jīng)營過程中的各種質(zhì)量信息。4、本企業(yè)經(jīng)營過程中發(fā)覺藥品存在嚴(yán)峻質(zhì)量問題時，應(yīng)立即停止銷售