快遞運營管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案（高職）

1、快遞運營管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案、專業(yè)名稱及專業(yè)代碼快遞運營管理 600702二、招生對象與學(xué)制、學(xué)習(xí)形式.招生對象：高中畢業(yè)生.學(xué)制：3年（三年制）.學(xué)習(xí)形式：全日制三、培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)主要面向及全國各省市地區(qū)，服務(wù)于快遞物流行業(yè)，培養(yǎng)德智體美全面 開展，適應(yīng)快遞運營管理、綜合客戶經(jīng)理、信息處理、國際郵件處理、營銷、網(wǎng)絡(luò) 籌劃等工作崗位需要，具有良好的創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)意識、職業(yè)道德和敬業(yè)精神，具 備較高的業(yè)務(wù)操作水平和管理水平，具備可持續(xù)開展能力，能夠熟練地進行郵件攬 投、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、賬務(wù)處理、調(diào)度查驗、進出口郵件處理、客戶開發(fā)、新業(yè)務(wù)市 場推廣、國際郵件的分揀、封發(fā)、總運計劃等工作的具有高素質(zhì)勞

2、動者和技術(shù)技能 人才。四、主要面向工作崗位（群）本專業(yè)學(xué)生職業(yè)范圍主要涉及快遞物流行業(yè)企業(yè)。具體從事的就業(yè)崗位如下:序號就業(yè)崗位職業(yè)方向1郵件攬投攬投部郵件投遞快遞運營管理2郵寄信息處理快遞數(shù)據(jù)分析代表3市場開發(fā)快遞營銷客戶管理快遞網(wǎng)絡(luò)營銷、快遞網(wǎng)店平臺建設(shè)4國際郵件分揀、封發(fā)國際郵件處理部國際郵件國內(nèi)段處理國際郵件互換局通關(guān)及直航專線作業(yè)計劃五、人才培養(yǎng)規(guī)格（一）本專業(yè)所培養(yǎng)的人才應(yīng)具有以下知識結(jié)構(gòu)要求、能力結(jié)構(gòu)要求與素質(zhì)結(jié)構(gòu) 要求.知識結(jié)構(gòu)要求（1） 了解體系的基本原理；工程3配送作業(yè)計劃工程4分揀、配貨、裝車作業(yè)工程5配送線路優(yōu)化模塊五倉儲管理信息技術(shù)工程1倉儲管理系統(tǒng)工程2倉儲信息技術(shù)

3、的應(yīng)用模塊六倉儲企業(yè)經(jīng)營管理與績效評價 工程1倉儲業(yè)市場分析與調(diào)查 工程2庫存控制技術(shù)工程3倉儲企業(yè)績效評價模塊七綜合實訓(xùn)模擬倉儲企業(yè)業(yè)務(wù)進行綜合實訓(xùn)學(xué)習(xí)重點、 難點重點：入庫作業(yè)流程、配送出庫作業(yè)流程 難點：庫存控制技術(shù)、倉儲企業(yè)績效評價教學(xué)組織根據(jù)倉儲企業(yè)相應(yīng)崗位的典型工作任務(wù)設(shè)計出的教、學(xué)、做合一，理、實、 訓(xùn)一體的工程內(nèi)容，利用國家級物流實訓(xùn)基地中物流流程再現(xiàn)實訓(xùn)中心的 資源條件，按邊教、邊演示示范、邊體驗（做）、邊提煉機理來組織一體化 的教學(xué)組織形式?？己朔绞浇⒁阅芰楹诵牡摹㈤_放式的全程考核系統(tǒng)。改革傳統(tǒng)的以理論知識為 主的考核方式，注重職業(yè)能力的考核，根據(jù)學(xué)生技能實操的實施情況

4、、案 例分析講評及平時作業(yè)、理論考核成績等綜合評定。理論知識考核占50%,技能實操考核占30%,平時成績考核占20%教材、教學(xué)資源教材：1 .倉儲管理實務(wù)，浦震寰主編，中國人民大學(xué)出版社2015年 8月出版。2.參考書倉儲與配送管理，李永生編著，機械工業(yè)出版社， 2003年1月出版。教學(xué)資源：國家級物流實訓(xùn)基地、倉儲管理系統(tǒng)軟件、精品課程網(wǎng)絡(luò) 資源，包括：多媒體課件、典型倉儲企業(yè)作業(yè)操作視頻、電子教案、 實訓(xùn)指導(dǎo)書等。教學(xué)基本條件在國家級物流實訓(xùn)基地中的物流流程再現(xiàn)實訓(xùn)中心進行一體化教學(xué)的課時 至少占總課時的25%,且具備有投影設(shè)備進行理論講解的條件。4.物流客戶服務(wù)課程課程編碼0505545

5、8課程名稱物流客戶服務(wù)課程性質(zhì) （必修或選修）必修先修課程物流基礎(chǔ)、倉儲與配送管理、 物流運輸實務(wù)、國際物流等實施學(xué)期第4學(xué)期總學(xué)時60理論+實踐學(xué)時60課程目標(biāo) （含知識目標(biāo)、 能力目標(biāo)、素質(zhì) 目標(biāo)）通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠到達以下目標(biāo)：知識目標(biāo)：掌握物流企業(yè)市場營銷SWOT分析；設(shè)計問卷；物流市場分析；制 定產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略能力目標(biāo)：能進行市場調(diào)查并撰寫調(diào)查報告；能夠?qū)ξ锪魇袌鲞M行細分、選 擇目標(biāo)市場；初步具有制定和實施物流企業(yè)市場營銷計劃的能力素質(zhì)目標(biāo)：具備客戶溝通能力及語言表達能力；具備團隊合作能力教學(xué)內(nèi)容調(diào)查問卷的設(shè)計；物流市場分析；調(diào)研報告的撰寫；物流市場細

6、分與定位；物流 營銷策略的制定；物流企業(yè)營銷計劃制定與實施。學(xué)習(xí)重點、 難點調(diào)查問卷的設(shè)計；調(diào)研報告的撰寫；物流營銷策略的制定；物流營銷計劃的 制定與實施教學(xué)組織根據(jù)企業(yè)相應(yīng)營銷崗位的典型工作任務(wù)，設(shè)計出的教、學(xué)、做合一，理、實、訓(xùn) 一體的工程內(nèi)容，利用國家級物流實訓(xùn)基地中企業(yè)流程再現(xiàn)實訓(xùn)中心的資源條件， 按邊教、邊演示示范、邊體驗（做）、邊提煉機理來組織一體化的課堂教學(xué)?？己朔绞浇⒁阅芰楹诵牡摹㈤_放式的全程考核系統(tǒng)。改革傳統(tǒng)的以理論知識為主的考 核方式，注重職業(yè)能力的考核，根據(jù)學(xué)生技能實操的實施情況、案例分析講評及 平時作業(yè)、理論考核成績等綜合評定。理論知識考核占50%,模擬實操考核占3

7、0%,平時成績考核占20%教材、教學(xué)資源教材：L物流客戶服務(wù)，胡延華主編，高等教育出版社，2013年1月出版。2.參考書營銷管理，科特勒著，中國人民大學(xué)出版社，2012年4月出版。教學(xué)資源：國家級物流實訓(xùn)基地、精品課程網(wǎng)絡(luò)資源，包括：多媒體課件、典型 企業(yè)作業(yè)操作視頻、電子教案、實訓(xùn)指導(dǎo)書等。教學(xué)基本條件在國家級物流實訓(xùn)基地的企業(yè)流程再現(xiàn)實訓(xùn)中心進行一體化教學(xué)的課時至少占總 課時的25%且具備有投影設(shè)備進行理論講解的條件。5.物流信息技術(shù)課程課程課程編碼0505576課程名稱物流信息技術(shù)課程性質(zhì) （必修或選修）必修先修課程物流基礎(chǔ)、計算機應(yīng)用基礎(chǔ)實施學(xué)期第3學(xué)期總學(xué)時56講授學(xué)時 28實訓(xùn)學(xué)時

8、28課程目標(biāo) （含知識目標(biāo)、能 力目標(biāo)、素質(zhì)目 標(biāo)）知識目標(biāo)：（1） 了解物流信息技術(shù)的開展過程及其特點；理解信息技術(shù)在物流管理中 的作用；（2）理解物流管理信息系統(tǒng)的基本框架及其業(yè)務(wù)活動的信息流程；（3）（4）理解條碼、射頻、EDI、GPS、GIS、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等物流信息技術(shù)的相 關(guān)設(shè)備的基本原理與功能，了解其在物流活動中的作用。能力目標(biāo)：總體目標(biāo)：能夠熟練掌握物流信息技術(shù)基本知識與技能，能夠操作各 種物流信息技術(shù)設(shè)備與系統(tǒng)，快速、高效、準(zhǔn)確的完成物流信息處理。具體目標(biāo)：（1）能熟練掌握條碼、射頻、EDI、GPS、GIS、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等物流信息 技術(shù)與手段；（2）能利用信息技術(shù)手段采集、跟蹤

9、、處理以及管理物流信息；（3）能熟練使用網(wǎng)絡(luò)資源與物流公共信息平臺；（4）熟悉物流管理信息系統(tǒng)的基本框架及其業(yè)務(wù)活動的信息流程；（5）到達國家職業(yè)資格助理物流師標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)信息化管理的基本內(nèi) 容，為職業(yè)資格考試提供支撐。素質(zhì)目標(biāo)：根據(jù)物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，著力培養(yǎng)學(xué)生具備較強的邏 輯思維能力和判斷分析能力，具備較強的溝通能力和應(yīng)變能力；培養(yǎng)學(xué)生 的團隊協(xié)作精神；培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德；培養(yǎng)學(xué)生勇于創(chuàng)新、敬業(yè)樂 業(yè)的工作作風(fēng)；培養(yǎng)學(xué)生社會責(zé)任心。教學(xué)內(nèi)容模塊一信息管理認知工程一認知信息與物流信息 工程二物流信息應(yīng)用調(diào)研模塊二物流信息系統(tǒng)工程一認知管理信息系統(tǒng)工程二公共信息平臺應(yīng)用模塊三數(shù)據(jù)庫技

10、術(shù)工程一數(shù)據(jù)挖掘工程二數(shù)據(jù)庫開發(fā)模塊四網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和EDI技術(shù)工程一局域網(wǎng)組網(wǎng)工程二EDI軟件應(yīng)用模塊五物流電子商務(wù)技術(shù)工程一開通電子支付賬戶工程二體驗B2C電子商務(wù)模塊六條碼技術(shù)工程一物流條碼編碼工程二制作一維條碼標(biāo)簽 工程三制作二維條碼標(biāo)簽 工程四條碼標(biāo)簽應(yīng)用模塊七射頻技術(shù)工程一制作射頻標(biāo)簽工程二操作射頻識別設(shè)備工程三電子標(biāo)簽貨架應(yīng)用模塊八GPS和GIS技術(shù)工程一認知GPS和GIS 工程二GPS、GIS結(jié)合應(yīng)用學(xué)習(xí)重點、 難點重點：條碼標(biāo)簽應(yīng)用、電子標(biāo)簽貨架應(yīng)用 難點：數(shù)據(jù)庫開發(fā)、體驗B2c電子商務(wù)教學(xué)組織實施以“工程導(dǎo)入、任務(wù)驅(qū)動”為主的教學(xué)模式，重視實踐教學(xué)，強 調(diào)“做中學(xué)，學(xué)中做，學(xué)中教

11、”，增強了課程內(nèi)容與職業(yè)崗位能力要求的相 關(guān)性。以導(dǎo)學(xué)教材、網(wǎng)絡(luò)平臺和國家級物流實訓(xùn)基地為主干，利用所形成 的立體化課程資源實現(xiàn)邊教、邊演示示范、邊體驗（做）、邊提煉的課堂教 學(xué)，為課程教學(xué)質(zhì)量提供了有效保障?？己朔绞浇⒁阅芰楹诵牡?、開放式的全程考核系統(tǒng)。改革傳統(tǒng)的以理論知 識為主的考核方式，注重職業(yè)能力的考核，根據(jù)學(xué)生技能實操的實施情況、 案例分析講評及平時作業(yè)、理論考核成績等綜合評定。模擬實操考核占80%,平時成績考核占20%教材、教學(xué)資源教材：.物流信息技術(shù)與應(yīng)用，李貞主編，航空工業(yè)出版社2011年5月 出版。.物流信息技術(shù)第三版，鮑吉龍、江錦祥主編，機械工業(yè)出版社 2010年7月出

12、版。教學(xué)資源：國家級物流實訓(xùn)基地、倉儲管理系統(tǒng)軟件、電子標(biāo)簽貨架、條 碼打印機、條碼標(biāo)簽制作軟件、機房、精品課程網(wǎng)絡(luò)資源，包括：多媒體 課件、典型物流信息技術(shù)設(shè)備作業(yè)操作視頻、電子教案、實訓(xùn)指導(dǎo)書 等。教學(xué)基本條件在流程再造實訓(xùn)中心授課課時需占總課時25%以上且具備投影教學(xué)條件，； 其余課時需在多媒體教室和機房授課。6.物流運營管理課程課程編碼05055440課程名稱物流運營管理課程性質(zhì) （必修或選修）必修先修課程物流基礎(chǔ)、倉儲與配送管理、 物流運輸實務(wù)實施學(xué)期第4學(xué)期總學(xué)時60講授學(xué)時30實訓(xùn)學(xué)時30課程目標(biāo) （含知識目標(biāo)、能 力目標(biāo)、素質(zhì)目 標(biāo)）通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠到達以下目標(biāo)：知識

13、目標(biāo)：具有企業(yè)物流管理、生產(chǎn)物流管理等方面的知識；能力目標(biāo)：能夠進行生產(chǎn)計劃的編制、粗能力的平衡的測算，能夠現(xiàn) 場調(diào)度、B0M表的編制；能對訂單進行分解、制定采購訂單并能夠進行生產(chǎn) 的排程;素質(zhì)目標(biāo)：具有較強的溝通能力，具有團隊合作的能力。教學(xué)內(nèi)容生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部物流事務(wù)處理；B0M表編制；主生產(chǎn)計劃編制；主生產(chǎn)計劃檢 驗；物料需求計劃編制；采購計劃編制；P0單（采購訂單）編制；生產(chǎn)排 程計劃編制；生產(chǎn)任務(wù)單編制；生產(chǎn)現(xiàn)場5s管理。學(xué)習(xí)重點、 難點生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部物流事務(wù)處理教學(xué)組織根據(jù)倉儲企業(yè)相應(yīng)崗位的典型工作任務(wù)，設(shè)計出的教、學(xué)、做合一，理、 實、訓(xùn)一體的工程內(nèi)容，利用國家級物流實訓(xùn)基地中企業(yè)流程

14、再現(xiàn)實訓(xùn)中 心的資源條件，按邊教、邊演示示范、邊體驗（做）、邊提煉機理來組織一 體化的課堂教學(xué)?？己朔绞浇⒁阅芰楹诵牡摹㈤_放式的全程考核系統(tǒng)。改革傳統(tǒng)的以理論知識為 主的考核方式，注重職業(yè)能力的考核，根據(jù)學(xué)生技能實操的實施情況、案 例分析講評及平時作業(yè)、理論考核成績等綜合評定。理論知識考核占50%,模擬實操考核占30%,平時成績考核占20%教材、教學(xué)資源教材：.生產(chǎn)型企業(yè)物流運營實務(wù)，陳鴻雁主編，北京大學(xué)出版社，2015年1 月出版。.參考書運營管理，張群編著，機械工業(yè)出版社，2013年10月出版。教學(xué)資源：國家級物流實訓(xùn)基地、物流企業(yè)模擬經(jīng)營軟件、精品課程網(wǎng)絡(luò)資源，包括： 多媒體課件、電

15、子教案、實訓(xùn)指導(dǎo)書等。教學(xué)基本條件在國家級物流實訓(xùn)基地的企業(yè)流程再現(xiàn)實訓(xùn)中心進行一體化教學(xué)的課時至 少占總課時的25%且具備有投影設(shè)備進行理論講解的條件。九、課程體系第六學(xué)期無無無無無畢業(yè)（頂崗）實習(xí)、 畢業(yè)設(shè)計、畢業(yè)辯論第五學(xué)期形勢與政策（五）物流經(jīng)濟地 理集裝箱物流實務(wù)供應(yīng)鏈管理、專業(yè) 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程崗前綜合實訓(xùn)、物流服 務(wù)工程綜合實訓(xùn)第四學(xué)期形勢與政策（四）、就業(yè)指導(dǎo)物流法規(guī)、現(xiàn) 代統(tǒng)計技術(shù)物流運輸實務(wù)、物 流營銷、物流客戶 服務(wù)物流運營管理電子商務(wù)方向崗前綜 合實訓(xùn)第三學(xué)期形勢與政策（三）貨物學(xué)、物流 英語物流信息技術(shù)、采購管 理、電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用物流會計、快遞業(yè)務(wù)操 作與管理、創(chuàng)新教

16、育與 創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)運輸業(yè)務(wù)模擬實訓(xùn)、貨 物識別實訓(xùn)第二學(xué)期思想政治理論實踐課（二）心理健康教育實踐 課、藝術(shù)賞析、心理健康教育、思想和體系概 論、形勢與政策（二）、計算機應(yīng)用基礎(chǔ)、體育（二）、大學(xué)英語（二）快遞概論倉儲與配送管理、倉儲業(yè)務(wù)模擬實訓(xùn)第一學(xué)期入學(xué)軍訓(xùn)、國防教育、思想道德與法律 基礎(chǔ)：形勢與政策（一）、形勢與政策 （一）、體育（一）、大學(xué)英語（一）、思 想政治理論與實踐課（一）、職業(yè)開展、物流基礎(chǔ)、經(jīng) 濟學(xué)基礎(chǔ)、應(yīng) 用文寫作物流認知與實訓(xùn)學(xué)期職業(yè)素質(zhì)課職業(yè)基礎(chǔ)課職業(yè)技能課職業(yè)拓展課實踐環(huán)節(jié)畢業(yè)綜合考核分職業(yè)素質(zhì)課、職業(yè)基礎(chǔ)課、職業(yè)技能課、職業(yè)拓展課列出專業(yè)開設(shè)的課程，用箭頭表示課程間的關(guān)

17、系，表達動手能力培養(yǎng)和基礎(chǔ)知識培養(yǎng)兩個系 統(tǒng)的有機融合。十、教學(xué)活動安排交通職業(yè)學(xué)院2017級快遞運營管理專業(yè)教學(xué)活動安排課程類 別課程性 質(zhì)序號課程名稱課程編碼學(xué)分教學(xué)學(xué)時分配學(xué)期周學(xué)時及周數(shù)分配總學(xué)時理論實訓(xùn)實 驗理論+ 實踐實踐周數(shù)123456151818181816職業(yè) 素質(zhì) 課必修1入學(xué)軍訓(xùn)1313000124824242242國防教育120112592242222123平安教育13130002116164思想政治理論實踐課（一）120558000.510010105思想政治理論實踐課（二）120558010.510010106心理健康教育實踐課120558020.512012127

18、藝術(shù)賞析90334011168828心理健康教育120553551.52020029思想道德與法律基礎(chǔ)；形勢與政策（一）12055357348480410思想和體系概論；形勢與政策（二）12040111464640411形勢與政策（一）120401170.21028212形勢與政策（二）120401180.21028213形勢與政策（三）120401190.214410214形勢與政策（四）120401200.214410215形勢與政策（五）120401210.214410216職業(yè)開展05055463120614217就業(yè)指導(dǎo)05055464118612218計算機應(yīng)用基礎(chǔ)*0303020

19、13.5562828419體育（一）*11040401128280220體育（二）*11040402128280221大學(xué)英語（一）*11040301356560422大學(xué)英語（二）*110403023606004課程類 別課程性 質(zhì)序號課程名稱課程編碼學(xué)分教學(xué)學(xué)時分配學(xué)期周學(xué)時及周數(shù)分配總學(xué)時理論實訓(xùn)實 驗理論+ 實踐實踐周數(shù)123456151818181816小 計30.55964101860414202420業(yè)礎(chǔ)果 職基課必修23物流基礎(chǔ)*050550743.552-52-4-24物流法規(guī)050550692302010-2-25現(xiàn)代統(tǒng)計技術(shù)050554373.5522626-4-小 計9

20、1344636520400600選修26物流經(jīng)濟地理050550751.5241212-6-27貨物學(xué)050550381.5301515228物流英語0505530423030-2-小 計5845727600004060職業(yè) 技能 課必修29倉儲與配送管理*05055(X)63.5562828-4-30物流信息技術(shù)*050550763.5562828-4-31采購管理*050553683.5562828-4-32物流運輸實務(wù)*()50550774600060-4-33物流營銷*05055439460-60-4-34物流客戶服務(wù)*050553084600060-4-小 計22.534884841

21、8000481200選修35電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用0505522935656-4-36集裝箱物流實務(wù)*050554121.5241212-6-小 計4.5801212560004060職業(yè) 素質(zhì) 拓展 課選修37經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)*050550443.552-52-4-38應(yīng)用文寫作05055085230-030-2-39物流會計050550721.530-30-2-40快遞業(yè)務(wù)操作與管理050554343.556-056-4-41快遞概論050554312301515-2-42供應(yīng)鏈管理050550241.5241212-6-43物流運營管理*050554404600060-4-課程類 別課程性 質(zhì)序號

22、課程名稱課程編碼學(xué)分教學(xué)學(xué)時分配學(xué)期周學(xué)時及周數(shù)分配總學(xué)時理論實訓(xùn)實 驗理論+ 實踐實踐周數(shù)123456151818181816小 計1828227272280626460創(chuàng)新 創(chuàng)業(yè) 課程 體系必修44創(chuàng)新教育與創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)050554651.5262602小 計1.52626000002000選修45專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程050554661.522220246創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐與活動050554651.5小 計3222200實踐 環(huán)節(jié)必修47物流認知與實訓(xùn)0505589812424-1周1周-48倉儲業(yè)務(wù)模擬實訓(xùn)05055855248048-2周-2周-49運輸業(yè)務(wù)模擬實訓(xùn)05055856148048-2周

23、-3周-50電子商務(wù)方向崗前綜合實訓(xùn)05055844124024-1周-1周-51物流服務(wù)工程綜合實訓(xùn)05058803496096-4周-4周-52貨物識別實訓(xùn)05055816124241周1周53崗前綜合實訓(xùn)05055837496964周4周小 計14360036000000000畢業(yè)綜合 考核畢業(yè)（頂崗）實習(xí)05055911102400240-10周-10周畢業(yè)設(shè)計050559105120120-5周-5周畢業(yè)辯論05055903124024-1周-1周小 計16384038400000000合計12423166841116576424262626200.市課程設(shè)置表要求按課程性質(zhì)排序；.

24、帶的課程表示考試課，不帶的課程表示考查課；.核心職業(yè)課程在課程名稱后用符號標(biāo)注，特色課程用符號標(biāo)注。卜一、其它教育活動設(shè)計活動時間活動主題活動形式評價方式組織單位第一學(xué)期專業(yè)介紹企業(yè)參觀 班會考查企業(yè) 教研室第二學(xué)期企業(yè)文化月校內(nèi)工廠參觀 班會考查教研室第三學(xué)期快遞技能訓(xùn)練技能競賽考查企業(yè) 教研室 教務(wù)處第四學(xué)期快遞企業(yè)運營綜合 實訓(xùn)校中廠實際經(jīng)營 企業(yè)跟崗實習(xí)考查企業(yè) 教研室第五學(xué)期客戶管理管理實訓(xùn) 國際郵件處理實訓(xùn)校中廠實踐 企業(yè)跟崗實習(xí)考查企業(yè) 教研室第六學(xué)期企業(yè)頂崗實習(xí)實習(xí)考查企業(yè) 物流學(xué)院十二、教學(xué)進程表學(xué)年學(xué) 期教學(xué)周歷1234567891011121314151617181920

25、1O*23O4()5OOOO6入學(xué)教育考試：實踐教學(xué)o理論教學(xué)= 軍訓(xùn)畢業(yè)辯論上頂崗實習(xí)食技能鑒定畢業(yè)論文（實習(xí)報告、畢業(yè)設(shè)計）口19(2) 了解國家的政治經(jīng)濟形勢與政策；(3)熟練掌握計算機應(yīng)用基礎(chǔ)知識；(4)掌握必備的英語與高等數(shù)學(xué)知識；(5)掌握必備的體育知識、必要的心理健康知識、法律知識和國防教育知識；(6)樹立起職業(yè)生涯開展的自主意識，樹立積極正確的人生觀、價值觀和就業(yè)觀 念；(7)掌握道段內(nèi)郵件攬投、投遞的基本理論知識；(8) 了解一定的財務(wù)會計及賬務(wù)處理的基本理論知識；(9)具備攬投部進出口郵件各環(huán)節(jié)處理、質(zhì)量檢查、留存郵件管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計能 力；(10)具備賬務(wù)處理、攬投調(diào)度、檔

26、案管理、郵件查驗賠償能力；(11)具備快遞信息維護及處理、數(shù)據(jù)分析能力；(12)具備進出口郵件的接受、開拆、分揀能力；(13)具備國際郵件處理能力；(14)具備快遞業(yè)務(wù)市場推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷、工程開發(fā)和拓展工作能力。2.能力結(jié)構(gòu)要求(1)具備起草工作計劃、總結(jié)等工作中常用應(yīng)用文的能力；(2)具備運用辯證唯物主義去認識、分析和解決問題的能力；(3)掌握自我探索技能、信息搜索與管理技能、生涯決策技能、求職技能；(4)具備一定的英語聽說讀寫譯能力；具備計算機應(yīng)用能力及信息的獲取、分析 與處理的能力；(5)具備一定的藝術(shù)鑒賞、審美能力；(6)具有學(xué)習(xí)新知識、新技能的意識和能力；(7)能應(yīng)用運輸理論知識進行

27、快遞派送線路、運輸方式和運輸線路的選擇，并且 能夠按照區(qū)域內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的開展需要進行線路及流程優(yōu)化；(8)能應(yīng)用國際物流的相關(guān)知識，進行國際快運的保險、保價、海關(guān)清關(guān)等工作；(9)能完成進出口郵件的接收、開拆、分揀等工作；(10)能完成快遞工作，處理用戶來電，完成客戶投訴處理和郵件理賠工作，獨立 進行郵件查詢和答復(fù)及問題郵件查找處理等工作；(11)能完成國際郵件(特別是特快、包裹)的分揀、封發(fā)、處理等工作；(12)掌握使用計算機應(yīng)用和快遞信息系統(tǒng)，應(yīng)用計算機技術(shù)對郵件信息進行錄入、 數(shù)據(jù)匯總、數(shù)據(jù)分析；應(yīng)用現(xiàn)代化的方法和技術(shù)對郵件進行掃描、分類；(13)掌握使用專業(yè)英語，正確進行物品中英文填寫，

28、按照要求完成清關(guān)通關(guān)等申 報手續(xù)，有一定的聽說讀寫能力；(14)會各類網(wǎng)絡(luò)通訊工具及辦公軟件的使用；十三、課程結(jié)構(gòu)比例分布表說明：課 程 性 質(zhì)課程類別學(xué)時分布學(xué)分結(jié)構(gòu)要求學(xué)時結(jié)構(gòu)要求理 論實踐理 論+ 實 踐學(xué)分 分布分布比例本 專 業(yè) 最 低 學(xué) 分 總 學(xué) 時 數(shù)總學(xué) 時數(shù)理 論 教 學(xué) 學(xué) 時 數(shù)實踐 教學(xué) 學(xué)時 數(shù)理 論+ 實 踐 教 學(xué) 學(xué) 口寸 數(shù)理論 教學(xué)、 實踐 教學(xué) 與理 論+ 實踐 教學(xué) 學(xué)時 比例必 修 課職業(yè)素質(zhì)課410186030.523. 46%職業(yè)基礎(chǔ)課46365296. 92%職業(yè)技能課848418022.517.31%創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課 程體系26001.51. 1

29、5%實踐環(huán)節(jié)074403023. 08%小計566105023293.571.92%選 修 課職業(yè)基礎(chǔ)課57276053. 85%職業(yè)技能課1212564.53.46%職業(yè)拓展課27272281813.85%創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課 程體系220032.31%小計1186634430.523. 46%獎勵與素質(zhì)64. 62%12423766841116576合計6841116576130100. 00%.實踐教學(xué)學(xué)時=單列實習(xí)實訓(xùn)學(xué)時+課程內(nèi)實驗、上機、技能訓(xùn)練等實踐學(xué)時+課外學(xué)時；.獎勵與素質(zhì)局部只對學(xué)分提出要求，具體參照學(xué)分制管理方法執(zhí)行；.本專業(yè)最低總學(xué)分=必修課學(xué)分+選修課學(xué)分+獎勵與素質(zhì)學(xué)分。十四

30、、畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生思想品德經(jīng)鑒定符合要求，修完本專業(yè)教學(xué)計劃規(guī)定的全部課程，完成各教 育教學(xué)環(huán)節(jié)，考核成績合格，具備一定計算機應(yīng)用能力和英語應(yīng)用能力，具有快遞從 業(yè)職業(yè)資格證書或職業(yè)技能證書，準(zhǔn)予畢業(yè)。.學(xué)生必須同時修滿本專業(yè)最低總學(xué)分和結(jié)構(gòu)學(xué)分才能獲得畢業(yè)資格。.本專業(yè)學(xué)生畢業(yè)最低總學(xué)分是124o十五、專業(yè)教師任職資格與教學(xué)團隊要求（一）專業(yè)教師任職資格.具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科及以上學(xué)歷；.具有高校教師資格證書，中級及以上職業(yè)資格證書或相應(yīng)技術(shù)職稱；.具有良好的思想道德品德修養(yǎng)，遵守職業(yè)道德，為人師表，熱愛關(guān)心學(xué)生；20.具備本專業(yè)教學(xué)需要的扎實的專業(yè)知識和專業(yè)實踐技能，并能在教學(xué)過程中靈

31、 活運用；.具備基于工學(xué)結(jié)合課程開發(fā)和教學(xué)組織設(shè)計能力、教學(xué)研究能力；.熟悉所任教專業(yè)與對應(yīng)的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)、職業(yè)（崗位）、就業(yè)的相互依聯(lián)程 度，熟悉本行業(yè)的技術(shù)生產(chǎn)情況及開展趨勢，能及時將企業(yè)各項新工藝、新材料、新 方法和企業(yè)管理新理念進入課程。長期與3個以上大中型企業(yè)保持密切聯(lián)系。每年應(yīng) 有不少于2個月的企業(yè)一線實踐經(jīng)歷。（二）專業(yè)教學(xué)團隊要求.有雙專業(yè)帶頭人，其中1人應(yīng)為來自企業(yè)的工程技術(shù)人員或?qū)＜遥?每門課程都有講師及以上職稱的教師擔(dān)任課程負責(zé)人；.專業(yè)教師的數(shù)量能滿足專業(yè)辦學(xué)規(guī)模，其中，實踐教學(xué)中來自企業(yè)一線的兼職 教師應(yīng)占專業(yè)教師總數(shù)的40%以上?？爝f運營管理專業(yè)教學(xué)團隊序號姓名

32、性別年齡學(xué)歷工作單位所在單位職稱/職務(wù)123456789101112131415161721181920212223六、校內(nèi)外實訓(xùn)基地（編寫說明：下面表格不夠可增加）分類實訓(xùn)基地名稱功能校內(nèi)EMS合作營業(yè)廳快遞分派、處理，快遞營運物流認知實訓(xùn)中心通過多種技術(shù)手段向受訓(xùn)者展示物流的基本概念。讓一個 不懂物流的人認知物流是什么，表達物流博覽文化，即物 流博覽中心。物流流程再現(xiàn)實訓(xùn)中心通過受訓(xùn)者的角色扮演及互動訓(xùn)練，以任務(wù)驅(qū)動“一票到 底”的方式來模擬物流企業(yè)真實場景，表達企業(yè)文化。即 企業(yè)流程中心。物流新技術(shù)應(yīng)用實訓(xùn)中 心建立倉儲、運輸新技術(shù)應(yīng)用室，如通過條碼、射頻設(shè)備、 立體數(shù)字倉庫、GPS/G

33、IS平臺等新物流技術(shù)的演示和操 作，表達現(xiàn)代意識。即新技術(shù)應(yīng)用中心。虛擬仿真實訓(xùn)中心通過3D的形式，讓受訓(xùn)者反復(fù)訓(xùn)練，從而掌握物流企業(yè) 業(yè)務(wù)流程，是學(xué)員進行反復(fù)訓(xùn)練的主要場地，也是對外開 放進行培訓(xùn)的主要場所。即物流操作實訓(xùn)中心。校外郵政速遞物流 各家速遞快遞業(yè)務(wù)技能實訓(xùn)、快遞企業(yè)實際經(jīng)營、快遞模擬實訓(xùn)、 快遞設(shè)施設(shè)備使用操作實訓(xùn)十七、質(zhì)量保障體系（根據(jù)以下內(nèi)容細化）（一）以學(xué)校為核心，建立教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系.教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系（1）教學(xué)條件標(biāo)準(zhǔn)含教學(xué)團隊標(biāo)準(zhǔn)（校、省、或國家級）；（2）教材及資料標(biāo)準(zhǔn)；（3） 教學(xué)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)（4）課程標(biāo)準(zhǔn).教學(xué)過程標(biāo)準(zhǔn)；（1）教學(xué)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)；（2）實踐教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)；（3）

34、理實一體課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)；（4）理論課程教 學(xué)標(biāo)準(zhǔn).教學(xué)考核標(biāo)準(zhǔn)（1）實踐教學(xué)考核標(biāo)準(zhǔn)；（2）理實一體課程考核標(biāo)準(zhǔn)；（3）理論課程考核標(biāo)準(zhǔn)（二）教育行政部門引導(dǎo)，健全教學(xué)質(zhì)量管理體系。22據(jù)國務(wù)院、教育部及教育廳有關(guān)文件精神和總體要求，開展人才培養(yǎng)工作專業(yè)評 估、專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、教材建設(shè)、教學(xué)團隊建設(shè)、基地建設(shè)，全面加強專業(yè)內(nèi)涵 建設(shè)，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，建立教學(xué)質(zhì)量管理體系。（三）社會參與，引入他方人才培養(yǎng)質(zhì)量評價體系，建立畢業(yè)生質(zhì)量監(jiān)控體系，對 人才培養(yǎng)質(zhì)量進行監(jiān)控。.就業(yè)率、企業(yè)滿意度：98%.專業(yè)對口率：98%.起薪額：3000元.創(chuàng)業(yè)水平：20%學(xué)生工作三年后可以進行獨立或者合伙創(chuàng)業(yè)十

35、八、教學(xué)資源序號工程內(nèi)容（以下內(nèi)容）1環(huán)境設(shè)施物流認知實訓(xùn)中心、物流流程再現(xiàn)實訓(xùn)中心、物流新技術(shù)應(yīng)用實訓(xùn) 中心、虛擬仿真實訓(xùn)中心、一體化教室2紙質(zhì)、音頻、視 頻、教學(xué)資料速遞服務(wù)與管理人才培養(yǎng)方案、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、課程標(biāo)準(zhǔn)、實訓(xùn)指導(dǎo)手冊、 學(xué)生學(xué)習(xí)指南、試題庫、多媒體教學(xué)課件3職業(yè)課程網(wǎng)站現(xiàn)代管理倉儲 : whtcc. edu. cn/2005/jpkc_wlgl/物流運輸實務(wù) :/ whtcc. edu. cn/2008/jpkc_ddsx/物流設(shè)備操作與維護 :/ whtcc. edu. cn/2011/jpkc_wlsb/配送管理實務(wù) : whtcc. edu. cn/2011/jpkc_wl

36、ps/采購管理 : cchve. com. cn貨物學(xué). 232. 65. 211/hwx/index_kc. php國際物流 : whtcc. edu. cn/2009/jpkc_gjwl/4國際、國家、行 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中華人民共和國物流術(shù)語，國家標(biāo)準(zhǔn)中華人民共和國倉儲管理標(biāo)準(zhǔn)，物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)物流國家（行業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)制（修）訂管理方法，國家標(biāo)準(zhǔn)5多媒體教學(xué)設(shè)備電腦、投影儀、沙盤系統(tǒng)等多媒體教學(xué)設(shè)備23序號工程內(nèi)容（以下內(nèi)容）6圖書館情報資源采購管理，梁世翔主編，高等教育出版社物流業(yè)態(tài)認知與創(chuàng)新，姬中英主編，財富出版社現(xiàn)代倉儲管理，浦震寰主編，科學(xué)出版社國際物流，代湘榮主編，北交大出版社物流運輸管理，姬中

37、英主編，科學(xué)出版社物流英語，楊昌蓉主編，科學(xué)出版社物流法律法規(guī)，王亞男主編，中國石油大學(xué)出版社物流服務(wù)營銷，王駿主編，華科大出版社物流本錢，陳良勇主編，北交大出版社國際貨運代理實務(wù)，鄧傳紅主編，大連理工大出版社企業(yè)物流管理，浦震寰主編，大連理工大出版社物流基礎(chǔ)，楊曉樓主編，重慶大學(xué)出版社7專門網(wǎng)站中國國際貨運網(wǎng) :/ webcargo. com. cn/webcargoCN/index. asp 中日物流交易中心 : thecargo. cn/ 中國物流聯(lián)合網(wǎng) : un56. com/24十九、專業(yè)指導(dǎo)委員會序號姓名擔(dān)任委員會 職務(wù)工作單位所在單位職稱 /職務(wù)1234567891025二十一、

38、人才培養(yǎng)方案審批意見二級學(xué)院審核意見負責(zé)人簽字（蓋章）: 日期：教務(wù)處審批意見負責(zé)人簽字（蓋章）: 日期：學(xué)校審批意見校領(lǐng)導(dǎo)簽字: 日期：26(15)會快遞網(wǎng)絡(luò)營銷、平臺維護，有較強的籌劃能力和寫作能力。3.素質(zhì)結(jié)構(gòu)要求(1)熱愛祖國，擁護黨的基本路線；(2)具有愛國主義、集體主義、思想和良好的道德品質(zhì)、心理素質(zhì)，具備健康的 審美觀、健全的人格；(3)遵紀(jì)守法，有良好的社會公德；(4)具有良好的創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)意識，具有良好的職業(yè)道德，服務(wù)意識和團結(jié)協(xié) 作精神；(5)具有高度的工作責(zé)任心，較強的服務(wù)意識和良好的團隊意識；(6)遵紀(jì)守法，有良好的社會公德；(7)具有愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞的職業(yè)精神；(

39、8)身體健康，有良好的溝通能力和創(chuàng)新能力；(9)有良好的營銷籌劃能力，較寬的知識面和較強的寫作能力；(10)普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達能力強；(11)有耐心，能長期穩(wěn)定地工作；(12)具有從事本專業(yè)工作的平安生產(chǎn)、環(huán)境保護等意識。(二)證書要求.普通話水平測試等級證書(二級)合格證書；.職業(yè)資格或技能證書要求：畢業(yè)時至少要獲得一個與專業(yè)相關(guān)的中級或高級職業(yè)資格證書或技能等級證書。相應(yīng)的職業(yè)資格證書或技能等級證書如下:序號名稱要求等級頒證單位1計算機等級證書一級、二級教育部考試中心2快遞員職業(yè)資格證初級、高級郵政速遞物流、人力資源和社會保障部3國際郵件分揀員職也 資格證初級、中級人力資源和社會保障部六、職

40、業(yè)能力分析與課程設(shè)置序號工作 岡位工作任務(wù)職業(yè)能力課程設(shè)置 (含實訓(xùn))1攬投 部郵件攬 收、投遞、 分揀、倉 儲按照時限要求，完成道段內(nèi)郵件的攬收和投遞工作； 學(xué)習(xí)攬收郵件的驗視、包裝、稱重和計費工作，確保 郵件內(nèi)件平安，規(guī)格尺寸、重量符合相關(guān)規(guī)定；倉儲 設(shè)施設(shè)備的運用；信息的錄入、處理；對貨物的出入 庫及在庫管理和操作；理貨、配裝及送貨組織；倉儲 管理系統(tǒng)應(yīng)用；倉儲本錢核算及績效評價；運輸計劃 編制；物流運輸方式及工具的選擇與優(yōu)化；運輸調(diào)度 協(xié)調(diào)組織?？爝f業(yè)務(wù)操 作倉儲與配送 管理物流運輸實 務(wù)快遞運營 管理開展經(jīng)營工作，完成攬投部的各項經(jīng)營指標(biāo)；運營管 理工作，保證提升攬投部的運營指標(biāo)；制

41、定工作計劃， 落實上級部門的各項方針、政策；進行本攬投部的日 常生產(chǎn)作業(yè)組織管理，按質(zhì)按量完成生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)； 掌握各項平安管理規(guī)定，嚴(yán)格履行平安管理職責(zé)，落 實各項平安管理措施；進行攬投部客戶的售后服務(wù)和 攬投運行質(zhì)量監(jiān)控；學(xué)習(xí)攬投部范圍內(nèi)的市場調(diào)查工 作，及時反應(yīng)市場動態(tài)，收集競爭對手信息；掌握攬 投部人員的績效考核方法；進行攬投部的攬投道段管 理、班務(wù)安排和生產(chǎn)任務(wù)調(diào)度；有采購、供應(yīng)鏈管理 知識儲藏，適應(yīng)現(xiàn)代快遞企業(yè)多元化經(jīng)營方式。物流運營管 理采購管理2快遞 與營 銷郵件信息 處理及數(shù) 據(jù)分析利用互聯(lián)網(wǎng)工具進行數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化快遞流程，縮減 物流本錢，學(xué)習(xí)電子面單的使用；大數(shù)據(jù)路由分單方

42、法；學(xué)習(xí)架構(gòu)化地址訊息，對攬件和派送地址進行精 準(zhǔn)定位，從而進行更加精準(zhǔn)的線路規(guī)劃和配送分派； 學(xué)習(xí)超時異常件的管理，根據(jù)數(shù)據(jù)篩選出訂單，分析 原因，進行改善；掌握物流預(yù)警雷達，對包裹量進行 提前預(yù)測，更好地調(diào)配快遞公司運能能力資源?，F(xiàn)代統(tǒng)計技 術(shù)代表 營銷代表掌握系統(tǒng)的使用，協(xié)調(diào)客戶的攬投投訴工作；處理用 戶來電，郵件查詢，各類問題郵件的答復(fù)與查找處理； 負責(zé)郵件理賠工作，處理查單及賠償郵件相關(guān)資料的 手機上報；了解國家快遞服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，能獨立 完成合同起草及規(guī)避法律風(fēng)險；開展快遞服務(wù)產(chǎn)品的 簡單設(shè)計；分析客戶需求并能夠根據(jù)客戶需求向客戶 推介快遞服務(wù)產(chǎn)品；進行客戶關(guān)系的維護與管理；能

43、向客戶提供關(guān)于保險、保價、海關(guān)清關(guān)等方面的合理 化建議；物流營銷物流客戶服 務(wù)3國際 郵件 處理國際郵件 處理進口國際郵件（重點是特快、包裹）的分揀、封發(fā)， 熟悉掌握國內(nèi)本口國際郵件的分揀段道；出口國際郵 件的分揀、封發(fā)，掌握熟悉掌握國際郵件（重點是特 快）的國家經(jīng)轉(zhuǎn)互換局，以及直航專線的封發(fā)作業(yè)計 戈小學(xué)習(xí)接發(fā)員工作，熟悉掌握進、出口國際郵件發(fā) 運計劃、總包交接、信息掃描發(fā)送等。集裝箱物流 實務(wù)七、培養(yǎng)模式.培養(yǎng)理念技能為本的理念以就業(yè)為導(dǎo)向，圍繞就業(yè)方向和就業(yè)渠道開設(shè)相關(guān)的專業(yè)課程，在專業(yè)課程學(xué) 習(xí)中加強職業(yè)技能的訓(xùn)練和培養(yǎng)，使學(xué)生真正掌握相關(guān)企業(yè)崗位所需要的技能。質(zhì)量為剛的理念在學(xué)生專業(yè)

44、文化素質(zhì)的培養(yǎng)和專業(yè)操作技能的培養(yǎng)方面，緊抓質(zhì)量為剛的理念, 提高學(xué)生的就業(yè)質(zhì)量和起薪度?！案咚刭|(zhì)公民”的理念中國夢的實現(xiàn)需要各類型各層次的人才，其中就包括高素質(zhì)技能型的人才?！案?素質(zhì)公民”要求高職教育培養(yǎng)的目標(biāo)不僅要使學(xué)生懂得現(xiàn)在的技術(shù)和技能，而且體 現(xiàn)在技術(shù)人才培養(yǎng)的創(chuàng)新性、超前性和持續(xù)性。.培養(yǎng)模式按照職業(yè)能力形成規(guī)律，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，形成獨具特色的“工學(xué)交替旺 進淡出”的現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式，即根據(jù)速遞企業(yè)生產(chǎn)特點，在生產(chǎn)的旺季， 人員需求較大的時候，安排該班的學(xué)生進入速遞企業(yè)參加工學(xué)交替頂崗實習(xí)，解決 企業(yè)用人緊張問題；到了速遞企業(yè)生產(chǎn)的淡季，該的學(xué)生回到學(xué)校，進行專業(yè)知識 學(xué)

45、習(xí)和校內(nèi)實訓(xùn)，這時企業(yè)的技術(shù)人員也可以利用工作的淡季到學(xué)校來指導(dǎo)學(xué)生課 程實訓(xùn)。同時還采用獨具特色的“學(xué)、崗、就”三態(tài)遞進的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式。 所謂“學(xué)”，是指學(xué)生處于各種知識、技能的學(xué)習(xí)狀態(tài)，“崗”是指學(xué)生處于崗位技 能訓(xùn)練狀態(tài)，“就”是指學(xué)生處于預(yù)就業(yè)狀態(tài)。學(xué)生進入高職學(xué)校，進行職業(yè)技能訓(xùn) 練的過程，就是學(xué)、崗、就三種狀況的不斷遞進轉(zhuǎn)換的過程。三個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)緊扣， 逐步遞進。八、核心課程簡介L快遞業(yè)務(wù)操作與管理課程編碼05055434課程名稱快遞業(yè)務(wù)操作與管理課程性質(zhì) （必修或選修）必修先修課程物流經(jīng)濟地理、物流基礎(chǔ)等實施學(xué)期第3學(xué)期總學(xué)時56理論28 實訓(xùn)學(xué)時28課程目標(biāo)（含知識目 標(biāo)

46、、能力目 標(biāo)、素質(zhì)目標(biāo)）知識目標(biāo)：本課程參照速遞師國家標(biāo)準(zhǔn)、物流師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，要求 學(xué)生能夠根據(jù)實際速遞崗位的作業(yè)要求,依據(jù)商品速遞的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī) 范制定速遞計劃；選擇合適的速遞方法；選擇供應(yīng)商進行速遞談判；簽訂速 遞合同；執(zhí)行并跟蹤速遞訂單；對速遞績效進行考核與評價，通過本課程的 學(xué)習(xí)，應(yīng)具備速遞業(yè)務(wù)操作和管理的職業(yè)能力。能力目標(biāo)：本課程著重介紹了國內(nèi)快遞和國際快遞的管理和操作、快遞企業(yè) 管理的基本理論知識。通過學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)掌握與快遞收派業(yè)務(wù)有關(guān)的接單服 務(wù)、查詢服務(wù)、收取服務(wù)、派送服務(wù)；與處理業(yè)務(wù)有關(guān)的分揀、封發(fā)、中轉(zhuǎn) 等技能，和國際快遞業(yè)務(wù)的地面作業(yè)、口岸作業(yè)、進出口操作的技能，提

47、高 快遞業(yè)務(wù)操作能力。素質(zhì)目標(biāo)：根據(jù)速遞服務(wù)與管理人才培養(yǎng)目標(biāo)，著力培養(yǎng)懂速遞業(yè)務(wù)基本知 識，熟練掌握速遞作業(yè)流程，會選擇、使用相關(guān)設(shè)備，能從事速遞基層管理 工作，具有良好職業(yè)道德，較強實際操作能力的應(yīng)用型、技能型和創(chuàng)新型、 開展性的高素質(zhì)勞動者。教學(xué)內(nèi)容模塊一，快遞業(yè)務(wù)流程與操作：快件收寄；快件處理；快件進出口；快件 運輸；快件派送；模塊二，快件收派管理：網(wǎng)點建設(shè)及管理、收派路線設(shè) 計及優(yōu)化、收派標(biāo)準(zhǔn)化管理、收派異常管理、收派質(zhì)量分析；模塊三，快件 處理及集散管理：收件分撥管理、快件處理場地規(guī)劃及布局、收件分揀封發(fā) 管理、操作現(xiàn)場異常快件管理、作業(yè)質(zhì)量指標(biāo)；模塊四，快件運輸管理：快 遞網(wǎng)絡(luò)介

48、紹、網(wǎng)絡(luò)運輸干線管理；快遞航空運輸管理；快件公路運輸管理； 路由管理；快件運輸優(yōu)化管理；運輸質(zhì)量分析、快遞營運質(zhì)量的監(jiān)控及分析； 模塊五，快遞業(yè)務(wù)財務(wù)結(jié)算管理：快遞財務(wù)結(jié)算管理、本錢管理、網(wǎng)絡(luò)結(jié) 算管理；模塊六，網(wǎng)絡(luò)時代的快遞服務(wù)：電子商務(wù)與快遞服務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò) 優(yōu)化客戶服務(wù)，快遞市場網(wǎng)絡(luò)營銷。學(xué)習(xí)重點、 難點快遞客戶需求分析；制訂快遞客戶開發(fā)計劃；快遞客戶購買行為分析；快遞 企業(yè)促銷策略制定；客戶流失分析；快遞客戶維護的技巧；、快遞員工正常 交往禮儀；利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化客戶服務(wù)。教學(xué)組織講授；案例分析；演不教學(xué)；角色扮演；觀摩教學(xué)；模擬訓(xùn)練；實踐訓(xùn)練法； 自主學(xué)習(xí)考核方式理論局部筆試，實踐局部操作考

49、試教材、教學(xué)資源教材:快遞業(yè)務(wù)操作與管理主編：國家郵政局出版社：人民交通出版社201L5 教學(xué)資源：國家級物流實訓(xùn)基地、速遞軟件、國家級精品課程網(wǎng)絡(luò)資源， 包括：多媒體課件、企業(yè)業(yè)務(wù)流程、電子教案、實訓(xùn)指導(dǎo)書、案例集、 習(xí)題庫、試題庫、實訓(xùn)、測試、交流、站點推薦和參考資料等教學(xué)輔 助資料。教學(xué)基本條 件在國家級物流實訓(xùn)基地中的虛擬仿真實訓(xùn)中心進行一體化教學(xué)的課時至少 占總課時的20%,且具備有投影設(shè)備進行理論講解的條件。.物流運輸實務(wù)課程課程編碼05055077課程名稱物流運輸實務(wù)課程性質(zhì)(必修或選修)必修先修課程物流基礎(chǔ)、倉儲與配送管理、物 流經(jīng)濟地理等實施學(xué)期第4學(xué)期總學(xué)時60講授學(xué)時30

50、實訓(xùn)學(xué)時30課程目標(biāo) (含知識目標(biāo)、能 力目標(biāo)、素質(zhì)目 標(biāo))知識目標(biāo)：(1)熟悉物流運輸?shù)南嚓P(guān)概念；(2)認識運輸系統(tǒng)的構(gòu)成；(3)掌握各種運輸方式的技術(shù)經(jīng)濟特征；(4)理解物流運輸市場的相關(guān)概念；(5)認識物流運輸市場的構(gòu)成；(6)掌握公路普通貨物運輸?shù)南嚓P(guān)概念；(7)認識公路運輸設(shè)施與設(shè)備；(8)熟悉公路貨運的組織流程和作業(yè)內(nèi)容，主要單證的作用、格式等；(9)掌握公路運輸費用的核算；(10)認識班輪運輸?shù)母拍詈吞攸c；(11)熟悉班輪運輸進出口業(yè)務(wù)流程、各環(huán)節(jié)工作內(nèi)容、單證使用及運費 的計算；(12)掌握船期表的使用；(13)熟悉租船運輸?shù)母拍詈吞攸c；(14)熟悉租船業(yè)務(wù)的執(zhí)行程序；(15)認識航次租船、定期租船、光船租船；(16)熟悉鐵路運輸?shù)姆N類掌握鐵路運輸工具的規(guī)格及裝載要求；(17)掌握貨物托運、裝車、途中作業(yè)及到達領(lǐng)取的作業(yè)要點；(18)掌握鐵路貨物運單、鐵路貨票、鐵路貨運運輸服務(wù)訂單使 用(19)掌握鐵路貨物運費核算；(20)熟悉航空運輸?shù)母拍罴皹I(yè)務(wù)類型；分析航空運輸當(dāng)事人；(21)熟悉航空進出口業(yè)務(wù)主要流程；(22)熟悉進口貨物報關(guān)、航空運單、國際貨物托運書、裝箱單及發(fā)票；(24)熟悉出口貨物報關(guān)、商檢證明書、進出口許可證；(25) 了解公布的直達運價、非公布的直達航空運價；(26)運輸服務(wù)的類型和選擇方法；(27)掌握影響運輸方式選擇的主要因素