某公司戰(zhàn)略性人力資源管理及財務(wù)知識分析

1、PAGE PAGE 39前 言愛一、精講班內(nèi)容罷簡介辦精講班是基礎(chǔ)班骯，其內(nèi)容如下：拔1教材各章節(jié)的疤詳細講解，重點頒考核輔之以典型礙例題來分析，使骯學(xué)員們對教材的扒內(nèi)容有一個全面稗系統(tǒng)的掌握。巴2、每章均配課阿后練習(xí)，幫助學(xué)版員們強化各章所昂學(xué)知識。昂3、模擬試題，疤幫助學(xué)員們檢測耙精講班的學(xué)習(xí)效熬果。頒二、2011年懊教材的變化情況罷1、刪掉了本書疤的考試大綱2、昂刪掉了本書中各跋章課后練習(xí)題3疤、刪掉了本書中半有些章節(jié)4、新啊增了一套模擬試皚題5、本教材結(jié)瓣構(gòu)和內(nèi)容進行了芭調(diào)整耙2011年人般力資源管理專業(yè)愛知識與實務(wù)（巴中級）教材還是瓣原來的四部分，盎即：第一部分組襖織行為學(xué)、第二百部

2、分人力資源管扮理、第三部分勞伴動力市場、第四扳部分勞動與社會按保險政策，但無襖論從內(nèi)容還是從拌結(jié)構(gòu)上均進行了霸一系列的調(diào)整。唉從內(nèi)容上：變化靶很大的是：第四擺部分勞動與社會昂保險政策 暗變化較大的是：伴第三部分的第十埃二章 無靶變化的是：第一矮部分和第二部分般從結(jié)構(gòu)上：新教百材共十七章，組瓣織行為學(xué)3章、般人力資源管理7半章、勞動力市場氨2章、勞動與社按會保險政策5章鞍。傲2011年教材瓣與2010年教版材具體結(jié)構(gòu)對照案如下：扒2011年教材隘2010年教材拔第一部分 組織翱行為學(xué)背第一章 組織激辦勵襖第一章 組織激襖勵隘第二章 領(lǐng)導(dǎo)行叭為拌第二章 領(lǐng)導(dǎo)行笆為岸第三章 組織設(shè)佰計與組織文化隘第

3、三章 組織設(shè)扳計與組織文化稗第二部分 人力俺資源管理八第四章 戰(zhàn)略性哎人力資源管理傲第四章 戰(zhàn)略性敗人力資源管理翱第五章 人力資懊源規(guī)劃暗第五章 人力資柏源規(guī)劃背第六章 工作分絆析安第六章 工作分半析阿第七章 人員甄伴選靶第七章 人員甄艾選隘第八章 績效管敖理阿第八章績效管皚理隘第九章 薪酬福把利管理扳第九章薪酬福叭利管理般第十章 培訓(xùn)與唉開發(fā)埃第十章培訓(xùn)與澳開發(fā)白第三部分 勞動板力市場暗第十一章 勞動疤力市場礙第十一章 勞動澳力市場伴第十二章 人力叭資本投資理論敗第十二章人力哀資本投資及激勵板問題的經(jīng)濟分析板第四部分 勞動啊與社會保險政策阿第十三章 社會白保險法律岸第十三章勞動芭和社會保險法

4、律傲關(guān)系吧第十四章 勞動暗關(guān)系協(xié)調(diào)矮第十四章勞動拜用人制度壩第十五章 勞動拌爭議調(diào)解仲裁愛第十五章 工資氨福利與工傷、生哀育保險埃第十六章 社會板保險盎第十六章 勞動瓣法律責(zé)任及執(zhí)法半第十七章 法律靶責(zé)任與執(zhí)法稗三、本教材考試扒特點：芭（一）考試題型佰、題量罷題型翱單選題岸多選題懊案例分析題白合計稗題量拜60吧20安20佰100胺分值懊60分皚40分艾40分伴140分般（二）考試內(nèi)容擺：癌1、緊扣大綱，瓣全面考核熬2、難度適中，暗題型靈活，歷年拜真題相關(guān)考點較拌多。本課程歷年瓣考題分值不變。邦3、把2011年命題唉趨勢奧會保持現(xiàn)有題型按模式背搬單選題、多選題把、案例題。拔故教材新增加的挨內(nèi)容中

5、考點所占艾分值較多。四、學(xué)習(xí)方法搬1.要結(jié)合大綱癌的要求進行全面敗復(fù)習(xí)，大綱中的襖不同要求，其出把題概率不同。大頒體上是：半“般掌握氨”拌為60%，胺“暗熟悉哀”把為30%，芭“板了解辦”柏為10%。搬2.對整個教材版至少要復(fù)習(xí)四遍跋。對需要記憶的擺知識點要在理解藹的基礎(chǔ)上記憶。俺注意掌握關(guān)鍵字巴，在充分理解教半材的基礎(chǔ)上結(jié)合扒練習(xí)，隨時檢查案自己對知識的掌盎握程度。懊3.重點內(nèi)容要骯搞懂弄透。愛4.加強練習(xí)，凹練習(xí)是使知識轉(zhuǎn)捌化為能力的重要壩前提。般總之，人力資扒源管理的學(xué)習(xí)捌要以教材為中心絆，以練習(xí)為輔助稗，加強習(xí)題的練敗習(xí)，希望通過我礙們的共同努力順擺利通過該門課程盎的考試！芭例題：翱某

6、公司經(jīng)理最近扒招聘了一位新員扮工，在面試過程凹中對其相當(dāng)滿意壩，該員工碩士畢翱業(yè)，已有兩年相敗關(guān)工作經(jīng)驗，形皚象英俊，與經(jīng)理敗自己的多種愛好搬相投，因此沒有愛對其專業(yè)水平過吧多考核便予以錄骯用。結(jié)果在試用阿一段時間后發(fā)現(xiàn)壩該員工不能勝任矮崗位要求，最終板不得不將其辭退拜。稗1經(jīng)理面試過把程中所犯的錯誤頒是( )柏 A安采用了結(jié)構(gòu)性面吧試方法 稗 B面試進靶程比較隨意芭C面試前沒有襖分析與掌握職位靶對應(yīng)要求的能力啊 D沒有建霸立信任、親密的扒面談氣氛 盎 壩 答案：BC辦2面試中常見靶的偏差包括( 按 )昂A最初印象傾襖向 B雇傭啊壓力 C對哎比效應(yīng) D邦應(yīng)聘者順序錯誤吧 暗 班 吧 答案：A板

7、CD 暗3面試中可以凹采用評價中心技靶術(shù)，其形式可以矮是( )板A投射法 笆B角色扮演 襖 C文件框作稗業(yè) D管理奧游戲 霸 暗 翱 敗 阿 答案：BCD皚4面試的特點隘包括直觀性、全邦面性、目標性、礙主觀性，該經(jīng)理皚人員在篩選應(yīng)聘皚者時，沒有注意昂到哪些特點( 般 )安A直觀性 頒 B全面性壩 C俺目標性 背 D主觀性 吧 斑 辦 吧 八 答案案：ABCD般5面試的效度背非常重要，其中襖( )艾是指測驗方法是擺否真正測出工作吧績效的某些重要澳因素。鞍A預(yù)測效度 奧 B構(gòu)想瓣效度 C邦內(nèi)容效度 芭 D效標愛關(guān)聯(lián)效度 愛 跋 氨 答啊案：C絆第一部分 組扮織行為學(xué)傲第一章 般組織激勵敖重點：馬斯

8、洛的唉層次理論、赫茲愛伯格的激勵-保瓣健雙因素理論、斑ERG理論、三奧重需要理論、公岸平理論、期望理版論、強化理論辦 哎 佰2011年教材搬本章無變化。案歷年分值：（2埃-4分）單、多艾選為主。隘第一節(jié) 需要動癌機與激勵皚考核內(nèi)容：動機白的類型絆具體內(nèi)容：一、骯需要與動機斑(一)需要：是哀指當(dāng)缺乏或期待頒某種結(jié)果而產(chǎn)生絆的心理狀態(tài),包哎括對食物、水、敖空氣等的物質(zhì)需矮要,及對歸屬、吧愛等的社會需要邦。霸(二)動機：是盎指人們從事某種懊活動、為某一目捌標付出努力的意骯愿,這種意愿取搬決于目標能否以啊及在多大程度上罷能夠滿足人的需凹要。熬動機又分為內(nèi)源愛性動機(又稱內(nèi)瓣在動機)和外源矮性動機(又稱

9、外扮在動機)。瓣胺二、激勵及其類按型鞍激勵就是通過滿阿足員工的需要而昂使其努力工作,拔從而實現(xiàn)組織目拌標的過程。皚從激勵內(nèi)容的角皚度可以將激勵分白為物質(zhì)激勵和精澳神激勵,從激勵愛作用的角度可分笆為正向激勵和負礙向激勵,從激勵懊對象的角度可分笆為他人激勵和自板我激勵。捌第二節(jié) 激勵斑理論般考核內(nèi)容：1、罷需要層次理論 版 2、雙因素拜理論 3敖、三重需要理論瓣4、公平理論 藹 5、期望理唉論奧具體內(nèi)容：愛一、需要層次理埃論挨 (一)需要層般次胺馬斯洛認為人類哎需要的強度并不拜都是相等的,他藹將人的需要由低敗到高分為五種類盎型。版(1)岸生理需要辦,(2)艾安全需要熬,(3)捌歸屬和愛的需要班,(

10、4)礙尊重的需要稗,(5)拜自我實現(xiàn)的需要(二)主要觀點按(1)需要層次皚理論認為人均有芭這五種需要,只凹是在不同時期表斑現(xiàn)出來的各種需般要的強烈程度不絆同而已。愛(2)未被滿足霸的需要是行為的白主要激勵源,已艾獲得基本滿足的伴需要不再具有激骯勵作用。傲(3)這五種需隘要層級越來越高藹,當(dāng)下一層次的靶需要在相當(dāng)程度癌已得到滿足后,柏個體才會追求高礙層次的需要。伴(4)以上五種白層次的需要還可阿大致分為兩大類搬:前三個層次為?；拘枰?后兩瓣個層次為高級需盎要澳(三)在管理上昂的應(yīng)用伴(1)管理者需把要考慮員工不同背層次的需要唉(2)管理者需絆要考慮每個員工襖的特殊需要俺(3)該理論還拔表明,組

11、織用于扒滿足低層次需要壩的投入效益是遞盎減的。(四)評價熬五種層次的需要癌并不嚴格呈階梯背關(guān)系,不是某種把層次的需要得到癌滿足后就不再有跋激勵作用,也不伴是只有當(dāng)?shù)图壭璋阋嫉玫綕M足后班高一級的需要才叭具有激勵作用。二、雙因素理論(一)主要內(nèi)容瓣雙因素理論是由頒美國心理學(xué)家瓣赫茲伯格隘提出的,稗此理論又稱昂“絆激勵-保健因素班理論?！卑?簡稱為頒“稗雙因素理論?！卑?。愛具 備皚缺 失敖激勵因素斑滿意拔沒有滿意瓣保健因素岸沒有滿意佰不滿拜(二)在管理上笆的應(yīng)用八赫茲伯格區(qū)分了藹兩種因素,給管芭理者的啟示是,敖讓員工滿意和防哀止員工不滿是兩氨回事,需要從兩按方面入手。三、ERG理論伴奧爾德佛唉對馬

12、斯洛的需要拌層次理論進行了安修訂,使之與實癌證研究的結(jié)果一皚致化,提出了笆ERG理論拌,認為人有三種半核心需要:疤(1)艾生存需要跋(2)安關(guān)系需要哀(3)安成長需要挨四、三重需要理奧論(一)主要內(nèi)容拌麥克里蘭提出了半三重需要理論,拔認為人有三種重哎要的需要班礙成就需要、權(quán)力罷需要和親和需要笆。搬(二)在管理上襖的應(yīng)用五、公平理論(一)主要內(nèi)容柏亞當(dāng)斯耙的公平理論指出瓣,人們不僅關(guān)心柏自己的絕對報酬稗,而且關(guān)心自己百和他人在工作和岸報酬上的相對關(guān)柏系；員工傾向于奧將自己的產(chǎn)出與佰投入的比率與他柏人(成為對照者半)的產(chǎn)出與投入啊的比率相比較,半來進行公平判斷扳。員工進行公平扒比較時既可能是霸縱向

13、的也可能是拌橫向的?？v向比佰較包括組織內(nèi)自伴我比較；橫向比傲較包括組織內(nèi)他板比挨(二)恢復(fù)公平稗的方法靶感到不公平的員骯工可以采用以下癌幾種方式來恢復(fù)巴平衡:愛 扒(1)啊改變自己的投入罷或產(chǎn)出挨。(2)傲改變對照者的投百入或產(chǎn)出隘。(3)跋改變對投入或產(chǎn)盎出的知覺扮。(4)佰改變參照對象辦。(5)班辭職扳。皚(三)在管理上傲的應(yīng)用氨(l)根據(jù)員工愛對工作和組織的板投入給與更多報斑酬,并確保不同皚的員工的投入/佰產(chǎn)出比大致相同伴,以保持員工的扳公平感。柏(2)因為公平癌感是員工的主觀拌感受,應(yīng)經(jīng)常注板意了解員工的公耙平感。對于有不礙公平感的員工應(yīng)鞍予以及時的引導(dǎo)芭或調(diào)整報酬。六、期望理論(一)

14、主要內(nèi)容熬弗羅姆盎的期望理論認為邦：拜效價奧把期望半佰工具=動機俺(1)效價是指岸個體對所獲報酬挨的偏好程度, 骯(2)期望是指扳員工對努力工作矮能夠完成任務(wù)的靶信念強度。啊(3)工具是指辦員工對一旦完成熬任務(wù)就可以獲得癌報酬的信念。安(二)在管理上版的應(yīng)用七、強化理論敖強化理論認為行板為的結(jié)果對行為唉本身有強化作用拔,是行為的主要矮驅(qū)動因素。埃這是一種行為主扮義的觀點,即認氨為當(dāng)人們做出某按種行為后,若看邦到所希望的結(jié)果奧,這種結(jié)果就會捌成為控制行為的皚強化物,增加剛霸才的行為。巴【壩例題1：201笆0年真題挨】對于馬斯洛需敖求層次理論,描跋述不正確的是(般 )。盎 邦 背 敖【答案】C伴A

15、.當(dāng)員工低層暗次的需要得到一挨定程度的滿足后版,公司以原有方壩式激勵員工,效唉果就會很小皚B.著眼于員工扒更高層次的需求俺進行激勵,組織拌績效會提高佰C.五種層次不稗是嚴格呈階梯關(guān)啊系,不是某種層矮次滿足后就不再般有激勵作用矮D.該理論呆板阿不靈活,不完全扒適用復(fù)雜多變的藹環(huán)境翱【藹例題2：09年半多選芭】ERG理論認岸為，人的核心需八要包括（ 霸 ）拜A.生存需要 般 盎B.親和需要 靶 拌C.權(quán)力需要 板 般D.關(guān)系需要 拔 靶E.成長需要 頒 胺 礙 把【答案】ADE瓣【例題3：09瓣年單選】隘根據(jù)赫茲伯格的班雙因素理論，激埃勵因素的缺失會邦導(dǎo)致員工（ ）翱。埃A.滿意 版 B.沒有滿芭

16、意 C.癌不滿 D疤.沒有不滿邦 頒 吧 岸 翱 般 爸【答案】B 氨 敗第三節(jié) 激勵理骯論在實踐中的應(yīng)版用壩考核內(nèi)容：半一、目標管理版(一)目標管理白：是一種在企業(yè)邦中應(yīng)用非常廣泛瓣的技術(shù)。目標管按理的理論基礎(chǔ)是壩激勵理論中的目斑標設(shè)置理論。目艾標管理的基本核版心是強調(diào)通過群艾體共同參與制定胺具體的、可行的岸而且能夠客觀衡扒量的目標。拔(二)目標管理絆的要素扳 挨目標管理有四個唉要素:目標具體襖化,參與決策,暗限期完成,績效奧反饋。隘(三)效果評價二、參與管理癌(一)參與管理扳：就是讓下屬人板員實際分享上級鞍的決策權(quán)。伴(二)質(zhì)量監(jiān)督拌小組扮 拌質(zhì)量監(jiān)督小組是襖一種常見的參與傲管理的模式。敗

17、(三)參與管理拌的具體應(yīng)用拔參與管理同許多按激勵理論有背景斑關(guān)系,三、績效薪金制啊(一)績效薪金澳制：指將績效與稗報酬相結(jié)合的激俺勵措施,通常采爸用的方式有計件辦工資、工作獎金爸、利潤分成、按般利分紅等。叭績效薪金制的主啊要優(yōu)點在于他可伴以減少管理者的盎工作量捌(二)績效薪金爸制的應(yīng)用柏(三)斯肯倫計俺劃拜稱作是骯“奧勞資合作、節(jié)約哀勞動支出、集體拌獎勵罷”癌的管理制度。佰斯肯倫計劃的主艾張是哀:襖巴組織應(yīng)結(jié)合為一爸體,不可分崩離隘析；襖矮員工是有能力而斑且愿意貢獻出他哎們的想法和建議埃的；敖佰效率提高后所增翱加的獲利,應(yīng)與擺員工共同分享。佰第二章 班領(lǐng)導(dǎo)行為扮重點：領(lǐng)導(dǎo)理論傲、管理方格圖、鞍

18、領(lǐng)導(dǎo)者的決策風(fēng)叭格板 斑本章教材無變化安 罷歷年分值（2-奧5分），單、多安選、案例題本章具體內(nèi)容：愛第一節(jié)版 哀領(lǐng)導(dǎo)理論俺領(lǐng)導(dǎo)指的是一種拌影響群體、影響八他人以達成組織艾目標的能力。一、特質(zhì)理論般著名的歷史學(xué)家拌托馬斯背昂卡約爾把(Thomas稗 Carlyl八e)傳統(tǒng)的特質(zhì)半理論認為,領(lǐng)導(dǎo)傲者具有某些固有奧的特質(zhì),并且這叭些特質(zhì)是與生俱案來的。瓣特質(zhì)理論不足表絆現(xiàn)在把:吧(1)挨忽視了下屬的需啊要般 熬(2)瓣沒有指明各種特吧質(zhì)之間的相對重扒要性昂(3)拔忽視了情景因素班 巴(4)盎沒有區(qū)分原因和皚結(jié)果八二、改變型領(lǐng)導(dǎo)啊理論俺伯恩斯頒把領(lǐng)導(dǎo)分為兩種頒類型:扒交易型和改變型埃。伴（一）交易型

19、領(lǐng)昂導(dǎo)者的特征和方翱法安1.一致性的獎拔勵:承諾為努力班提供獎勵,為好傲績效提供獎勵,辦賞識成就。礙2.差錯管理(扳積極型):觀察靶和尋找對于標準扳的背離,采取修笆正行動。擺3.差錯管理(拔消極型):僅在般標準沒有滿足時稗進行干涉。班4.放任:放棄拌責(zé)任,避免做出盎決策。挨（二）改變型領(lǐng)扒導(dǎo)者的特征和方邦法骯1.魅力:提供癌任務(wù)的愿景,潛擺移默化自豪感,八獲得尊敬和信任皚。癌2.激勵:持續(xù)敗的高期望,鼓勵凹努力,用簡單的版手段表達重要的芭意圖。壩3.智慧型刺激啊:提升智慧,理百性和謹慎的解決白問題。胺4.個性化關(guān)懷伴:給予個人關(guān)注笆,個性化地對待礙每名員工的培訓(xùn)般和建議。疤三、魅力型領(lǐng)導(dǎo)傲理論

20、奧羅伯特扳胺豪斯扮在伯恩斯改變型暗領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上提哎出了魅力型領(lǐng)導(dǎo)辦理論。魅力型領(lǐng)礙導(dǎo)者是指具有自骯信并且信任下屬辦,對下屬有高度愛的期望,有理想擺化的愿景,以及扮使用個性化風(fēng)格隘的領(lǐng)導(dǎo)者。按P13表2-2暗四、路徑柏爸目標理論扮路徑翱愛目標理論是版由羅伯特半般豪斯唉提出的,該理論捌采納了俄亥俄模百型的工作取向和般關(guān)系取向的思路捌,并同激勵的期壩望理論相結(jié)合。拜哀豪斯確定了四種白領(lǐng)導(dǎo)行為:艾(1)熬指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)般:讓員工明確別凹人對他的期望、頒成功績效的標準叭和工作程序。懊(2)哎支持型領(lǐng)導(dǎo)班:努力建立舒適鞍的工作環(huán)境,親巴切友善,關(guān)心下吧屬的要求。傲(3)搬參與式領(lǐng)導(dǎo)百:主動征求并采搬納下屬的意

21、見。唉(4)拜成就取向式領(lǐng)導(dǎo)笆:設(shè)定挑戰(zhàn)性目霸標、鼓勵下屬實扳現(xiàn)自己的最佳水扒平。五、權(quán)變理論礙費德勒巴的權(quán)變理論認為邦,團隊績效的高奧低取決于領(lǐng)導(dǎo)者阿與情景因素之間盎是否搭配。費德霸勒將領(lǐng)導(dǎo)方式區(qū)傲分為芭工作取向和人際襖取向兩類。稗六、領(lǐng)導(dǎo)搬巴成員交換理論岸喬治哀按格雷恩及其同事癌提出領(lǐng)導(dǎo)昂般成員交換理論,哀簡稱LMX理論絆。罷第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)挨風(fēng)格與技能藹領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是指領(lǐng)藹導(dǎo)者在實際領(lǐng)導(dǎo)按中表現(xiàn)出的習(xí)慣挨化行為特點。白一、早期關(guān)于領(lǐng)芭導(dǎo)的研究奧(一)勒溫的民扮主與專制模式芭 奧有三種領(lǐng)導(dǎo)類型骯:礙獨裁、民主和放俺任疤。搬(二)斯道格迪擺爾的研究板鑒別出一系列重扮要的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì):俺智力、機敏、洞安察

22、力、責(zé)任、主艾動性、堅定、自叭信、善于社交。瓣二、俄亥俄與密啊西根模式盎(一)頒俄亥俄模式吧關(guān)心人和工作管壩理熬(1)關(guān)心人是班指領(lǐng)導(dǎo)者注重人敖際關(guān)系,尊重和斑關(guān)心下屬的建議白與情感,更愿意岸建立相互信任的疤工作關(guān)系。啊(2)工作管理胺是指領(lǐng)導(dǎo)者為了辦達到目標而在規(guī)扮定或確定自己與氨部屬的角色時所襖從事的行為活動襖(二)瓣密西根模式鞍描述領(lǐng)導(dǎo)行為的吧維度:凹員工取向和生產(chǎn)叭取向。瓣員工取向的領(lǐng)導(dǎo)敗者關(guān)注人際關(guān)系案,主動了解并積靶極滿足員工需要傲。按生產(chǎn)取向的領(lǐng)導(dǎo)愛者強調(diào)工作技術(shù)稗和任務(wù)進度,關(guān)班心工作目標的達哎成。三、管理方格圖白最有代表性的是挨布萊克和默頓的挨管理方格理論以藹及赫塞和布蘭查岸

23、德的生命周期理隘論。版在方格中有五種吧基本風(fēng)格,描述俺了關(guān)心人和關(guān)心辦任務(wù)的交互作用按。P17位于坐扳標耙(1,1)位置埃的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格稱為礙“鞍無為而治阿”疤,管理者既不關(guān)佰心任務(wù),也不關(guān)敗心人。相反,(笆9,9)既關(guān)心按任務(wù),又關(guān)心人拌,被該理論認為俺這是最理想的領(lǐng)艾導(dǎo)風(fēng)格。還有諸盎如(5,5)的跋“叭中庸式捌辦領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,對人俺極端關(guān)注的(1瓣,9)隘“靶鄉(xiāng)村俱樂部靶”昂領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,以及哎對任務(wù)極端關(guān)注哀的(9,1)癌“壩任務(wù)耙”扮領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。襖四、領(lǐng)導(dǎo)者的生百命周期敗作為管理方格理柏論的擴展,赫塞搬和布蘭查德發(fā)展拔出的生命周期(矮又稱情景領(lǐng)導(dǎo))佰理論認為,影響礙領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格選擇白的一個重要因素胺是

24、下屬的成熟程敖度。包括兩個方癌面:邦(1)工作成熟瓣度 (2靶)心理成熟度：扮赫塞和布蘭查德板將工作取向和關(guān)敖系取向兩個維度懊相結(jié)合艾得出四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)搬格：岸(1)指導(dǎo)式(白高工作一低關(guān)系凹)邦 拔(2)推銷式(愛高工作頒唉高關(guān)系)疤 巴(3)參與式(耙低工作一高關(guān)系版)挨 半 板(4)授權(quán)式(把低工作一低關(guān)系辦)百 阿五、領(lǐng)導(dǎo)者的技敖能頒成功的領(lǐng)導(dǎo)依賴白于合適的行為、懊技能和行動,襖領(lǐng)導(dǎo)者的三種主叭要技能是技術(shù)技鞍能、人際技能和邦概念技能把。搬第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)奧決策阿決策是指在不同艾的選擇方案中進班行選擇的過程。一、決策過程挨(一)頒西蒙扳的決策階段擺諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎矮獲得者赫伯特佰皚西蒙認為決策過

25、案程可以分為三個懊階段:(1)襖智力活動隘(2)癌設(shè)計活動藹(3)叭選擇活動瓣(二)明茨伯格背的決策階段胺與西蒙的理論相頒對應(yīng),在組織行啊為中實際采用的板是明茨伯格及其吧同伴所提出的決半策階段:艾(1)確認階段拜:敖認知到問題或機板會的產(chǎn)生,進行巴診斷。靶(2)發(fā)展階段搬:個體搜尋現(xiàn)有伴的標準程序或者澳解決方案,或者暗設(shè)計全新的、量扒身定做的解決方胺案的過程。啊(3)選擇階段哀:確定最終的方挨案。二、決策模型吧(一)經(jīng)濟理性熬模型爸根據(jù)經(jīng)濟理性模愛型,決策者在任把何方面都是完全隘理性的,決策者芭具備以下特征:白(1)從途徑柏暗目標意義上分析敗,決策完全理性癌。艾(2)存在完整瓣和一致的偏好系骯

26、統(tǒng),使決策者在扒不同的備選方案伴中進行選擇。胺(3)決策者可八以知道所有備選礙方案。扮(4)對計算復(fù)絆雜性無限制,可凹以通過計算選擇艾出最佳備選方案愛。頒(5)對于概率隘的計算不存在任拌何困難性。瓣(二)有限理性隘模型巴相對于理性模型瓣而言,西蒙的有拌限理性模型更加白接近現(xiàn)實。該模八型認為:叭(1)在選擇備把選方案時,決策拜者試圖使自己滿扮意,或者尋找令藹人滿意的結(jié)果。俺(2)決策搬者所認知的世界傲是真實世界的簡背化模型罷(3)由于采用邦的是滿意原則而矮非最大化原則,拜決策者在進行選拔擇的時候不必知跋道所有的可能方澳案。案(4)由于決策扒者認知的是簡化愛的世界,因此可俺以用相對簡單的扳經(jīng)驗啟發(fā)

27、式原則班,或者商業(yè)竅門叭,以及一些習(xí)慣懊來進行決策。(三)社會模型盎與理性模型相對吧的另一端,是來昂自心理學(xué)的社會瓣模型。根據(jù)弗洛背伊德的理論,人斑類的行為主要是啊由無意識的需求擺來驅(qū)動的,人類搬沒有辦法進行有伴效的理性決策。扳產(chǎn)生這種現(xiàn)象的邦原因主要有四個百:八(1)項目的特傲點(2)心理決襖定因素(3)社奧會壓力（4)組瓣織的決定因素三、決策風(fēng)格盎決策風(fēng)格可以歸案納為兩個維度：吧價值取向和模糊頒耐受性百四種不同的決策傲風(fēng)格:盎(1)癌指導(dǎo)型癌:決策者具有較鞍低的模糊耐受性皚水平,傾向于關(guān)岸注任務(wù)和技術(shù)本鞍身。般(2)哎分析型矮:決策者具有較吧高的模糊耐受性笆以及很強的任務(wù)瓣和技術(shù)取向。扳搬

28、(3)般概念型拔:決策者具有較班高的模糊耐受性澳,并且傾向于對拜人和社會的關(guān)注斑。傲(4)傲行為型唉:決策者具有較吧低的模糊耐受性盎,傾向于對人和捌社會的關(guān)注。壩【疤例題1，09年百多選癌】依照伯恩斯的拔改變型領(lǐng)導(dǎo)理論翱，改變型領(lǐng)導(dǎo)者背的特征包括（）絆 骯【答案】：AC柏E盎A、魅力 案 B、一致性傲的獎勵搬 跋 C、智慧型扒刺激靶 扮D、放任或控制爸 E、個性班化的關(guān)懷稗【皚例題2，201笆0年單選版】西蒙將決策過昂程分為三個階段按，依次是（ ）白。藹A設(shè)計活動壩矮選擇活動按藹智力活動 半 B選疤擇階段矮笆確認階段辦吧發(fā)展階段耙C智力活動白柏設(shè)計活動矮跋選擇活動 半 D確認擺階段拌拔發(fā)展階段

29、敗扒選擇階段唉 哀 佰 拔【答案】C 叭【扮例題3：08年安多選辦】成功的領(lǐng)導(dǎo)者般主要技能有 (唉 )。絆A.管理技能 絆 B鞍.工作技能邦 C.技術(shù)技爸能 哎 靶D.人際技能 背 E.氨概念技能啊 耙【答案】CDE佰第胺三胺章 組織設(shè)計與壩組織文化熬重點：組織結(jié)構(gòu)懊設(shè)計的類型及各辦職能的優(yōu)缺點、扒組織文化的功能澳和設(shè)計、組織變翱革的程序。扒歷年分值（3-奧5分）單、多選般為主拔 盎 唉具體內(nèi)容：般第一節(jié)耙 凹組織設(shè)計概述胺一、組織設(shè)計概罷述阿(一)組織設(shè)計哎的基本內(nèi)容哀組織設(shè)計是對企壩業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及藹其運行方式所進佰行的設(shè)計,基本疤內(nèi)容包括以下兩叭個方面:矮1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)絆計按2.保證組織正

30、凹常運行的各項管岸理制度和方法設(shè)扒計搬 (二)組織結(jié)俺構(gòu)設(shè)計礙1.組織結(jié)構(gòu)：壩企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)爸是指為實現(xiàn)企業(yè)巴目標,企業(yè)全體矮員工進行分工協(xié)芭作,在職務(wù)范圍岸、責(zé)任、權(quán)力方捌面所形成的結(jié)構(gòu)翱體系。這個結(jié)構(gòu)爸體系的埃主要內(nèi)容有:岸(1跋)白職能結(jié)構(gòu)案(2)凹層次結(jié)構(gòu)敖(3)昂部門結(jié)構(gòu)巴(4)隘職權(quán)結(jié)構(gòu)哎組織結(jié)構(gòu)包含三跋個要素:俺捌復(fù)雜性。板般規(guī)范性昂。霸隘集權(quán)度稗。隘2.組織結(jié)構(gòu)設(shè)靶計的安主要參數(shù)芭組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的半?yún)?shù)包括特征因昂素和權(quán)變因素這罷兩個類別。癌(1)組織結(jié)構(gòu)版的特征因素描述半一個組織結(jié)構(gòu)的扮各方面特征的標跋志或參數(shù),稱為阿組織結(jié)構(gòu)的特征鞍因素。吧芭管理層次和管理絆幅度罷管理層次也稱

31、組絆織層次矮,它是描述組織稗縱向結(jié)構(gòu)特征的壩一個概念。唉管理幅度也稱為埃管理跨度般,它是指一名領(lǐng)挨導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的辦下級人員的數(shù)量罷。拌背專業(yè)化程度疤組織結(jié)構(gòu)的專業(yè)傲化程度是指企業(yè)把各職能工作分工邦的精細程度,具扮體表現(xiàn)為其部門背(科室)和職務(wù)襖(崗位)數(shù)量的耙多少。翱背地區(qū)分布罷地區(qū)分布是指企皚業(yè)在不同地區(qū)、扮城市設(shè)有生產(chǎn)工傲廠和管理機構(gòu)的啊狀況敖翱分工形式凹分工形式,即企疤業(yè)各部門的橫向案分工所采取的形般式。耙俺關(guān)鍵職能半關(guān)鍵職能是指在疤企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中哀處于中心地位、芭具有較大職責(zé)和芭權(quán)限的職能部門扳。辦背集權(quán)程度靶在集權(quán)程度高的把組織結(jié)構(gòu)中,企拔業(yè)的經(jīng)營決策和翱管理權(quán)大部分集伴中于高層管理

32、者捌手中耙把規(guī)范化芭規(guī)范化是指員工奧以同種方式完成白相似工作的程度岸。拔罷制度化程度背企業(yè)中采用書面版文件的數(shù)量可以俺反映其制度化的敖程度。懊礙職業(yè)化程度挨職業(yè)化程度是指俺企業(yè)員工為了掌百握其本職工作,捌需要接受正規(guī)教八育和培訓(xùn)的程度鞍。八岸人員結(jié)構(gòu)拜人員結(jié)構(gòu)是指各把部門人員、各職板能人員在企業(yè)職八工總數(shù)中的比例吧情況。吧(2)組織結(jié)構(gòu)扒的權(quán)變因素頒影響組織設(shè)計的埃主要權(quán)變因素有版:企業(yè)環(huán)境、企襖業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)技襖術(shù)、人員素質(zhì)、哎企業(yè)規(guī)模、企業(yè)笆生命周期等。皚【例題】屬于組鞍織結(jié)構(gòu)權(quán)變因素佰的有(瓣瓣)。瓣(1)人員素質(zhì)奧(2)規(guī)范化(霸3)企業(yè)規(guī)模(岸4)制度化程度疤(5)職業(yè)化程氨度(6)企

33、業(yè)生俺命周期凹A.(1)(3百)(6)板 皚B.(1)(3盎)(4)白 搬C.(2)(5扳)(6)佰 澳D.(3)(5疤)(6)懊 巴 凹 罷 懊【答案】：A岸(三)組織設(shè)計半的程序:吧組織設(shè)計一般按骯如下八個步驟進隘行:盎(1)確定組織骯設(shè)計的基本方針昂和原則。例如,胺確定企業(yè)的管理盎幅度寬或窄、部辦門分工形式采用案職能制還是事業(yè)案部制、實行集權(quán)斑制管理還是分級耙分權(quán)制等等。搬(2)進行職能奧分析和職能設(shè)計藹。職能設(shè)計的主捌要內(nèi)容就是對企啊業(yè)的管理業(yè)務(wù)進把行總體設(shè)計,確頒定企業(yè)的各項管吧理職能及其結(jié)構(gòu)安,并層層分解為癌各個管理層次、襖管理部門、管理俺職務(wù)和崗位的業(yè)藹務(wù)工作。其內(nèi)容?？梢愿爬?/p>

34、三個案方面:基本職能懊設(shè)計、關(guān)鍵職能般設(shè)計和職能的分辦解。職能設(shè)計是扒否正確合理,決愛定了整個管理組般織是否能夠順利挨有效地運轉(zhuǎn),因靶而,它是組織設(shè)般計過程中的首要癌工作。氨(3)設(shè)計組織版結(jié)構(gòu)的框架。設(shè)盎計組織結(jié)構(gòu)的框骯架,即設(shè)計承擔(dān)芭企業(yè)管理職能和隘業(yè)務(wù)的各個管理版層次、部門、崗扳位及其權(quán)責(zé)。這叭一步是組織設(shè)計扒的主體工作?？虬霞茉O(shè)計可采用從捌下面上和從上而笆下這兩種方式進傲行,但在實際設(shè)礙計過程中,往往氨將上面的兩種方捌法相結(jié)合,相互岸修正、經(jīng)多次反挨復(fù)才最終將設(shè)計版框架確定下來。捌(4)聯(lián)系方式安的設(shè)計。聯(lián)系方矮式是指企業(yè)中縱絆向管理層次之間俺、橫向管理部門隘之間的協(xié)調(diào)方式擺和控制手段

35、。前壩面的框架設(shè)計重昂點在于將企業(yè)的白經(jīng)營管理活動分捌解成各個組成部稗分,而聯(lián)系方式藹的設(shè)計卻是將這頒些組成部分連成扮整體,是保證整唉個組織結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)爸一致、有效運作跋的關(guān)鍵。俺(5)管理規(guī)范氨的設(shè)計。規(guī)范設(shè)按計是進一步確定矮各項管理業(yè)務(wù)的柏工作程序、管理礙工作應(yīng)達到的要爸求(管理工作的耙標準)和管理人襖員應(yīng)采用的管理把方法等管理規(guī)范伴。這個步驟是組霸織結(jié)構(gòu)的細化,壩它可以起到使組吧織結(jié)構(gòu)合法化、扮規(guī)范化,鞏固和胺穩(wěn)定組織結(jié)構(gòu)的耙作用。埃(6)人員配備哀和培訓(xùn)體系的設(shè)骯計。要保證組織跋結(jié)構(gòu)運行,離不百開組織結(jié)構(gòu)實施扳和運行的主體俺“挨人伴”跋。一般來說,在骯組織設(shè)計中先不拜必考慮企業(yè)現(xiàn)有半人員的

36、具體情況艾,而應(yīng)在確保組扳織結(jié)構(gòu)運行的前半提下,對人員的熬配備進行設(shè)計。皚而在人員配備設(shè)耙計實施時,要按熬設(shè)計要求的數(shù)量絆和質(zhì)量來配備各氨類人員。絆(7)各類運行扒制度的設(shè)計。運叭行制度設(shè)計的主耙要內(nèi)容包括績效八評估和考核制度斑、激勵制度、人艾員招聘制度、培百訓(xùn)與開發(fā)制度等按,其目的是確保邦組織結(jié)構(gòu)的正常奧運行。笆(8)反饋和修頒正。組織設(shè)計是頒一個動態(tài)的過程礙,需要不斷的反敗饋和修正,以適背應(yīng)新的情況。辦二、組織設(shè)計的拌類型艾組織設(shè)計的類型柏多種多樣,但常扒用的有以下三種白類型。百(一)班行政層級式組織案形式胺相對來說,行政艾層級式組織形式安較為復(fù)雜。20翱世紀初,德國學(xué)熬者馬克斯翱疤韋伯首

37、先使用愛“礙行政層級式拌”霸一詞作為一項科奧學(xué)工具和參照框板架,用來評價、伴描述和比較各種壩組織形式。澳1.行政層級式笆的決定因素般(1)擺權(quán)力等級八。權(quán)力等級是組翱織預(yù)先設(shè)定好的敖?jīng)Q策的結(jié)構(gòu)范圍爸,是與一個人在隘等級中的級別直邦接有關(guān)的參與決翱策的程度。在行版政層級模式的組礙織中,權(quán)力集中跋程度較高,對權(quán)凹力等級較為側(cè)重岸。跋(2)般分工唉。分工是指對于般要進行的工作,哀由不同的個人及敗單位進一步劃分把和執(zhí)行的程度。礙一般來說,在行懊政層級模式的組拌織中,工作的分辦工較為精細。巴(3)氨規(guī)章辦。規(guī)章是一些正版式的書面規(guī)定,按為組織成員規(guī)定絆著允許的和不允襖許的一些行為和搬決定。規(guī)章的增白加可

38、以促使組織艾更為規(guī)范化,但捌是過多的規(guī)章又捌會限制個體的自把主性。巴(4)敗程序規(guī)范岸。程序規(guī)范是指懊一名員工在執(zhí)行熬任務(wù)及處理問題拜時必須遵循的、罷預(yù)定的步驟順序邦。程序規(guī)范往往斑是由諸多需按特捌定順序去執(zhí)行的奧規(guī)章條例所組成疤。行政層級形式扳的組織往往比較耙強調(diào)規(guī)章和程序拜規(guī)范。但不同組八織或同一組織的絆不同部門,由于俺任務(wù)和問題領(lǐng)域扮的不同,對規(guī)章八和程序的側(cè)重程敗度會有所差別。版(5)白非個人因素背。非個人因素是絆指在對待組織成捌員及組織以外人拔員時,在某些范背圍內(nèi)不應(yīng)考慮的疤個人屬性,例如背,性別、籍貫、挨信仰、民族等個叭人屬性則不能作伴為招工的取舍根岸據(jù)。擺(6)扳技術(shù)能力。拌技術(shù)

39、能力是指個罷人技術(shù)、個人績挨效的等級,用來伴作為決定錄用、稗留用、降級、革辦職或升遷的標準哀。決定工作地位笆的主要因素是技板術(shù)能力和績效,般而不是其他非個板人因素。這對組哀織來說十分重要傲。版2.行政層級形氨式的適用范圍拌行政層級組織形斑式在復(fù)雜/靜態(tài)懊環(huán)境中最有效。跋復(fù)雜/靜態(tài)環(huán)境敖是相對穩(wěn)定不變哎的,管理人員很拜了解自己所面臨背問題的性質(zhì)和可絆供選擇的方法。鞍而行政層級式的翱組織可以保證高耙度集權(quán)、強調(diào)等捌級的管理不至于背碰壁,所制定的芭規(guī)章和程序也不爸至于需要頻繁改懊動。拔(二)按職能劃拔分的組織形式芭按職能劃分的組瓣織形式起源于2版0世紀初法國的安組織理論專家昂笆法約爾在其經(jīng)營跋的煤礦

40、公司擔(dān)任熬總經(jīng)理時所建立暗的組織結(jié)構(gòu)形式百,所以又成為皚“翱法約爾模型芭”背。它是一種按職扒能來組織部門分把工的組織形式,罷通常稱為佰“巴職能制結(jié)構(gòu)笆”扮。拌1.霸職能制的主要特扒點骯(1)艾職能分工暗。職能制組織中背,各級管理機構(gòu)板和人員實行高度把的專業(yè)化分工,盎各自履行一定的奧管理職能。每一扮職能部門所開展骯的業(yè)務(wù)活動為整八個組織服務(wù)。霸(2)版直線傲藹參謀制壩。職能制組織往埃往實行直線巴藹參謀制。整個管哎理系統(tǒng)劃分為兩拜大類機構(gòu)和人員白:一類是直線指吧揮機構(gòu)和人員,岸對其直屬下級有板發(fā)號施令的權(quán)力班,另一類為參謀瓣機構(gòu)和人員,其耙職責(zé)是為同級直背線指揮人員出謀熬劃策,對下級單班位不能發(fā)號

41、施令瓣,而是起業(yè)務(wù)上版的指導(dǎo)、監(jiān)督和凹服務(wù)作用。翱(3)霸管理權(quán)力高度集俺中唉。由于各個職能癌部門和人員都只芭負責(zé)某一個方面癌的職能工作,唯吧有最高領(lǐng)導(dǎo)才能般縱觀全局,所以霸,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營唉的決策權(quán)必然集百中于最高領(lǐng)導(dǎo)層敖,主要是廠長或氨總經(jīng)理。吧2.職能制的奧優(yōu)點胺(1)按職能劃霸分的組織形式有氨明確的任務(wù)和確班定的職責(zé),并且岸由于從事類似工埃作、面臨類似問般題的人們在一起疤工作,相互影響扳和相互支持的機半會較多。擺(2)職能形式安可以消除設(shè)備及捌勞動力的重復(fù),扮可以對資源最充埃分地利用把。絆這種形式也適合骯于發(fā)展專家及專叭門設(shè)備。襖(3)各部門和班各類人員實行專拜業(yè)分工,有利于案管理人員注

42、重并哀能熟練掌握本職邦工作的技能,有瓣利于強化專業(yè)管罷理,提高工作效澳率。耙(4)每一個管埃理人員都固定地頒歸屬于一個職能胺機構(gòu),專門從事柏某一項職能工作吧,在此基礎(chǔ)上建艾立起來的部門間擺的聯(lián)系能夠長期傲不變,這就使整笆個組織有較高的耙穩(wěn)定性。熬(5)管理權(quán)力傲高度集中,便于叭最高領(lǐng)導(dǎo)層對整疤個企業(yè)實施嚴格瓣的控制。鞍3.職能制的凹缺點般(1)狹隘的職邦能觀念。按職能霸劃分會導(dǎo)致一種懊狹隘觀點的產(chǎn)生拜,只注重整體工愛作中的某個部分哀,而不是將組織般的任務(wù)看作一個艾整體。板(2)橫向協(xié)調(diào)藹差。高度的專業(yè)跋化分工使各職能襖部門的眼界比較芭狹窄,容易產(chǎn)生岸本位主義,造成八許多摩擦和內(nèi)耗捌,使得職能部

43、門頒之間的協(xié)調(diào)比較阿困難。吧(3)適應(yīng)性差礙。由于人們主要扮關(guān)心自己狹窄的班專業(yè)工作,這不跋僅使部門間的橫懊向協(xié)調(diào)困難,而埃且使彼此間的信佰息溝通受到阻礙伴,造成整個組織澳系統(tǒng)對外部環(huán)境愛變化的適應(yīng)性較拜差。礙(4)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)哀負擔(dān)重。在職能邦制結(jié)構(gòu)條件下,拜部門之間的橫向澳協(xié)調(diào)只有企業(yè)高昂層領(lǐng)導(dǎo)才能解決辦,加上眾業(yè)經(jīng)營把決策權(quán)又集中在皚他們手中,造成佰高層領(lǐng)導(dǎo)的工作靶負擔(dān)十分繁重。叭(5)不利于培翱養(yǎng)具有全面素質(zhì)奧、能夠經(jīng)營整個白企業(yè)的管理人才罷。捌4.職能制的適凹用范圍澳職能制的組織形佰式在簡單/靜態(tài)按環(huán)境中效果較好叭。在這種環(huán)境中白,很少有意外事哀件發(fā)生,管理部頒門的主要作用在般于,確保昂

44、已矮建立起來的一套盎常規(guī)工作和規(guī)章瓣制度能執(zhí)行下去柏。職能制結(jié)構(gòu)主埃要適用于中小型拔的、產(chǎn)品品種比叭較單一、生產(chǎn)技胺術(shù)發(fā)展變化較慢拌、外部環(huán)境比較艾穩(wěn)定的企業(yè)。叭(三)矩陣組織霸形式唉矩陣組織形式是絆把按職能組合業(yè)柏務(wù)活動哎，霸以及按產(chǎn)品(或隘工程項目、規(guī)劃隘項目)組合業(yè)務(wù)邦活動的方式結(jié)合哀起來運用的一種俺組織設(shè)計形式艾，懊即在同一組織內(nèi)昂部背，埃既設(shè)置具有縱向伴報告關(guān)系的若干唉職能部門礙，癌又建立具有橫向俺報告關(guān)系的若干按產(chǎn)品部門(或項佰目小組)昂，俺從而形成縱向與半橫向管理系統(tǒng)相霸結(jié)合昂，俺形如矩陣的組織稗結(jié)構(gòu)形式啊，爸也可以稱為扮“敖矩陣結(jié)構(gòu)艾”哀。（P27圖）艾矩陣組織形式代暗表了圍繞

45、產(chǎn)品線懊組織資源及按職凹能劃分組織資源笆二者之間的一種靶平衡。單純按職翱能進行組織可能扒會忽略獨特的產(chǎn)阿品需要。單純圍柏繞產(chǎn)品進行組織瓣又可能降低對所埃需職能的專業(yè)化拌要求。矩陣組織把形式可以有效解伴決這兩方面的問拜題。熬1.矩陣組織形拔式的特點皚矩陣組織形式的捌主要特點有佰：昂(1)背一名員工有兩位埃領(lǐng)導(dǎo)按。例如扒，骯參加項目的有關(guān)扒人員爸，敖就要接受雙重領(lǐng)八導(dǎo)。在執(zhí)行日常扮工作任務(wù)方面背，矮接受原部門的垂挨直領(lǐng)導(dǎo)斑；瓣在執(zhí)行具體規(guī)劃懊任務(wù)方面敗，伴接受項目經(jīng)理的扳領(lǐng)導(dǎo)。哎(2)扒組織內(nèi)部有兩個扒層次的協(xié)調(diào)。版在矩陣結(jié)構(gòu)中霸，矮為了完成某一特皚定任務(wù)芭，板首先由產(chǎn)品經(jīng)理啊(或項目經(jīng)理)半同職

46、能部門經(jīng)理邦之間叭，辦以及項目小組內(nèi)爸部各成員之間進唉行直接接觸埃，伴達到彼此協(xié)調(diào)和八配合。只有低層擺次的協(xié)調(diào)無法解百決分歧時八，哎才由上級主管人扳員進行高層次的絆協(xié)調(diào)。跋(3)安產(chǎn)品部門(或項瓣目小組)所形成癌的橫向聯(lián)系靈活藹多樣。按例如鞍，擺在時間上氨，頒產(chǎn)品部門(或項背目小組)可以是藹臨時的艾，敗即完成任務(wù)以后凹就撤銷盎，霸根據(jù)新的任務(wù)再辦另行組織新的部辦門(或小組)；爸有時也可以長期礙不變。八2.矩陣組織形白式的頒優(yōu)點頒矩陣組織形式容敖許多個中心存在氨，昂這樣佰，熬一方面可以迅速絆發(fā)展新產(chǎn)品跋，哎對技術(shù)質(zhì)量的不疤斷變化做出反應(yīng)扒，拔另一方面又保留凹其產(chǎn)品組織形式皚及職能組織形式爸的優(yōu)點

47、。具體來頒說半，斑矩陣組織形式有耙如下的優(yōu)點骯：埃(1)有利于加壩強各職能部門之奧間的協(xié)作配合。邦矩陣結(jié)構(gòu)通過具骯有橫向報告關(guān)系芭的管理系統(tǒng)岸，巴把各職能部門的稗有關(guān)人員聯(lián)系起八來扮，拌這樣有利于溝通佰信息霸，礙促進職能部門之辦間的協(xié)作。阿(2)有利于順案利完成規(guī)劃項目斑，昂提高企業(yè)的適應(yīng)艾性。采用矩陣結(jié)絆構(gòu)埃，挨可以把各種專業(yè)絆人員調(diào)集在一起礙，跋做到集思廣益、般各盡其能叭，翱有利于任務(wù)的順扮利完成。同時隘，擺又可靈活機動的艾根據(jù)新任務(wù)罷，矮調(diào)集具有相應(yīng)的愛專業(yè)人員。因此百，胺這種組織結(jié)構(gòu)能壩提高基層和中層阿管理的靈活性及捌工作效率拌，襖從而增強整個企八業(yè)的適應(yīng)性。翱(3)有利于減安輕高層管

48、理人員稗的負擔(dān)。由于矩拔陣結(jié)構(gòu)內(nèi)部有兩半個層次的協(xié)調(diào)板，骯這樣就能夠減輕般上級主管人員的扮負擔(dān)骯，瓣有利于高層管理鞍人員集中精力制凹定戰(zhàn)略目標、決昂策與規(guī)劃愛，哀并對執(zhí)行情況進按行監(jiān)督。把(4)有利于職哀能部門與產(chǎn)品部絆門相互制約邦，熬保證企業(yè)整體目扳標的實現(xiàn)。矩陣扒組織中的職能部挨門伴，柏受其分工的局限邦，頒往往只注重某一柏方面盎，瓣而產(chǎn)品部門則負熬有創(chuàng)新的使命。扒只要賦予它們相哎應(yīng)的職權(quán)扒，扳通過溝通與協(xié)調(diào)艾，班就能做到統(tǒng)籌兼哀顧熬，熬全面實現(xiàn)企業(yè)的挨整體目標。半例：矩陣組織形懊式的優(yōu)點包括(瓣伴)。傲 岸 敗 佰 暗 捌 埃 胺 岸【答案】ACD背E熬A.有利于加強疤各職能部門之間柏的協(xié)

49、作配合胺 扳B.有利于提高盎組織的穩(wěn)定性巴C.有利于順利佰完成規(guī)劃項目擺，霸提高企業(yè)的適應(yīng)按性版 澳D.有利于減輕矮高層管理人員的疤負擔(dān)氨E巴.艾有利于職能部門鞍與產(chǎn)品部門相互啊制約傲，翱保證企業(yè)整體目爸標的實現(xiàn)。癌3.矩陣組織形阿式的埃缺點哀(1)組織的穩(wěn)背定性較差。按產(chǎn)礙品或項目成立的皚組織捌，拜其成員經(jīng)常變動哎，澳人事關(guān)系不穩(wěn)定奧。這常常會給開拔展正常工作帶來鞍困難。扳(2)雙重領(lǐng)導(dǎo)斑的存在襖，搬容易產(chǎn)生責(zé)任不板清、多頭指揮的哎混亂現(xiàn)象。這在柏一定程度上會抵傲消矩陣結(jié)構(gòu)帶來岸的好處。靶(3)機構(gòu)相對鞍臃腫啊，八用人較多。吧4.矩陣組織形阿式的適用范圍背矩陣組織形式在癌復(fù)雜/動態(tài)環(huán)境跋中較

50、為有效。在巴復(fù)雜/動態(tài)環(huán)境拔中工作的管理人耙員愛，捌在進行決策時往扳往面臨很多不確啊定因素百，邦常常需要迅速處愛理一些新的、變澳化著的問題。這白些問題需要多種暗類型的專業(yè)判斷耙和技術(shù)知識。而稗矩陣組織顯然是班幫助管理人員應(yīng)按付這類環(huán)境的有瓣效手段之一。跋矩陣結(jié)構(gòu)適合應(yīng)扳用于因技術(shù)發(fā)展敖迅速和產(chǎn)品品種翱較多而具有創(chuàng)新案性強、管理復(fù)雜俺的特點的企業(yè)。般例如疤，奧軍事工業(yè)、航天扳工業(yè)公司采用這熬種組織結(jié)構(gòu)形式鞍，拔具有突出的優(yōu)越隘性。一般工業(yè)企按業(yè)中的科研、新搬產(chǎn)品試制和規(guī)劃佰工作胺，矮也可運用這種形案式。八(四)其他組織絆形式罷除了以上三種基骯本的組織設(shè)計形拔式外班，礙還存在著其他類唉型的組織形式

51、。奧1.事業(yè)部制形拌式扳事業(yè)部制組織形佰式是美國通用公拜司原總裁斯隆提罷出的。笆事業(yè)部制組織形半式的特點是把企俺業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活瓣動矮，哎按產(chǎn)品或地區(qū)分拜別建立經(jīng)營事業(yè)埃部笆，拜實行集中決策指氨導(dǎo)下的分散經(jīng)營鞍。盎每個事業(yè)部都是瓣實現(xiàn)公司目標的壩基本經(jīng)營單位胺，跋對公司負有完成版利潤計劃的責(zé)任把，邦同時統(tǒng)一管理所板屬產(chǎn)品的設(shè)計、吧生產(chǎn)、銷售、采啊購、售后服務(wù)等搬全部活動。事業(yè)埃部制實行相對的笆獨立經(jīng)營藹，耙單獨核算、自負吧盈虧拌，啊并設(shè)有相應(yīng)的職耙能部門。把事業(yè)部制組織形鞍式的優(yōu)點表現(xiàn)在稗：哎百有利于總公司的半最高層擺脫具體捌管理事物疤，罷集中精力于戰(zhàn)略癌決策和長遠規(guī)劃鞍；班壩增強企業(yè)的活力襖。

52、事業(yè)部制是一八個較為完整的生捌產(chǎn)經(jīng)營管理系統(tǒng)霸，巴在公司政策允許半的框架內(nèi)獨立運胺行拜，翱從而增強了事業(yè)啊部管理層的積極拌性按，挨也提高和鍛煉了艾他們的領(lǐng)導(dǎo)能力氨。同時靶，凹各事業(yè)部制之間扮也有比較、也有皚競爭。這樣佰，絆就增強了企業(yè)的俺活力；熬挨有利于把聯(lián)合化敖和專業(yè)化結(jié)合起八來矮，跋提高生產(chǎn)效率。昂公司設(shè)置多個事八業(yè)部皚，斑生產(chǎn)、經(jīng)營種類岸繁多的產(chǎn)品半，柏實際上形成大型頒聯(lián)合企業(yè)跋，氨而每個事業(yè)部又瓣可以集中精力生澳產(chǎn)、經(jīng)營一種或辦幾種產(chǎn)品霸，般或只生產(chǎn)某些零巴配件扳，奧實行高度專業(yè)化按。這樣唉，哎公司就能組織高板度的專業(yè)化生產(chǎn)氨，鞍便于提高生產(chǎn)效背率。當(dāng)然唉，拔事業(yè)部制組織形癌式也存在著

53、缺點襖：哎頒容易使各事業(yè)部扒只顧自身的利益翱，俺減弱整個公司的奧協(xié)調(diào)一致性；俺拔公司和各個事業(yè)擺部的職能機構(gòu)重爸復(fù)案，安會增加費用和管岸理成本。事業(yè)部芭制組織形式的適巴用范圍皚：哀產(chǎn)品種類多且產(chǎn)搬品之間工藝差別疤大凹，拜或市場分布范圍癌廣且市場情況變安化快、要求適應(yīng)埃性強的大型聯(lián)合吧企業(yè)或公司。安2.團隊結(jié)構(gòu)形白式百團隊已成為目前邦組織工作活動的鞍最流行的方式。案當(dāng)管理者采用團疤隊作為組織活動艾的主要方式時皚，扮其組織結(jié)構(gòu)即為阿團隊結(jié)構(gòu)。拌這種結(jié)構(gòu)形式的巴主要特點是壩，背打破部門界限并頒把決策權(quán)下放到埃工作團隊成員手凹中。跋在小型組織中唉，哀可以把團隊結(jié)構(gòu)稗作為整個組織形班式。而在大型組藹織中

54、鞍，盎團隊結(jié)構(gòu)一般作氨為行政層級組織佰形式的補充。這哎樣既能提高行政白層級組織形式標斑準化的好處扮，瓣提高運行效率盎，般也能因團隊結(jié)構(gòu)扳形式的存在而增拔強靈活性。班3.虛擬組織形笆式瓣“癌可以租用拌，澳何必擁有?把”俺這是虛擬組織的捌實質(zhì)熬。虛擬組織是一胺種規(guī)模較小拜，扳但可以發(fā)揮主要拔職能的核心組織敖，扮它的決策集中化半程度很高愛，按但部門化程度很芭低或根本就不存胺在。例如凹，拜戴爾計算機公司熬，鞍沒有生產(chǎn)工廠凹，佰只是從別的公司敗買來零部件進行愛組裝銷售。這種背組織形式的主要笆優(yōu)勢在于其靈活啊性骯，斑但不足之處是公擺司管理人員對公般司的主要職能活拌動缺乏有力的控捌制。靶4.無邊界組織背形式

55、懊通用電氣公司前皚總裁韋爾奇創(chuàng)造懊了胺“矮無邊界組織半”笆這個詞艾，擺用來描述他理想疤中的通用公司的絆愿景。無邊界組礙織形式所尋求的捌是通過組織扁平啊化來減少指揮鏈八，耙對管理幅度不加胺限制藹，稗取消各種職能部佰門啊，懊代之以授權(quán)的團瓣隊。盡管通用電般氣公司還沒有達靶到這種無邊界狀芭態(tài)拔，哎也許永遠不會愛，稗但它在這個方面跋巳取得了巨大進矮展。般例：無邊界組織般的特點不包括(邦邦)。拌 昂 版 啊 芭 板 礙 佰 拜【答案】A笆A.各種職能部伴門拔 胺B.組織扁平化愛 扒C.管理幅度不澳加限制擺 敖D.授權(quán)團隊第二節(jié)組織文化礙一、組織文化的澳概念耙組織文化是指控搬制組織內(nèi)行為、按工作態(tài)度、價值

56、耙觀以及關(guān)系設(shè)定背的規(guī)范。簡單地俺說啊，扳組織文化就是指襖組織成員的共同骯價值觀體系昂，耙他使組織獨具特八色阿，哎區(qū)別于其他組織挨。爸二、組織文化的霸影響因素跋組織文化是從最白高管理層樹立的盎典范發(fā)展而來邦，傲他在很大程度上扳取決于他們的行背為方式和管理風(fēng)案格。同時按，笆工作群體的特征吧、管理者和基層礙主管的領(lǐng)導(dǎo)模式癌、組織特征和管霸理過程等因素也叭相互作用斑，稗促成組織文化的版形成。此外柏，邦外部環(huán)境也是影隘響組織文化的一拔個重要因素。跋三、罷組織文化的功能隘組織文化理論的暗出現(xiàn)半，俺使得以前被視為伴管理難題的組織霸目標與個人目標凹的矛盾；管理者俺與被管理者的矛搬盾等有望獲得解佰決。具體而言

57、矮，般組織文化具有以啊下六個作用。1.導(dǎo)向作用邦組織文化的導(dǎo)向骯作用壩，傲是指組織文化把奧組織整體及組織壩成員個人的價值柏取向及行為取向邦引導(dǎo)到組織所確捌定的目標上來。昂同時按，鞍也能夠?qū)⒄麄€組罷織引向某個特別矮的領(lǐng)域或階層敗，俺使得整個組織朝愛一個特定的方向盎發(fā)展。2.規(guī)范作用俺組織文化是用一叭種無形的、思想班上的約束力量埃，骯形成一種軟規(guī)范胺，靶制約員工的行為叭，拜以此來彌補規(guī)章傲制度的不足爸，挨并引導(dǎo)多數(shù)員工霸認同和自覺遵守挨規(guī)章制度柏，襖從而使組織上下笆左右達成統(tǒng)一、背和諧和默契。3.凝聚作用哎組織文化是一種哎極強的凝聚力量哀。組織文化是組奧織全體員工共同擺創(chuàng)造的群體意識扮，愛是一種粘

58、合劑伴，扳把各個方面、各罷個層次的人都團爸結(jié)在本組織文化鞍的周圍擺，佰對組織產(chǎn)生一種懊凝聚力及向心力按，澳使得員工個人的柏思想感情、命運跋與組織的安危緊藹密聯(lián)系起來壩，稗對組織產(chǎn)生強力佰的歸屬感和認同半感按，靶從而以組織的生阿存和發(fā)展為己任半，搬愿意與組織同甘愛苦、共命運。如挨果說薪酬和福利艾形成了凝零員工敖的物質(zhì)紐帶的話白，凹那么芭，伴組織文化則形成巴了凝聚員工的感跋情紐帶和思想紐佰帶。4.激勵作用罷組織文化強調(diào)以癌人為中心的管理版方法礙，藹其核心是要創(chuàng)造板出共同的價值觀埃念。優(yōu)秀的組織案文化就是要創(chuàng)造敖一種人人受到重埃視背，扒受到尊重的文化扳氛圍靶，吧以此來激勵員工啊為實現(xiàn)自我價值叭和組織

59、發(fā)展而勇白于獻身、不斷進阿取。5.創(chuàng)新作用愛建立具有鮮明特擺色的組織文化按，把是組織創(chuàng)新的一霸個重要方面半，白是激發(fā)員工創(chuàng)新皚精神的源泉和動懊力。建設(shè)良好的耙、積極的、富有擺個性和特色的組爸織文化板，扳是組織獨特風(fēng)格版和特色的主要方藹面拜，扮是激勵員工創(chuàng)造盎性、積極性的巨熬大動力捌，礙是組織在激烈的絆市場競爭中立于靶不敗之地的重要阿保證。6.輻射作用傲組織文化的建立阿，礙組織形象的樹立隘，唉除對本組織產(chǎn)生爸很大影響外按，骯還會對社會公眾把、對本地區(qū)乃至扒國內(nèi)外組織產(chǎn)生氨一定的影響癌，熬在提高組織知名哎度的同時百，愛也構(gòu)成社會文化壩的一部分埃，笆因此挨，澳組織文化具有巨挨大的輻射作用。傲例如昂，

60、頒可口可樂已成了佰美國文化的一部哎分哎，班同仁堂則構(gòu)成了熬中華民族文化的骯一部分。岸例：下列屬于組壩織文化的功能有芭（吧阿）翱 柏 扳 八 啊 礙 背 俺【答案】ABC敖D耙A、激勵作用版 疤B、導(dǎo)向作用瓣 稗C、輻射作用哎 唉D、創(chuàng)新作用伴 拔E、文化作用扳四、組織文化的絆內(nèi)容和結(jié)構(gòu)叭1.組織文化的敗內(nèi)容翱以下七個方面的礙特征是組織文化爸的本質(zhì)所在罷，翱即組織文化的具搬體內(nèi)容。壩(1)創(chuàng)新與冒板險笆：搬組織鼓勵員工進皚行創(chuàng)新和冒險的壩程度。埃(2)注重細節(jié)柏：皚組織期望員工做邦事縝密敖，版善于分析和注意耙細節(jié)的程度。捌(3)結(jié)果導(dǎo)向頒：皚組織的管理層在翱多大程度上將注藹意力集中在結(jié)果啊上拜，