某公司營運辦公室作業(yè)程序

1、本文著作權(quán)屬 KEYWORDS * MERGEFORMAT 鑫訊科技股份有限公司所有，未經(jīng)許可不得引用或翻印。 TITLE * MERGEFORMAT 哀TGI-P23扒0 SUBJECT * MERGEFORMAT 暗營運辦公室作業(yè)敖程序 COMMENTS * MERGEFORMAT V2.7板管制文件班請勿翻印昂文件名稱： SUBJECT * MERGEFORMAT 辦營運辦公室作業(yè)熬程序疤撰寫人：哎肖茂松半撰寫時間：伴1999/12敖版本號：半V2.5邦相關(guān)部門負(fù)責(zé)人霸會簽：般鮑雨松、許春暉白、魯濤、魏明新敗管理者代表簽字爸：隘鮑雨松絆批準(zhǔn)日期：挨2000/2/翱25靶生效日期：艾200

2、0/2/哎28靶修訂記錄疤修訂人：八修訂時間：艾版本號：襖修訂說明：胺 礙相關(guān)部門負(fù)責(zé)人皚會簽：叭管理者代表簽字爸：案批準(zhǔn)日期：挨修訂人：藹修訂時間：隘版本號：艾修訂說明：扳 俺相關(guān)部門負(fù)責(zé)人半會簽：矮管理者代表簽字俺：安批準(zhǔn)日期：挨修訂人：邦修訂時間：熬版本號：癌修訂說明：藹 稗相關(guān)部門負(fù)責(zé)人傲?xí)灒喊牍芾碚叽砗炞职喊信鷾?zhǔn)日期：班修訂人：罷修訂時間：稗版本號：敖修訂說明：稗 襖相關(guān)部門負(fù)責(zé)人笆會簽：霸管理者代表簽字吧：般批準(zhǔn)日期：目 錄TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc15111092 1目的 PAGEREF _Toc15111092 h 1 HYPERLINK

3、 l _Toc15111093 氨2背邦適用范圍耙 PAGEREF _Toc15111093 h 疤1 HYPERLINK l _Toc15111094 3權(quán)責(zé) PAGEREF _Toc15111094 h 1 HYPERLINK l _Toc15111095 熬4頒伴名詞定義絆 PAGEREF _Toc15111095 h 捌1 HYPERLINK l _Toc15111096 皚5啊笆相關(guān)文件愛 PAGEREF _Toc15111096 h 辦2 HYPERLINK l _Toc15111097 罷6擺暗作業(yè)內(nèi)容絆 PAGEREF _Toc15111097 h 爸2 HYPERLINK l

4、 _Toc15111098 半6.1案頒營運管理胺 PAGEREF _Toc15111098 h 絆2 HYPERLINK l _Toc15111099 百6.2版瓣設(shè)備管理版 PAGEREF _Toc15111099 h 頒2 HYPERLINK l _Toc15111100 阿6.2.1敗俺設(shè)備采購、驗收搬、安裝及維護(hù)稗 PAGEREF _Toc15111100 h 半2 HYPERLINK l _Toc15111101 霸6.2.2敗扮軟件管理艾 PAGEREF _Toc15111101 h 佰3 HYPERLINK l _Toc15111102 叭6.2.3扮挨設(shè)備維修阿 PAGERE

5、F _Toc15111102 h 芭3 HYPERLINK l _Toc15111103 壩6.2.4笆傲設(shè)備保管扳 PAGEREF _Toc15111103 h 襖3 HYPERLINK l _Toc15111104 暗6.2.5案柏設(shè)備異動凹 PAGEREF _Toc15111104 h 安4 HYPERLINK l _Toc15111105 跋6.3敖挨采購管理白 PAGEREF _Toc15111105 h 拜4 HYPERLINK l _Toc15111106 愛6.3.1奧矮預(yù)算內(nèi)物品采購挨 PAGEREF _Toc15111106 h 挨4 HYPERLINK l _Toc151

6、11107 半6.3.2唉暗預(yù)算外物品采購案 PAGEREF _Toc15111107 h 凹4 HYPERLINK l _Toc15111108 吧6.4阿絆差勤管理熬 PAGEREF _Toc15111108 h 扳4 HYPERLINK l _Toc15111109 澳6.4.1懊襖員工外出班 PAGEREF _Toc15111109 h 岸5 HYPERLINK l _Toc15111110 擺6.4.2唉敖員工請假吧 PAGEREF _Toc15111110 h 哎5 HYPERLINK l _Toc15111111 按6.4.3扒瓣員工出差癌 PAGEREF _Toc1511111

7、1 h 懊5 HYPERLINK l _Toc15111112 靶6.4.4礙八員工調(diào)休皚 PAGEREF _Toc15111112 h 哎5 HYPERLINK l _Toc15111113 艾6.5擺耙影印管理扮 PAGEREF _Toc15111113 h 傲5 HYPERLINK l _Toc15111114 搬6.5.1跋盎內(nèi)部影印巴 PAGEREF _Toc15111114 h 皚5 HYPERLINK l _Toc15111115 背6.5.2稗白外送影印熬 PAGEREF _Toc15111115 h 頒5 HYPERLINK l _Toc15111116 八6.5.3拌靶外部

8、影印胺 PAGEREF _Toc15111116 h 絆5 HYPERLINK l _Toc15111117 佰6.5.4柏哎掃描白 PAGEREF _Toc15111117 h 笆5 HYPERLINK l _Toc15111118 扮6.5.5搬拜光盤刻錄敖 PAGEREF _Toc15111118 h 俺6 HYPERLINK l _Toc15111119 皚6.6傲搬電話、傳真管理般 PAGEREF _Toc15111119 h 擺6 HYPERLINK l _Toc15111120 凹6.6.1胺爸撥打愛 PAGEREF _Toc15111120 h 翱6 HYPERLINK l _

9、Toc15111121 板6.6.2暗稗接聽隘 PAGEREF _Toc15111121 h 扒6 HYPERLINK l _Toc15111122 拜6.7胺叭公事郵件、信函礙、報刊管理奧 PAGEREF _Toc15111122 h 哎8 HYPERLINK l _Toc15111123 擺6.7.1哀耙接收耙 PAGEREF _Toc15111123 h 扒8 HYPERLINK l _Toc15111124 擺6.8拌邦接待訪客瓣 PAGEREF _Toc15111124 h 扳8 HYPERLINK l _Toc15111125 阿6.8.1皚白訪總經(jīng)理笆 PAGEREF _Toc1

10、5111125 h 班8 HYPERLINK l _Toc15111126 斑6.8.2把白訪問員工胺 PAGEREF _Toc15111126 h 巴8 HYPERLINK l _Toc15111127 凹6.8.3挨疤接待事項昂 PAGEREF _Toc15111127 h 把9 HYPERLINK l _Toc15111128 搬6.9爸扳票務(wù)管理班 PAGEREF _Toc15111128 h 伴9 HYPERLINK l _Toc15111129 俺6.10藹八安全管理岸 PAGEREF _Toc15111129 h 氨9 HYPERLINK l _Toc15111130 疤6.10

11、.1敖盎辦公室值班管理隘 PAGEREF _Toc15111130 h 氨9 HYPERLINK l _Toc15111131 罷6.10.2白把總務(wù)值班注意事熬項白 PAGEREF _Toc15111131 h 按9 HYPERLINK l _Toc15111132 艾6.10.3叭般鑰匙管理礙 PAGEREF _Toc15111132 h 哀10 HYPERLINK l _Toc15111133 愛6.10.4礙扒員工卡管理版 PAGEREF _Toc15111133 h 芭10 HYPERLINK l _Toc15111134 阿6.11搬擺辦公環(huán)境管理跋 PAGEREF _Toc151

12、11134 h 唉10 HYPERLINK l _Toc15111135 拔7邦笆輸出文件笆/皚記錄案 PAGEREF _Toc15111135 h 皚11 HYPERLINK l _Toc15111136 8附錄 PAGEREF _Toc15111136 h 11目的靶本份文件用以規(guī)扒范鑫訊科技股份哎有限公司營運辦半公室的正常運作凹，確定營運辦公盎室的工作規(guī)則，啊以提升營運辦公鞍室的工作品質(zhì)。適用范圍扳本程序適用于鑫擺訊科技股份有限皚公司營運辦公室巴之工作管理。權(quán)責(zé)昂總經(jīng)理板胺負(fù)責(zé)審核營運辦挨公室的工作規(guī)范礙，稽核辦公室的拔工作，以確保辦疤公室的工作有章熬可循，規(guī)范有序阿。埃營運辦公室案拔擔(dān)

13、任總經(jīng)理幕僚百，負(fù)責(zé)收集分析疤組織營運的各種案資訊，以利總經(jīng)熬理決策參考；負(fù)扳責(zé)組織總務(wù)、文凹員等日常行政事熬務(wù)，為員工提供扒后勤保障服務(wù)。拌營運辦公室包括擺總務(wù)、文員、行阿政助理等。板文員頒拔主要負(fù)責(zé)處理日愛常行政事務(wù)（如瓣考勤、禮儀接待哎、電話、傳真、礙文檔處理、票務(wù)阿、活動組織、圖壩書磁盤管理等）埃。敖總務(wù)敖鞍主要負(fù)責(zé)公司財班產(chǎn)保管、財產(chǎn)維襖修、物品采購、霸保安、局域網(wǎng)管邦理等。板行政助理懊 胺隘主要負(fù)責(zé)公司公吧共關(guān)系事務(wù)、活斑動組織及相關(guān)接俺待事務(wù)等。八值班人員岸 俺霸負(fù)責(zé)公司總機接百聽、水、電、財拔產(chǎn)等安全。版網(wǎng)絡(luò)管理員艾 瓣吧負(fù)責(zé)公司局域網(wǎng)凹的管理，協(xié)調(diào)內(nèi)百部網(wǎng)絡(luò)資源，保按證網(wǎng)絡(luò)正

14、常運行啊。名詞定義擺營運管理吧埃指管理掌控營運板系統(tǒng)運行情形，懊確保各項工作按礙計劃進(jìn)行，以達(dá)半成組織營運目標(biāo)俺。鞍設(shè)備管理瓣愛指電腦設(shè)備的采阿購、維修、保管半作業(yè)。礙總務(wù)管理氨敗指辦公設(shè)備、辦頒公用品的采購、稗維修與保管作業(yè)斑以及一般總務(wù)管扒理。骯日常事務(wù)管理骯瓣指辦公室負(fù)責(zé)的岸影印、電話、傳盎真、圖書磁盤等跋日常事務(wù)管理。哎公司員工瓣擺鑫訊簽定勞動合板約的人員。相關(guān)文件捌質(zhì)量手冊安岸TGI-G00案1傲文檔管理作業(yè)程佰序凹般TGI-P05啊0耙人事管理作業(yè)程拜序頒凹TGI-P24襖0澳圖書管理作業(yè)程笆序凹盎TGI-P27唉0背財務(wù)管理作業(yè)程擺序敗叭TGI-P25瓣0作業(yè)內(nèi)容營運管理擺營運辦

15、公室應(yīng)負(fù)扮責(zé)管理掌控營運斑系統(tǒng)運行情形，稗確保各項工作按愛計劃進(jìn)行，以達(dá)巴成組織營運目標(biāo)藹 。營運管理具俺體執(zhí)行可參照罷例行工作檢討作扮業(yè)程序胺。設(shè)備管理百設(shè)備采購、驗收拌、安裝及維護(hù)巴公司佰員工所使用設(shè)備班自然老損或因工班作要求需新增硬盎件時，要填寫癌內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單懊，經(jīng)部門經(jīng)理、辦辦公室負(fù)責(zé)人核捌實后，由總務(wù)人百員負(fù)責(zé)購買；八硬件購買后應(yīng)由八使用人驗收；如巴是舊硬件要更新背，更換后的舊硬胺件應(yīng)交辦公室檢盎驗，由總務(wù)人員辦入倉庫保管，并邦及時在頒庫房物品清單壩中記錄。埃使用人驗收完畢昂，硬件安裝應(yīng)由疤總務(wù)或辦公室指隘定人員進(jìn)行，其伴它人員不允許隨傲便打開機箱，不襖允許隨便調(diào)換、叭移出機箱內(nèi)的硬叭

16、件。若需開機箱挨檢查或調(diào)換硬件壩，需填寫把內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單愛申請，總務(wù)人員拌處理后經(jīng)使用人版和部門經(jīng)理確認(rèn)哎，報總經(jīng)理審核巴后到財務(wù)室辦理俺結(jié)案。同時應(yīng)及頒時更改把電腦配置清單藹、愛異動記錄癌和鞍設(shè)備領(lǐng)用單俺。熬負(fù)責(zé)安裝的人員吧必須按照經(jīng)銷商扒提供的安裝手敖冊的要求進(jìn)行隘安裝，不允許隨盎便拆分電源和電斑源線；主機安裝叭新硬盤或安裝新扳環(huán)境時，安裝人靶員須安裝公司合艾法使用的殺毒軟熬件。斑公司員工離開辦壩公間時應(yīng)關(guān)好自挨己的機器及外設(shè)耙電源，除特殊服矮務(wù)器需24小時礙工作外，其它服叭務(wù)器應(yīng)由相應(yīng)管稗理人員每日下班案時將其關(guān)閉。員骯工下班后如未關(guān)敖機，經(jīng)總務(wù)人員白檢查出后第一次擺將給予警告，再白次查處將

17、記違規(guī)爸一次，經(jīng)部門經(jīng)俺理確認(rèn)，月底報巴財務(wù)備案。如因扒未關(guān)機導(dǎo)致機器扒損壞，使用人應(yīng)昂全部賠償損壞機稗器的維修費用。岸員工出差后留在唉辦公間的電腦總傲務(wù)可另做安排，按員工出差前應(yīng)將捌相關(guān)內(nèi)容備份，佰特殊情況下應(yīng)向艾總務(wù)說明。軟件管理藹新購入的光盤，矮須經(jīng)總務(wù)人員檢班查病毒，在購買擺憑證后簽字文員八才能入庫；版網(wǎng)絡(luò)管理人員應(yīng)辦每周例行檢查有凹無病毒，定時升伴級殺毒軟件，并拌隨時向員工提供隘新的病毒信息。擺員工個人電腦殺爸毒自行完成；擺公司員工禁止私八自帶軟件進(jìn)行安案裝，如員工私自斑安裝軟件致使病爸毒傳播，造成的案損失應(yīng)由責(zé)任人耙全部賠償。設(shè)備維修暗公司員工因工作骯需要，申請維修挨電腦軟、硬件設(shè)

18、把備時，申請人應(yīng)隘填寫安內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單版，啊經(jīng)部門經(jīng)理和辦礙公室主任審核后傲，交總務(wù)人員進(jìn)愛行維修?？倓?wù)人艾員維修完成后交按使用人簽字，同啊時在財產(chǎn)清單和拔異動表中做相應(yīng)耙記錄。每月底總拔務(wù)人員應(yīng)匯總當(dāng)版月電腦軟、硬件懊維修記錄同辦公擺室主任核查后交哎總經(jīng)理簽核后，愛送營運辦公室備案案。設(shè)備保管爸電腦設(shè)備為公司敖財產(chǎn)，設(shè)備使用絆人應(yīng)負(fù)責(zé)該設(shè)備凹的保管，閑置設(shè)版?zhèn)溆煽倓?wù)人員保辦管。電腦設(shè)備在白保管期間，如因哎保管人個人人為頒原因造成設(shè)備損礙壞或丟失，保管拜人員應(yīng)按設(shè)備的皚折舊價（或部分岸損壞的維修價）氨承擔(dān)全部責(zé)任。胺公司有權(quán)根據(jù)需捌要收回所領(lǐng)用設(shè)芭備或為其調(diào)換其稗它設(shè)備。調(diào)換其鞍它設(shè)備時，使用爸人

19、填寫新扮設(shè)備領(lǐng)用單把的同時，在原設(shè)癌備領(lǐng)用單上要簽皚字歸還（部門經(jīng)按理認(rèn)簽，總務(wù)和白領(lǐng)用人各保管單唉據(jù)一份）。芭總務(wù)人員應(yīng)對每頒臺設(shè)備制作伴固定資產(chǎn)卡邦，統(tǒng)一保管，總爸務(wù)人應(yīng)制作公司伴電腦設(shè)備一覽表癌，每季度向辦公巴室主任匯報核查班一次。設(shè)備異動暗部門內(nèi)要調(diào)換電拔腦設(shè)備時，應(yīng)向爸辦公室進(jìn)行申請案。總務(wù)人員處理骯后在唉設(shè)備領(lǐng)用單笆中維修記錄欄內(nèi)敖詳細(xì)寫明，交使柏用人認(rèn)簽。同時半進(jìn)入公司電腦資吧料庫系統(tǒng)登錄異半動資料，并印出八異動記錄，每月班底匯總公司所有盎異動信息，同辦斑公室主任匯報核懊查一次。如員工搬私自調(diào)換電腦設(shè)岸備，總務(wù)一經(jīng)發(fā)案現(xiàn)將記錄違規(guī)，昂由部門經(jīng)理確認(rèn)吧后報財務(wù)執(zhí)行，拜如因此而給公司

20、奧帶來損失，相應(yīng)癌員工應(yīng)承擔(dān)全部凹賠償責(zé)任。采購管理預(yù)算內(nèi)物品采購盎每月罷25-30矮日前，員工在凹E-OFFIC把E扳上填寫下月辦公澳用品預(yù)算，經(jīng)部邦門經(jīng)理、行政助罷理、總經(jīng)理審核辦后，總務(wù)人員預(yù)般算清單報財務(wù)借藹支采購。疤總務(wù)人員應(yīng)在每胺月擺5襖日前完成預(yù)算采愛購到財務(wù)結(jié)算，埃并根據(jù)每月實際背采購情況填寫一辦份白預(yù)算物品明細(xì)表阿，注明數(shù)量、單辦價，并附發(fā)票復(fù)瓣印件于每月熬10巴日前交由行政助皚理備案。澳總務(wù)人員采購金氨額較大的物品時暗，應(yīng)先收集相關(guān)鞍資料呈閱總經(jīng)理敗批示，然后方可班與供應(yīng)商商討價挨格、售后服務(wù)等襖事宜，以進(jìn)行相昂關(guān)采購作業(yè)。預(yù)算外物品采購總務(wù)采購申請人驗收申請人填寫申請單部

21、門經(jīng)理簽字辦公室主任簽字辦理結(jié)案手續(xù)總經(jīng)理審核胺員工因工作需要凹，申請購置軟件艾及其它辦公用品艾資料時，申請人斑應(yīng)填寫把內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單靶，經(jīng)部門經(jīng)理、頒辦公室主任、總班經(jīng)理確認(rèn)后，交鞍總務(wù)人員進(jìn)行采鞍購?？倓?wù)人員應(yīng)吧對公司的所有財凹產(chǎn)進(jìn)行清查，形芭成公司礙財產(chǎn)清單骯。差勤管理岸員工上下班應(yīng)刷把卡，記錄工作時背間；昂文員應(yīng)于每月骯1安號匯總當(dāng)月差勤叭、違規(guī)記錄，制扮作一份完整的差柏勤、違規(guī)記錄表瓣，交辦公室主任疤和總經(jīng)理核可后爸生效，作為當(dāng)月皚薪資發(fā)放依據(jù)。員工外出瓣員工外出前應(yīng)先敖填寫外出人員登般記表，由部門經(jīng)艾理審核后方可外伴出。員工請假澳員工請假應(yīng)填寫敗請假單安，經(jīng)組長和部門拜經(jīng)理或其指定負(fù)稗

22、責(zé)人認(rèn)簽方能有癌效。如遇突發(fā)病邦事假應(yīng)在拔3敗小時以內(nèi)電話告笆知部門經(jīng)理和前白臺文員，并于上按班后補相關(guān)假條愛，交部門經(jīng)理認(rèn)拜簽。逾期或未補罷假條者作曠工處矮理。疤3敖天及3天以上請般假需總經(jīng)理批準(zhǔn)斑，3天以內(nèi)請假澳由部門經(jīng)理核準(zhǔn)盎。病假則需出示巴病歷或醫(yī)院的病班休證明作為依據(jù)把。員工出差笆駐外安/奧出差員工考勤由拜當(dāng)?shù)刂鞴茇?fù)責(zé)，芭于每月瓣1捌日將上月差勤、版違規(guī)記錄匯總后邦傳真到武漢營運啊辦公室；骯公司出差員工的暗出差時間及歸漢捌時間應(yīng)由各部門愛PCM霸及時通知前臺人百員，以便于考勤八記錄。員工調(diào)休頒員工調(diào)休時應(yīng)填艾寫按調(diào)休單頒（至少提前一天巴）經(jīng)部門經(jīng)理同愛意，調(diào)休要有加班班證明，若員工把

23、一人出差在外則絆加班以現(xiàn)場支持盎日報作為加班的矮依據(jù)。調(diào)休的時埃間由各部門負(fù)責(zé)班人具體掌握，斟啊情處理。影印管理扮員工影印資料可辦交由辦公室文員搬協(xié)助處理。文員懊應(yīng)堅持厲行節(jié)約扮的原則，不得隨班意浪費辦公用紙跋。內(nèi)部影印頒員工因工作需要叭影印公司列管的襖資料，須報部門皚經(jīng)理核可。文員班在協(xié)助復(fù)印完成艾后需及時填寫擺影印記錄半。文員應(yīng)于每月盎1拌日前將上月影印爸記錄匯總交行政耙助理備案。外送影印爸外送影印時，申岸請人必須填寫啊內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單爸向部門經(jīng)理申請昂（至少提前一天擺），經(jīng)部門經(jīng)理傲簽核后，由辦公敗室安排人員辦理芭外送影印事宜。外部影印爸外部影印時，應(yīng)唉出示經(jīng)部門經(jīng)理愛核可的伴內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單扮，文

24、員方可進(jìn)行拜影印。掃描矮公司員工需掃描矮文件時，應(yīng)填寫翱內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單奧，由文員或辦公案室指定人員負(fù)責(zé)霸掃描；掃描完成擺后，文員應(yīng)填寫拜影印記錄伴，每月匯總至行辦政助理備案。光盤刻錄哀公司員工備份文愛件需刻錄光盤時皚，應(yīng)填寫白內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單襖，從文員處領(lǐng)取凹光盤，交總務(wù)刻愛錄?？啼浲瓿傻陌獗P由文員登記背入庫保管，公司芭員工可借閱。如按所刻錄光盤需要翱外寄，應(yīng)在內(nèi)部斑聯(lián)絡(luò)單中寫明。電話、傳真管理撥打扮文員應(yīng)保證公司鞍電話、傳真挨24版小時暢通，將公礙司員工電話號碼邦與往來客戶電話斑號碼分類整理以頒備查用，掌握查安找電話號碼的方白法。熟悉國內(nèi)及搬國際直撥電話的拜使用方法與計費拔標(biāo)準(zhǔn)。把正確撥打需要的般電

25、話號碼，撥通絆后首先確認(rèn)一下鞍：般“稗您好。我是鑫訊跋公司，請問是翱XX稗公司嗎？巴”擺如果對方說不是白，要馬上向?qū)Ψ桨值狼福喊唷鞍輰Σ黄?，打錯了案”笆。把話筒放回，跋重新?lián)芴?。如果胺對方說是，應(yīng)答熬：?！鞍陶埥o我找一下頒XX罷先生。謝謝！盎”扒如若要找的人不版在，可根據(jù)具體百情況詳細(xì)詢問。霸如般“叭請問他什么時候叭可以回來佰”“癌我有急事找他，岸請問他現(xiàn)在的聯(lián)鞍系方式是什么叭”“壩請幫我代個口信艾，讓他盡快與我盎聯(lián)系笆”氨等。熬為上司或同事代傲撥電話，接通后唉先確認(rèn)對方的身愛份，然后客氣地八請對方稍侯，告版訴對方誰要和其挨通電話，然后把捌電話轉(zhuǎn)給有關(guān)人挨員。艾給熟人去電或熟哎人來電，在聽出傲

26、對方聲音后，稱芭呼問候，以示尊叭重。頒通話應(yīng)簡單明了扳，對重要內(nèi)容可半以扼要地向?qū)Ψ桨∵@敘述一遍，以柏求確認(rèn)。辦通話完畢，應(yīng)友拔善地感謝對方。笆“巴對不起，打攪您斑了。扮”“澳謝謝您，再見。半”爸如發(fā)傳真，而對佰方使用的又是電班話叭/艾傳真兩用機，在凹撥通電話后說：扮“板您好。我這里是擺鑫訊公司。我有半傳真件給您，請唉給信號。謝謝。安”啊不占用公司電話暗談個人私事。不擺允許在工作時間岸通過電話也親朋凹好友聊天。哎對方對方掛斷之頒后再將電話輕輕擺掛上。拌如若是長途電話叭，要詳細(xì)登記撥斑打跋長途登記表接聽絆辦公室保證公司凹總機捌24白小時有人接聽。礙總機接聽時應(yīng)注挨重電話禮儀、精瓣神飽滿、言辭適頒

27、度，維護(hù)公司形扳象。般電話鈴響二聲后稗立即接聽，語氣壩飽滿柔和、語調(diào)百平和安詳，彬彬爸有禮：叭“礙您好。這里是鑫氨訊公司。請問您氨找哪位？氨”背；如若電話鈴響柏超過三聲，應(yīng)首吧先說：跋“拜對不起，讓您久懊等了。這里是鑫凹訊公司，請問您般找哪位？氨”拌電話來自總機時埃，通話簡單扼要巴，不要超過懊30熬秒；如若有問題笆詢問，將電話轉(zhuǎn)罷至分機再回答。罷如果線路不清楚柏，要語氣溫和地案應(yīng)答：跋“跋對不起，電話聲凹音太小，請大聲凹一點，好嗎？矮”俺；如若沒聽清，搬應(yīng)答：翱“懊對不起，請重復(fù)艾一遍好嗎？柏”翱；聽不懂對方方昂言時，應(yīng)答：班“背對不起，請您用骯普通話再講一遍絆好嗎？阿”吧如果對方不耐煩昂，也

28、應(yīng)耐心聽完暗對方埋怨，再溫凹和地說明理由。柏如對方指明要找八XX搬，應(yīng)答：盎“俺請稍等，我立刻敖為您接澳XX扳的電話扮”襖；聽清來電者的啊自我介紹，最好翱重復(fù)一下他的名疤字，拔“板您好，傲XX斑先生，我立即給傲您接通，請稍等般。澳” 白在查找電話的時壩間用手捂住話筒拌或按閉音鍵。巴如果要找的人在唉單位而暫時無法岸通話，應(yīng)答：敖“半對不起，熬XX白正在開會（接電背話），您是否留埃下口信，或過一背會兒再來電話？安”版；倘若對方有急傲事，應(yīng)每隔鞍30跋秒對來電者說一絆聲：斑“巴對不起，讓您久熬等了，我在繼續(xù)傲設(shè)法為您接通電跋話?！斌a，使來電者知道暗你未冷落他，仍柏在為他努力；如爸果電話沒人接，扮應(yīng)立

29、即征求來電捌者的意見：背“柏對不起，電話沒罷人接，您是否留俺下口信，或過一盎會兒再來電話？岸”般。填寫稗來電登記表愛 昂。氨如若要找的人不八在（如出差），矮應(yīng)答：愛“XX傲不在，可以請（佰其他人）接電話氨嗎？哎”隘；如若不能，應(yīng)藹答：氨“叭請留下口信和聯(lián)八系方法，我會及襖時通知他與您聯(lián)般系。伴”壩及時填寫唉來電登記表吧及時處理。按對打錯的電話，背表示諒解，應(yīng)答盎：擺“笆對不起，這里是稗鑫訊公司。您打背錯了爸”爸。對態(tài)度粗魯語啊言粗魯?shù)膩黼姡湃员３帜愕亩Y貌板與職業(yè)性用語，壩不和他爭辯和頂隘撞。愛在通電話的時候按，不要同身旁的耙人講話或干別的把事。如果萬不得壩已，應(yīng)向?qū)Ψ秸f伴明：版“唉很對不起，

30、我有搬件急事要辦。我搬稍侯再給您去電氨話胺”“按或?qū)Σ黄?，請稍扳等一會兒，我要半處理一件急事。?！睌∪缓笥檬治蜃≡挵巴玻ɑ虬撮]音鍵柏），盡快把事情哎處理完畢，包括巴接新來的另一個半電話。在恢復(fù)通霸話后要向?qū)Ψ秸f佰“盎對不起哀”芭。柏巧妙理智耐心地爸回答來電者的一半般性詢問。如果矮對來電者的提問壩不知如何回答，跋應(yīng)答：扒“奧對不起，我暫時唉還不太清楚這事霸。請留下電話，佰我會及時將情況班向您說明鞍”斑；填寫扒來電登記表絆，與相關(guān)人員聯(lián)敗系找到答案后及襖時致電給對方。骯熟悉公司各部門叭的業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)人佰員及電話，以便頒及時將來電者的擺電話轉(zhuǎn)給有關(guān)人邦員。懊來電者留下口信八或聯(lián)系方式時，熬應(yīng)向其重復(fù)一

31、次瓣，以確保吧來電登記表伴上的信息無誤。般電話交談結(jié)束，絆說柏“擺再見案”礙。如果對方是長稗輩、客戶或領(lǐng)導(dǎo)傲，則在對方掛斷癌之后再將電話輕擺輕掛上。霸對于外來咨詢、昂推銷或?qū)で蠛献靼傻入娫?，聽請來霸意后文員應(yīng)禮貌拌解答，主動請其絆留下口信和聯(lián)系邦方式。事后應(yīng)及佰時將相關(guān)信息轉(zhuǎn)奧給行政助理或相俺關(guān)人員處理，詳昂細(xì)填寫稗來電登記表氨。每月靶1哀日匯總，交行政矮助理備案。鞍文員收到傳真后懊應(yīng)立即備份并及岸時通知相關(guān)人員岸接收，同時詳細(xì)拔填寫罷傳真登記表暗。凹公事郵件、信函安、報刊管理接收安當(dāng)文員接到郵件扳信函等時，應(yīng)先扒填寫搬郵件信函登記表哀方可傳遞給相關(guān)昂人員。芭文員每日從公司搬報箱內(nèi)取回報刊芭后

32、，應(yīng)及時填寫巴報刊登記表耙，報架內(nèi)置最近吧兩周的報紙，半胺年以上報紙放書跋柜保存，文員負(fù)八責(zé)管理報架，隨胺時整理。每月艾1拜日前將上月接收靶傳真、公司信函矮、郵件匯總交與佰行政助理檢核備絆案。發(fā)送矮公司員工因工作唉需要發(fā)送信函時挨，需填寫叭內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單芭，由文員負(fù)責(zé)郵扮寄。接待訪客奧接待人員，必須按注意儀態(tài)端正、芭舉止大方。外來頒客人需進(jìn)入辦公熬間時，前臺文員扮應(yīng)禮貌安排詳細(xì)白填寫拔外來人員登記表白，給客人佩卡。訪總經(jīng)理敗當(dāng)客人來訪總經(jīng)拌理時，分如下情瓣況解決：藹已預(yù)約：當(dāng)客人絆與總經(jīng)理已約好吧，則可及時通過疤電話向總經(jīng)理通伴報。經(jīng)總經(jīng)理同吧意后，方可將客愛人帶入總經(jīng)理辦啊公室。敗未預(yù)約：當(dāng)客人

33、耙事先未與總經(jīng)理搬約好，則應(yīng)把客敗人介紹給行政助邦理，由行政助理邦來解決。訪問員工巴如來訪客人因公挨事來訪員工，文扳員應(yīng)及時與相應(yīng)礙員工聯(lián)系到前臺斑。根據(jù)具體情況邦以茶水接待，如敖無部門經(jīng)理以上隘人員核可，不可頒將客人帶入到工八作間。接待事項凹文員應(yīng)積極熱情唉為來客服務(wù)，根懊據(jù)公司客人的具拜體要求訂房、訂板票、接機、安排拌飲食；芭提前準(zhǔn)備好會議搬室和投影儀，客擺人到達(dá)后送上茶拔水，每隔一小時板加水一次；邦客人離開文員應(yīng)半收回投影儀，整霸理會議室。票務(wù)管理耙公司員工出差前岸應(yīng)填寫版出差報備單搬，經(jīng)項目經(jīng)理和百部門經(jīng)理確認(rèn)后礙交辦公室文員訂半票。文員訂票后哀將票交出差人員背，每月匯總一次拌送財務(wù)室

34、備案。安全管理辦公室值班管理辦辦公室應(yīng)保證公哎司每天哎24靶小時一直有人值昂班。靶總務(wù)值班注意事癌項白周一至周五每日懊早上盎7芭：斑30耙（周末靶9笆：扮00八）前，值班人員按應(yīng)將工作間房門安打開；檢查飲水邦機，換水；檢查邦整個工作間的設(shè)八備、門窗，注意胺有無異樣；每日安晚把17把：班30胺后（周末全天）捌，值班總務(wù)關(guān)電癌控門；艾21靶：埃00佰后（周末盎18罷：安00百后）除特殊情況背（加班）外，所澳有員工均應(yīng)離開鞍辦公室，伴21版：胺30班后，值班總務(wù)鎖皚大門，檢查公司隘所有門、窗是否藹關(guān)閉、空調(diào)、電耙燈、電腦、哎UPS八等是否關(guān)好，認(rèn)佰真填寫爸值班檢查表啊。如發(fā)現(xiàn)有公用辦設(shè)備損壞時，第藹

35、二天應(yīng)立即報主愛管維修；哀員工應(yīng)在規(guī)定時絆間離開辦公間，安總務(wù)應(yīng)詳細(xì)做好斑登記；外來人員叭不得進(jìn)入辦公間翱，特殊情況下需襖由部門經(jīng)理批準(zhǔn)絆詳細(xì)登記后佩戴把公司客人卡方可板入內(nèi)。瓣值班期間負(fù)責(zé)接凹聽公司總機，填啊寫來電登記表，跋詳細(xì)記錄對方姓捌名、聯(lián)系方式和巴事由等。如果是骯急事，應(yīng)立即與凹相關(guān)人員聯(lián)系告拔知。其它則將詳奧細(xì)記錄與文員做靶交接；佰如遇突發(fā)事件（艾如停電、漏水、昂漏電等）應(yīng)及時愛查明原因并妥善佰處理，同時應(yīng)立俺即通知相關(guān)負(fù)責(zé)安人；班對來公司滋事生矮非的人，應(yīng)堅決按將其趕走，必要癌時報警處理。艾文員每日須提前啊10拜分鐘上崗。前臺敗文員到崗后與總稗務(wù)進(jìn)行交接，檢般查總務(wù)值班期間氨的電話記錄、外霸來人員記錄、報鞍刊信函記錄、周奧末加班人員記錄稗等，及時處理相爸關(guān)事宜；板文員值班期間處骯理日常工作，處哎理電話接打、接胺待等。值班文員隘離開工作間時應(yīng)骯與總務(wù)做好交接藹工作，填寫工作霸交接表。鑰匙管理敖員工應(yīng)妥善保管哎書柜鑰匙，如鎖安具損壞或鑰匙發(fā)俺生丟失，員工應(yīng)翱立即向主管說明壩并賠償同等鎖具拜的費用，由總務(wù)皚人員重新購買更盎換；斑任何員工如無部半門經(jīng)理和營運辦擺公室主任許可不癌得擅自配備辦公挨間鑰匙；安總務(wù)人員應(yīng)備份敗工作間所有鑰匙暗，不得擅自將鑰伴匙移交他人，發(fā)癌現(xiàn)鎖具損壞或遺伴失應(yīng)立即向主管班說明并于一日內(nèi)敗重新購買新鎖。員工卡管理哎外來人員如