個人與組織互動雙贏學(xué)員06513課件

1、個人與組織互動雙贏POWERFUL LESSON FOR SALES/MARKETING DIRECTOR, REGIONAL/DISTRICT MANAGER AND SALES SUPERVISOR張習(xí)寧金龍聯(lián)合汽車工業(yè)(蘇州)有限公司 二零零六年個人與組織互動雙贏Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧1三人教學(xué)法（Three Person Teaching)第一個人 分享 第一個人將他所學(xué)

2、到的知識與第二個人分享。第二個人第三個人 分享 附加值 第二個人將他所學(xué)到的新知識：“掌握，擴(kuò)展，應(yīng)用”的流程教給第三個人。第三個人學(xué)到具附加價(jià)值的知識。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧2教室公約準(zhǔn)時(shí)出席； 全程參與，中途不離席教室內(nèi)請勿吸煙； 請關(guān)手機(jī)，呼叫器靜音；增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法1、100%參與； 2、勇于分享與表達(dá)； 3、注重伙伴關(guān)系 4、寫筆記與行動承諾； 5、做活動時(shí)全神貫注E

3、valuation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧3認(rèn)識自己Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧4討論：我們?yōu)槭裁炊ぷ?？Evaluation only.Created with Aspose.Slides

4、for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧5認(rèn)識企業(yè)Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧6討論：企業(yè)發(fā)展與個人成長的關(guān)系Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Cop

5、yright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧7組織人所應(yīng)具備的八大素養(yǎng)Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧81-1 角色觀組織人組織人意識職業(yè)化意識(5R)團(tuán)隊(duì)意識自我角色認(rèn)知：我在組織中扮演什么角色？負(fù)有什么責(zé)任？組織人組織人組織人團(tuán) 隊(duì)維多利亞女王與丈夫阿爾伯特的故事從自然人到社會人，再到組織人的轉(zhuǎn)變Evaluation only.Created with

6、Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧91-2 客戶觀客戶服務(wù)三段論：了解需求滿足需求持續(xù)的售后服務(wù)海爾人內(nèi)部客戶觀念的啟示：人人都是SBU，人人都有一個市場，人人之間都是SST的關(guān)系生產(chǎn)包裝運(yùn)輸原料采購 研 發(fā)售 前售 中售 后企 業(yè)市 場Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose P

7、ty Ltd.講師：張習(xí)寧10誰是客戶?內(nèi)部客戶供應(yīng)商分銷商外部客戶我們的客戶都有誰？Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧11有 關(guān) 客 戶 服 務(wù) 的 數(shù) 據(jù)得 到 滿 意 服 務(wù) 的 顧 客 或 者 問 題 得 到 解 決 的 投 訴 者 會 將 他 們 的 經(jīng) 歷 告 訴 個 人開 發(fā) 一 個 新 顧 客 比 留 住 一 個 現(xiàn) 有 顧 客 成 本 要 高 出 倍忠 誠 的 顧 客 及

8、一 生 價(jià) 值 是 一 次 性 買 賣 的 顧 客 平 均 價(jià) 值 的 倍通 過 提 供 優(yōu) 質(zhì) 產(chǎn) 品， 滿 足 和 留 住 顧 客， 你 的 市 場 份 額 每 年 可 平 均 增 加 2-5105-66%Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧12有關(guān)數(shù)據(jù)開發(fā)一個新客戶 需要10000元失去一個客戶僅需10秒鐘Evaluation only.Created with Aspose.Slide

9、s for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧13因 此優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)需要不厭其煩的強(qiáng)化客戶觀念和落實(shí)每個細(xì)節(jié)Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧14作 為 下 屬 的 任 務(wù)1.信息的反饋2.執(zhí)行命令3.完成業(yè)績Evaluation only.Created with Aspose.

10、Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧15 通過溝通、協(xié)調(diào)、合作，完成跨部門目標(biāo)。作 為 同 事 的 任 務(wù)Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧16作 為 自 己 的 任 務(wù)1.十字箴言2.身體3.朋友4.自我獎勵Evaluation only.Created wi

11、th Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧17GAME：盡可能多贏游戲規(guī)則： 無論如何盡可能多地得分Y各1分4YX3分；Y各負(fù)1分1X3YX各1分；Y各負(fù)1分2X2YX各1分；Y負(fù)3分3X1Y各負(fù)一分4X1-3 團(tuán)隊(duì)觀Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張

12、習(xí)寧181-4互動觀互動的過程：喜歡導(dǎo)致被喜歡尊敬導(dǎo)致被尊敬良好的人際來自從“我”開始的互動過程。我你良好互動的團(tuán)隊(duì)：1、個人積極主動領(lǐng)導(dǎo)變革2、積極主動配合團(tuán)隊(duì)變革Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧19個人與企業(yè)系統(tǒng)狀態(tài)循環(huán)圖機(jī)會與選擇核心競爭力團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，管理精進(jìn)不適事件與人組織主系統(tǒng)即關(guān)注焦點(diǎn)的差別質(zhì)變升華點(diǎn)取決于使命信仰企業(yè)元認(rèn)知：企業(yè)使命、價(jià)值觀、遠(yuǎn)景、目標(biāo)構(gòu)成的企業(yè)文化抵消力負(fù)反饋

13、時(shí)間滯延提前準(zhǔn)備增強(qiáng)力正反饋內(nèi)部外部營銷型僵化活力創(chuàng)新型各自為政中心型Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧201-5 全局觀一個寓意豐富的小游戲A meaningfulFLASHEvaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty

14、 Ltd.講師：張習(xí)寧21觀念1-6標(biāo)桿管理與謙恭觀 謙恭觀：也許他知道的我不知道；也許他比我有道理；也許我可以從他的反對中獲得成長，也許。全面成功的人人際員工A知識能力經(jīng)驗(yàn)品格員工BEvaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧22謙恭觀基礎(chǔ)珍視差異容忍接受珍視差異為差異而慶賀 珍視差異的練習(xí)： 1我最討厭的人 2他的優(yōu)點(diǎn) 3他的優(yōu)點(diǎn)中我缺乏的 4我不喜歡但我需要的Evaluation only.Cr

15、eated with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧23獨(dú)立（我）個人成功公眾成功依賴（你）互賴（我們）1-8整合觀組織持續(xù)成功模式Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧24綜述：人類(組織)成長三階段依賴(dependence) ：圍繞著“你”

16、的觀念-你照顧我，你為我的成敗得失負(fù)責(zé)；事情若有差錯，我便怪罪于你。這種人靠別人完成愿望。獨(dú)立(independence)：圍繞著“我”的觀念-我可以自立，我為自己負(fù)責(zé)，我可以自由選擇。這種人自己打天下。互賴( interdependence)：從“我們”的觀念出發(fā)-我們可以自主、合作、統(tǒng)合綜效，共創(chuàng)偉大前程。這種人依靠團(tuán)隊(duì)群策群力以達(dá)成功。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧25全面整合地看

17、個人與組織Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧26個人人際關(guān)系由內(nèi)而外的過程信任可信賴品格與能力在組織管理中，成本最高的就是彼此不信任。-管理大師：德魯克高效人士的二個層面Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Lt

18、d.講師：張習(xí)寧27個人人際關(guān)系管理組織Inside-Out Approach 協(xié)調(diào)自主信任可信賴品格與能力高效組織的四個層面Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧28由內(nèi)而外的過程上帝做事由內(nèi)而外，俗世做事由外而內(nèi)。俗世將人引出貧民區(qū)，基督則先從人那里拿走貧民區(qū)，然后人再自己走出貧民區(qū)。俗世通過改變環(huán)境造就人，基督先改變?nèi)?，人再改變環(huán)境。俗世只是塑造人的行為，基督能改變?nèi)说谋举|(zhì)。-本森(Ezr

19、a Taft Benson)美國前農(nóng)業(yè)部長討論：在企業(yè)管理中，這二種過程所產(chǎn)生的結(jié)果有什么不同？Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧29做人技巧品 格基本原則越基礎(chǔ)的，越重要Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty L

20、td.講師：張習(xí)寧30團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)合作Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧31什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)是一群有著共同使命的，為了達(dá)到共同的目標(biāo)而在一起合作的人請分析艦隊(duì)登山隊(duì)球隊(duì)F4Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty

21、Ltd.講師：張習(xí)寧32什么是團(tuán)隊(duì)-團(tuán)隊(duì)的定義由兩個或兩個以上的人組成，為了共同的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員之間、成員與成員之間的彼此相互影響、相互作用，并在行為上有共同規(guī)范的一種組織形態(tài)Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧33團(tuán)隊(duì)的三個條件自主性：自主、自動、自發(fā)思考性：每個人都思考合作性：銜接斷層Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NE

22、T 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧34他人的意見共同的價(jià)值觀（目標(biāo)） 周密的計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)士氣步調(diào)一致 堅(jiān)忍不拔 良好的溝通過程控制 核心的領(lǐng)導(dǎo) 相互協(xié)作分工明確 相互信任 相互尊重公平公正 各取所長 積極的心態(tài)集思廣益 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 敬業(yè)精神靈活創(chuàng)新 承擔(dān)責(zé)任 學(xué)習(xí)進(jìn)取 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.

23、講師：張習(xí)寧35他人的意見共同的價(jià)值觀（目標(biāo)） 周密的計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)士氣步調(diào)一致 堅(jiān)忍不拔 良好的溝通過程控制 核心的領(lǐng)導(dǎo) 相互協(xié)作分工明確 相互信任 相互尊重公平公正 各取所長 積極的心態(tài)集思廣益 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 敬業(yè)精神靈活創(chuàng)新 承擔(dān)責(zé)任 學(xué)習(xí)進(jìn)取 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧36高效團(tuán)隊(duì)合作的六大要素 核心領(lǐng)導(dǎo) 共同目標(biāo) 周密計(jì)劃 分工合作 有效溝通 過程控制Evaluation only

24、.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧37Game : 傳環(huán) Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧38團(tuán)隊(duì)文化的核心作用使命、愿景、目標(biāo)、價(jià)值觀組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、任務(wù)分配、作業(yè)流程、績效考核、獎懲名稱、標(biāo)識、視覺化符號、品牌E

25、valuation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧39人際：結(jié)構(gòu)化的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成Mckinsey : MECE相互獨(dú)立，完全窮盡互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成和而不同的團(tuán)隊(duì)風(fēng)格Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧40角色名稱

26、角色作用創(chuàng)造者革新者探索者倡導(dǎo)者評價(jià)者開發(fā)者推動者組織者總結(jié)者生產(chǎn)者控制者核查者支持者維護(hù)者匯報(bào)者建議者聯(lián)絡(luò)者Creator - innovatorExplorer promoterAssessor developerThruster organizerConcluder producerController inspectorUpholder maintainerReporter adviserlinker 團(tuán)隊(duì)中的九種角色Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyri

27、ght 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧41團(tuán)隊(duì)角色角色行動特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點(diǎn)，為行動過程提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評估者分析問題和復(fù)雜事件，評估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動支助者為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者介

28、紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實(shí)施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實(shí)際行動吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧42團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容與步驟團(tuán)隊(duì)使命：具體化、行為化團(tuán)隊(duì)愿景：建筑藍(lán)圖團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：smart 標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀：QCDMS在不同部門的重新排序團(tuán)

29、隊(duì)風(fēng)格：決策風(fēng)格、溝通風(fēng)格、行動風(fēng)格討論：你的團(tuán)隊(duì)目前的狀態(tài)Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧432-2 團(tuán)隊(duì)使命當(dāng)暴雨將至的時(shí)候，他們的反應(yīng)有什么不同？When heavy rain is coming, what will they do ?當(dāng)內(nèi)部矛盾的時(shí)候，他們的反應(yīng)有什么不同？When internal confusion happen, what will they do ?三個石

30、匠的故事Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧44練習(xí)：公司使命宣言尋找對應(yīng)方：營造愉快的氛圍-體驗(yàn)競爭的感受，戰(zhàn)勝與擊敗競爭對手-體驗(yàn)?zāi)欠轂榱舜蟊娎娑倪M(jìn)和應(yīng)用技術(shù)的歡愉-Sony Nike Disney 團(tuán)隊(duì)為誰而存在？為什么而存在？存在的責(zé)任與價(jià)值是什么？Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Prof

31、ile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧452-3團(tuán)隊(duì)愿景我們將會成為什么？我們在未來會變成什么樣子？我們的未來會擁有什么？我們在未來會做些什么？Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧46團(tuán)隊(duì)目標(biāo)文化共同目標(biāo)共同向前聯(lián)合成一體信任和依賴目標(biāo)肯定環(huán)互不相容低調(diào)&微弱成功戰(zhàn)勝&避開猜疑&懷疑目標(biāo)否定環(huán)建設(shè)性爭議是決定成功的有利因素：1

32、、公開的標(biāo)準(zhǔn)2、分散的反對意見3、交換相關(guān)來源的意見4、表明個人觀點(diǎn)5、合并想法相互協(xié)作相互競爭Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧47 2-5 團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧

33、48現(xiàn)場采訪 人生的成功是什么？Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧49 你會逐漸感到一份喜悅和興奮，感受生命進(jìn)入一個全新的世界，達(dá)致更充實(shí)和圓滿的人生.Stephen R.Covey圓滿人生Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Asp

34、ose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧50平衡生活的真諦我們每個人都象演員和各種人合作上演人生的雜技你可能不喜歡他但你需要他你總是在照顧總體平衡的時(shí)候玩著自己的球它們是信仰、健康、家庭、生活、工作。一切你要的東西這些球需要你的照顧一個都不能少一個也不能掉這需要你技藝卓群的平衡功夫Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧51全面平衡的人生事業(yè)家庭個人團(tuán)隊(duì)賺錢學(xué)習(xí)朋友信念Evaluation only.

35、Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧52正確的目標(biāo)（nicety goal）成功的個人定義在一階段內(nèi)達(dá)成了設(shè)定的、預(yù)期的目標(biāo)目標(biāo)goal方法method成功succeedEvaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧53是(現(xiàn)實(shí)是什么

36、)想應(yīng)該目標(biāo)就是今年的工作.今年想做的,能做的,該做的工作目標(biāo)定義Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧54崗位今年做的工作？“為了什么，今年做什么，做到什么程度？”目標(biāo)標(biāo)桿說法目標(biāo)寫什么定義目標(biāo)書寫原則：能量化的就量化，不能量化的就細(xì)化。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .

37、Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧55確立目標(biāo)目標(biāo)/業(yè)績指標(biāo)有挑戰(zhàn)性的現(xiàn)實(shí)的可衡量的有時(shí)限的具體的AmbitiousRealisticMeasurableTimetableSpecificARMTSEvaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧56 目標(biāo)的SMART標(biāo)準(zhǔn)三層次的目標(biāo)之內(nèi)在關(guān)聯(lián)度 上一層的手段是下一層的目標(biāo)分析是否符合標(biāo)準(zhǔn)： SMARTSpe

38、cific 明確具體的Measurable 可衡量評估的Accepted 被接受的Relevant 現(xiàn)實(shí)可行的Timed 有時(shí)間限的組織目標(biāo)個人目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧57組織目標(biāo)例如：公司整體：產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、市占率、股市生產(chǎn)方面：產(chǎn)能、效率、周期、庫存、進(jìn)貨管制營銷方面：市占率、銷售額、產(chǎn)品組合、渠道人事方面：人力結(jié)構(gòu)、出勤率、培訓(xùn)時(shí)數(shù)、人均生產(chǎn)力培訓(xùn)方面：報(bào)到率

39、、上課時(shí)數(shù)、講師評估、占支出比率（3/2%)研發(fā)方面：設(shè)備、人力、專利數(shù)量、研發(fā)周期、前實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)積累財(cái)務(wù)方面：資金周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收應(yīng)付、利潤率Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧58工作目標(biāo)的填寫崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位(專業(yè)化的要求)上級交待下的臨時(shí)任務(wù)個人學(xué)習(xí)、發(fā)展的目標(biāo)客戶的需求與期望目標(biāo)的來源 個人目標(biāo)Evaluation only.Created with Aspose.Slides fo

40、r .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧59必須是具體、 明確的必須數(shù)字化兼顧：品質(zhì)quality ：成本cost ：交期date ：士氣motion ：服務(wù)安全 service/safe組織目標(biāo)Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧60工作目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量成本產(chǎn)品的數(shù)量支出費(fèi)用的數(shù)額

41、處理零件的數(shù)量實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對比接聽電話的數(shù)量約見客戶的次數(shù)銷售額/利潤質(zhì)量時(shí)間合格產(chǎn)品的數(shù)量期限錯誤的百分比投訴的數(shù)量崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)例如.考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧61如何面對工作壓力保持積極的心態(tài)情緒管理 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.

42、0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧62什么是情商? 情緒智商 Emotional Quotient (EQ) 情緒管理是指一個人在情緒方面的管理能力, 相對的也對人的一生造成深遠(yuǎn)的影響. 情緒管理有兩個層次: 1. 管理自己情緒的能力 2. 影響他人情緒的能力 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧63什么是情緒? 憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂

43、喜悅愛驚喜情緒：Emotion情緒列舉如下:Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧64誰決定我們的情緒表現(xiàn)？ 名專欄作家哈理斯(Sydney J.Harries)和朋友在報(bào)攤上 買報(bào)紙，那朋友禮貌地對報(bào)販說了聲謝謝，但報(bào)販卻冷口冷臉， 沒發(fā)一言。 這家伙態(tài)度很差，是不是？他們繼續(xù)前行時(shí)，哈理斯問道。 他每天晚上都是這樣的，朋友說。 那么你為甚么還是對他那么客氣？哈理斯問他。 朋友答道：為什么我要

44、讓他決定我的行為？Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧65EQ 高手的技能 EQ管理技能 1.且慢發(fā)作 2.紓解壓力 3.面對逆境 4.面對心情低潮 5.包容力 溝通技能 1.良好溝通心態(tài) 2.積極傾聽 3.幽默 4.拒絕的藝術(shù) 5.贊美Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.講師：張習(xí)寧66 1.主宰自己, 自我覺醒, 管理情緒, 自我激勵2.體