商務(wù)談判禮儀

1、商務(wù)談判禮儀 商務(wù)談判是雙方為了為了一項涉及雙方利益的標(biāo)的進(jìn)行洽商，最終解決爭議、達(dá)成協(xié)議的過程。促使談判成功的因素很多，但禮儀在談判中的起著十分重要的作用。主要內(nèi)容一、談判禮儀的一般要求二、見面禮儀三、迎送禮儀四、電話聯(lián)系禮儀五、會談禮儀談判禮儀的一般要求談判禮儀的一般要求 談判者的服飾要求 談判者的舉止要求談判禮儀的一般要求服飾的要求男士服飾 正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶；一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子。 黑西裝 +白襯衫 灰色、藍(lán)色領(lǐng)帶 灰西裝+白襯衫 灰色、花色領(lǐng)帶談判禮儀的一般要求服飾的要求女士服飾 商務(wù)場合女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，穿套裝

2、時上衣不要脫掉，也不要穿著無袖的上衣。 其次鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋，鞋跟不要太高當(dāng)然也不能穿無跟鞋。談判禮儀的一般要求舉止的要求站姿：抬頭，目視前方，挺胸直腰，雙手合起，放在腹前或背后。 談判禮儀的一般要求舉止的要求坐姿：要求落座后身體盡量端正，挺腰筆直 見面禮儀見面禮儀介紹握手名片的接遞見面禮儀介紹原則：位高者居后由職務(wù)低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹；被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹；作為第三方介紹另兩個人相互認(rèn)識應(yīng)將職務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。見面禮儀握手原則：位高者居前，位高者先伸手。特殊：

3、女士與男士握手，女士先伸手； 社交場合先至者與后來者握手，先至者先伸手。 握手要用右手 握手時間3-5秒鐘為宜見面禮儀名片的遞接 遞名片應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上。 接過對方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快認(rèn)識對方。迎送禮儀迎送禮儀接待送別迎送禮儀迎送禮儀 接待當(dāng)客人到達(dá)時，接待人員應(yīng)立即停下手上工作，主動向客人問好，并幫助客人提拿重物。主動與客人交流，回答客人問題應(yīng)熱情耐心，用詞準(zhǔn)確。準(zhǔn)備飲用水，并隨時給客人蓄滿迎送禮儀迎送禮儀 送別客人告辭，應(yīng)專

4、人引導(dǎo)客人離去，并將客人送到電梯門口，感謝客人的來訪，告辭。電話聯(lián)系禮儀電話聯(lián)系禮儀 時間 除了緊要事外，一般在以下時間不宜打電話：三餐時間；清晨7時以前；晚上l0時以后。 起始語 電話接通后的第一句話要合乎禮儀要求 語式原則 一般以語氣適中、語調(diào)略高、尾音稍拖長一點為佳會談禮儀會談禮儀入場座位次序安排洽談簽訂合同會談禮儀入場會談禮儀座位次序安排長方形或橢圓形的談判桌 會談禮儀洽談尊重對方，諒解對方。交談時應(yīng)當(dāng)意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面。及時肯定對方觀點。類似或基本一致時，迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點態(tài)度和氣，

5、語言得體。交談時要自然，要充滿自信，態(tài)度要和氣，語言表達(dá)要得體，手勢不要過多。注意語速、語調(diào)和音量。會談禮儀簽訂合同簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。 會談禮儀簽訂合同助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。 會談禮儀簽訂合同 簽字完畢后，雙方應(yīng)同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。商務(wù)便裝的基本要求- 可不著西裝上衣；- 可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個扣