淺析西湖景區(qū)智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)化路徑

1、 - - . .可修編. . z.淺析西湖景區(qū)智慧旅游開展現(xiàn)狀及優(yōu)化路徑摘要【摘要】作者v*:gco168中國的國民收入正隨著市場經(jīng)濟的快速進步而逐漸提高著，在這種趨勢的指引下，很多人都開場愿意并且主動地去投入到旅游這娛樂項行為中去，我國旅游業(yè)也正因如此在以很快的速度進步著。在這樣一個形勢下。*西湖旅游景區(qū)需要考慮著如何轉變自己的開展方向，并且在這個信息化的時代中，使信息技術有更好的更高效的利用率。從而成為一個世界一流的旅游度假風景區(qū)。本論文從旅游信息化開展與景區(qū)旅游的方向現(xiàn)狀分析，通過目前西湖景區(qū)旅游所存在的一系列問題進展創(chuàng)新性的探討。從而提出更高效的，更有利用率的，旅游途徑和對策，并且成為

2、我國景區(qū)改革的先行者，起到良好的引導作用。【關鍵詞】西湖景區(qū)；智慧旅游；對策。Analysis on the Present Situation and Optimization of Wisdom Tourism in West Lake Scenic SpotAbstract【ABSTRACT】This paper aims to analyze the present situation of tourism and tourism informatization in the scenic area of the West Lake, e*plore the e*isting prob

3、lems of tourism in the scenic area of the West Lake from the perspective of wisdom tourism, and put forward the wisdom tourism to enhance the tourist route and countermeasure of the West Lake scenic area, with a view to provide reference for the development of the wisdom tourism of the West Lake, At

4、 the same time for other scenic areas to provide reference for the development of wisdom tourism. With the development of Chinas market economy and the further improvement of peoples ine level, and more and more people realize the fun of tourism, Chinas tourism industry is developing rapidly. Hangzh

5、ou West Lake Scenic Area, the world cultural heritage, the national 5A-class tourist attractions, is changing the development of ideas, speed up the application of information technology in the tourism industry, is mitted to building a world-class tourist resort destination. This paper analyzes the

6、development status of tourism and tourism informatization in the scenic area of West Lake, discusses the problems of tourism in the West Lake scenic area from the perspective of wisdom tourism, and the wisdom tourism to enhance the tourist route and countermeasure of The West Lake scenic area.【KEYWO

7、RDS】The West Lake;Wisdom Tourism;Countermeasure.目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc18899 1 緒論 PAGEREF _Toc18899 1 HYPERLINK l _Toc17635 1.1 研究背景 PAGEREF _Toc17635 1 HYPERLINK l _Toc28777 1.2 研究目的與意義 PAGEREF _Toc28777 1 HYPERLINK l _Toc25952 1.2.1 研究目的 PAGEREF _Toc25952 1 HYPERLINK l _Toc30416 1.2.2 研

8、究意義 PAGEREF _Toc30416 1 HYPERLINK l _Toc11442 1.3 文獻綜述 PAGEREF _Toc11442 1 HYPERLINK l _Toc23274 1.3.1 關于智慧旅游的國外研究綜述 PAGEREF _Toc23274 2 HYPERLINK l _Toc30040 1.3.2 關于智慧旅游的國內(nèi)研究綜述 PAGEREF _Toc30040 2 HYPERLINK l _Toc14519 1.4 研究方法 PAGEREF _Toc14519 3 HYPERLINK l _Toc28881 1.4.1 文獻分析法 PAGEREF _Toc2888

9、1 3 HYPERLINK l _Toc21330 1.4.2 案例分析法 PAGEREF _Toc21330 4 HYPERLINK l _Toc5906 2 智慧旅游相關概述 PAGEREF _Toc5906 5 HYPERLINK l _Toc9977 2.1 智慧旅游的概念和內(nèi)涵 PAGEREF _Toc9977 5 HYPERLINK l _Toc20220 2.2 智慧旅游的框架體系 PAGEREF _Toc20220 5 HYPERLINK l _Toc21567 2.2.1 前端應用體系 PAGEREF _Toc21567 5 HYPERLINK l _Toc32575 2.2

10、.2 后端支撐體系 PAGEREF _Toc32575 5 HYPERLINK l _Toc30165 2.2.3 中央管理平臺 PAGEREF _Toc30165 5 HYPERLINK l _Toc29573 3 西湖景區(qū)旅游開展現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc29573 7 HYPERLINK l _Toc15754 3.1 西湖景區(qū)旅游開展大數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc15754 7 HYPERLINK l _Toc8168 3.2 西湖景區(qū)旅游開展信息化建立現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc8168 8 HYPERLINK l _Toc23163 4 西湖景區(qū)智慧旅游開展存在的問題 PA

11、GEREF _Toc23163 10 HYPERLINK l _Toc23789 4.1 電子門票普及程度有待提升 PAGEREF _Toc23789 10 HYPERLINK l _Toc31109 4.2 技術尚未嫻熟 PAGEREF _Toc31109 10 HYPERLINK l _Toc18599 4.3 信息更新維護動力欠缺 PAGEREF _Toc18599 10 HYPERLINK l _Toc31346 4.4 智慧化營銷手段單一 PAGEREF _Toc31346 10 HYPERLINK l _Toc7601 5 西湖景區(qū)智慧旅游開展的對策 PAGEREF _Toc760

12、1 11 HYPERLINK l _Toc1921 5.1 實施智慧旅游一卡通 PAGEREF _Toc1921 11 HYPERLINK l _Toc5910 5.2 構建完善的信息化支撐體系 PAGEREF _Toc5910 11 HYPERLINK l _Toc27191 5.2.1 建立景區(qū)感知物聯(lián)網(wǎng) PAGEREF _Toc27191 11 HYPERLINK l _Toc28774 5.2.2 建立數(shù)據(jù)中心 PAGEREF _Toc28774 11 HYPERLINK l _Toc3988 5.3 信息化手段提升管理和效勞水平 PAGEREF _Toc3988 12 HYPERLI

13、NK l _Toc19336 5.3.1 用大數(shù)據(jù)分析平臺為管理者提供科學依據(jù) PAGEREF _Toc19336 12 HYPERLINK l _Toc32551 5.3.2 智能化應用為公眾提供良好的旅游體驗 PAGEREF _Toc32551 12 HYPERLINK l _Toc21000 5.3.3 萬物聯(lián)網(wǎng)為管理和效勞形成良性互動 PAGEREF _Toc21000 13 HYPERLINK l _Toc25497 5.4 創(chuàng)新營銷體系 PAGEREF _Toc25497 13 HYPERLINK l _Toc22007 5.4.1 預定營銷 PAGEREF _Toc22007 1

14、3 HYPERLINK l _Toc30878 5.4.2 行程營銷 PAGEREF _Toc30878 13 HYPERLINK l _Toc5776 5.4.3 分享營銷 PAGEREF _Toc5776 13 HYPERLINK l _Toc4471 6 結語 PAGEREF _Toc4471 14 HYPERLINK l _Toc12094 參考文獻 PAGEREF _Toc12094 15 HYPERLINK l _Toc17505 致謝 PAGEREF _Toc17505 16 - - . .可修編. . z.緒論研究背景中國的國民收入正隨著市場經(jīng)濟的快速進步而逐漸提高著，在這種趨

15、勢的指引下，很多人都開場愿意并且主動地去投入到旅游這娛樂項行為中去。2014年，是旅游改革的重大年份，被稱為中國智慧旅游年。在這一年，信息技術的融合開展開場有了很大的進步與提升。旅游效勞業(yè)從傳統(tǒng)意義上的效勞逐漸出現(xiàn)了現(xiàn)代化的轉變。邵琪偉局長講話：智慧旅游年是我們必須要抓住的契機，以這個契機作為根底，需要加大力度去推動旅游的在線效勞，在線銷售，在線預訂，和強化支付系統(tǒng)等一系列的智能化效勞。在市場體制的建立方面，要進一步推進非實體效勞平臺與景區(qū)門票與景區(qū)監(jiān)控的線上效勞平臺。為了加強推進智慧旅游，把景區(qū)的智慧化改革變得更加具有專業(yè)性。擬定成立，智慧旅游促進會和專家委員會。目前，一系列網(wǎng)絡、云端、定位

16、、人工智能系統(tǒng)科技迅猛的進步速度，給智慧旅游帶來了更大的可行性與突破空間。尖端科技與旅游效勞業(yè)的融合，一定對給現(xiàn)有的現(xiàn)有的旅游模式給予很大的改變，會充分的克制傳統(tǒng)旅游業(yè)在一定程度上給旅客出行所造成的不便。從而從智慧旅游衍生出智慧城市。研究目的與意義研究目的不同于其他的效勞產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)具有高度的信息依賴性。從智慧年開場，技術水平在旅游業(yè)的開展中越來越成為一個決定性因素，成為了一個度量標準。本文通過西湖旅游風景區(qū)的智能化旅游，及信息化開展的程度。細致全面并且理性的去考慮西湖景區(qū)在，智慧性開展中可能出現(xiàn)的問題。并且根據(jù)所擬訂出可能出現(xiàn)的問題，制定出嚴格細致可行性高的策略。并且以西湖景區(qū)的智慧化建立大

17、開展情況與開展規(guī)律，根據(jù)在實踐中出現(xiàn)的反應。制定出可以適合大多數(shù)景區(qū)，能夠實行的，智慧旅游開展方針。研究意義定雖然旅游業(yè)智慧化、技術化的改革已經(jīng)取得了一些顯著的成效，但是不得不成認我國的旅游業(yè)智慧化改革仍舊處于初級階段的水平。智慧化改革所涉及到的各個領域的專業(yè)學者、研究人員也都意識到這一點紛紛從自身所處的領域出發(fā)對這一現(xiàn)狀進展了細致而客觀的分析，但是并未得出實際性的結論，原因是各界專家均只從自己領域出發(fā)，并沒有考慮到智慧化改革是一個技術大融合的整體性比擬強的大領域，分析結果過于散碎。通過兩個方面來考慮，一是智慧化旅行的理論方向，二是智慧旅游開展前景的方式。從往昔的錯誤中尋找出開展規(guī)律，進一步擴

18、大研究的領域，從各個領域各個方向，給智慧化旅行提供全面而高度可行的理論根底。并且成為我過智慧旅行的先行者，從而帶動我國其他景區(qū)都能快速，有效的進入智慧化階段。文獻綜述定我國的智慧旅行正在處于初級階段，需要很多有關經(jīng)歷與文獻，來進展參考。但是目前，沒有國家將其列為一個專項研究，但在研究方面的文獻，不是一無所有，很多國家雖然沒有將智慧旅行專項，而是從一城市出發(fā)進展智慧化體系的研究。我國對于智慧化旅行的研究依舊尚淺，可是卻面臨著飛速開展的經(jīng)濟，你越來越多的人投入到旅行這項娛樂活動的現(xiàn)狀，旅行的支出開場占據(jù)了很大一局部國民支出的比率，對于智慧性旅行的開展研究，讓其早日進入成熟期的任務迫在眉睫。關于智慧

19、旅游的國外研究綜述定其實無論是國內(nèi)研究的智慧旅行也好，還是國外正在研究的智慧城市也罷，這些研究都是隸屬于智慧地球的研究方向。外國雖然沒有明確的單獨給智慧旅行設立專項，但是國外非常主*將先進的科技技術與現(xiàn)在的旅游業(yè)進展一次完美的融合，要想促進旅行領域的開展需要各行各業(yè)一同去不懈努力。美國波林謝爾登教授在旅游信息技術中，細致、詳細的給我們講解了會影響生產(chǎn)率的信息技術。Stefan Klein教授和Hannes Werthner教授曾經(jīng)一起合作了一本大作即信息技術與旅游業(yè)：一種挑戰(zhàn)性的關系這一本書全面上講解了旅游業(yè)的開展方向和開展理念，并且針對信息技術的開展與旅游效勞業(yè)之間的關系進展了深入的了解與比

20、照。在旅游目的地信息系統(tǒng)一書中，系統(tǒng)性的整理了信息技術對傳統(tǒng)旅游旅游業(yè)可能造成的影響和概況。從各個領域各自分析了可能影響旅游業(yè)開展的因素。定比起我國現(xiàn)在所擁有的研究結果。在西方，很多科學專業(yè)研究人員已經(jīng)取得了不小的成績，并且成功的構建了智能系統(tǒng)。只是在這種智能系統(tǒng)推出的初期它的功有很強的局限性，只能為專家系統(tǒng)、旅游行業(yè)或、企業(yè)提供等專業(yè)機構所使用。相應的，而在科技飛速開展的今天，旅游智能系統(tǒng)也開場有了新的功能，他有了比擬高的創(chuàng)新性，和私人定制型，能夠根據(jù)用戶的個人喜好，而進展全球化旅游參謀和私人定制效勞。并且，能夠根據(jù)用戶的喜好和用戶歷史的行程去推薦效勞，更加表達了人性化與個性化。在很多科技比

21、擬興旺的國家，都已經(jīng)將這種人性化的智慧旅游設施進展了大量的普及，并且已經(jīng)得到了很好的反應。在2005年3月，Steamboat滑雪場將RFID定位在反應系統(tǒng)Mountain Watch中進展一次突破性的試用，并且試用成功取得了良好的效果。其中裝置反應系統(tǒng)是這項技術的核心，而這項技術中有源RFID、無源RFID標簽和RFCODE都是重要的組成局部缺一不可，這項技術能夠準確的實時監(jiān)測路線和和根據(jù)實際情況進展滑雪路線的整改與檢測極大程度的防止了突發(fā)事件的出現(xiàn)，給滑雪場的工作帶來了極大的便捷的同時也對有野的出行防止了各方面可能出現(xiàn)的問題。Mountain Watch也通過了重重的考驗，真正意義上成為了

22、一項旅游效勞業(yè)的核心技術。英國在3G技術領域的通話技術方向也實現(xiàn)了一次偉大的創(chuàng)新，倫敦智能導航系統(tǒng)在這次科技革新中閃亮登場，并且也在實踐中驗證了其不可代替的作用，在游客的使用中獲得了極高的好評率，從而成為了一項普及性較廣的旅游科技。I Tour Seoul是韓國經(jīng)過不懈的努力為便捷游客出行、推動國家旅游業(yè)所推出的智慧旅游系統(tǒng)，其功能是給游客進展了手機租貸效勞，主要供給的手機品牌為蘋果手機，游客可以自主的使用自己的網(wǎng)絡終端，來進展自助旅咨詢與查詢效勞。而查詢效勞的業(yè)務面覆蓋率廣泛，包括旅游觀光的時間信息、景點的位置、信息周邊的住宿飲食以及文化信息，并且支持網(wǎng)上預約，比方說，附近最近的演出，想要觀

23、看的電影以及演唱會的門票并且可以準確到預定到哪個作為，甚至可以在終端上完成旅游區(qū)的購物。trip planner使韓國比擬常見的另一款科技產(chǎn)品，它可以做到幫助游客定制合理、細致的形成，根據(jù)游客的習慣、偏好來制定路線以及時間的規(guī)劃表，從而時旅行過程中多一些輕松、少一些繁瑣，享受純粹的旅行過程，不用再為時間與路線安排方面而煩惱。關于智慧旅游的國內(nèi)研究綜述定智慧旅游對于許多國家都是一個全新甚至空白的領域。而在我國，也是一個前所未有的新名詞，雖然很多地方都已進展智慧化旅游建立的嘗試，但卻沒有一個成熟且十分成功的案例。并且，在理論領域，各個有關專業(yè)領域的專業(yè)學術專家，還沒共同商議出一個可行性的方案，還有

24、著較多的爭議。吉嬙以動力機制為理論依據(jù)，根據(jù)現(xiàn)狀對只會旅行的惡性型開展，進展了一次深層次的分析。以常熟市的開展為例，理論指出，常熟市的智慧性旅游開展模是一種由政府、資源、商業(yè)流動等種種因素糅合在一起的一個復合體，并且以其每一個元素為主要的根據(jù)，從而進展開展。當然，科技的開展依舊是主要的決定因素。用最可行的方法，通過各種渠道對于智慧性旅游，進展，開展，并且進展創(chuàng)新性的改變。現(xiàn)如今，現(xiàn)有的整合方案為重點景點+系統(tǒng)整合、景點合集+系統(tǒng)匹配+客戶端、景觀廊道+系統(tǒng)匹配+客戶端。而這集中整合方案終會在朝著建立由中心帶動周邊的屬于常熟市獨特的智慧旅行的空間整合方案。并且依照歷史的開展規(guī)律，根據(jù)常熟市的世紀

25、開展狀況進展整改，跟緊科技、政治、商業(yè)開展的步伐，加強旅游業(yè)方案的新鮮活力，在不斷的磨合與改良中最終形成一套可行的、成熟的、高效的智慧旅行體系。呂利云與2015年，經(jīng)過細致的考察和嚴謹?shù)乃伎?，客觀而理性的以婺源鄉(xiāng)村旅游信息化的開展為例，從而折射出智慧、高科技化的旅游體質在鄉(xiāng)村旅游出現(xiàn)的弊端與可能解決的方案*軔、楊運星在16年，針對于*市的旅游業(yè)改革出現(xiàn)的問題，對于科技與旅游業(yè)融合的方向發(fā)得了一系列獨到的見解研究述評： 從研究著作上來看，雖然國外并沒有對于智慧化旅游進展專項研究，而國內(nèi)的研究也僅僅處于初級階段。但是，關于旅游信息化技術以及旅游信息的效勞方面已經(jīng)有了比擬豐厚的積累。很多著作也已經(jīng)得

26、到了成功的實踐?？墒?，這些著作大多數(shù)只是強調了局部的技術實現(xiàn)的可行性開展。對于，科技技術的開展與旅游業(yè)之間的開展到最后到底該怎樣如何怎樣深層次的聯(lián)系起來，并沒有詳細的研究，并且邏輯嚴謹，系統(tǒng)性強的理論指導，不能夠成為智慧旅游產(chǎn)業(yè)開展的主要理論依據(jù)。根據(jù)以上提到的重要文獻，我們將我國智慧旅游領域總結為下三個研究特點：1關于旅游業(yè)未來的未來的開展研究較多，但是很少有關于智慧旅游領域的可靠理論。2研究形式過于的單一化，沒有一個總體性的概念與思考方式。3智慧旅行依舊有待更多有關專家進展細致化的研究，并且得出有參考性的理論文獻。作為一個以前從未出現(xiàn)的開展方向，智慧旅游蘊含著強大的的能量。有著非?？捎^的市

27、場前景，以及經(jīng)濟效益。所以，本文通過理論與以及現(xiàn)有的開展現(xiàn)狀進展研究，來研究西湖景區(qū)該如何進展智慧旅游的轉型以及開展。研究方法從市場真正需要的方向來出發(fā)，綜合性分析智慧性旅游的相關理論，以及在之前有關專業(yè)人員的研究成果的根底上收集可靠的文獻資料，并且，根據(jù)自己的思考，展開詳細的討論。本文主要使用的，論證方法有：文獻分析法定對已經(jīng)出現(xiàn)并且成熟的國內(nèi)外，智慧旅游方面的文獻資料進展篩選以及分析。對智慧旅游行業(yè)領域進系統(tǒng)且專業(yè)的了解，同時給本文提供了理論上的支持。案例分析法定將各個領域與層次上的有關因素鋪列開來，進展系統(tǒng)性的比照，并且通過西湖景區(qū)的實際情況，展開理論的的實地實踐預設。智慧旅游相關概述智

28、慧旅游的概念和內(nèi)涵通過對現(xiàn)有文獻進展嚴格的分析。智慧旅游是一種集互聯(lián)網(wǎng)，云端科技等一系列尖端科技技術整合為一體并且為支撐。以滿足客戶的各種需求呢求為主要開展理念，并且將已與旅游信息的整體化運作進展整合的深度開發(fā)為主要載體。從而實現(xiàn)智能化的旅游效勞，營銷和管理的全新策略運行方式。旅游信息的高度整體化規(guī)整和深度的開發(fā)，是智慧旅游最根本的價值。運用現(xiàn)在社會上尖端的技術從而，去建立一個可以大量采集數(shù)據(jù)。并且建立能夠穩(wěn)定進展傳播的網(wǎng)絡。建立一個強大的計算機處理系統(tǒng)，及核心數(shù)據(jù)庫。如果，把旅游信息網(wǎng)比作一個人的身體，則數(shù)據(jù)就好似人的血液。之所以將其稱為血液是因為，他是在信息網(wǎng)絡之間流動的一種元素。與旅游相

29、關的各個產(chǎn)業(yè)都需要數(shù)據(jù)的聯(lián)通，成為有關政府與人民進展決策的，進展判斷的主要依據(jù)。而與此同時網(wǎng)絡系統(tǒng)就如同人體的血管。這回旅行需要大量的數(shù)據(jù)，并且都要通過這*信息網(wǎng)進展傳播與交流。處于大腦位置的就是智能計算機處理系統(tǒng)，因為它可以處理大量的信息數(shù)據(jù)，從而成為整個網(wǎng)絡的指揮官。而心臟部位是由核心數(shù)據(jù)中心所擔任，是智慧旅游非常重要的核心樞紐。智慧旅游的框架體系智慧旅游的創(chuàng)立離不開信息技術的更新，更離不開各個領域的全面滲透。具有創(chuàng)新性以及全面性，而前端應用體系與后端應用體系能不能做好框架的支撐，能不能由中央管理平臺真正的實現(xiàn)很強的連通性，是決定智慧旅游能否成功的重要因素。前端應用體系前端應用體系是涵蓋著

30、吃穿住行游玩以及購物六大娛樂元素的應用體系，是能否實現(xiàn)智慧旅游的關鍵。其中，包括效勞系統(tǒng)板塊、銷售系統(tǒng)板塊、管理系統(tǒng)板塊。并且涉及面廣泛，主要涉及到景區(qū)、酒店、賓館、政府等各個實體單位。后端支撐體系而后端支撐體系涵蓋著感知系統(tǒng)以及技術系統(tǒng)信息資源系統(tǒng)，為前端應用提供了強大輔助作用。后端支撐系統(tǒng)主體是物聯(lián)網(wǎng)技術，同樣也是能否實現(xiàn)智慧旅游的關鍵。信息資源數(shù)據(jù)庫能夠實現(xiàn)多個信息資源的整理以及篩選，構建一個完整的信息標準去實現(xiàn)信息的共享。云端科技技術，以及現(xiàn)在的尖端科技，互聯(lián)網(wǎng)技術，人工智能技術等等，都屬于后端支撐系統(tǒng)。中央管理平臺定智慧旅游的中央樞紐局部，由中央管理平臺擔任。在景點、賓館、旅行機構、

31、招待所等旅游相關部門用系統(tǒng)統(tǒng)一進展有序的管理，能夠表達出中央管理平臺高度的統(tǒng)一協(xié)同性，并且最大限度的給旅客提供了便利，在旅行的各個階段，給旅客提供不同的出行方式很大意義上實現(xiàn)了資源的高度互動性與共享性。西湖景區(qū)旅游開展現(xiàn)狀西湖景區(qū)旅游開展大數(shù)據(jù)西湖是我國5A級風景區(qū)，身處魚米之鄉(xiāng)*，有著豐厚的歷史淵源，許多古代文人墨客都曾在此題詞，是我國天然文化瑰寶。分析近年來西湖風景區(qū)的綜合數(shù)據(jù)，通過比照發(fā)現(xiàn)洗紅從開場進展系統(tǒng)性規(guī)劃到現(xiàn)在開場智慧化改革，游客游覽率、門票的銷售量，都有了明顯的增長。而在門票的購置數(shù)量來看，網(wǎng)上購票的比率明顯增大，將智慧旅行的實踐成果充分展現(xiàn)了出來，并且只會旅行所進展的一系列改

32、革，在西湖風景區(qū)都有了很好的口碑與反應，增大了旅行對于人們的吸引力，也減輕了出行的壓力。表1 2014年至2016年1月份到10月份門票收入情況單位：萬元散客票團隊票網(wǎng)絡票實際購票門票收入201420152016201420152016201420152016201420152016201420152016189.7206.1303.9131.6175.8246.258.395.8125.3129.5167.8175.9355.45446.82492.04西湖景區(qū)旅游開展信息化建立現(xiàn)狀從2011年開場的視乎，西湖景區(qū)的工作人員，一直在加強信息化的管理，努力上升到科學與效勞并存的決策水平。并且直

33、到一二五期間，框架已經(jīng)逐步完善，并且擁有了自身的獨立性，擁有了屬于自己的特色，嚴格的抓住了*省的開展規(guī)律，以及*城市以及*市智慧開展的風向，在進展智慧西湖的建立，并取得了良好的成績，其中對于根底設施的建立，對于信息平臺的建立，對于效勞平臺以及管理方面的建立都下了很大的力度。定在旅行業(yè)之文化建立，的信息方面，需要打造一個標準的體系。既包括景區(qū)需要編碼式的規(guī)*整理、景區(qū)元數(shù)據(jù)的考察標準、數(shù)據(jù)的規(guī)*化組織要求。智慧化旅行的需要打造一個有統(tǒng)一標準的體系，在最高層面的設計方面呢，要進展的統(tǒng)一編碼，并且對元數(shù)據(jù)進展準確的手機，規(guī)*要求要實現(xiàn)高度的統(tǒng)一。要在統(tǒng)一的根底上建立一個數(shù)據(jù)應用中心，作為有關于數(shù)據(jù)的

34、整理、分析與交換，狂平臺的訪問，免編程的制定等業(yè)務。導航效勞也應該有一系列的改革，因此西湖風景區(qū)推出了西湖游覽網(wǎng)，這是一個電子商務平臺，可以進展線上的吃、穿、住、行、玩、購一體化的功能性體驗。西湖APP是另一款在此條件下推出的智能軟件，是一個細致入微的效勞型軟件，使游客可以最大限度的不用為了旅行中可能出現(xiàn)的問題花太大的腦筋。在管理信息方面進展的改革有包針對遺產(chǎn)的檢測，對于文物是如何保護的，旅行旅游景區(qū)內(nèi)部人員的辦公體系，對外部的效勞內(nèi)容，以及景區(qū)的清單不同方面業(yè)務的需求。有組織性的去建立一個全面應對工程。針對內(nèi)部人員的管理，也進展一次電子信息化的改革采用oA系統(tǒng)，從而提升日常辦公的效率，和準確

35、性。不僅如此，全面了解現(xiàn)在在旅游方面各個領域的電子工程，并且實際應用的西湖風景區(qū)的智慧化中去，例如館藏文物的管理系統(tǒng)或車船的GPS定位系統(tǒng)等。西湖景區(qū)智慧旅游開展存在的問題電子門票普及程度有待提升目前西湖在電子門票普及方面進入到了一個瓶頸，景區(qū)的現(xiàn)狀是不能及時更新統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，因為數(shù)據(jù)還需要進展傳統(tǒng)的人工上報，不能夠保證嚴謹?shù)目陀^性。并且電子門票驗證方式不一，很難管理?，F(xiàn)在各種平臺驗證方式的不同，也給銷售電子門票的驗證造成了一定程度的難度以及麻煩，同時也讓旅客沒有感受到真正意義上的智慧性旅游。而景區(qū)也只能掌握現(xiàn)有的已經(jīng)發(fā)生的流量實時情況，對已經(jīng)出現(xiàn)的情況進展監(jiān)測，卻不能預料出未來會出現(xiàn)怎樣的情況

36、，會有怎樣的流量，并且難以評估可能出現(xiàn)的問題。而現(xiàn)有的控制流量的方式只能是選擇在客流量飽和之時停頓售票，但是這樣的體制對于很多遠道而來的游客來說，是不合理的。技術尚未嫻熟旅游業(yè)智慧化的科學技術支持有待提高。例如，微信或者是二維碼，訂房的方式并沒有實現(xiàn)。而這種技術雖然已經(jīng)進入了實踐階段卻覆蓋面少、開放度極低，所以說想要擴大覆蓋面很有難度。距離給游客提供真正便利的智慧化的出行，還有很大的距離需要跨越。而缺乏技術的支持，主要方面是由于旅游企業(yè)方面的預算有限并且，沒有能力去購置太高精尖的技術。而且還會經(jīng)常出現(xiàn)，由于景區(qū)的規(guī)則沒有得到普及導致游客與旅行業(yè)之間的誤會，所以細節(jié)方面還需要進展再度的完善。信息

37、更新維護動力欠缺很多旅游的維護責任分配給了網(wǎng)絡公司，可是這樣的制度必然出現(xiàn)及弊端，例如說后期的資金缺乏或者，工作崗位出現(xiàn)了變動，這些都是能影響信息更新維護動力的。游客在上問出的問題，不能得到及時的回復，達不到所建立的初衷，并且管理意識有限，缺乏對于內(nèi)部信息化開展內(nèi)部信息化完善的重視程度，缺少智慧化的意識。所以說目前，西湖景區(qū)的智慧化建立依舊沒有到達，想要設想的情況。并且與游客的使用有很大一局部不能夠銜接上。而且在互動方面經(jīng)常還會出現(xiàn)缺少互動版塊而無法完成互動的情況出現(xiàn)。智慧化營銷手段單一雖然西湖在實行智慧化的過程中不斷努力著，但是，其營銷方式與觀念依舊難以摒棄傳統(tǒng)的方式，對于新型技術的理解與實

38、踐，都不能滲透到每一個地點，改革的時候不能優(yōu)先想到智慧化的方式。在信息提供的渠道上還不能實現(xiàn)完全自助的終端。以及，lLED屏幕的應用和一屏幕多信息的發(fā)布模式。在旅游信息發(fā)布上，依舊堅持使用著傳統(tǒng)的信息發(fā)布方式，所以欠缺了虛擬方面的體驗。不僅如此，在旅行的預訂以及支付制度上，依舊不是則的完美，互動性欠缺很多。不能真正的滿足客戶自助游的要求。西湖景區(qū)智慧旅游開展的對策實施智慧旅游一卡通智慧旅游一卡通，在很多景區(qū)都已經(jīng)開場了使用，進入實踐階段。而西湖景區(qū)也開場實施了智慧旅游一卡通這一種優(yōu)惠工程。所謂一卡通，就是持一*卡可進展吃、穿、住、行、娛樂等多方面的優(yōu)惠，甚至可以在指定的日期內(nèi)進展游覽風景不需要

39、購置門票。一卡通可以進展充值，并且充值方式便捷，而西湖游客確認身份的憑證也可以由一卡通來完成，游客可以進展積分式的消費，到達一定的積分，可兌換一定的產(chǎn)品。一卡通并惠程度相對于其他優(yōu)惠較為適宜，可以享受多方面的優(yōu)惠。構建完善的信息化支撐體系定依照先進的科技技術的開展方向，盡全力防止信息的閉塞，建立信息面廣泛、更新蘇得快智慧化信息龐大的體系，成為智慧西湖改革中最可靠的后盾與保障。建立景區(qū)感知物聯(lián)網(wǎng)所謂感知物聯(lián)網(wǎng)，就是可以通過現(xiàn)實上發(fā)生的事情進展敏感的預知。即自然環(huán)境、經(jīng)濟社會環(huán)境、等多方面因素，將有關信息整合為一統(tǒng)一起的感知系統(tǒng)。在景區(qū)的建立中必不可少的一種，新型智慧化的物聯(lián)網(wǎng)建立。建立數(shù)據(jù)中心定

40、智慧系統(tǒng)的建立，可以分以下幾個層次來進展：感知物聯(lián)網(wǎng)要積極應用起來，實時進展景區(qū)現(xiàn)狀、以及動態(tài)的檢測，并且以一個完整的靜態(tài)信息網(wǎng)的形式傳回到旅游中心，實時監(jiān)控停車位、車輛、門禁等動態(tài)資源，通過這個系統(tǒng)須先進展事物的預警與分析。 二、加強數(shù)據(jù)分析的技術性與準確性。而且積極的將采集到的數(shù)據(jù)進展實際化的應用，因為，數(shù)據(jù)的采集及根本目的不是為了存儲，而是為了能夠在實際應用中起到作用，并且為數(shù)據(jù)中心提供模型化和定量化的技術。適當?shù)奶嵘夹g，對景區(qū)一定是有利而無弊的。提升景區(qū)信息化建立的對接能力。旅游景點相對于其他地點有著特殊性，他可以接待大量的人流以及各種的人流群體。一個巨型的信息匯總平臺，他可以加以應

41、用成為融合多產(chǎn)業(yè)的跨界的，自然的信息大平臺，有利于進展大數(shù)據(jù)的整理。 四、是開發(fā)個性化定制功能，充分利用機選及技術與云端科技，充分的滿族顧客對于旅行中的各種方面的需求，并且將需求進展系統(tǒng)化的分類分析，從而對景區(qū)的功能進展人性化的調整。充分做好信息、理論、與現(xiàn)實的對接工作，跟上時代的開展趨勢，為了打造真正意義上的智慧化出行進展不懈的努力。預測能力不容小覷，大數(shù)據(jù)的廣度與準確度固然重要，能否對數(shù)據(jù)進展準確的分析，得出準確性很高的預測更為重要，二者相輔相成缺一不可，結合所收集道德數(shù)據(jù)，分析出西湖的前景以及未來開展的大趨勢。 六、保持著更新的速度，不斷給智慧西湖注入新鮮活力。信息化手段提升管理和效勞水

42、平定智慧旅游離不開信息科技的開展，同時信息的開展給旅游業(yè)帶來的機遇卻也是有限的，效勞水平不斷的跟進。用大數(shù)據(jù)分析平臺為管理者提供科學依據(jù)充分的利用現(xiàn)有的科學技術，實時監(jiān)控旅游信息并且挖著挖掘完整的游客信息，建立完整的游客數(shù)據(jù)分析以及累積制度，全面的了解及分析游客需求的變化，以及對于旅游業(yè)可能出現(xiàn)的問題，并且需要改良的地方增加敏感度，提供一定的科學依據(jù)，作為景區(qū)管理者的輔助。并且，推薦景區(qū)供給的流程化，從而提升景區(qū)管理的高效性，提升西湖景區(qū)的競爭能力，建立與周邊的公安交通，住宿，管理行業(yè)等有關部門部門進展相互交流，努力的將西湖景區(qū)打造成高效的、人性化的、智慧化的智能景區(qū)。給予游客最貼心、高效、便

43、捷、個性化的完美體驗。智能化應用為公眾提供良好的旅游體驗在智慧化，智能化的改善應用中，我們應該善于改變角度，從管理者的角度改變?yōu)橛慰偷慕嵌?，并且?jīng)常思考，如何管理者怎樣進展智慧化改革？才能提高我們的旅游品質。通過目前的反應，我們發(fā)現(xiàn)，游客希望能夠快速準確的得到相關景點的信息，以及能得到能夠夠輔助自己進展旅游方案決策的信息，一個能夠實現(xiàn)的高性價比的紀念品支付模式，從而能夠對自己的旅行，有一個很好的記錄，并且難以忘記。在旅行前的轉杯，旅行途中的體驗，旅行完畢后的過程中，更能夠享受到由智慧化建立所帶來的便捷。根據(jù)西湖目前的情況來分析，出現(xiàn)了大量人流聚集在一起，但是有些景點卻很少有人去的問題，這個問題

44、主要發(fā)生在文化宣傳方面?zhèn)戎攸c有漏洞，需要積極調動景區(qū)的互動性效勞以及交通引導和消費游客消費體系，從各方面多管齊下從而進展更好的完善。萬物聯(lián)網(wǎng)為管理和效勞形成良性互動努力與旅游業(yè)相關的互聯(lián)網(wǎng)、新媒體、公眾平臺、電子商務平臺等有關新媒體產(chǎn)業(yè)，進展一個有關旅游產(chǎn)業(yè)全方位的溝通，建立信息發(fā)布、信息整理、信息反應一條龍效勞的連接。并且與這些媒體產(chǎn)業(yè)進展良好的合作，對于游客的反應信息進展大*圍的手機，即使通過反應內(nèi)容更改旅游管理中所出現(xiàn)的問題，以及營銷的手段。創(chuàng)新營銷體系如何在智慧旅游改革的大方向下，做好景點的營銷工作的智慧化改革需要慎重的考慮，在傳統(tǒng)營銷的方式上需要作出大*圍的整改，盡可能的使用多個渠道

45、、有效的傳播途徑進展創(chuàng)新性的營銷手段改革，從而到達推銷旅游資源、旅游產(chǎn)品的最終自熬過。要更豬豬消費者的心理，產(chǎn)生一個高互動性的只能營銷體系。預定營銷相較于傳統(tǒng)的旅游而言，智慧旅游網(wǎng)絡平臺能為游客提供更全面的旅游信息，通過虛擬現(xiàn)實技術的使用，還可提供 3D 虛擬景區(qū)，游客在異地即能進展虛擬旅游體驗，并可對感興趣的產(chǎn)品進展在線預訂和支付。推動了游客旅游決策的形成，使營銷滲透在旅游預訂中。行程營銷即基于數(shù)據(jù)挖掘的個性化營銷。旅游企業(yè)借助智慧旅游平臺，可以深入挖掘游客在旅游行程中的信息數(shù)據(jù)，能夠更加全面地研究旅游客源市場的構成。根據(jù)游客群體的消費水平、消費特征、旅游偏好等，可對客源市場進展細分，針對游客的需求，提供多樣化、個性化、差異化的旅游產(chǎn)品，并進展個性化推介，在滿足游客多元化需求的同時實現(xiàn)精準化營銷。分享營銷隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的開展，小微時代的到來，微博、微信、SNS 等網(wǎng)絡社區(qū)成了網(wǎng)絡營銷的新