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文檔簡介
1、泓域/廢氣處理設備公司企業(yè)文化管理手冊廢氣處理設備公司企業(yè)文化管理手冊目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc110585689 一、 企業(yè)家精神與企業(yè)文化 PAGEREF _Toc110585689 h 2 HYPERLINK l _Toc110585690 二、 建設高素質(zhì)的企業(yè)家隊伍 PAGEREF _Toc110585690 h 6 HYPERLINK l _Toc110585691 三、 企業(yè)文化的傳播、推展與實踐固 PAGEREF _Toc110585691 h 16 HYPERLINK l _Toc110585692 四、 企業(yè)文化的完善與創(chuàng)新 PA
2、GEREF _Toc110585692 h 23 HYPERLINK l _Toc110585693 五、 企業(yè)文化投入與產(chǎn)出的特點 PAGEREF _Toc110585693 h 24 HYPERLINK l _Toc110585694 六、 評價方法 PAGEREF _Toc110585694 h 26 HYPERLINK l _Toc110585695 七、 企業(yè)核心能力與競爭優(yōu)勢 PAGEREF _Toc110585695 h 35 HYPERLINK l _Toc110585696 八、 知識(信息)要素與知識所有者地位 PAGEREF _Toc110585696 h 37 HYPE
3、RLINK l _Toc110585697 九、 企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展 PAGEREF _Toc110585697 h 38 HYPERLINK l _Toc110585698 十、 企業(yè)文化的研究與探索 PAGEREF _Toc110585698 h 49 HYPERLINK l _Toc110585699 十一、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc110585699 h 67 HYPERLINK l _Toc110585700 十二、 我國環(huán)境污染概況 PAGEREF _Toc110585700 h 68 HYPERLINK l _Toc110585701 十三、 必要性分析 PAGE
4、REF _Toc110585701 h 72 HYPERLINK l _Toc110585702 十四、 項目概況 PAGEREF _Toc110585702 h 72 HYPERLINK l _Toc110585703 十五、 公司基本情況 PAGEREF _Toc110585703 h 75 HYPERLINK l _Toc110585704 十六、 項目風險分析 PAGEREF _Toc110585704 h 77 HYPERLINK l _Toc110585705 十七、 項目風險對策 PAGEREF _Toc110585705 h 79 HYPERLINK l _Toc1105857
5、06 十八、 法人治理 PAGEREF _Toc110585706 h 80 HYPERLINK l _Toc110585707 十九、 人力資源配置 PAGEREF _Toc110585707 h 90 HYPERLINK l _Toc110585708 勞動定員一覽表 PAGEREF _Toc110585708 h 90企業(yè)家精神與企業(yè)文化(一)發(fā)揚企業(yè)家精神的重要性任何一個國家、一個民族、一個企業(yè)都有自己的精神,同樣一個處于市場經(jīng)濟主角地位的企業(yè)家階層也有自己的精神。一般認為,企業(yè)家精神是建立在企業(yè)家階層對市場經(jīng)濟本質(zhì)的把握和對企業(yè)特征、價值的理解和認識基礎上的,反映著企業(yè)家在整個經(jīng)營活
6、動中的價值觀念、工作準則和他對事業(yè)的追求。企業(yè)家精神最本質(zhì)的內(nèi)容就是冒險精神和創(chuàng)新精神,這種精神是市場經(jīng)濟社會商業(yè)文化的主調(diào),是最珍貴的文化資源。從微觀層面上說,企業(yè)家精神對企業(yè)主流文化的形成有著直接影響。熊彼特認為,企業(yè)家精神表現(xiàn)在其“不墨守成規(guī)、不死循經(jīng)濟循環(huán)軌道,常常是創(chuàng)造地變更其軌道”。德魯克認為企業(yè)家精神是“在尋找變化,對變化做出反應,并把變化作為一個可供開發(fā)利用的機會”。企業(yè)家精神中這種創(chuàng)新、進取、敢冒風險的文化取向?qū)ζ髽I(yè)文化的形成、發(fā)展或重塑起到導航作用,構成現(xiàn)代企業(yè)文化的核心內(nèi)容。作為企業(yè)家精神的體現(xiàn)者,企業(yè)家,在經(jīng)營實踐中通過自己的權力和感召力,把他所提倡的這種觀念傳導給組織
7、成員,通過自身的“英雄”形象和強者形象,感染員工,使其產(chǎn)生對創(chuàng)新、進取與冒險精神的認同心理,從而提升企業(yè)文化的層次,為企業(yè)文化注入活力。當然,企業(yè)家精神不是企業(yè)文化的全部。企業(yè)家精神體現(xiàn)為企業(yè)家階層的文化特征,主要體現(xiàn)在經(jīng)營創(chuàng)新和事業(yè)開拓方面的指導思想和哲學。企業(yè)文化作為一個整體的組織文化,是一個企業(yè)從事經(jīng)營管理、處理內(nèi)外各種關系等所表現(xiàn)出來的價值觀、行為準則,從文化外延上看要比企業(yè)家精神大一些,因此,發(fā)揚企業(yè)家精神不能代替企業(yè)文化管理。(二)企業(yè)家精神的內(nèi)涵企業(yè)家精神既是企業(yè)家個人素質(zhì)、信仰和行為的反映,又是企業(yè)家對企業(yè)生存、發(fā)展及未來命運所抱有的理想和信念。其內(nèi)涵主要包括以下幾點。1、獨具
8、慧眼的創(chuàng)新精神創(chuàng)新是一種新理論以及在這種新理論指導下的實踐,是一種新思想以及在這種新思想指導下的行為,也是一種新的原則和方法以及在這種新的原則和方法指導下的具體活動。它是運用創(chuàng)造性思維方法,對舊事物的否定和對事物發(fā)展新途徑、新方法、新技術、新手段的探索。企業(yè)家的創(chuàng)新精神主要表現(xiàn)在企業(yè)家對市場的敏銳觀察和大膽突破,對技術和產(chǎn)品開發(fā)、對企業(yè)制度和組織的改造等方面。企業(yè)家的創(chuàng)新精神是企業(yè)活力的源泉,也是企業(yè)謀求改變現(xiàn)狀和實現(xiàn)快速發(fā)展的原動力。2、敢擔風險的開拓精神這種精神是企業(yè)家的內(nèi)在品質(zhì)。在科學技術迅猛發(fā)展、社會生產(chǎn)力迅速提高,市場競爭愈演愈烈的社會中,企業(yè)經(jīng)營管理每時每刻都充滿各種風險,如投資風
9、險、市場風險、技術開發(fā)風險、財務風險、人事風險等,企業(yè)家正是靠這種精神驅(qū)動,才敢于面對和承擔各種風險,善于在風險中尋找機會,抓住機遇,開拓前進。3、敢于拼搏的進取精神企業(yè)家是永不滿足于現(xiàn)狀的,總是以高昂的士氣積極進取,具有向更高目標挑戰(zhàn)的雄心壯志,這是所有成功企業(yè)家的共同特質(zhì)。企業(yè)家若缺乏或失去了這種精神,必然安于現(xiàn)狀,畏首畏尾,在困難面前不敢拼搏,因而就不能使企業(yè)在市場上立足,更談不到取得競爭優(yōu)勢,久而久之,必然危及企業(yè)的生存。對于剛剛在市場中學習游泳的中國企業(yè)家而,言,敢于拼搏的進取精神是最為可貴的。4、科學理性的實效精神企業(yè)家在組織生產(chǎn)經(jīng)營過程中,往往表現(xiàn)出強烈的實效精神,講究科學,實事
10、求是,遵循經(jīng)濟規(guī)律,腳踏實地抓好經(jīng)營管理,追求效益最佳化和效率最大化。如果一個企業(yè)家缺乏實效精神,只追求轟動效應,光講投入不計產(chǎn)出,違背規(guī)律,必遭市場懲罰。企業(yè)家也就失去了其應有的理性特質(zhì)。5、尊重人才的寬容精神企業(yè)家在管理過程中具有強烈的人本觀念,尊重人、相信人、依靠人,以寬容的精神及真誠、友善的態(tài)度對待員工、顧客、合作者和社會其他公眾。寬容精神還表現(xiàn)在企業(yè)家對下屬工作失誤的寬容,以及對員工個性及缺點的寬容等。企業(yè)家的寬容精神是企業(yè)匯聚良才,產(chǎn)生內(nèi)聚力和吸引力,實現(xiàn)事業(yè)創(chuàng)新的重要因素,也是企業(yè)贏得社會信賴不斷走向成功的重要條件。6、面向世界的競爭精神企業(yè)家在經(jīng)營中敢于競爭,超越他人,這是天性
11、。在經(jīng)濟全球化的環(huán)境里,企業(yè)資源配置遠遠沖破國別界限,轉(zhuǎn)向區(qū)域化和全球市場,使國際性市場競爭愈演愈烈。優(yōu)秀的企業(yè)家能以特有的世界目光,面向全球市場,積極投身于國際競爭舞臺,揚長避短,發(fā)揮優(yōu)勢,在世界市場上爭得一席之地。在中國“人世”后,企業(yè)的市場半徑迅速延伸,更加需要企業(yè)家的這種面向世界的競爭精神。7、熱愛祖國的奉獻精神企業(yè)家不僅對振興民族經(jīng)濟和促進企業(yè)發(fā)展負有重大責任,而且對社會全面進步和人的全面發(fā)展負有社會責任;企業(yè)家不僅熱愛企業(yè),而且具有強烈的愛國情結并把它轉(zhuǎn)化成一種奉獻精神,愿意把自己的知識、智慧奉獻給祖國。在市場經(jīng)濟條件下,企業(yè)家的這種奉獻精神,可以引導企業(yè)通過合法、誠實的經(jīng)營獲取正
12、當?shù)慕?jīng)濟利益,正確處理好國家、集體和個人的關系,注重環(huán)境保護,熱心公益事業(yè),承擔社會責任,促進社會文化進步。奉獻精神是社會主義精神文明的本質(zhì)要求,也是企業(yè)家精神的最高境界。建設高素質(zhì)的企業(yè)家隊伍企業(yè)家作為時代的精英,是不發(fā)達經(jīng)濟環(huán)境中最稀有的資源;企業(yè)家作為企業(yè)的掌舵人和文化的領航員,也是發(fā)育不成熟的企業(yè)最寶貴的資源。培養(yǎng)企業(yè)家精神,造就職業(yè)企業(yè)家隊伍是企業(yè)文化管理的重要任務。(一)企業(yè)家的職業(yè)素質(zhì)和能力企業(yè)家素質(zhì)是指企業(yè)家本來的品質(zhì)、特征、知識素養(yǎng)及在創(chuàng)新活動中表現(xiàn)出來的作風和能力的綜合。企業(yè)家的職業(yè)是一種既需要一定天賦又需要一定專業(yè)修養(yǎng)的、具有高度創(chuàng)造力的職業(yè)。對一個優(yōu)秀的企業(yè)家來說,需要
13、哲學家的思維、經(jīng)濟學家的頭腦、政治家的氣魄、外交家的縱橫、軍事家的果敢和戰(zhàn)略家的眼光。企業(yè)家是一種不可多得的商業(yè)人才,對從事這一職業(yè)的人應有很高的職業(yè)素質(zhì)和能力要求。1、各國對企業(yè)家職業(yè)素質(zhì)和能力的總結美國青年企業(yè)家馬丁J格倫德通過對自己創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的敘述和成功經(jīng)驗的總結,撰寫了成功企業(yè)家的9大素質(zhì)一書,這九大素質(zhì)是:(1)選擇愛好;(2)制定目標;(3)拿著薪水學習;(4)與成功者為伍;(5)相信自己;(6)重點在以己之長發(fā)財致富;(7)敢于提問;(8)不循規(guī)蹈矩,不墨守成規(guī);(9)工作越努力,運氣就越好。美國企業(yè)管理協(xié)會曾經(jīng)調(diào)查了4000名職業(yè)經(jīng)理人,從中選出成功的1800人,總結出他們良好的
14、素養(yǎng)與能力,主要表現(xiàn)在四個方面:(1)特征方面:工作效率高,有進取心;(2)才能方面:邏輯思維能力強,創(chuàng)造性強,判斷力強;(3)人際關系方面:有較強的自信心,能指導他人的工作,以身作則,善于使用個人權力,組織動員力強,善于交際,善于建立密切的人群關系,樂觀,和大家一起干;(4)成熟個性方面:有自制力,主動果敢,客觀,有正確的自我批評,工作有靈活性。日本對成功的企業(yè)家總結出十個方面的素質(zhì)與精神特征:(1)使命感完成任務要有不折不撓的堅強信念;(2)信賴感同事、上下級都要信賴,相互支持;(3)誠實在上下左右關系中都要以誠相待;(4)忍耐不隨意在群眾面前發(fā)脾氣;(5)熱情對工作熱情,對下級體貼;(6
15、)責任感對工作高度負責;(7)積極性工作主動,有主人翁態(tài)度;(8)進取心事業(yè)上進,不滿足現(xiàn)狀;(9)公平對人對事秉公處理,不徇私情;(10)勇氣有向困難挑戰(zhàn)的勇氣。德國把優(yōu)秀經(jīng)理人的條件,歸納為以下六條:(1)受過良好教育,具有淵博的專業(yè)知識;(2)具有豐富的想象力、創(chuàng)造力;(3)儀表好,待人親切、得體;(4)衣冠整潔;(5)品質(zhì)好;(6)領導有方。不少中國學者認為,企業(yè)家應具備的素質(zhì)是“智、信、仁、勇、嚴”五個方面。智是指智謀高超;信是指賞罰有信;仁是指愛護士卒;勇是指勇敢堅定;嚴是指明法審令。2、企業(yè)家的基本職業(yè)素質(zhì)和能力綜上所述,本書認為,企業(yè)家應具備的基本素質(zhì)和能力表現(xiàn)在以下五個方面:
16、(1)職業(yè)追求。即企業(yè)家用積極行動爭取成為企業(yè)經(jīng)營管理專家的志向和抱負。一個真正的企業(yè)家,其職業(yè)追求應該是只求辦實業(yè),在企業(yè)界大顯身手,把整個身心同企業(yè)聯(lián)系在一起,不為各種榮譽所動心,不為各種仕途所吸引,把走實業(yè)道路作為一生最高尚的。追求?;仡櫴澜绺鲊髽I(yè)家的成長道路,大凡成功者都有這種抱負和秉性。如果一個人只把辦企業(yè)當成一個臺階,一有機會就另走他途,或者從內(nèi)心不喜歡這一職業(yè),存在著應付差事的思想,他就不會有強烈的實現(xiàn)目標的欲望,也不會有強烈的責任感,這樣的“企業(yè)家”盡管其本身的其他條件很好,也只能是徒有其名,無所作為。(2)職業(yè)修養(yǎng)。即企業(yè)家勝任自身的職業(yè)所必需的思想水平、專業(yè)知識水平及由此
17、決定的職業(yè)品質(zhì)特征等,它是企業(yè)家素質(zhì)的重要基礎。中國企業(yè)家的職業(yè)修養(yǎng)應包括:其一,政治堅定。具有強烈的政治責任感和社會責任感,自覺遵紀守法;具有服務精神,熱愛本職,廉潔自律,樂于奉獻。其二,品德高尚。即誠實,正直,襟懷坦白,作風正派,大公無私;言行一致,以身作則,團結和依靠群眾,謙虛謹慎,有自我批評精神。其三,博才識廣。善于博覽群書,取百家之長,避諸士之短,做聰穎智明之人;在知識結構上愿做“雜家”,熟練掌握經(jīng)濟學、市場學、管理學、哲學、創(chuàng)造學、政治學、社會學、心理學及法律、金融、財會等方面的知識,做到博學多識,點金破石,善于提出新點子。其四,眼光敏銳。既富有人文社會科學工作者的想象力,又具備自
18、然科學工作者的周密與嚴謹。面對知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)和經(jīng)濟全球化競爭的考驗,學會一手拿著望遠鏡,預見未來,以創(chuàng)造性和開放性的思維,高瞻遠矚,把握時機,推進經(jīng)營;一手拿著顯微鏡,從紛繁復雜的事物中分辨出主流和支流,以敏銳的眼光和多方位的觸角,準確地發(fā)現(xiàn)問題,總結經(jīng)驗,修正失敗行為。其五,堅韌不拔。有遠大的志向,認準一個目標、作出一項決策、選擇一條道路就敢于堅持,有不達目的不罷休的氣質(zhì),不怕風險,不怕挫折,不畏阻力,不怕吃苦。其六,身心健康。精力充沛,勝任繁重的腦力和體力勞動;具有高度的自制力,可以承受來自各個方面的壓力甚至折磨,不會遇到一點困難就畏縮不前,不因一時得利而沾沾自喜,也不因一時失利而驚恐失策
19、。既給人以認真、親切、可信賴的感覺,又能給人以沉著老練、自信、有毅力的強者形象。(3)職業(yè)意識。即企業(yè)家從事事業(yè)開拓和經(jīng)營管理職業(yè)應具備的基本觀念或指導思想。企業(yè)家的職業(yè)意識除了企業(yè)家精神中所蘊涵的創(chuàng)新、冒險和競爭意識外,具體還包括:其一,發(fā)展意識。不像街頭商販和手工作坊那樣單純地追求一次性的眼前利益,而是具有強烈的謀求發(fā)展、擴張意識,立足長遠,追求戰(zhàn)略利益。其二,客戶意識。即堅持客戶第一的理念,把為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務作為經(jīng)營的最根本指導思想。其三,負債經(jīng)營意識。即敢于承擔風險,承擔壓力,追求多投入多產(chǎn)出。其四,盈利意識。即在依法經(jīng)營的前提下,追求利潤最大化。其五,信譽意識。即把信用作為自
20、身道德的底線,視信譽為自身的最佳資產(chǎn)。(4)職業(yè)能力。即企業(yè)家勝任復雜的經(jīng)營管理工作的特殊本領。由于企業(yè)家從事的是一種比較特殊的社會實踐活動,除了需要具備一般的如記憶、觀察、想象、抽象概括和表達等能力外,還需要具備一些特殊的技能和本領。具體表現(xiàn)為:其一,預見能力。即作為一個出色的戰(zhàn)略家,能洞察內(nèi)外環(huán)境變化,眼光盯著未來,審時度勢。其二,開拓能力。即在強烈的創(chuàng)新意識推動下,廣開思路,善于想象、假設,進而開創(chuàng)新局面,尋找制勝途徑。其三,決斷能力。即在明辨是非,準確分析判斷的基礎上,決策勇敢果斷,不拖泥帶水,不優(yōu)柔寡斷。其四,組織指揮能力。即善于用人,善用人的一技之長;善于激勵人,挖掘每個人的聰明才
21、智;善于統(tǒng)御、控制,以自身的權力和威信,把個人意志、決策變成廣大員工的行動,以科學的管理實現(xiàn)既定的目標。其五,商業(yè)交往能力。即能協(xié)調(diào),善表達,能說服人,在頻繁的商業(yè)交往活動中,具備與不同的人相處的隨機應變的藝術,善于發(fā)展同社會各界的關系,并能給人留下深刻而良好的印象。其六,反省能力。即對自身的所作所為能夠反思、反省,及時總結經(jīng)驗教訓,不斷完善和提高自己。(5)職業(yè)精神狀態(tài)。即企業(yè)家在工作中表現(xiàn)出來的習慣、風格與精神面貌等。其一,充滿激情的工作樂趣。熱愛自己的工作,永遠精神振奮,激情滿懷。寓事業(yè)心于成就感之中,對公司的業(yè)績的追求、偏愛、向往,猶如政治家熱心于“功名”與政績,將軍向往和醉心于輝煌的
22、戰(zhàn)例與戰(zhàn)績,明星熱心于知名度和“愛出風頭”,科學家追逐真理、熱愛發(fā)明一樣,甚至有過之而無不及。其二,理性的頭腦與果敢的行動。處事冷靜、思路開闊。當判定和審核投資機會、投資方向、投資項目時,可能理智得像個機器人;一旦下定了決心,描準了機會時,又會沖動、忘我地投入,勇敢地前行。其三,跳躍式的思維。善于擺脫日常瑣事的干擾活動,能把注意力集中在那些戰(zhàn)略問題上,經(jīng)常提出出人意料的思路和見解。其四,幽默感與親和力。善于以幽默感與親和力贏得下屬的好感,愛開玩笑,愛說皮話,以緩和緊張氣氛、松弛思想,創(chuàng)造輕松、愉快的氛圍。這種幽默感還能常常感染員工,從而使整個企業(yè)呈現(xiàn)出健康向上的精神狀態(tài)。(二)培養(yǎng)企業(yè)家的有效
23、機制市場經(jīng)濟是企業(yè)家誕生和成長的搖籃。從根本上講,提高企業(yè)家的素質(zhì)與素養(yǎng),強化企業(yè)家精神,造就職業(yè)企業(yè)家隊伍,依賴于市場經(jīng)濟的充分發(fā)展。一個企業(yè)家沒有經(jīng)歷過市場上你死我活的競爭洗禮,正像一個軍人沒有參加過實戰(zhàn)就不能成為一名驍勇善戰(zhàn)的將軍一樣,也不可能成為出色的企業(yè)家。當然,企業(yè)家自身的自覺學習、修煉以及實踐鍛煉是不可缺少的。此外,還需要創(chuàng)造以下條件和機制。1、制度創(chuàng)新與產(chǎn)權變革現(xiàn)代企業(yè)制度與清晰、多元化的產(chǎn)權結構,是企業(yè)家成長的最好平臺。在推進企業(yè)制度創(chuàng)新過程中,應厘清資本所有權與經(jīng)營權的關系,取消企業(yè)的行政級別,使企業(yè)真正成為市場主體;加速產(chǎn)權的流動,推進股權多元化的進程;保證企業(yè)家能在遵守
24、法規(guī)和市場規(guī)則的情況下自主決策、自主經(jīng)營;積極探索企業(yè)家與管理層持股問題,強化企業(yè)家的長期戰(zhàn)略行為和履行對企業(yè)資產(chǎn)保值增值的責任。2、形成與評價機制的變革現(xiàn)代企業(yè)制度建立以后,要改變企業(yè)家的形成與評價機制。伴隨著企業(yè)家市場的不斷發(fā)育,應盡快實現(xiàn)企業(yè)家擇業(yè)的市場化、流動的市場化、評價的市場化和收入的市場化。除少數(shù)國有獨資企業(yè)以外,多數(shù)企業(yè)家的產(chǎn)生不能由國家任命,只能憑自己的能力從競爭中脫穎而出;同時取消企業(yè)家的行政級別和待遇,改變過去由國家考核企業(yè)家的做法。企業(yè)家是否稱職,在他不違法的前提下,在企業(yè)內(nèi)部應主要由股東、董事會、監(jiān)事會來評價,由企業(yè)員工來評價;在企業(yè)外部主要由市場來評價,由用戶來評價
25、,由合作伙伴來評價。3、激勵與約束機制的建立。企業(yè)家在市場經(jīng)濟條件下是最稀有的市場“資源”,其收入應體現(xiàn)市場供求規(guī)律。要重視對企業(yè)家的激勵,形成有效的激勵機制。在保護他們的地位、名譽的同時,其物質(zhì)利益應與市場供求關系相聯(lián)系,與他們所處的地位、貢獻和所承擔的風險相結合,與企業(yè)的經(jīng)濟效益掛鉤。企業(yè)搞好了,應承認企業(yè)家的貢獻,通過股票期權等形式在物質(zhì)利益上給予充分體現(xiàn)。同時要通過科學的治理結構,形成有效的約束機制,約束企業(yè)家的行為。企業(yè)沒搞好,要使企業(yè)家承擔責任,付出代價。當然,從總體來講,要注意愛護企業(yè)家,熱忱地支持企業(yè)家在改革中探索前進。不能因為出現(xiàn)了由于經(jīng)驗不足而造成的一時失誤,就一損俱損,挫
26、傷他們的積極性。4、社會文化氛圍的營造在中國歷史上漫長的封建社會中,由于商品、貨幣處于枯萎狀態(tài),商人階層十分脆弱,而且沒有地位。在人們的傳統(tǒng)觀念中,“學而優(yōu)則仕”、“官本位”和“輕商”思想是根深蒂固的,這些影響了中國人的職業(yè)選擇和對企業(yè)家成就的評價。同時,受中國傳統(tǒng)中“出了頭的椽子先爛”的中庸思想所影響,很多人在實業(yè)上不敢成就大業(yè),這些都不利于企業(yè)家的成長。為此,必須為企業(yè)家成長營造良好的社會文化氛圍,在社會輿論上摒棄陳舊觀念,倡導經(jīng)商光榮、崇尚財富的社會風尚,使企業(yè)家這一職業(yè)得到全社會的尊重。5、培訓的強化企業(yè)家素質(zhì)的提高離不開專業(yè)培訓。大專院校和專門教育機構應積極引進發(fā)達國家培養(yǎng)MBA(工
27、商管理碩士)、培訓職業(yè)經(jīng)理人的做法和經(jīng)驗,探索教育和培訓規(guī)律,創(chuàng)造行之有效的教育和培訓模式,力爭在較短的時間內(nèi)使中國的企業(yè)家盡快熟悉和掌握市場運行的規(guī)則、新的法律法規(guī)及現(xiàn)代經(jīng)營管理的知識,掌握國際貿(mào)易知識、慣例等,為他們駕馭企業(yè)、參與國際競爭奠定良好的基礎。6、企業(yè)家精神的發(fā)揚企業(yè)家精神是企業(yè)家基本素質(zhì)的升華,是企業(yè)家群體賴以生存的價值取向和精神支柱。只有大力倡導這種精神,才能使企業(yè)家產(chǎn)生巨大的內(nèi)驅(qū)力,自我激勵,自我約束,自我完善,自我發(fā)展。同時,把這種精神傳導給企業(yè),有利于形成積極進取的企業(yè)文化;把這種精神傳播到社會,可以促使整個社會價值觀念與市場經(jīng)濟文化的融合,改變社會風氣,促進社會文明的
28、進步。企業(yè)文化的傳播、推展與實踐固企業(yè)文化理念是企業(yè)未來發(fā)展的生命線和企業(yè)命運共同體的精神紐帶。企業(yè)文化理念定格后,就要積極推展,創(chuàng)造條件付諸實踐,并鞏固下來。即把企業(yè)文化理念全面地體現(xiàn)在企業(yè)的一切經(jīng)濟活動和員工行為之中,尤其是采取必要的手段,強化其中新的理念,使員工在實踐中進一步認同。(一)企業(yè)文化的灌輸與傳播要使業(yè)已定格的企業(yè)文化理念能夠在較短的時間內(nèi)得到員工的認同,并付諸實踐,積極的灌輸和有效的傳播是必不可少的。1、企業(yè)文化手冊企業(yè)文化理念定格完成后,一般要通過編制企業(yè)文化手冊的形式固定下來。企業(yè)文化手冊是企業(yè)全體員工的精神指南,也是企業(yè)文化傳播的載體和培訓的教材,具有較強的穩(wěn)定性。企業(yè)
29、文化手冊的內(nèi)容主要包括企業(yè)主要領導人所撰寫的前言、企業(yè)文化理念及釋義、企業(yè)員工的行為規(guī)范及準則、企業(yè)標志及含義等,也可以把體現(xiàn)企業(yè)主流文化的典型案例、故事、照片、漫畫等穿插其中。企業(yè)文化手冊的設計可以多樣化,但設計風格應力求高雅、精致、有品位。2、企業(yè)文化啟動儀式在企業(yè)文化理念定格完成并編成企業(yè)文化手冊后,企業(yè)應舉辦隆重熱烈的啟動儀式,請全體員工(或代表)參加,同時邀請上級領導、重要客戶、專家及新聞媒體參加。在企業(yè)文化啟動儀式上頒發(fā)企業(yè)文化手冊,并進行首次企業(yè)文化理念內(nèi)容的發(fā)布,啟動新文化傳播和建設工程。3、精神灌輸與文化訓導企業(yè)主要領導人應聯(lián)系實際,通過理念報告會等形式向全體管理人員和一線員
30、工闡釋企業(yè)文化理念的內(nèi)在含義;企業(yè)宣傳或培訓部門應以企業(yè)文化手冊為藍本編寫培訓教材,對新員工和在職員工進行培訓;同時,企業(yè)要舉辦各種文化講座,向員工介紹企業(yè)文化的知識。爭取在較短的時間內(nèi)使員工對企業(yè)文化理念產(chǎn)生認同,進而像信奉某種教義那樣信,奉它。4、文化演講與傳播在企業(yè)文化理念發(fā)布以后,企業(yè)應適時舉員工文化演講活動,使員工結合工作實際和切身體會,現(xiàn)身說法,暢談對企業(yè)文化理念的理解和感受,介紹文化楷模的經(jīng)驗與事。跡,營造感人和催人向上的氛圍。同時,企業(yè)應積極組織文化傳播,即利用企業(yè)內(nèi)部刊物、網(wǎng)絡、廣播、電視、會議、宣傳欄、簡報以及各種社會媒體,通過新聞、廣告、理論文章等形式,廣泛持續(xù)地傳播企業(yè)
31、文化理念,培養(yǎng)強勢文化。5、重大事件企業(yè)應積極利用企業(yè)發(fā)展或?qū)ν饨煌谐霈F(xiàn)的重大事件,如重大技術發(fā)明事件,生產(chǎn)、經(jīng)營、管理成功事件(或責任事故),質(zhì)量評比獲獎事件(或消費者投訴事件),新聞報道中的表彰事件(或批評事件),參與社會公益活動事件等,或以這些事件為基礎,有意“制造”,事件的影響,大力渲染,強調(diào)某一事件的積極意義或給企業(yè)帶來的重大損失,借以給員工帶來心理震撼和震動,使員工產(chǎn)生強烈的印象,無形之中受到教育和啟發(fā),從而接受正確的價值觀和行為方式。6、文化網(wǎng)絡企業(yè)應利用企業(yè)有形與無形的文化網(wǎng)絡,定期向全員報告生產(chǎn)經(jīng)營的基本情況和公司的重大事件;高級主管應定期深入一線與員工進行懇談;并建立總經(jīng)
32、理和高級管理人員接待日制度。以此增加企業(yè)管理的透明度,形成上下暢通的文化溝通渠道。7、文化氛圍文化氛圍是籠罩在企業(yè)整體環(huán)境中,體現(xiàn)企業(yè)所推崇的特定傳統(tǒng)、習慣及行為方式的精神格調(diào),它雖無形,但以其潛在運動形態(tài)使企業(yè)全體成員受到感染,體驗到企業(yè)的整體精神追求,對于企業(yè)成員的精神境界、行為方式的形成具有十分重要的影響。在企業(yè)文化管理的灌輸、傳播以至各個階段中,企業(yè)都要力圖營造良好的文化氛圍,在重視營造物質(zhì)氛圍和制度氛圍的基礎上,關心員工的事業(yè)與成長,做好思想溝通與感情投資,創(chuàng)造學習環(huán)境,倡導員工之間的相互尊重,信任與默契配合,營造良好的感情氛圍,使企業(yè)成員產(chǎn)生對企業(yè)的歸屬感,在親和的文化氛圍中,順利
33、地接受企業(yè)倡導的新文化。8、文化故事故事是文化的特殊載體,好的故事具體、感人、容易傳播,是傳承和傳播企業(yè)文化的有效形式。企業(yè)應以自身創(chuàng)業(yè)或變革過程中發(fā)生的特殊事件或感人的事例為基礎,編寫或演繹文化故事,形成像“海爾砸電冰箱的故事”、“IBM公司為新澤西用戶修機器的故事”和“麥當勞賠償顧客數(shù)十萬美元的故事”等傳播效應,對內(nèi)教育員工,對外傳播企業(yè)良好的形象。(二)企業(yè)文化的推展與實踐現(xiàn)固在創(chuàng)造良好的文化環(huán)境的基礎上,企業(yè)應通過有效的途徑,強化和固化文化理念,使先進的文化理念變成員工可遵從的價值準則,可執(zhí)行的規(guī)范,積極踐行,由精神轉(zhuǎn)化為物質(zhì)。具體措施有下述七種。1、創(chuàng)造適應新的企業(yè)文化運行的機制和條
34、件企業(yè)應做到深化企業(yè)管理改革,推行科學管理;推進思想政治工作創(chuàng)新,加強員工的政治、道德、業(yè)務培訓,提高員工隊伍的整體素質(zhì);加強民主管理,創(chuàng)造民主和諧的文化環(huán)境,建設牢固的企業(yè)精神共同體。2、利用制度、行為準則、規(guī)范等進行強化要鞏固無形的企業(yè)價值觀念,必須寓無形于有形之中,把它滲透到企業(yè)的每一項規(guī)章制度、政策、工作規(guī)范、標準和行為準則當中,使員工從事每一項工作、參與每一項活動,都能夠感受到企業(yè)文化在其中的引導和約束作用。3、以各種活動為載體推展企業(yè)文化如賦予科技攻關、勞動競賽、技術競賽、主體營銷與服務等活動以文化主題,開展如英模報告會、讀書會、經(jīng)驗交流會、表彰會、合理化建議評獎會以及文藝晚會、運
35、動會等文化、文娛、體育活動,讓員工潛移默化地接受企業(yè)新的價值觀。4、領導者率先示范企業(yè)領導者在企業(yè)文化管理中既要積極倡導,更要身體力行,當好表率,讓員工看到企業(yè)提倡什么,反對什么,以及應以什么樣的規(guī)范和作風從事工作。如果領導者不去身體力行,企業(yè)文化在員工心目中就不會得到強化,久而久之,只能流于形式,陷入空談,經(jīng)過精心設計的先進文化理念也會成為泡影。成功企業(yè)往往通過制定諸如“企業(yè)領導者行為準則和形象準則”等形式,規(guī)范領導者的文化行為。5、塑造企業(yè)楷模要使企業(yè)文化得以快速推展,離不開企業(yè)楷模的模范帶頭作用。企業(yè)楷模是先進文化的集中體現(xiàn)者,他們的言行對周圍的員工有著很大的影響。塑造企業(yè)楷模有利于形成
36、企業(yè)文化的模仿效應。6、建立激勵機制企業(yè)價值觀的最終形成是一種認識的積累過程,這一過程需要不斷地強化。當人的正確行為受到鼓勵以后,這種行為才能再現(xiàn),進而成為習慣穩(wěn)定下來,并逐漸滲透到人們的深層觀念之中。不僅如此,對先進人物以及正確的行為進行鼓勵,也會給其他人樹立實際的仿效榜樣。因此,對符合企業(yè)價值標準的行為不斷地給予鼓勵和激勵,如物質(zhì)獎勵、表揚、授予榮譽稱號、晉升職務等,是鞏固企業(yè)文化不可或缺的一環(huán)。7、塑造品牌與形象企業(yè)文化最終要轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。通過把企業(yè)文化管理與企業(yè)形象識別系統(tǒng)、顧客滿意等戰(zhàn)略方法的導入相結合的運作方式,把企業(yè)抽象的文化理念注入有形的品牌和形象當中,既能夠提高企業(yè)及品牌的文
37、化含量,增加企業(yè)的無形資產(chǎn)價值,使社會進一步認可企業(yè);同時也是對企業(yè)文化理念的檢驗和考驗,使企業(yè)產(chǎn)生壓力,自覺改進不足,推動企業(yè)文化健康發(fā)展。企業(yè)文化的推展與實踐鞏固,也就是人們常說的企業(yè)文化要“落地”。嚴格地講,企業(yè)文化“落地”這個表述在多數(shù)情況下是不夠準確的。因為企業(yè)文化管理源于企業(yè)長期而深厚的文化積淀,文化是內(nèi)生的,文化深深植根于企業(yè)群體意識中,體現(xiàn)在群體活動中。企業(yè)文化管理的目標之一就是促進人們增強這種文化自覺和自律。企業(yè)文化“落地”僅限于以下三種特殊情況:一是沒有文化積淀要導入一種新文化的新企業(yè);二是企業(yè)現(xiàn)有文化已經(jīng)落伍,要進行更新;三是領導者倡導的文化與員工認識有較大的差距,要推廣
38、一種新的企業(yè)文化。這三種情況的一個共同點,就是要實施的新文化與現(xiàn)有文化有較大的落差,因此才談“落地”問題。我們不反對企業(yè)制定的文化理念有一定的超前性,但不能與現(xiàn)有文化落差太大,否則,企業(yè)文化只能是空中樓閣,不但不能完全落到實處,還容易引起員工的抵抗情緒,欲速則不達,最終影響企業(yè)文化管理的效果。在企業(yè)文化推展與實踐鞏固中,企業(yè)要善于抓住重點,在每一個重點上措施到位,形成文化面和文化場;同時要注意有主線,體現(xiàn)經(jīng)營特色、傳統(tǒng)文化特色。點、面、線結合、互動,企業(yè)文化管理才能取得更大成效。企業(yè)文化的完善與創(chuàng)新企業(yè)文化在實踐中得到推展和鞏固以后,盡管其核心的和有特色的內(nèi)容不易改變,但隨著企業(yè)經(jīng)營管理實踐的
39、發(fā)展、內(nèi)外環(huán)境的變化,企業(yè)文化還是需要不斷充實、完善和發(fā)展的。企業(yè)領導者要依靠群眾,積極推進企業(yè)文化管理,及時吸收社會文化和外來文化中的精華,剔除本企業(yè)文化沉淀中的消極成分,不斷對現(xiàn)有文化進行提煉、升華和提高,從而更好地適應企業(yè)變革與發(fā)展的需要。企業(yè)文化的完善與創(chuàng)新寓于企業(yè)經(jīng)營管理活動之中,市場突變的一個信息、客戶提出的一次重大投訴、生產(chǎn)中的一次嚴重質(zhì)量事故和員工提出的一條尖銳的批評意見等來自企業(yè)內(nèi)外的各種信息和人們經(jīng)歷的各種例外事件,都會使人們的心靈受到某種沖擊,自覺不自覺地審視和檢驗企業(yè)的文化理念,尤其是企業(yè)如果發(fā)現(xiàn)所奉行的價值觀、經(jīng)營理念、管理理念和服務理念的某些內(nèi)容已經(jīng)落伍,不適應企業(yè)
40、發(fā)展的需要,就會產(chǎn)生完善、變革企業(yè)文化的意愿和沖動。企業(yè)適時地通過組織企業(yè)文化研究會進行研討,組織各種民主管理會、總結會、演講會等進行交流,組織員工獻計獻策、開展合理化建議活動等,就可以接收到來自各個方面的新思維、新思想、新觀點、新建議,從而促進企業(yè)對原有的文化進行完善和變革,修改原有文化理念的表述,推動文化的創(chuàng)新。企業(yè)文化的完善提高,既是企業(yè)文化管理一個過程的結束,又是下一個過程的開始,是一個承上啟下的階段。企業(yè)文化管理與企業(yè)文化的演變規(guī)律相適應,是一個不斷積累、傳播、沖突、選擇、整合、變革的過程,循環(huán)往復,永無休止。企業(yè)文化管理不是經(jīng)過一兩次循環(huán)就能完成的,是沒有止境的。但需要說明的是,一
41、種積極的企業(yè)文化體系和模式一旦構塑完成以后,就會在一個較長的時期內(nèi)發(fā)揮作用。企業(yè)文化管理的任務在更多的情況下是積極地積累、傳播、充實、完善,只有當企業(yè)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了急劇變化,企業(yè)文化產(chǎn)生了激烈沖突,需要選擇、整合和變遷的時候,企業(yè)文化管理的任務才是對原有文化實行徹底的揚棄,實現(xiàn)文化的全面創(chuàng)新。企業(yè)文化投入與產(chǎn)出的特點為了更好地研究企業(yè)文化的評價標準、方法與指標體系,有必要首先對企業(yè)文化投入與產(chǎn)出的特點做一簡要分析。(一)投入與產(chǎn)出比特點企業(yè)文化管理需要投入,自然也會有產(chǎn)出,而且這種投入與產(chǎn)出比在所有的非物質(zhì)項目投入與產(chǎn)出比中是最大的。以前很多人認為企業(yè)文化管理的投入是成本,是一種管理成本。本書
42、認為,企業(yè)文化管理的投入不是成本,而是投資。投資與成本的概念不一樣,投資是追求回報的,是講效益的;而成本是要壓縮的,是需要節(jié)省的。從成本觀出發(fā),企業(yè)文化管理投入越少越好,不花錢才好;但從投資觀出發(fā),為了加強企業(yè)文化管理,應當加大投資,在特殊時期,當企業(yè)文化嚴重滯后于企業(yè)發(fā)展需要時,還要追加投資。當然,在企業(yè)文化管理上的投資,不光是物質(zhì)方面的,更重要的是精神方面的,如情感、智慧的投入等。(二)投資回報周期特點在企業(yè)文化管理上的投資,其產(chǎn)出(回報)不是立竿見影的。這種產(chǎn)出具有間接性、模糊性和長期性的特點。這些特點往往影響人們對企業(yè)文化管理價值的正確判斷。有些人說,抓經(jīng)營管理是實的,馬上能見成效;抓
43、企業(yè)文化是虛的,無法衡量其具體效果,因此沒有建設企業(yè)文化的積極性,不少企業(yè)只是在宣傳部門掛一塊牌子,企業(yè)文化管理成為一種部門職能,不把企業(yè)文化管理放到應有的“一把手工程”的戰(zhàn)略地位上。(三)產(chǎn)品特點企業(yè)文化管理的投入,其產(chǎn)出包括兩部分:一是精神產(chǎn)品,如正確的價值觀、堅定的信仰、高尚的追求、良好的道德風尚、快捷有效的工作作風和積極向上的精神風貌等。二,是物質(zhì)產(chǎn)品,即經(jīng)濟效益。通過企業(yè)文化管理帶來的經(jīng)濟效益,需要通過一定的通道。比如,促使企業(yè)按經(jīng)濟規(guī)律辦事,提高經(jīng)營效率;調(diào)動人的工作積極性,產(chǎn)生精神變物質(zhì)的效應;提高企業(yè)商譽,增加品牌價值等。但這種周期往往比較長,且較難測量。美國管理學家約翰科特所
44、著的企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績一書,通過對大量企業(yè)文化成功案例的分析論證,使人們堅信文化就是生產(chǎn)力,文化就是無形資產(chǎn),文化就是財富。在企業(yè)文化管理上舍得投入,加上對這種投資進行科學管理,一定會獲得理想的產(chǎn)出。評價方法判定一種企業(yè)文化是促進企業(yè)發(fā)展的、健全的、常態(tài)的優(yōu)秀文化,還是一種阻礙企業(yè)發(fā)展的、不健全的、病態(tài)的不良文化,其主要方法有比較評價法、生命周期評價法和實際觀測評價法等。(一)比較評價法美國管理學家威廉大內(nèi)在Z理論美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)一書中比較分析了他所歸納和概括的兩種企業(yè)文化Z型文化和A型文化。這里采用的是一種典型的比較評價法。1、從一般統(tǒng)計數(shù)據(jù)和現(xiàn)象上看兩種文化的特征(1)Z型企業(yè)
45、中的雇員一般比A型企業(yè)中職位相當?shù)墓蛦T在企業(yè)中工作的時間要長。(2)A型企業(yè)每年更換其副總經(jīng)理的25%,而且至少20年沒有改變這種做法了;而Z型企業(yè)每年只更換其副總經(jīng)理的4%,而且主要是由于退休。(3)Z型企業(yè)各級雇員比起A型企業(yè)職位相當?shù)墓蛦T來說,往往在更多的位置上干過。(4)在工作生活同個人生活的混合方面,A型企業(yè)同Z型企業(yè)并沒有什么差別。雇員們都寧愿把工作同家庭區(qū)分開來,他們都沒感到有壓力,企業(yè)讓他們大量參加午餐會或雞尾酒會這樣一些以企業(yè)為基礎的社會活動。但在同事間接觸的廣度方面,Z型企業(yè)的雇員比A型企業(yè)的雇員要廣泛得多,他們相互了解得更多,談論的問題更廣泛,參與的活動更多。2、從價值觀
46、、心理感受、職員情緒和心態(tài)角度看兩種文化的特征(1)A、Z型企業(yè)的雇員同樣地具有進取心和獨立思想,但在Z型企業(yè)中的員工遠比在A型企業(yè)的雇員更相信集體的責任。(2)Z型企業(yè)雇員都認為他們的企業(yè)有一種獨特的宗旨,運用著微妙而含蓄的控制形式;而A型企業(yè)的雇員卻感覺不到這種獨特性和微妙性。(3)Z型企業(yè)中較低級的雇員認為企業(yè)不會解雇他們,而且他們通常也不會自動離職;而A型企業(yè)中的雇員則認為自己在不久的將來不是被解雇,就是自動離職。(4)在決策方面,兩類企業(yè)的副總經(jīng)理一級的管理者都有高度的參與意識和積極的工作態(tài)度,而在較低級別的雇員方面,Z型企業(yè)的雇員有高度的參與感,A型企業(yè)的雇員則相反。(5)Z型企業(yè)
47、中的雇員表現(xiàn)出比A型企業(yè)雇員好得多的感情狀況,雖然兩類企業(yè)的雇,員在家庭生活和婚姻關系方面沒有什么明顯差別,但他們的配偶則認為,Z型企業(yè)較A型企業(yè)在這方面更令人滿意。(6)就雇員心理素質(zhì)和情緒狀態(tài)而言,Z型企業(yè)的雇員表現(xiàn)出鎮(zhèn)靜、有條理和能控制感情,而A型企業(yè)的雇員則表現(xiàn)出匆忙、煩躁不安。經(jīng)過上述的比較,威廉大內(nèi)對這兩類企業(yè)作出這樣的結論:Z型企業(yè)同A型企業(yè)幾乎在同一時間進入營業(yè),以類似的速度增長,而且兩者都被列在美國的1000家工業(yè)企業(yè),中,但在過去5年中,Z型企業(yè)比A型企業(yè)更為成功,提供了更多的職位,獲得了更多的利潤,以更高的速度增長。從社會各方面和經(jīng)濟方面來講,Z型企業(yè)都比A型企業(yè)成功得多
48、。顯然,這是一種依據(jù)對同類企業(yè)的文化的不同表現(xiàn)及結果進行比較,來評價企業(yè)文化優(yōu)劣的方法。它的優(yōu)點是簡捷,易操作,評價結果直觀;不足是比較對象或參照系難以選擇,影響評價結果的科學性。(二)生命周期評價法正如任何事物都有自己的生命周期一樣,一個公司的企業(yè)文化也有自己的生命周期。要判定一種企業(yè)文化是否先進,要看這種企業(yè)文化處在生命周期的哪個階段。企業(yè)文化生命周期與企業(yè)生命周期相適應,包括創(chuàng)業(yè)期文化、成熟期文化和衰敗期文化三個階段。1、創(chuàng)業(yè)期文化創(chuàng)業(yè)期文化,是指企業(yè)創(chuàng)業(yè)期孕育、形成的企業(yè)文化。其特點是:企業(yè)文化的主旨、內(nèi)容、基本結構與文化形式、文化體系呈不均衡,不等比發(fā)展。創(chuàng)新有余,冒險有余,注重未來
49、,無所顧忌,不背包獄,義無反顧,勇往直前;易于共同對外,精誠團結,而不是把目光盯在內(nèi)部的權力、利益的分割上。但文化積累不足,理性較少。2、成熟期文化成熟期文化,是指公司進入穩(wěn)態(tài)發(fā)展的成熟期的企業(yè)文化。這個時期的企業(yè)文化無疑已成為一種成熟的、完備的、系統(tǒng)的團體文化。與創(chuàng)業(yè)期文化相比,成熟期文化多了平衡、穩(wěn)重和理性等特點。成熟期文化還可分為守成文化與守業(yè)文化。守成文化指的是全面繼承創(chuàng)業(yè)期文化,并發(fā)揚光大,使之走向企業(yè)文化的鼎盛,形成企業(yè)文化最為繁榮的風貌和格局;守業(yè)文化指的是單純維系、保持公司業(yè)績,以求穩(wěn)怕亂、得過且過為基調(diào),呈現(xiàn)出企業(yè)文化走下坡路、趨于衰敗的跡象,企業(yè)文化中已失去了創(chuàng)新的動力。3
50、、衰敗期文化衰敗期文化,是指企業(yè)進入衰敗期表現(xiàn)出來的企業(yè)文化。這種文化以不思進取、坐吃山空、謹小慎微、明爭暗斗為特點。這種企業(yè)文化標志著企業(yè)走到了盡頭,走向沒落,走向解體,走向消亡。當然,企業(yè)衰敗期文化,絕不是從企業(yè)進入衰敗期開始的,多是從企業(yè)成熟期就滋生,以致形成一種企業(yè)文化暗流,最終導致企業(yè)文化的衰敗。在企業(yè)鼎盛時期,企業(yè)主流文化居于絕對優(yōu)勢和統(tǒng)治地位,人們?nèi)菀讓δ切└瘮?、墮落的文化支流視而不見,順其自然;或簡單地認為其存在無礙大局,終必為正義的主流文化所淹沒,因而,使某種劣質(zhì)文化得以蔓延,導致企業(yè)文化走向衰敗。 對企業(yè)領導者而言,難點不在于大致有一個企業(yè)文化生命周期概念,而在于憑借著直,
51、覺、職業(yè)判斷和某些科學依據(jù),正確地判定企業(yè)文化生命周期各階段的特征和臨界點,并制定出一整套管理對策,當企業(yè)文化陷于危機之時,能夠力挽狂瀾,挽救企業(yè)文化共同體,通過創(chuàng)新、變革或再造,使企業(yè)文化重獲新生。生命周期評價法是一種較宏觀的整體判斷企業(yè)文化優(yōu)劣的方法,或者說只提供了一種評價企業(yè)文化優(yōu)劣的思路,需要與其他方法配合使用,所得出的結論才更有說服力。(三)實際觀測評價法實際觀測評價法是通過比較完整地考察企業(yè)文化的狀況,進而對企業(yè)文化優(yōu)劣做出客觀評價的方法。其考察與測度的內(nèi)容主要有以下三個方面。1、企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境好壞是企業(yè)文化優(yōu)劣最直觀的反映。(1)建筑裝潢、生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境。一個企業(yè)的建
52、筑,如公司的辦公大樓、工廠的廠房、商店的購物店堂以及周圍的環(huán)境、衛(wèi)生狀況,往往反映出企業(yè)的不同風格,反映出企業(yè)領導人的追求、企業(yè)對員工及員工對企業(yè)的不同態(tài)度。特雷斯迪爾和阿倫肯尼迪說過:“盡管公司花在自己辦公大樓上的投資與其經(jīng)營毫不相干,但毫無疑問,它與文化有關?!薄八麄冊噲D創(chuàng)造一種環(huán)境,向世界展示他們的公司是深謀遠慮和久經(jīng)世故的?!薄皩ζ渥陨砑拔幕械阶院赖墓緯ㄟ^環(huán)境把這種自豪感反映出來?!笨梢韵胂?,裝飾一新的公司辦公樓和工廠廠房、高雅的商店店堂可以成為一種清新向上文化的明顯外在標志。那么,一個整潔有序的車間,反映著企業(yè)的規(guī)范管理及工人積極的勞動態(tài)度;精心設計的企,業(yè)建筑裝潢和內(nèi)部工作場
53、所,反映一個企業(yè)較高的文化品位。(2)產(chǎn)品。產(chǎn)品是企業(yè)形象的縮影,也是企業(yè)文化的載體。一個企業(yè)能否不斷開發(fā)出新產(chǎn)品,表明企業(yè)是否具有創(chuàng)新意識、市場意識和科技進步意識;一個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)銷的產(chǎn),品質(zhì)量如何,反映企業(yè)的質(zhì)量觀;一個企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的品牌,反映一個企業(yè)的實力和知名度、美譽度;甚至企業(yè)設計的產(chǎn)品包裝裝潢、廣告詞和廣告畫面,也無不展示著企業(yè)的性格魅力與文化追求。產(chǎn)品凝聚著豐富的文化內(nèi)涵,要了解企業(yè)文化,先了解一下企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)銷的產(chǎn)品是十分必要的。(3)生活設施和文化設施。企業(yè)生活設施是否完備及運營好壞,反映企業(yè)對員工物質(zhì)生活的關心程度;企業(yè)在文化設施方面有多少投入,如有沒有職工學校或培訓中心,是
54、否設立了圖書館、閱覽室、廣播站(或電視臺),有沒有文化娛樂場所和體育運動場所等,反映企業(yè)對員工精神生活的重視程度和對員工精神潛能的開發(fā)狀況。總之,從企業(yè)生活設施及文化設施多少、好壞中能直接或間接看出企業(yè)是否奉行以人為本的管理宗旨,反映出企業(yè)與員工的關系以及員工是否有“愛廠如家”的精神的基礎。2、企業(yè)的規(guī)章制度與員工的行為方式企業(yè)規(guī)章制度的執(zhí)行情況如何,員工在工作中采取什么樣的行為方式,也表現(xiàn)著企業(yè)文化的優(yōu)劣。(1)規(guī)章制度??疾炱髽I(yè)文化的優(yōu)劣,不光要看企業(yè)有沒有比較健全、合理的規(guī)章制度,還要看執(zhí)行情況。在優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍中,人們往往能夠自覺、嚴肅地執(zhí)行各項規(guī)章制度,把規(guī)章制度視為企業(yè)法規(guī),不
55、管有沒有檢查、有沒有監(jiān)督都同樣認真,不打折扣。如果企業(yè)員工只有在企業(yè)嚴密控制下才會遵章守紀,缺乏自覺性,管理層不能以身作則,或在執(zhí)行中以人治為主,漠視制度的嚴肅性,那么,這個企業(yè)就不可能有較好的秩序、整齊的步伐,從而就不能形成一體化的追求,也不會有一種融洽的人際關系氛圍和協(xié)調(diào)的工作氛圍,由此也就不難得出企業(yè)制度文化不良的結論。(2)慣例、習俗和傳統(tǒng)。企業(yè)在人與人的相互交往和工作過程中會形成若干慣例、習俗和傳統(tǒng),這些慣例、習俗和傳統(tǒng)盡管是不成文的,也并不像規(guī)章制度那樣強制人們遵守,但卻以一種情感氛圍和輿論力量對人們的行為起到引導和軟約束作用。具有優(yōu)秀文化的企業(yè),除了有較健全的成文制度外,更突出的
56、特色是有很多不成文的好慣例、好習俗、好傳統(tǒng),并且被人們以鐵事、故事的形式傳誦,代代相傳;反之,沒有優(yōu)秀文化的企業(yè),不可能產(chǎn)生這些好慣例、好習俗、好傳統(tǒng)。(3)員工的工作態(tài)度和精神面貌。直觀地看,一個企業(yè)的員工流動率低、出勤率高且工作認真、效率高、精神飽滿,表明企業(yè)文化處于良好狀態(tài);相反,員工流動率高、缺勤嚴重,工作中消極懶散、潦草塞責、精神不振,則是企業(yè)文化退化的征兆。可以說,員工的工作態(tài)度和精神面貌是企業(yè)文化的“晴雨表”。3、企業(yè)的價值觀直接探究企業(yè)價值觀并非易事,只有通過各種相關事物進行研究,如上述分析物質(zhì)環(huán)境、規(guī)章制度和行為方式等,就是測度企業(yè)價值觀的重要途徑。此外,分析企業(yè)價值觀體系(
57、如企業(yè)目標、企業(yè)精神等)的表述以及企業(yè)培養(yǎng)的英雄人物的特征,也能夠使我們對企業(yè)價值觀有進一步的認識。(1)企業(yè)目標。有些企業(yè)的目標局限于企業(yè)自身短期的產(chǎn)值、銷售和利潤上,有些企業(yè)則放眼未來,能夠把企業(yè)的市場目標、利益目標同企業(yè)的發(fā)展目標、對社會的貢獻目標結合起來。兩種不同的目標,反映著兩種不同的價值觀。(2)企業(yè)精神。企業(yè)精神的表述反映了企業(yè)價值觀的主流。北京歌華集團“創(chuàng)業(yè)無,涯,創(chuàng)造無限,敢為文化先”的精神,反映了一個文化型企業(yè)的特有精神追求;王府井百貨大樓的“一團火”精神體現(xiàn)著“大樓人”全心全意為人民服務的思想和追求“真、善、美、和、愛”的高尚人生價值。(3)英雄人物。英雄人物作為文化楷模
58、是企業(yè)價值觀的化身。一種優(yōu)秀的企業(yè)文化必然會孕育出一個或幾個英雄人物。如鞍山鋼鐵公司的孟泰,成為鞍鋼人愛廠如家價值觀的化身;大慶石化公司的王進喜,成為大慶人艱苦奮斗、勇于拼搏奉獻價值觀的代表。只要分析一下一個企業(yè)樹立了什么樣的英雄人物,英雄人物的主要事跡是什么,有什么樣的品格特征,英雄人物是否受到多數(shù)員工的愛戴和仿效,就能在一定程度上分析出企業(yè)的主導價值觀和整體企業(yè)文化的特點。(4)經(jīng)營管理。主要是看企業(yè)執(zhí)行的營銷戰(zhàn)略與策略、服務滿意系統(tǒng)、環(huán)保措施,履行社會責任狀況以及處理與顧客、社會關系時的態(tài)度和做法,是否體現(xiàn)出以顧客為本的思想和社會責任感;看企業(yè)內(nèi)部的管理方式和激勵機制,是否堅持了以員工為
59、本的思想。實際上這些是研究企業(yè)價值觀最重要的方法。實際觀測評價法是一種系統(tǒng)直觀的評價企業(yè)文化的方法,同上述兩種方法一樣都屬于定性方法。企業(yè)核心能力與競爭優(yōu)勢(一)企業(yè)核心能力的概念隨著知識經(jīng)濟和信息經(jīng)濟的發(fā)展和經(jīng)濟全球化的加速,信息共享,科技成果日新月異,市場無界,需求變化莫測,眼前擁有的市場會悄然變化,企業(yè)的盈利能力也會突然下降。企業(yè)唯一的選擇是制造差別優(yōu)勢,培育核心能力。因此,企業(yè)戰(zhàn)略的重點將從提高市場擴張能力轉(zhuǎn)向培育企業(yè)核心能力。企業(yè)的核心能力至今沒有一個統(tǒng)一的概念界定。有人認為,企業(yè)核心能力是指在產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎上,把產(chǎn)品推向市場的能力;有人認為,是指企業(yè)獨具特色并為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的知
60、識體系;也有人認為,是指少數(shù)幾個知識領域或幾個關鍵技術。按照國際著名戰(zhàn)略學家哈默爾和普哈拉的說法,企業(yè)核心能力指組織中的積累性學識,特別是關于如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能有機結合的各種技術交流的學識。本書認為,企業(yè)核心能力應該包括企業(yè)特有的技術體系以及與之相適應的管理模式和文化,即包括三個要素:技術力、管理力和文化力,三者處于不同層面,有機組合、動態(tài)平衡。(二)核心能力決定競爭優(yōu)勢企業(yè)核心能力不能從市場交易中獲得,它是一個企業(yè)不斷學習、創(chuàng)造、積累的結果,是獨一無二、很難被其他企業(yè)模仿的,也是不能被其他資源和能力所替代的。企業(yè)培育核心能力的目的是向顧客提供比競爭對手更大的利益,即通過拉開與競爭對手的差距
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