學(xué)會友善真誠與微笑員工培訓(xùn)(31p)課件

1、學(xué)會友善真誠與微笑1友善的基本解釋 友愛和睦相與友善2友善的含義待人真誠友好，與人為善，珍視友情。 3勿以惡小而為之，勿以善小而不為。 4寓言故事北風(fēng)與太陽 一天，北風(fēng)和太陽爭論究竟誰比誰更有力量。北風(fēng)說：“你看下面那個穿著外套的老人，我打賭可以比你更快地讓他將外套脫下來!”說完后，便使勁兒向老人吹去，想把老人的外套吹下來，但它越吹，老人將外套裹得越緊。后來，風(fēng)累了，沒力氣再吹了。這時，太陽從云的背后走出來，將溫暖的陽光撒在老人身上，沒多久，老人就開始擦汗，并把外套脫了下來。5友善的含義待人真誠友好，與人為善，珍視友情。 真誠關(guān)懷、寬容、體諒對方 。6見人有善，如已有善，見人有過，如已有過 。

2、 7友善的含義待人真誠友好，與人為善，珍視友情。 真誠關(guān)懷、寬容、體諒對方。 助人為樂 。8從小事做起，從自己身邊的事做起，隨時隨地伸出援助之手，幫助自己周圍的人使自己的思想和靈魂得到凈化內(nèi)化為相對穩(wěn)定的道德品質(zhì)和執(zhí)著的道德追求9真誠友善10 1985年，當(dāng)海爾總裁張瑞敏在抽檢400臺冰箱的過程中，發(fā)現(xiàn)有76臺冰箱出現(xiàn)質(zhì)量問題。于是，張瑞敏第一個掄起大錘，把“問題冰箱”砸爛。這在當(dāng)時，他這一砸對企業(yè)是多么大的損失?？墒?，張瑞敏認(rèn)為，如果這76臺“問題冰箱”進(jìn)入市場，那么將來就會有760臺甚至更多的“問題冰箱”危害消費(fèi)者。到那時，海爾冰箱企業(yè)將怎樣在市場競爭中立足呢？實(shí)踐證明了張瑞敏的認(rèn)識是正確

3、的。1988年，海爾冰箱捧回了中國冰箱行業(yè)的第一塊國家質(zhì)量金獎。 案例11 總之，“真誠”和“友善”就像一對孿生兄弟，不管真誠走到哪里，友善就會伴隨它走到哪里。真誠之花，終將開出友善之果。12如何在第一映象中表現(xiàn)友善真誠呢?13通行14微笑不花一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；微笑會使對方富有，但不會使你變窮； 微笑是瞬間的，但它給人的記憶卻是永遠(yuǎn)； 微笑能給家庭帶來幸福；能給你帶來好運(yùn)氣，給你帶來友誼； 微笑會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲傷者感到溫暖； 微笑買不著、討不來、借不到、偷不走； 15微笑的十大理由微笑比緊鎖雙眉要好看。令別人心情愉悅。令自己的日子過得更有滋有味。有助結(jié)交

4、新朋友。表示友善。留給別人良好的印象。有益身心健康，笑一笑,十年少。令你看起來更有自信和魅力。令別人減少憂慮。送給別人微笑，別人也自然報(bào)以你微笑16微笑服務(wù)為每一位到訪客人提供真誠的服務(wù)。 17微笑服務(wù)的好處表現(xiàn)心境良好 表現(xiàn)充滿自信 表現(xiàn)真誠友善 表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè) 表現(xiàn)尊重禮貌18微笑三結(jié)合與眼睛的結(jié)合19當(dāng)你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。練習(xí)： 取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個面部就會露出自然的微笑，這時，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。在“

5、眼形笑”基礎(chǔ)上放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學(xué)會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。 20微笑三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語言的結(jié)合 21要：微笑著說“早上好”、“您好”等禮貌用語。不要：光笑不說或光說不笑22微笑三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語言的結(jié)合 與身體的結(jié)合 23微笑要與正確的身體語言相結(jié)合，才會相得益彰，給客戶以最佳的印象。24給自己一個微笑，會使自己心情舒暢地去工作；給客人一個微笑，會消除溝通隔閡并且贏得欣賞；給同事一個微笑，會營造一個融洽的工作氛圍。微笑地面對每一個人！25八顆牙齒曬太陽 微笑練習(xí)1 發(fā)“E”、“七”、“茄子”、“錢”練

6、習(xí)嘴角肌的運(yùn)動，使嘴角 自然露出微笑。2多回憶微笑的好處，回憶美好的往事，發(fā)自內(nèi)心的微笑。 3情景熏陶法，通過美妙的音樂創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍，引導(dǎo) 會心的微笑。4. 照鏡子練習(xí)法，對著鏡子來調(diào)整和糾正微笑。把手指放在 嘴角并向臉的上方輕輕上提，一邊上提，一邊使嘴充滿笑 意。 5筷子學(xué)習(xí)法。262728結(jié) 語 生活就像是一面鏡子，照到的是我們的影像，當(dāng)我們哭泣時，生活在哭泣，當(dāng)我們微笑時，生活也在微笑。對上司，還是對同事，那笑容都是一樣，微笑是對他人的尊重，同時是對生活的尊重。微笑是人生最好的名片，誰不希望跟一個樂觀向上的人交朋友呢？微笑能給自己一種信心，也能給別人一種信心，從而更好地激發(fā)潛能。微

7、笑是朋友間最好的語言，一個自然流露的微笑，勝過千言萬語，無論是初次謀面也好，相識已久也好，微笑能拉近人與人之間的距離，另彼此之間倍感溫暖。 人和人相處，都要以一個友善真誠的心態(tài)來對待，多一點(diǎn)寬容；多一份理解；多一份關(guān)懷；多一份感恩，家庭是這樣，鄰里是這樣，朋友是這樣，同事之間也是這樣，只有這樣我們才能開開心心過好每一天。29友善從心開始，微笑點(diǎn)亮生活。30培訓(xùn)結(jié)束 謝謝大家311、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運(yùn)給你一個比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地

8、反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當(dāng)下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像

9、大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個拐彎處。10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘

10、局的還是要靠你自己。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點(diǎn)。12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。13、認(rèn)識到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑

11、戰(zhàn)，更需要堅(jiān)持和勤奮!16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。18、在人生的舞臺上，當(dāng)有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅(jiān)持運(yùn)動。人最失敗的，莫過于對自

12、己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時間是最公平的，活一天就擁有24小時，差別只是珍惜。你若不相信努力和時光，時光一定第一個辜負(fù)你。有夢想就立刻行動，因?yàn)楝F(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要輕言放棄，因?yàn)閺膩頉]有一種堅(jiān)持會被辜負(fù)。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨(dú)一無二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實(shí)且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個贊，不該是每次長篇贅述后的自我感

13、動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒能實(shí)現(xiàn)的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時間的力量；那些孤獨(dú)沉寂的時光，讓我們學(xué)會守候內(nèi)心的平和與堅(jiān)定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅(jiān)持下，改變模樣。6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨(dú)自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會發(fā)現(xiàn)，自己遠(yuǎn)比想象中要強(qiáng)大得多。多走彎路，才會找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，做更好的自己！7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推

14、動力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因?yàn)檫@種力量能夠驅(qū)動人不停地提高自己的能力。一個人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅(jiān)持。真正改變命運(yùn)的，并不是等來的機(jī)遇，而是我們的態(tài)度。9、這世上沒有所謂的天才，也沒有不勞而獲的回報(bào)，你所看到的每個光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請相信，你的潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有爆發(fā)出來，不要給自己的人生設(shè)限，你自以為的極限，只是別人的起點(diǎn)。寫給渴望突破瓶頸、實(shí)現(xiàn)快速跨越的你。10、生活中，有人給予幫助，那是幸運(yùn)

15、，沒人給予幫助，那是命運(yùn)。我們要學(xué)會在幸運(yùn)青睞自己的時候?qū)W會感恩，在命運(yùn)磨練自己的時候?qū)W會堅(jiān)韌。這既是對自己的尊重，也是對自己的負(fù)責(zé)。11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點(diǎn)點(diǎn)的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會看不起你，你自己也會失去機(jī)會。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個人都要學(xué)會的成長。13、要相信，這個世界上永遠(yuǎn)能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅(jiān)持自己的堅(jiān)持，直到堅(jiān)持不下去為止。14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過.但請你繼續(xù)向前走，因?yàn)閯e人看不到你的努力，你卻始終看得見自己。15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風(fēng)光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動。有一天你總會明白，遺憾比失敗更讓你難以面對。17、沒有一件事情可以一下子把你打垮，也不會有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢