醫(yī)院文化建設(shè)服務(wù)手冊(cè)理念篇教學(xué)課件

1、愛(ài)維龍媒認(rèn)為： 做為管理咨詢(xún)從業(yè)者，傳播管理思想是其不可回避的使命與責(zé)任。當(dāng)今中國(guó)管理咨詢(xún)領(lǐng)域，更多是亦步亦趨地模仿西方管理模型與技術(shù)方法，無(wú)論是集團(tuán)如何管控還是組織如何設(shè)計(jì)，咨詢(xún)公司向企業(yè)傳遞的是“術(shù)、末、用”的知識(shí)體系，而非中國(guó)企業(yè)家真正需要的“道、本、體”的思想修煉。這是中國(guó)管理咨詢(xún)行業(yè)的現(xiàn)實(shí)與無(wú)奈。愛(ài)維龍媒做為中國(guó)傳統(tǒng)文化哲學(xué)思想的傳播者，向中國(guó)古圣先賢學(xué)習(xí)管理智慧，是我們愛(ài)維龍媒人的使命與服務(wù)定位。 愛(ài)維龍媒擁有：定位明確的咨詢(xún)服務(wù)理念，即“道”與“術(shù)”的有機(jī)結(jié)合;個(gè)人魅力的中國(guó)新儒學(xué)引領(lǐng)者愛(ài)維龍媒咨詢(xún)集團(tuán)董事長(zhǎng)段俊平先生; 特點(diǎn)鮮明并占據(jù)管理思想高端的文章觀點(diǎn); 豐富的咨詢(xún)實(shí)踐與集

2、團(tuán)型企業(yè)案例積累大唐集團(tuán)、中國(guó)一汽、工商銀行、蒙牛乳業(yè) 優(yōu)秀的專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)與核心咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)。愛(ài)維龍媒憧憬： “形而上者謂之道，形而下者謂之器”易經(jīng) 通過(guò)愛(ài)維龍媒人孜孜以求的工作和不懈的努力，成為中國(guó)思想型智力服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)軍企業(yè)，通過(guò)“道”與“術(shù)”的有機(jī)結(jié)合，持續(xù)不斷的為中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)與優(yōu)秀企業(yè)家群體提供啟迪心智的管理智慧，使中華民族博大精深的思想哲學(xué)更加發(fā)揮她應(yīng)有的作用。第1頁(yè)，共29頁(yè)。愛(ài)維龍媒醫(yī)院文化建設(shè)咨詢(xún)服務(wù) 愛(ài)維龍媒以中國(guó)傳統(tǒng)文化為基石，通過(guò)深入挖掘醫(yī)院文化基因，結(jié)合地域特征、行業(yè)特征、母子文化特征、人文特征，總結(jié)提煉適合醫(yī)院實(shí)際的文化理念表述，并與中國(guó)傳統(tǒng)文化進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，最終達(dá)到“外

3、化于形，內(nèi)化于心，固化于行”的文化建設(shè)高度。 精準(zhǔn)、精彩、精細(xì)、精髓。 五千年中國(guó)文化，八千里國(guó)際視野。 專(zhuān)注于中國(guó)元素、中國(guó)精神、中國(guó)文化。 上攻伐謀，謀定后動(dòng)，化而裁之、推而行之。 大道行簡(jiǎn)，深入淺出，化平庸為神奇。 易學(xué)之上卦，陰陽(yáng)五行，天人合一，吉祥如意。第2頁(yè)，共29頁(yè)。4、醫(yī)院文化視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VI體系2、當(dāng)前醫(yī)院文化三個(gè)基本特征7、醫(yī)院文化MI體系解析1、醫(yī)院文化定義目 錄8、愛(ài)維龍媒整合醫(yī)院文化理念體系5、醫(yī)院文化理念識(shí)別系統(tǒng)MI體系6、現(xiàn)代醫(yī)院與傳統(tǒng)醫(yī)院的管理理念對(duì)比3、醫(yī)院文化作用9、愛(ài)維龍媒某醫(yī)院文化咨詢(xún)案例第3頁(yè)，共29頁(yè)。 醫(yī)院文化有廣義和狹義之分。廣義的醫(yī)院文化泛指醫(yī)

4、院主體和客體在長(zhǎng)期的醫(yī)學(xué)實(shí)踐中創(chuàng)造的特定的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。包括醫(yī)院硬文化和醫(yī)院軟文化兩大方面。醫(yī)院硬文化主要是指醫(yī)院內(nèi)的物質(zhì)狀態(tài)：醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)院建筑、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)院效益等有形的東西，其主體是物。醫(yī)院軟文化是指醫(yī)院在歷史發(fā)展過(guò)程中形成的具有本醫(yī)院特色的思想、意識(shí)、觀念等意識(shí)形態(tài)和行為模式以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)，其主體是人。醫(yī)院硬文化是醫(yī)院軟文化形成和發(fā)展的基礎(chǔ)；而醫(yī)院軟文化一旦形成則對(duì)醫(yī)院硬文化具有反作用。現(xiàn)在，兩者是有機(jī)整體，彼此相互制約，又互相轉(zhuǎn)換。狹義的醫(yī)院文化是指醫(yī)院在長(zhǎng)期醫(yī)療活動(dòng)中逐漸形成的以人為核心的文化理論、價(jià)值觀念、生活方式和行為準(zhǔn)則等等，即醫(yī)院軟

5、文化愛(ài)維龍媒醫(yī)院文化建設(shè)1.醫(yī)院文化定義 :第4頁(yè)，共29頁(yè)。愛(ài)維龍媒醫(yī)院文化建設(shè)2.當(dāng)前醫(yī)院文化三個(gè)基本特征：醫(yī)院文化具有根本性醫(yī)院文化具有層次性醫(yī)院文化決定了醫(yī)院與病人、醫(yī)院與社會(huì)、醫(yī)院與環(huán)境、醫(yī)院內(nèi)部人與人之間關(guān)系的基調(diào),具有根本性物質(zhì)文化,制度文化,精神文化三者統(tǒng)籌兼顧，既分步實(shí)施，又主題明確，既相對(duì)獨(dú)立，又相互統(tǒng)一,具有層次性醫(yī)院文化通過(guò)醫(yī)院?jiǎn)T工這個(gè)載體發(fā)揮作用，而醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)是整體的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。因此，醫(yī)院文化具有整體性醫(yī)院文化具有整體性特征第5頁(yè)，共29頁(yè)。愛(ài)維龍媒醫(yī)院文化建設(shè)3.醫(yī)院文化作用 :1.醫(yī)院文化具有強(qiáng)大的向心力2.能把優(yōu)秀的人才和優(yōu)勢(shì)資源向內(nèi)部聚集3.使全院職工形成一個(gè)

6、共同的價(jià)值觀念、醫(yī)院精神4.大家從心靈上達(dá)成共識(shí)，醫(yī)院因此會(huì)得以發(fā)展壯大5.醫(yī)院文化可以體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)理念、醫(yī)院精神、品牌戰(zhàn)略、醫(yī)院形象 （院訓(xùn)、院歌、院標(biāo)、榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)等）6.以及員工的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德觀念等。第6頁(yè)，共29頁(yè)。愛(ài)維龍媒醫(yī)院文化建設(shè)4.醫(yī)院文化VI體系 :醫(yī)院文化VI醫(yī)院標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字體等醫(yī)院標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌導(dǎo)向系統(tǒng)、醫(yī)院展室、歷史館等 辦公家具、醫(yī)護(hù)服裝、名片、信封、胸卡等 事物應(yīng)用系統(tǒng)會(huì)議應(yīng)用系統(tǒng)會(huì)議證件、背板、桌牌等 環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)基礎(chǔ)要素系統(tǒng)第7頁(yè)，共29頁(yè)。愛(ài)維龍媒醫(yī)院文化建設(shè)5.醫(yī)院文化MI體系 :策略層戰(zhàn)略層執(zhí)行層醫(yī)院使命醫(yī)院愿景 醫(yī)院價(jià)值觀 醫(yī)院精神 醫(yī)院院訓(xùn)等

7、管理理念 經(jīng)營(yíng)理念 人才理念 服務(wù)理念等第8頁(yè)，共29頁(yè)。愛(ài)維龍媒醫(yī)院文化建設(shè)6.現(xiàn)代醫(yī)院與傳統(tǒng)醫(yī)院的管理理念對(duì)比 :現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理傳統(tǒng)醫(yī)院質(zhì)量管理管理思想全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)以病人為中心臨床質(zhì)量管理以疾病為中心管理觀念開(kāi)放性、人本性管理封閉性、訓(xùn)誡性管理管理方法 全程控制、動(dòng)態(tài)管理、目標(biāo)管理和主動(dòng)管理事后控制、靜態(tài)管理、檢查管理和被動(dòng)管理管理內(nèi)容以醫(yī)療全過(guò)程質(zhì)量零缺陷的高標(biāo)準(zhǔn)作為質(zhì)量管理的最新內(nèi)容要求階段性、片面性，醫(yī)療指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)分析和評(píng)價(jià)第9頁(yè)，共29頁(yè)。愛(ài)維龍媒醫(yī)院文化建設(shè)7.醫(yī)院文化MI體系解析醫(yī)院文化就是一個(gè)醫(yī)院業(yè)的思維方式和做事方式，是植根于醫(yī)院內(nèi)部的精神的載體，它可以促進(jìn)組織的管理和發(fā)

8、展，可以讓醫(yī)護(hù)人員擁有共同的方向、共同的理想、共同的精神、共同的價(jià)值觀，并嚴(yán)格遵守組織的章程。醫(yī)院文化建立的實(shí)質(zhì)是建立醫(yī)院內(nèi)部的動(dòng)力機(jī)制，要注重從“文”到“化”的過(guò)程。只有真正的落地，醫(yī)院文化才能產(chǎn)生實(shí)際的作用。MI 即Mind Identity，是醫(yī)院的理念識(shí)別，是醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)觀念。MI主要包括：醫(yī)院愿景：闡述了醫(yī)院對(duì)于未來(lái)近期、中期、遠(yuǎn)期的目標(biāo)；醫(yī)院使命：提出了醫(yī)院存在的理由；核心價(jià)值觀：指出了醫(yī)院和員工必須堅(jiān)持的最重要和最持久的行為準(zhǔn)則；醫(yī)院宗旨：規(guī)定了醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中必須遵守的基本原則；醫(yī)院精神：明確說(shuō)明了醫(yī)院所有成員的行為取向；醫(yī)院院訓(xùn)：總結(jié)提煉出富有哲理和感召力的訓(xùn)條；醫(yī)院理念：管理

9、理念、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念、人才理念等第10頁(yè)，共29頁(yè)。8.愛(ài)維龍媒整合l醫(yī)院文化理念體系愛(ài)維龍媒醫(yī)院文化建設(shè)1.北京醫(yī)院2.北京電力醫(yī)院3.承德市中心醫(yī)院4.西安交通大學(xué)第二醫(yī)院5.荊州市第一人民醫(yī)院6.青島市市立醫(yī)院7.天津中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院8.內(nèi)江市第二人民醫(yī)院9.唐山市人民醫(yī)院10.吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院11.大慶油田總醫(yī)院12.湖南省人民醫(yī)院13.廣東省省人民醫(yī)院14.廣西壯族自治區(qū)民族醫(yī)院15.四川省人民醫(yī)院16.重慶三峽中心醫(yī)院第11頁(yè)，共29頁(yè)。醫(yī)院文化理念體系1.北京醫(yī)院醫(yī)院院訓(xùn)： 忠誠(chéng)保健事業(yè) 心系人民健康醫(yī)院作風(fēng)： 團(tuán)結(jié) 嚴(yán)謹(jǐn) 求實(shí) 創(chuàng)新醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理理念 以人為本 優(yōu)質(zhì)

10、高效第12頁(yè)，共29頁(yè)。醫(yī)院文化理念體系2.北京電力醫(yī)院核心價(jià)值觀 : 電力醫(yī)院人，把從醫(yī)看作是一項(xiàng)救死扶傷的使命，而不只是謀生的職業(yè)； 視從醫(yī)為一門(mén)，用心服務(wù)的藝術(shù)，而不只是重復(fù)的勞動(dòng)。 電力醫(yī)院人，忠誠(chéng)電力事業(yè)，情系電力職工，為把醫(yī)院建成全國(guó)電力系統(tǒng) 的醫(yī)學(xué)中心而奉獻(xiàn)出自己的心血和智慧。 醫(yī)院院訓(xùn) : 仁- 誠(chéng)- 博- 精 醫(yī)院愿景 : 企業(yè)醫(yī)院卓越品牌 電力行業(yè)醫(yī)學(xué)中心醫(yī)院使命 : 忠誠(chéng)電力醫(yī)學(xué)事業(yè)，服務(wù)人民群眾健康 管理理念 : 率先垂范 崇嚴(yán)力行服務(wù)理念： 以關(guān)愛(ài)贏得患者信任 憑真誠(chéng)鑄造服務(wù)品牌第13頁(yè)，共29頁(yè)。醫(yī)院文化理念體系3.承德市中心醫(yī)院核心價(jià)值觀： 醫(yī)療以人為本醫(yī)院精神：

11、 學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、和諧、仁愛(ài)醫(yī)院宗旨： 顧客滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意 、員工滿(mǎn)意、醫(yī)院發(fā)展醫(yī)院院訓(xùn)： 尊重規(guī)則、追求完美第14頁(yè)，共29頁(yè)。醫(yī)院文化理念體系4.西安交通大學(xué)第二醫(yī)院醫(yī)院宗旨：生命至上 質(zhì)量第一 構(gòu)建和諧 追求卓越 醫(yī)院愿景：秉承傳統(tǒng) 彰顯特色 國(guó)內(nèi)一流 國(guó)際知名醫(yī)院院訓(xùn)：仁心仁術(shù) 尚德尚醫(yī) 求實(shí)奉獻(xiàn) 開(kāi)拓創(chuàng)新辦院理念：凝聚人心 優(yōu)化服務(wù) 敢為人先 打造精品醫(yī)院作風(fēng)：求真求實(shí) 盡善盡美 求高求快 盡儉盡廉管理理念：目標(biāo)清晰 職責(zé)分明 突出人文 精誠(chéng)合作領(lǐng)導(dǎo)理念：科學(xué)決策 與時(shí)俱進(jìn) 為院盡責(zé) 為民服務(wù)服務(wù)理念：行為規(guī)范 態(tài)度至誠(chéng) 關(guān)心體貼 無(wú)微不至人才理念：大力培養(yǎng) 大膽使用 人盡其才 才盡其用

12、質(zhì)量理念：質(zhì)量為先 安全第一 精益求精 優(yōu)質(zhì)高效教學(xué)理念：博學(xué)厚德 言傳身教 啟發(fā)引導(dǎo) 注重實(shí)踐科研理念：立足臨床 瞄準(zhǔn)前沿 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 不斷超越后勤理念：服務(wù)一線 及時(shí)周到 防患未然 效率為本護(hù)理理念：精心呵護(hù) 精細(xì)操作 敬業(yè)奉獻(xiàn) 護(hù)患至親搶救理念：有備無(wú)患 及時(shí)到位 爭(zhēng)分奪秒 密切配合安全理念：警鐘長(zhǎng)鳴 預(yù)防為先 照章操作 責(zé)任到人醫(yī)患理念：奉獻(xiàn)愛(ài)心 增進(jìn)溝通 相互理解 彼此尊重品牌理念：人無(wú)我有 人有我優(yōu) 突出特色 至精至強(qiáng)第15頁(yè)，共29頁(yè)。醫(yī)院文化理念體系5.荊州市第一人民醫(yī)院醫(yī)院愿景：愿，醫(yī)院強(qiáng)大，個(gè)人進(jìn)步，社會(huì)滿(mǎn)意,成果共享；發(fā)展目標(biāo)：弘，構(gòu)筑荊江流域 醫(yī)療保障中心,建立江漢平原科

13、教人才基地；價(jià)值觀： 德，仁心仁術(shù)、博學(xué)博愛(ài)；建院要領(lǐng)道：以人為本,和諧建院,開(kāi)拓創(chuàng)新,科學(xué)發(fā)展；醫(yī)院宗旨：仁，人民醫(yī)院為人民；醫(yī)院精神：毅，自強(qiáng)不息，創(chuàng)造第一；醫(yī)院院訓(xùn)：和，團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新；第16頁(yè)，共29頁(yè)。醫(yī)院文化理念體系6.青島市市立醫(yī)院（一）核心理念：愛(ài)心質(zhì)量（二）醫(yī)院精神：仁愛(ài) 和諧 奉獻(xiàn) 卓越 醫(yī)院作風(fēng)：分秒必爭(zhēng) 精益求精 座右銘：生命之托 重于泰山（三）管理理念：嚴(yán)謹(jǐn)有序 情理交融（四）經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信為本 品牌為帆（五）服務(wù)理念：服務(wù)無(wú)縫隙 醫(yī)患零距離（六）人才理念：不拘一格 人盡其才 第17頁(yè)，共29頁(yè)。醫(yī)院文化理念體系7.天津中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院醫(yī)院精神： 艱苦創(chuàng)

14、業(yè)、努力拼搏、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、科技興院醫(yī)院建設(shè)： “科技興院、院興科技”。醫(yī)院管理理念： “科技興院是主線，經(jīng)濟(jì)管理是手段，禮遇人才是根本，領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)是關(guān)鍵”。專(zhuān)科建設(shè)： “建設(shè)一個(gè)基地，培養(yǎng)一支隊(duì)伍，取得一批成果”。第18頁(yè)，共29頁(yè)。醫(yī)院文化理念體系8.內(nèi)江市第二人民醫(yī)院醫(yī)院宗旨： 生命之托 重于泰山 誠(chéng)信服務(wù) 實(shí)現(xiàn)康復(fù)醫(yī)院愿景： 客戶(hù)信賴(lài) 社會(huì)滿(mǎn)意 員工自豪 川內(nèi)名院醫(yī)院院訓(xùn)： 嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè) 務(wù)實(shí)創(chuàng)新 以人為本 團(tuán)結(jié)奮進(jìn)第19頁(yè)，共29頁(yè)。醫(yī)院文化理念體系9.唐山市人民醫(yī)院醫(yī)院精神 : 以德報(bào)怨 以德服人 知恥后勇 愈挫愈奮 文化理念 : 成功與借口不能共存服務(wù)理念 : 患者的需求 我們的追求患者的

15、選擇 我們的榮譽(yù)患者的信任 我們的責(zé)任第20頁(yè)，共29頁(yè)。醫(yī)院文化理念體系醫(yī)院院訓(xùn)： 以人為本 精益求精 團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí) 創(chuàng)新圖強(qiáng)醫(yī)院精神： 仁心良術(shù)10.吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院第21頁(yè)，共29頁(yè)。醫(yī)院文化理念體系11.大慶油田總醫(yī)院醫(yī)院院訓(xùn)： 精醫(yī) 重德 博愛(ài) 奮進(jìn) 醫(yī)院核心經(jīng)營(yíng)理念： 為社會(huì)奉獻(xiàn)最佳醫(yī)療服務(wù) 為醫(yī)院贏得更大發(fā)展空間醫(yī)院管理理念： 細(xì)節(jié)管理 問(wèn)題管理 現(xiàn)場(chǎng)管理 時(shí)間管理 醫(yī)院導(dǎo)向： 做大、從大慶走向全國(guó) 做強(qiáng)、從優(yōu)秀走向卓越醫(yī)院作風(fēng)： 快速反應(yīng) 永居前沿第22頁(yè)，共29頁(yè)。醫(yī)院文化理念體系12.湖南省人民醫(yī)院醫(yī)院院訓(xùn)： 仁、和、精、誠(chéng)醫(yī)院精神： 仁 心 仁 術(shù)辦院方針： 人才立院，質(zhì)

16、量建院，學(xué)科興院， 科教強(qiáng)院，文化塑院，環(huán)境美院第23頁(yè)，共29頁(yè)。醫(yī)院文化理念體系13.廣東省省人民醫(yī)院醫(yī)院愿景： 質(zhì)量立院、科技興院、人才強(qiáng)院、文化昌院， 創(chuàng)廣東最好、全國(guó)一流、世界知名的醫(yī)府 辦院宗旨： 救死扶傷 服務(wù)人民院訓(xùn)： 大醫(yī)厚德 精博至善服務(wù)理念： 病人的生命、健康、安全高于一切院風(fēng)： 團(tuán)結(jié) 嚴(yán)謹(jǐn) 進(jìn)取 奉獻(xiàn)第24頁(yè)，共29頁(yè)。醫(yī)院文化理念體系14.廣西壯族自治區(qū)民族醫(yī)院醫(yī)院精神： 救死扶傷、愛(ài)崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)高效、開(kāi)拓進(jìn)取醫(yī)院目標(biāo)： 在區(qū)內(nèi)同級(jí)醫(yī)院中打造一流醫(yī)院醫(yī)院工作基本思路(方針)： 以病人為中心，以質(zhì)量為核心， 以科技為先導(dǎo)，以人才為根本， 以環(huán)境為條件，以效益為目標(biāo) ，

17、為人民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、文明的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院的價(jià)值觀： 有激情、負(fù)責(zé)任、講奉獻(xiàn)醫(yī)院院訓(xùn)： 誠(chéng)信為本、病人至上、追求完美第25頁(yè)，共29頁(yè)。醫(yī)院文化理念體系15.四川省人民醫(yī)院發(fā)展目標(biāo) : 創(chuàng)建全國(guó)一流臨床研究型醫(yī)院 醫(yī)院精神 : 厚德、至善、求精、圖強(qiáng) 辦院宗旨 : 全心全意為人民的健康服務(wù) 第26頁(yè)，共29頁(yè)。醫(yī)院文化理念體系16.重慶三峽中心醫(yī)院辦院宗旨： 以民為先 為健康付出為本 辦院理念： 醫(yī)德立院 科技興院 文化強(qiáng)院 以發(fā)展創(chuàng)榮譽(yù) 以榮譽(yù)促發(fā)展 醫(yī)院精神： 仁愛(ài) 敬業(yè) 創(chuàng)新 奉獻(xiàn) 醫(yī)院形象: 設(shè)備先進(jìn) 技術(shù)精湛 環(huán)境優(yōu)美 服務(wù)一流 醫(yī)院作風(fēng)： 嚴(yán)謹(jǐn) 求實(shí) 快捷 準(zhǔn)確 管理理念：

18、科學(xué) 規(guī)范 優(yōu)質(zhì) 高效 服務(wù)方針： 一切為了病人 人才觀念： 廣納賢才 唯才是用 奮斗目標(biāo)： 建設(shè)國(guó)內(nèi)一流醫(yī)院 第27頁(yè)，共29頁(yè)。醫(yī)院文化理念體系9、愛(ài)維龍媒某醫(yī)院文化咨詢(xún)案例項(xiàng)目概況：該醫(yī)院是國(guó)內(nèi)知名的一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和指導(dǎo)基層于一體的大型綜合性公立三級(jí)甲等醫(yī)院。為了提煉醫(yī)院的優(yōu)秀文化元素、剔除與醫(yī)院發(fā)展不和諧的文化元素、配合院慶,決定開(kāi)展企業(yè)文化咨詢(xún)項(xiàng)目?？蛻?hù)關(guān)鍵問(wèn)題：1醫(yī)院經(jīng)過(guò)合并和部門(mén)整合 , 其所一貫倡導(dǎo)的文化理念及精神效力減弱；2醫(yī)院創(chuàng)立時(shí)間長(zhǎng)，醫(yī)護(hù)人員激情降低，需要一個(gè)強(qiáng)有力的文化啟激發(fā)活力；3醫(yī)院比較突出的行業(yè)特點(diǎn)知識(shí)是密集型 , 科技含量較高 , 管理嚴(yán)格，需要強(qiáng)化醫(yī)院文化使員工產(chǎn)生行為自律,牢記以病人為中心,以人為本；4新進(jìn)人員不斷增加，需要一個(gè)統(tǒng)一有力的文化對(duì)其進(jìn)行教育和宣傳引導(dǎo)，保證快速融合到醫(yī)院當(dāng)中去；5對(duì)外宣傳的需要，能與醫(yī)院內(nèi)部一脈相承。愛(ài)維龍媒解決方案： 1醫(yī)院文化診斷。通過(guò)對(duì)醫(yī)院的高層、中層和骨干員工進(jìn)行訪談，并借助問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有企業(yè)文化進(jìn)行全面診斷，并對(duì)客戶(hù)的制度、院報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)講話、年度總結(jié)等內(nèi)部資